护理行为导致医疗纠纷的原因及防范措施
护理原因分析及整改措施
护理原因分析及整改措施随着科技的发展，社会的进步，人们对健康的需求及维权意识越来越高。
护理行业是具有高责任、高风险的服务行业。
护士在日常工作中面临的责任和风险也逐渐增多，如果不能及时识别风险隐患并加以防范，容易产生严重的医疗纠纷。
在科室床位扩张、人员不足的情况下，护理工作面临着极大的挑战，存在诸多隐患。
本文将对护理原因进行分析，并提出相应的整改措施。
一、护理隐患及产生原因1. 潜在护患纠纷临床护士年轻化，经验与技术不娴熟，无法做到一针见血，液体量大，人员少，更换液体不及时，容易回血堵塞输液管，拔除后又不能及时扎针，一系列因素致使护患纠纷潜在。
2. 技术不熟练，缺乏经验部分护士技术不熟练，缺乏经验，对患者解释不全面，缺乏有效的护患沟通。
经验不足，缺乏超前抢救意识。
3. 工作不够细心部分护士工作不够细心，交接班、巡视病房不够详细，导致护理隐患。
4. 护理记录欠规范部分护士护理记录欠规范，护理措施和过程记录不全面，容易产生纠纷。
5. 专业知识掌握不全面部分护士专业知识掌握不全面，对病情演变观察不到位，不能有效地对病人进行相关护理指导和健康教育。
6. 护理人员不足科室床位扩张，人员不足，导致护理工作压力增大，护理质量受到影响。
二、整改措施1. 加强护理人员的培训和教育医院应加强护理人员的培训和教育，提高其业务水平和服务意识。
对新入职的护士进行专业的培训，确保其具备扎实的理论知识和熟练的操作技能。
对于在职护士，定期组织业务学习，提高其专业知识水平。
2. 提高护理人员的工作责任心加强护理人员的工作责任心，使其认识到护理工作的重要性。
对护理人员进行绩效考核，将工作质量与个人待遇挂钩，激励护理人员提高工作质量。
3. 规范护理记录加强对护理记录的规范管理，制定统一的护理记录模板，要求护士按照模板认真记录护理过程和措施。
同时，加强对护理记录的审核，确保记录的真实性和完整性。
4. 完善护患沟通机制建立完善的护患沟通机制，提高护士与患者的沟通技巧。
01 护理纠纷的原因及防范措施
二 纠纷发生的原因
• 护士在护理过程工作中态度生硬，毫无同 情心，甚至恶语伤人，一旦有失误就可能 导致更大的纠纷。如在为患儿做静脉穿刺 时，护理人员对家属提出的疑问没有做耐 心、细致的解答，给患儿以必要的鼓励、 爱抚等，而是面无表情，纯粹为静脉穿刺。 当一次或两次静脉穿刺不成功的情况发生 时，护士不但没有歉意，而是一味责怪家 属配合不好，或以患儿血管不好为托辞。 如果家属抱怨几句，索性不做任何解释， 把患儿放在一边置之不理，而最终激怒了 家长成为护患纠纷的一大诱因。
护理纠纷的原因及防范措施
• 一 护理纠纷概念
• 二 纠纷发生的原因 • 三 护理纠纷的防范措施
一 护理纠纷概念
• 护理纠纷是因为对未定性或已定性 的护理问题，医院与患者及其家属 之间发生纠葛，对过失等有不同看 法，在未作出结论之前，称为护理 纠纷。
二 纠纷发生的原因
• 1 人们强烈的自我保护意识和对医疗服务质量的需求提 高是出现纠纷的首要原因 随着法制建设的逐步完善，人 们文化生活水平的日益提高，人们的自我保护意识也越来 越强。尤其是近年来，新闻媒体对医疗行业医患纠纷的大 量曝光以及社会舆论的导向作用，病人的“自我保护意 识”、“上帝观念”更加强烈。患者来到医院，如同寻求 “救星”，对医院抱有较高的期望，想立即让自己得到最 好的医疗服务。比如：护士在患者身上反复找穿刺部位， 属动作拖拉，要进行投诉；在输液过程中出现针头错位， 导致液体渗漏而简单地责怪为护士技术差，服务质量不好， 这种情况的出现若护士处理不当，则激发矛盾引起护患纠 纷。诸如此类都深深体现出病人对医院各方面服务的高标 准、严要求。
三 护理纠纷的防范措施
• 4 增强法律意识，严格执行各项规范 护士必须 自觉地以法律法规规范自己的言行，严格执行各 种法律法规。《护士条例》是关于护理人员的资 格、权利和责任以及行为规范的法律与法规，它 对护理工作有约束、监督和指导作用。护士在实 际工作中认真执行各项规章制度，做到“四要”， 即解释病情要科学，签字手续要完善，执行制度 要严格，说话办事要谨慎。对每项治疗、护理、 医嘱、操作规程，不仅要知其然，还要知其所以 然。其次，要懂得用法律手段来保护自身的合法 权益，即使发生了纠纷，处理时也会从容不迫， 有理有节。
医院医患纠纷风险防范及应对措施
医院医患纠纷风险防范及应对措施
1、应组织医务人员加强对医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的学习，并具体落实到医疗执业活动中。
2、加强医德医风教育，恪守医疗服务职业道德，抵制商业贿赂，树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为病人提供安全、有效、经济的医疗服务。
3、科主任、护士长作为科室医疗安全第一责任人，敢于负责任，敢于批评，严格管理，不断完善科内管理制度。
4、科室内部加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整改。
对出现的明显差错及事故隐患，对职工反映的医疗事故苗头要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。
5、加强医务人员素质教育，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，构筑和谐医患关系。
医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属；各种医疗护理记录和有关资料要及时、完整、准确；在临床诊疗过程中，需行手术治疗、特殊检查、特殊治疗和实验性临床医疗的患者，应填写知情同意书。
6、全体医务人员要有大局意识，科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门急诊与病房之间应相互配合。
7、严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见，严禁诽谤他人，抬高自己的不符合医疗道德的行为。
8、各种抢救器械设备要处于备用状态，可随时投人使用。
根据资源共享、特殊急救设备共用的原则，医务科有权根据临床急救需要进行调配。
9、禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题。
10、严格执行首诊负责制，严禁推诿病人。
11、任何情况下，未经批准的进修医师不得独自参加各
种会诊。
护患冲突的原因及防范措施5篇
护患冲突的原因及防范措施5篇第一篇：护患冲突的原因及防范措施浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。
护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。
医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。
应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。
融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。
随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。
近年来我国法律制度的健全，公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷已经逐年上升，致使护患关系日益紧张，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。
因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。
我院是一所街道卫生医院，根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，要想建立良好的护患关系，首先要分析造成护患关系的症结所在，坦然面对不要回避护患冲突的根本原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。
一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。
对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。
患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。
护理纠纷的防范措施
护理纠纷的防范措施1 端正工作态度，树立以人为本的服务理念患者入院后，首先感知的是我们的服务态度，态度的优劣直接影响患者及家属的心态和治疗效果。
因此，良好的服务态度是工作顺利进行的先决条件。
护理人员必须遵守医德规范，严格执行服务文明用语，树立以人为本的服务理念，从思想上提高认识，尊重患者、理解患者，耐心细致地解答患者的问题。
2 遵守规章制度和工作流程，加强责任心遵守规章制度和工作流程，加强责任心是保证护理工作安全的重要法宝。
目前，医疗纠纷日益增多，大多都是违反规章制度和工作流程、责任心不强造成的。
因此，要认真学习《医疗事故处理条例》、《护士条例》及各项规章制度和操作流程，提高思想认识，增强护士的法律意识与自我保护意识。
科室成立护理质控小组，加强各项制度的落实、监督、检查和指导，充分发挥质控人员的质控能力，各司其职，各尽职守。
3 加强医护、护患沟通，构建和谐关系医护工作的有效配合是保证患者治愈的基础条件，医生下达或更改医嘱后必须及时通知护士，护士在执行医嘱时也必须及时、准确，不能有一点疏漏。
对有疑问、不清楚或可能错误的医嘱一定要与医生进行核实，确认无误后方可执行。
在护理工作中密切观察患者的病情，病情有变化马上通知医生，采取积极的治疗和护理。
医护必须加强交流与沟通，相互衔接紧密，避免医疗护理纠纷的发生。
患者生病期间情绪低落、思想压力大、态度冷漠。
责任护士耐心细致的与患者交流。
了解患者的感受、思想变化，帮助患者解决疑难问题，排解心中的郁闷。
调整患者的心态，积极配合医疗护理工作。
因此，我们通过查房及每月组织召开座谈会，主动沟通、面对面地交流，随时了解患者及家属的心理需求和困难，调动其主观能动性，积极配合护士完成一些生活护理，参与患者的护理使家属感到其重要性。
同时，和谐的护患关系应建立在平等的基础之上，只有我们从不同的角度去体会、理解患者及家属的心情和感受，尊重患者正常合理的就医需求，避免排斥反应，紧张的护患关系就会得到缓解，有利于护理工作的顺利进行。
护理医疗纠纷的原因及防范措施
良好 的执业环境 ， 给患者一个 良好 的就 医 环境 ， 构建和谐医患关系 。
参 考 文 献
１ 王培席 ， 陈传波 ， 白琴 ， 急诊护 士遭 受工 等． 作场所暴力后 的体 验 ［ ］ 中华 护理 杂志 ， Ｊ．
护士不能 正 确认 识 自我 ， 值 目标不 明 价 确， 把不 良的心态带 到工作 上来 ， 乏服 缺
务 艺 术 ， 注 意 自身 修 养 ， 不 由此 产 生 护 患
和药物作用于 人体 的机制 都是人类 尚未
认知 的， 上患者个 体差 பைடு நூலகம் ， 多疾 病 尚 加 许 难治愈 ， 医疗风 险不可 避 免。在工作 中，
问题 。这样 ， 不仅可 以避 免医疗 纠纷 ， 还
可 以减 少 患 者 因 不 满 而 四 处 宣 扬 给 医 院
规章 制度 ： ①要建立健全和严格执行各项
造成负面影 响。当 医院发生 重大 医疗 纠 纷时 ， 投诉办公室应积极 主动与 家属 沟通 协商解决 ， 无法达到共识可诉讼法律裁 如
乍医疗纠纷 ； ④护 士法律 意识淡 薄 ， 缺乏
自我保护意识 ： 对护理行为 的法律性缺乏
足 够 认 识 。 病 历 是 具 有 法 律效 应 的 文 件 ，
２ 李丽萍 ， 张玲芝． 有关 护理人员对 患者 权利
保护意识的 调查分 析 ［ ］ 中华 护理 杂志 ， Ｊ．
２０ ３ （２）９ ６— ３ ． ０ ２，７ １ ：３ ９ ７
匿
堕 堇
Ｃ Ｈ Ｉ Ｅ Ｃ ０ Ｍ “ＮＩ ｙ ０ ０ Ｃ Ｔ ＲＳ Ｎ ＳＥ Ｔ ０
护患纠纷发生原因分析及防范措施
乏“慎独”精神 ，不能严于律己
(5)
护理记录不及时，主观性太强、医护记录不相符，随意复制黏贴，随意编造体温、血压、缺乏真实性，为
安全事故埋下隐患、
护患纠纷发生的原因及分析
2、 护士因素
(6)
职业素养低、衣着不 规范、不注意外形外 貌，给病人“第一印 象差” 缺乏内在的 涵养和素质
(7)
临床带教不规范：对 学生太过放手、临床 教学实践技术走形， 不注意教学方法，增 加了患者的痛苦
病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，从医如临深渊，如履薄冰。
一一北京协和医院老前辈张孝骞
感谢聆听
Thanks
主要内容
1 护患纠纷的定义 2 护患纠纷常见原因及分析 3 护患纠纷防范措施
护患纠纷的定义
纠纷
基本解释指争执不下或不易 解决的事
大量的治疗，管理和护理 工作是通过护士完成的， 频繁地接触患者，提高了
护患纠纷发生的概率
护患纠纷
是医疗纠纷的一部分，指在 临床诊疗、护理过程中，主 要由护士与患者及其家属发 生的各类矛盾和分歧
护患纠纷的防范措施
理念专业化
正确认识护患纠纷的积极作用，投 诉和纠纷是医疗机构发现管理、服 务中存在问题的最好方法
方法专业化
纠纷过程中熟练运用法学、社会学、心 理学相关知识与患者进行专业有效的沟 通，促进纠纷的解决，不断提取反馈： 总结、完善、提升
护患纠纷的应对
用心聆听
聆听是一门艺术，从中 你可以发现患者的真正 需求，从而获得处理投 诉的重要信息。
(2)
临床实践技术的走形、理论知识薄弱、操作细节缺失，对患者的提问解释不清、缺乏文关怀、预见思维能
力、动态评估意识较低、应急能力差
护患纠纷原因分析及应对措施
时间的起因源于一起医疗纠纷事件。以养猪为业的杨俊斌，是闽北山区一个叫杨厝村的村民，因为腰痛而不思饮食，到南平市医院检查后被认定是肾结石，在6月20日进行手术后被送进重症监护室进行观察。当晚21时左右，杨俊斌突然感到腰痛难忍，向医生询问后的答复是：术后有疼痛感是正常的。在给杨俊斌使用了安痛宁疼痛仍不见轻后，又打了杜冷丁。不久，杨俊斌死亡。于是“战斗”开始，杨的家人纠集了200号人，据说专门有以此为职业的医闹参与，手持木棍匕首等武器，占领了医院的泌尿科，极尽打砸之能事，一名医生被扣押，遭到殴打和羞辱。最后政府出面调停，让院方给死者家属出21万元赔偿，并免去所欠医药费，事情方才暂告 一个段落。然而医生又不干了，认为此事处 理不公，医生们感到莫大的冤枉。
事故中，用错药（包括静脉注射、肌肉注射）
05
占50%，违反操作规程占12%、婴儿护理事故
06
占12%、灌肠操作占8%、输血事故占6%、其
07
他因素占12%。
08
责任心不强：从某种意义上讲，护士的 工作责任心比护理技术水平更为重要，护理 纠纷中因责任心不强导致的纠纷约占各种纠 纷的一半。 案例：一位有机磷农药中毒病人在急诊科抢救治疗，阿托品化后精神恍惚，瞳孔大，在家属不在、护士给其他病人做治疗的情况下，病人自己外出，不慎被车撞伤，被车主送回急诊科.
药名查对失误：有些护士在 查对药名时不认真，有的只看头不 看尾，有的只看尾不看头。有些护理人员只 看药品包装，不查对药名就轻率用药。再加 上有些药物名称上有不少相同的字，因而造 成了药名查对失误。
病人姓名、床号查对失误
案例：某护理人员将本该给甲产妇用的催产素注射到同病房的乙产妇身上，结果造成了乙产妇子宫强直性收缩，使胎儿室息死亡。 还有一护士将本该给肺内感染患者注射的青霉素用到了支气管哮喘患者的身上，造成后者过敏性休克死亡。
护患纠纷发生的原因及预防方法8篇
护患纠纷发生的原因及预防方法8篇第1篇示例：护患纠纷是医患关系中的一个敏感话题，它往往给医患双方带来诸多困扰。
正确地处理护患纠纷，既能保护医患双方的权益，也能促进医患关系的和谐发展。
本文将就护患纠纷发生的原因及预防方法进行探讨。
护患纠纷发生的原因1. 治疗效果不佳有时患者对治疗效果的预期超过了医生的能力范围，导致患者对医生不满意，从而产生纠纷。
2. 沟通不畅患者在接受治疗过程中，对医生的动作、治疗方法等不能理解，医生则对患者的情况不了解，导致双方沟通不畅，产生误解，最终可能引发纠纷。
3. 医疗过程中的意外医疗过程中的意外情况是护患纠纷的一大原因，患者在治疗过程中可能出现意外伤害或者治疗失败，从而产生不满情绪，这也是引起护患纠纷的一大原因。
4. 医疗纠纷的责任认定医患纠纷的责任认定一直是个难题，患者和医生对病情、治疗方案、治疗效果等方面可能产生分歧，最终可能引发医患纠纷。
护患纠纷的预防方法1. 建立良好的医患沟通渠道医生要注重与患者的沟通，了解患者的需求和意愿，及时了解患者的病情和治疗效果，及时向其解释治疗过程中可能发生的意外情况，避免发生不必要的误解和纠纷。
2. 提高医疗服务质量医院及医生要提高医疗服务质量，提高医疗技术水平，保证治疗的安全性和有效性。
这样可以避免因治疗效果不佳、医疗过程中的意外等造成的纠纷。
3. 建立完善的医疗纠纷解决机制医院要建立完善的医疗纠纷解决机制，及时受理患者投诉，组织专家进行医疗事故鉴定，保护医患双方的合法权益，为患者提供及时有效的解决途径。
4. 加强医患合作医院应加强医患合作，尊重患者的选择权，鼓励患者积极参与治疗过程，增强患者治疗的信心，降低医患纠纷的发生。
5. 强化医生职业道德医生要加强职业道德教育，保持医疗纪律，严守医德，严格遵守医疗规范，为患者提供优质、安全的医疗服务，避免因医疗事故、医疗纠纷引起患者投诉。
护患纠纷的发生对于患者和医生双方都是不利的，因此预防护患纠纷至关重要。
护理纠纷的发生原因及防范措施
护理纠纷的发生原因及防范措施护理纠纷随着医疗质量的提高而变得日益普遍，它不仅严重影响医疗服务的合理性和秩序，也严重影响医疗质量，给患者带来了极大的伤害。
因此，有必要对护理纠纷的发生原因及防范措施进行探讨和总结，确保护理的健康有序发展。
一、护理纠纷的发生原因1、护士的数量和质量不符。
护理纠纷主要是由于护理服务质量低于患者期望值或国家有关标准的原因，而护理服务的质量主要取决于护士的数量和素质。
目前医院护理人力缺乏，护士素质不高，无法满足患者的需求。
2、护理人员态度不好。
护理过程中，如果护士态度不好，态度不热情，对患者缺乏耐心，容易引起患者的反感，从而引发护理纠纷。
3、护理工作质量低。
护理工作是一种特殊的服务，质量的高低直接影响患者的治疗效果与生活质量。
一些护士工作不负责，缺乏细节意识，在基本注意中出现失误，容易引起护理纠纷。
二、护理纠纷的防范措施1、完善医院护理人员队伍结构。
医院应根据自身情况，提高护理水平，结构合理，精英重点，确保有足够的护理人员和高素质的护理人员。
2、提高护士素质。
为了确保护理质量，提高护士的专业素质，应加大继续教育的力度，加强对护士的专业护理能力的监督和考核，督促护士正确护理患者。
3、强化护理管理。
为了有效地防范护理纠纷，医院应建立健全护理管理制度，加强对护理工作的管理监督，建立尽职调查制度，及时发现和处理护理纠纷。
4、建立护理解决机制。
医院应建立护理质量投诉处理机制，对护理纠纷进行及时处理，加强对解决护理纠纷的信息反馈，鼓励护士和患者之间和谐相处。
三、结论护理纠纷的发生严重影响医疗服务的合理性和秩序，给患者带来了极大的伤害，必须采取有效措施防止护理纠纷的发生，确保护理的健康有序发展。
对于护理纠纷的发生原因，应从护士数量、素质、态度和工作质量等方面加以解决，采取完善医院护理队伍结构、提高护士素质、强化护理管理和建立护理解决机制等措施，有效防范护理纠纷发生。
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２ ２ 强化服务 意识 ．
坚持以“ 病人为中心” 的服务理念 ， 尊重病人 、 关爱 病人 ， 把责任感作 为一种生活态度 ， 将忠诚 、 敬业作 为行动指南 ， 面 对病人这一 特殊的服务对象 ， 推行 五心 ： 即耐心 、 细心、 热心 、 爱心 、 责任心 ， 拉近 医患的距离。 加强各项 规章制 度学 习 ， 如查对制 度、 消毒隔离制度 、 给
人 身心出现的不适不予重视 ， 护理人员对 自身应尽的义务认 识 不够 ， 缺乏对 护理学科 的独立 性 、 主动性 、 科学性 的认 识 ， 病人的需求得不到重视 ， 病人所期望获得 的服务质量， 否则 易 因健 康教 育不到 位而 引
发医疗纠纷。 １５ 忽视病人的权利 ．
人 的各种合法权 利 ， 这样 ， 医护人 员知法 、 法 、 法 、 守 依 护法 ， 增 强护理人 员 的法律 及 自我保 护 意识 ， 防止 医疗纠 纷 的发
生。
的抢救时 间、 用药时 间、 病情 变化 时 间或 病人死亡 时 间等 记 录与 医师记录 时间不一致 ， 这样更易引起 医疗 纠纷 。 １４ 告 知行 为不 规范 ．
辉
知中没讲 明白 ， 可能会给 病人 带来一 些不 良或严重 后果 ， 如
对于老年体弱或头 晕的病 人 ， 需要离 床时 ， 一定 要告 知病人
条例》 的颁布实施 ， 医疗纠纷的发生呈上 升趋 势 ， 的合法 病人
权益一旦受到损 害， 其会 追究 法律责任 ， 者是 民事赔偿 责 或
任 。本文从护理行为 中去分 析 当前 医疗 纠纷 的原 因并 提 出
维普资讯
，
护理实践与研究 ２ ０ 年第 ５卷第 ５ ０８ 期上半月版
・
４ ・ ５
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护 理 管理 ・
护理行为导致医疗纠纷的原 因及防范措施
韩
随着社会进步 ， 医学 知识 和法律知 识的普 及 ， 人们 的 自 我保护 、 自我维权意识不断增强 ， 特别是随着《 医疗事故 处理
而引发医疗纠纷。
安全的重要性是防范护理 纠纷 的前提 ， 以法律 教育是每个 所 医护人员的必修课 ， 如积极参加医院举办 的有关 法律 知识 讲
座 ， 内定期组织 学 习有 关 《 科 医疗 事故 处理 条例 》 《 、 中华 人 民共和 国护士管理办法》 《 、 新刑 法》 法律法 规 ， 手一册 ， 等 人 对其他 医院或本院出现的医疗纠纷 案例进行分析 评论 ， 以从
呢 ． 师 开什 么我 就 给什 么 。 这 样 没 有 耐 心 的 回答 ， 容 易 医 ” 很
获得的服务质量之 间存 在差 距 ， 差距 越大 ． 且 医疗 纠纷 的可
能性就越大。
造成纠纷 。病人的隐私权是指病人 的个人私事 、 信息等 个人 生活领域 内的事情不为他人知悉 ， 止他人干涉 的权 力。病 禁 人 的保密权 即病人有 获得 医务 人员 为他保 守不愿 公开 的个 人信 息、 密的权力 ， 秘 然而 ， 护理人员在工作 中往往忽 视这一
起床时应缓慢 ， 床边坐稳后 ， 在 由陪人扶持 离床 。 如需协 助 ，
请联系护理人员 ， 不能只交 待病人 “ 要注 意” 否则可 能会造 。 成病 人摔伤 。又如行颈静脉穿刺 留置 通道进行输液 的病人 ， 要告知家属在液体滴完时应及时通知 护理人员 ， 以免液体滴
空而引起空气栓 塞造成病人死亡 。类 似情 况 ， 理人员一定 护
病人 自就医开始就 有知情 同意权 、 隐私 权和 保密 权 ， 有
权 了解 自己的病情 、 病发展 的全 过程 、 疾 治疗 方案 以及费 用
开销等 ， 同时有 拒绝 接受 任何 措施 的权利 。如给 病人 发 药 时， 病人 问 “ 吃 的是什 么药？ ， 这 么多 的药 我 怎 么知 道 我 ”“
点， 例如 ， 在床边交班或查房时 。 不顾及病 人的 自尊 或不顾病
１２ 综合知识水平低下 ， ． 专业 知识不扎实 临床一线护士大 多是低 年资 、 低学 历 ， 是聘用 的合 同 或 护士 ， 缺乏 自我提高的能力 ， 又缺乏继续教育 的机会 ， 得护 使 理知识技能不全面 ， 使用 新 医疗设备 的能力 相对缺 乏 ， 而住
有效的 防范措施 。
１ 护理 行为导致医疗纠纷的主要原 因
１ １ 服务 意识薄 弱 ． 对 每一位病人 来说 ， 从其进 院开 始 ， 期望 的就是 得到 所 优 质服务 ， 但实际工作 中， 护理人 员往往 只注 重执行 医嘱而 忽 略了对病人 的病情 观察 和对病人 的生 活护理 、 心理支持与 沟 通、 复指导等 工作 ， 康 甚至态 度冷漠 ， 语气生 硬 ， 或对于病
中吸取教训 ， 总结经验 ， 了解 病人 就医时享有 的权 力 ， 尊重病
１３ 护理记录不规范 ．
目前 ， 由于护 理人员 配置严重 不足 ， 一个 护士 常常同 时 执行几个或几十个病人的治疗 ， 至有 的病人治疗无法及 时 甚 执行 ， 而记 录执行 时 间与医师 开医 嘱时间一致 ， 真正执 行 但 时间往往与医嘱时 间相隔半个小时或更长 时间 ， 时为追 求 有 护理记录的完整性 ， 虚填结果 ， 凭空捏造 ， 特别是抢救 病人时
２ 防范 措 施
２ １ 加强法制教育 ， ． 规范护理行为 法律 、 法规是规范人 们行 为的准 则 ， 法才 能认识 护 理 懂
出了更 高的要求 ， 有些护士很难适应这一 角色的转变 。再加 之病人出现病 情变化 时疏忽 大意 ， 不及 时报告 医师处理 ， 给 病人造成不 良后果 ， 这样病 人会认 为护 士失职 、 技术 水平差
院病人多 同时患有 多种疾 病 ， 涉及 到多个科 室 、 多个专 业的 医疗 问题 ， 护士很难准 确地实 施多 专业护理 ， 而在 以病 人为 中心 的护理工作 中， 求护理人 员运 用心理学 、 要 社会科学 、 人 文科学等相关科学为病人实施全方位 护理 ， 对护理人员提 这
人是否愿 意 ， 将病人 的隐私或病 情在他 人 面前 谈论 ， 样会 这 给病人造成 身心伤 害。以上这种有意无意 的侵权行为 ， 会造 成病人的不满 ， 同时会引发医疗纠纷 。