智慧家庭工程师认证教材(中级)参考资料
中国电信智慧家庭工程师(中级)资格认证考试题库(全真题库)

B、ODN C、ONU D、OBD 答案:A 29.采用同一标准制作的网线,我们称为()。 A、交叉网线 B、直连网线 C、五类线 D、双绞线 答案:B 30.新增的家庭客户的语音业务将主要通过()解决。 A、A 类 ONU B、天翼网关 C、无线终端 D、“B+C” 答案:D 31.()是目前宽带最宽的传输介质。 A、铜轴电缆 B、双绞线 C、电话线 D、光纤 答案:D 32.EPG 的中文名称是()。 A、电子节目指南 B、视频点播首页 C、电视节目菜单 D、电视频道目录 答协议的是()。 A、TCP/IP B、MAP C、V.24 D、V.35 答案:A 6.电力线适配器传输距离最大可达()米。 A、50-100 B、100-150 C、150-200 D、200-300 答案:D 7.推进小区宽带营维工作一体化的总体目标中,明确指出要大力发()业务。 A、宽带 B、融合套餐 C、iTV D、移动业务 答案:A 8.两个路由器通过有线实现同一个 SSID,同一个网段,这种组网方式为以下哪 种?() A、WOC 组网 B、EOC 组网 C、有线桥接 D、无线桥接 答案:C 9.在做华为智能组网时,先配置主路由器上配置能上网后指标灯亮绿色后,再按 主与副路由的()键进行同步无线名称与密码。 A、MESH 键
7
33.蝶形引入光缆墙面钉固时,沿光缆路由,在墙面上安装螺钉扣。螺钉扣用Φ6 mm 膨胀管及螺丝钉固定。两个螺钉扣之间的间距为()。 A、50cm B、60cm C、70cm D、80cm 答案:B 34.采用墙面开孔方式入户时,从室内向室外的开孔方向是()倾斜 10 度角。 A、向上 B、向下 C、向左 D、向右 答案:B 35.一般作业用的安全帽必备的性能是冲击吸收和()。 A、阻燃 B、侧向刚性 C、耐穿刺 D、耐低温 答案:C 36.以下哪一项不属于光纤的结构?() A、纤芯 B、包层 C、涂覆层 D、松套管 答案:D 37.()是班组安全工作的第一责任人,对班组安全工作负责。 A、班组长 B、安全员 C、员工
智慧家庭工程师中级认证培训理论试题

智慧家庭工程师中级认证培训理论试题1、()小翼管家上的智能提速功能,必须在天翼网关的WiFi下才可使用。
[判断题]对错2、()一般来说,小翼管家APP也支持非小翼管家版智能家居设备的控制。
[判断题]对错3、()用户使用家庭云,必须要订购家庭云销售品方能使用。
[判断题]对错4、()与电信合作的摄像头厂家,他们在互联网上售卖的摄像头,小翼管家都能绑定使用。
[判断题]对错5、()用户自行购买了2台路由器,需要则需受理全屋WiFi调优(普通版)+全屋WiFi调优(普通版)-扩展。
[判断题]对错6、()如果用户的家庭云空间不足,可以重复或叠加订购家庭云黄金会员。
[判断题]错7、()智能音箱和智能红外遥控器联用,可也实现用音箱语音控制机顶盒的功能。
[判断题]对错8、()云回看功能只能在营业厅里订购,不能在小翼管家里订购。
[判断题]对错9、()小翼管家上的防蹭网、家长控制功能必须在绑定天翼网关之后才可以使用。
[判断题]对错10、()家庭云的高速传输服务是结合中国电信5G、千兆光纤双网络,高品质骨干网和核心机房,使用中国电信高性能云资源分布部署,采取数据近源传输方式,平台不限速等,提供用户快速传输服务。
[判断题]对错11、()小翼管家账号可以绑定摄像头的个数没有限制。
[判断题]对错12、()营业厅营销五步法分别是引起注意、挖掘需求、邀请体验、产品推荐、促成成交。
[判断题]错13、()智能红外遥控器也能控制蓝牙遥控器设备。
[判断题]对错14、()家庭云的铂金会员空间大小是5T,用户使用超过空间上限,就不能再传照片了。
[判断题]对错15、()CRM云回看年包销售品可以随意变更、退订。
[判断题]对错16、()购买了中国电信家电智联产品的智能音箱+智能插座后,想用智能音箱语音控制智能插座,需将音箱和插座绑定在同一个小翼管家账号下。
如果是天猫精灵音箱,还需在天猫精灵APP中完成“天翼智慧家庭”技能授权。
智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT参考幻灯片

2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
2020/4/5
1
培训目标
学员通过本次学习,能够了解智慧家庭培训的目的 能够熟练掌握电信延伸服务具体内容 能够熟练掌握延伸服务的各项操作 了解智能家庭相关产品性能
2020/4/5
2
天翼智能组网实施背景
背景说明 ➢ 家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭
知识1:如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识2:WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内,发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时,802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下,天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下,天线数量越多, 速率越快
➢ 装维人员在上门服务时,应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号,并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
放纸质名片、服务卡。
修障服务界面
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
2020/4/5
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等,并提供 用户装维经理、工号等信息,并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单,并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道;并对高星用户暂停宽带进行临时复机
集团智慧家庭工程师认证(代维家客L2)题库(含答案)

集团智慧家庭工程师认证(代维家客L2)题库(含答案)单选题1.千兆宽带要求客户端配置千兆网卡。
这里的“千兆”含义是()A、数据速率1000MbpsB、网卡间距离最大1000米C、数据速率1000GbpsD、网卡存储容量为1000M字节答案:A2.IMS号码被叫时提示尚未登录最有可能是什么原因()A、号码未成功注册B、号码未开户C、未接电话机D、设备端口毁坏答案:A3.用户家,55㎡面积、一室一厅,平时就用手机看看新闻、查查股票,有预埋网线,智能网关安装在信息箱,但卧室无线信号不太稳定,以下哪种组网方式比较贴合该场景。
()A、安装POE面板APB、安装电力猫C、卧室安装无线路由器D、客厅安装无线路由器答案:C4.下面各项组播协议中,运行哪个协议的路由器负责管理组用户主机加入、离开,通过维护用户数据,发送组播数据到主机?()A、IGMPB、PIM-DMC、PIM-SMD、MSDP答案:A5.在iHGU的几个注册阶段中,下面哪个是iHGU获取管理IP的阶段()A、0.2B、0.3C、0.4D、0.6答案:B6.以下哪种设备不属于智能组网设备A、智能网关B、面板APC、网关D、以太AP答案:C7.广东移动智慧社区可选场景是()A、门禁出入服务场景B、智慧物业服务场景C、视频监控服务场景D、机器人服务场景答案:D8.以下哪个功能可以实现各类业务在网关上任意LAN端口的接入()A、全路由功能B、路由功能C、DHCP功能D、桥接功能答案:A9.以下对tracert命令的说法错误的是A、tracert.baidu.表示跟踪名为.baidu.的主机的路径B、tracert–d.google.,使用参数d可以加速显示tracert的结果,是因为不需要将中间路由器的IP地址解析为它们的名称C、-hMaximumHops在追踪路由时指定跃点的最大数。
默认值为30个跃点。
D、某客户投诉淘宝网站http://.taobao./打不开,可以使用“tracerthttp://. taobao./”追踪路由、进行分析。
电信智慧家庭服务工程师(中级)认定考试复习题库-中(多选题汇总)

一、选择题(每题1分,共5分)1.电信智慧家庭服务工程师(中级)认定考试复习题库-中(多选题汇总)中的哪一项服务不包括在智慧家庭服务中?A.智能家居控制B.家庭安全监控C.娱乐内容提供D.家庭健康咨询A.ZigBeeB.Wi-FiC.BluetoothD.NFCA.智能电视B.智能冰箱C.智能手机D.智能灯泡A.家庭网络设置B.智能家居设备安装C.家庭影院搭建D.家庭健康监测A.防火墙B.VPNC.加密D.物理隔离二、判断题(每题1分,共5分)1.电信智慧家庭服务工程师(中级)认定考试复习题库-中的服务内容只包括家庭网络设置和智能家居设备安装。
(×)2.在智慧家庭服务中,智能家居设备可以通过Wi-Fi进行连接和控制。
(√)3.电信智慧家庭服务工程师(中级)认定考试复习题库-中的服务内容不包括家庭安全监控。
(×)4.智慧家庭服务中的智能家居设备可以通过语音控制进行操作。
(√)5.电信智慧家庭服务工程师(中级)认定考试复习题库-中的服务内容只适用于新建住宅,不适用于旧住宅改造。
(×)三、填空题(每题1分,共5分)1.智慧家庭服务中,智能家居设备可以通过____进行连接和控制。
2.电信智慧家庭服务工程师(中级)认定考试复习题库-中的服务内容包括家庭网络设置、智能家居设备安装和____。
3.在智慧家庭服务中,____是一种常用的通信技术。
4.电信智慧家庭服务工程师(中级)认定考试复习题库-中的服务内容不仅适用于新建住宅,也适用于____。
5.智慧家庭服务中的智能家居设备可以通过____进行操作。
四、简答题(每题2分,共10分)1.简述电信智慧家庭服务工程师(中级)认定考试复习题库-中的服务内容。
2.简述智慧家庭服务中常用的通信技术。
3.简述智慧家庭服务中智能家居设备的特点。
4.简述电信智慧家庭服务工程师(中级)认定考试复习题库-中的服务内容在家庭中的应用。
5.简述智慧家庭服务中的安全问题及其解决方法。
(新版)智慧家庭工程师中级代维-家客L2考试题库(全真题库)

C、1490nm
D、1550nm
答案:C
14.下列关于单纤光纤和单纤收发器的说法错误的是()
A、单纤使用的波长多为 1310nm 和 1550nm
B、单纤采用了波分复用的技术
3
C、单纤收发器产品拥有统一国际标准
D、单纤收发器产品普遍存在信号衰耗大的特点
答案:C
15.下列说法不正确的是:()
A、可以
B、在确保安全的情况下可以
C、杆下无人时可以
D、严禁
答案:D
4.蝶形引入光缆穿越墙体的两端应留有一定的弧度,以保证光缆的弯曲()。
A、半径
B、长度
C、宽度
D、角度
答案:A
1
5.在 STP(生成树协议)中,用于计算生成树的各种信息和参数被封装在()中在
交换机之间发送。
A、配置 BPDU
B、VLANID
PING()
13
A、10.25.100.17
B、192.168.1.100
C、192.168.1.101
D、192.168.1.1
答案:C
62.下面()是客户维护中的正确语言。
A、这是我们公司规定的,跟我没关系
B、故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧
C、刚才不是跟你说了,怎么又问
D、我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈
B、办公室
C、用户网络设备处
D、办公桌
答案:C
23.对语音来说,信令流需要软交换平台处理,RTP 流不需要()
A、对
B、错
答案:A
24.PONODN 工程中,光纤弯曲半径推荐不小于()cm。
5
A、2
B、3
中国电信新疆公司智慧家庭组网工程师认证大纲

√
网络评测
熟悉并能够使用简易仪表或集团(省公司)统一的APP进行客户家庭网络测试
(2)终端设备实操手册
√
组网设计
能够简单分析用户需求以及用户家庭布线的情况,正确选择规范的组网方案
(3)Wi-Fi评测工具使用手册
√
安装调优
能够按照标准化的组网方案进行施工安装,包括进行网线布放及优化、组网设备安装调测、以及室内Wi-Fi信号调优等
√
3、了解其他家庭组网基础技术知识
3、其他家庭组网技术知识,包括:EOC技术、PLC技术、PoE技术及物联网相关无线技术等
√
客户服务能力
客户服务
掌握智能组网产品上门服务规范,包括服务行为、语言规范、着装及工具装备规范等。
√
产品支撑能力
产品支撑范围
熟悉无线路由器、无线中继、电力猫等集团统一集采的规范产品
中国电信新疆公司智慧家庭组网
工程师认证大纲
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
知识与能力
了解
掌握
运用
专业技术能力
基础知识
1、掌握家庭网络环境的理线、布线、穿线等综合布线知识
1、综合布线知识,可参考:GB50312-2007《综合布线工程验收规范》
√
2、掌握Wi-Fi基础知识
2、Wi-Fi基础知识,可参考集团下发的《Wifi技术的应用》教材
(4)典型场景案例集
√
保障பைடு நூலகம்务
能够处理基于电信产品的一般智能组网故障
√
(新版)智慧家庭服务工程师(中级资格)考试题库(完整版)

C、0.5~5 D、0.5~6 答案:B 48.重要集团客户跨省专线业务开通时限小于等于()个工作日 A、5 B、10 C、12 答案:B 49.1310nm 窗口的光信号在 G.652 光纤中的衰耗大约每公理为() A、0.25db B、0.4db C、0.5db D、0.1db 答案:B 50.下列哪种环的保护通道不是空闲的(不传额外业务)() A、两纤单向通道环 B、两纤双向复用段环 C、四纤双向复用段环 D、两纤单向复用段环 答案:A 51.SDH 网路管理的数据通信网络采用的实现方式是: A、带外方式 B、光纤内,带外方式 C、带内方式 D、光纤外方式 答案:C 52.家庭布线时,最好预埋 PVC 穿线管穿。每个 PVC 管可以穿放多条网线,但是 以线的截面不超过 PVC 管截面的()为好,PVC 管外的网线长度至少预留()以上 A、50%、1“ping211.90.216.130”表示 A、测试路由 B、显示路由表 C、显示电脑上 ip 地址 D、向目标发送一个测试包再由对端发回一个包 答案:D 6.电话呼出总听到催挂提示音不可能是一下哪些原因导致() A、A 客户端断电 B、注册服务器地址,端口设置错误,注册账号密码错误 C、话机本身故障 D、号码为开户 答案:B 7.下面哪个不属于当前告警() A、正在发生的告警 B、已经结束但未确认的告警 C、已经确认但为结束的告警 D、告警已经结束并被确认 答案:D 8.在服务工作中,遇用户多次提出或改变要求时,正确的做法是() A、不接受客户任何改变要求 B、对于客户提出一些非工作范围内的需求,表示不耐烦 C、用户的不当要求,搪塞敷衍用户 D、对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足 答案:D 9.光线在纤芯中能否不断反射前进,其传输条件是光线在纤芯中的()。 A、全反射 B、反射
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常见交换机
水星(MERCURY)SG105M
腾达(Tenda)S105
普联(TP-LINK) SF1005P
交换机组网实物图
交换机组网示意图
12
电力猫1
电力猫又名电力网络桥接器,是一种把网络信号调制到电力线上, 利用现有电线来解决网络布线问题的设备
应用场景
用户家装潢存在综合布线盲点,现在盲点需求有线上网或适用ITV产品, 希望通过技术手段,在不布放明线的情况下将业务开通
知识1:如何评价WIFห้องสมุดไป่ตู้覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识2:WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内,发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时,802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下,天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下,天线数量越多, 速率越快
2020/4/7
知识3:影响WIFI覆盖质量的典型原因
1、信号穿墙—WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重 2、金属材料—信号无法通过 3、空间损耗—随着距离的增加,WIFI信号强度随频率的平方 成反比衰减 4、信道干扰—当不同路由器采用相同/邻近信道时,干扰严重
知识4:2.4G和5G频段对比
1、2.4G优缺点:穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。 2.4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰,当信号较多时必 然会引起不同信道间的干扰,影响WIFI使用感知 2、5G优缺点:传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。 5G频段带宽更宽、干扰较小
9
智慧家庭组网相关产品
2020/4/7
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家用路由器
家用路由器 ➢ 是家用终端上网用的一种分配器,分为无线路由和
有线路由 ➢ 基本都集成了4口交换机,即拥有1个WAN口4个
LAN口 ➢ 实现家庭内多台终端共享一个帐号上网
配置方法 ➢ 查看Web管理地址 ➢ 输入账号和密码 ➢ 选择WAN口连接类型,输入相关参数 ➢ 无线安全设置,设置无线密码 ➢ 保存重启路由器
智慧家庭工程师认证教材 (中级)
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
2020/4/7
1
培训目标
能够了解智慧家庭项目所有的产品性能及各项参数 能够熟悉操作智慧家庭各项产品
2020/4/7
2
装维服务规范
2020/4/7
3
装维服务规范要求
上门准备
➢ 预约:通过翼运维先打电话,后发 短信进行预约
常见家用无线路由器
斐讯K2 PSG1218
TP-LINK TL-WDR6500
华三(H3C) Magic B1
华为荣耀PRO
无线路由器连接图
2020/4/7
11
交换机
适用场景 ➢ 用户有线信息点需求增加有线端口,且超过光猫自
身端口数
技术规范 ➢ 在Modem或Route任一LAN口下,增添一台小型
猫或者路由器
TP-LINK TL-PA500 500M电力猫
HUAWEI PT500 500M高速电力猫
无需布线 移动便捷
即插即用 无需配置
稳定高效 安全可靠
通过现有电线网络传输,无需 在同一电表范围内,只需将 电力线适配器采用实体电力
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题 解决方法和日常使用注意事项。
适用场景
➢ 业务办理时,推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号,便 于进度跟进。
➢ 装维上门宽带安装或修障时,推荐用户安装和绑定,跟踪家里宽带装移机、 修障进度,自主检测修复故障。
➢ 装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴,引导用户在发生故 障时扫描二维码进入修障服务。
2020/4/7
5
客户自助服务
客户自助修障
➢ 装维人员在上门服务时,应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号,并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
➢ 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传,引导用户使用 6
操作方法
扫描二维码 ➢ 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务
安装掌上10000 ➢ 扫描即时贴,在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的
应用市场,如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市 场下载安装。 ➢ 安装完成后,点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点 击“更多服务”。 ➢ 在更多服务中选择“修障服务”后确定。 ➢ 在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
交换机,由交换机再次分配4~7个有线端口,将用 户多媒体箱内的五类线制作水晶头接入到交换机即 可,无需做任何调试,方便快捷,易于操作。 ➢ 材料包括小型交换机一台、五类线若干、水晶头若 干。
优缺点 ➢ 优点:方便网络拓扑,组网简单。 ➢ 缺点:由于交换机的数据交换能力的快慢会影响到
用户的上网体验。
➢ 仪容仪表:工作服、工号牌 ➢ 检查工具
上门施工
➢履约:按预约时间准时上门 ➢鞋套 ➢室内外走线规范 ➢分纤箱粘贴标签
施工完毕
➢发放服务卡、粘贴光猫(iTV)即时贴 ➢介绍延伸服务、自助服务推广 ➢测速演示、说明注意事项 ➢清理现场
2020/4/7
工作服
工号牌、鞋套
上门服务卡
光猫即时贴
4
客户自助服务推广
绑定公众号 ➢ 在微信中关注“安徽电信”公众号,点击自助服务-个人中心-
进行绑定,在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务” 即可进入专属修障服务页面。
2020/4/7
① 扫描二维码 ② 安装掌上10000 ③ 关注微信公众号
7
无线基础知识
2020/4/7
8
天翼智能组网介绍—常见知识点(装维员需熟练掌握)
放纸质名片、服务卡。
修障服务界面
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
2020/4/7
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等,并提供 用户装维经理、工号等信息,并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单,并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道;并对高星用户暂停宽带进行临时复机