新时期做好图书馆读者服务工作的几点思考
关于公共图书馆读者服务工作的思考
关于公共图书馆读者服务工作的思考公共图书馆是一个为社会大众服务的公共机构，它的主要职责是为读者提供各种资源和服务，这就需要图书馆内的工作人员始终以读者为中心，不断改善和完善读者服务工作。
下面从几个方面进行思考。
一、读者服务与素质读者服务是公共图书馆的核心工作，需要工作人员具备较高的综合素质，如文化素养、语言表达能力、服务意识、专业知识等。
首先，工作人员需要提高自身的文化素养，才能更好地理解读者需求，开展工作，特别是需要懂得一些文化背景和常识。
其次，工作人员需要具备流利的语言表达能力，能够与读者进行良好的交流沟通。
第三，服务意识也是不可或缺的，需要工作人员以读者为中心，站在读者角度，为读者提供优质的服务。
最后，专业知识的掌握，能够更好地开展读者服务工作。
二、读者服务与信息技术随着信息技术的快速发展，尤其是数字化的到来，公共图书馆的读者服务也需要与时俱进，充分利用信息资源为读者提供更优质的服务。
公共图书馆可以利用各种信息技术手段，如数字化图书馆、在线数据查询、电子图书借阅、信息检索等提升读者服务。
这些信息技术工具可以为读者提供便捷的阅读体验，实现从线下到线上的服务延伸和普及。
三、读者服务与文化建设公共图书馆是文化的载体和传播者，它不仅提供图书服务，还承担着文化建设的重任。
因此，读者服务工作需要与文化建设紧密结合，通过阅读推广和文化活动等方式，为读者呈现更丰富、更深层次的文化内涵。
公共图书馆应该精选文化经典和优秀作品，引导读者对文化进行深入的学习探索。
此外，公共图书馆还可以举办各种文化活动，如文学讲座、书法、绘画、音乐等，为读者提供丰富的文化体验。
公共图书馆不仅仅是一个读书的地方，还是一个社区的文化中心，它在社区建设中扮演着重要的角色。
因此，读者服务工作需要与社区建设相结合，在读者服务的同时，为社区文化建设作出贡献。
比如，公共图书馆可以采取走出图书馆、覆盖全社区的方式，将读者服务的范围扩大到社区中，并通过举办各种文化活动和义工服务等方式，提升图书馆的社区影响力。
新时代图书馆服务工作的思考再创新
新时代图书馆服务工作的思考再创新1. 引言1.1 新时代图书馆服务工作的思考再创新随着社会的发展和人们信息获取渠道的多样化，图书馆作为传统的知识服务机构也面临着新的挑战和机遇。
在这个新时代，图书馆服务工作需要进行思考和创新，以适应社会的需求和变革。
图书馆不仅是知识的仓储和传播者，更应该成为社区文化生活的中心，为人们提供更加多元化和便捷的服务。
在新时代，数字化服务模式创新是图书馆服务工作的重要方向之一。
借助科技手段，图书馆可以提供在线图书借阅、数字化资源检索等服务，让用户能够更加便捷地获取所需信息。
智能化管理系统建设可以帮助图书馆提高服务效率和资源利用率，让用户体验更加智能化和便捷化。
社区共建共享图书馆是新时代图书馆服务工作的重要理念之一，通过与社区合作共建图书馆，让图书馆服务更加贴近社区居民的需求。
多元化文化活动丰富读者体验是新时代图书馆服务工作的重要内容，通过举办文化活动和展览，吸引更多读者参与，让图书馆成为人们学习和娱乐的场所。
创新人才培养机制是新时代图书馆服务工作的关键之一，图书馆需要培养具有专业技能和创新意识的图书馆工作者，以适应社会需求的变化和发展。
通过不断地思考和创新，新时代图书馆服务工作将会迎来新的发展机遇，为人们提供更加优质和多元化的服务。
2. 正文2.1 数字化服务模式创新数字化服务模式创新在新时代图书馆服务工作中扮演着至关重要的角色。
随着信息技术的飞速发展，传统的图书馆服务模式已经无法满足读者的需求，数字化服务模式的创新成为了必然趋势。
数字化服务模式可以为读者提供更加便捷的服务。
通过数字化平台，读者可以在线查询图书馆藏书信息、预约借阅图书、参加线上培训等服务，无需亲自前往图书馆，节省了时间和精力。
数字化服务模式可以丰富图书馆服务的形式和内容。
传统图书馆主要以纸质图书借阅为主，而数字化服务模式可以将图书馆的服务延伸至数字资源的借阅、文献检索、在线阅读等多种形式，满足了读者的多样化需求。
新时代图书馆服务工作的思考再创新
新时代图书馆服务工作的思考再创新随着社会的不断发展和进步，人们对图书馆服务的要求也在不断提高。
新时代图书馆服务工作需要更加注重实用性、适用性和用户体验，同时也需要通过不断创新改进服务质量。
本文将针对新时代图书馆服务工作的发展方向进行思考和探讨。
一、加强数字化服务和信息化建设随着科技的快速发展和人们信息获取渠道的不断丰富，数字化服务和信息化建设已经成为图书馆服务的重要组成部分。
图书馆应该积极引进先进的智能设备和软件系统，提供便捷的数字阅读平台和在线服务，为用户提供更加优质的数字化信息资源和服务。
同时，图书馆还应该加强对数字化服务的推广和宣传，鼓励读者更多地利用数字化服务和资源，使图书馆真正成为用户获取信息的重要渠道。
二、改进阅读体验和互动交流图书馆的基本功能就是提供阅读空间和借阅服务，但新时代下的用户需求已经不单单局限于此。
图书馆还应该通过布置氛围、进行文化活动、提供互动娱乐等多种方式丰富用户体验，让读者更加愿意来到图书馆。
此外，互动交流也非常重要。
如开设读者交流社区、组织读者讨论活动等等。
这些互动交流活动可以促进读者之间的交流和学习，创造更为活跃、富有生命力的图书馆文化氛围。
三、提高个性化服务和定制化服务水平个性化服务和定制化服务是图书馆服务的重要方向。
图书馆应该了解用户的需求和兴趣，为读者提供个性化服务和个性化咨询。
如针对读者需求开展专业服务，提供个性化咨询等。
这些个性化服务可以为读者提供更好的阅读和学习体验，并培养他们对图书馆的认同感和信任感。
此外，在一些特殊场合，如学校机构单位等，图书馆还应该提供定制化服务，满足用户的特殊需求。
四、加强社会服务和传承文化图书馆不仅仅是一种文化设施，也是社会服务机构，应该积极参与社会服务和文化传承。
如资料共享、信息资源服务、文化交流、阅读推广等等。
图书馆应该与当地社区、公共机构合作，开展各类文化活动和教育项目，促进文化传承和发展，提高公众文化素养。
综上所述，新时代下的图书馆服务工作需要加强数字化服务建设、改进阅读体验和互动交流、提高个性化服务和定制化服务水平、加强社会服务和传承文化等多个方面的工作。
新时代图书馆服务工作的思考再创新
新时代图书馆服务工作的思考再创新随着时代的不断发展，图书馆作为传统文化机构也在不断进行自我更新与创新。
新时代的图书馆服务工作也面临着新的挑战和机遇。
为了提高服务质量，更好地满足读者需求，图书馆工作人员需要不断进行思考和创新。
本文将从图书馆服务工作的角度出发，探讨新时代下图书馆服务工作的思考和创新。
一、培养多元化的服务理念传统图书馆服务工作主要以图书借阅、阅读指导等为主。
新时代下，图书馆不仅仅是一个书籍存放和借阅的场所，更多地成为了文化交流、知识共享、学习交流的载体。
图书馆服务工作也应该面向多元化的需求，扩展服务范围和形式，培养服务理念的多元化。
图书馆应该服务于更多的社会群体。
传统图书馆主要服务于学生、研究人员等特定群体，而如今，图书馆应该为更多的社会群体提供服务，包括老年人、儿童、少数民族等群体。
图书馆可以举办针对不同年龄层次的阅读推广活动，引导社会各阶层更多地参与到图书馆的活动中来，让图书馆真正成为全民共享的知识海洋。
图书馆服务应该面向更多的文化需求。
如今，人们不仅仅需要书籍的借阅和阅读，更多地需要一些文化活动、展览等形式的服务。
图书馆可以举办一些文化艺术活动、书法展览、摄影展览等，为读者提供更多的文化艺术品鉴机会，让读者在阅读的同时也能够感受到文化的魅力。
图书馆服务应该面向更多的数字化需求。
随着互联网的普及，数字化服务已经成为了图书馆服务的重要形式之一。
图书馆应该不断完善数字资源库、电子图书馆等服务形式，为读者提供更便捷的数字化借阅和阅读服务，让读者可以随时随地进行阅读和借阅，满足他们多元化的阅读需求。
二、拓展服务形式，打造智慧图书馆新时代图书馆服务工作的创新还包括拓展服务形式，打造智慧图书馆。
传统图书馆服务主要以纸质书籍的借阅和阅读为主，而如今，图书馆服务的形式越来越多样化和数字化。
图书馆应该积极拓展和创新服务形式，打造智慧图书馆，为读者提供更多元化、便捷化的服务。
图书馆可以通过移动端APP等形式拓展服务形式。
新时代图书馆服务工作的思考再创新
新时代图书馆服务工作的思考再创新随着信息技术的不断发展和社会的快速变迁，图书馆作为知识的仓库和文化的守护者，也要不断适应新的需求和变革。
新时代图书馆服务工作需要进行思考和创新，以适应当今社会的发展。
本文将结合实际情况，分析当前图书馆服务工作存在的问题，并提出相应的思考和创新之道。
一、问题分析目前，许多图书馆在服务工作上的问题仍然比较突出，主要表现为以下几个方面：1. 服务理念滞后。
一些图书馆仍停留在传统的书籍借阅与阅览服务上，缺乏更加全面、多样化的服务理念，无法满足读者多元的需求。
2. 缺乏个性化服务。
由于服务的标准化和规范化，图书馆缺乏对不同读者需求的差异化服务，导致读者体验不佳。
3. 信息技术应用不足。
一些图书馆在信息技术应用方面落后，没有充分利用现代科技手段，提高服务质量和效率。
4. 缺乏互动性和参与性。
一些图书馆服务模式单一，缺乏与读者的互动和参与，导致读者参与度不高。
这些问题的存在，使得图书馆的服务工作不能满足当今社会和读者的需求，影响了图书馆的社会影响力和公共形象。
二、思考再创新在面对以上问题的新时代图书馆服务工作需要进行思考和创新。
那么在思考和创新之中，我们可以从以下几个方面入手：1. 更新服务理念。
图书馆需要注重从单一的书籍借阅服务向知识服务转变，提供更加多元化的服务内容，包括线上线下的服务、文化活动、培训课程等，以满足读者的多元化需求。
2. 精细化管理。
图书馆需要建立个性化的读者档案，根据读者的兴趣爱好和需求，提供差异化的服务，例如定制化的阅读推荐、个性化的问答服务等。
3. 强化信息技术应用。
图书馆需要加大对信息技术的投入，建设数字化图书馆和智能化服务系统，提供便捷的文献检索和在线服务，让读者可以随时随地获取所需的信息和服务。
4. 提升服务互动性。
图书馆可以开展读者互动活动，例如主题讨论会、文化沙龙等，积极吸引读者参与，促进读者与图书馆的互动与交流。
5. 打造知识共享平台。
图书馆可以将自身打造成为一个知识共享平台，鼓励读者分享自己的知识和经验，丰富图书馆的社群化和互动性。
关于公共图书馆读者服务工作的思考
关于公共图书馆读者服务工作的思考公共图书馆是社会上非常重要的公共文化设施之一，它不仅为市民提供了大量的图书、资料和信息资源，也为市民提供了阅读、学习、交流的场所。
随着社会的发展和人民生活水平的提高，公共图书馆的读者服务工作也越来越受到重视。
下面就是对公共图书馆读者服务工作的一些思考。
一、服务宗旨公共图书馆的读者服务工作应该以服务大众、满足读者需求为宗旨。
每一个读者都是图书馆的重要用户，无论是老人、孩子、学生、职工、农民，亦或是知识精英，都应该得到公共图书馆的优质服务。
公共图书馆应该以广泛满足读者的文化需求、知识需求、信息需求为己任，不断提高服务质量，促进读者的全面发展。
二、多样化服务面对现代社会信息化、多样化的需求，公共图书馆的读者服务工作需要不断创新，提供多样化的服务方式。
除了传统的文献借阅、阅览、查询服务之外，公共图书馆还可以通过举办讲座、培训班、展览等形式，为读者提供文化、教育、娱乐等方面的服务。
借助互联网和新媒体技术，公共图书馆还可以提供电子阅览、数字资源检索、在线咨询等服务，满足读者在信息时代的需求。
三、专业化团队公共图书馆的读者服务工作需要建立一支专业化、高素质的服务团队。
这个团队可以包括专业的图书馆学、情报学专业人员，也可以包括文化、教育、传媒等领域的专家。
这些专业人员可以为读者提供文献检索、信息咨询、阅读指导等方面的服务，也可以举办专业培训、学术讲座等活动，提高读者的文化素养和信息素质。
四、创新服务模式公共图书馆的读者服务工作应该不断创新服务模式，提供更加丰富、便捷的服务。
可以通过建立移动图书馆、书屋等形式，将图书馆的服务推广到社区、学校、企业等各个角落；可以与其他文化机构、媒体机构合作，开展联合办馆、联合文化活动等；可以开展亲子阅读、青少年阅读推广等系列活动，激发读者的阅读兴趣，提高阅读能力。
五、关注特殊群体在读者服务工作中，公共图书馆需要特别关注一些特殊群体的需求。
需要为残障人士提供无障碍服务，如盲文图书、语音图书等；需要为外来务工人员、留守儿童等提供良好的阅读环境和服务；需要为少数民族、宗教信仰者提供符合他们文化习惯的阅读资源和服务。
关于公共图书馆读者服务工作的思考
关于公共图书馆读者服务工作的思考公共图书馆是一个为广大读者提供阅读资源和服务的公共文化机构，它承载着读者们对知识的渴望和对精神世界的追求。
作为公共文化服务的重要组成部分，公共图书馆的读者服务工作显得尤为重要。
在这里，我们将对公共图书馆读者服务工作进行一番思考。
公共图书馆作为为社会大众提供服务的机构，需要极大地关注和满足读者的需求。
图书馆的读者服务工作应该以读者需求为中心。
在这个大环境下，图书馆需要不断地对自身的服务进行优化和改进，以满足读者的多样化需求。
这样的改进应该体现在图书馆的服务项目和服务方式上，需要针对不同类型的读者提供不同的服务。
比如说，对于学生读者，图书馆可以加大对学科图书的引进和馆藏；对于老年读者，可以开展更多的阅读分享活动和讲座。
公共图书馆读者服务工作还需要不断地提升服务质量。
因为服务质量的提升是图书馆能否长久发展和受到读者欢迎的关键。
服务质量的提升应该从图书馆工作人员的专业水平入手，以提高他们对读者的服务技能和服务态度。
还要重视信息技术在图书馆服务中的应用，提高图书馆的自动化水平和数字化服务能力，给读者提供更为便捷、高效的服务。
公共图书馆的读者服务工作还应该注重精神文化的传承和输出。
传统的公共图书馆，除了借阅和阅读服务之外，还应该组织一些丰富多彩的文化活动，如读书会、讲座、展览等，为读者提供更多元、更有价值的精神文化享受。
这些活动既可以为读者提供更多的阅读交流机会，也可以促进社区文化的繁荣和发展。
图书馆也应该在文化资源的开发方面下功夫，为社会文化事业的进步贡献力量。
公共图书馆读者服务工作还需要大力倡导阅读理念，为读者提供一种高质量的阅读体验。
在信息化的今天，越来越多的人更愿意在各种媒体上获取信息，这对图书馆的阅读服务提出了挑战。
在这种情况下，图书馆不仅要提供更为丰富的读物，更要提供针对读者的个性化服务，并且通过各种方式，向读者灌输正确的阅读理念，激发他们的阅读兴趣和习惯。
公共图书馆读者服务工作是一个非常重要且永远不能松懈的工作。
关于公共图书馆读者服务工作的思考
关于公共图书馆读者服务工作的思考公共图书馆是城市中重要的文化设施，为广大读者提供了丰富的书籍资源和优质的阅读服务。
作为公共图书馆的工作人员，我们肩负着为读者提供优质服务的重要使命。
在日常的读者服务工作中，我们不仅需要认真对待每一位读者，还需要不断学习和提升自身的服务意识，为读者提供更好的帮助和服务，下面将对公共图书馆读者服务工作进行一些思考和总结。
作为公共图书馆的工作人员，我们需要时刻保持服务意识。
因为公共图书馆是一个向社会开放的公共场所，每天都会有各种各样的读者光临。
他们可能是学生、家长、老人，也可能是外来务工人员、流浪者等。
对于不同类型的读者，我们需要以平等、尊重和善意的态度对待，不偏不倚地为他们提供服务。
无论是帮助读者查找图书、解答咨询、推荐阅读，还是对读者的意见和建议进行倾听和反馈，我们都要一视同仁地对待，不因为读者的身份、外貌或言行而产生歧视或偏见。
只有保持服务意识，我们才能真正做到为读者提供全方位、多元化的服务，使公共图书馆成为人们心目中的温馨港湾。
我们需要不断提高服务能力和水平。
公共图书馆作为文化服务机构，我们需要不断提升自身的文化素养和专业知识，以更好地为读者提供服务。
要做到这一点，首先我们需要加强自身的学习。
不仅要熟悉图书馆内的各类书籍、资料和服务设施，还要积极了解当今社会的文化、科技、艺术等方面的新知识，以便更好地满足读者的多样化阅读需求。
我们还可以通过参加培训、学习专业知识、参与学术交流等方式来提高自身的服务水平。
只有不断提高自身的服务能力和水平，才能更好地向读者提供优质的服务。
我们还需要注重利用新技术提升服务效能。
随着科技的不断进步和发展，新技术在图书馆的服务工作中发挥着越来越重要的作用。
通过数字化阅览、自助借还书设备、网络服务等，可以极大地提高服务效率，方便读者的阅读和借阅。
我们也可以利用社交媒体、微信公众号等新媒体平台，主动向读者推送图书推荐、文化活动信息，拓展服务范围和形式，使服务更加贴近读者的需求和生活。
新时期加强图书馆读者服务工作的几点思考
大 众 文 艺211摘要：读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿，体现着图书馆的存在价值，因此提高服务质量、优化服务手段，是图书馆管理的一个永恒的主题。
随着信息技术日新月异的发展和网络技术的普及，作为传统文献服务机构的图书馆，其职能和社会功能受到了新技术发展所带来的挑战，尤其是读者服务工作，面临着新形势的冲击和挑战。
因此，我们更应该树立自己的形象，创造出我们的“名牌”服务。
本文主要从切实抓好思想教育；建立合理的管理机制；提高图书馆馆员的素质及服务质量；创建方便、快捷的服务方式；以人为本，统筹兼顾各类型读者需要，实现读者愿望，满足读者需求五方面就新时期如何深化和拓展图书馆的读者服务工作、提高服务质量探讨一二。
关键词：图书馆；读者服务；以人为本随着现代化信息技术的发展，图书馆文献资源不断数字化，新的收藏载体容量不断扩大，馆藏量也随之增加。
在信息化的今天，广大读者对知识的渴求与图书馆发展滞后的矛盾日趋严重，已无法满足当前人们的精神文化需求，要解决图书馆现存的问题和未来的发展，必须紧紧抓住服务这根主线，引入以人为本的服务理念。
一、切实抓好思想教育图书馆馆员要具有较高的思想政治素养，热爱本职工作，牢固树立起：“读者第一、服务至上”的服务宗旨，在工作中，认真学习和掌握本职技能，以优秀人物为榜样，树立敬业意识、勤业意识、职业道德意识，做到忧读者所忧，想读者所想，最大限度地满足不同读者群体的精神文化生活要求，切切实实地为读者服务。
二、建立合理的管理机制第一，管理者必须树立全局服务意识，从馆员的利益出发，关心馆员的思想学习、工作生活的各个层面，为他们提供可靠的保障；第二，针对馆员的个体差异，充分发挥他们各自的潜能，调动他们工作的积极性，鼓励和帮助他们实现各自的目标和人生价值；第三，要建立健全科学合理的考勤、考核、奖励、监督机制，要根据馆员各自的实际情况，建立一套良性的竞争机制，避免在工作中个别人独断专行，一个人说了算的不公平做法，切实做到竞争公平、公正、透明公开；第四、实行民主化管理，在本单位制定目标和计划时，公开广泛地征询馆员意见，使馆员充分地体现出他们的主人翁意识。
图书馆读者服务工作若干思考
图书馆读者服务工作若干思考随着社会信息化的发展和人们对知识的渴求，图书馆作为传播知识、提供学习资源的重要场所，扮演着不可或缺的角色。
而图书馆的读者服务工作，作为与读者直接接触的关键环节，对于提升读者体验、满足读者需求、促进学习科研具有重要意义。
本文将从几个方面探讨图书馆读者服务工作的若干思考。
一、开放时间的合理安排图书馆作为学习和阅读的场所，其开放时间的安排直接关系到读者的利用率。
因此，图书馆在确定开放时间时，需要充分考虑不同类型读者的需求，尽量满足多样化的时间安排。
在工作日，尽量延长开放时间，给予在校学生和上班人群更多利用图书馆资源的机会；在节假日，也可以适当延长开放时间，给予广大读者更多自主学习的空间。
同时，图书馆还可以根据不同节气、学期等因素，灵活调整开放时间，确保读者的学习和阅读需求得到满足。
二、人性化的服务方式图书馆的读者服务工作要向人性化方向发展，为读者提供更加便捷、贴心的服务。
在图书馆内设置自助借还书终端、数字资源检索区域、阅览区等，方便读者自主借阅、查询资料；配备专业的服务人员，提供有效的咨询、引导和帮助，满足读者的个性化需求。
此外，借助现代科技手段，如人脸识别、智能机器人等技术，也可以为读者提供更加智能化、便捷化的服务体验，提高图书馆的服务水平。
三、文化活动的丰富多样除了传统的借阅服务外，图书馆还应该开展多样化的文化活动，吸引更多读者前来参与。
可以举办讲座、展览、读书会等活动，邀请专家学者、作家艺术家等参与，为读者搭建与知识名人交流的平台；还可以开展儿童阅读推广、学生科研指导等活动，培养读者的阅读兴趣和提升专业技能。
通过丰富多彩的文化活动，不仅可以吸引更多读者，也可以增加图书馆的影响力和社会美誉度。
四、数字化服务的持续完善随着信息技术的飞速发展，数字化服务已成为图书馆读者服务工作的重要方向。
图书馆可以建设数字化资源平台，提供电子图书、在线期刊、数据库等数字资源，满足读者随时随地获取信息的需求；推广数字阅读服务，鼓励读者利用手机、平板等互联网设备浏览借阅图书馆的数字资源。
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新时期做好图书馆读者服务工作的几点思考
作者：陆地
来源：《办公室业务（上半月）》 2018年第8期
【摘要】新时期高校图书馆读者服务工作的重点从书本位转向了人本位，图书馆必须树立以人为本的理念，提高读者服务水平。
文章分析了读者服务工作中存在的问题，并对新生入馆教育、细节服务、馆员继续教育等方面提出了改进建议。
【关键词】高校图书馆；读者服务；馆员
一、服务是图书馆存在的价值和发展动力
图书馆是伴随着科技进步而不断变革和发展的，从它产生至今，经历了三个发展阶段：古代图书馆、近代图书馆和现代图书馆，并且在不同的历史阶段呈现出了不同的职能特点。
概括起来，古代藏书楼存在的意义就是收集、保存图书，近代图书馆强调了藏书功能和阅览功能的结合，但它仍然是以藏为主，现代图书馆突出了开放性、教育性与服务性，工作重心从藏转向了用。
文化传承技术手段的进步推动了图书馆职能的发展。
众所周知，人类社会的文明在漫长的历史变革中主要是通过文字传承的，随着社会的发展和技术的进步，文化传承的载体变了，地改变了人们获取文献信息的渠道，读者的阅读习惯由传统的纸质文献向数字阅读转型，因此，网络技术支撑下的现代图书馆的形态和功能必然随之改变，即朝着人本化、数字化方向发展，但无论怎样发展，服务永远是图书馆存在的价值和发展动力，图书馆的馆舍、馆藏、设备，只有通过用户的使用才能发挥它的作用。
先进的信息技术是提高工作效率的手段，为了在网络环境中提高读者服务水平，图书馆必须随着技术的更新发展改善工作环境，改进图书馆服务的技术。
可以说，技术的发展推动了图书馆工作方式的进步和服务内容的创新，未来图书馆的评价标准，不在于其规模的大小，而在于其服务水平的高低，读者服务工作的重要性不言而喻。
二、高校图书馆读者服务工作现状分析
在图书馆的各项工作中，读者服务是馆员直接和读者面对面的服务，同时这个过程也是读者感受和体验图书馆的一种主要服务形式，是读者评价图书馆服务质量的关键所在。
近年来，高校图书馆越来越注重读者服务工作，以我馆为例，我馆采用借、阅、藏为一体的文献服务体系，从早8点至晚10点不间断开放，除了正常的图书借阅，还通过多种形式为师生提供服务，比如，设立了学科馆员制度，开展了一系列阅读推广活动，诸如图书漂流活动、经典图书阅读交流分享活动、邀请名师学者做专题讲座、举办本校教师著作展示、优秀图书推荐活动、评选优秀读者、组建微信服务团队等等，这些服务方式和内容在师生中收到了良好的效果。
在图书馆日常工作中，流通阅览方面也发现了一些问题，比如：1.学生不熟知图书布局和借阅流程，缺乏文献检索与利用的知识和技能。
2.图书借阅率下降，相当一部分学生来图书馆不是为了查询资料或借阅图书，而是为准备考研、考公务员等来上自习的。
3.阅览环境、硬件设施也直接影响着读者对图书馆整体满意度。
4.馆员和读者之间缺乏良好的互动沟通，个别学生在行为上不遵守规章制度，在语言上欠缺礼貌，馆员工作态度和责任心也有待加强。
5.馆员的职业精神和业务素养影响着服务效率。
读者服务工作中出现的这些问题既有历史的原因，也有人为的因素，有待图书馆人增强服务意识，改进工作方式，和读者共创和谐的馆读关系。
三、提高读者服务工作的几点思考
（一）重视新生入馆教育和后续教育，运用多种方式提高读者的信息素养。
图书馆是大学生的第二课堂，学生能否利用好这个课堂，取决于他们对图书馆的认识、对图书馆资源以及资源获取技能的掌握程度。
入馆教育关系到大学生信息素养的构建，而信息素养又决定着他们的学习能力和创新能力。
对高校图书馆而言，新生入馆教育是读者服务工作的重要组成部分，是开展读者服务工作的前提条件，也是提高读者信息素养的基础环节。
它能帮助新生尽快了解图书馆，掌握借阅规则和获取文献信息的途径，有效利用图书馆资源，培养良好的阅读习惯，提高终身学习的能力，同时提高馆藏利用率，降低馆藏破损率，减少馆员的重复劳动。
2015年12月31日，教育部颁发了《普通高等学校图书馆规程》的通知，其中第三十一条指出：“图书馆应重视开展信息素质教育，采用现代教育技术，加强信息素质课程体系建设，完善和创新新生培训、专题讲座的形式和内容。
”因此，高校图书馆应重视新生入馆教育及其后续教育，结合本馆的人力、物力、技术等条件，不断探索入馆教育模式。
目前国内高校图书馆形成了一套比较完整的新生入馆教育方案。
1.随录取通知书发放《图书馆使用指南》。
2.分班级参观图书馆并进行实践活动。
3.引导学生利用图书馆微平台了解图书馆。
4.在图书馆网站设置“入馆教育在线学习及考核”“读者专栏”等栏目。
5.为高年级学生开设文献信息检索课，举办专题讲座等，通过多种形式帮助学生熟悉图书馆，掌握利用图书馆的技能。
（二）注重与读者的交流沟通，强化细节服务管理。
图书馆日常读者服务工作表面上看就是简单的借书、整架、上架、巡库等重复性的事务，这些看似简单的服务如果在细节方面做得不好不仅会影响读者的阅读心情，而且会影响读者对图书馆的利用和评价，因为馆员的一言一行都会影响读者的情绪和服务效果。
可以说图书馆不缺制度规范和服务流程，缺乏的是精益求精的执行过程。
在工作中，馆员应该严格遵守规章制度，履行岗位职责，但实际上，任何制度都不可能涵盖所有的细节，或者每个人对制定的制度有不同的理解点，馆员在工作中如果遇到所谓制度未明确的事项，当然应当本着有利于读者的原则去理解和解决，馆员对此应该能作出正确的判断，判断不到，有可能是自己的学习认识不到位，也有可能是不愿付出。
工作细节是按章办事的馆员标准，反映出了一个馆员对待工作的态度和责任心，也体现出馆员的业务能力和服务水平。
比如，每天对新书和还回来的图书进行上架整理，这是一项简单的日常工作，但它起到的作用不简单，除了达到图书有序排列、同一类文献集中归位、让读者能快速找到的目的，其实也对读者查阅同类文献起到了展示和推荐的作用，让读者一目了然，便于选择。
因此馆员在工作中只有从细节出发，用心对待每一位读者，和读者建立良好的互动关系，把读者的满意度作为工作标准，才能提升图书馆在读者心目中的形象，成为读者的良师益友。
（三）加强馆员继续教育，创新流通阅览服务手段。
图书馆读者服务工作是一项融服务性和知识性为一体的工作，馆员的精神面貌、工作态度和业务能力代表着这座图书馆的馆风。
拥有高素质的馆员是提升图书馆服务水平的关键，也是创新服务手段、为教学科研提供优质服务的前提保障。
作为一名图书馆馆员，首先要热爱自己的工作，对这份职业充满敬仰和热情；要有较强的专业知识，无论读者有什么问题，只要与工作有关，馆员就应该应对自如；要有创新服务意识，了解图书馆界最新动态，不断开拓新的服务项目。
长久以来图书馆界普遍存在馆员受教育的程度和知识结构参差不齐的情况，即便是图情专业科班出身的，在科技飞速发展的今天，也面临着知识更新的要求。
对借阅室的馆员而言，掌握《中图法》分类知识，了解全馆馆藏结构和各个借阅室藏书体系，特别对自己所负责的借阅室的藏书类别应该了然于心，熟知其中的经典图书、重点图书、最受读者欢迎的图书，熟知分类知识，能主动快速地帮助读者找到所需书籍，能分析、解决、总结工作中遇到的各种问题，能与时俱进创新工作方法，承担起答疑解惑、提供导读和参考咨询服务的职责。
继续教育要有针对性，以培养、提高不同层次馆员为目标来制定培训规划和学习内容，开展方式灵活多样，以多形式、短周期为主，鼓励自学，创造参观、交流、培训的机会。
对馆员进行继续教育是图书馆一项持续性的工作，应该列入制度建设。
四、总结
21世纪日新月异的信息技术给图书馆带来了巨大的影响，读者的阅读行为和阅读习惯也给图书馆服务提出了严峻的挑战，馆员的角色定位已经不是传统意义上的“守门人”，而是知识的挖掘者和传递者，就算是做个“守门人”，按时开门，保证图书不丢失，也必须具有责任意识、职业精神、良好的行为习惯，言行符合岗位职责要求，要进一步做到更好地承担起服务育人的功能，馆员更需加强自身修养，具备过硬的专业知识，做到心系读者、贴近读者、走进读者，才能为读者提供优质的文献信息服务，为高等教育的发展添砖加瓦。
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