四大笔试合集
2023年客服笔试题目及答案客服专员的面试问题与答案合合集
2023年客服笔试题目及答案客服专员的面试问题与答案合合集在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。
相信许多人会觉得范文很难写？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
客服笔试题目及答案客服专员的面试问题与答案篇一一、判断题1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。
（J）2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。
（J）3、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。
（J）4、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。
（J）5、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。
（X）6、女员工坐着办公时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。
7、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。
（J）8、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。
（J）9、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定”。
（×）10、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。
（J）11、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。
（J）12、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
（J）13、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。
（X）14、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。
（J）15、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了“，以便推掉自身的责任。
（X）16、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。
四大会计师事务所招聘考试笔试教材用书历年真地的题目毕马威、普华永道、德勤、安永
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几大公司笔试题小结
几大公司笔试题小结1.宝洁：解难测试+托业2.PWC是网上：是人机对话的形式，新的笔试形式。
三个口语题，一个30分钟的。
3.DTT：性格测试，这个我玩不转的，很容易挂。
4.强生：笔试90分钟，90道题目，包括，数学，逻辑和。
主要注意的`是要安排好时间，先做哪个局部，后做哪个局部。
个人感觉数学题最难，所以放到了最后，但是因为我第一次做数字和图形规律题，所以这局部做的还是不好。
笔试结束之前，我把那几个数字规律题目抄了下来，事后和同学讨论，了解了常见的规律，比方加减乘除，奇数偶数，和相等之类的，脑子就好似开窍了，为后面瑞安的笔试做了铺垫。
5.英博啤酒：图形规律题，很有趣的题目，可惜我第一次做，缺乏了，一开始的题目比拟简单，但是越到后面题目越复杂，时间不够用。
要注意的是：一个图对应着接下来的几道题目，所以可以不用每次都看图了，我一开始没有发现，所以咽奔淅朔蚜恕?/p 6.瑞安房地产：今年的笔试形式和往年都不一样。
一笔是图形和逻辑推理，也很有趣，2 个小时的时间(如果没记错的话)很充裕，先把会做的作出来，然后慢慢捉摸不会做的，比方字母题是和字母在字母表中的排序有关的，这样每个字母都可以对应一个数字。
最后把题目全做出来了，虽然不保证都做对了。
二笔，一个案例分析，帮助瑞安选择一个慈善组织进行公益活动，给大家很多发挥的空间，时间也很充足。
7.阿迪达斯：半个小时笔试，绝对大杂烩，没有人可以做完。
有数字规律啊，什么阿迪达斯赞助的三大活动，图形规律，折盒子，数学应用题，推力题等等。
要点就是要做得快，不要在一道题目上多纠缠，最后的一分钟可以把所有的选择题都蒙一下，反正答错不扣分。
2023年客服笔试题目及答案 客服专员的面试问题与答案合合集
2023年客服笔试题目及答案客服专员的面试问题与答案合合集在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。
相信许多人会觉得范文很难写？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
客服笔试题目及答案客服专员的面试问题与答案篇一一、判断题1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。
（√）2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。
（√）3、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。
（√）4、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。
（√）5、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。
（×）6、女员工坐着办公时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。
7、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。
（√）8、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。
（√）9、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定”。
（×）10、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。
（√）11、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。
（√）12、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
（√）13、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。
（×）14、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。
（√）15、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。
2019年四大会计师事务所笔试经验(毕马威、普华永道、德勤、安永)-范文word版 (2页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==四大会计师事务所笔试经验（毕马威、普华永道、德勤、安永）四大笔试会改题目，写得太具体的话，对后人没太大作用。
所以，我侧重于讲方法，包括准备方法和解题方法。
毕马威：KPMG的笔试是我第一次接触SHL。
虽然之前久闻大名，也上KPMG网站做过例题，但到真正实战的时候才发现，原来感觉很不一样。
简单来说，SHL是一个出题机构，类似ETS。
不过，SHL是给公司出招聘题目的，包括笔试、案例分析和小组讨论等。
大部分外企的笔试题目都是SHL。
这里先讨论笔试题目。
SHL的笔试，正规完整版的话应该包括一份数学和一份VERBAL，全英文。
数学题是看图表，做小学的四则运算。
难在时间超级短，外企笔试大多是所谓的“压力笔”。
很简单的题目是为了“无专业偏见”，超级短的时间是为了“考验一个人的素质和潜力”。
“压力笔”是一个存在争议的做法，但我个人是比较赞同的。
在读秒阶段，心跳加速的情况下，确实能反映一个人的Potential。
VERBAL是一小段话后面逻辑判断题，类似IELTS。
比较简单，只要英语过关，基本不会做不完。
这里讲三个破解SHL的方法：第一，“以赛代练”。
我第一次做SHL是在KPMG，数学也没做完，剩了4小题。
后来不断申请，不断笔试，做到第3-4个公司的时候，已经可以做完了。
做到第6-7个公司，简直可以提前3分钟做完数学，看着HR等交卷。
SHL只要多做几次，很容易摸门道的，但一定要是实战，因为模拟笔试很难体验到超级高压力。
第二，用计算器的技巧。
SHL的数字都很长，有时候没必要全输进计算器，约数已经可以得出答案。
另外，记住一条：SHL是不设坑的，只要你算出某个答案，一般都是对了，不象中国人考试喜欢设陷阱。
第三，锻炼自己“高压下的能力”。
有些同学可能尝试过20天内学14门课程，然后去考试，最后还拿到奖学金……对于学习来说，这或许不太好，但某种角度看，确实能锻炼人。
四大招聘测试 Verbal题库+答案
Very rarely is there conflict over the degree to which particular environmental controls should be accepted. F Parties with a vested interest are more influenced by politics than science when deciding whether to implement environmental controls. C
最新四大 Verbal 题库汇总
1. Communication technologies are far from equivalent. A recent study comparing honesty across a range of different media revealed that people were twice likely to tell lies when using the phone than when communicating via e-mail. It had previously been assumed that people would be more inclined to fabricate( 伪 造 ) the truth when using e-mail, due to the remoteness of the interaction making people more comfortable about deceiving others. On the contrary, it seems that anxiety over the accountability afforded by the recording of e-mail exchanges induces greater truthfulness. However, the research also noted that people are much more likely to be rude or insulting over e-mail, outweighing any benefits of increased honesty!
KPMG笔试全攻略
KPMG笔试全攻略就我个人得感觉，kp的笔试应该说是四大里面比较难的，特别是今年换了新的考卷以后，没有了过去的笔经可以参考，不过，估计这套新考卷还会用几次，希望以下内容能给财大明年大四的同学一些帮助。
注：以下内容是与另一同学合作的结果，我借花献佛啦：）考试的题型分：1.阅读（英文） 2.数学（中文）1.阅读阅读共12篇英文短文，32题选择（true, false, not given），18分钟。
其中前8篇每篇三题，后4篇每篇2题。
我考下来的感觉是：如果说数学是时间比较紧的话，那么阅读就是时间非常紧。
所以大家做得一定要快！！虽说每篇英文短文都不长（100字左右），单词也不难，但任何一题都不容细想，如果吃不准就凭直觉吧。
其实我觉得细想也不一定选得对，这就是为什么kp可以许多年都用一套题得原因吧，哈哈。
当然，可能会有很多都觉得不确定的，尤其是false和not given！我也凭直觉做了很多题，呵呵先讲一下其中的疑难词汇congruent全等的coronal heart disease冠心病unequivocal清楚的，明白的fructose果糖equilibrium均衡 emergence出现 radium镭 undetermination 其中8篇阅读的大致内容叙述如下，不过原文是英文的哦：1关于工作环境能否为员工提供好的安全用品以及工作环境对人们是否认为它是一个好雇主是很有影响的。
一个有义务购买防火以及其他安全设备，培训员工正确地使用机器，设备等。
2关于人口与环境人口与环境的均衡并不代表人口是不变的。
疾病与环境，特别是物理环境，的变化都会改变人口的数量。
人口随极地冰盖的变化而变化。
问题：1人口随极地冰盖的增加而减少。
2物理环境的变化是人口变化的unquivocal的因素。
3糖和饮食人们的食物中白糖占的比例越来越小，但是食物中的糖份摄入量却越来越多。
根据统计，食品标签上得糖(包括果糖，乳糖，葡萄糖）的数量在不断增加。
模拟四大银行招聘考试题库
模拟四大银行招聘考试本试题共分为三部分，考试时间为120分钟，总分105分。
第一部分英语总分为35分；第二部分综合能力测试总分为40分；第三部分行政能力测试总分为30分。
第一部分英语一、单项选择题1. The vast number of new business the city is attracting i s good news for the local economy; however, the __C___ of v acant office space is something the major has figure out soon.A. levelB. trainingC. shortageD.exaggeration2.it seems that the managers didn't take reasonable care in ___B___the unprofitable divisions.A.being restructuredB.restructuringC.restructureD.restructured3.The manager was__D____for the damage caused by his staff' s lack of care.A.respectfulB.availableC.resourcefulD.responsible4. __D___in universities around the nation has more than tr ipled compared to this time last year.A. EnrollB. EnrollsC. EnrollingD. Enrollment5.The head of marketing was concerned___D___the major change in the business environmet.A.toB.inC.thatD.about6. The floor manager,as well as his managerial staff,__C___ _the customer's phone call.A.haven't returnedB.hasn't been returnedC.hasn't returned。
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四大笔试合集
四大笔试合集(部分)
KPMG考试总结
第一部分：35分钟35个逻辑数学题根据图表不难可是可能时间有点紧张
第二部分：25分钟48个英文阅读题gre/gmat 风格风卷残云涂完不知道正确率
和高露洁的逻辑部分完全一样都是用的S&H香港做的题目,要求也一样不要在试卷上留下任何痕迹为了重复使用,阅读部分体型一样具体题目不同
看来应该好好练习一下gmat了否则会死在这一关
ey & kpmg笔试
因为周五的时候FrankSA特地写了一番话鼓励我申请unileve r因此就真的花了一天的时间去apply，居然到周六晚上才开始准备周日的两场笔试...
首先是到kp的网站做了她们的样题...都只有50%的正确率...而且那个时候我金山词霸还开着..-,-之后又作了几套朋友发给我的ver bal样题，貌似只错了两三道不过速度...keke...我发现我根本不能同时兼顾速度和质量-,-，因为很晚了而且反正大家的状态都差不
多，而且我根本没有考过甚至看过gre&gmat，因此即使我被kp 淘汰了也无话可说了...当下决定放弃。
接下来是ey的笔试，因为已经很晚了当时，因此就向同学打探了一下安永笔试的方向（即安永考的似乎都是比较专业和宏观的东西），稍微看了一些模版之类的东西.
电梯到五楼，一出门就看到人头攒动，不乏许多ppmm正装出场...看看自己
真是寒酸。
闲来无事听到她们说安永7:30就开始了...8:30,9:30, ms 10:30
还有笔试的样子...//寒一个，不过其中很多是南京大学的等到上一场同学出来，我们坐定差不多是9:30，考试的要求和以前的都一样，
不过监考老师多了很多，hehe，作文题目是：
1.近几年中国gdp都保持了8%的增长速率，你认为在接下来五年内是否会保持这个速度，并解释理由
2.似乎谈的是劳动力涌入上海北京等这样大城市的优缺点，要求分析...
我的求职大事记——kpmg笔试
知道kpmg的笔试难还要追溯到去年的这个时候，当时99国金一个后来去了渣打的师姐在job版发的文章我印象深刻，说的
是kpmg笔试题目很多很多来不及做，而且还很容易把题号搞错。
看了以后就觉得很慌。
后来暑假实习的时候一个99经济的师兄又跟我说kp笔试很难，说让我提前找点题目做做有点感觉，可惜后来不知道自己干什么去了就荒废了，汗……
时隔一年，挨到自己上战场，之前ey笔试之前也很慌，因为我以为ey笔试和kp是差不多的，结果ey之前扛了n本gmat和g re的书回家，后来知道ey只写作文，看看自己托福6.0的作文成绩就又荒废了没去做-.-
两天前开始准备kp的笔试，上google搜了半天没找到一套真题（想想也是阿，kp花了多少钱从shl买来的真题怎么可能随便让我google搜到-.-），于是只好认认真真去做kp网站上的prac tice test。
一共verbal和数学各6题，第一次做完吓死了我，居然逻辑里面6题错了5题，而且数学没来得及做完，做完的4题里面也只对了2题。
记得那个晚上我是半夜做的题目，对着屏幕愣了半天
第二天开始决定发奋，可是觉得gmat和gre的逻辑完全不对k pmg的路子。
于是继续上网找，找到了shl的官方网站，就是卖题目给各家公司的公司。
拿它网上的练习题做，结果还不算很差，数学22题对了20题，逻辑28题对了23题。
之后又练了几遍，觉得准备还是不够，又去找雅思的题目做。
从无忧雅思网下载了一套阅读题，光做t/f/ng部分，觉得思维开始混乱，越做错越多，后来受不了了就开了bbs灌水而且决定不再复习了。
今天做逻辑，感觉真的好难啊，很多题目都是凭感觉猜的。
我大概只提前了一分多钟做完，没有时间再去深思熟虑，只能凭感觉了。
有一些题目，我把文章读两遍都做不来，汗……可能太紧张的关系。
反正以后大家不论考什么都不能紧张阿！原来想记住题目来发笔经的，//sigh毕竟不是gre机考阿，那些题目搞得一塌糊涂我现在什么都不记得了，哭……
然后做数学，唉，又是心太急，像赶着投胎一样做题目。
题目是中文的，理解起来容易很多，可是还是有很多很多trick的，一定要胆大心细阿。
归纳来归纳去，这种考试一定要胆大心细千万不能粗心阿！！！！我就老是犯这个毛病，从小学开始就这样了，呜呜，以前复习gre的时候做数学也从来不能全正确。
反正如果对时间有把握的话，应该不会做不完的我觉得。
考完以后觉得很后悔，数学做得太快，后面的20题没有检查也不知道自己做得对不对。
原来对逻辑和数学就很慌，也没想过自己能过kpmg的笔试虽然自己真的很喜欢这家公司的气氛。
自从ey 发面试通知以后，就觉得自己心理承受能力很差，真的很不好的。
因此从kp这轮笔试开始，我要笑看风云变幻，我自岿然不动-.-b 回家的时候经过虹口体育场，满街的申花球迷。
真想跳下车去看球发泄一下被kp蹂躏的心情，哈哈-.-
写了这些可能对大三的ddmm有点帮助。
祝大家都能成功吧！
安永笔试。