以服务促和谐 谋发展——北京首开鸿城实业有限公司召开“物业服务质量年”活动动员大会
北京盛世召开“新十年启动大会”
4月8日，厦门联发（集团）物 业服务有限公司软件学院服务中 心根据消防安全预案，组织开展 了一次消 防演练，邀 请学院保 卫 处教职工及院内各商家代表共同 参与。通 过实际讲解与油盘 灭火 演练，提高了服务中心对 突发事 件的紧急处理能力。（王迪菲）
■西城区月坛街道月坛大 厦社会工作党支部成立
月坛大 厦 成为北 京市第 二 家楼宇社 会工作党支部，是面向 企业较多、党 建工作比较 薄弱的 地方。社 会党支部 的成立，可 以 充分发 挥 党支 部的 战斗堡 垒 作 用，加强党员的思想、组织、作风 和制度建设，加强大厦自身管 理 体系的完善，提 高大厦的自我管 理水平。
■鹏基物业管理有限公 司举办运动会
■深 圳市质监局程学 源 副局长到中海物业调研
4月16日，深圳市质监局副局 长程学源带队到中海物业的专业 子公司— —深圳市中海电梯工程 有限公司调研特种设备安全监管 和服务工作，向 该公司赠送了特 种设备相关的法律法规、办事 指 南和有关技术资料。
■大北物业公司顺 利完 成故宫项目承接任务
大北物业公司承接了故宫博 物院专项物业管理 服务项目，并 于2 009年元旦后正式进驻，这标 志着大北物业向大型开放型园区 及具有相当影响力的物业管理项 目的成功迈进。
4月1 0日，鹏基 物业管理 有 限公司举办员工 趣味运动会，员 工们 尽情投 入比赛，切磋 竞技， 联谊友情，增强体质，陶冶情操，
大家不仅体验到了团队协作的重 要，更 感受到了趣味运 动的魅力 和乐趣，营造了快乐工作、愉快生 活的和谐企业氛围。（邓宁波）
■北京航天万源物业 深 入学习实践科学发展观
■航天物业遵义分公司 开展户外拓展活动
3月13日，深圳市 航天物 业 管理有限公司遵 义分公司“熔炼 团队，挑战自我”的户外 拓展 活 动在遵义市户外 拓展基地“新 浦 镇”拉开帷幕，遵义 分公司3个管 理处18 名骨干员工参与了此 次拓 展活动。
蓝城物业年度总结(3篇)
第1篇尊敬的业主们，各位领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们共同见证了蓝城物业在过去一年里的辛勤付出与辉煌成就。
在这辞旧迎新的时刻，我谨代表蓝城物业全体员工，向大家呈上本年度的物业服务总结，回顾过去，展望未来。
一、年度物业服务概况1. 服务理念本年度，蓝城物业始终秉承“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，以业主需求为导向，不断提升服务质量，努力打造和谐、优美的居住环境。
2. 服务内容（1）客户服务在客户服务方面，我们积极响应业主需求，定期开展清洗地毯、清洗车辆等便民服务，确保业主的生活品质。
同时，针对雨季、冬季等特殊天气，提前进行园区雨水口排查清理，确保园区排水顺畅。
此外，我们还定期查看业主室内情况及户内剩余电量，对装修户进行巡查，为业主提供全方位的关怀。
（2）工程服务在工程服务方面，我们用专业的技能、严谨的态度，一丝不苟地做好水、电等设施巡查工作，确保园区的设备运作万无一失。
针对园区内各项维修，我们坚持“服务到位、随叫随到”的承诺，第一时间上门维修，包括管路、疏通污水管道、阀门、配电箱等，保证园区的正常运行。
（3）安保服务在安保服务方面，我们加强园区、地库、装修、单元楼栋等区域的巡查，确保园区安全。
同时，针对化粪池设备、水系过滤器、花木箱等设施进行定期清理和维护，为业主营造一个干净、舒适的居住环境。
二、年度物业服务亮点1. 服务满意度提升通过不断优化服务流程，提升服务质量，本年度业主对蓝城物业的服务满意度明显提升。
我们积极开展沟通拜访服务，了解业主需求，积极完善服务，为业主创造更美好的居住体验。
2. 设备维护升级针对园区内老旧设施，我们加大了设备维护升级力度，提高了设备运行效率，降低了故障率。
同时，针对业主反映的问题，我们及时进行整改，确保园区设施完好。
3. 安全管理加强我们严格执行安全管理规定，加强园区、地库、装修、单元楼栋等区域的巡查，确保园区安全。
针对突发事件，我们迅速响应，及时处理，为业主的生命财产安全保驾护航。
银川市住房和城乡建设局关于开展银川市2021年物业服务能力提升“春风行动”的通知
银川市住房和城乡建设局关于开展银川市2021年物业服务能力提升“春风行动”的通知文章属性•【制定机关】银川市住房和城乡建设局•【公布日期】2021.03.10•【字号】银住建函字〔2021〕49号•【施行日期】2021.03.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】物业管理正文银川市住房和城乡建设局关于开展银川市2021年物业服务能力提升“春风行动”的通知银住建函字〔2021〕49号各县（市）区住建部门，各物业协会，各物业服务企业：按照市委、市政府关于开展春季大会战暨黄河流域生态保护和高质量发展先行区生态环境整治春风行动的总体部署，抓实争创全国市域社会治理现代化试点城市重点任务，进一步做好创建文明城市工作，全面提升物业服务水平，促进物业服务助推社区治理提质增效，在全市开展2021年物业服务能力提升“春风行动”，现就有关事宜通知如下：一、工作目标以党建引领、推进基层治理体系和治理能力现代化为出发点，以服务居民、提升生活质量和宜居水平为落脚点，践行新发展理念、坚持高质量发展，坚持以群众关心的物业服务、秩序维护、停车收费、业主委员会等热点问题为导向，深入开展物业市场整顿、环境整治、规范服务、争先创优、社区共建等“春风行动”，推动物业服务专业化、标准化、智慧化、优质化，增强物业行业的服务和监管能力，加快物业服务行业向现代服务业转变，为推动我市基层治理体系和治理能力现代化提供保障。
二、时间安排2021年3月1日至4月30日，开展为期两个月的物业服务能力提升“春风行动”，行动结束后，各项重点工作要坚持常态化落实、开展。
三、行动内容（一）开展物业服务精细化管理提质增效行动1.开展物业服务标准化“六个公开”专项检查行动。
各县（市）区住建部门要进一步夯实属地管理责任，加大行业指导和检查力度，督促物业服务企业落实物业服务“六个公开”制度，做到服务合同公开、服务内容公开、服务电话公开、服务方式公开、收费标准公开、公共收益公开。
北京市物业管理条例的经验做法以及典型案例典型事迹好的做法发表物业写稿件
北京市物业管理条例的经验做法以及典型案例典型事迹好的做法发表物业写稿件《北京市物业管理条例》是我国第一部规范物业管理活动的地方性法规，于2015年5月28日起施行。
为加强物业管理活动的监督管理，保障业主、物业使用人和其他利害关系人的合法权益，促进和规范物业管理活动，保障小区居民合法权益，维护社区稳定，实现居民共建共治共享社区治理成果。
针对当前我国住房消费出现的新情况、新问题，北京市住房保障和房屋管理局积极响应党中央号召、顺应人民期盼，为满足人民群众对美好生活的向往，针对首都经济社会发展中的重点难点问题进行了积极探索化解。
北京市住房保障和房屋管理局局长杨东明介绍说：“随着我国经济社会发展进入新阶段、人民群众对美好生活的向往不断升级，对美好生活提出了更高要求。
因此在《北京市物业管理条例》颁布实施以来，我们围绕首都房地产发展面临的新形势和人民群众需求变化进行充分调研论证、广泛征求意见、反复论证修改，最终形成《条例》的初稿。
”一、推进“无物业管理”，提升业主自治水平“无物业管理”，就是将物业管理工作全部交由居民委员会或社区居委会组织实施，在全小区内建立起以居民自治为核心、社区支持为基础的物业管理模式，形成以街道为核心、社区居委会为枢纽，以居民自治为主体的良性运转的物业管理体系。
推进“无物业管理”是顺应人民群众对美好生活的向往，满足人民群众精神文化需求。
但要实现“无物业管理”，需要构建起包括党支部、居委会在内的社区组织体系，必须依靠居民代表大会等多种组织形式，让居民成为小区自治的主体。
为此，我区从2017年开始试点并推行“无物业管理”工作，通过在全区范围内开展“无物业管理”试点工作，有效提升了小区自治水平。
在试点过程中形成了以街道社区为主体进行居民代表大会的决策机制、以居民代表大会为依托进行居民自治的工作机制、以居民委员会为核心开展日常管理服务机制。
目前已完成居民代表大会组建和换届工作，实现了社区自治全覆盖；召开业主大会183次、成立业主委员会5个、选举业委会27个、更换业主委员会2个、制定《北京市住宅物业管理办法》并出台《北京市关于加强和改进居住区物业管理工作的实施意见》等文件。
民营物业打造“三位一体”红色物业工作情况汇报
民营物业打造“三位一体”红色物业工作情况汇报尊敬的领导：根据您的要求，我将向您汇报我们民营物业公司最近的工作情况，以及我们正在努力推进的“三位一体”红色物业建设。
一、工作情况：今年以来，我们公司着重提高服务质量和客户满意度。
我们加强了内部管理，对员工进行了新一轮岗前培训，以提升他们的服务意识和工作能力。
我们建立了一套完善的客户投诉处理机制，确保及时响应和解决客户问题。
在物业维护方面，我们进行了大规模的设备升级和维修工作，确保物业设施的正常运行。
我们定期进行设备检查和维修，确保业主的生活便利和安全。
同时，我们还组织了小区环境卫生大扫除和绿化活动，增强了小区整体形象。
在社区管理方面，我们通过加强与业主的沟通和合作，建立了业主委员会和物业委员会，与他们一起制定了小区管理规定和政策。
我们组织了定期的业主大会，听取他们的意见和建议，共同解决小区存在的问题和困难。
二、红色物业建设：在推进“三位一体”红色物业工作方面，我们积极开展了相关活动，加强了社区的文化建设和爱国主义教育。
我们组织了丰富多彩的红色主题活动，如纪念中国共产党成立100周年、“两学一做”学习教育等。
我们邀请了一些退伍军人给业主们讲述他们参加抗战的故事，让业主们更加了解国家的历史和发展。
此外，我们还开展了“党员志愿者服务行动”，鼓励党员积极参与社区服务。
党员志愿者为业主提供各种便民服务，如义务看护老人、帮助解决家庭问题等。
通过这些活动，我们希望加强社区凝聚力，推动社区的和谐发展。
三、下一步计划：为了进一步提升“三位一体”红色物业建设水平，我们将继续加强内部管理，注重员工培训和队伍建设。
我们将加大对物业设备的维护力度，保障物业设施的正常运行和业主的生活质量。
同时，我们将继续加强与业主的沟通和合作，促进社区的共建共享。
在红色物业建设方面，我们将进一步激发业主的爱国热情，加强对国家历史和精神文明的教育。
我们将开展更多的红色主题活动，结合社区特点，鼓励业主了解并参与到红色物业建设中来。
“以情为本”实施经济适用住房小区物业优质服务工程——北京市朝新佳苑物业管理有限公司服务管理创新成
Ｉ 域 经 济 区
刘 达 三
（ 京金 隅股份迅 生墙体材料有 限公 司，北京市朝新佳苑物业服务有 限公司 。北京 １ ０ ０ 北 ０ ０） ０
中图 分 类 号 ： ０ １ ． ９２２ 文 献 标 识码 ：Ａ 文 章编 号 ： １７ — ０ ９ （０ ０ １— ０ ０ ０ ６ １８ ８ ２ １ ） ０ ３ — ５ １ （ ）、 “以情 为 本 ”是 高 层 次 的 服 务 理 念 ，是 一 项 战 略 措 旋 四 “ ” 是 人 类 共 有 的 ，情 是 人 世 间最 基 本 、 最 宝 贵 、 最 高 尚 、 情 最 动 心 、 最 有 折 服 力 的心 理 感 受 ； 是 在 法 理 基 础 上 ， 更 高 层 次 的服
“以情 为 本 ” 创 新 物 业 服 务 的 内 容 是 ： 以 业 主 “ 意 ” 为 目 满 标 ， 实 施 “ 个 贯 彻 、 三 个 保 障 、… 个 关 键 ” ， 努 力 创 造 使 业 主 满 三 意 的 、动 情 的 服 务 产 品 。 三 个 贯 彻 ： 一 是 在 企 业 运 行 中 贯 彻 “ 视 新 角 、 高 标 准 、 严 要 求 ”的 管 理 理 念 ； 二 是 在 服 务 过 程 中 贯 彻 “ 、 精
经 济 适 用 住 房 的 服 务 对 象 是 低 收 入 群 体 和 拆 迁 户 ， 业 主 对 物
8服务从我做起提升客户满意度行动方案.
北京万科物业服务有限公司东部片区“优质服务从我做起, 提升客户满意度”行动方案1．目的：1.1提升现场基础业务品质。
1.2提升全员（包括分包方员工）主动服务意识，完善行为规范，改善客户感受。
1.3了解客户需求、提供精心服务、感动客户。
1.4通过展现物业基础服务品质及员工优秀形象，提升万科品牌影响力，促进销售。
2．活动范围：东部片区3．行动口号： 2.1服务品质我践行 2.2行为规范我树立 2.3客户感动我创造2.4万科形象我代言4．活动开展时间：2008年9月1日----2008年12月31日5．行动主要内容：5.1“基础业务品质是万科物业生存与发展的生命线”——全面提升现场基础业务品质。
5.2“微笑是万科物业最好的名片”——提升全员主动服务意识、行为规范。
5.3“感动客户从我做起”——了解客户需求、提供精心服务。
5.4“孔雀开屏配合工作”——提升销售展示区物业服务品质。
6．片区职责：6.1负责组织在片区内贯宣行动方案，包括行动口号、目的及行动标准； 6.2负责组织开展公司基础业务标准、员工行为规范等再培训；6.3负责开展片区内自查、互查，迅速提高现场基础业务品质； 6.4负责落实“百日练兵”、“孔雀开屏配合”等专项工作； 6.5负责鼓励一线员工根据客户需求，提供精心服务。
6.6负责根据公司行动方案制定片区行动计划，并在每周工作计划中汇报计划开展情况。
6.7跟踪各服务中心将活动开展情况及时上传公司内网专栏。
具体计划：城市花园服务中心方案一、各项具体工作安排⏹提升基础业务品质：1、客服组组织客服务人员进行岗位职责的培训，深化对于工作标准的理解结合案例分析组织进行对客沟通技巧的培训完成时间：2008年9月6日前2、安全组组织安全员开展岗位职责的培训，明确工作标准完成时间：2008年9月6日前安全主管每日对现场工作岗位进行工作巡查，要求覆盖各个岗位时间节点：2008年9月1日-2008年12月31日 3、环境组：环境组主管每周对保洁、绿化现场进行一次全面质量巡查，发现问题及时纠正。
关于物业员工服务的心得8篇
关于物业员工服务的心得8篇物业员工服务的心得（精选篇1）首先很感谢（建东房地产培训中心）给予了我们这次在一起培训学习团聚的机会。
并使我在这次培训的过程中认识了同行业的知名人士佼佼者，使我对物业管理工作有了更深的了解，同时我更感谢各位培训老师对我各方面的大力支持与关怀和学习上的教导。
这次培训让我深有体会和感触，使我对（建东房地产培训中心）的教学设施、培训质量、培训环境等有了更深一层的认识和了解，由其让我体会最深刻的有以下几个方面，如：1、从上课时间安排上体现了人性化和顾全化，能够照顾不同区域学生的赶路辛苦，而且上课时间能够根据实际情况做到及时调整，即节约了时间又保障了充足的上课时间和休息时间，从而保障了培训质量及提高了培训效率。
2、我觉的在各位老师的辛苦努力下，把教学场地、培训环境布置的特好，让我深深的体会到在知识海洋的学堂里所得到的一种快乐，能够让我拥有一个良好的学习状态，在良好的学习环境与热烈的学习气氛下，使我更深入的体会领悟从各位培训老师那里所学到的各种新的理论观点，使我不断的加深理解，回味无穷，受益非浅。
3、更让我敬佩的是培训老师的敬业精神、专业知识以及讲学水平和为人师表的形象，无一不让我感叹佩服，使我深受感染，从各位培训老师的言传身教上让我更明白了，身为一个物业管理服务者所必备的一些素质，更明白了"物业管理服务"这几个字的更深含义以及多元化因素，使我对以后的物业管理工作有了更深刻的认识和了解。
4、当然在这次培训中我收获最大，使我熟知了很多专业的物业管理理论知识和物业管理法规条例，更领会了物业管理理念，是我学会了从不同角度更深入的看待问题，考虑问题和谈讨问题，给我在以后的工作中打下了坚实的基础。
其次根据物业管理基层人员工作实际操作需要，希望能在以后的培训当中是否能够把一些法律法规概念及专业名词能够细分化解释清楚。
让大家能够明白理解，而一些法律条款内容一看就懂是否可以简单化讲解。
2024年物业公司年度工作总结精选（3篇）
2024年物业公司年度工作总结精选在____年，金锁匙企业面临艰巨的经营任务，同时业务拓展取得了显著成效。
这一年，公司成功进行了二次创业，实现了经济效益与社会效益的同步增长，实现了协调发展的目标。
在董事会和上级主管部门的领导下，公司始终坚持“扩大规模、提升实力”的根本目标，努力适应新形势下的挑战，强调“深化服务、提升管理”的原则，积极参与市场竞争，并在物业管理领域进行了大胆而有效的探索，圆满完成了各项经营目标。
具体表现在以下几方面：一、与时俱进、开拓创新，积极营造良好的经营环境____年，公司工作可概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”。
在确保新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，公司致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设。
自元月____日签订中国移动物业管理服务合同以来，公司已与多个单位建立了稳固的合作伙伴关系，巩固了在中山物管行业中的重要地位，初步实现了规模化经营。
为积极参与市场竞争，公司一方面努力营造良好的外部环境，充分展示金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量工作；另一方面，专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，确保了公司顺利获得国家二级资质物业管理企业。
公司致力于创立____支队大厦物业市优系统工程，充实企业服务内涵。
二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展一年来，公司通过董事会成员的努力，新增物业六十几个点位，遍布中山城各个镇区。
从中国移动第一间服务厅进驻开始至____月份止，陆续进驻服务厅____间、联通基站____个。
公司由原来的130几人在短短几个月中增至____余人。
面对迅速增员和压力，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务。
三、把握大局、科学管理，全面提升整体的服务质量“向管理要效益”是金锁匙发展物管事业的基本信念。
公司通过内部组织体系改革，运用现代科学管理理论指导工作实践，对内部组织体系进行了两次大的调整，确保了各点位物业管理工作逐步走向规范，服务质量持续提升。
民营物业打造“三位一体”红色物业工作情况汇报
民营物业打造“三位一体”红色物业工作情况汇报尊敬的领导：根据要求，我向您汇报我们民营物业打造“三位一体”红色物业工作情况。
在党和政府的正确领导下，我们紧密团结在一起，充分发挥职能作用，积极探索创新，努力推进物业工作的改革与发展。
在这一过程中，我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实党的方针政策，全面加强红色物业建设，为楼宇社区提供优质的服务和管理。
首先，我们在提高服务质量方面做出了积极努力。
通过加强设备设施的更新和维护，提升保洁、绿化和安全等方面的管理水平，不断提高服务质量，满足业主的需求。
同时，我们注重培养物业人员的素质和服务意识，组织开展各种培训活动，提高员工的专业知识和技能水平。
其次，我们注重加强内部管理，提高工作效率。
在全面贯彻党的领导下，我们建立了完善的组织结构和管理体系，明确了各岗位职责，建立了相应的考核制度和奖惩机制。
通过建立科学的工作流程和信息系统，优化资源配置，提高工作效率，实现了物业管理工作的标准化和规范化。
最后，我们积极发挥物业在社区建设中的作用，推动社区文化建设和精神文明建设。
我们组织开展各种文化活动，举办健康讲座、书法比赛、夜间读书会等活动，提升了业主们的文化素质和幸福感。
同时，我们积极参与社区志愿者活动，关爱弱势群体，推动社区和谐发展。
总体来说，在打造“三位一体”红色物业方面，我们取得了一些成效。
但是，我们也面临一些困难和挑战，例如人员配备不足、资金紧张等问题。
今后，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，加大投入力度，加强队伍建设，提高服务质量，不断提升红色物业工作水平。
感谢领导对我们工作的关心和支持！我们将继续努力，为实现“三位一体”红色物业的目标而不懈奋斗！谢谢！早报完毕。
尊敬的领导：根据要求，我继续向您汇报我们民营物业打造“三位一体”红色物业工作情况。
在过去一段时间里，我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的方针政策，积极推动物业工作的创新与发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国物业管理
RO RTY M N G M N T 3
【政策导航】
P OLIC Y LEADING
以服务促和谐
积极参加北京物业服务名牌企业、百名物业服务之星、物业服务示范基地的评选为契机，进一步扩大首开物业品牌在北京市物业管理行业的美誉度与影响力。
此外，张英斌还在讲话中强调了开展服务质量年活动的领导小组组织机构、时间步骤与工作要求。
接着，首开实业董事长任景全在讲话中指出，召开实业公司系统所属六家物业公司600多名员工代表参加的动员大会，不仅是对去年开展的“物业服务品质提升年”活动的延伸，更是作为全市3600多家物业服务企业之一，拉开了“物业服务质量年”活动的序幕！这充分体现了首开实业公司积极响应政府号召和行业倡议，努力践行社会责任的一种表率作用和担当精神！关于开展服务质量年活动，他强调了几个问题：第一，关于“品质”与“品牌”，第二，关于“学会借势”。
最后他提出了两点要求：
一是关于执行力的问题。
长久以来，首开实业的职工多数都比较“安于现状”，也都习惯和愿意做一名“国有”职工。
这样的情绪和现实其实已经在潜移默化地阻碍着企业的发展。
很多人没事干，很多事没人干，忙得忙死，闲的找事，这种局面必须打破。
“并非穿同样衬衫的人就能形成团队”，团队必须是一群“言必行、行必果”，重合同守信誉的人。
上海的地铁一号线是由德国人设计的，看上去和国内设计师
■本刊记者/张增艳
2012年3月19日下午，北京首开鸿城实业公司在北京国际会议中心隆重召开“物业服务质量年”活动动员大会。
会议邀请中国物业管理协会会长谢家瑾出席并讲话，中物协副会长徐俊达、北京市物业指导中心主任王颖、北京市物协会长周星等领导一并出席了会议。
首开集团党委副书记、副董事长、总经理潘利群，首开集团副总经理、首开实业公司董事长任景全，首开实业公司总经理张英斌等公司领导在会上作了发言。
此外，来自首开鸿城实业公司所属亿方、方庄、望京、宝地、燕侨和宝景等六家物业公司的600余名员工代表参加了大会。
会议由首开集团党委常委、实业公司党委书记倪平主持。
首开实业公司总经理张英斌首先在会议上介绍了实业公司开展“服务质量年”活动的实施方案。
他指出了此次物业服务质量年活动的目标任务分两个方面：第一，通过开展“物业服务质量年”活动，深入贯彻《首开物业服务标准》，整体推进标准的落实工作，强化服务意识，在服务的规范化、精细化方面上水平，提升物业服务品质及客户满意率，与业主建立和谐互信关系，为迎接党的十八大营造和谐有序的社会环境；第二，以深化“首开物业”标杆项目的树立、拓展标杆项目的规模、发挥企业优秀物业服务人员的示范作用为抓手，以
——北京首开鸿城实业有限公司召开“物业服
务质量年”活动动员大会
谋发展
>>动员大会现场
4
P P E A A E E 2012.0
【政策导航】
P OLIC Y LEADING
设计的二号线并没有什么特别的地方，但二号线运营成本却远远高于一号线，很长时间没有实现收支平衡。
原因就在于有很多细节被二号线忽略了。
这个案例告诉大家在我们身边不缺少精明能干的管理者，但缺乏精益求精的执行者；不缺少各类规章制度，但缺乏不折不扣的执行。
衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。
没有执行力，再好的方案也只能是空中楼阁。
对于“质量年”活动的开展，2012年底实业公司不仅要总结表彰，还要开展“回头看”活动，检查整改措施是否得到落实，成效是否得到巩固。
二是人才培养问题。
孙中山先生有句名言：治国经邦，人才为急。
目前集团上下普遍意识到制约企业发展的人才结构性短缺问题日益突出。
实业公司从去年起加大了培训的力度，坚持“请进来”与“走出去”两种培训模式相结合，取得了较好的效果。
实业公司对人才的培养要坚持自力更生为主，争取外援为辅。
一个人的工作是否受尊重，不取决于你干什么，而是取决于你怎么干，干的怎么样。
从2010年中物协恢复注册物业管理师的考试后，实业公司共有130名职工获得了全国物业管理师职业资格，内训师队伍也实现了从无到有。
2012年结合“质量年”开展的争创工作，要继续加大骨干队伍的培养，特别是加强后备项目经理的培养和锻炼。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
两级机关的年轻人要多深入一线，融入项目，了解企业，熟悉企业，掌握业务，精通业务，多看多听多学多练，通过项目经理“传、帮、带”，学习他们的宝贵经验，提高自身的业务水平和能力。
希望大家都能在各项争创活动中获得成长，在成长中获得提高。
在2011年工作中取得突出成绩的物业公司代表——宝地物业公司总经理董贤钧作为实业公司的代表表态，他指出，六家所属物业公司将高度重视，在每个阶段、每个月份按照市建委及集团公司要求并结合自身的实际情况，开展各种形式的活动，主动了解业主需求，并以此为中心，使活动真正落到实处，把“物业服务质量年”活动作为企业全年各项工作的重中之重，确保活动顺利圆满的开展。
亿方物业通惠家园分公司绿化养护工马燕华作为实业公司代表也表示，对于一个物业项目来讲，员工可以说“个个是形象，人人是窗口”。
因此，每一名物业员工都要认认真真地接好每一个热线电话，踏踏实实地
做好每一项服务细节。
在本职工作岗位上，发挥最大
的能量，用自己的言行更好地诠释首开实业开展“物业
服务质量年”活动的内涵，为打造“首开物业”品牌贡
献自己的一份力量。
中国物业管理协会会长谢家瑾也发表了热情洋
溢的讲话，她充分肯定了首开物业推动服务质量年活
动的四个特点：一是塑造首开物业在北京地区的品牌
形象，丰富首开物业品牌内涵的指导思想十分明确；
二是活动的目标、任务非常清晰；三是活动的组织机
构十分健全；四是每个阶段的安排详尽、细致。
她指出，相信通过集团上下的努力，这次活动一定能取得
圆满成功。
谢会长在讲话中还特别谈到了标准化与精细化对
提升服务品质的意义。
她在对首开物业这次活动中对
标准化工作的重视给予高度评价的同时，还列举了万
科物业、开元国际、广州城建、中海油物业等品牌企业
通过标准化与精细化工作的开展，打造一流服务品质
和业主高满意度。
她强调要通过“树立精细化观念、
建立精细化制度、制定精细化考核评估标准、强化精
细化标准的执行力、打造精细化工作的员工队伍”，以
保障服务质量的切实提升。
最后，首开集团总经理潘利群在讲话中强调，长期
以来，中物协、市建委、市物协对首开鸿城实业的发展
给予了大力的支持帮助和指导，在此表示衷心的感谢！
这次活动是首开实业公司作为大型国有物业服务企业
以实际行动践行北京精神，积极响应政府主管部门号召，担当国企社会责任的具体体现。
作为“质量年”活
动的首倡者和积极践行者，光喊口号不行，还得是实实
在在地做事，真正把品质做上去，把品牌打出去。
市住
建委开展的“质量年”活动，是政府给首开搭了一个好
平台，接下来，就是如何在这个平台上把戏唱好、唱响
的问题。
同时，也是同行学习交流的好机会，是提升服
务水平、提升企业影响力和核心竞争力的大好机遇，大
家要抓住机遇、加快发展。
会上，来自中物协、北京市就业指导中心和市物协
的领导对首开鸿城实业公司开展的“质量年”活动给予
了高度评价，并提出了殷切希望。
与会人员倍受鼓舞，
大家表示一定要扎扎实实地练内功，脚踏实地地推标准，积极践行北京精神，以服务促和谐，以服务树品牌，以服务谋发展。
◇
2012.0P P E A A E E
5
中国物业管理
3RO RTY M N G M NT。