《商务礼仪与沟通》教学大纲
商务礼仪与沟通教案
商务礼仪与沟通教案一、课程简介二、教学目标1. 使学员了解商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 使学员掌握商务礼仪的基本原则和技巧。
3. 使学员能够运用有效的沟通技巧，提高商务活动的效果。
三、教学内容1. 商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 商务礼仪的基本原则和技巧。
3. 商务场合中的着装、仪表和行为规范。
4. 商务场合中的沟通技巧。
5. 商务礼仪在实际应用中的案例分析。
四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本概念、原则和技巧，以及沟通技巧的相关知识。
2. 案例分析：通过案例分析，使学员更好地理解和掌握商务礼仪和沟通技巧的应用。
3. 角色扮演：通过角色扮演，使学员在实际场景中运用商务礼仪和沟通技巧，提高其实际操作能力。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度，包括提问、回答问题、讨论等。
2. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现，包括礼仪规范、沟通技巧等。
3. 课后作业：评估学员对课堂所学知识的掌握程度，通过课后作业的完成情况进行评估。
六、教学准备1. 教材：商务礼仪与沟通教材或相关书籍。
2. 案例材料：准备一些商务场合的案例，用于分析和讨论。
3. 角色扮演道具：如商务服装、办公用品等，用于角色扮演环节。
4. 投影仪或白板：用于展示案例和重点内容。
七、教学安排1. 第1-2周：介绍商务礼仪的基本概念和重要性，讲解商务礼仪的基本原则和技巧。
2. 第3-4周：讲解商务场合中的着装、仪表和行为规范，分析相关案例。
3. 第5-6周：讲解商务场合中的沟通技巧，包括语言表达、非语言沟通等。
4. 第7-8周：通过角色扮演，使学员在实际场景中运用商务礼仪和沟通技巧。
5. 第9-10周：进行课堂讨论和案例分析，巩固所学知识。
八、教学资源1. 教材：提供商务礼仪与沟通的教材或相关书籍，供学员自学和参考。
2. 网络资源：提供一些相关网站、文章和视频，供学员进一步学习和了解商务礼仪与沟通的知识。
3. 案例库：建立一个案例库，收集和整理一些商务场合的案例，供学员分析和讨论。
商务礼仪与沟通技巧课程大纲
《商务礼仪与沟通技巧》课程大纲、讲授与互动训练1、职业形象着装姿态（站姿、坐姿）握手介绍递接名片2、拜访礼仪时间含义及处理技巧空间含义及处理技巧表情话题选择3、电话礼仪打电话礼仪接电话礼仪电话邀约技巧4、请客吃饭礼仪吃饭目的座次安排话题选择喝酒敬酒5、沟通技巧倾听赞扬说服、角色扮演训练基本要求：1、学员自愿组合，4—6 人一组；2、学员模拟从事销售或采购活动；3、角色分配、情景、台词等均由学员现场自编自演；4、每组模拟训练时间8—10 分钟；5、培训师点评、总结。
为巩固、提高学习效果，要对学员的学习情况进行现场考核。
考核内容为角色扮演训练，优胜组获得奖品。
角色扮演训练评分细则：1、道具及环境布局10 分2、接打电话10 分3、邀约技巧10 分4、仪表10 分5、姿态（站姿、坐姿）10 分6、握手、介绍10 分7、递接名片10 分8、表情10 分9、听说技巧10 分10情节设计10 分等级评定优秀：86—100分良好：76—85分合格：60—75分不合格：60 分以下施郁福老师简介商务谈判咨询师、培训师《谈判大赢家》作者机械工业出版社2010年11月10多年商务谈判咨询、培训经验多次担任标的额超过1000万元的大型谈判主谈人并提供专业谈判咨询服务复旦大学MBA浙江大学、上海交通大学等EMB/教练曾培训客户：浙大网新、万马电缆、银轮股份、盾安集团、宁波富达、海正药业、格力电器、苏宁电器、美国杜邦、浙江农信等上市公司和企业施老师是国内少数能将谈判咨询实践和企业内训有机结合的实战型讲师。
众多的咨询案例为其谈判课程提供了丰富的素材和养料。
其内训课程饱含着施老师在咨询实践中获得的独到经验和智慧结晶。
施老师不仅是实战型讲师，还对企业培训规律颇有研究，他极力倡导的同因仿真、行为模拟、认知转化等培训方式能极大地提高培训转化效果，使培训真正能有效地促进员工行为改变和企业绩效改善，使学员不再说“培训没效果”，使企业不再说“培训只有投入，没有回报”。
《商务礼仪与沟通》教学大纲
1．培养学生的沟通能力 2. 培养学生的组织协调能力 3. 培养学生的待人接物能力
工作与学习内容
1. 办公室的布置； 4. 商务接待礼仪；
2. 办公室礼仪； 5. 商务拜访礼仪；
3. 电话礼仪； 6.交谈的技巧；
7.商务沟通的技巧；
8.商务谈判礼仪；
9.部分国家和地区商务谈判风格
教学建议与说明
总体原则：行动导向-工学结合、教学做一体化 组织形式：项目教学、小组自我管理式学习 教学方法：项目教学法、体验教学法、案例分析法、角色扮演法
5.自我介绍；
6.为他人作介绍；
8.宴请礼仪；
9. 中餐宴请的尊位确定、位次排序；
11. 中餐点菜的礼仪；
12. 西餐宴请的座次排序；
14. 西餐中的饮酒与菜肴搭配技巧；
15. 喝咖啡的礼仪；
16.喝茶礼仪
教学建议与说明
总体原则：行动导向-工学结合、教学做一体化 组织形式：项目教学、小组自我管理式学习 教学方法：项目教学法、团队合作法、角色扮演、互动教学法
3-4 学习礼品馈赠礼仪 3-5 学习商务沟通的技巧 3-6 学习商务谈判礼仪
知识目标
学习目标 素质培养目标（能力目标）
1. 了解办公室的布置 2. 掌握办公室礼仪 3. 掌握电话礼仪 4. 掌握接待前准备工作的内容； 5. 掌握接待工作具体实施内容； 6. 掌握拜访礼仪； 7. 理解礼品馈赠礼仪； 8. 掌握商务谈判礼仪
2.理解商务礼仪的基本理念
人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度
3．掌握仪容、仪表修饰的内容
的重要意义
4.掌握站姿、坐姿、行姿、礼姿及手势的规范要求 2．强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养
5．掌握职业场合服装的功能
2024版商务礼仪教学大纲(含思政)
将社会主义核心价值观融入职业道德教育，培养学生爱岗敬业、 诚信友善的职业品质。
24
职业道德与职业操守培养
强化职业操守意识
通过案例分析、角色扮演等教学方法，帮助学生理解职业操守的内 涵和重要性。
掌握职业道德规范
学习商务活动中的道德规范和行为准则，如尊重客户、保守商业秘 密等。
培养职业责任感
02
商务礼仪是企业文化、品牌形象和员工素质的综合体现， 对于提升企业形象和竞争力具有重要意义。
2024/1/30
03
掌握商务礼仪规范，有助于建立良好的人际关系，促进商 务活动的顺利进行。
4
教学目标与要求
2024/1/30
01
知识目标
掌握商务礼仪的基本概念、原则和规范，了解不同国家和 地区的商务礼仪习俗。
01
包括历史、宗教、价值观等。
掌握不同国家商务礼仪的差异
02
如会面礼节、谈判风格、餐饮礼仪等。
识别并尊重不同国家的文化符号和象征
03
如国旗、国徽、民族服饰等。
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跨文化沟通技巧
语言沟通
掌握外语基本会话技能， 了解专业术语和行业用
语。
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非语言沟通
注意肢体语言、面部表 情和眼神交流等在不同
文化中的差异。
倾听与理解
灵活应变
耐心倾听对方观点，理 解对方文化背景和思维
方式。
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根据不同文化背景调整 沟通策略，避免文化冲
突。
尊重多样性与包容性
树立多元文化意识
认识到文化多样性对商务活动的重要性。
包容不同观点和行为方式
以开放心态接纳并理解他人观点和行为方式。
2024/1/30
商务礼仪与沟通教案
商务礼仪与沟通教案一、教学目标1. 让学生了解商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生掌握商务场合中的基本礼仪规范。
3. 提高学生在商务沟通中的表达能力和技巧。
二、教学内容1. 商务礼仪的基本概念和重要性2. 商务场合中的基本礼仪规范3. 商务沟通的基本原则和技巧4. 商务礼仪的应用场景5. 商务沟通中的表达方式和注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范。
2. 案例分析法：分析商务场合中的实际案例，引导学生理解和运用礼仪规范。
3. 情景模拟法：设置商务场景，让学生参与模拟，实践商务礼仪和沟通技巧。
4. 小组讨论法：分组讨论商务礼仪和沟通问题，促进学生互动和思考。
四、教学准备1. 教案、课件和教学素材。
2. 商务场合的模拟场景和道具。
3. 小组讨论的问题和案例。
五、教学过程1. 导入：介绍商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 讲解：讲解商务场合中的基本礼仪规范和沟通技巧。
3. 案例分析：分析商务场合中的实际案例，引导学生理解和运用礼仪规范。
4. 情景模拟：设置商务场景，让学生参与模拟，实践商务礼仪和沟通技巧。
5. 小组讨论：分组讨论商务礼仪和沟通问题，促进学生互动和思考。
7. 作业：布置相关作业，让学生巩固所学内容。
六、教学内容1. 商务着装与仪表礼仪2. 商务场合的握手、介绍与名片交换礼仪3. 商务会议与宴会礼仪4. 商务旅行与住宿礼仪5. 跨文化商务沟通的原则与技巧七、教学方法1. 讲授法：讲解商务着装与仪表礼仪、商务场合的握手、介绍与名片交换礼仪等。
2. 案例分析法：分析商务会议、宴会、旅行等场合的实际案例。
3. 情景模拟法：设置商务场景，让学生参与模拟，实践商务礼仪。
4. 小组讨论法：分组讨论跨文化商务沟通的问题，促进学生互动和思考。
八、教学准备1. 教案、课件和教学素材。
2. 商务场合的模拟场景和道具。
3. 小组讨论的问题和案例。
4. 跨文化沟通的资料和视频。
九、教学过程1. 导入：回顾上节课的内容，引导学生了解本节课的学习目标。
商务礼仪与沟通实践教学大纲
江苏城市职业学院《实用礼仪与沟通》实践教学大纲系部：财经系撰写人：曹家谋日期： 2009年9月12日江苏城市职业学院课程实验实训教学大纲审查表备注：若实验课为非单独设置课程，则“实验课程名称”一栏填写实际的课程名称，并在其后加(*)。
江苏城市职业学院实验实训教学大纲审批表《商务礼仪与沟通》课程实践环节大纲 2009年秋试用一、本实践环节的目的与要求教学目的礼仪是通向市场经济的通行证。
通过本课程的学习，使学生在理论上掌握社会交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，塑造职业人士形象，遵守职业操行；避免礼仪方面的错误，加强自身职业素质，获得更多的发展机会，提高工作效率，推动事业成功。
教学要求1、要联系实际学习礼仪，务必坚持知与行的统一。
每位同学要有展示实践的机会。
2、课堂教学以理论讲述和训练演示相结合，通过案例分析、讨论、录像观摩、分组演示、角色扮演等形式，使学生反复运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。
3、要求学生自我监督，“吾日三省其身”处处注意自我检查，学会掌握运用基本和常见实用的礼仪技能。
二、适用专业财经大类各专业：包括物流管理、市场营销、国际贸易（实务）、会计（含会计核算、审计、统计、财务等）、金融保险等。
三、本实践环节的选题原则本实践环节的选题原则主要是：其一，遵循教学大纲的内容和要求。
其二，以个人礼仪、日常交往礼仪、社会交际礼仪、求职就业礼仪、职场沟通礼仪和商务礼仪为重点。
其三，坚持常见、常用、够用的原则。
其四，便于操作和简化道具、场景成本的原则。
四、本实践环节的主要内容、方法及其要求本课程实验的总体方式与方法主要有：1．案例分析进行案例分析时，既可以采用由学生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；又可以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式。
其中，后一种方式主要用于对重点案例进行分析。
教师的指导要重点放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点影响学生。
《商务礼仪》教学大纲
《商务礼仪》课程教学大纲课程编号:课程名称：商务礼仪总学时数： 32实验或上机学时:先修课及后续课:一、说明部分1、课程性质《商务礼仪》课程是一门不可或缺的专业基础课,授课对象为管理学科各专业.2、教学目标及意义《商务礼仪》作为管理专业的一门基础课程，其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪基本概念、特点、原则、功能的同时,对商务场合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题活动、商务宴请等等做以具体阐述，达到让学生不仅具有塑造自身良好形象的能力，而且具有驾驭内外商务活动的能力，以此真正实现学生的学以致用。
3、教学内容及教学要求通过商务礼仪教学，让学生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则和功能，熟悉懂得日常事务礼仪，熟练把握商务见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活动中的礼仪.在此基础上，充分认识到在开展商务活动中，不仅需要具有商务礼仪的基本理论知识，更需要具有驾驭内外商务活动的能力，为此真正达到本课程学以致用的教学要求。
4、教学重点、难点重点：商务礼仪概述、商务人员形象塑造、日常事务礼仪、商务见面礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪。
难点:日常事务礼仪中的接待礼仪、商务见面中的介绍、握手礼仪、商务宴请中的席次与座次礼仪。
5、教学方法与手段教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论知识的基础上，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。
通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段，实现商务理论知识与商务实践活动的紧密结合。
本课程主要采用学习方法有以下几种：（1）教师讲授与动手操作相结合，理论知识的学习与实践操作相结合。
（2）教师讲授与讨论学习相结合，课堂讲授与课堂讨论相结合。
（3）教师讲授与多媒体相结合，教师讲授与采用多媒体、PPT课件相结合。
(4）教师讲授与提问学习相结合，教师在讲授过程中辅以提问相结合.6、教材及主要参考书教材：王玉苓。
商务礼仪与沟通大纲
《商务礼仪与沟通》一体化课程教学大纲课程类型（理论、实训、一体化）：理论与实训一体化课程适用专业：会计课程适用层次：中技一、说明1、课程作用和目标1）课程作用：《商务礼仪与沟通》课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。
在课堂过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学生的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。
2）课程学习目标和要求：中职教育是以职业技能为导向的教育，而礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的过程和手段，是一个人内在素质的表达，也是更是一个社会精神文明的象征。
在内容设计上，本教材打破了过去按知识体系设计内容的方式，结合理论与实训的。
本课程包括认知礼仪、商务人员形象塑造、商务交往礼仪规范、商务人员职场礼仪法那么、商务函电礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、商务宴请礼仪、方位礼仪的基本常识和中外民俗礼仪。
每一大类能力中都包含了具体技能，对学生的技能的培训起到关键作用。
帮助学生在之后工作中在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助学生建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分，提高学生的综合职场能力。
2、教学中应注意的问题1）紧密联系市场营销活动实际，做到理论密切联系实践。
2）加强动手能力的训练，增大实训的比重，做到理论实践一体化。
3）采用模拟教学、案例分析、组织社会实践等多种教学方法。
4）注意各个教学模块间的衔接。
二、学时分配表三、考核方式1、课程考核方式：考查2、工程一：商务人员形象的塑造（仪容、服饰）工程二：请柬、欢迎词、欢送词、开幕词的撰写3、工程一与工程二的平均分占成绩80%,平时表现占20%四、课程参考资料1、教材：《商务礼仪》，简成茹主编，北京：教育科学出版社，2013年。
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（5）考核与评价主体：学生、任课教师、企业兼职教师。
考核内容
考核方式
考核标准
评价主体
比例
平时课堂礼仪素养
依据考核
指标评分
课堂仪容仪表仪态考核指标
任课教师
10%
出勤率
考勤指标
任课教师
兼职教师
10%
个人书面作业
标准答案
任课教师
20%
课堂小组讨论作业
劳动组织：
本课程在教学过程中会根据实训项目要求学生分小组进行排练和模拟。要求每位学生在课堂上模拟事先排练好的礼仪，教师给予点评并打分。事先一般以寝室为单位对班级进行分组，每一个课题要求小组不同成员轮流担任课题负责人，并进行分工，各司其职。
5.课程教学建议与说明
（1）课程教学总体原则：遵循行动导向教学思想，采取工学结合的理论实践一体化教学。
（2）了解宴请礼仪;中西餐礼仪;舞会礼仪。
（3）了解：运用社交语言的基本原则;部分国家和地区商务谈判风格。
（4）掌握：有效沟通的原则与方法。
（5）掌握:着装的原则;服饰运用的礼仪要求与技巧;在商务场合有恰到好处的仪容仪表仪态。
（6）掌握:见面礼仪;介绍礼仪;喝咖啡礼仪;喝茶礼仪。
（7）掌握：商务接访礼仪;商务谈判礼仪。
通过教学，使得学生能了解沟通在营销活动中的作用；掌握营销人士个人形象设计的正确方法；掌握商务交往中的日常交际礼仪及常用公务礼仪；具备良好的营销人士职业道德与沟通能力。为学生职业的可持续发展能力奠定素质基础，为以后从事相关的营销工作打好基础。
2.典型工作任务描述（职业行动领域描述）
在市场营销专业的就业岗位群中，该课程主要对应营销岗岗位技能和素质培养要求，讲授营销活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范及有效沟通的方法，如：商务人士个人形象设计、商务交往中的日常交际礼仪、商务交往中的常用公务礼仪和商务交往中沟通能力的培养等，对学生职业能力的培养和职业素养的提升起着主要支撑作用。
学习性工作任务
1-1学习商务人员的仪容修饰1-2学习商务人员的化妆技巧
1-3学习商务人员的仪表打扮技巧1-4学习商务人员得体的仪态
1-5模拟应聘商务人员的面试1-6商务人员的形体训练
1-7学习饰品的选择与佩戴礼仪
学习目标
知识目标
素质培养目标（能力目标）
1.了解礼仪的内涵及学习礼仪的意义
2.理解商务礼仪的基本理念
（2）全课程以能力培养为导向，课堂理论教学引入现代教育理念和方法，推广任务驱动式教学法及情境教学法，运用具有丰富表现力的多媒体教学手段，便于学生形象、直观地理解和掌握所学的内容知识；校内外实践教学通过到校外企业的实训、校内礼仪实训室和商务谈判室的模拟练习，加深对理论知识的理解，激发学生学习兴趣，熟悉并掌握必需的商务礼仪,加强商务沟通能力。
3.课程目标
3．1课程能力目标：
（1）培养待人接物能力
（2）强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合
（3）在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬
（4）增强人际交往能力
（5）培养营销沟通能力
（6）培养组织协调能力
（7）培养组织策划能力
3．2课程知识目标：
（1）了解营销人员修养要求；仪容仪表礼仪;饰品的选择与佩戴礼仪;服装的色彩搭配与款式造型。掌握商务礼仪的原则。
工作方法：
（1）任务驱动式项目教学法；
（2）互动教学法；
（3）案例分析法；
（4）团队合作法；
（5）模拟沟通法；
（6）体验法
（7）多媒体展示法
工作要求：
（1）本课程十分注重教师的教学引导和学生的课外拓展。由于课时限制，把大部分技能训练内容都展开到课外进行，需要精心策划以及学生的配合，希望通过各种能力训练提高学生的自学能力、社交能力和团队合作能力。
3．掌握仪容、仪表修饰的内容
4.掌握站姿、坐姿、行姿、礼姿及手势的规范要求
（2）课程模式：项目教学
（3）学习组织形式与方法：学生以调研小组为单位，采取学生自主和小组自我管理式学习方式，模拟和客户沟通，完成一项销售任务。
（4）课程主要教学方法：教师采取项目教学法、引导课文法、角色扮演法、可视化、扩展小组、关键词复述、学习成果展示等符合行动导向教学思想的教学方法，引导学生有效完成学习与工作任务。
《商务பைடு நூலகம்仪与沟通》课程标准
课程名称：商务礼仪与沟通
适用专业：市场营销、物流专业
学习领域
营销沟通
时间安排
68学时
1.课程的性质与作用
《商务礼仪与沟通》是采用目前职业教育课程开发技术——工作过程导向的“典型工作任务分析法”(BAG)和“实践专家访谈会”(EXWOWO)，通过市场营销职业典型工作任务分析和整体化的职业资格研究，而形成的一门学习领域课程，是高等职业院校市场营销专业的核心课程。
参考答案
任课教师
学生评委
60%
小组实训项目作业
实训考核指标
任课教师
7.课程内容与进度
学习情境1
商务人士个人形象设计
时间安排
22学时
学习情境描述
针对商务人员的仪容、仪表、仪态进行个人形象设计，该情境涵盖7个典型工作任务，即学习商务人员的仪容修饰、学习商务人员的化妆技巧、学习商务人员的仪表打扮技巧、学习商务人员得体的仪态、商务人员的形体训练、模拟应聘商务人员的面试。
拥有规模不断扩大、相对稳定的消费者群体可以给企业带来不断上升的收入和利润，是企业成功的基础。为消费者提供最大价值和满意的服务，是拥有稳定的消费者群体的根本保证，因此，了解消费者需求、为他们提供最大价值和满意的服务始终是市场营销人员恪守的重要原则和工作目标。《营销沟通》是了解市场和把握消费者需求的重要工具，是建立和维持长期顾客关系的手段。
4.工作与学习内容
工作对象：
课程组充分运用现代教学技术手段，利用多媒体课件、音频资料、视频资料、图片资料开展教学，通过对图片、视频展示场景的分析，真实、生动地进行教学展示，扩大了课堂信息量，增强了课堂教学的直观性和欣赏性，提高了课堂教学效率。学生也积极参与课程建设，由学生担当主角拍摄了大量教学用图片和视频短片，作为课程的教学资源。
6.学业考核与评价
（1）考核与评价依据：课程教学目标。
（2）考核与评价内容：平时成绩主要有以下几个部分组成：学生平时上课时体现出来的礼仪修养；出勤率；个人书面作业；课堂小组讨论作业；小组项目作业；实训任务完成情况等。这些成绩作为学生平时成绩一并记入考核成绩中。
（3）考核与评价方法：过程评价与终结性评价相结合。