《商务礼仪仪容仪表仪态礼仪》

教学方法
与手段
讲授法、
直观感受辅以模拟训练
教学过程（教学环节、各环节要点、时间分配等）
第
一
节
一、 仪容美的三个层次
仪容，即人的容貌（相貌、长相）。仪表风度之美，良好的职业形象，离不开容貌美。虽然美的容貌在很大程度是依赖于遗传的，但它也不完全是天生的。后天的努力、适当的修饰以及保养，也有举足轻重的作用。同时，只有心情舒畅，并保持积极向上的、健康的精神状态，才会使之趋于完美。
3、基本站姿：
（1）、手位：
站立时，双手可采用下列手位之一：
①标准式。 两手臂自然下垂，置放于身体两侧。
②握手式。 右手搭在左手上，叠放 于腹前。
③背手式。 双手搭在一起，背于身后，贴在臀部。
④单背式。一手置于体侧，一手背于身后；或一手放于体前，一手背于身后。
（2）、脚位：
①并列
②“ V ”型
③“Ⅱ”型，两脚间距离同于或小于肩宽。一般为 男士采用。
二度微笑： 嘴角肌、颧骨肌同时运动
三度微笑： 嘴角肌、颧骨肌与括纹肌同时运动
3 、 微笑训练：
①、对镜子，进行微笑练习。
②、调整面部肌肉的方法：想高兴、得意之事；想笑话；发“一”或“七”，“田七”“茄子”“威士忌”。
4 、微笑的内涵：
自信的象征、礼宾修养的充分体现、和睦相处的反映、是心理健康的标志。、
② 避免从身体发出异响、异味。打喷嚏、咳嗽，应转头避人，用手绢捂口鼻，并在面对时，回头应先向人轻声说：对不起。打嗝，应小声说：请原谅。打呵欠，无论用什么方式，都是失礼。出声，动作夸张，更失礼。放气，应避人。
③ 不用手抓挠身体的任何部位。最好不摸手、抠弄手指、碰双膝、敲打桌椅、抠鼻、抠耳、剔牙等。
④ 禁止吸烟。公共场合，应自觉禁烟。若地方允许，应注意标识，且考虑是否会影响他人。不乱吹烟，烟灰要弹入灰缸内，注意防火。
（一）姿态
一、姿态：
1、姿态：指人体站、坐、行等的状态。
2、姿态的基本要求：举止端庄稳重，落落大方，自然优美。
二、端庄的站姿：
展示：自信、可靠、脚踏实地、诚实。
要求：站直。 挺拔、端庄。
1、不良站姿举例：头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。
叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动……
例：空姐的“十二次微笑”。“诚招天下客，客从笑中来”“笑迎天下客，天下客皆笑”。中国商界早有“人无笑脸莫经商”“不会笑脸迎人，没有生意上门”的说法，也有‘拳头不打笑脸人“的谚语。
2 、工作中的微笑：
是略带笑容，不显着，不出声，热情、亲切，是内心喜悦的自然流露。而非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。
一度微笑： 只动嘴角肌
微笑是真正的“世界语”，能超越文化而传播。你的微笑，会让了体验到幸福感，觉得自己是一个受别人欢迎的人。
1 、微笑服务：
微笑是文明礼貌服务的标准，是主动热情待客的表现，是招徕宾客的法宝。
例：着名美国希尔顿集团的董事长在谈企业成功秘决时，自豪地说“是靠微笑的影响力”，
微笑服务是满足宾客精神需要的主要方式，可以给企业增效益，给客人留下好印象。有些还可转危机为有利。
三、影响和制约仪表的因素：
1、仪态。在人际交往中，仪态由一个人的举止（身体姿态）和表情构成，是一种身体语言。
2、仪容。包括个人修饰和美容化妆两个方面。
3、服饰。包括着装和饰物装扮。
4、语言。“言为心声”。
四、仪态塑造的意义：
外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象
1、仪态的含义：是胜过有声语言的形体语言，主要指人体的动作、举止。
女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。
2、标准坐姿规范：（正式场合）
教 案
2013~2014学年第 一 学期
课程名称：《商务礼仪》
课程类别：
所属系部：经贸系
任课教师：周星邑
职 称：助教
授课班级：会展1121班、环保1121、环保1122班
使用教材：《商务礼仪》
安徽职业技术学院教务处制
二○一三 年 九 月
章节名称
第一章 《商务礼仪—仪容礼仪》
授课学时
总学时：
2
讲授：
1
节
一、仪表的内涵
1、 仪表的概念：
仪表：（狭义）指一个人 的外貌、外表。（广义）是指人的外资特征和内在素质的有机统一。既指由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的外在特征，也是指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。
2、首轮效应（第一印象决定论）
④小“丁”字型。 一般为 女士采用。
4、常用站姿：
（1）、 男士常用站姿：
（2）、女士常用站姿：
5、站立感知训练：
（1）、 站姿训练的要求；
①明确站立时身体各部位要领。
②掌握双臂垂直放置以及在工作岗位上恭候宾客时双手所放的位置。
③调整好面部表情。
④锻炼长时间站立的忍耐性。
⑤学会站累时，能自然改变站立姿势。
眼语主要由视线接触的时间长短、视线接触的方向以及瞳孔的变化三个方面组成。
1 、接触时间：据心理学家实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的 30-60% 之间。超过 60% ，表彼此对对方的兴趣大于交谈的话，特殊情况下，表示对尊长者的尊敬；低于 30% 表对对方本人或交谈的话题没什么兴趣，有时，是疲倦、乏力的表现。
二、仪容修饰与塑造职业形象 ：
（一）仪容礼仪与职业形象塑造
1 、仪容修饰反映工作态度
2 、仪容修饰反映工作能力
3 、仪容修饰反映综合素质
（二）个人仪容修饰是组织形象的重要组成部分
1 、个人仪容修饰反映组织的管理水平
2 、个人仪容修饰反映组织的“产品”质量
3 、个人仪容修饰反映组织的发展态势
三、仪容修饰的原则
（二）淡妆的基本程序和方法
简易化妆步骤：
① 了解皮肤性质，选择合适的化妆品
② 净面：洗面液或温水
③ 基本化妆：涂化妆水
抹粉底霜
上粉底
扑化妆粉（也可不用）
④ 眼部化妆：画眼线
涂眼影
涂睫毛膏（稀疏、浅淡者宜用）
⑤ 眉的化妆：了解自己的脸型
从眉腰往两边斜画，棕、灰色成型，黑色点眉腰。
⑥ 染颊红：浅施轻染。肤色不好者宜用。
视线接触时，一般连续注视对方的时间最好在 3 秒钟内。在许多文化背景中，长时间的凝视、直视、侧面斜视或上下打量对方，都是失礼的行为。
2 、接触的方向：
视线接触三区：
上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。
中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。
下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。
3 、瞳孔的变化：即视觉接触瞳孔的放大或缩小。
二、注重仪表的意义：
1、体现出个人的自尊自爱、精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。
2、体现了个人对他人、对社会的尊重。
3、对工作的热爱和对宾客的礼貌。
4、反映出一个企业的管理水平和服务水平，直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。
5 、 社会成员的仪表，还反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、文化修养和生活水平等。
“从体态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”——达芬奇
2、仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然。
3、仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。
4、仪态的构成：仪态包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。
（二）、表情
一、表情
二、目光语（眼语、眼神）：
1、自然的原则
自然的原则是指仪容不应是矫饰的，造作的，而是自然的。 淡妆上岗。
2、美化的原则 美化的原则就是使仪容达到美的目的。
3、协调的原则
协调原则强调整体。
4、礼貌的原则
礼貌原则要求仪容修饰应相互愉悦、礼敬于人。在进行职业仪容修饰时，要遵循礼貌规范。
A 、修饰回避。
B 、修饰用品专人专用。
C 、不妄加评论他人的仪容修饰。
掌握修饰、养护、仪表的方法，塑造自己形象的方法
重点与难点
难点：关于姿态、形体语言的具体技巧的灵活运用
教学方法
与手段
讲授法、
直观感受辅以模拟训练
教学过程（教学环节、各环节要点、时间分配等）
第
一
节
引入：你认为工作中应是呈怎样一种身体姿态？形体姿态所表达的意义甚至胜过有声语言。关掉电视机的声音，试试仅凭画面你能了解多少故事情节和其中的人物。哪个人物精干？哪个懦弱？哪个优雅而又自持？对镜自查，你是什么人？
（ 1 ）不分场合、随意化妆。
（ 2 ）不重维护、残妆示人。
（ 3 ）妆面离奇、风格怪诞。
（ 4 ）胡涂乱抹、技法错误。
（ 5 ）评论化妆、乱用他人化妆品。
三、良好的卫生习惯与仪容：
1 、在公共场合应表现出良好的卫生习惯：
① 不当众梳洗：特别忌梳理头发、修指甲和化妆等，清理耳朵、眼睛、鼻子、牙齿。最好带面巾纸擦汗、眼、鼻，且不乱丢，整理好、放好。
2、标准站姿规范：
（头正） 头正。
（颈直） 下颌微收，双目平视前方，面带微笑。
（肩平） 肩平，放松，自然呼吸。
（胸挺） 挺胸。
（腹收） 腹部后收。
（腰立） 脊椎、后背挺直。
（臀收） 臀大肌微收缩并向上提。
（腿直） 两腿并拢，直立，髋部上提。
（腿靠） 脚尖向前或是 V 字型。
（手垂） 两手臂自然下垂于体侧，手指自然弯曲。
（2）、 站姿训练的方法：
①靠墙训练。
②背靠背训练。
③顶书训练。
三、优雅的坐姿：
展示：姿态美，行为美。