高级商务礼仪与有效沟通技巧
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《高级商务礼仪与有效沟通技巧》
课程背景
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候,中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则:“以礼节之”,它的含义是:必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”,就是是一种道德规范,以尊敬他人来协调人际关系,“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下,越是正规的场合,地位越是重要的人士,越要讲究礼仪。做到内强个人素质,外塑组织形象,优化人际关系。本课程侧重与国际礼仪接轨,从事商务活动工作时应遵守的礼仪规范以及沟通技巧。
课程时间:1天
课程目标
1、了解商务礼仪服务基本理念及行为标准;
2、掌握商务礼仪规范,提高商务往来应对技巧;
3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;
4、掌握通用礼仪并熟练运用,提高商务接待工作中的沟通技巧;
5、了解国际通用礼节,提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围;
6、树立正确的职业心态,为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。
课程大纲
第一讲:赢得客户信任的法宝——助您在职场脱颖而出
1、礼仪概述:什么是礼仪,为什么要学习礼仪,树立正确的礼仪观
2、给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码
3、我们就是企业的“金字招牌”
4、正确的角色定位,为优质服务做好铺垫
第二讲:科学管理完美职场形象——魅力形象量身打造
一、仪容管理
(1)发式发型的职业要求
(2)女士化妆与男士修面的具体要领
(3)职场仪容的禁忌
二、着装管理
(1)商务着装规范示范讲解
(2)商务着装的基本原则、和谐原则、TPOR原则
(3)常见着装误区点评
(4)鞋袜的搭配常识
(5)首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
(6)互动:现场自我形象检查与重新塑造
三、仪态管理
1、站姿要规范
(1)自然站姿:“V”型站姿
(2)站姿要点:挺、直、高
(3)女士“丁”字站立
2、行姿要规范
(1)要领:从容、轻盈、稳重
(2)基本要求:方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调(3)禁止不当行姿
3、蹲姿要规范
(1)男士、女士蹲姿:高低式蹲姿
(2)注意事项
4、坐姿要规范
要领:端庄、稳重、大方
5、手势
(1)手势的正确使用
(2)手势禁忌
第三讲:商务交往礼仪——交往中展示您的素养
一、见面的礼仪
1、空间距离的把控
2、见面称呼的礼节
3、问候与致意的礼仪
4、递接的礼仪
5、名片的递送
6、握手的礼仪
7、自我介绍与为他人做介绍
8、拜访的礼节(拜访行为规范及赠送礼品艺术)
二、商务接待的礼仪
1、接待的“迎来送往”
2、引领礼仪(上下楼梯、扶梯)
3、电梯礼仪
4、乘车位次礼仪
5、会议礼仪(会议室的布置、位次排列、参会礼仪)
6、照相的位次
7、送客的礼仪
8、手机礼仪(接打电话、使用微信)
第四讲:商务宴请礼仪——中西餐礼仪文化
(一)中餐礼仪
1、商务宴请的程序
(1)确定宴请对象
(2)规格和范围
(3)确定宴请时间、地点
(4)邀请/订菜:喜好与禁忌
(5)席位安排
(6)用餐禁忌与注意事项
(二)西餐礼仪——了解西方餐桌礼仪
1、西餐礼仪简介
(1)西餐摆台及餐具介绍
(2)西餐席位的排列
(3)西餐宴会的程序
(4)西餐上菜顺序
(5)西餐餐巾的用法
2、自助餐注意事项
3、西餐用餐禁忌与礼仪细节
第五讲:商务沟通的礼仪与技巧——良好的沟通助您一马平川
一、沟通的基本要素
二、职场沟通的八项修炼
1、沟通知识概述---与人交谈的基本能力
2、沟通不畅的原因——沟通障碍
3、适度赞美---赢得他人好感
4、与同事、上司、下属、客户沟通的艺术
5、6心地图---心灵的链接