展厅接待流程与技巧(课堂PPT)
合集下载
接待礼仪培训课件PPT46页
三、拒收礼品礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
展厅接待流程与技巧(PPT36页)
6
展厅接待流程
等待客户
迎接客户
流程
送别
引入 舒适区
接待 客户
7
展厅接待的标准
顾客来店时
B
顾客接待的准备 A
标准
C 顾客自己参观时
顾客离开时
E
D 请顾客入座时
8
展厅接待标准及话术——顾客接待的准备 （等待客户期间）
1
销售人员统一 制服，保持整 洁，佩戴工牌. 仪表端庄，礼 貌得体随身携 带销售工具包
销售人员随身携带工具夹，第 一时间自我介绍，递上名片，
请教顾客的称谓
销售人员主动询问顾客来 访目的及当天时间安排
“我是这里的销售顾 问××，这是我的名 片…请问我如何称呼 您？”
“高先生，请 问有什么可以
帮您？”
12
展厅接待标准及话术——顾客自己参观时（引入 舒适区）
按顾客意愿进行，顾客自由 参观浏览，明确告知销售人
遵循客户接待的礼仪
仪容 仪表
问候、 社交三区
握手 递名片
23
引导客户进入舒适区
区分不同类型的客户
行不行
懂不懂
爱不爱
主导型 分析型 社交型
24
25
区分不同类型的客户
常有目光接触 说话快且有说服力 语言直接、有目的性 性格外向但情感不外露
主导型
分析型
寡言缄默、语调单一 面部表情少，大多内向 严肃认真、有条不紊 准备充分，条理清晰
你。
4
客户的期望
在展厅门口或进展厅后主动迎接客户， 有宽松的看车环境，
销售员保持合适的距离， 有问题时能够马上找到销售顾问，
受到礼貌热情的接待并重视， 对待客户一视同仁，
在接待的过程中拒绝外界干扰， 选购时销售顾问的态度始终保持一致，
展厅接待流程
等待客户
迎接客户
流程
送别
引入 舒适区
接待 客户
7
展厅接待的标准
顾客来店时
B
顾客接待的准备 A
标准
C 顾客自己参观时
顾客离开时
E
D 请顾客入座时
8
展厅接待标准及话术——顾客接待的准备 （等待客户期间）
1
销售人员统一 制服，保持整 洁，佩戴工牌. 仪表端庄，礼 貌得体随身携 带销售工具包
销售人员随身携带工具夹，第 一时间自我介绍，递上名片，
请教顾客的称谓
销售人员主动询问顾客来 访目的及当天时间安排
“我是这里的销售顾 问××，这是我的名 片…请问我如何称呼 您？”
“高先生，请 问有什么可以
帮您？”
12
展厅接待标准及话术——顾客自己参观时（引入 舒适区）
按顾客意愿进行，顾客自由 参观浏览，明确告知销售人
遵循客户接待的礼仪
仪容 仪表
问候、 社交三区
握手 递名片
23
引导客户进入舒适区
区分不同类型的客户
行不行
懂不懂
爱不爱
主导型 分析型 社交型
24
25
区分不同类型的客户
常有目光接触 说话快且有说服力 语言直接、有目的性 性格外向但情感不外露
主导型
分析型
寡言缄默、语调单一 面部表情少，大多内向 严肃认真、有条不紊 准备充分，条理清晰
你。
4
客户的期望
在展厅门口或进展厅后主动迎接客户， 有宽松的看车环境，
销售员保持合适的距离， 有问题时能够马上找到销售顾问，
受到礼貌热情的接待并重视， 对待客户一视同仁，
在接待的过程中拒绝外界干扰， 选购时销售顾问的态度始终保持一致，
展厅接待培训课件
保持整洁
展厅是公司的形象窗口，接待人员要注意保持展 厅的整洁和卫生。
04
展厅接待的提升技巧
提高客户满意度
热情周到的接待
展厅接待人员要积极主动地接待客户，对客户提出的问题要耐心 解答，以增强客户对展厅的信任感和满意度。
关注客户需求
要认真聆听客户的需求，了解客户的关注点，并针对性地介绍展 品，以满足客户需求。
2023
展厅接待培训课件
目录
• 展厅接待概述 • 接待人员的职业素养 • 展厅接待的基本规范 • 展厅接待的提升技巧 • 展厅接待的实际应用
01
展厅接待概述
定义与重要性
展厅接待是指展厅接待人员对来访客户的接待、引导、咨询 、送别等一系列服务过程。通过专业的展厅接待，可以提升 客户体验，增强品牌形象，提高客户满意度和忠诚度。
较强的语言表达能力
能够使用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，并能够根据不 同的场合和对象使用不同的语言表达方式。
03
展厅接待的基本规范
接待礼仪
热情友善
对来访者应热情友善，微笑示人， 给予来访者亲切感和舒适感。
礼貌接待
使用礼貌用语，如“您好”、“请 坐”、“请问您有什么需要了解的 吗？”等。
尊重客户
加强与客户的互动
要积极与客户互动，了解客户的反馈意见，以便 不断改进自己的解说技巧。
增强团队协作能力
加强团队沟通
要加强团队成员之间的沟通，做到信息畅通、协作有序，以提高 团队效率。
分工合作
要根据团队成员的特长和经验，合理分配工作任务，做到分工合 作、协同高效。
积极解决问题
要积极解决工作中出现的问题，不断改进工作流程和方法，以提 高团队整体水平。
展厅接待是展厅运营的重要组成部分，对于提高展厅整体服 务质量和提升品牌形象具有关键作用。优秀的展厅接待能够 吸引更多潜在客户，提高客户转化率，从而增加销售业绩。
展厅是公司的形象窗口，接待人员要注意保持展 厅的整洁和卫生。
04
展厅接待的提升技巧
提高客户满意度
热情周到的接待
展厅接待人员要积极主动地接待客户，对客户提出的问题要耐心 解答，以增强客户对展厅的信任感和满意度。
关注客户需求
要认真聆听客户的需求，了解客户的关注点，并针对性地介绍展 品，以满足客户需求。
2023
展厅接待培训课件
目录
• 展厅接待概述 • 接待人员的职业素养 • 展厅接待的基本规范 • 展厅接待的提升技巧 • 展厅接待的实际应用
01
展厅接待概述
定义与重要性
展厅接待是指展厅接待人员对来访客户的接待、引导、咨询 、送别等一系列服务过程。通过专业的展厅接待，可以提升 客户体验，增强品牌形象，提高客户满意度和忠诚度。
较强的语言表达能力
能够使用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，并能够根据不 同的场合和对象使用不同的语言表达方式。
03
展厅接待的基本规范
接待礼仪
热情友善
对来访者应热情友善，微笑示人， 给予来访者亲切感和舒适感。
礼貌接待
使用礼貌用语，如“您好”、“请 坐”、“请问您有什么需要了解的 吗？”等。
尊重客户
加强与客户的互动
要积极与客户互动，了解客户的反馈意见，以便 不断改进自己的解说技巧。
增强团队协作能力
加强团队沟通
要加强团队成员之间的沟通，做到信息畅通、协作有序，以提高 团队效率。
分工合作
要根据团队成员的特长和经验，合理分配工作任务，做到分工合 作、协同高效。
积极解决问题
要积极解决工作中出现的问题，不断改进工作流程和方法，以提 高团队整体水平。
展厅接待是展厅运营的重要组成部分，对于提高展厅整体服 务质量和提升品牌形象具有关键作用。优秀的展厅接待能够 吸引更多潜在客户，提高客户转化率，从而增加销售业绩。
汽车销售实务课件 2.2展厅接待
▐ 1、客户的注意力集中在某辆汽车上 ▐ 2、客户触摸汽车时 ▐ 3、客户注视汽车后，抬起头来寻找销售人员 ▐ （1）客户想再仔细的询问有关这款汽车的信息 ▐ （2）客户觉得汽车不太中意，准备离开 ▐ 4、 客户突然停下脚步时 ▐ 5、与客户的目光相对时
任务4
▐ 客户爱理不理，提不起谈话的兴趣，作为销售顾问的你该怎么办？
层的人，聊不同的话题，女人的话题在有女人的地方一定受欢迎 ▐ （美容、打折、化妆品、衣服、鞋、包、减肥......）
客户的类型
▐ 针对不同性格的客户，选择适当地接待方式。
▐ （1）漫无目的浏览群车的客户
▐ （2）购买可能性最大的潜在客户
▐ （3）其他类型的客户，包括汽车爱好者、想获得汽车资讯的未来购 车者等。
事先将名片放在易 于送取的位置。取 出名片时先郑重地 轻置手中，然后在 在适当时机得体地 交给对方。
面带微笑，注视对 方。用双手的大拇 指和食指握住名片。 正面要面向接受名 片的人。同时还要 轻微鞠躬，即头微 微低下。
▐ XX先生/女士有什么是我可以帮到您的？
▐ A、看车
B、其他（引导客户）
▐ XX先生/女士今天是第一次到我们店吗？
若有儿童随行，则接待人员或 其他销售人员应负责招待。若 儿童愿意到儿童游乐区玩，则 引导他们前往，并保证儿童的 安全
分级 1-1 1-2 1-3
1-4 1-5 1-6 1-7 1-8
1-9 1-10 1-11 1-12 1-13 1-14 1-15 1-16
1、欢迎
销售顾问1
关键指标
是
否
1、销售顾问是否按值班顺序站在展厅门口迎接客户
13、是否专心接待客户，如需接听电话是否征求客户同意并尽可能在30秒内结束通话
家居展厅接待的流程和技巧
展厅接待过程客户的心理变化
刚进入展厅
抱着了解的目的，对我们公司很多 都是未知的
朦胧阶段
看了几个空间
会主动说自己的想法或者喜好，开 始询问报价方式，产品质量，工期，
服务流程等开始抛出自己的问题
探寻阶段
看完展厅
会主要关心设计、报价、活动力度、 服务质量、最终效果、售后质保等。
思考阶段
客户走后
出门就会讨论还有再和我们接触的 必要不，做的话是做哪些？
对比：家里客厅装个投影仪，像电影院样的，那体验非常的安逸。
技巧话术和示例——讲解篇
2FABE法则：就是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这
一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，通过这四个关键环节的销售模式，解答消费诉求，证 实该产品确能给顾客带来这些利益，极为巧妙的处理好顾客关心的问题，从而顺利实现产品的销售 诉求。 标准句式：“因为（F特点）……，从而有（A功能）……，对您而言（B好处）……，你看 （E证据）……”。 示例： “先生，请你先看一下。” （特点）“我们这款沙发是真皮的。”——真皮是沙发的属性，是一个客观现实。 （优势）“先生您坐上试试，它非常柔软。”——柔软是真皮的某项作用。 （利益）“您坐上去是不是比较舒服？”——舒服是带给顾客的利益。 （证据）“今天上午有位先生，就是因为喜欢这一点，买了这款沙发，你看（拿过销售记录），这 是销售的档案。”——这里是采用的是顾客证据，证据对顾客的购买心理有很大的影响。
展厅的接待流程和技巧
目录
1 前言
4 展厅接待的流程
2 客户的心理变化
3 展厅接待要达到的效果
5 技巧话术和示例
6 思考讨论
前言
展厅接待的这个环节，很多时候都是我们第一次和客户面对面进行全面又深入的交流，所以 这个环节能做到多好，对于后面的签单，施工，售后都有影响。此课件主要是针对没有在进展 厅之前进行过比较深入的沟通的客户，已经深入沟通过的客户根据具体情况来进行调整。
展览会服务课堂PPT
9
（二）办展机构的服务与管理
1.咨询服务 2.展位搭建的管理与服务 ● 展位搭建服务 ● 展位搭建的管理 3.现场施工管理与验收 4.境外展品入关服务 5.安保服务 6.布展车辆管理
10
（三）场地提供机构的服务
1.按要求在规定时间内搭设标准展位 2.负责提供展具租赁服务 3.负责提供参展企业用电、用水和用气服务 4.协助办展机构通过消防安全检查 5.展品及其包装物存储服务 6.提供清洁服务 7.协助做好安保及车辆管理与疏导工作 8.提供餐饮及复印、打字、传真等服务
并负责办理境外展品的入关手续 4.提供展品及包装物的寄存和仓储服务
13
（六）礼仪公司的服务
1.负责展出现场和开幕式现场气氛烘托物的 设置和维护
2.负责提供开幕式礼仪服务 3.为参展企业提供礼仪服务
14
二、展出期间办展机构的服务与管理
办展机构提供的服务
1.入场观众登记服务 2.咨询与引导服务 3.会展资料发放服务 4.征求意见与建议服务 5.知识产权保护服务 6.安全保卫服务 7.清洁服务
19
二、开幕式招待会
开幕招待会是会展活动的一项重要公关活动，它可以 进一步密切办展机构与参展商、行业领导及各合作机构之 间的关系。开幕招待会一般在展览会开幕当天的中午或晚 上举行。出席的人员主要包括出席开幕式的领导和嘉宾、 办展机构的领导和代表、行业协会和商会的领导、参展商 代表、行业主管部门官员、新闻媒体、有关外国驻华机构 代表以及合作机构代表等。
撤展工作主要包括 展位拆除、参展商 租用展具退还、展 品处理和回运、展 场的清洁和撤展安 全保卫等工作。
（二）撤展工作
1.展位拆除 2.租用展具退还 3.展品处理 4.展场清洁 5.费用结算
（二）办展机构的服务与管理
1.咨询服务 2.展位搭建的管理与服务 ● 展位搭建服务 ● 展位搭建的管理 3.现场施工管理与验收 4.境外展品入关服务 5.安保服务 6.布展车辆管理
10
（三）场地提供机构的服务
1.按要求在规定时间内搭设标准展位 2.负责提供展具租赁服务 3.负责提供参展企业用电、用水和用气服务 4.协助办展机构通过消防安全检查 5.展品及其包装物存储服务 6.提供清洁服务 7.协助做好安保及车辆管理与疏导工作 8.提供餐饮及复印、打字、传真等服务
并负责办理境外展品的入关手续 4.提供展品及包装物的寄存和仓储服务
13
（六）礼仪公司的服务
1.负责展出现场和开幕式现场气氛烘托物的 设置和维护
2.负责提供开幕式礼仪服务 3.为参展企业提供礼仪服务
14
二、展出期间办展机构的服务与管理
办展机构提供的服务
1.入场观众登记服务 2.咨询与引导服务 3.会展资料发放服务 4.征求意见与建议服务 5.知识产权保护服务 6.安全保卫服务 7.清洁服务
19
二、开幕式招待会
开幕招待会是会展活动的一项重要公关活动，它可以 进一步密切办展机构与参展商、行业领导及各合作机构之 间的关系。开幕招待会一般在展览会开幕当天的中午或晚 上举行。出席的人员主要包括出席开幕式的领导和嘉宾、 办展机构的领导和代表、行业协会和商会的领导、参展商 代表、行业主管部门官员、新闻媒体、有关外国驻华机构 代表以及合作机构代表等。
撤展工作主要包括 展位拆除、参展商 租用展具退还、展 品处理和回运、展 场的清洁和撤展安 全保卫等工作。
（二）撤展工作
1.展位拆除 2.租用展具退还 3.展品处理 4.展场清洁 5.费用结算
展会客户接待PPT.
3.1 实弹演习 第一掌
哪个国家，做什么行业
4.2 实弹演习 第二掌
名片里看出什么门道？
4.3 实弹演习 第三掌
你们有 7米旅游车吗？ Coaster型的。 外商是什么等级和类型 最佳的营销策略是什么?
5. Q & A
5.成交供应商因自身原因不能履约放弃成交或者被依法取消成交资格，采购人从其他成交候选人中依照顺序重新确定成交供应商或者 重新组织采购。 （四）学生个人物资安全管理制度 ⑤加强医源性传播因素的监测和管理，如消毒及无菌操作、一次性无菌医疗用品的管理等； 医院感染暴发的预防措施 6、住院结帐处遇医院信息系统故障，在向病人及家属做好解释的同时，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办理 出院手续的病人要与病区取得联系，询问预交款是否超支，如遇超支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常后 ，通知其前来办理出院手续。
教学目标:掌握对溺水者的急救方法 根据产品的特征来锁定客户，是我们在寻找客户之前首先要做的事情。即首先了解你所要销售的汽车产品，这款汽车的客户群在哪里
。 第四，﹣要注意车国辆摆家放的为角度次。 要目标市场。
5在电汽车遇到地震怎么办？
客车行业举例：国家为东南亚、 客户希望什么
我们还要注意一些细节方面的问题，如是否有灰尘，这些灰尘在什么地方。把前面引擎盖打开以后，凡是视线范围内的位置都不允许
最后一个环节是售后跟踪。对于保有客户，销售人员应该运用规范的技巧进行长期的维系，以达到让客户替你宣传、替你介绍新的意
客车：公司为汽车、卡车、摩 向客户来看车、购车的目的。因此，售后服务是一个非常重要的环节，可以说是一个新的开发过程。 托车、工程车辆、发动机、汽车 配件等相关机械行业。
1.3青铜客户
展厅接待培训课件
展厅接待培训课件
xx年xx月xx日
目录
• 展厅接待的基本概念 • 展厅接待人员的职责与要求 • 展厅接待的沟通技巧 • 展厅接待的异常情况处理 • 展厅接待的优化与提升 • 展厅接待的实际应用案例
01
展厅接待的基本概念
展厅接待的定义
定义
展厅接待是指在展示空间中，接待参观者并提供必要的信息 和服务，以促进产品或服务的推广和销售。
展厅接待在房地产行业的应用
楼盘展示中心接待
楼盘展示中心是房地产开发商展示项目的重要场所，提供专业的展厅接待可增强 客户对项目的信任度和认可度。
房地产交易会
展厅接待在房地产交易会上的应用，需要提供专业的接待服务，以促进参展者的 了解和交流。
展厅接待在会展行业的应用
会展场馆接待
会展场馆是各类展览和会议的重要场所，提供专业的展厅接 待可增强参展者的体验和满意度。
建立客户回访制度
建立客户回访制度，主动回访 客户，了解客汽车行业的应用
汽车4S店展厅接待
汽车销售与服务的重要环节，提高展厅接待水平可提高客户满意度和促进销 售。
汽车展览会
展厅接待在汽车展览会上的应用，需要提供专业的接待服务，以吸引参展者 的关注。
目的
展厅接待的目的是吸引参观者的注意力，增强他们对产品或 服务的兴趣，并留下深刻的印象。
展厅接待的目的
1 2
增强品牌形象
通过良好的展厅接待，展示公司的专业性和品 牌价值，提升品牌形象。
促进销售
展厅接待的最终目的是通过展示产品或服务， 促进潜在客户的购买决策。
3
收集客户反馈
通过与客户的交流，了解客户对产品或服务的 意见和建议，以便改进产品和服务。
强化服务态度
xx年xx月xx日
目录
• 展厅接待的基本概念 • 展厅接待人员的职责与要求 • 展厅接待的沟通技巧 • 展厅接待的异常情况处理 • 展厅接待的优化与提升 • 展厅接待的实际应用案例
01
展厅接待的基本概念
展厅接待的定义
定义
展厅接待是指在展示空间中，接待参观者并提供必要的信息 和服务，以促进产品或服务的推广和销售。
展厅接待在房地产行业的应用
楼盘展示中心接待
楼盘展示中心是房地产开发商展示项目的重要场所，提供专业的展厅接待可增强 客户对项目的信任度和认可度。
房地产交易会
展厅接待在房地产交易会上的应用，需要提供专业的接待服务，以促进参展者的 了解和交流。
展厅接待在会展行业的应用
会展场馆接待
会展场馆是各类展览和会议的重要场所，提供专业的展厅接 待可增强参展者的体验和满意度。
建立客户回访制度
建立客户回访制度，主动回访 客户，了解客汽车行业的应用
汽车4S店展厅接待
汽车销售与服务的重要环节，提高展厅接待水平可提高客户满意度和促进销 售。
汽车展览会
展厅接待在汽车展览会上的应用，需要提供专业的接待服务，以吸引参展者 的关注。
目的
展厅接待的目的是吸引参观者的注意力，增强他们对产品或 服务的兴趣，并留下深刻的印象。
展厅接待的目的
1 2
增强品牌形象
通过良好的展厅接待，展示公司的专业性和品 牌价值，提升品牌形象。
促进销售
展厅接待的最终目的是通过展示产品或服务， 促进潜在客户的购买决策。
3
收集客户反馈
通过与客户的交流，了解客户对产品或服务的 意见和建议，以便改进产品和服务。
强化服务态度
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
章丘明星汽车城4S店标准化流程
--展厅接待
王凯振
.
1
课程主要目的
➢ 培训对象：销售顾问 前台接待
➢ 培训时间：60分钟
➢ 培训目的：通过对展厅接待流程的培训，使前台接待 和销售顾问能够掌握展厅接待流程，了解顾客需求、 明确顾客信息、为顾客到店留下初步的好印象.给人 如沐春风的感觉，接下来推荐会更有效。
2
销售人员不 得在接待区 闲谈、发呆、 吃东西、打 瞌睡、吸烟 或随意奔跑
3
展厅环境要适 宜，有专门的 洽谈区、业务 接待区、休息 区等
.
9
展厅接待标准及话术——顾客来店时 （迎接客户）
开车来时引导员规范引导客户泊车
您好!欢迎光 临！
客户下车时为其开门并问候。 引导员通过对讲机通知展厅
某某先生来看 **车，共三位， 请接待一下。
.
18
引导客户进入舒适区
暖场 遵循客户接待的礼仪
区分不同类型的客户
.
19
引导客户进入舒适区
暖场
寒暄
微笑 投其所好 与车无关 关爱他人
.
概述
明确过程 告知利益 不做强迫 寻求认同
20
暖场的话题及话术
陌生人能谈的话题： 天气、时事、休闲、旅游、运动、体育项
目、衣着打扮、时尚、手表、共同的经历产 生共鸣。
你。
4
客户的期望
在展厅门口或进展厅后主动迎接客户， 有宽松的看车环境，
销售员保持合适的距离， 有问题时能够马上找到销售顾问，
受到礼貌热情的接待并重视， 对待客户一视同仁，
在接待的过程中拒绝外界干扰， 选购时销售顾问的态度始终保持一致，
答应的事情必须要办到
.
5
流程执行的目的
通过主动专业规范的接待， 树立良好的第一印象。
.
6
展厅接待流程
等待客户
迎接客户
流程
送别
接待 客户
.
引入 舒适区
7
展厅接待的标准
顾客来店时
B
顾客接待的准 A
备
标准
C 顾客自己参观
时
顾客离开时
E
.
D 请顾客入座时
8
展厅接待标准及话术——顾客接待的准备 （等待客户期间）
1
销售人员统一 制服，保持整 洁，佩戴工牌 .仪表端庄， 礼貌得体随身 携带销售工具 包
员在前台随时候教
“您请随意参观， 有事请随时招呼
我。”
随时关注顾客动向和兴趣点
顾客表示想问问题时或对商 品有兴趣时，销售人员主动
趋前询问
.
适当距离
13
展厅接待标准及话术——请顾客入座时（引入
舒适区）
销售人员主动邀请顾客就近入座， 向顾客提供可选择的免费饮料 （3种以上），座位朝向顾客可
“×先生，请您坐在这边， 这里方便看车。”
.
21
暖场的话题及话术
先生您好，欢迎光临***展厅，看您开车来的，肯定很辛苦吧。今 天天气真不错，阳光很暖和。咱坐这边休息一下吧，我给您倒杯 水，也可以享受享受温暖的阳光。
看您的穿着肯定比较喜欢旅游。我想趁假期带家人出去玩玩，您 可以给我推荐些您觉得值得一去的地方吗？
针对有共同经历的客户：呵呵，xx地方我也去过，但我因为时间 因素，没来得及逛过来，真是有点遗憾，我还想去。您如果能给 我推荐推荐的话就太谢谢了！
寡言缄默、语调单一 面部表情少，大多内向
语言直接、有目的性 主导型
性格外向但情感不外露
分析型 严肃认真、有条不紊
准备充分，条理清晰
您穿这身衣服太漂亮了，我女朋友老是抱怨我不陪她逛街，说实 话我不大懂，可以请教请教您吗？
您现在开的xx车，上市的时候很受欢迎，我爸也是开的这款车， 随着您事业上的发展，建议您该换台车了，正好咱们NMS适合您 的需要，要不咱看看车？
先生，看您衣着很有修养，一看就是位领导，我觉得您很有亲和 力，能认识您真是我的荣幸。
“×先生，您看我 坐在您的旁边给您 介绍，可以吗？”
注意礼仪： 不要站着交谈 接手机不超1分钟
兑现客户的承诺
.
区分不同 类型的客 户
“×先生，我接个重 要电话，耽误一分钟
您看可以吗？”
15
展厅接待标准及话术——顾客离开时（送别）
Step 1
Step 2
Step 3
提醒顾客清点随 身携带的物品
销售人员随身携带工具夹，第 一时间自我介绍，递上名片，
请教顾客的称谓
销售人员主动询问顾客来 访目的及当天时间安排
“我是这里的销售顾 问××，这是我的名 片…请问我如何称呼 您？”
“高先生，请 问有什么可以
帮您？”
.
12
展厅接待标准及话术——顾客自己参观时（引入 舒适区）
按顾客意愿进行，顾客自由 参观浏览，明确告知销售人
销售人员送顾客 至展厅门外，若 顾客开车前来， 陪同顾客到车辆 边，感谢顾客惠 顾，热情欢迎再
次来店
微笑、挥手、目 送顾客离去（至 看不见为止）
.
16
展厅接待标准及话术——顾客离开后
填写 客户 信息卡
登记信息
发短信
顾客离开后
整理展车
整理 洽谈桌
.
17
引导客户进入舒适区
销售流程中的心理三区
焦虑区
担心区 舒适区
.
10
展厅接待标准及话术——顾客来店时（迎 接客户）
顾客进展厅时，值班销售顾问第
您好!欢迎光 临！
一时间迎接
请问先生是第 一次到我们展
厅吗？
注意礼仪：社交距离 目光接触
询问顾客是否是第一次到店或者 是否与某位销售顾问有预约
.
请问先生是否 有预约？那我 给您推荐一位 优秀的销售顾
问 11
展厅接待标准及话术——顾客进店时（引入舒 适区 ）
老师，您的手表很精致，我很喜欢。可以请教请教您吗？您在哪 买的?
.
22Байду номын сангаас
引导客户进入舒适区
遵循客户接待的礼仪
仪容 仪表
问候、 社交三区
.
握手 递名片
23
引导客户进入舒适区
区分不同类型的客户
行不行
懂不懂
爱不爱
.
主导型 分析型 社交型
24
.
25
区分不同类型的客户
常有目光接触 说话快且有说服力
.
2
课程主要内容
1、客户心声
2、客户期望与执行目的
3、展厅接待流程
4、展厅接待标准
5、展厅接待技巧与工具
.
3
客户心声
.
第一印象很重要，如果 提前约过什么时间到， 我一到门口已经有人热 情接待带我们进展厅， 印象很好，但也不要过 于热情，有点不自在---
一进门有人接待，自我介 绍我是什么销售员，您要 什么车我给您介绍下，这 样挺好，我知道该怎么问
“×先生，我们这里免费提 供茶水、可乐和咖啡，您看
您来点什么？”
观赏感兴趣的车辆
提供饮料之前，先给 顾客递上车型资料
.
“这是这款车的资 料，您先看一下， 我去给您倒饮料，
请稍等。”
14
展厅接待标准及话术——请顾客入座后 （接待客户）
征求顾客同意后入座于 顾客右侧，保持适当的 身体距离
关注顾客的同伴
--展厅接待
王凯振
.
1
课程主要目的
➢ 培训对象：销售顾问 前台接待
➢ 培训时间：60分钟
➢ 培训目的：通过对展厅接待流程的培训，使前台接待 和销售顾问能够掌握展厅接待流程，了解顾客需求、 明确顾客信息、为顾客到店留下初步的好印象.给人 如沐春风的感觉，接下来推荐会更有效。
2
销售人员不 得在接待区 闲谈、发呆、 吃东西、打 瞌睡、吸烟 或随意奔跑
3
展厅环境要适 宜，有专门的 洽谈区、业务 接待区、休息 区等
.
9
展厅接待标准及话术——顾客来店时 （迎接客户）
开车来时引导员规范引导客户泊车
您好!欢迎光 临！
客户下车时为其开门并问候。 引导员通过对讲机通知展厅
某某先生来看 **车，共三位， 请接待一下。
.
18
引导客户进入舒适区
暖场 遵循客户接待的礼仪
区分不同类型的客户
.
19
引导客户进入舒适区
暖场
寒暄
微笑 投其所好 与车无关 关爱他人
.
概述
明确过程 告知利益 不做强迫 寻求认同
20
暖场的话题及话术
陌生人能谈的话题： 天气、时事、休闲、旅游、运动、体育项
目、衣着打扮、时尚、手表、共同的经历产 生共鸣。
你。
4
客户的期望
在展厅门口或进展厅后主动迎接客户， 有宽松的看车环境，
销售员保持合适的距离， 有问题时能够马上找到销售顾问，
受到礼貌热情的接待并重视， 对待客户一视同仁，
在接待的过程中拒绝外界干扰， 选购时销售顾问的态度始终保持一致，
答应的事情必须要办到
.
5
流程执行的目的
通过主动专业规范的接待， 树立良好的第一印象。
.
6
展厅接待流程
等待客户
迎接客户
流程
送别
接待 客户
.
引入 舒适区
7
展厅接待的标准
顾客来店时
B
顾客接待的准 A
备
标准
C 顾客自己参观
时
顾客离开时
E
.
D 请顾客入座时
8
展厅接待标准及话术——顾客接待的准备 （等待客户期间）
1
销售人员统一 制服，保持整 洁，佩戴工牌 .仪表端庄， 礼貌得体随身 携带销售工具 包
员在前台随时候教
“您请随意参观， 有事请随时招呼
我。”
随时关注顾客动向和兴趣点
顾客表示想问问题时或对商 品有兴趣时，销售人员主动
趋前询问
.
适当距离
13
展厅接待标准及话术——请顾客入座时（引入
舒适区）
销售人员主动邀请顾客就近入座， 向顾客提供可选择的免费饮料 （3种以上），座位朝向顾客可
“×先生，请您坐在这边， 这里方便看车。”
.
21
暖场的话题及话术
先生您好，欢迎光临***展厅，看您开车来的，肯定很辛苦吧。今 天天气真不错，阳光很暖和。咱坐这边休息一下吧，我给您倒杯 水，也可以享受享受温暖的阳光。
看您的穿着肯定比较喜欢旅游。我想趁假期带家人出去玩玩，您 可以给我推荐些您觉得值得一去的地方吗？
针对有共同经历的客户：呵呵，xx地方我也去过，但我因为时间 因素，没来得及逛过来，真是有点遗憾，我还想去。您如果能给 我推荐推荐的话就太谢谢了！
寡言缄默、语调单一 面部表情少，大多内向
语言直接、有目的性 主导型
性格外向但情感不外露
分析型 严肃认真、有条不紊
准备充分，条理清晰
您穿这身衣服太漂亮了，我女朋友老是抱怨我不陪她逛街，说实 话我不大懂，可以请教请教您吗？
您现在开的xx车，上市的时候很受欢迎，我爸也是开的这款车， 随着您事业上的发展，建议您该换台车了，正好咱们NMS适合您 的需要，要不咱看看车？
先生，看您衣着很有修养，一看就是位领导，我觉得您很有亲和 力，能认识您真是我的荣幸。
“×先生，您看我 坐在您的旁边给您 介绍，可以吗？”
注意礼仪： 不要站着交谈 接手机不超1分钟
兑现客户的承诺
.
区分不同 类型的客 户
“×先生，我接个重 要电话，耽误一分钟
您看可以吗？”
15
展厅接待标准及话术——顾客离开时（送别）
Step 1
Step 2
Step 3
提醒顾客清点随 身携带的物品
销售人员随身携带工具夹，第 一时间自我介绍，递上名片，
请教顾客的称谓
销售人员主动询问顾客来 访目的及当天时间安排
“我是这里的销售顾 问××，这是我的名 片…请问我如何称呼 您？”
“高先生，请 问有什么可以
帮您？”
.
12
展厅接待标准及话术——顾客自己参观时（引入 舒适区）
按顾客意愿进行，顾客自由 参观浏览，明确告知销售人
销售人员送顾客 至展厅门外，若 顾客开车前来， 陪同顾客到车辆 边，感谢顾客惠 顾，热情欢迎再
次来店
微笑、挥手、目 送顾客离去（至 看不见为止）
.
16
展厅接待标准及话术——顾客离开后
填写 客户 信息卡
登记信息
发短信
顾客离开后
整理展车
整理 洽谈桌
.
17
引导客户进入舒适区
销售流程中的心理三区
焦虑区
担心区 舒适区
.
10
展厅接待标准及话术——顾客来店时（迎 接客户）
顾客进展厅时，值班销售顾问第
您好!欢迎光 临！
一时间迎接
请问先生是第 一次到我们展
厅吗？
注意礼仪：社交距离 目光接触
询问顾客是否是第一次到店或者 是否与某位销售顾问有预约
.
请问先生是否 有预约？那我 给您推荐一位 优秀的销售顾
问 11
展厅接待标准及话术——顾客进店时（引入舒 适区 ）
老师，您的手表很精致，我很喜欢。可以请教请教您吗？您在哪 买的?
.
22Байду номын сангаас
引导客户进入舒适区
遵循客户接待的礼仪
仪容 仪表
问候、 社交三区
.
握手 递名片
23
引导客户进入舒适区
区分不同类型的客户
行不行
懂不懂
爱不爱
.
主导型 分析型 社交型
24
.
25
区分不同类型的客户
常有目光接触 说话快且有说服力
.
2
课程主要内容
1、客户心声
2、客户期望与执行目的
3、展厅接待流程
4、展厅接待标准
5、展厅接待技巧与工具
.
3
客户心声
.
第一印象很重要，如果 提前约过什么时间到， 我一到门口已经有人热 情接待带我们进展厅， 印象很好，但也不要过 于热情，有点不自在---
一进门有人接待，自我介 绍我是什么销售员，您要 什么车我给您介绍下，这 样挺好，我知道该怎么问
“×先生，我们这里免费提 供茶水、可乐和咖啡，您看
您来点什么？”
观赏感兴趣的车辆
提供饮料之前，先给 顾客递上车型资料
.
“这是这款车的资 料，您先看一下， 我去给您倒饮料，
请稍等。”
14
展厅接待标准及话术——请顾客入座后 （接待客户）
征求顾客同意后入座于 顾客右侧，保持适当的 身体距离
关注顾客的同伴