商务礼仪与有效沟通
商务礼仪与有效沟通
商务礼仪和沟通在职场至关重要，了解如何进行这两者能帮助您在工作中更 为出色。
商务礼仪的定义
篇幅适宜
邮件应简短扼要，会议要切中要点，礼仪指引 顾客到想要去的地方。
文明礼貌
在工作场所，必须尊重同事和客户，礼貌地交 流，以此建立信任和尊重。
身着得体
注意服装、仪态、职业形象。打扮有思考，展 现个人风格的同时也不失职业感，给人留下深 刻的印象。
以增加彼此的亲近感和信任感。
3
言语礼仪
控制说话速度、音量、语言，使用适当 的敬语、词语和语气。
形象打扮
在服装、发型、化妆、配饰上注意色彩 搭配并保持整洁，以及考虑场合和职位 的要求。
正确使用身体语言以及面部表情
保持目光接触
与对方眼神交汇可表现出诚意和自信心。
微笑
微笑表示亲和力，是商务沟通中必不可少的一环。
诚信正直
在商务交往中保持真诚及诚信的原则是非常重 要的。
推广商务礼仪的必要性
提升职场形象
通过注意礼仪细节和仪态，使他人更容易认可您。
Байду номын сангаас
加深人际关系
适当的搭话、交流可以增强彼此的好感，建立良好 的关系。
增强合作氛围
懂得商务社交的礼仪、宴请礼节等，能促进合作事 宜。
商务礼仪的准则和原则
1
身体语言
2
根据场合和对象使用适当的姿态和表情，
握手
具备适当的保持力度和时间。
有效沟通的重要性
降低误解的风险
意见和计划理解得更清楚，减少不必要的猜疑和猜测。
增加互相理解的程度
传达信息的有效性、清晰度和准确性决定沟通质量的高低。
提高工作效率
有效的沟通可避免无意义的重复、挽救时间和资源。
商务沟通礼仪技巧
商务沟通礼仪技巧在商务来往中，良好的礼仪与沟通技巧能快速获得客户的好感，从而得到客户对你以及对产品和公司的认可。
总的来说，要留意保持热忱、真诚、平和的姿势，学会运用眼神、距离、语言艺术。
下面是我为大家整理商务沟通礼仪技巧，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!沟通礼仪如何使用眼神沟通。
当人们见面时，第一件事就是眼神沟通。
眼神沟通时，要直视对方的眼睛，切忌用家长式的方式，上下端详对方的眼睛。
眼睛里的眼神应当是友好的，和善的，平和的，忌讳盯着看、瞟、瞥、斜视、眯眼，试图找出什么是错的。
每次看对方的时间不要超过3秒，并且在谈话的三分之二时间里与对方进行眼神沟通。
至少，这意味着你对别人说的话不感爱好。
至少，这意味着你对别人更感爱好，而不是他们说什么。
盯着有三角形规律的地方，在商务活动中，视线范围集中在对方额头和鼻子这个三角形区域。
留意倾听。
用心听讲，避开分心的手势，如起身问候某人或打电话，或中途打断说话人。
要有同理心，要接受。
把自己放在议长的位置理解他想说什么,不时点头赞许他,有一个开放的面部表情,同时也要提几个问题和复述对方的话,这意味着你想尽可能多的了解他,但不要说得太多,在适当的时候,你可以把它写在纸上。
面对面谈话的笔记。
发音肯定要精确，语速肯定要适中，语气肯定要虚心，内容肯定要简明，尽量使用方言，谨慎使用外语。
说话时，无论是站着、坐着还是走着，姿态都要规范，布满精神，表情自然，目光温顺，保持适当的距离，保持4 -12步，不要太近，也别太远。
留意说话的艺术。
选择乐观的词汇，例如“特别感谢您的急躁”。
产品销售一空，表示“由于需求旺盛，我们临时缺货”;当使用名字和地址时，说:“我们会为你做的。
”当你把修理好的产品退还给客户并告知他不要担忧进一步的使用时，说“这次修理后你可以平安地使用它”。
当你想要赞美客户的时候，要准时，用简洁的语言，尽量冷静简洁，不要夸大事实。
电话沟通的技巧是什么?避开在早上7:30之前打电话。
商务礼仪与有效沟通
商务礼仪与有效沟通与人沟通首先有一个对象，对象是我们沟通的目标。
对于不同的目标使用的是不同的沟通方式，比如我们和朋友聊天忌讳就会比较少相互之间会以一种轻松愉快的态度去交流。
但是对于上级，沟通就不能太戏谑当然也不需要唯唯诺诺，最好是以尊重的态度去阐述自己的想法即可。
上面说道沟通因对象不同方式会不同，沟通因人而异除了方式还有就是内容。
我们总希望谈论的是彼此的乐于去交流的内容。
但是事实上很多情况并不是这样，我们会需要和无聊的人谈论无聊的话题，这个时候就会要学会如何客套。
第三点就是沟通的方式和场合了，一对一的交流是最自在的一种状态。
但是很多情况我们会和多人交流，或者在多人在场的场合交流。
根据场合的不同说的话自然不同。
有了个简单的概括那么我们在从例子里具体理会沟通的技巧。
在和上级讲话的时候适当的夸赞是必要的，但是有两点不可取：一是无价值的夸赞总是在那夸赞你的夸赞就无价值了，二是马屁拍到马腿上。
举个例子，你见到李总正在写书法于是说：李总的字写得真是好。
然后你又来一句：书法是需要时间练习的，我就没有时间去好好练习一下。
这下好了言外之意老总只是个时间够多的闲人而已。
如果要夸赞：书法需要极高的耐力去坚持的，我也要向李总学习呀。
说话的余地是很大的，利用这些余地可以帮助你更好地与人沟通。
有人说当一个中层最受气上面被领导骂下面被下属埋怨。
其实完全不是这样的。
大多人会这样沟通，首先对于下属，你帮他拿到一个奖励或者好处，可以适当表达有很多有关系的人都竞争这个名额，因为你欣赏他的能力所以经过了你的一些努力和争取帮助其拿到这个奖励，同时夸赞这个下属的能力。
这样就有助于处理下属的关系对上级呢，之所以先说如何和下属交流。
是因为首先你需要的就是和下属搞好关系，把上面布置的任务完成。
这样你就有两种方式和上级交流。
第一是适当向上级反馈这个任务完成是很艰难的，你可以为下属争取些奖励不是为自己。
第二则是领导夸赞时则表现得谦虚说这个即使再困难也是应当完成的任务。
商务礼仪与沟通艺术
商务礼仪与沟通艺术商务礼仪和沟通艺术是商务场合中必要的一项技能。
在商业普及的今天，无论企业还是个人，都需要更好地掌握商务礼仪和沟通艺术。
一、什么是商务礼仪？商务礼仪指的是人们在商业活动和社交场合中的行为准则和规范。
它是一种从文明礼仪中发展出来的一种特定的文化规范。
商务礼仪可以分为以下方面：1、穿着礼仪穿着是人们给别人留下第一印象的一种方式。
在商务场合中，穿着是很重要的，它可以传达出来你对商业活动的态度和精神状态。
进入不同的商务场合时，要注意不同的穿着规范。
2、言语礼仪言语是人们常用的一种交流方式。
在商务场合中，如何说话显得非常重要。
言语应该恰当，不要太阳春百折不挠，过于随便，自由随意。
一般来说，建议使用简洁、有礼貌、客观、直接的语言。
3、行为礼仪行为礼仪包括礼貌、举止、仪态、姿态等方面。
在商业场合中，你的每一个行为可能会给人带来影响和建议。
因此，在商务场合中，要注意自己的行为礼仪，做到得体、得当，不要影响别人。
4、餐饮礼仪在商业谈判中，可能要进行商业餐叙。
在这个时候，我们需要学习一些餐饮礼仪知识。
例如：用餐时不可以随便放松，饭后要擦嘴，饮茶不用喝光等。
二、沟通艺术沟通艺术指的是个人或企业在实际沟通过程中，如何增加理解和豁达，提升沟通成功和效率的一套技能体系。
沟通艺术在商务场合中非常重要，它是建立公司形象的关键。
以下是企业沟通艺术的要点：1、语言的准确性商务谈判过程中，语言的准确性非常重要。
关键是要注意语言的标准化和专业化，而且要有说服力。
一些语言的用法不规范，会导致谈判结果不佳，甚至还可能导致语言的误解。
2、态度的诚恳商务谈判中，态度是很重要的。
我们必须尽力保持诚恳和谦虚的态度。
出现异议时，我们必须保持耐心和自信，对待客户要尊重他们领域内的专业，尽可能地满足他们的需要和要求。
3、能够有效交流商务谈判的过程中需要双方的有效沟通。
对沟通中无法理解的内容，我们必须加大投入力度，确保能够和客户建立起有效的联系。
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧商务礼仪与沟通技巧在商业领域中起着至关重要的作用。
拥有良好的商务礼仪和有效的沟通技巧可以帮助我们建立良好的商业关系，促进合作伙伴关系的发展，提升个人形象和职业发展。
本文将重点介绍商务礼仪与沟通技巧的几个重要方面。
首先，商务礼仪是在商业场合中应该遵循的一系列规范。
在商务聚会和会议中，穿着整洁、得体的服装是至关重要的。
我们应该选择适宜的服饰，避免过于暴露或过于随便的着装。
同时，我们还应该注意仪容仪表，保持良好的卫生习惯，保持微笑和自信的态度。
在商务交往过程中，我们需要注意到对方的需求和感受，并尊重对方。
面对客户和合作伙伴时，要保持谦虚和礼貌，养成良好的待人处事的习惯。
其次，沟通技巧在商务环境中发挥着重要的作用。
良好的沟通技巧可以帮助我们更好地传达意图，增加有效沟通的机会。
首先，我们要注意语言的选择和使用。
在商务场合中，使用得体的用语和专业术语，避免使用过于口头化或太专业的语言，以保证对方的理解和沟通的顺畅。
其次，非语言沟通也非常重要。
我们的姿态、表情、眼神、手势等都会传递信息。
要保持肢体语言的适度和和谐，避免过于热情或过于保守的行为。
同时，我们还应该注重倾听和理解对方的意见。
积极倾听他人，给予对方充分的关注和尊重，这可以增加彼此之间的信任和共识。
另外，跨文化沟通是商务礼仪与沟通技巧中的重要方面。
在全球化的商务环境中，我们经常会遇到与不同文化群体合作的机会。
因此，对于不同文化的了解和尊重就显得尤为重要。
了解对方的文化背景、价值观和习俗，可以帮助我们避免交流中的误解和冲突。
比如，在一些亚洲国家，交换名片时需要使用两手接取，表示对对方的尊重。
在欧美国家，握手是一种常见的问候方式。
了解并遵循对方的文化习俗，将有助于我们建立良好的合作关系。
此外，在商务交往中，高效的沟通也需要灵活运用技巧。
一个重要的技巧是积极与他人建立联系和网络，扩大人脉资源。
通过参加商业活动、行业研讨会和社交聚会等，我们可以与不同领域的专业人士进行交流，建立互相支持和帮助的关系。
商务交谈礼仪要点
商务交谈礼仪要点1.尊重对方：在商务交谈中，尊重对方是最基本的礼仪准则。
这包括尊重对方的观点、意见和权威，并给予足够的注意和关注。
尊重对方可以建立良好的合作关系，增强双方的信任和默契。
2.保持礼貌：在商务交谈中，保持礼貌是非常重要的。
这包括使用适当的称呼和语气，避免使用冷嘲热讽的言辞，并注意礼貌用语。
同时，还需要注意自己的言行举止，不要打断对方讲话，避免过于直接或过分侵入对方的私人空间。
3.准备充分：在商务交谈前，需要进行充分的准备工作。
这包括了解对方的背景信息、商业需求和利益关系，以及准备好相关的资料和数据。
准备充分可以使交谈更加顺利和有针对性，有效地传达自己的想法和意图。
4.注意语言表达：在商务交谈中，语言表达的准确性和得体性至关重要。
需要使用清晰、简洁的语言表达自己的意思，避免使用行业术语或太过复杂的词汇。
另外，还需要注意语调、语速和音量的掌控，以及避免使用过多的口头语和随意的口头承诺。
5.积极倾听：商务交谈不仅仅是自己表达观点和意见，也需要积极倾听对方的意见。
在对话中要使用眼神接触和肢体语言展示出对对方的关注和兴趣，及时回应对方的发言，并提出相关的问题和建议。
积极倾听可以增进双方的理解和共识，促进合作和解决问题。
6.控制情绪：在商务交谈中，控制情绪也是非常重要的。
需要保持专业和冷静的态度，避免情绪化的言辞或争吵。
情绪的失控可能会破坏商业关系，影响谈判结果或达成协议。
如果遇到冲突或分歧，可以采取冷静、理性的方式解决，或者推迟到另一个适当的时间进行讨论。
7.尊重文化差异：在国际商务交流中，不同国家和地区有不同的商业文化和交流风格。
在与外国人交谈时，需要了解对方的文化习俗和交往方式，并尊重对方的文化差异。
这可以帮助建立良好的国际商业关系，避免由于文化误解而导致的不必要的纠纷或困扰。
综上所述，商务交谈礼仪是商业活动中必不可少的一部分。
遵循商务交谈礼仪可以建立良好的合作关系，提高沟通效果和工作效率。
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧商务环境中的礼仪和沟通技巧是成功建立良好业务关系和确保职业进展的重要因素。
本文将介绍商务礼仪的基本原则以及有效的沟通技巧，帮助读者在商务场合中表现出色。
1. 商务礼仪1.1 基本原则•尊重他人：对待同事、客户和合作伙伴应尊重他们的权利和观点。
•注意形象：注重个人形象和着装，适合场合并展现专业性。
•礼貌用语：使用恰当的语言，避免不当言辞或冒犯性言论。
•注意时间管理：守时是商务场合中经常提到的要点之一。
•目光交流与微笑：目光交流可以表达诚意、信任和尊重，微笑可以缓解紧张气氛。
1.2 商务会议礼仪•提前准备：了解会议议程，准备好相关材料并做好笔记。
•遵循秩序：按照主持人的指示发言、提问或讨论问题。
•尊重他人观点：耐心听取其他与会者的观点，并给予适当的反馈。
•尊重时间：遵守会议时间，不要延长过度或浪费其他人的时间。
•做好总结与回顾：在会议结束后，总结会议内容并发送一份纪要。
1.3 商务餐宴礼仪•座位安排：根据社交地位、职务等因素合理安排座次。
•餐桌礼仪：正确使用餐具、避免发出刺耳声音，遵循餐桌礼仪规则。
•注意对话主题：避免敏感话题，以轻松愉快的谈话内容为主。
•懂得赞美和感谢：表达对主持人和其他与会者的感激之情。
2. 沟通技巧2.1 积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
以下是一些积极倾听技巧：•注视对方表情和身体语言，传达你关注他们的信息。
•不要打断对方讲话，给予他们充分表达观点的机会。
•使用肢体语言和头部动作来展示你正在倾听。
2.2 清晰表达清晰表达是确保信息传递准确的关键。
以下是一些清晰表达的技巧：•使用简洁明了的语言，避免使用复杂的术语或行业特有的缩写词。
•确保用词正确，避免歧义和误解。
•在表达观点时，使用事实和数据来证明自己的观点。
2.3 解决冲突在商务环境中，冲突不可避免。
以下是一些解决冲突的技巧：•冷静下来：避免情绪化反应，沉着应对。
•寻求共同点：寻找双方可以接受的共同立场。
•倾听对方观点，并以以理服人方案来解决问题。
商务礼仪的基本准则
商务礼仪的基本准则
商务礼仪是指在进行商业活动时所应遵循的基本行为规范和准则。
以下是一些商务礼仪的基本准则：
1. 尊重他人：在商务活动中，要尊重他人的身份、地位和文化背景，不得侮辱、歧视或侵犯他人的隐私。
2. 礼貌待人：在商务活动中，要保持礼貌、友好和真诚的态度，主动向他人问候和致意，表现出良好的修养和素质。
3. 守时守约：在商务活动中，要遵守约定时间和协议，提前做好准备，避免迟到或违约等行为。
4. 沟通有效：在商务活动中，要善于沟通，表达清晰明确，注意言语的措辞和语气，避免产生误解或冲突。
5. 平等互利：在商务活动中，要坚持平等互利的原则，尊重对方的利益和意愿，达成共赢的局面。
6. 保密隐私：在商务活动中，要尊重他人的隐私和商业机密，不得随意泄露或传播他人的个人信息和商业机密。
7. 文明用语：在商务活动中，要使用文明、规范的语言，避免使用粗俗、不雅或带有侮辱或歧视意味的语言。
以上是商务礼仪的基本准则，遵守这些准则可以提升个人形象和商业信誉，促进商务活动的顺利开展。
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根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞 就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。 握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关 上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。
商务礼仪——谈话的礼仪
商务宴会空间选择
环境幽雅 卫生良好 设施完备 交通方便
忌选菜肴
商务社交礼仪
交换名片的礼仪
➢ 取名片 - 名片应事先准备好，放在易取的地方，
不要现从包、名片夹里取。
➢递名片 - 应站立，双手递送，名片上端对着递名
片者，让自己的名字冲着对方；如果是 中英文双面的，应将对方熟悉的语言那 面向上。
商务社交礼仪
交换名片的礼仪
交换名片时的礼仪： 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部
结束通话
结束通话
5W1H技巧：When、Who、Where、
What、 Why、How
电话礼仪
专业的电话用语
您好! **集团！请问 您有什么需要帮忙 的吗？
抱歉，张先生暂时 不在座位上，你可 否留下姓名和联系 方式，我会通知他 致电给您。
商
2、会面的礼仪——介绍 销售礼仪的基本原则：零干扰
务
业务介绍注意事项：
目光运用中的忌讳：
盯视、眯视。
仪态礼仪
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然 下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型， 身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略 窄，双手合起，放在腹前或背后
仪态礼仪
基本坐姿
入座要轻，至少坐满椅子的 2/3 ，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺 胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重 叠，但要注意将腿往回收。
头发？ 领子？ 口袋？ 皮鞋？
仪态礼仪
微笑的魅力
心境良好 充满自信 真诚友善 乐业敬业 快乐自己 愉悦别人
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两 端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉 头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
迷人的笑容来自 刻苦的训练哟！
嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可 留有食物残余。
剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应 转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱 歉”。
说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高 声谈话，影响他人。
中餐礼仪（2）
忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘 里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知 夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不 要用嘴吮吸筷子。
接
——把握时机——掌握分寸 ——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍
待
——态度要真诚
礼
——表情要自然、大方、友好
产品介绍：
仪
——人无我有——人有我优
——人优我新
怎样拜访客户？
1.约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不 要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去 拜访。也尽量不要在客户休息和用餐时间去拜访。
中餐礼仪（3）
用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再 举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由 逼迫对方喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎 摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
④表现乐业敬业。真正的微笑应发自 内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无 做作或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作 “参与社交的通行证”。
由此可见，笑容是所有身体语言中，最直接 有利的一种，应好好利用。
仪态礼仪
得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。
仪态礼仪
哪 种 坐 姿 是 正 确 的 ？
离坐
先有表示：离开座位时，身旁如有人在座，须以
语言或动作向其示意，方可站起。
注意先后：地位低于对方时，应稍后离开，双方
身份相似时，才可同时起身离座。
起身缓慢：起身离座时，最好动作轻缓，无声无
息。
站好再走：离开座椅时，先要采用“基本的站
姿”，站定后，方可离开。
①表现心境良好。面露平和欢愉的微 笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上， 善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅 力。
②表现充满自信。面带微笑，表明对 自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态 度与人交往，使人产生信任感，容易被别人 真正地接受。
③表现真诚友善。微笑反映自己心底 坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情 假意，使人在与其交往中自然放松，不知不 觉地缩短了心理距离。
概念 什么是商务礼仪？
在商务场合下，为维护企业形象和个人形 象，对商务人员在与客户和交往对象沟通中 在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要 求。
意义
➢ 树立企业形象与产品形象 ➢ 获得客户的信赖与认同 ➢ 人际关系的润滑剂 ➢ 个人职业的推荐信
商务礼仪准则
认清主客立场
守时
尊重他人隐私
准则
互相尊重
分，以弧状的方式递交于对方。
商务社交礼仪
交换名片的礼仪
收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，
并拿着名片的空白部分。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上
将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识 客人。
电话礼仪
电话处理程序 专业的电话用语
电话礼仪
打电话
准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西， 琢磨好说话内容、措词和语气语调。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电 话，上午一般不早于8点，晚上一般不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问 和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈 话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代 接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的 去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对 方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
仪态礼仪
目光凝视区域：
A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角 形成的三角区。
B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶 角所形成的倒三角区。
C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别
人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当 双方沉默不语时，应将目光移开。
致意 问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！ ” 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言 来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
商务社交礼仪
介绍
1）职位的高低不同
职位低的人
职位高的人
2）不同年龄的人
年少的人
年长的人
3）其中一方是自己公司的人
自己公司的人
公司以外的人
4）男性与女性
男性
女性
但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。
5）地位与年龄相仿的人
与你较熟的一方
你不太认识的一方
6）要求介绍的人
首先介绍那位要求介绍的人。
7）一个人对很多人时
那一个人
多数人认识
商务社交礼仪
握手礼仪
注意先后顺序 注意用力大小 注意时间长度 注意相握方式
握手
动作要领
伸手的先后顺序是 上级在先、主人在 先、长者在先、女 性在先。握手时间 一般在3秒到5秒之 间为宜。握手力度 不宜过猛或毫无力 度。要注视对方并 面带微笑； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；
商务社交礼仪
2.需要做哪些准备工作
阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资 料。穿着与仪容。
检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、公司和产品 介绍、合同） 明确谈话主题、思路和话语。
３.出发前
最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。
怎样拜访客户？
一个人的仪表在社会交往 过程中是构成第一印象的 主要因素，你的仪容仪表 会影响别人对你的专业能 力和任职资格的判断。
仪表礼仪
着装原则（TPO）
仪表礼仪
女士仪表礼仪
仪表礼仪
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
仪表礼仪
男士仪表礼仪
仪表礼仪
脸？ 口气？ 领带？
扣子？
裤边？
如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关 资料，请接待员转交。
怎样拜访客户？
6.见到拜访对象
如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再 进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。
7.会 谈
注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如 无急事，不打电话或接电话。
从左离开：从坐椅左侧离开。
商务社交礼仪
称呼、致意 介绍礼仪 握手礼仪 同行礼仪 座位安排礼仪 电梯礼仪 交换名片的礼仪
商务社交礼仪
称呼、致意
称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士 、夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长 、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。