商务礼仪与高效沟通培训
商务沟通礼仪技巧
商务沟通礼仪技巧在商务来往中，良好的礼仪与沟通技巧能快速获得客户的好感，从而得到客户对你以及对产品和公司的认可。
总的来说，要留意保持热忱、真诚、平和的姿势，学会运用眼神、距离、语言艺术。
下面是我为大家整理商务沟通礼仪技巧，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!沟通礼仪如何使用眼神沟通。
当人们见面时，第一件事就是眼神沟通。
眼神沟通时，要直视对方的眼睛，切忌用家长式的方式，上下端详对方的眼睛。
眼睛里的眼神应当是友好的，和善的，平和的，忌讳盯着看、瞟、瞥、斜视、眯眼，试图找出什么是错的。
每次看对方的时间不要超过3秒，并且在谈话的三分之二时间里与对方进行眼神沟通。
至少，这意味着你对别人说的话不感爱好。
至少，这意味着你对别人更感爱好，而不是他们说什么。
盯着有三角形规律的地方，在商务活动中，视线范围集中在对方额头和鼻子这个三角形区域。
留意倾听。
用心听讲，避开分心的手势，如起身问候某人或打电话，或中途打断说话人。
要有同理心，要接受。
把自己放在议长的位置理解他想说什么,不时点头赞许他,有一个开放的面部表情,同时也要提几个问题和复述对方的话,这意味着你想尽可能多的了解他,但不要说得太多,在适当的时候,你可以把它写在纸上。
面对面谈话的笔记。
发音肯定要精确，语速肯定要适中，语气肯定要虚心，内容肯定要简明，尽量使用方言，谨慎使用外语。
说话时，无论是站着、坐着还是走着，姿态都要规范，布满精神，表情自然，目光温顺，保持适当的距离，保持4 -12步，不要太近，也别太远。
留意说话的艺术。
选择乐观的词汇，例如“特别感谢您的急躁”。
产品销售一空，表示“由于需求旺盛，我们临时缺货”;当使用名字和地址时，说:“我们会为你做的。
”当你把修理好的产品退还给客户并告知他不要担忧进一步的使用时，说“这次修理后你可以平安地使用它”。
当你想要赞美客户的时候，要准时，用简洁的语言，尽量冷静简洁，不要夸大事实。
电话沟通的技巧是什么?避开在早上7:30之前打电话。
商务礼仪与沟通艺术
商务礼仪与沟通艺术商务礼仪和沟通艺术是商务场合中必要的一项技能。
在商业普及的今天，无论企业还是个人，都需要更好地掌握商务礼仪和沟通艺术。
一、什么是商务礼仪？商务礼仪指的是人们在商业活动和社交场合中的行为准则和规范。
它是一种从文明礼仪中发展出来的一种特定的文化规范。
商务礼仪可以分为以下方面：1、穿着礼仪穿着是人们给别人留下第一印象的一种方式。
在商务场合中，穿着是很重要的，它可以传达出来你对商业活动的态度和精神状态。
进入不同的商务场合时，要注意不同的穿着规范。
2、言语礼仪言语是人们常用的一种交流方式。
在商务场合中，如何说话显得非常重要。
言语应该恰当，不要太阳春百折不挠，过于随便，自由随意。
一般来说，建议使用简洁、有礼貌、客观、直接的语言。
3、行为礼仪行为礼仪包括礼貌、举止、仪态、姿态等方面。
在商业场合中，你的每一个行为可能会给人带来影响和建议。
因此，在商务场合中，要注意自己的行为礼仪，做到得体、得当，不要影响别人。
4、餐饮礼仪在商业谈判中，可能要进行商业餐叙。
在这个时候，我们需要学习一些餐饮礼仪知识。
例如：用餐时不可以随便放松，饭后要擦嘴，饮茶不用喝光等。
二、沟通艺术沟通艺术指的是个人或企业在实际沟通过程中，如何增加理解和豁达，提升沟通成功和效率的一套技能体系。
沟通艺术在商务场合中非常重要，它是建立公司形象的关键。
以下是企业沟通艺术的要点：1、语言的准确性商务谈判过程中，语言的准确性非常重要。
关键是要注意语言的标准化和专业化，而且要有说服力。
一些语言的用法不规范，会导致谈判结果不佳，甚至还可能导致语言的误解。
2、态度的诚恳商务谈判中，态度是很重要的。
我们必须尽力保持诚恳和谦虚的态度。
出现异议时，我们必须保持耐心和自信，对待客户要尊重他们领域内的专业，尽可能地满足他们的需要和要求。
3、能够有效交流商务谈判的过程中需要双方的有效沟通。
对沟通中无法理解的内容，我们必须加大投入力度，确保能够和客户建立起有效的联系。
商务交往中的各种见面礼仪规范
商务交往中的各种见面礼仪规范商务交往是现代社会中不可缺少的一环，而在商务交往中，见面礼仪则是十分重要的一个环节。
合理的见面礼仪可以增强彼此的信任感，提升自身的形象，协助商务活动的开展。
下面，我们就来了解一下商务交往中的各种见面礼仪规范。
1.正式商务场合中的见面礼仪在正式商务场合中，见面礼仪显得尤为重要，因为正式场合的礼仪体现了公司的品牌形象以及企业文化。
以下是正式商务场合中的见面礼仪规范：1.1 相互交换名片在商务场合中，首先要互相交换名片，这是表示双方身份的一种方式。
在交换名片的时候，应该先向对方递出自己的名片，并且应该用双手递上，双手也要用力地握住对方的手。
如果对方比自己重要，也就是称为长辈或地位高于自己的人，应该把名片递给对方稍稍低一点的位置。
1.2 红袍加身在一些特别正式的场合中，双方都应穿上红色的盖袍。
这种盖袍要长到膝盖上面，前面有两个丝绸带子，后面有一个大的丝绸面罩。
在见面的时候，双方需要相互行鞠躬礼，没有红袍的人也要走过去行鞠躬礼，以示尊重。
1.3 敬上茶点在见面的时候也需要敬上一些茶点，表示对方的尊重。
要注意的是，饮品和食品的选择要符合污染排放标准，不带有污染的才是好的选择。
2.商务采购时的见面礼仪在商务采购时，见面礼仪也是十分重要的。
一个好的礼仪可以增进彼此之间的合作，对于采购行业的人员而言，良好的见面礼仪还可以为后续工作的开展打下基础。
以下是商务采购时的见面礼仪规范：2.1 面带微笑在采购商交流的过程中要保持微笑，这是一种展示诚挚态度的表现形式。
当双方进行交流时，一定不要表现得过于急躁，要耐心等待对方提出自己的要求。
在谈判过程中，应当注意言辞的礼貌，不要用口头攻击和粗俗的话语。
2.2 懂得尊重对方在商务采购中，双方都是合作方，交流的时候应该互相尊重彼此的思想和看法。
如果对方不同意你的想法，不要过于发怒或者冲动，应该坦然接受对方的观点。
2.3 相互派送礼品商务采购时，双方也可以送些小礼品，表达彼此的友好和合作意愿。
商务礼仪与职场素养培训
商务礼仪与职场素养培训本次培训介绍商务礼仪与职场素养培训旨在帮助员工提升职业形象，增强商务交往中的自信与从容，以及提高职场沟通效率和团队协作能力。
培训内容涵盖商务场合的着装、仪态、言谈举止，职场沟通技巧，以及跨文化交际的注意事项。
培训开场，通过互动游戏引导学员认识到商务礼仪在职场中的重要性。
接着，详细解读商务场合的着装规范，包括正装、休闲装的穿着要点，饰品选择等，并结合实际案例进行分析。
在仪态训练环节，指导学员正确的站姿、坐姿、走姿，以及如何使用肢体语言表达自信和专业。
强调在商务场合中保持微笑、眼神交流等非言语沟通的重要性。
言谈举止部分，培训专员将指导学员如何进行有效的商务沟通，包括聆听、提问、表达观点等技巧，并针对不同性格类型的同事沟通策略。
还将教授如何在商务场合中恰当使用敬语和谦语，展现良好的教养。
职场沟通技巧环节，培训专员将分享高效沟通的方法，如明确沟通目的、构建清晰的信息框架、运用STAR法则等。
指导学员如何处理职场中的冲突和困难，以及如何建立良好的团队协作氛围。
跨文化交际部分，培训将介绍不同文化背景下的商务礼仪差异，以及在国际商务场合中的应对策略。
如如何在不同国家递送名刺、交换礼物，以及尊重不同民族的习俗和信仰。
培训通过角色扮演和模拟演练，让学员在实际场景中运用所学知识，提升处理商务场合的能力。
每位学员都有机会参与演练，并获得即时反馈和指导。
本次培训的目标是帮助员工在商务交往和职场沟通中更加得体、自信，提升个人素养和职业形象。
通过丰富实用的内容和互动实践，确保每位学员都能在培训中收获满满，为未来的职业生涯打下坚实基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景在日益全球化的商务环境中，商务礼仪和职场素养显得尤为重要。
员工在商务场合的着装、仪态、言谈举止，以及职场沟通技巧和团队协作能力，直接影响到企业的形象和竞争力。
然而，面对多样化的文化背景和不断变化的社会规范，员工在实际工作中常常遇到各种困惑和挑战。
商务交往中的行为举止礼仪规范3篇
商务交往中的行为举止礼仪规范商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（一）在商务交往中，行为举止礼仪规范对于建立良好的商业关系和提升个人形象非常重要。
以下是一些常见的商务交往行为举止礼仪规范：1.穿着得体：在商务场合，应注意穿着整洁、得体，避免过于休闲或夸张的服装。
首饰、化妆和发型也应该合适。
2.守时：准时是商务交往中的基本要求，迟到会给人带来不专业的印象。
如果遇到意外情况导致迟到，应提前致电或发送邮件告知对方。
3.握手礼仪：握手时要站直身体，微笑并与对方进行眼神交流。
握手要坚定但不过于用力，并在握手时介绍自己的姓名。
4.注意身体语言：在商务交往中，身体语言非常重要。
保持良好的姿势，如坐直、双脚平放在地上，避免交叉手臂等防御性的姿势。
5.注意言谈内容和语气：在商务谈判或会议中，要注意控制语气和用词，尊重他人的观点。
避免过分的幽默或批评他人，保持专业和积极的态度。
6.妥善处理手机：在会议或商务活动中，将手机保持静音或关闭。
如果有紧急情况需要接听电话，应事先提醒对方并尽快结束。
7.遵守文化礼仪：在跨文化商务交往中，要尊重对方的文化礼仪，了解他们的习惯和传统。
避免触犯对方的文化忌讳，并尽量适应对方的习惯。
8.注意用餐礼仪：在商务餐宴中要注意用餐礼仪，如不大声嚼食、不伸直手臂去够食物等。
也要注意对餐桌上的人进行礼貌的交流。
9.谢意和感谢信：在交往中，适当表达谢意是重要的。
感谢对方的时间和合作，可以口头表示感谢，也可以写一封感谢信。
10.保护商业机密：在商务交往中，需要保护商业机密和对方的个人信息。
不应向其他人泄露对方的商业机密，并遵守当地的法律和道德准则。
遵守这些行为举止礼仪规范能够帮助你在商务交往中表现得更加优雅、专业和有礼貌，更容易建立良好的商业关系。
商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（二）商务交际礼仪是指在商务场合中，人们遵循一定的规则和习俗，进行高效和谐的交流和互动。
下面是一些常见的商务交际礼仪：1. 维持良好形象：在商务场合中，穿着得体、整洁干净是非常重要的。
商务交谈需要注意的礼仪
商务交谈需要注意的礼仪商务交谈作为商业活动的重要环节，需要遵守一定的礼仪规范。
以下是商务交谈需要注意的礼仪。
首先，商务交谈需要展示出专业和亲和力。
在商务交谈中，应该保持专业性和专注度，展示自己的专业知识和能力。
同时，要注意使用得体的语言和措辞，避免使用过于口头化或行业内特有的专业术语，以免引起对方的困惑。
另一方面，也要展示出亲和力，通过友好的语言和表情，建立良好的人际关系，增进双方的互信和合作的可能性。
其次，商务交谈需要注重倾听和表达。
倾听是商务交谈中非常重要的一环，通过倾听对方的观点和需求，可以更好地了解对方的意图和期望，从而做出合适的回应。
同时，在表达方面要清晰明了，简洁准确，避免产生歧义。
如果对方提出问题或疑虑，应积极回答和解释，以消除对方的疑虑和顾虑。
再次，商务交谈需要尊重和尊重对方。
在商业交往中，要充分尊重对方的身份、观点和需求。
这包括避免干扰对方发言，不中断对方，给予足够的时间表达观点以及对对方提出的问题进行认真回应。
此外，还要注意避免使用带有冒犯性的语言或言辞，不论对方对我们的问题、观点或决策持何种态度，都要保持尊重。
另外，商务交谈需要适当调整和控制自己的情绪。
商务交谈中有时会出现各种意见和利益的冲突，容易引发情绪上的波动。
此时，应该控制好自己的情绪，保持冷静和客观，不过度情绪化或激动。
通过合理的论证和解释来阐明自己的立场，以求达成合作共赢的目标。
最后，商务交谈需要遵守文化差异和社交礼仪。
在国际商务交往中，各国的文化差异可能会对商务交谈产生影响。
因此，我们需要了解并尊重对方的文化习俗和社交礼仪。
比如，在一些亚洲国家，夸大自己的成就可能被视为不谦虚和不恰当的行为，而在西方国家，夸大自我是很常见的商务宣传手段。
因此，根据具体情况，要适度调整自己的言行，以避免造成不必要的误解或冲突。
总之，商务交谈是一项需要高度专业和良好沟通能力的活动。
通过遵循适当的礼仪规范，商务交谈可以更加高效、顺利地进行，并为双方带来合作和发展的机会。
商务礼仪和沟通技巧PPT课件
男士必备的基本服饰
一套藏青色西装
五至八条单色、条纹或图案 的真丝领带
一套铁灰色西装
两条黑皮带
一套普蓝或灰色西装
皮质手提箱
两至三套细条纹或其他图案 精致的西装
六件白色长袖棉衬衫
一双黑色系带皮鞋 一双黑色无带扣皮鞋
蓝色或细条纹衬衫
四季皆宜的短大衣
优质美观的手表
23
领带与衬衫的搭配
如果说手提包是女性的特权，领带则同样是男 性的专利。领带被称为西装的灵魂，同样一套西服， 选一条合适的领带，效果大不一样，马上会改变主人 的身份和地位。
《商务礼仪与沟通技巧》
1
单元1
基础准备篇
以自信心面对挑战
2
命运方程式
观念
结果
决策
行为
命运
3
成事的关键
1、做对的事 2、用对的方法做事 3、找对的人 4、把握对的时间 5、把握第一优先
4
TOP SALES 成功的金字塔.
实战 技巧
自我激励
积极正面的心态
目标 联结 基础
5
积极正面的心态
1.开发潜在的力量 2.莫让消极的意念扯后腿 3.赢的心态拼命叫你往前冲
9
七 越掩饰越紧张 诀 为紧张说好话
正确看待听众（感情接近法） 鼓足勇气 放松心情 不要与别人比较 不要害怕犯错
10
单元2
仪表礼仪篇
为成功人士设计形象
11
仪表是素养和品味的体现 成功的形象会吸引成功
后天摄取
天生
灵 魂体
肢体分格
穿着打扮
礼仪
12
礼仪是什么
礼仪是礼节与仪表的结合，他是一系列建立在长期以 来形成的善良、高效和逻辑的基础上的传统习俗，它为 我们生活中的活动和行为提供了一个准则。
商务邮件礼仪高效沟通技巧
商务邮件礼仪高效沟通技巧商务邮件作为一种常见的商务沟通方式，是现代商业活动中不可或缺的一环。
因此，掌握商务邮件的礼仪和高效沟通技巧对于提高工作效率、树立职业形象至关重要。
本文将介绍商务邮件的常见礼仪规范和高效沟通技巧，帮助您提升邮件沟通的质量和效果。
一、商务邮件礼仪规范1. 明确主题在撰写商务邮件时，应该在邮件主题中简明扼要地概括邮件内容，准确表达自己的意图。
主题应该具体明确，以便对方一目了然。
2. 礼貌用语在商务邮件中，使用礼貌用语是非常重要的，可以有效地展示您的职业素养和尊重他人。
比如，使用"尊敬的"或"亲爱的"等称谓，结尾可以使用"谢谢"或"祝好"等礼貌措辞。
3. 简洁明了商务邮件应遵循简洁明了的原则，措辞要简洁、明了，避免冗长复杂的语句。
同时，尽量避免使用罗列的长句和长段落，以免给读者带来繁琐的阅读体验。
4. 格式规范商务邮件的格式应该规范整齐，包括明确的段落分隔、恰当的字体和字号选择等。
可以通过合理的段落间距、行距和标点符号的使用来增加邮件的可读性。
5. 避免错别字和语法错误在商务邮件中要尽量避免错别字和语法错误，因为这会给人留下不专业的印象。
在撰写邮件前，务必仔细检查拼写和语法，或者使用语法检查工具进行校对。
二、商务邮件高效沟通技巧1. 用清晰的语言表达商务邮件的主要目的是交流和沟通，因此在撰写邮件时要使用清晰明了的语言表达。
尽量避免使用模糊或含糊不清的词汇，确保对方能准确理解您的意图。
2. 简洁明了的段落将邮件内容分成多个简洁明了的段落，每个段落只包含一个主题。
这样的分段方式可以帮助读者更好地理解和消化每个主题，有助于提高邮件的可读性。
3. 使用有序的列表在商务邮件中，当涉及到列举事项或需要对事项进行分类时，最好使用有序的列表。
有序的列表可以清晰地展示每个事项的顺序和重要性，帮助读者更好地理解和处理。
4. 及时回复和跟进商务邮件通常是日常工作沟通的一部分，因此及时回复邮件并跟进相应事项是非常重要的。
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商务礼仪与高效沟通培训Prepared on 21 November 2021
商务礼仪-原则是以尊者为核心
礼容礼仪
眼镜：金属边
鼻子：鼻毛不出头
首饰：符合身份，以少为佳，同质同色，戒指不乱带，尽量不带，手表表示有时间观念着装：我是这样一个人。
西服：三粒扣，最后一个不扣。
一粒扣尽量不用。
衬衫：短袖不打领带。
领带：男人唯一的正式装饰品。
面料（全真丝），颜色（不能用三种以上），款型。
三色：皮带（带扣），鞋（有鞋带正式），包。
化妆：精气神。
姿态礼仪
走：男士步伐-进行曲；女士步伐-小夜曲。
表情礼仪
谦语：您，请，牢驾，不好意思，抱歉，谢谢，麻烦了，辛苦了。
谈话：倒三角，正三角。
日常礼仪
招呼：微微点头，微笑致意。
握手：时机介绍时，告别时。
次序女士，长辈，领导。
禁忌左手，双手；不能带墨镜，帽子，手套。
不可交叉握手。
介绍礼仪
原则：尊者居后。
递物礼仪
原则：双手，危险给自己。
手势（签字）。
乘车礼仪
司机 D
C B A
原则：D给钱的位置，A最好。
主人 A
D C B
原则：D最安全，B最方便。
电话礼仪
细节：准备，问候，告知（自我介绍），确认对象，内容，结束语，完毕。
细节：声音，语速，微笑，（声音传递表情）。
禁忌：吸烟，吃东西，打呵欠，姿势，与别人闲聊。
接听：快速，响三声，五声（不好意思，让您久等了）。
记录：五个W，when，who, where，why, how。
挂机：女士，长辈，领导，主叫方。
手机：彩铃（悦耳）。
电梯礼仪
细节：靠墙站。
帮客户或领导拦门。
头脑风暴-沟通的烦恼
沟通漏斗
误解：很简单，每天都在做，天生的。
问题：沟而不通，75%的损失和误会。
沟通本质
原则：双赢，多赢。
目的：达成共识，让对方接受我们的想法。
效果：有效，感觉良好。
沟通技巧
技巧：信任，感情帐户，知己知彼，尊重，换位思考。
关键：说听问看。
说语言（口头，书面），非语言（语气，肢体，身体）。
说什么-7%，怎么说-38%，身体-55%。
精神面貌，传递内容，表达感情。
听五个层次不听-假装听-选择的听-认真听-同理心听。
倾听障碍懒惰，偏执，缺乏诚意。
倾听技巧不着急-眼神注视鼻尖-点头微笑-鼓励对方-停顿3秒（表示你在思考）-问-坐姿-笔记-用心。
沟通四句
微笑打先锋赞美价连成
倾听第一招人品做后盾
赞美：通行证，真诚，闪光点，具体，第三者（听别人说……）,与对方相关的事物，及时
经典三句你真不简单，我很欣赏你，我好佩服你。
高效沟通
步骤：事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施
确认需求有效提问-积极聆听-及时确认（讲话者的风格，眼耳配合，理解他人，鼓励，表现出你的兴趣）。
阐述观点阐述计划-描述细节-信息转化
处理异议忽视法，补偿法，询问法（您说的很有道理，但是）。
达成协议感谢-赞美-庆祝。
四种风格
类型：老虎-孔雀-猫头鹰-熊猫---(变色龙)
老虎：权威，支配，自信，积极，勇敢，决断力，胸怀大志，不怕竞争，独立自主，喜欢评估人。
孔雀：真心，诚恳，好客，乐观，喜欢交朋友，风度好，口才流畅，和善，热心，喜欢社交活动。
熊猫：合作，温和，亲切，有节奏性，规律，持续，稳定，憨厚，避免冲突，非批判性，默默贡献。
猫头鹰：精确，规律，细节，纪律，规划，行事有条理，系统，责任，传统，重制度，讲求专业。
变色龙：没敌人，30岁之前达不到。
风格沟通
老虎：与其沟通时：给他们直接而确实的信息；不要讲太多细节；不要告诉他“这件事向来就是这样的”。
孔雀：给他们温和的评论；认同，肯定以及赞美他们；不要严厉不要侮辱他。
熊猫：对他们温和，缓慢，友善地交谈。
猫头鹰：要注意细节，有明确的方向；避免争执和冲突；避免用批评的语气；给予应有的赞赏和尊重。
感悟我是一个小变色龙
沟通冲突
处理技巧：以双赢的思维解决冲突；自我情绪管理。
沟通方向
三个：上，向，平行。
上司：忌讳忌自大；忌麻烦；
技巧 1、要主动报告；
2、对上司的询问又问必答而且清楚；
3、充实自己，努力学习；
4、接受批评，不犯三次过错；
5、不忙的时候，主动帮助他人；
6、毫无怨言的接受任务；
7、对自己的业务主动提出改善计划让上司进步。
建议尽量给上司初选择题；任何地点及时汇报工作。
下属：多了解状况；不要只会责骂；提供方法，紧盯过程。
同事：主动、谦让、体谅、协助、双赢。