电信客户经理工作心得知识讲解
电信客户经理经验交流用心服务的真切体验
电信客户经理经验交流用心服务的真切体验电信客户经理经验交流：用心服务的真切体验1. 引言作为电信行业的一名客户经理，我深深地感受到了服务的重要性。
在过去的工作中，我积累了一些经验和体验，今天我将与大家分享其中的一些心得，以期能够为电信客户经理的工作提供一些借鉴。
2. 建立良好的沟通与信任在与客户交流的过程中，建立良好的沟通与信任是至关重要的。
首先，我们应该尽可能地了解客户的需求和痛点，通过主动倾听和提出问题与客户进行深入交流，这样可以获得更多有价值的信息。
其次，我们要诚实、真实地回答客户的问题，不隐瞒任何信息，只有建立在信任基础上的合作才能更加顺利。
3. 提供个性化的解决方案每个客户都是独一无二的，他们的需求和问题也各不相同。
客户经理需要根据客户的特点提供个性化的解决方案。
例如，对于某些客户来说，他们更看重网络的稳定性，我们可以推荐他们使用高质量的宽带服务；而对于另一些客户来说，他们更关注价格因素，我们可以推荐一些经济实惠的套餐。
只有真正满足客户的需求，我们才能赢得客户的信任和支持。
4. 及时响应客户的问题和投诉客户在使用过程中难免会遇到各种问题，有时候也会出现投诉。
作为客户经理，我们要及时响应客户的问题和投诉，不论是电话、短信还是邮件，我们都应该第一时间回复并解决问题。
同时，我们也要将这些问题和投诉汇总反馈给相关部门，以便他们能够及时改进和优化服务。
5. 持续提升自身素质和专业能力作为电信客户经理，我们不能满足于现状，要持续提升自身素质和专业能力。
首先，我们应该熟悉掌握公司的产品和服务，不断学习新知识，以便能够给客户提供更专业的建议和解决方案。
其次，我们要关注行业的最新动态和趋势，及时了解新技术和新产品，以便能够跟上时代的步伐。
同时，我们也应该参加一些培训和学习活动，提升自身的沟通能力和解决问题的能力。
6. 建立良好的客户关系在电信行业，客户关系的维护非常重要。
我们要时刻保持与客户的联系，关注他们的需求和问题，并积极主动地为他们提供帮助和支持。
电信政企客户经理总结
电信政企客户经理总结
作为电信政企客户经理，我在工作中总结出了一些经验和教训，希望能够与大
家分享。
首先，客户需求的变化是我们工作中需要重点关注的问题。
随着科技的不断发展，客户的需求也在不断变化，我们需要时刻关注客户的动态，及时调整我们的服务和产品，以满足客户的需求。
其次，建立良好的沟通渠道非常重要。
客户经理需要与客户保持密切的联系，
了解客户的需求和反馈，及时解决问题，增进客户满意度。
同时，与内部团队的沟通也是至关重要的，只有团队协作，才能更好地为客户提供服务。
另外，客户经理需要具备良好的业务知识和技能。
只有深入了解行业动态和产
品知识，才能更好地为客户提供咨询和解决方案。
同时，客户经理还需要具备谈判和沟通技巧，能够与客户进行有效的沟通和谈判，达成双方满意的合作。
此外，客户经理还需要具备较强的问题解决能力。
在工作中，客户经理经常会
面临各种各样的问题和挑战，需要能够迅速做出决策和解决问题，保证客户服务的顺利进行。
最后，客户经理需要不断学习和提升自己。
行业知识和技能在不断更新和变化，只有不断学习和提升自己，才能与时俱进，更好地为客户服务。
在电信政企客户经理的工作中，以上几点是我总结出来的一些经验和教训，希
望对大家有所帮助。
希望大家在工作中能够不断提升自己，为客户提供更好的服务。
电信客户经理个人总结
电信客户经理个人总结
作为一名电信客户经理，我在这个岗位上工作已有一段时间了，经过这段时间的工作经验和学习，我个人总结如下：
1. 专业知识和技能：作为客户经理，我需要掌握电信行业相关的知识，了解电信产品和服务，如宽带、手机套餐、固话等。
同时，我也需要具备良好的沟通能力和商务谈判技巧，能够与客户进行有效的沟通和协商。
2. 服务意识：客户是企业发展的重要资源，因此，作为客户经理，我应该始终把客户需求放在第一位，积极为客户提供满意的服务。
同时，我还要保持耐心和耐心，处理客户投诉和问题。
3. 团队合作精神：在团队工作中，我发现与同事之间的合作非常重要。
合作可以提高工作效率和质量，同时也可以加强团队凝聚力。
因此，我努力加强与同事的沟通和协作，共同解决问题，提高团队整体素质。
4. 学习能力：电信行业发展迅速，技术和产品不断更新。
作为客户经理，我需要持续学习行业动态，提升自己的专业知识和技能。
通过不断学习和积累，我可以更好地为客户提供有益的建议和解决方案。
总的来说，作为一名电信客户经理，我需要具备良好的专业知识和技能，服务意识和团队合作精神。
通过不断学习和积累经验，我可以不断提高自己的职业素质，为客户提供更好的服务。
电信客户经理心得体会(精品5篇)
电信客户经理心得体会(精品5篇)电信客户经理心得体会篇1以下是一篇电信客户经理心得体会：电信客户经理心得体会1.克服心理障碍战胜自我作为现代的白领阶层，压力很大。
尤其对于我们这些从学校刚刚毕业就踏入工作岗位的年轻人来说，本身对压力的承受能力就有所欠缺。
在这种情况下，如何调整好自己的心态，把压力化为自己前进的动力，在工作中保持一颗平常心，认真对待每一个客户，完成每一项任务，就显得极为重要。
我们的客户经理在面对客户的指责和误解时，要保持平静的心态，礼貌面对，不可激动，不能发脾气，甚至与客户发生争吵。
要学会换位思考，站在客户的角度想问题，理解客户的心理需求和情绪，消除客户的心理障碍，用我们的真诚打消客户的顾虑，让客户真正感受到我们的专业、我们的服务，从而赢得客户的信任，与客户的感情日益深厚，这样我们的客户才会真正地接受我们，支持我们。
2.注重与客户的沟通把握客户需求作为一个客户经理，要深入了解客户的需求，包括客户的个性化需求和对产品、服务的需求，只有了解了这些，才能更好地向客户推销产品，提供服务，赢得客户。
因此，客户经理要注重与客户的沟通，通过与客户沟通，了解客户的需求，及时解决客户的问题和需求，增强客户对公司的信任感和归属感，从而建立稳定的客户关系。
3.善于学习和自我提升作为一个客户经理，需要不断学习和提升自己的专业知识和业务能力，才能更好地为客户提供优质的服务。
因此，要时刻关注市场变化，学习新的业务知识和产品，掌握更多的服务技能，提高自己的综合素质，更好地适应市场需求的变化。
4.团结协作共同进步作为一个团队，需要成员之间相互协作，共同进步。
客户经理要与其他部门的同事建立良好的合作关系，共同为客户提供优质的服务。
同时，客户经理也需要不断加强团队协作能力，提高团队合作效率，共同推动公司业务的发展。
总之，客户经理的工作需要我们不断克服心理障碍，提高沟通技巧，注重客户需求，并不断学习和提升自己的专业能力，才能更好地为客户提供优质的服务，推动公司业务的发展。
客户经理心得
客户经理心得作为一名客户经理，我深知自己的工作责任重大，需要具备出色的沟通能力、良好的人际关系技巧和高效的问题解决能力。
在这个岗位上，我积累了许多宝贵的经验和心得体会，今天我想和大家分享一下。
首先，作为客户经理，我深刻理解客户是企业的生命线。
因此，我始终将客户的需求放在首位，尽最大努力为客户提供优质的服务。
在与客户沟通时，我会耐心倾听他们的意见和建议，了解他们的需求和问题，然后针对性地提出解决方案。
在处理客户投诉和疑虑时，我会保持冷静和耐心，尽力化解矛盾，争取客户的理解和支持。
通过这样的方式，我成功地维护了许多重要客户的满意度，为企业赢得了良好的口碑。
其次，客户经理需要具备良好的团队合作精神。
在我所在的团队中，我们相互协作，互相支持，共同完成各项工作任务。
在团队合作中，我学会了倾听他人的意见，尊重团队成员的想法，与大家共同商讨问题，找到最佳解决方案。
在团队中，我也乐于分享自己的经验和知识，帮助团队成员提升工作能力，共同进步。
通过团队合作，我们成功地完成了许多重要项目，为企业创造了丰厚的业绩。
此外，客户经理需要具备较强的学习和适应能力。
随着市场竞争的加剧，客户需求的不断变化，我们需要不断学习和更新知识，提升自己的专业素养。
在工作中，我会关注行业动态和市场趋势，不断学习新知识，提高自己的业务水平。
同时，我也会不断调整自己的工作方式和思维模式，适应市场的变化，找到更有效的工作方法。
通过不断学习和调整，我成功地应对了市场变化，为企业保持了竞争优势。
最后，客户经理需要具备高度的责任感和使命感。
作为客户经理，我深知自己肩负着重要的使命，需要为企业创造价值，为客户提供服务。
在工作中，我始终保持着积极向上的态度，尽心尽力地完成各项工作任务。
我会时刻关注客户的需求和市场的变化，努力为客户提供更好的服务，为企业创造更多的价值。
在工作中，我也会时刻提醒自己要做一个负责任的客户经理，要勇于承担责任，不断提升自己的能力和素质，为企业的发展贡献自己的力量。
电信客户经理工作总结_客户经理工作总结
电信客户经理工作总结_客户经理工作总结本人在电信公司任职客户经理一职已有两年时间，通过这两年的工作积累了不少的经验与教训，接下来我将对自己的工作进行总结：一、工作职责作为电信客户经理，我的主要职责为为客户提供优质的服务，处理客户的各种问题和投诉，同时还需要协助上级推广公司的产品和服务，扩大公司的市场占有率。
具体工作如下：1. 拜访客户，了解客户需求，并为客户提供专业的咨询和建议；2. 推广公司的各种产品和服务，包括固话、宽带、手机等；3. 解决客户投诉，并对投诉情况进行记录与上报；4. 维护与客户的长期关系，不断提高客户满意度；5. 完成上级的各项工作安排和指示。
二、工作成绩1. 在推广公司宽带方面，通过不断地挖掘市场资源和精心的宣传，成功地开拓了新的市场，增加了公司的收入；2. 在解决客户问题和处理投诉方面，本人一直保持着高度的敬业精神和耐心，通过自己的专业知识和经验，成功地解决了很多难题，赢得了很多客户的赞誉和信任；3. 在维护客户关系方面，本人通过有针对性的服务和一对一的跟踪沟通，成功地将很多普通客户转化为重要客户，大大提升了公司的客户满意度。
三、存在的问题1. 对于一些客户关于公司业务的问题，由于自身水平和能力的限制，很难给出精确的答复和解决方案；2. 对于一些潜在的客户，本人没有充分地了解客户的需求和意愿，没有及时为其提供相应的服务和咨询；3. 对于一些复杂的问题和疑难案件，本人没有充分地利用资源和寻求上级的帮助，导致问题没有得到妥善的解决。
四、工作改进1. 加强学习和研究，提高个人业务水平和解决问题的能力；2. 充分了解客户需求和意愿，通过分析和调查，给出符合客户实际需要的解决方案；3. 积极与上级部门沟通和交流，共同探讨和解决一些难题和疑难案件，共同提高工作的质量和效率。
中国电信客户经理应知应会
中国电信客户经理应知应会第三，客户经理应该具备良好的人际关系管理能力。
他们需要与不同层次的客户进行良好的合作，并与不同部门的同事建立良好的关系。
客户经理应该能够理解客户的需求和需求，并提供满足这些需求的解决方案。
第四，客户经理应该具备一定的销售技巧。
虽然客户经理的主要任务是管理客户，但他们也需要推销中国电信公司的产品和服务。
因此，客户经理应该了解销售技巧和技巧，以便能够有效地向客户销售产品。
同时，客户经理还应该具备一定的问题解决能力。
在客户服务的过程中，客户经理可能会遇到各种问题和困难。
他们应该能够快速而准确地解决这些问题，并为客户提供满意的解决方案。
最后，客户经理应该具备良好的团队合作精神。
他们通常是一个团队中的一员，与其他团队成员共同为客户提供服务。
客户经理应该能够与团队成员合作，并相互支持，以提供卓越的客户服务。
总之，作为中国电信客户经理，应该具备产品知识、沟通和表达能力、人际关系管理能力、销售技巧、问题解决能力和团队合作精神等各方面的知识和技能。
只有具备这些知识和技能，客户经理才能有效地管理客户，提供优质的服务，并为中国电信公司的发展做出重要贡献。
除了上述提到的知识和技能之外，中国电信客户经理还应该了解并掌握以下方面的内容。
首先是市场和竞争环境。
客户经理需要了解中国电信公司所处的市场环境，包括市场规模、增长趋势、竞争对手、市场份额分布等。
这些信息对于客户经理能够更好地定位和推销中国电信的产品和服务非常重要。
其次是客户需求和行为分析。
客户经理需要了解客户的需求和行为，将其融入到自己的销售和服务策略中。
通过分析客户的消费习惯、偏好以及反馈意见，客户经理能够更好地满足客户的需求，提供更加个性化和优质的服务。
第三是技术和业务知识。
作为中国电信客户经理，应该对中国电信公司的技术和业务有一定的了解。
客户经理需要了解电信行业的最新技术趋势，如5G、物联网、云计算等。
这有助于客户经理与客户进行技术沟通，为客户提供更专业的建议和解决方案。
客户经理工作心得体会范文电信客户经理心得体会范文
客户经理工作心得体会范文电信客户经理心得体会范文客户经理工作心得体会篇1今年九月份笔者从专卖部门调到客服部门。
来到一个新部门后，面对陌生的地理环境，面对素未谋面的卷烟零售客户，我在思考：如何才能尽快适应新环境，迅速进入角色?从专卖人员到客户经理，只有不断学习，才能在本职岗位上干得更好。
尤其阅读营销方面的书籍，通过学习先进营销经验来不断充实自己。
为适应新形势的工作要求，我还利用闲暇时间认真学习电脑业务操作技巧，并利用这些知识为所负责区域的所有客户建立了完整全面的档案。
我注重向那些经验丰富的同事学习，向原来的客户经理了解他们的基本情况，挤出时间跟他们一起出去跑市场，向他们学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理、价格维护等。
为了尽快适应新线路，我对区域内客户的卷烟销售状况进行深入的分析，并再一次了解客户尤其是重点客户的性格特点，讨教与他们相处的技巧等。
同时，我注意沟通技巧，多与客户交流。
为进一步加深对客户的印象，我增加了走访次数，延长走访时间，多与他们交流。
在这过程中，我还注意通过某一零售客户了解附近其他零售客户的有关情况。
记得有位客户问我：“自从客户经理换成了你之后，为什么烟草公司分配给我的卷烟少了?”其实，这是客户误解新客户经理的一个信号。
针对这一情况，我当时就诚恳地向他解释卷烟的货源供应紧张的原因，而不是调换客户经理带来的。
之后，我又向该客户推荐了其他品牌的卷烟。
对此，该客户不仅对我没有意见，而且还产生了信任感。
走访客户的时候，我先有针对性地走访当天有卷烟订单的客户，以便直接了解他们的卷烟销售状况。
走访回来后，我又通过客户关系管理系统调出他们的销售数据进行对比分析，进一步了解了他们的经营状况。
对于特别难找的客户，我就多方打听。
例如，向原来的客户经理、周围的零售客户或附近的居民询问等。
一般来说，客户对新客户经理抱有很大的期望。
我严格要求自己，一定要言必信、行必果，在服务质量上下功夫，争取给客户留下一个干练的形象。
电信政企客户经理心得体会
电信政企客户经理心得体会如何做好政企客户经理，下面几点值得大家借鉴：一、定位要准确我们知道在公司内部的各个职能部门都是对应着公司不同的产品和服务而存在的。
例如:电信企业中的市场部主要负责为运营商提供目标用户群体及后续发展等问题;渠道部则是解决了网络资源如何投放给合适的客户等问题。
由此可见，我们所在岗位对应的工作范围并非单纯只有本岗位的相关工作，它涉及到与上述部门相关联的方方面面的工作。
因此，无论你从事任何一项工作都需具备“全局观”，站在更高的角度看待自己所承担的工作，这样才能以最快速度获取所需要的各种信息，避免片面性造成工作失误或延误处理时机。
二、思路要清晰每当碰到来访者，询问“电话是多少?”时，通常都会听到两类答案：一是记录客户所拨打号码或编辑114电话查询出来的号码;另外就是按照客户所描述的地址去寻找其他人员进行转接服务。
第一种办法的优势在于简便易操作，但缺点也很明显——没有任何数据积累，更谈不上分析统计。
假设以每天接待200名左右客户量为基础进行测算，至少需要3个月才能达到10%的精准率。
换句话说，实际工作中通常还要将30%-40%的普通客户流失掉，造成严重浪费。
试想:如果是在前期经过一系列培训学习的情况下，每天仅能完成100名左右的客户量，那么就意味着需要再花5-6个小时左右去拨打查询电话或翻阅114查询报告。
反之，如果建立起固定专属座席，配备移动台，则仅需2-4个人力即可达到平均精准率(0.75-1.25)。
三、态度要端正对待任何工作都必须保持积极向上、认真负责的态度。
尤其是在遇到疑难复杂问题时，要尽力想出巧妙的应对方式并迅速付诸实施。
即使不被采纳甚至遭受批评，也要敢于尝试，因为实践出真知，总结经验教训是解决问题的根本途径。
否则错过锻炼和学习的良机，长此以往，便形成了“惰性”，只会在新的工作环境里重蹈覆辙。
四、执行要坚决在规章制度面前绝不讨价还价，始终坚持按原则办事，并把细节问题落实到纸面上，以文字书写的形式让客户签收。
怎样做好电信客户服务工作心得体会共3篇
怎样做好电信客户服务工作心得体会共3篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电信客户经理工作心得篇一：电信公司优秀客户经理先进事迹总结一、积极推进转型业务，把握商机增效益20xx年3月，＊＊大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原＊＊大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜访详谈。
当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。
因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。
双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。
该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。
要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。
但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。
公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持；一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。
通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。
经过我的努力，一举扭转了被动的局面。
然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。
三、密切客户关系，尽心尽力增量保量我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元/月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用vpn宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代；让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。
篇二：2012年中国电信XX分公司政企客户部上半年工作总结中国电信XX分公司政企客户部2012年上半年工作总结时光飞快，转瞬即逝，回顾2012年这半年来，XX县政企客户部始终围绕“三个规模发展、创新服务双领先”总体工作思路，聚焦重点行业应用，突破重点市场，实现政企客户全业务跨越发展。
半年来，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格遵守公司里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作，在本职岗位上发挥出应有的作用。
积极主动做好前后端协调，为客户经理做好各项业务指导与服务支撑工作，协助领导做好集团网攻坚和重点项目的跟踪与服务。
现将半年来的工作情况总结汇报如下：一、加强思想政治学习，不断提高自身素养认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、以打造高效团队，创一流业绩为目标1、打造高效团队，化繁为简。
这半年来，我始终如一日，作为一位团队管理者，身先士卒，把自己定义为一位客户经理，永远冲锋在客户经理最前面。
同事之间团结友爱，把工作中最繁琐、最累的事情留给自己，让客户经理可以轻松上阵。
坚持每天晨会制度、定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。
丰富客户经理业余生活，为她们创造释放压力空间；客户经理作为一线前端人员，对外既要笑脸相迎千千万万客户，又要承受竞争对手抨击，对内员工之间协调不顺畅等。
她们普遍感到工作压力大，生活情绪变化快，有时不能很好的处理家庭与工作之间的关系而容易引发矛盾，为了更好减轻员工压力和得到家人理解，经常利用周末组织员工及家属到郊区春游或者到员工家里聚餐等方式来释放；同时积极创建政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力通过用写的方式描述出来，让员工在工作中变得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。
2、以创一流业绩为目标。
这半年来，我们坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，请进来方式，以行业信用化应用为切入点，深入政企客户大小单位，进行一对的3G演示和宣传，坚持每天走出去，相信必有收获的信念。
截止到2012年6月30日天翼到达数共计3130户，宽带到达数：2408户。
其中发展天翼集团网13个，对原有的2个集团XX县委办和XX县人武部进行了提质扩群，超过100户的天翼集团网有2家：分别是农信社、万年青水泥厂；超过50户的有1家：XX县实验学校。
半年来，XX县政企客户部快速承接市公司各项活动竞赛，天翼争先竞赛活动中，由年初排名12名，通过尽半年努力一跃前5名，C类县前二等各项好成绩。
天翼组网成功案例评选中，入选市公司案例库有3篇。
6月19日XX政企翼机通行业信息化研讨会召开，市公司领导高度赞扬，对XX政企工作充分肯定。
三、存在的问题和不足之处1、当前政企客户资料不够健全，在今后的工作中更要加强完善。
2、客户经理走访客户单位不到位，未能建立良好的客户关系，造成客户流失等因素。
下一步根据客户经理客户群划分后，强化重点大客户走访和集团网维系工作，加强客户经理日管控制和强化重点大客户派单制。
3、工业园中心和聚类客户关注不够，例如：工业园中心新进企业的一条龙通信解决方案和“翼家亲”专项营销活动的组织。
聚类市场中的“美丽市场（美容、美发、KTV、沐足）”等等这类当前高消费、愿意接受新鲜事物的年青消费群，有可能实现天翼规模发展目标客户，下一步着重加强组织和策划。
4、校园市场营销和宣传力度需加强，如何做好暑期和开学市场营销，我个人觉得应着重加强新进学生特别是初中生和高中生，还有关注每年9月初新招考的老师（另外部分老师移动租机到期）都是有换机和换号需求。
建议下一步在校园中心的杂货店或者食堂建立3G服务社，更好的培育天翼在学生和老师心中的品牌。
5、政企社会渠道建立和支撑不到位，例如：金融中心银行系统苹果4S分期付款，没能有效的支撑和后续服务；工业园中心代理商、3G服务社的培育和支撑不到位，未能真正实现天翼放号。
下一步加大政企社会渠道的建设和支撑工作。
四、下半年工作重点1、2012年下半年的工作重点是继续做好政企大单团购推进工作，加强全员沟通和跨部门协调，利用一切人脉关系做好大单突破。
2、以行业应用推介会为突破口，不定期开展客户经理走出来，把客户请进来方式，让更多的客户了解我们的信息化给他们带来的便利。
3、每月做好政企客户经理集团网3个一常态化拓展工作，加大天翼集团网保存和维系服务。
4、学会借力发展，建立有效的政企渠道代理商进行发展集团网，由于县分公司客户经理人员较少，人脉资源有限，工作事务较为繁杂，单单靠政企人员力量毕竟比较单薄，很难实现超常规发展，通过调动政企代理商发展集团网的积极性是下半年的一个工作重点。
2012年的上半年已经与我们挥手告别，在这半年的辛苦努力中我们笑过因为我们成功了，我们哭过因为我们失败了，不管成功失败，欢笑哭泣我们都走过来了，未来的路很漫长，但我们要相信只要付出就一定会有回报，相信XX 分公司一定能实现超常规发展，突破生命线，赢得最后胜利，因为我们在一起！中国电信XX分公司政企客户部2012年7月1日篇三：电信优秀客户经理材料重新加入到省公司集团客户部队伍的那一天是令人难忘令人激动的，也许很多人无法理解，放着舒服地机关工作不做，却主动要求到营销部门工作是不是有什么想法啊？真的不是有什么想法，只是因为对这个岗位的深切热爱，促使我第一志愿就填报了“集团客户部”。
记得八年前的现在，我作为吉通的一员，由于政策的重组合并，让我到了太原网通大客户部，成为一名正式的客户经理。
期间，我由对业务的一无所知到全部知晓，整个过程就像重新考了一次学。
因为吉通是以做IP业务和数据业务为主的，所以我们对话音业务基本没什么了解，可是为了适应新的岗位，做好客户服务工作，我一面认真学习通信专业知识，一面跟随老客户经理参与客户的走访、服务、协调等工作，以便能从实践工作中增强对电信理论知识的巩固。
功夫不负有心人，我的努力最终得到了客户和领导的认可。
但同时我也觉得对孩子深感愧疚，当时由于工作压力大，在宝宝七个月的时候，我就迫不得已给孩子断了奶水，那时我婆婆常跟孩子说：“你有一个手机妈妈，她每天的工作就是不停地接电话，早忘记了你这个小宝贝。
”的确是这样，一点都不夸张，十五个大客户的工作事无巨细，事事都需最积极地办理，都需最快速度地响应，所以电话才会响个不停。
2010年11月，我响应公司号召，主动报名再次加入客户经理的队伍时，就已经做好了艰苦卓绝的准备。
因为现在的运营商市场较之2003年竞争更为激烈，大家各自的业务产品、运维保障基本差异并不是很大，在日益激烈的全业务竞争环境下，如果没有扎实地业务功底，没有全新的服务理念，是无法完成对客户的持续保有和业务持续增长的。
所以我认真地做了“客户功课”。
因为在机关工作了三年多，接触的也大多是增值业务，为了能更快地进入工作状态，除了大量阅读前任客户经理的电子版交接资料外，还对所包客户进行多部门、多层次地频繁走访，以期获得所需信息。
经过我的努力，通过领导层随访、IPHONG手机知识辅导、假日同游、节日关怀、生日问候、割接时昼夜陪同、下班后陪练体育项目等多种方式与所包客户的高层、中层干部及联络员均建立了友好的关系。
天道酬勤，付出总会是有收获的。
今年7月，与省中行正式签订战略合作协议，目前中行已完成3G转网2800多户，100M互联网的接入，无线POS的应用，移动OA业务的测试??目标市场的深度拓展、客户价值的不断提升离不开对用户联络层和中层干部的淳淳诱导，更离不开用户高层的肯定和支持。
中行高层攻坚战让我记忆深刻，魏行长我用精湛的业务知识（通过IPHONG手机知识的辅导过度到3G业务的应用）让其震撼，赵行长我用坚持不懈地等待精神（为了见到他，我在接待区足足连续等了三天，从早晨8点到他们下班）让其感动，用真挚的合作诚意让其信服。
特别记忆深刻的是在双方高层的会餐宴上，魏行长特别向苏总表扬了我的专业和敬业精神，那一刻，我觉得所有的努力和付出都值了。