企业内训：商务礼仪与商务谈判
商务谈判的礼仪和礼节培训教材
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商务谈判
亚洲商人的谈判风格
12/22/2022
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商务谈判
日本人的谈判风格富有特色的大和民族文化人际关系的“专家” ”团体主义精神、集团意识等级观念根深蒂固，重视尊卑秩序谈判时彬彬有礼，富有耐性，实际上深藏不露，固执坚毅。善于打“蘑菇战”通晓“吃小亏占大便宜”和“放“ 长线钓大鱼”的谈判哲理刻苦耐劳，常常连续作战工作，废寝忘食非常讲究礼仪，非常讲面子
12/22/2022
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商务谈判
与顽固的人进行谈判的禁忌
12/22/2022
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商务谈判
与情绪型人进行谈判的禁忌
12/22/2022
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商务谈判
各国日常交往的禁忌
12/22/2022
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商务谈判
亚洲大洋洲各国日常交往的禁忌
12/22/2022
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商务谈判
亚洲大洋洲各国日常交往的禁忌
12/22/2022
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商务谈判
大洋洲和非洲商人的谈判风格
12/22/2022
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商务谈判
非洲商人的谈判风格
12/22/2022
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商务谈判
MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.
12/22/2022
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商务谈判
中外的传统节日
12/22/2022
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商务礼仪与谈判心得体会6篇
商务礼仪与谈判心得体会6篇商务礼仪与谈判心得体会 (1) 刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。
在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。
比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。
学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。
但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。
在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。
学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。
因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。
这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。
鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。
所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。
提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。
在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。
商务谈判中的礼仪与谈判技巧
准确表达
清晰简洁
在表达自己的观点时，要用简洁 明了的语言，避免使用复杂的词 汇和长句，以免造成对方理解上
的困难。
逻辑性强
表达时要注重逻辑性，条理清晰地 阐述自己的观点，使对方更容易理 解和接受。
避免攻击性语言
在表达自己的观点时，要避免使用 攻击性的语言，以免引起对方的反 感和抵触情绪。
提问与回答
拖延策略
总结词
通过拖延时间来消耗对方的耐心和精力，迫使对方做出妥协。
详细描述
在谈判中，采取拖延战术，延长谈判时间，消耗对方的耐心和精力 ，使其在疲惫中做出妥协。
注意事项
使用拖延策略时要注意适度，避免过于拖延导致对方失去耐心。同时 ，要确保自己的条件合理，避免对方认为自己没有诚意。
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CATALOGUE
被动让步时，应坚持自己的原则和底线，避免做出过大的让步或被对方完全控制。
让步的时机与幅度
让步的时机是指在谈判中何时做出让步，过早或过晚都可能影响谈判效 果。
让步的幅度是指让步的大小，过大的让步可能导致自身利益受损，过小 的让步则可能无法满足对方的需求。
让步时应综合考虑时机和幅度，根据谈判的实际情况做出决策，同时要 善于观察和分析对方的行为和言语，以判断最佳的让步时机和幅度。
对方的发言权和时间安排。
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CATALOGUE
商务谈判中的说服技巧
利用事实与数据
总结词
在商务谈判中，事实与数据是最有力的说服工具之一。
详细描述
提供准确、具体的数据和事实，能够增加说服力，使对方更容易接受己方的观 点或条件。例如，在价格谈判中，提供市场调研数据或成本分析，以证明己方 价格的合理性。
采购与销售谈判
总结词
商务交际礼仪及商务谈判技巧培训
商务交际礼仪及商务谈判技巧培训随着全球化的深入发展，商务交往的范围和频率越来越高。
在商务交往中，良好的交际礼仪和谈判技巧对于建立良好的商业关系和取得商务成功至关重要。
因此，针对企业员工进行商务交际礼仪和商务谈判技巧的培训是非常必要的。
商务交际礼仪是指在商务场合中正确、得体地表达自己的态度和观点，以及正确的沟通方式和行为举止。
首先，穿着要得体。
在正式商务场合，男士应穿西装打领带，女士应穿正式的职业装。
其次，要注重言谈举止。
在和商务伙伴交流时，要注意用语和措辞，避免使用太过亲昵的称呼，比如直呼对方名字。
同时，注意仪表端庄，不要张扬自己的情绪。
再次，要注重应酬礼仪。
在商务餐宴上，要遵循就坐的规则，不要过早进餐或者提前离开，要注重对酒的应酬。
最后，要注重商务信件的书写。
商务信件要使用正规的信纸和格式，语言要得体，要注意使用适当的称呼和结束语。
商务谈判技巧是指在商务谈判过程中运用一定的技巧和策略来达到预期目标的能力。
首先，要做好充分的准备工作。
在谈判之前，要了解谈判对方的背景和利益，制定自己的目标和底线，并准备充足的信息和数据。
其次，要注重沟通技巧。
在谈判中，要主动倾听对方的观点和意见，积极表达自己的立场和要求，并能够恰当地运用说服力来达成共识。
同时，要注重掌握有效的谈判策略。
比如，可以采取逐步递进的策略，先争取小的让步，再争取大的利益。
最后，要注重灵活应变。
在谈判过程中，可能会遇到意外的变化和突发事件，需要及时调整自己的策略和谈判方案。
为了提高企业员工的商务交际礼仪和商务谈判技巧，可以通过以下几种途径进行培训。
首先，可以邀请专业的培训机构或顾问来开展培训活动。
这些专业的机构或顾问会根据企业的需求和员工的实际情况，设计并提供系统的培训方案。
其次，可以在企业内部组织培训班或研讨会。
这样可以充分利用内部资源，让企业内部的专家和经验丰富的员工来进行培训。
此外，可以通过在线学习平台或移动学习应用程序提供在线培训课程。
实用企业商务礼仪职场礼仪常识商务谈判教育课程培训PPT模板课件
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商务谈判的礼仪与礼节
商务谈判的礼仪与礼节商务谈判是商业活动中不可或缺的部分。
在商务谈判中，除了商业技巧和专业知识外，礼仪和礼节也起着重要的作用。
正确的礼仪和礼节可以增加商务谈判的成功率，建立良好的商业关系。
本文将介绍商务谈判的礼仪和礼节，帮助您在商务谈判中取得更好的结果。
1. 准备工作在商务谈判之前，充分的准备工作将有助于您展现专业和自信。
以下是准备工作的关键要点：•研究对方: 在商务谈判开始之前，尽可能多的了解谈判对手的商业背景、文化背景和偏好。
这将使您能够在谈判中更好地理解对方的需求和利益，从而更好地展开谈判。
•明确目标: 在商务谈判之前，明确您自己的目标和底线。
对自己的要求和限制有清晰的认识，以便在谈判过程中做出明智的决策。
•制定谈判策略: 根据对对方的研究和自身目标的明确，制定合适的谈判策略。
这包括确定谈判的核心议题、主要讨论点和可能的退让空间。
2. 谈判前的礼仪在商务谈判之前，应注意以下礼仪和礼节方面的事项：•时间准备: 提前到达谈判场地，并确保您的设备和文件等准备妥当。
•着装得体: 商务谈判要求参与者以职业形象示人。
选择适当的服装，体现专业和自信。
•自信表现: 进入谈判场地时，保持自信且有礼貌的表现。
与参与者进行友好的交流，并展现您的专业素养。
3. 谈判中的礼仪商务谈判过程中，正确的礼仪可以有助于建立信任和良好的合作氛围。
以下是一些谈判中的礼仪要点：•尊重和关注: 在商务谈判中，尊重谈判对手是维持良好关系的关键。
积极倾听对方的观点和意见，并对其表达自己的尊重和关注。
•遵守礼貌: 在商务谈判中，应保持礼貌和谦虚的态度。
避免使用冒犯性的语言和态度，尽量保持谈话的温和和友好。
•控制情绪: 在商务谈判中，情绪的控制非常重要。
遇到困难或有分歧时，保持冷静和理性，并寻求解决问题的最佳方法。
4. 谈判后的礼仪商务谈判结束后，礼仪和礼节也非常重要。
以下是一些谈判结束后的礼仪建议：•道谢和进一步行动: 在商务谈判结束时，向谈判对手表示感谢和赞赏。
礼仪与商务谈判与合作的技巧
礼仪与商务谈判与合作的技巧在商务领域中，良好的礼仪能够提升谈判与合作的效果。
礼仪不仅包括了言行举止的规范，还包括了人际关系的处理和谈判技巧的应用。
下面将介绍一些关于礼仪与商务谈判与合作的技巧。
第一，尊重文化差异。
在国际商务谈判中，不同国家和地区有着不同的文化背景和习俗。
通过了解对方的文化差异，能够更好地理解对方的习惯和价值观，并避免因文化差异而产生的误解和冲突。
在交流中，要注意避免使用对方可能感到冒犯的言辞和举止，以展现出尊重和包容的态度。
第二，保持良好的沟通。
良好的沟通是商务谈判与合作的基础。
在谈判过程中，要注重言辞的准确性和清晰度，避免使用含糊不清、模棱两可的语言。
双方要保持专注和耐心，听取对方的观点，并提出合适的问题来了解对方的需求和意见。
同时，积极表达自己的观点，并寻求双赢的解决方案，以达成合作共识。
第三，建立良好的人际关系。
在商务谈判与合作中，人际关系的建设对于合作的顺利进行至关重要。
要注重与对方的互动，积极主动地与对方交流，展示出友善和真诚的态度。
关注对方的需求和利益，并尽力满足对方的期望和要求。
同时，在交流过程中要保持自信和平和的心态，并且避免产生过多的负面情绪，以维护良好的人际关系。
第四，灵活应变与妥协。
商务谈判与合作中，双方可能会出现意见不合的情况。
在这种情况下，双方应该保持冷静和理智，寻找解决问题的方法。
要善于灵活应变，接受对方的建议和意见，并主动提出妥协方案。
通过双方的让步和合作，最终达成一个双方都能接受的协议，实现双赢的结果。
第五，关注细节和效率。
在商务谈判与合作中，细节决定成败。
要注意细致入微地处理每个环节，尤其是合同和协议的起草和签订过程。
确保文档的准确性和完整性，明确双方的权益和责任。
同时，也要注重谈判和合作的效率，避免浪费时间和资源。
合理安排会议时间和议程，提前准备好相关材料和信息，以提高谈判和合作的效率。
总之，在商务谈判与合作过程中，良好的礼仪和谈判技巧能够有效地促进合作双方的沟通和理解。
商务礼仪与谈判技巧培训ppt
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 商务礼仪概述 • 商务场合中的礼仪 • 商务谈判技巧 • 商务礼仪与谈判的实践应用 • 案例分析
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了维护企业形象、促进有效沟通而遵循的一系 列行为准则。
重要性
商务礼仪是商务活动中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的企业形象，提 升个人和企业的专业素养，促进合作与交流，提高商务活动的成功率。
保持房间整洁，尊重同住客人，遵守 酒店规定。
机票与机场礼仪
提前到达机场办理登机手续，遵守机 场规定，保持安静有序。
商务拜访
提前预约，遵守主人时间安排，注意 仪容仪表和言谈举止。
商务通讯礼仪
电话礼仪
电子邮件礼仪
及时接听电话，礼貌用语，认真记录和转 达信息。
撰写清晰、简洁的邮件，注意邮件格式和 称呼，避免使用过于随意的语言或附件。
灵活变通
在坚持原则的基础上，灵活调整自己的方案 或建议。
寻求第三方帮助
如果双方无法达成一致，可以考虑寻求第三 方的帮助或调解。
如何进行有效的商务沟通
明确目标
在沟通之前，明确自己的目标和期望结果。
倾听与理解
认真倾听对方的意见和建议，理解对方的立场和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法。
反馈与确认
及时给予反馈，并确保对方理解自己的意思。
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案例分析
成功的商务谈判案例分析
成功的商务谈判案例
某公司与供应商成功达成长期合作协议
谈判过程
双方在价格、质量、交货期等方面进行了深入的沟通和协商，最终达 成一致意见。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业内训：商务礼仪与商务谈判
明阳天下拓展
培训主题：服务礼仪形象塑造商务沟通谈判技巧客户沟通语言表达天数：2 天
课程大纲：
一、角色定位及素质要求
我们的角色定位
了解服务素质要求
二、出色的服务态度及形象塑造
你能代表你的公司和团队吗？
自信是职业形象的开始
职业化态度：态度〉技能
服务态度的重要性
亲切的礼貌用语
职业化眼神
运用视线服务
微笑礼仪
微笑训练
称呼礼仪——你的第一句话
来有迎声，问有答声，走有送声
案例分析
三、良好的职业仪容仪态传达专业信息
职业场合服装
男士专业着装：内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装：内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰职业套装色彩与搭配
职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
职业仪容礼仪细节
职业仪态训练：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练
服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练
优雅姿态训练
礼貌姿态训练
职业妆容规范
四、高品质服务礼仪细节提升专业素养
礼仪的核心概念
尊重对方、尊重自己
握手礼仪最初建立的友好
迎客礼仪
送客礼仪
电话礼仪
接听电话的基本要求和禁忌
电话应对基本礼节
令人产生好感的接听方法
注意声音表情
专业的回答技巧应对电话抱怨
五、积极沟通，以良好的结果为最终导向
与客户沟通的方式往往比沟通的内容更为重要，引起对方的关注和取得对方的信任。
1、服务的语言基本功
良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言
语言清晰度、专业度、亲和力
语音、语速训练
专业的服务描述：肯定、大方、积极
肢体语言训练
2、优质的客户沟通
尊重对方.换位思考
客户沟通语言的准确性
客户沟通语言的鲜明性
客户沟通语言的艺术性
客户沟通语言的技巧性
训练：客户沟通的技巧分组训练
增加语言的力量，表示肯定和专业
柔化语言技巧，客户沟通要素
产品介绍的语言技巧训练
客户沟通中提问技巧训练
否定对方的意见，立即给出自己的解决方案
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪倾听技巧训练
耳朵倾听和肢体倾听
表示出你正认真倾听
化聆听为语言
重复引申减少误会
重述对方的意思
表明你的感受
调整自己的说话风格
耐心听取意见、虚心接受批评、诚恳感谢建议坦然承认自己的错误
受了委屈冷静处理
拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论讨论：综合案例分析及分组讨论
3、沟通的艺术
了解客户性格
客户心理性格分析
根据客户的认知程度处理
根据客户的理解程度处理
根据客户的语速语调处理
根据客户的情绪处理
演练：分组情景演练
用客户喜欢的方式说话
用妥善的措辞与客户交谈
灵活应对客户的不满情绪
演练：案例分析与情景演练
六、商务谈判前的个人礼仪修炼
魅力、淡定的眼神；
亲和力的肢体语言；
温和、有力量的基础沟通语言；
穿着符合企业情况或职位要求；
心境平和、包容度是个人内心修炼的基础。
七、商务谈判的细节安排
如何选择谈判的地点与时间？
1.地点的选择有什么艺术？
2.早上谈、下午谈、晚上谈有差别吗？
3.星期几谈，会影响谈判结果吗？
哪些人上桌？如何安排座位？
1.谈判时我们这边哪些人上桌？
2.为什么要设观察者？
3.多渠道沟通的谈判，让谈判多管齐下，这又有什么战术的玄机？如何找寻足够证据，支撑我方立场？
1.谈判要“摆柱子”撑出自己的立场，也要“拆柱子“作为让步的理由，收放之间如何取舍？
2.哪些“柱子“必须上桌前准备好，哪些又可以在上桌后临场抓的？
八、商务谈判开场战术
谈判的开场，如何决定开高？开低？还是开平？
1.如何决定这一回合该赢、该和、该输、该破、还是该输？
2.开高战术的先破后立，有什么隐含的玄机？
3.采用开低战术时，如何才能让到点上，让对方受用？
开高、开低、开平，和战术如何搭配？
1.赢、和、输、破、拖的战略设计，如何配合高、低、平的出牌战术？
2.桌上好几个东西时，如何搭配出牌顺序？
九、商务谈判中魅力语言技巧分享
注意说话的温度；
如何说、听、问？练习与分享
如何“说”在谈判中能让对方产生好感？
十、商务谈判中的问题分析
谈判中请谁做会议主持人最佳？
了解不同个性的人在谈判中的反映与状态；
遇到思路发散的领导，如何引导话题？
遇到在价格问题有异议如何引导？
遇到在数量问题有异议如何引导？
遇到质量有要求是如何确定详细情况？
十一、商务谈判中的让步艺术
让步的幅度、次数、速度
1.如何透过让步，去告诉人家这是我的底线？
2.让步的幅度、次数、速度该怎么搭配？
3.如何决定要不要接受对方的条件？
让步过程的“止滑点”
1.让步过程中，如何找到支撑点作为“止滑点”？
2.整数和中数，如何构成谈判的焦点？
十二、商务谈判的收尾战术
锁住自己的战术
1.谈判时如何锁住自己？
2.抽象议题和具象议题，如何交错使用？
3.如何解套？又如何控制谈判的节奏？
谈判的收尾模型
1.谈判的六个基本解题模型
2.推动谈判与结束谈判的战术
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