格力空调4S店管理制度方案
空调店铺管理制度范本
空调店铺管理制度范本一、总则第一条为了规范空调店铺的经营管理，提高服务质量，保证顾客权益，制定本制度。
第二条本制度适用于店铺的日常经营管理、员工行为规范、售后服务等方面。
第三条店铺经营理念：以诚信为本，顾客至上，质量第一，服务优质。
第四条店铺经营目标：为客户提供高品质的空调产品和专业、贴心的服务，营造舒适的购物环境。
二、商品管理第五条店铺应定期检查空调商品，确保商品质量符合国家相关规定。
第六条店铺应明确标识商品的价格、规格、性能等信息，保证信息的真实性和透明度。
第七条店铺不得销售假冒伪劣、侵权或者质量不合格的空调商品。
第八条店铺应建立健全商品售后服务体系，确保顾客在购买商品后能够得到及时、专业的售后服务。
三、员工管理第九条店铺员工应具备良好的职业素养，尊重顾客，礼貌待人，热情服务。
第十条员工应具备一定的空调商品知识，能够为顾客提供专业的咨询和指导。
第十一条员工应严格遵守店铺的规章制度，服从管理，不得私自离岗、迟到、早退。
第十二条员工在工作中遇到问题，应及时向上级汇报，共同解决问题。
四、服务管理第十三条店铺应设立顾客休息区，为顾客提供舒适的购物环境。
第十四条员工在接待顾客时，应主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问，提供个性化服务。
第十五条店铺应建立健全顾客档案，保护顾客隐私，妥善处理顾客资料。
第十六条店铺应定期开展员工培训，提高员工的服务质量和专业技能。
五、卫生管理第十七条店铺应保持环境卫生，定期清洁商品展示区、顾客休息区等区域。
第十八条店铺应制定垃圾分类处理制度，确保店铺垃圾得到妥善处理。
第十九条店铺应定期检查空调设备，确保设备正常运行，避免噪音和污染。
六、安全管理第二十条店铺应制定消防安全制度，确保店铺消防安全设施设备齐全、完好有效。
第二十一条店铺应加强员工安全教育，提高员工安全意识。
第二十二条店铺应定期开展安全检查，发现问题及时整改，确保店铺安全运营。
七、违规处理第二十三条员工违反本制度的，店铺应根据实际情况给予警告、罚款、停职等处理，严重者解除劳动合同。
空调店铺制度范本
空调店铺制度范本一、店长管理制度1. 店长负责店铺的整体运营和管理，严格执行公司的各项规章制度。
2. 店长负责制定并执行店铺的销售计划，确保销售目标的完成。
3. 店长负责店铺员工的管理和培训，提高员工的服务质量和专业技能。
4. 店长负责店铺的商品管理和库存控制，确保商品的充足和合理库存。
5. 店长负责店铺的卫生和安全管理，保持店铺环境整洁和安全。
二、员工管理制度1. 员工应具备良好的服务意识和职业操守，遵守店铺的各项规章制度。
2. 员工应按照店长的安排工作，服从管理和调配。
3. 员工应保持工作区域的整洁和有序，不乱丢垃圾和乱堆杂物。
4. 员工应遵守工作时间和考勤制度，不迟到、不早退、不私自离岗。
5. 员工应积极参与店长的培训和考核，提高自己的专业技能和服务水平。
三、销售管理制度1. 员工应主动向顾客提供专业的咨询和推荐，满足顾客的需求。
2. 员工应诚实向顾客介绍商品的特点和功能，不夸大或虚假宣传。
3. 员工应准确记录顾客的订单信息，确保订单的正确和及时交付。
4. 员工应遵守售后服务制度，及时解决顾客的问题和投诉。
5. 员工应保守公司的商业机密，不泄露顾客的信息和销售数据。
四、库存管理制度1. 店长应定期进行库存盘点，确保库存的准确性和及时性。
2. 店长应根据销售情况和市场需求，合理控制库存量，避免过剩或缺货。
3. 员工应妥善保管商品，防止商品的损坏和丢失。
4. 员工应定期检查商品的质量，发现问题及时上报店长处理。
五、卫生和安全管理制度1. 员工应保持工作区域的整洁和卫生，定期进行清洁和消毒。
2. 员工应遵守消防安全规定，不使用明火和违规操作电器设备。
3. 员工应定期进行安全培训和演练，提高安全意识和应急能力。
4. 店长应定期检查店铺的安全设施和设备，确保其正常运行和安全性。
六、培训和考核制度1. 店长应定期组织员工进行培训，提高员工的专业知识和技能。
2. 店长应制定考核制度，对员工的工作表现和销售业绩进行评估和奖励。
空调专卖店员工管理制度
第一章总则第一条为加强空调专卖店的管理，提高员工素质和服务水平，确保专卖店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于空调专卖店全体员工，包括但不限于销售员、售后服务人员、店长等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，营造和谐的工作氛围，为客户提供优质的服务。
第二章岗位职责第四条销售员职责：1. 熟悉本店空调产品知识，为客户提供专业的产品咨询和推荐；2. 积极开发客户，维护客户关系，提高客户满意度；3. 负责店面卫生、商品陈列等工作；4. 完成上级领导交办的其他任务。
第五条售后服务人员职责：1. 接待客户，处理客户投诉，解决客户售后问题；2. 跟进维修进度，确保客户满意度；3. 协助销售员完成销售任务；4. 完成上级领导交办的其他任务。
第六条店长职责：1. 全面负责专卖店的管理工作；2. 制定和实施销售策略，完成销售目标；3. 管理和指导员工，提高员工素质；4. 维护专卖店形象，确保店面整洁；5. 完成上级领导交办的其他任务。
第三章员工培训第七条新员工入职后，专卖店应进行岗前培训，内容包括公司文化、产品知识、服务规范等。
第八条定期对员工进行业务知识培训，提高员工的专业素养和服务水平。
第九条鼓励员工参加各类职业技能培训，提升自身能力。
第四章奖惩制度第十条对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于晋升、加薪、发放奖金等。
第十一条对违反规章制度的员工进行处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。
第十二条奖励与处罚的具体标准由专卖店根据实际情况制定。
第五章工作纪律第十三条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
第十四条员工应爱护公司财产，不得擅自使用、损坏或变卖。
第十五条员工应服从上级领导的工作安排，不得消极怠工。
第十六条员工应保持良好的工作作风，不得在工作时间进行与工作无关的活动。
第十七条员工应维护公司形象，不得在客户面前发表对公司不利言论。
第六章附则第十八条本制度由空调专卖店负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
空调门店管理制度
空调门店管理制度第一章总则第一条为规范空调门店的经营管理，改善经营环境，促进门店的健康发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于空调门店的各项管理活动，包括但不限于人员管理、经营管理、市场营销、服务管理等。
第三条空调门店应当依法经营，遵守国家相关法律法规和行业规范，保证消费者的合法权益。
第四条空调门店应当具备相关资质和证件，依法注册登记，并定期进行更新和备案。
第五条空调门店应当建立健全的质量管理体系，保证产品的质量和服务的满意度。
第六条空调门店应当关注能源节约和环境保护，推广环保型产品，积极参与社会责任。
第七条空调门店应当加强内部管理，建立健全的制度和流程，加强团队建设，提升员工素质。
第八条空调门店应当注重品牌建设，做好市场营销工作，提升企业形象和知名度。
第九条空调门店应当积极参与行业协会和社会组织，分享行业信息，促进行业发展。
第十条空调门店应当建立健全的风险管理机制，识别和防范各类风险，确保企业的稳健经营。
第十一条空调门店应当遵守本管理制度，建立健全的档案资料，定期进行检查和评估，提升管理水平。
第二章人员管理第十二条空调门店应当建立完善的人员管理制度，招聘、培训、考核、激励等各项制度应当明确。
第十三条空调门店应当择优聘用相关岗位的员工，做好合同签订和相关手续。
第十四条空调门店应当对员工进行系统的培训和考核，确保员工的业务能力和服务水平。
第十五条空调门店应当建立激励机制，对员工进行奖励和惩罚，提升员工的积极性和工作效率。
第十六条空调门店应当建立健全的职业道德和职业操守，提升员工的服务意识和服务质量。
第十七条空调门店应当加强员工的安全教育和劳动保护，保障员工的合法权益。
第三章经营管理第十八条空调门店应当建立健全的经营计划和管理系统，制定年度经营计划和季度或月度经营方案。
第十九条空调门店应当关注产品的供应和库存管理，保证产品的货源充足和品种丰富。
第二十条空调门店应当加强产品的陈列和展示，提升产品的吸引力和销售率。
空调店管理制度
空调店管理制度第一章总则第一条为规范空调店的管理，提高经营效益，保障员工权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有空调店的员工，包括店长、销售员、售后服务人员等。
第三条空调店应当遵守国家相关法律、法规及规章制度，保障员工的合法权益，维护社会公共利益。
第四条空调店应当加强员工的业务培训，提高服务水平和销售技能，为客户提供优质的产品和服务。
第五条空调店应当建立健全的财务管理制度，确保经营合法、规范，做到收支平衡，实现可持续发展。
第二章员工入职与离职管理第六条空调店应当依法办理员工入职手续，包括签订劳动合同、办理社会保险等。
第七条空调店应当为员工提供良好的工作环境，确保员工的劳动安全和卫生。
第八条空调店应当建立健全的员工福利制度，包括加班补贴、节假日福利等，保障员工的权益。
第九条员工自觉遵守公司规章制度，服从管理，提高服务意识，为客户提供最佳的购物体验。
第十条空调店应当为员工提供持续的培训机会，提高员工的业务水平和服务质量。
第三章销售管理第十一条销售员应当对产品了解详细，提供专业的咨询和建议，为客户提供最佳的购买方案。
第十二条销售员应当依法办理商品销售手续，为客户提供正规的发票和保修凭证。
第十三条销售员应当做到诚信经营，不能欺骗客户，不能强迫客户购买产品或服务。
第四章售后服务管理第十四条空调店应当建立健全的售后服务管理制度，包括退换货政策、维修保养政策等。
第十五条售后服务人员应当及时响应客户的投诉和意见，解决客户的问题，保障客户权益。
第十六条售后服务人员应当做好产品的维修保养工作，确保产品的质量和使用寿命。
第五章财务管理第十七条空调店应当建立健全的财务核算制度，保障财务数据的真实和完整。
第十八条空调店应当对财务收支进行严格管理，规范经营行为，杜绝财务违规行为。
第十九条空调店应当定期进行财务审计，及时发现并解决财务风险，确保经营安全。
第六章知识产权管理第二十条空调店应当尊重知识产权，依法经营，不得侵犯他人的商标、专利和著作权等合法权益。
空调店内规章制度范本
空调店内规章制度范本一、总则为确保空调店的正常运营，维护员工权益，提高服务质量，根据国家法律法规及相关规定，制定本规章制度。
全体员工必须认真遵守本制度，如有违反，将按照相关规定予以处理。
二、员工管理1. 员工入职（1）员工入职时，必须提供有效身份证件、学历证明等相关资料，并填写入职登记表。
（2）员工应具备良好的业务素质和职业操守，遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司商业秘密。
2. 员工培训（1）店内定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务技能。
（2）员工应积极参加培训，不得无故缺席、迟到、早退。
3. 员工考核（1）店内设立员工考核制度，定期对员工进行业务能力、工作态度、团队协作等方面的考核。
（2）考核结果作为员工晋升、奖励、辞退等方面的依据。
4. 员工福利（1）店内按照国家和地方法律法规，为员工缴纳社会保险。
（2）员工享受国家法定节假日、年假、病假等休假待遇。
（3）店内为员工提供一定的福利待遇，如员工关怀、生日礼物等。
三、营业管理1. 营业时间（1）店内营业时间为每天早上9:00至晚上21:00。
（2）员工需按照营业时间准时上下班，不得擅自提前或延迟下班。
2. 商品管理（1）店内商品必须摆放整齐，分类清晰，标价明确。
（2）员工需熟悉商品知识，为客户提供准确的产品信息和推荐。
3. 客户服务（1）员工对待客户应热情、礼貌、耐心，提供优质的服务。
（2）店内设立客户投诉渠道，对客户投诉及时回应并处理。
四、环境卫生1. 店内环境（1）店内保持整洁、卫生，定期进行环境消毒。
（2）员工不得在店内吸烟、饮酒，不得大声喧哗、吵闹。
2. 安全防护（1）店内配备必要的消防设施，定期进行消防安全检查。
（2）员工熟悉店内安全通道，掌握消防安全知识。
五、违规处理1. 员工违反本制度的，店内将按照相关规定予以处理，包括但不限于警告、罚款、停职、解除劳动合同等。
2. 员工对客户的投诉或举报，经查实后，将根据情节严重程度给予相应处理。
格力空调规章制度
格力空调规章制度【篇一：格力的内部管理】格力的内部管理一、调查目的本次调查针对的目标群体主要是中青年消费群体，其原因是这一群体相对比较年轻，对格力这一品牌的了解、信心、忠诚度较高；对格力空调产品质量、售后服务、相关产品的敏感程度高。
对他们的调查能帮助我们更好地了解格力在发展过程中内部管理方面面临的问题，并分析其原因，提出相应的解决对策，具有一定的现实指导意义，促使企业更好的发展。
二、信息来源本次信息调查主要为在校大学生进行的社会调查；主要目的是运用已学习的与工商管理相关的专业知识，以专业的视角去收集相关数据与资料，展开以我们市场调查为一手资料的，辅之以二手资料的调查报告，以达到学以致用的效果。
采取的调查方法主要有：调查问卷和借助互联网进行二手资料的收集等。
三、公司简介成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是当前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，格力空调是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。
家用空调年产能超过6000万台(套)，商用空调年产能550万台(套)，2005年至今，格力空调产销量连续7年全球领先。
2012年实现营业总收入1001.10亿元，同比增长19.87%；净利润73.80亿元，同比增长40.92%，成为中国首家实现千亿的专业化家电企业。
在激烈的市场竞争中，格力空调先后中标2008年“北京奥运媒体村”、2010年南非“世界杯”主场馆及多个配套工程、2010年广州亚运会14个比赛场馆、2014年俄罗斯索契冬奥会配套工程等国际知名空调招标项目，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力，引领“中国制造”走向“中国创造”。
但是格力在发展过程中也遇到了一些问题。
四、格力“内讧事件”折射的内部管理问题上市公司格力电器的“内讧事件”，让低调的格力集团一时间卷入媒体爆炒的焦点。
由于整个事件给投资者留下格力集团管理混乱的负面印象，接踵而来的是格力电器股票下跌，集团和电器公司的品牌形象严重受损。
空调销售公司管理规定制度范本
第一章总则第一条为规范空调销售公司内部管理，提高销售效率，确保公司业务健康有序发展，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有销售人员、管理人员及相关部门。
第三条本规定遵循公平、公正、公开的原则，对销售过程、销售目标、考核奖惩等方面进行规范。
第二章销售目标与计划第四条每年年初，根据公司整体发展战略，制定年度销售目标，包括销售额、销售量、市场份额等。
第五条销售部门根据年度销售目标，制定季度、月度销售计划，并报公司领导审批。
第六条销售人员需熟悉销售计划，按照计划执行销售任务。
第三章销售流程与规范第七条销售人员需具备良好的沟通能力、谈判技巧和专业知识，为客户提供优质服务。
第八条销售人员应严格按照公司规定的销售流程进行操作，包括市场调研、客户开发、商务洽谈、合同签订、售后服务等环节。
第九条销售人员在与客户洽谈过程中，应遵循诚实守信、公平交易的原则，不得以欺诈、误导等手段进行销售。
第十条销售合同需经公司领导签字盖章后方可生效，销售人员不得擅自修改合同内容。
第十一条销售人员在签订合同后，应及时将合同副本报送相关部门存档。
第四章销售管理第十二条销售部门负责对销售人员进行日常管理，包括培训、考核、激励等。
第十三条销售部门定期召开销售会议，分析销售情况，总结经验教训，调整销售策略。
第十四条销售部门对销售人员进行考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等。
第五章奖惩制度第十五条对完成销售目标、表现优秀的销售人员给予奖励，包括现金、奖品、晋升等。
第十六条对未完成销售目标、违反公司规定的销售人员给予处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。
第十七条奖惩制度由公司领导批准，销售部门负责实施。
第六章附则第十八条本规定由公司销售部门负责解释。
第十九条本规定自发布之日起实施，原有规定与本规定不符的，以本规定为准。
第二十条本规定如需修改，需经公司领导批准后重新发布。
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关于《龙山格力空调4S店》的建议
一、领头人职责
1、协调各部门，帮助员工，使各项工作都顺利进行并完成。
2、行使监督权、建议权、处理权。
对员工有选择、考核、奖罚、调配、指挥权。
3、市场规划,每月主题方向预设，员工分配任务（越细越好）。
4、定期检查任务完成情况，了解员工的困难及时解决。
5、组建团队,招聘工作（录用后最好签订个书面的合同,心理作用),定期培训团队,注重及时沟通交流，及时了解各岗位人员的思想动向,鼓励员工,团队增添正能量.（兵熊熊一个,将熊熊一窝.无规矩无以成方圆.）
6、总结：每月规定四次左右的总结。
二、员工职责
1、销售人员每月底都要根据店子总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天。
(为了高效率完成目标，带头人最好一起参与制定计划）
2、销售员要成为一名专业的区域熟手，必须要保持做市场调查的习惯,对市场不熟悉的销售员肯定做不好市场,只有透彻了解市场，才能真正定位市场。
3、定期（如逢5或逢10号）检查自己实际完成内容是否与目标计划完成一致，并及时做出总结以及修正。
提高执行力,进而提升工作效率。
4、注意与团队人员的和谐互助，发挥出自己的长处，虚心学习,海纳百川，共同成长。
三、员工制度管理
为了使本店员工养成守时出勤的习惯,遵守劳动纪律，提高工作效率，创造一个良好的工作环境，特制定本店员工出勤管理办法。
凡本店员工的出勤管理，均依照本办法之规定执行.
1、本店员工工作日上下班时间规定：
夏季：上午:8：00——12：00 下午：2：30——6： 30
冬季：上午：8：30—-12：30 下午:2:00—-6：00
2、本店员工月工作天数规定：
每月休息4天(国家法定假日除外)，可以集中休息或间断休息（根据自己需求定）。
剩下为工作出勤。
3、一般出勤规定：
迟到:上班后十五分钟内未进行签到,视为迟到。
上班后半小时未到视为旷工半天。
有偶发事件迟到需电话请假。
迟到次数的计算以月为限.累计迟到三次（不含三次）不满六次按旷工半天计,累计迟到超过六次按旷工一天计,以后每迟到三次按旷工半天计.
早退:下班前十五分钟内进行签退.提前二十分钟签退,视为早退。
月早退累计超过三次,未满六次按旷工半天计，累计超过六次按旷工一天计,以后每迟到三次按旷工半天计。
旷工：请假未批准或假期已满未续，而擅自不到者,视为旷工。
员工旷工一天扣发当日工资,旷工两天或两天以上加倍扣发。
连续旷
工四天或全月累计旷工四天以上者解聘。
员工旷工不满半天按半天计。
4、员工请假管理:
请假手续：
员工请假，先到办公室领取《员工请假单》,填妥请假日期、请假事由及相关项目,报请主管核准，综合办公室记载、汇总、存档。
请假权限：
本店员工允许一个月请假三天〔含三天〕。
请假须知：
本店员工请假单交由综合办公室存档管理.
员工如遇急重病或突发事故不能亲自办理请假手续，必须在当日委托同事或以电话口头请假，假满返回后补办请假手续，不得超过两天.
员工请病假五天以上,必须附有医院证明于当日或次日交部门主管并呈报主管处,办理病假手续。
员工请假若理由不充分或妨碍工作开展，主管可酌情不予准假、延期给假或缩短假期.
请假未核准而先行离开或假期已满且不到勤者,以旷工论处.
员工若发现请假记载有误（只限当月），应即时向主管查询更正.
基本请假管理：
公休假依法律、法规之规定，并结合店内的实际情况如期休假或推迟休假。
事假需本人亲自办理,提前申请，一般一次不超过三天，全年一般不超过二十天。
超过规定期限按旷工论处,且假期内不发工资.
工伤假:因公受伤，经医院证明确实无法工作者，准请工伤假。
婚假：店内员工结婚，给假十五天,假期内工资照发。
女员工分娩，给假2个月,特殊情况适当延长假期，假期内工资照发。
员工本人或配偶的直系亲属去世,一般给假五天,假期内工资照发。
超过五天后的时间段，工资停发。
四、奖罚管理
1、先进个人
1）评选范围：店内部全体员工。
2）评定原则：
（1）在完成生产任务或工作任务、提高工作质量、节约财资和能源等方面，做出成绩的。
(2）在工作过程中有发明、技术革新或提出合理化建议，取得显著成绩的。
(3）在改进店内经营管理,提高经济效益方面做出显著成绩，对店内贡献较大的.
（4)保护公共财产，防止或者挽救事故有功，使和他人的利益免受损失的.
（5）长期遵守纪律,有带动作用的。
(6）一贯忠于职守，积极负责。
2、违纪过失
1）评定原则：违反国家有关法律、法规，违反店内有关纪律、规章制度，给店面造成名誉或经济上损失的.
处理办法：
(1）凡违反国家有关法律、法规，情节严重，送交当地司法部门处理。
（2）违反店内有关纪律、规章制度，给店面造成名誉上损失的，罚当事人200元。
（3)违反店内有关纪律、规章制度，给店子造成经济上损失的，罚当事人造成经济损失的10%。
（4）员工凡打架者，罚款200元。
（5）凡在证实有偷盗行为的,视其情节轻重予以罚款.
五、财务管理（略）
写得不是很全面了，请唐总见谅—————--。