企业质量管理总结报告
2024年度质量管理体系运行情况的总结报告
2024年度质量管理体系运行情况的总结报告一、引言作为公司质量管理的核心组成部分，质量管理体系的运行情况对于公司的发展和竞争力至关重要。
本报告将对2024年度质量管理体系的运行情况进行总结，并提出改进措施，以进一步提高公司的质量管理水平。
二、总体情况2024年度公司全面推进了质量管理体系建设，取得了一定的成绩。
以下是对各个方面的总体情况进行的概述。
1. 战略规划与目标设定公司在2024年度制定了质量管理体系的战略规划和目标，明确了在质量管理方面的重点和优先级。
并通过有效的沟通和培训，将目标传达至各级管理人员，并为员工明确目标。
2. 组织结构与职责质量管理体系的组织结构得到了明确，各级管理人员和员工的职责也得到了合理分配。
公司成立了质量管理部门，负责质量管理体系的运行和监督。
各部门负责人根据其部门的职责，积极地参与和支持质量管理工作。
3. 过程控制与改进公司在过程控制方面进行了积极的探索和改进。
各个关键过程进行了全面的流程化管理，并建立了相应的指标评估体系。
并通过持续改进的方式，不断优化和提升各个过程的效果。
4. 培训和提升公司注重员工素质的培训和提升，通过内外部培训，加强了员工对质量管理体系的理解和掌握。
并通过组织内部交流和分享，加强了员工之间的互动和学习。
5. 客户满意度公司高度重视客户满意度，积极采集和反馈客户的需求和意见。
通过建立有效的反馈渠道，及时解决客户的问题，并对重要客户进行专项服务，从而提升客户满意度。
三、存在的问题在2024年度质量管理体系的运行过程中，也暴露出一些问题和不足之处，需要进一步的改进和强化。
1. 目标落实不到位虽然公司在逐年设定了质量管理的目标，但在实际落实中存在一定的不到位。
部分目标无法量化，难以具体衡量，导致目标无法得到有效的推进和奖惩。
2. 过程控制还需加强尽管公司对关键过程进行了流程化管理，但在具体的运行中，仍存在流程不规范、执行不到位的情况。
需要进一步加强过程控制，确保流程的有效性和高效性。
质量管理总结报告优秀10篇
质量管理总结报告优秀10篇质量管理总结篇一在品质部工作的这段时间里，我看到的、听到的、体会到的，让我感受很多！如何管理好品质部，使其能够更好地服务于公司，并提升公司的品牌形象！我对今年的工作进行了一下总结：一、品质部人事与工作环境针对品质部目前的现状和实际生产需要，成衣组需要增加一个用人名额；退货组需要增加一个用人名额；需将x调离成衣组。
品质部主管助理已经辞职，需要及时作出人员的补充。
由于天气异常炎热，品质部急需要安装空调来缓解品质部的工作环境！品质部的货品堆放显的非常凌乱，布局也不合理。
将三楼靠近门口的杂物间清空，将原先的隔板拆除。
将售后服务组移至此位置；原售后服务组位置改为货品堆放区域和杂物放置区域。
重新布局后的品质部需要安装空调，给员工一个轻松、舒适的工作环境。
规划出指定位置存放“流动货品”，保持通道的畅通。
成衣组和退货组的查货台面很粗糙，容易勾坏衣服，需要将台面用白色的胶版重新装订。
品质部各个工作区域将作出明显的标识。
对于常用的文件、和检验有关的资料，放在合理的位置并作出清晰的标识，使查找者一目了然。
在品质部显眼的靠墙位置做一块大的“黑板”，主要用于每天的工作任务安排或通知要求；在指定的位置做一些品质的文化宣传标语。
二、工作流程及方法的适度调整工作流程就像小河流水一样要保持顺畅！首先要确保品质部内部的工作流程的顺畅，以丰富的工作经验及时、准确、果断地处理品质问题；对于有争议的问题要建立专门的沟通渠道进行及时的处理。
其次是品质部跟相关部门的工作流程的优化方案，目的是为了能够迅速的解决问题。
曾经多次发生的品质问题都是进入品质部才被发现，这不是品质部做的如何好，而是我们公司制度的缺陷。
三、让品质部贯穿整个生产流程面料回厂后，要第一时间安排面料进行检验和对洗水的测试，合格后才能发货；如果后期生产出现问题的，则要追究相关人员的责任。
辅料回厂后，凭送货单交由I查验，并做相关的生产测试，测试合格后才能完成入仓手续；同时要做好次品率及损耗的确认记录。
2024年度质量管理体系运行情况的总结报告
2024年度质量管理体系运行情况的总结报告2024年度质量管理体系运行情况总结报告一、综述2024年度是本公司质量管理体系建设的第五年。
在过去的一年中，公司继续坚持以质量为中心的发展理念，积极推进质量管理体系的建设和优化，加强对质量的控制和监督，为产品质量的持续改进提供了有力的支撑。
二、目标与成果今年的目标是进一步完善质量管理体系，提高产品质量和顾客满意度。
通过全员参与，公司成功完成了以下工作：1.建立了一套完整的质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件和工作指导文件，规范了各项质量管理活动的实施。
2.推行了全员质量管理培训，提高了员工的质量意识和管理水平。
3.开展了多次内部审核和管理评审，确保了质量管理体系的有效运行和持续改进。
4.建立了供应商评价体系，对供应商进行评估和监控，确保了原材料和外购件的质量稳定性。
5.进行了一系列顾客满意度调查，对顾客需求进行充分了解，并及时提出改进措施，优化了产品和服务质量。
三、细节工作1.质量管理体系文件的建立和完善在今年的工作中，我们制定了一套完整的质量管理体系文件，明确了各项质量管理活动的要求和标准。
公司各部门严格按照文件要求进行工作，确保了各项工作按照规范进行。
2.全员质量管理培训公司于今年组织了全员质量管理培训，培训内容包括质量管理的基本知识、质量管理体系的要求以及各种工具和方法的应用。
培训中，员工积极参与，通过学习和讨论，提高了质量意识和管理水平。
3.内部审核和管理评审为确保质量管理体系的有效运行和持续改进，公司进行了多次内部审核和管理评审。
通过审核和评审，发现并解决了一些潜在问题，对质量管理体系进行了及时调整和优化。
4.供应商评价体系的建立为确保原材料和外购件的质量可靠性，公司建立了供应商评价体系。
通过对供应商的评价和监控，及时发现和解决了一些质量问题，提高了产品质量稳定性。
5.顾客满意度调查和改进措施公司定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，及时提出改进措施。
企业质量控制年度总结汇报
企业质量控制年度总结汇报尊敬的各位领导、同事们：大家好！我很荣幸能够在此向大家汇报我们企业在过去一年中的质量控制工作情况。
在过去的一年里，我们不断努力，不断改进，取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战。
在这里，我将向大家简要总结一下我们的工作情况。
首先，让我们来看一下我们在质量控制方面取得的成绩。
在过去一年中，我们加强了对产品质量的监控，建立了更加完善的质量管理体系，加强了对生产工艺的控制，提高了产品的合格率。
我们还加强了对原材料的质量检验，确保了产品的质量稳定性。
通过这些努力，我们的产品质量得到了有效提升，得到了客户的认可和信赖。
其次，我们也面临了一些挑战和问题。
在过去的一年里，我们发现了一些产品质量方面的问题，这些问题给我们的生产和销售带来了一定的困扰。
我们也意识到，我们的质量管理体系还存在一些不足，需要进一步完善和改进。
我们也面临了市场竞争的压力，需要不断提高产品质量，以满足客户的需求。
在未来，我们将继续努力，进一步完善我们的质量管理体系，加强对产品质量的监控，不断提高产品的合格率和质量稳定性。
我们也将加强对原材料的质量检验，确保产品质量的稳定性和可靠性。
我们将不断改进生产工艺，提高产品的质量水平，满足客户的需求。
我们也将加强与客户的沟通和合作，及时了解客户的需求和反馈，不断改进和提高产品质量。
最后，我要感谢所有员工的辛勤付出和努力工作，也要感谢领导和同事们的支持和帮助。
在未来的工作中，我希望我们可以继续团结合作，共同努力，取得更大的成绩。
谢谢大家！。
中建质量管理工作总结报告
中建质量管理工作总结报告
近年来，中建集团一直致力于提高质量管理水平，不断完善质量管理体系，加
强质量监督和控制，提高工程质量和服务质量。
经过一年的努力，现就中建质量管理工作进行总结报告如下：
一、质量管理体系建设。
中建集团不断完善质量管理体系，加强各项质量管理制度的落实，建立了一套
科学、严密的质量管理体系。
通过制定并实施了一系列的质量管理规程和标准，确保了工程建设过程中的质量安全。
二、质量监督和控制。
中建集团加强了对施工现场的质量监督和控制，建立了专门的质量检测团队，
对施工过程中的每一个环节进行了严格的把关和监督，及时发现并解决了一系列质量问题，确保了工程质量的稳定和可靠。
三、质量管理成果。
在质量管理工作的努力下，中建集团取得了一系列显著的成果。
在各项工程项
目中，质量事故率大幅下降，工程质量得到了有效的提升。
同时，客户满意度和信誉度也得到了显著提升，为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。
四、未来展望。
中建集团将继续加强质量管理工作，不断完善质量管理体系，加强质量监督和
控制，提高工程质量和服务质量。
同时，还将加强对员工的培训和教育，提高员工的质量意识和服务意识，为客户提供更加优质的服务。
总之，中建集团将继续秉承“质量第一，客户至上”的宗旨，不断提高质量管
理水平，为客户提供更加优质的工程和服务，为公司的可持续发展做出更大的贡献。
2024年质量管理体系运行总结报告
2024年质量管理体系运行总结报告一、引言2024年是我公司质量管理体系运行的第三年，为了全面总结和评估质量管理体系在过去一年的运行情况，现撰写此报告。
二、质量管理体系简介我公司质量管理体系是基于国际标准ISO 9001建立和实施的，旨在提高产品和服务的质量，满足客户需求，不断改进组织运营。
三、2024年质量管理体系运行情况总结1. 组织架构与职责。
在质量管理体系中，我们明确了各部门和个人的职责，确保每个环节的责任明确，协同合作。
2. 流程管理。
我们对核心业务流程进行了精细化管理，通过制定和优化工作流程，提高了工作效率和质量。
3. 内部审核。
在过去一年中，我们进行了定期的内部审核，发现了一些问题和风险，并及时采取措施进行纠正和改进。
4. 管理评审。
公司定期召开了管理评审会议，对质量管理体系的运行情况进行了审视和评估，确保质量目标的实现。
5. 绩效评估。
我们对质量管理体系的绩效进行了评估，主要包括质量数据的分析、客户满意度调查等，以便及时发现问题并进行改进。
6. 培训和提升。
公司注重员工的培训和提升，为员工提供必要的培训和培训资源，提高了员工的素质和专业技能。
7. 客户满意度。
我们通过客户满意度调查等方式，了解客户对我们产品和服务的满意程度，以及对质量管理体系的建议和意见。
四、2024年质量管理体系运行取得的成绩1. 质量管理体系的运行得到了各部门和员工的广泛认可和支持，质量意识不断提升。
2. 我们在产品和服务质量方面取得了明显的进步，客户满意度持续提升。
3. 内部审核发现的问题和风险及时得到了纠正和改进，避免了潜在的质量问题发生。
4. 公司员工的培训和提升得到了有效推进，员工的专业素质和服务意识得到了提高。
5. 公司质量管理体系与市场需求和国际标准保持了一致性，提高了公司的市场竞争力。
五、2024年质量管理体系运行中存在的问题和不足1. 内部协作还存在瓶颈，各部门之间的沟通和配合仍需进一步加强。
质量管理体系运行总结报告范文（通用5篇）
质量管理体系运行总结报告范文（通用5篇）一、质量管理体系特点（一）它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点；（二）它是深入细致的质量文件的基础；（三）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础；（四）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。
二、质量管理体系重要性一、参加隐蔽工程验收和分项工程技术复核工作，检查评定分项工程质量等级，及时办理有关质量检查记录手续。
二、提出处理意见和防范措施，检查督促质量整改的落实情况，参加工程质量事故的调查分析工作。
三、对施工现场出现的质量问题负主要责任，协助项目经理及技术负责人对本工程施工质量管理工作；四、以有关工程质量评定标准和验收规范为依据，对各项工程的工程质量进行检查监督。
五、负责技术资料的监督、检查及收集，做到技术质量资料的完善与工程施工进度目标的完成。
六、严格遵守公司财务制度，杜绝本工程的一切不正之风和腐败现象。
三、质量管理体系运行总结报告范文（通用5篇）在经济飞速发展的今天，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。
那么报告应该怎么写才合适呢？下面是小编为大家整理的质量管理体系运行总结报告范文（通用5篇），希望能够帮助到大家。
质量管理体系运行总结报告1为提高公司管理水平，以GB/T19001-20xx idt ISO9001:20xx《质量管理体系要求》以及公司制定的《质量管理手册》等指导文件为依据，贯彻以顾客为中心的思想，严格执行体系的各项标准要求。
提出了“以人为本科技领先高效管理打造精品”的质量方针和“内部一次检验合格率95％成品率达97% 顾客满意率达90分”的质量目标，明确了各职能部门的管理职责，促进了质量管理和生产经营工作，保证了产品质量。
一、质量管理体系建立和运行情况20xx年公司针对ISO9001:20xx质量管理体系运行情况，进行了一次内审，发现3项轻微不符合项。
公司质量管理体系运行情况总结报告三篇
公司质量管理体系运行情况总结报告三篇篇一：公司质量管理体系运行情况总结报告XX公司20XX年度质量管理体系运行情况总结报告呈报部门：管理者代表呈报对象：总经理报告日期：20XX年**月**日一、制定与企业适应的质量方针和目标。
按照ISO9001-20XX标准，结合我公司资源，形成了与公司质量体系适应的质量手册，明确了对过程和活动的管理要求，规定了公司总的质量方针及质量体系中全部活动的政策，规定了对质量体系相关人员的职责和权限，明确体系中的各种活动的行动准则及其体系程序。
通过明确的权限规定，包括管理执行、验证活动的方法，为完成质量体系中所有主要活动提供方法和指导。
二、对影响质量的各项活动作出规定：依据质量手册中制定的质量目标和方针，明确规定并进一步阐明与质量活动有关人员的责任，权限和相互关系，使各部门相互协调并贯彻实施质量方针、目标，形成本公司质量体系程序文件，规定各项活动的方法和评定准则、描述、规范体系中的每个逻辑上独立的活动，使各项活动处于受控状态，对质量活动进行恰当而连续的控制，同时保证一旦发现问题立即作出反应并加以纠正。
三、人员的培训根据需要制定全年的培训计划并组织培训，把公司相应文件作为培训全体员工的教材，达到文件内容与技能和培训内容之间的适宜平衡，保持展开和实施的程序的协调取决于文件与人员技能和培训的有机结合，确保承担质量管理体系规定职责的人，都具有相应的履行职责的能力，保证质量体系的有效运行。
四、适时的进行内部质量审核为保证体系适宜于实现公司质量方针和目标的要求，质量管理体系不断得到改进，提高质量管理水平。
公司适时的组织对管理体系进行评审，通过发现不符合事宜，找出不合格原因，并制定相应的纠正预防措施。
质量体系运行至今，已在改善产品质量、提高管理水平，赢得可户信任方面取得明显效益，这些成果的取得与以下几个方针是密不可分的：1、领导重视是关键我们在建立和运行质量体系的过程中，总经理始终予以高度重视和关注。
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企业质量管理总结报告1领导1.1组织的领导1.1组织的领导公司实行管理委员会领导下的总经理负责制。
总经理为本公司的最高领导。
总经理代表公司确定公司的价值观、发展方向、目标保持对顾客及其他相关方的关注营造授权。
主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境完善公司的管理主持评审公司的管理业绩、履行各方面的社会责任。
公司通过管理委员会集体决策确定发展方向以及对管理绩效进行评议。
1.1.1高层领导的作用总经理和副总经理含管理者代表为公司的高层领导组成领导层。
各部门设部门经理分管公司各个方面的工作。
公司领导层制定战略确定战略目标并进行部署具体制定公司的质量方针、质量目标采取措施完善组织的管理并对质量管理的业绩进行评审。
公司高层领导按其自身职责在不同方面发挥巨大作用这些作用包括a确定和贯彻公司的核心价值观。
公司把“以领先技术、优质产品和科学管理为顾客提供良好服务满足并超越顾客期望”确定为公司核心价值观、要求全体员工重点理解并掌握b确定公司长短期发展方向及管理目标。
公司根据顾客及市场需求以及自身特点决定把“铜及铜合金焊割专用系列拉制管”作为长期的发展方向制定战略目标及战略规划同时为公司战略目标的实现提供充足的资源c公司采用和选择适宜的方法和渠道如由总经理亲自主持的年度工作计划大会、联系、传真、、座谈会、洽谈会、定货会等形式向全体员工、供方和合作伙伴沟通公司的价值观、发展方向和质量目标并确保双向沟通d高层领导应当营造良好的经营环境。
公司领导确定各部门职责和权限鼓励员工主动参与企业管理、参与改进和创新对有一定贡献的员工给予精神和物质奖励促进员工学习的环境遵守法律法规的环境恪守诚信经营等道德规并影响组织的相关方。
1.1.2组织的管理公司编制《质量手册》、《员工手册》、《管理制度汇编》、《岗位职责》等文件作为公司进行日常工作管理的依据。
a公司的高层领导应承担相应的经营、道德和法律责任自身的行为受到一定的约束财务方面应当遵守会计准则、财务通则确保资金的保值增值等。
b高层领导必须保持外审计的独立性以及注意保护员工及其他相关方向的利益。
1.1.3公司采用“管理评审”的方法对质量管理的业绩定期进行评审。
通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长短期目标的进展和评价组织的应变能力评审质量目标的实现结果确定并落实改进的要求并识别创新的机会评价高层领导的管理业绩改进高层领导及领导体系的有效性。
1.2社会责任公司领导承诺采取各种方式、方法履行公共责任、公民义务及恪守道德规。
1.2.1公共责任公司高层领导根据国家政策、自身行业特点及发展需要履行相应的也是必要的公共责任。
本公司生产的铜及铜合金拉制管产品对环境无危险及危害能源消耗为电力公司在生产过程中尽量节约用电公司的生产安全、产品安全、公共卫生等由生产技术厂长负责制定相应的措施定期检查并考评公司满足法律法规要求严格贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求。
1.2.2道德行为公司保证自身行为符合诚信准则等道德规采取各种手段监测公司部、与主要合作伙伴之间以及公司的管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标如财务部会对资金流动、财务报表等定期进行分析总结市场部每年对订货合同、合同履行及违约情况等进行分析供应部对供方进行评测和分析等。
通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则。
1.2.3公益支持企业作为构成社会有机整体的基本单位不仅要追求利润也必须考虑社会的整体利益和长远发展并承担相应的社会责任它不仅包括积极投身于社会公益事业、协办各种大型活动同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。
公司积极地投入公益事业根据本地实际情况主要正对当地的文化教育、慈善及乡镇道路规划建设等提供支持。
公司副总经理负责对公益支持进行策划报总经理审批后实施。
遇到特殊情况如自然灾害、扶危、助困、助残等公司也根据具体情况给予适当捐助主要支援团体及措施见表 1.1主要支援团体关注畴公司的支援高层领导的支援员工的支援公益金非牟利志愿团体环保团体伤残人士失业及转业人士慈善捐助社区教育就业培训为参与慈善捐献的员工提供休假资助慈善活动的举办协助举办鉴于活动如环保讲座等与劳动部门合作举办在培训课程并且聘用在培训员工。
制定相关的政策以支援有需求的对象与员工共同参与慈善活动。
积极参与慈善活动捐款募捐等。
2.战略2.1战略制定公司利用2009年全面引入ISO9000族标准、建立企业质量管理体系的契机全面完善了企业文件化的管理体系将ISO9000族标准的思想应用于企业各项经营管理工作。
为规企业发展战略的制定和部署公司制定了《企业发展战略管理控制程序》确定了战略制定的基本步骤明确了企业发展战略的制定、部署、考核、修正各环节的主要责任岗位和基本流程为提高组织的竞争地位和整体绩效提供了具有较强可操作性的保证。
公司战略方针和目标的制定综合考虑了各方面因素战略目标的调整经公司管理委员会讨论研究并经总经理审批。
公司的高层领导运用图标2.1所示的“策略及工作计划发展及部署程序”制定业务方向、策略及工作计划。
首先高层领导搜集各方面资料以分析公司的外在及部环境。
针对机构的运营能力、员工经验及能力、财务状况及承办商的表现及能力等进行部环境分析而外在的环境分析则包括客户需要及满意度、政府在该行业方面的政策、科技发展趋势及行业竞争环境等。
根据外在和在环境的分析结果得知企业的强势和弱势以及市场竞争地位所面对的竞争环境形势从而能够制定处企业的方向和管理方针。
根据企业的业务方向及管理方针制定企业未来3年至5年的长远策略及目标。
我公司制定的战略目标是坚持以市场为导向以技术为依托不断扩大生产规模延伸产业链条到2015年年销售收入力争到10000万元产品出厂合格率达100顾客要求及投诉及时处理率达100合同按期完成率达100降低能耗及减少废品员工培训合格率达100。
在“策略及工作计划发展及部署程序”中由个别部门负责搜集及分析各相关资料以支持公司管理委员会制定业务方针及策略。
首先销售部的代表利用不同的方式如咨询、网络、面谈等与客户单位接触了解客户及市场的要求及期望。
其次公司负责收集分析有关竞争环境及公司的竞争地位等资料同时依据公司的生产规模的变化管理人员的变更制度机构的服务素质要求及客户的要求等公司需要招聘哪些人才员工的培训需要等搜集和分析有关政府政策的最新资料及动向从而确定公司未来应走的业务路向以配合政府的政策及法律的要求其次财务部负责收集及分析公司的财务状况以及外在的营商环境以评估企业与未来3至5年所面临的财务风险。
此外公司通过优质服务策略提高员工士气增加员工对公司归属感从而挽留优秀的人才。
例如加强员工的在职培训资助员工考取专业资格、安排员工出外进行考察让员工掌握更多、更新的知识。
2.2战略部署2.2.1战略规划的制定及部署各部门及各工作小组会利用图表2.1所示来制定部门工作计划及年度部门工作目标订出个别项目的活动及工作时间表。
并且定时检讨计划的实践情况及进度适当的调配资源以确保公司的长远策略及目标得以呗全面落实、部署。
其次各部门主管因透过部门会议向员工详细讲解部门工作计划中得容以及部署该计划的执行方案。
为达到制定的策略性目标各部门负责人根据年度工作计划的工作方针制定相关的长远及短期工作计划。
包括制定培训计划以提升各主管的辅导技巧及为前线员工提供深化培训加深员工在优质服务方面的知识推行岗位责任制让主管级的员工能肩负培训、督导和监察的职责。
根据制定的长远及年度策略性目标等公司可以决定在人力资源从而由人事及人力资源部负责制定相关的人力资源计划。
公司为达到战略目标制定在招聘、培训评核方面人力资源的要求并且适当制定相关的人力招募及培训计划以及更新现行的表现评价制度用以表扬表现按出色的员工。
公司的部门负责人负责监察各工作计划的执行情况及进度至于高层领导则负责确保所有工作计划在原定时间完成并且达到计划目标而个部门在财务方面的监察则有财务部负责。
公司的管理层会利用不同途径评估工作计划的进度及推行成效。
长远工作计划短期工作计划服务、客户或市场的主要改变优质服务执行计划优质服务员工培训计划建立优质的服务管理机构更行优质服务标准提升管理服务素质让客户明白如何选择优质的铜业企业会计电脑系统转换推行计划电脑系统化销售及仓务方案电脑使用者培训计划引用新的咨询管理系统利用崭新的方式与客户沟通为客户提供即时的资讯信息市场推广计划广告及市场推广计划竞逐各类奖项计划增加客户及外界对公司的认知形成更强烈的市场竞争环境管理素质提升计划ISO9001:200保持认证计划ISO14001认证计划各管理系统员工培训计划建立持续改善的机构文化建立系统化的管理制度图表 2.1长远及短期行动方案例2.2.2管理业绩预测公司根据所确定的管理业绩测量指标对业绩进行预测将分析结果上报总经理审阅这些预测业绩还将与竞争者的业绩相比较必要时调整战略规划。
对公司而言推行优质服务的计划的成效足以代表企业在优质客户服务方面的成绩至于拓展业务数目的上升趋势则反映公司的业务发展情况。
因此公司利用相关的表现指标如认证数目比例及拓展的业务数量等以量度企业现在的绩效及预测未来五年的企业表现让公司的高层领导能够制定适当及适时的测量及目标以保持企业的市场竞争力。
3.顾客与市场3.1顾客和市场的了解公司市场部负责确定顾客和市场的需求、期望和偏好建立顾客关系的方法确定影响赢得、保持顾客并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
这一条款与公司《质量手册》“7.2与顾客有关的过程”条款相对应以下只作重点叙述。
3.1顾客和市场的了解公司深明要满足顾客及提供优质的服务予顾客必先了解顾客对产品服务的要求才能超越顾客期望满足客户所需。
因此机构订立了一套听取及了解客户声音的机制以有效地接触客户及捕捉其心态。
市场部采用建立顾客档案、顾客来访来电来函登记、访问顾客记录、网上查询等形式了解顾客和市场的需求、期望和偏好以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。
公司一直致力于改善与客户沟通之机制以保持最有效的方法和客户接触。
透过有效地客户沟通方式及时了解客户的要求和期望作为订立机构业务发展方针的元素从而不断满足这些期望。
因此公司定期检讨客户沟通机制的有效性。
市场部还根据需要对顾客群进行细分同时考虑竞争者的顾客及其他潜在顾客并确定关键顾客的需求和期望将这些信息用于产品和服务设计、营销、过程改进和其他业务开发。
目标客户群1.直接顾客2.间接顾客细分市场1.按使用行业划分焊割行业、焊接行业等2.按业务量划分100万元以下、200-400万元、500万元、500万元以上3.按产品种类划分普通拉制管、厚壁微孔管、多棱多槽管铬硞铜拉制管等。
3.2顾客关系和顾客满意市场部负责建立和完善顾客关系以赢得和保持顾客增强顾客忠诚吸引潜在顾客开拓新的商机并采取使用的方法调查和测量顾客满意情况提高顾客满意程度。