商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪和沟通技巧
商务礼仪和沟通技巧在商务场合中，良好的商务礼仪和沟通技巧是成功的关键。
它们不仅可以帮助我们建立良好的个人形象，还可以促进与其他人的良好合作。
以下是商务礼仪和沟通技巧的重要方面。
商务礼仪的重要性：1.形象塑造：商务礼仪可以帮助我们塑造专业、自信和可靠的形象，这对于建立良好的商业关系至关重要。
2.礼貌和尊重：在商务场合中，礼貌和尊重是基础。
使用适当的语言和姿态表达自己的意见和观点，同时要尊重他人的观点和决定。
3.第一印象的重要性：第一印象往往决定了合作伙伴对我们的想法。
因此，我们需要注意我们的仪态、礼仪和谈吐。
以下是一些商务礼仪的基本要点：1.着装得体：根据不同的商务场合选择合适的着装。
保持整洁和适度的着装，既显得自信又专业。
2.礼貌用语：使用合适的礼貌用语，如“请”和“谢谢”，以及对他人的尊称。
3.谈吐得体：在商务场合中，要避免使用粗俗或冒犯性的语言，并注意语速和音量的适度。
4.坐姿体态：坐姿要端正，双脚平放在地上，不要趴着或跷着脚。
保持自信的姿态，避免过于紧张或松散。
5.注意称呼和介绍：在介绍或称呼他人时要确保准确和恰当，并始终尊重对方的身份和职务。
良好的沟通技巧对于商务成功至关重要。
以下是一些有效的商务沟通技巧：1.倾听：倾听是沟通的基础。
要充分注意对方的观点和意见，给予适当的回应。
这有助于建立信任和理解。
2.清晰表达：在传达自己的观点和意见时，要用清晰简洁的语言表达。
避免使用过多的专业术语和复杂的词汇，以免引起误解。
3.肢体语言：肢体语言是沟通的重要组成部分。
保持良好的姿势，适当地运用手势和表情来增强自己的表达效果。
4.积极参与：积极参与对话，展示对话题的兴趣和专注，以便获得更好的沟通效果。
5.解决冲突：遇到冲突或意见分歧时，要以积极的态度寻找解决方案，避免争吵或冷战的情况发生。
尊重对方的意见，寻找双赢的解决方案。
总结起来，商务礼仪和沟通技巧在商务领域中发挥着重要的作用。
通过遵守良好的商务礼仪规范和有效的沟通技巧，我们能够建立良好的商业关系，并与他人建立长期、积极和互利的合作伙伴关系。
商务沟通技巧与礼仪
商务沟通技巧与礼仪商务沟通是在商业环境下进行的交流和传递信息的过程。
在商务沟通中，掌握一些有效的技巧和遵守适当的礼仪是非常重要的。
本文将介绍一些商务沟通技巧和礼仪，以帮助人们在商业场合中进行更有效和成功的沟通。
1.倾听在商务沟通中，倾听比说话更重要。
倾听是一种关注和专注于对方的表达的能力。
当你倾听时，尽量不要打断对方，给予他人发表意见的机会。
同时，通过非语言表达方式，如眼神接触和头部姿势，表明你正在倾听和理解对方的观点。
2.清晰明了地表达在商务沟通中，清晰明了地表达是非常重要的，以避免产生误解和歧义。
使用简练和明了的语言，用词准确，结构清晰。
同时，尽量避免使用行话和技术术语，以免让对方产生困惑。
3.运用肢体语言肢体语言在商务沟通中起着非常重要的作用。
正确的肢体语言可以增强你的说话效果，表达出自信和亲和力。
保持良好的姿势，避免痛苦的表情，使用手势和面部表情来强调你的观点。
4.适应不同的沟通风格人们有不同的沟通风格，有些人偏向于形象思维，有些人偏向于逻辑思维。
要成功地进行商务沟通，我们应该学会适应不同的沟通风格。
根据对方的沟通风格，灵活调整你的表达方式，以便更好地与对方沟通。
5.敬重文化差异在进行国际商务沟通时，了解和尊重不同国家和地区的文化差异非常重要。
不同的文化可能在沟通方式、表达方式和沟通习惯上存在差异。
了解这些差异，并尊重他们，以避免造成误解。
6.准时和尽责商务沟通中的一个重要方面是准时和尽责。
在商业领域中，时间被视为一种宝贵的资源。
因此，保持准时和守时可以展现你的职业素养和对工作的负责态度。
7.处理冲突在商务环境中，冲突是不可避免的。
然而，要成功地进行商务沟通，我们应该学会处理冲突。
尽量保持冷静和冷静，避免情绪化反应。
通过倾听对方的观点，寻找共同点和妥协，以找到解决方案。
8.注意业务礼仪在商务沟通中，注意业务礼仪是非常重要的。
业务礼仪包括打招呼时握手，保持适当的着装和仪表，遵守商务聚会的规则等。
商务沟通礼仪技巧
商务沟通礼仪技巧在商务来往中，良好的礼仪与沟通技巧能快速获得客户的好感，从而得到客户对你以及对产品和公司的认可。
总的来说，要留意保持热忱、真诚、平和的姿势，学会运用眼神、距离、语言艺术。
下面是我为大家整理商务沟通礼仪技巧，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!沟通礼仪如何使用眼神沟通。
当人们见面时，第一件事就是眼神沟通。
眼神沟通时，要直视对方的眼睛，切忌用家长式的方式，上下端详对方的眼睛。
眼睛里的眼神应当是友好的，和善的，平和的，忌讳盯着看、瞟、瞥、斜视、眯眼，试图找出什么是错的。
每次看对方的时间不要超过3秒，并且在谈话的三分之二时间里与对方进行眼神沟通。
至少，这意味着你对别人说的话不感爱好。
至少，这意味着你对别人更感爱好，而不是他们说什么。
盯着有三角形规律的地方，在商务活动中，视线范围集中在对方额头和鼻子这个三角形区域。
留意倾听。
用心听讲，避开分心的手势，如起身问候某人或打电话，或中途打断说话人。
要有同理心，要接受。
把自己放在议长的位置理解他想说什么,不时点头赞许他,有一个开放的面部表情,同时也要提几个问题和复述对方的话,这意味着你想尽可能多的了解他,但不要说得太多,在适当的时候,你可以把它写在纸上。
面对面谈话的笔记。
发音肯定要精确，语速肯定要适中，语气肯定要虚心，内容肯定要简明，尽量使用方言，谨慎使用外语。
说话时，无论是站着、坐着还是走着，姿态都要规范，布满精神，表情自然，目光温顺，保持适当的距离，保持4 -12步，不要太近，也别太远。
留意说话的艺术。
选择乐观的词汇，例如“特别感谢您的急躁”。
产品销售一空，表示“由于需求旺盛，我们临时缺货”;当使用名字和地址时，说:“我们会为你做的。
”当你把修理好的产品退还给客户并告知他不要担忧进一步的使用时，说“这次修理后你可以平安地使用它”。
当你想要赞美客户的时候，要准时，用简洁的语言，尽量冷静简洁，不要夸大事实。
电话沟通的技巧是什么?避开在早上7:30之前打电话。
商务交际礼仪及商务沟通技巧
商务交际礼仪及商务沟通技巧商务交际礼仪是指在商业场合中，人们遵守的一套规范，以保持商业关系的良好和谐。
而商务沟通技巧则是指在商务交流中，正确使用语言、肢体语言以及其他沟通工具，以达到明确交流、有效沟通的目的。
以下是商务交际礼仪及商务沟通技巧的一些要点。
1.言行得体：在商务场合中，我们应注意自己的言行举止，不要说粗俗的话语，也要避免做出不礼貌的动作。
与客户交流时要面带微笑，保持友好的态度。
2.注意形象：商务交际要注重形象的塑造，身着得体，发型整洁，干净利落。
这样能给对方留下良好的印象。
3.注重礼仪礼节：在商务交际中，我们要学会感谢对方给予的帮助，感谢合作伙伴的支持。
同时，也要学会尊重对方，尽量避免使用不得体的称谓进行称呼。
4.注意礼貌用语：在商务交际中，使用礼貌用语是非常重要的，例如“请”、“谢谢”、”不好意思“等等。
这样能够体现出你的教养和对他人的尊重。
商务沟通技巧要点：1.倾听能力：商务沟通中，倾听是非常重要的技巧。
我们应动用耳朵，理解对方的需求和要求，避免中断对方谈话，表现出尊重。
同时，积极回应对方的问题和感受，以展现出你的关注和理解。
2.清晰明了：使用简洁明了的语句，避免使用复杂的术语或行话。
尽量使用简单的语言，以确保对方明白你的意思。
同时，要注意语速和音量的控制，使对方可以清楚地听到你说的话。
3.正确使用肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
在商务交流中，我们应注意自己的肢体语言，比如坐姿、手势、眼神等。
保持自信的姿态和面带微笑的表情可以给对方带来积极的印象。
4.准备充分：在商务沟通之前，我们应提前做好充分的准备工作。
了解对方的基本背景和需求，这样可以更好地掌握沟通的方向和重点，在沟通中更加自信和专业。
总结起来，商务交际礼仪和商务沟通技巧在商务环境中是非常关键的，它们能够帮助我们建立良好的商业关系，提高商务效率。
因此，我们应持之以恒地学习和提升这些技巧，以在商务交流中取得成功。
商务会议中的文明礼仪技巧与沟通策略
商务会议中的文明礼仪技巧与沟通策略在商务领域，会议是一种常见的沟通和交流方式。
参加商务会议时，我们不仅要展示自己的专业素养，还要遵守文明礼仪，以及灵活运用沟通策略。
本文将介绍商务会议中的文明礼仪技巧与沟通策略，帮助您在商务会议中取得更好的效果。
一、文明礼仪技巧1. 准时到场：作为会议参与者，准时到达会议现场是一种基本的尊重和礼貌。
提前规划好时间，避免迟到，以免给他人带来不便。
2. 着装得体：在商务会议中，适当的着装是展示自己专业形象的关键。
根据会议的性质和场合，选择合适的服装，既要符合职业要求，又要舒适得体。
3. 注意言谈举止：在会议中，我们要注意自己的言谈举止，避免使用粗俗的语言或者过于激烈的表达方式。
保持礼貌、友好的态度，尊重他人的观点，避免争吵和冲突。
4. 注意身体语言：除了言辞表达，身体语言也是一种重要的沟通方式。
保持良好的姿势，保持眼神交流，微笑并展示自信的微笑，这些都能够增强你的沟通效果。
5. 遵守会议规则：在商务会议中，会议主持人通常会制定一些规则和议程，参与者需要遵守并配合。
不要打断他人发言，尊重每个人的发言权，按照议程进行讨论。
二、沟通策略1. 善用倾听：在商务会议中，善于倾听是一种重要的沟通技巧。
积极倾听他人的观点和意见，表达出对他人的尊重和关注。
通过倾听，你能更好地理解他人的需求和期望，进而更好地回应和解决问题。
2. 清晰表达：在商务会议中，清晰、简洁地表达自己的观点和意见是至关重要的。
避免使用过于专业或复杂的术语，使用简洁明了的语言，确保他人能够准确理解你的意思。
3. 提问技巧：在会议中，提问是一种重要的沟通策略。
通过提问，你能够更好地引导讨论，激发他人的思考和参与。
善于提问能够推动会议的进展，促使更深入的讨论和决策。
4. 灵活应对：商务会议中可能会出现各种各样的情况和问题，作为参与者，我们需要灵活应对。
不要固守自己的观点，要学会妥协和合作，以达到共赢的目标。
5. 积极反馈：会议结束后，给予积极的反馈是一种重要的沟通策略。
商务礼仪之沟通的技巧
商务礼仪之沟通的技巧商务礼仪是指在商务场合下，按照一定的规范与原则进行交往和沟通的行为方式。
沟通是商务活动中至关重要的一环，良好的沟通技巧能够有效地推动商务合作，建立良好的商业关系。
以下是商务礼仪中沟通的技巧：1.有效听取对方意见：在商务场合下的沟通中，主动倾听并理解对方的观点十分重要。
可以使用肯定性的语言和肢体语言来展示对对方观点的重视。
避免在谈话过程中打断对方，耐心地听完对方的意见再反馈。
2.用简洁清晰的语言表达：商务活动中的沟通要求语言简洁明了，避免使用过多的行话和术语。
使用简单明了的语言表达自己的观点，确保对方能够准确理解。
3.注重非语言沟通：非语言沟通在商务礼仪中同样重要。
通过肢体语言和面部表情来传递信息，展示礼貌和尊重。
避免用手势过于夸张或者随意的动作，保持坐姿端正，目光交流。
4.表达思想和需求时要礼貌：商务层面的沟通应该更加注重礼貌和尊重。
使用恰当的称呼和礼貌的措辞来表达自己的想法和需求。
尊重对方的意见和观点，谦虚地接受建议或批评。
6.控制语气和声音：语气和声音可以影响沟通的效果。
应该注意用平和而自信的口气进行交流，避免情绪激动或者过于强硬的语气。
声音要保持适中的音量，清晰的发音和较慢的语速，以确保对方能够清晰地听到和理解。
7.及时回复和跟进：在商务沟通中，及时回复对方的信息是十分重要的。
避免拖延回复，以免给对方留下不负责任的印象。
对于一些复杂的问题或者需要时间考虑的事项，可以先回复一个初步的答复，然后尽快跟进。
总之，商务礼仪中的沟通技巧对于建立良好的商业关系和推动商务合作具有重要作用。
通过有效地听取对方意见，用简洁清晰的语言表达自己的观点，注重非语言沟通，礼貌地表达需求，适时选择正式或非正式沟通方式，控制语气和声音，及时回复和跟进，可以提高商务沟通的效果，达到共赢合作的目标。
商务约谈中的礼仪指导与沟通技巧
商务约谈中的礼仪指导与沟通技巧商务约谈是商务交流中非常重要的环节之一，良好的礼仪与沟通技巧是约谈成功的关键。
本文将为大家介绍商务约谈中的礼仪指导与沟通技巧。
一、会面前的准备在商务约谈之前，准备是非常重要的一环。
首先，要提前了解约谈对象的基本信息，包括职位、工作经历等。
其次，要对约谈的事项进行充分了解和准备，包括主要议题、目标和可能的结果等。
最后，对于会面的时间和地点要提前确认，并提前到达会面地点。
二、仪态和形象仪态和形象在商务约谈中非常重要，是对自己的尊重和对约谈对象的尊重。
首先，要穿着得体，保持整洁。
男士可以选择正装或商务休闲装，女士可以选择正装或职业套装。
同时，要注意个人卫生，保持干净整洁的发型和清爽的妆容。
另外，要注意言谈举止，保持自信和礼貌的态度。
三、交谈技巧在商务约谈中，良好的交谈技巧是非常重要的。
首先，要注重倾听。
在和约谈对象交谈时，要用心倾听对方的意见和观点，不要打断对方的发言。
其次，要保持积极的语言态度。
使用肯定和鼓励的语言，可以增加友好和合作的氛围。
另外，要使用简洁明了的语言，避免长篇大论或使用过于专业化的术语。
四、表达清晰在商务约谈中，表达清晰是非常重要的沟通技巧。
首先，要用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，避免含糊不清或拖泥带水的表述。
其次，要注意用词准确，尽量避免模棱两可或具有多义性的词语。
最后，要避免使用过于复杂的句子结构或长篇大论的表述方式，以免让对方产生困惑。
五、处理冲突在商务约谈中，有时候难免会出现一些冲突或分歧。
在面对这样的情况时，要学会妥善处理。
首先，要保持冷静和理性，不要情绪化地回应。
其次，要倾听对方的观点，并尝试理解对方的立场。
最后，要寻求共同的解决方案，通过协商和让步来达成一致。
六、跟进和感谢商务约谈结束后，要及时进行跟进，并向对方表示感谢。
首先，在约谈结束后的24小时内，发送一封感谢邮件或短信，表达对方抽出时间与你会面的感激之情，并简要总结会议内容。
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧商务礼仪方面：1.仪表端正：在商务场合，保持仪表端正非常重要。
注意穿着整洁，着装得体，并注意保持良好的仪表形象。
这可以帮助给人留下一个专业和可信赖的印象。
2.礼貌待人：在商务场合，我们要始终保持礼貌和尊重他人。
礼貌的行为和言辞可以赢得别人的好感，并帮助建立良好的商业关系。
3.接待礼仪：如果接待来访者，要提供热情的接待和周到的服务。
在接待过程中要注意礼仪规则，例如主动为来访者提供饮品或帮助他们查找需要的文件等。
4.礼品赠送：在商务场合，适当的赠送礼品可以表达感谢和尊重。
选择适当的礼品，并在适当的场合赠送。
同时，要注意礼品的价值不宜过高，以免给对方造成困扰。
5.会议礼仪：在会议中要遵守礼仪规则。
在会议开始前，要提前准备并确认会议议程，并在会议期间要有条不紊地进行，尊重每个与会者的发言权和观点。
沟通技巧方面：1.倾听能力：倾听是良好沟通的关键。
要真正倾听对方的意见和观点，避免打断或抢话。
倾听可以帮助我们更好地理解对方的需求和关注点，并能够做出更准确的回应。
2.清晰表达：在商务沟通中，清晰明了地表达非常重要。
用简洁明了的语言阐述自己的观点，避免使用术语或词汇上的模糊或不确定性。
3.积极态度：保持积极的态度可以增强沟通的效果。
在与他人交流时要保持友好和乐观的态度，以增加合作的机会和建立良好的关系。
4.强调互惠关系：商务沟通通常是为实现共同的商业目标而进行的。
在沟通中要强调互惠关系，寻求双赢的解决方案，并处理潜在的冲突和分歧。
5.非语言沟通：除了语言交流外，非语言沟通也是非常重要的。
注意自己的面部表情、姿势、眼神接触等，并学会解读对方的非语言信号，以增进相互理解。
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小指：独身或表示终身不嫁（娶）
第二部分
仪态礼仪
一个信息的传递=7%的语言+38%的语音 +55%的形体语言
站姿 坐姿 蹲姿 行姿
后退步 引导步 前行转身步
面部表情 标准眼神 洽谈、磋商等 社交场合，舞会、酒会等
动作语
横摆式 表示“请进”、“请”，五指伸直并拢， 手掌自然伸直，手心向上。 直臂式 给宾客指方向，手指并拢，掌伸直，提至 齐胸高度，朝指示方向前伸。
b. 将访谈重点摘录出来。
5. 填完资料卡后应加注电话拜访日期及姓名。 6. 若有可能则进一步询问对方经营状况、需 求及对其它相关信息。
正式会谈安排
1. 2. 3. 会场布置（环境、设备） 发言前的准备（内容、设备） 录音、录象（征得同意、提前准备) 座位安排 会谈程序 迎候 介绍 合影 会谈 欢送
谢谢！
《商务礼仪与沟通技巧》
礼仪
如何认识商务礼仪？
礼
禮
礼仪是对礼节、仪式的统称。是指在人际交往中， 自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表 现的律已、敬人的完整行为。
不学礼，无以立。
1%的细节带来100%的差距
小张毕业后在某烟草公司负责行政工作。因工作 积极主动、热情，受到好评。一天，恰巧他上司 外出，来了几个他从未见过的重要客人。小张非 常热情，主动上前用双手与客人握手、寒暄，久 久没有松开。接着又是让座又是递烟。客人向他 递名片时，他正忙着给客人倒水，于是用左手接 过客人递过来的名片后，就随手塞到了后裤袋， 然后又忙着接待客人。“真不凑巧，我们头临时 有事刚刚走。您贵姓？”“姓王”，客人不高兴 地边回答边起身，与小张告辞。小张连忙拉开办 公室的门，并主动伸手与客人告辞。客人神色不 悦地走了，小张觉得莫名其秒，苦思不得其解。
一些建议：
尽量不要给出问答题，尽量给他选择题 在任何地点沟通 一定要准备答案
沟通的个人障碍
1、人与人之间的沟通存在着各种障碍 2、人与人之间的沟通不畅往往带来不良的后果 3、人与人之间的沟通非常的微妙
克服障碍的方法
1、利用反馈 2、简化语言 3、主动倾听
语言礼仪 真诚地交谈 谦恭适度地交谈 见人择言 注意敬语 注意谦语 自信地自我介绍 牢记他人的名字
第四部分
接待礼仪
微笑接待，礼貌周到 提前到达接待地点迎候 确定接待规格（高格、低格、对等） 迎接（衔接、联络、落实；隆重/一般） 欢迎、介绍（按职务从高至低进行） 陪车（座次安排） 下塌（身份、习惯、工作需要、经费等） 安排洽谈及宴请
陪车及座次安排 当主人亲自驾车时 由专职司机驾驶轿车 双排
男士着装 西装的选择
衬衫的选择
鞋的选择 袜的选择
领带的选择 色彩： 灰、黑、蓝、暗红、黄等 图案： 碎花（体贴）；圆点（关怀） 方格（热情）；斜纹（果断） 领带的长度： 领带夹：
女性着装 便服 职业装 西装套裙
连衣裙
正式场合，不宜穿长裤
穿套裙时需注意
大小要适度（上衣最短齐腰；最长及小腿中部） 穿着到位（衣领、衣袋、扣、拉链） 适应场合（适于商务交往） 协调妆饰（妆成有却无） 兼顾举止 特别注意衬衫、内衣、衬裙、鞋袜
请排座次10人
沟通的技巧
内容提要：
1、沟通的意义 2、沟通的原则 3、沟通的过程
了解并控制别人的行为
情感的表达与分享 激励对方改善绩效
沟通的基本问题 是心态（mindset）
沟通的基本原理是 关心（Concern）
沟通的基本要求是 主动（Initiative）
沟通的过程
反馈
主体
编码
媒体
译码
问题：
夹菜或喝汤应将餐具送到什么自己的什么位置？ 夹菜时，偶然掉下一些小菜怎么办？ 主人敬酒，宾客该怎么办？ 宴席结束，怎么做？
斟酒 提议干杯 碰杯
祝酒
餐饮礼仪综合要点
寄存物品 整理服装并洗手 介绍来宾 根据席签确认自己的座位 入座 座姿
宴会禁忌
摆弄头发 胳膊肘放桌上 二郎腿 化妆 用餐出声
三排
临窗/通道
馈赠礼仪
1. 送礼的时机与场合 道喜、道贺 道谢 慰问、鼓励 纪念 传统节日
2、礼品的选择原则 送礼人和受礼人的相互关系 受礼者的兴趣爱好 受礼者禁忌（个人原因、风俗习惯） 轻重适当 精神价值、纪念意义
馈赠禁忌：
一般禁忌 过时送礼 对年长的人送“钟” 台湾禁忌 手巾、刀剪、甜果、雨伞、扇子、粽子 日本 “四”同“死”；“九”同“苦”；带狐狸、菊 花图案的物品；
如何做好电话拜访
1. 克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍 2. 注意自己的表情及态度 3. 适当的问候语
依据行业特点调整电话拜访时间。 若已知对方职务时，应直接称呼对方职务 谈话结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您
不少时间”。
4. 开始进行访谈，并完成一份完整的客户资 料卡。
a. 应保持客户资料卡书写之工整
用嘴吹食物 吸烟 急于加调料 拾碰落的餐具 喝酒过量 用餐速度 舞动餐具 大声喧哗
席位安排 一、中餐桌次排位原则 1. 以右为上 2. 以远为上
3. 居中为上
4. 中远结合以远为上
排桌次
1
1
1
1
1
1
1
1
1
二、中餐席位排列 1. 面门为上
2. 主宾居右
3. 好事成双
请排座次10人
客体
发送者 噪音
接受者
背景
影响编码的四个要素：技巧、态度、知 识、社会文化背景
第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。 成功的沟通有赖于讲演者使他的思想成为听众的一 部分，并使听众与自己真正地融为一体。 第二，听的人要怎么去听。“听”有两个要求，首 先要给对方留出讲话的时间，其次听话听音，也就 是说，对方讲话时不要打断，应做好准备，以便恰 当时给对方以回应，鼓励对方讲下去。
建议：
精心包装 体积适宜 有中国民族色彩
赠礼的方式 邮寄赠送： 托人赠送： 当面赠送：
接受礼物的礼仪： 双手捧接 客套推辞（中、日） 表示感谢 当场拆开？（中西方文化差异） 退还礼品（24小时内，说明原由）
第五部分
中餐礼仪
一、赴宴的礼仪 仪容仪表 礼物 道贺 席位选择 席间应酬
在某次展会上，你结识了不少客户，请演 示你递名片、自我介绍，以及交换名片的 过程。
就座礼仪 等客人指明座位 请与自己同行的上司先就座 得到允许或邀请后才挪动位子，离开时放 回原处。 把公文包或手袋放在地上。
奉茶的礼仪 茶不要太满 客人间茶色均匀 点心（右前方），茶杯（点心右边） 右手端茶，从右侧上茶 招呼语，微笑，眼睛注视，礼貌用语 奉茶次序 杯耳和茶匙握杯向右。准备砂糖奶精等。
自测：你懂得礼仪吗？
进电梯时，我该站在哪儿？该怎么做？
请模拟给客户打电话，请他与你（见面？ 用餐？莅临公司？）
主要内容
仪表礼仪 仪态礼仪 会务礼仪 接待礼仪 餐饮礼仪
第一部分
仪表礼仪
夫容貌者，人之符表也。符表正，故情性治； 性情治，故仁义存；仁义存，故胜德著。”
———《论语•里仁》
仪表
包括人的仪容、姿态、服饰、风度等。
握手礼仪 距对方约一步，两足立正，上身稍向前倾， 伸出右手，四指并齐，与对方相握，微微 抖动3-4次，然后松开。
不礼貌的握手
贸然伸手 目光游移 带着帽子和手套 长久握着不放 敷衍了事 伸手慢腾腾 用左手 交叉握手 握手后用手帕擦手
第三部分 会谈礼仪
洽谈原则
客观、预审、自主、兼顾 求同存异、暂停冷静、事先预演
职业女性必备的基本服饰
黑色或灰色的西装套裙 两套短大衣
三套可互相搭配上衣和 套装裙
两套连衣裙 三件单色衬衣 米色、红色衬衣
一套中长风衣
含套裙色彩的围巾
黑色、白色、褐色皮鞋
黑色、藏青、白色皮包 黑色、藏青、褐色皮带
金、银、钻首饰
一个黑色、棕色或暗红 色手提箱
关于戒指 食指：无偶，寻求恋爱或求婚 中指：正在恋爱中 无名指：已订婚或结婚
2、接受名片
双手接过名片，从上到下，从正到反 看完后郑重地放名片夹，并表示谢意。 （切忌名片上放其它物品，漫不经心） 通过动作与表情来显示对对方的尊重
3、交换名片 一般是地位低者、晚辈或客人先向 地位高者、长辈或主人递上名片，然 后再由后者予以回赠。
甲：（东道主）烟草公司营销部经理李月 乙：（东道主）烟草公司办公室主任张华 丙：光辉公司营销部主管王强 丁：光辉公司办公室秘书刘文英 请模拟，丙丁两人到达办公室以后，自我 介绍及相互介绍、寒暄的情景
名片的设计与制作
规格：国内通用规格9*5.5厘米，境外人士多使用 10*6厘米，女士可用8*4.5厘米。 色彩：庄重、朴素的色彩，白、淡黄、淡蓝 图案：企业标识、企业方位、主导产品等。 版式：横式（自上而下、自左而右）；竖式（由 右而左、由上而下） 文字：包括姓名、职务、公司名称、联系电话、 地址、英文对照等。
电话礼仪
商务电话注意事项
过度盘问是相当无礼的 留言请对方回来自，需说明电话号码、建议回电时 间 询问对方是否方便通话，并说明通话时间 妥善组织通话内容 注意身份及称呼 适时结束通话
情景模拟 假设你正在电话里和一个客户谈生意，另 一部电话突然响起，你怎么应对？ 如果有个电话是你接听的，所找之人为你 的同事，而你的同事恰好不在，怎么应对？
洽谈着装
甲：（东道主） 乙：（东道主） 丙：客户 丁：客户 东道主在会议室等候，这时两位客户前来， 表示欢迎，请入座，寒暄。注意合理安排 座次。
座位的安排
客方
主方
客方
主方
使用名片的礼仪
1、递交名片 做好递交前的准备 讲究场合 掌握递交名片的时机 双手递上、姓名向对方 面带微笑、礼貌用语