知识竞答

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1.商城拖延提供正品发票 樊小姐去年4月份在新蛋网上订购了尼康边角尼克尔镜头，并在订单留言上特别注明索要发票。在提 到货品时发现保修卡、说明书等单据都在，唯独缺少购机发票。提货员的解释是发票用完，并保证一 周后补开。在随后的两周内，樊小姐四次联系新蛋客服，对方却一再拖延，给樊小姐带来不少麻烦。 支招：向第三方机构投诉 在交易之前先咨询是否提供发票，并保留聊天记录便于维权。如果商家提供正品发票的承诺不兑现， 可先与商家交涉，如不见效果，可向第三方投诉机构投诉。
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8.网购的过程中可以通过哪些途径了解商品信息？ 看评论、 看商家介绍的商品信息、 向买过的用户咨询、 直接问商家。
9.法律维权知识:消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？
(一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会调解； (三)向有关行政部门申诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。

2.常用的网购购物网站各有哪些“专长”？ 淘宝网：（综合）全国最大网上零售商圈 京东商城：（数码）国内最大的网上数码商城 拍拍网：（综合）第二大网上B2C网上商城 卓越网：（综合）经营图书音像、数码、首饰等 当当网：（图书）主营图书音像产品 凡客诚：（服装）国内最大服装销售网 红孩子：（母婴）最大的母婴，化妆，食品网 美团网、拉手网：（图购）每天团购一次，精品消费指南 一号店：（日用）让您享受无忧的网上购物 我买网：（食品）中粮集团旗下食品购物网站 梦芭莎：（女装）专业女性服装内衣品牌 好乐买：（鞋子）中国最大正品鞋购物网站 苏宁电器网上商城 国美电器：（家电）电器网上商城 乐峰网：（美妆）最可信赖的女性购物网站 聚美优品：（前团美网），是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。
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三、判断题 1、销售者不能指明缺陷产品的生产者及货商的，销售者可以不承担赔偿责任。（B） A、正确 B、错误 2、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的义务（A） A、正确 B、错误 3、经营者可以向第三人披露消费者个人信息，但必须要求第三人保密。（B） A、正确 B、错误 4、公用企业因消费者未支付费用等原因停止提供商品或者服务的，应当事先告知消费者，并给予消 费者必要的准备时间。（A） A、正确 B、错误 5、如果经营者事先声明“售出商品，概不退货”，消费者遇到商品质量问题无权要求退货。（ B ） A、正确 B、错误 6、食品广告中可以含有“最新技术”、 “最先进加工工艺”等意思表示。（ ） B A、正确 B、错误 7、根据《国务院关于进一步加强食品安全工作的决定》，为了进一步理顺有关监管部门的职责，工 商部门负责食品生产加工环节的监管工作。（B） A、正确 B、错误
4.网购PSP竟变成砖头 刘先生2月28日在广州的一家淘宝网店购买了一台sony PSP游戏机。3月3日下午收到包裹后，当着 快递员的面打开包裹，发现其中物品被调换为一块水泥砖。刘先生后与卖家联系，确认发货时确实不 存在问题，因此与快递公司交涉。然而，后面快递公司的理由是，刘先生已经签收，就表示签收前不 存在问题。 支招：先验货再签字 杨燕鹏建议，在收件时一定要仔细检查包装是否有破损或封口有无开启，并当着快递员的面当场验货 ，确认之后再签收。如果物流公司要求必须签字后才能拆，则先在名字后面注明“未拆检”。如果货 物有短缺、损毁或者与发件方描述的不一样，那么要求快递员当面举证，并向物流公司或卖家索赔。
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6、王小姐在超市购买到功能与产品说明书不符合的商品，于是找超市管理人员理论，而超市管理人员 觉得该产品并无质量问题，遂产生争议，且协商无果。根据《消法》王小姐可通过下列哪些途径解决 自己与某超市的消费争议？（ABC ） A、请求消费者协会调解 B、向有关行政部门申诉 C、向人民法院起诉 D、向电视台等媒体反映 7、中国消费者协会提出的2009年“消费与发展”年主题的主要涵义是什么？（ ABC ） A、强调“消费”是社会再生产过程的重要环节。 B、强调“发展”在经济社会生活中的重要作用。 C、强调“维权”是扩内需促发展的重要手段。 D、强调“责任”是全社会的重要任务。 8、 消费者的人格尊严权主要包括（ ABC ）。 A、姓名权 B、荣誉权 C、肖像权 D、求偿权
B） 8、《中华人民共和国食品安全法》实施日期是2009年10月1日（ A、正确 B、错误 B） 9、消费者购买商品或接受服务，其只有在财产受到损害的，才享有依法获得赔偿的权利。（ A、正确 B、错误 11、公民个人私下交易产生纠纷消协可以受理（ B） A、正确 B、错误
1.说出几个网购的网站？
2.购买游戏道具被“钓鱼” 付小姐在2月19日在淘宝一家店铺购买游戏装备，交易时商家通过淘宝旺旺发送过来支付页面。付小 姐点击该链接，确认付款，结果页面成了“支付清算信息有限公司北京分公司充值”的页面。其成功 支付340元后才发现，无法跳转到给支付宝的页面，才发现款项已被其通过第三方支付平台转移走了 ，遭遇“钓鱼网站”。 支招：不打开商家提供的支付页面 一是不要掉入低价陷阱；二是不要轻易打开卖家提供的链接。当对卖家有怀疑时，不要输入银行信息 。佛山市消委会投诉部主任欧艳萍表示，当消费者进入银行支付页面时，要注意收款公司的信息，一 般通过支付宝等第三方平台支付的则较为安全。如果遭遇网络诈骗，可通过联系发卡银行查询交易款 项去向或者向当地公安机关报案来追回款项。
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3.网上购物的付款方式有几种？ 支付宝： 1、输入支付密码立刻充值或支付，不需开通网上银行。 2、自动完成实名认证，即刻可以成为收款账户。 3、一个支付宝账户可以绑定多个银行和多张银行卡。 4、在支付宝网站随时查询银行卡内余额。 贝宝：支付宝的注册用户已经突破1亿大关，目标用户总量2亿。以国内用户为主。 财付通：与ＱＱ绑定，多项服务，同步共享，使用财付通，提现全免费，即时收款、付 款，支付快捷，自助商户，推广期间完全免费，话费，游戏充值，非常方便实惠，使用了 登录安全控件，网站页面和加密技术，动态验证码技术 网银在线：不要求用户的网站有安全认证，不需要独立IP地址。这特别适合中国没有 统一认可的安全认证，IP地址资源特别缺乏的情况。 云网：针对的主要是玩网游的用户 货到付款
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8、小陈在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应 当向（ D ）要求赔偿。 A、该衣服的生产商 B、该衣服的经销商 C、展销会场地出租者 D、既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者 9、绿色消费，是一种以适度节制消费，避免或减少环境破坏，崇尚自然和保护生态等为特征的新型消 费行为和过程。绿色消费观比传统消费观多了哪个观念？（ C ） A、关心个人健康和安全 B、关心经济利益 C、关心对环境的影响 D、关心社会和谐发展 10、绿色食品的分级标准是什么？（ A ） A、A级和AA级 B、1级和2级 C、特级和一级 D、ISO9000 11、完全不含人工化学合成物的农药、肥料、生长调节素、催熟剂、家畜禽饲料添加剂的食品是下面 哪种食品？ （ A ） A、有机食品 B、绿色食品 C、无公害食品 D、“黑色”食品 12、QS标志的具体含义是什么？（ B ） A、绿色食品标志 B、食品安全标志 C、卫生许可标志 D、消费放心标志
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6.购常用的快递有哪些不同？或者说各有哪些优劣？
南方到北方，请选择圆通。北方到南方，请选择申通。 南方到南方，请选择申通。发广东顺丰比申通都慢。 广东发东三省的，选申通的你就等吧，等死你不偿命。 韵达中通两家可选，请选韵达。想最便宜，请选汇通。 如果快递要你15元以上，请果断放弃转投顺丰怀抱。 7.如果是一次失败的网购，你会怎么处理？ 找跟卖家商量一下能不能退货或者退款。 向他的网店所在平台的主管部门投诉。 直接投诉维权。
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4.网购的一般流程
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5.网购常见陷阱？ 电子商务研究中心助理分析师王周平认为，欺诈消费者行为表现形式主要有： 1)销售掺杂、掺假，以假乱真，以次充好的商品； 2)采取虚假或者不正当手段使销售的商品分量不足； 3)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品，却谎称是正品； 4)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格销售商品;以 虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品；中国电 5)不以自己的真实姓名和标志销售商品； 6)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导； 7)做虚假的现场演示和说明； 8)利用传播媒体对商品做虚假宣传； 9)骗取消费者预付款;利用邮购销售骗取货款而不提供或者不按照预约条件提供商品； 10)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品等。
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3.被网站单方面取消订单 去年9月26日，徐先生在卓越亚马逊网站订购索尼移动互联网终端V GN-P27H /W M ID.当时的 优惠价格为2699元，徐先生支付成功之后，却在10月1日发现订单被取消。卓越亚马逊发来邮件 解释，称“因系统升级未发货商品将被取消”。正常流程的订单被单方面取消，而且与网站客 服交涉无果，徐先生对此感到不满。 支招：要求商家及时退款 315 消费电子投诉网网购投诉专员罗先生建议，消费者网络购物过程当中，一定保留订单的所有 信息或者截图，以备查询。遇到一些网店限时抢购、限量特价等特惠活动时，尽量与客服人员 确认清楚，有存货才下单，以免出现上述情况。如果商家不能兑现订单，应要求及时退款。
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二、多项选择题 1、国家对消费者权益的保护，主要体现在（ ABD ）。 A、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生 B、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理 C、消费者可以直接制定有关消费者权益的法律、法规的工作 D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益 2、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（ BCD ）。 A、了解 B、反映 C、查询 D、提出建议 3、消费者协会具有下列职能（ ACD ）。 A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查 B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁 C、支持受损害的消费者提起诉讼 D、对投诉案件涉及的商品质量，提请相关鉴定部门的鉴定 4、下列哪些属于《消法》赋予消费者的权利？（ ABD ） A、人身财产不受损害的权利 B、自主选择服务的权利 C、确定获得赔偿数额的权利 D、公平交易的权利 5、下列有关绿色食品，哪些说法是正确的？ （ CD ） A、绿色动植物为原料生产的食品 B、绿颜色的食品 C、简单的说就是经过特定认证的许可使用绿色食品标志的无污染的食品 D、遵循可持续发展原则，按照特定生产方式生产