项目销售管理制度-完整版
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项目销售管理制度
第一项总则
为了加强现场的销售管理水平,规范、统筹销售过程,实现专业化、标准化、流程化、制度化,特制定本制度,全体销售人员及销售管理人员应共同遵守。
第二项销售纪律行为准则
一、考勤制度
1.作息时间:早9:00-晚18:00;午餐时间:12:00-13:30
注:午餐时间必须安排销售人员轮流值班,不得空场。
2.销售人员应严格按照项目作息时间准时上下班,自觉执行考勤打卡制度,不得
代打卡、代请假,发现视同旷工一次,严格保障考勤的真实性及纪律的严肃性;
(各类营销活动期间应根据活动方案和项目工作要求提前30分钟-1小时到岗)。
3.开盘期、强销期和节假日的工作时间可由销售总监灵活调整,销售人员严禁无
故缺席,否则按旷工进行处罚。
4.销售人员不可因私事或急于下班而敷衍和草率接待来访客户,应严格按照接待
流程完成项目的全程讲解直至客户满意,送走所接待客户后才可下班。
5.不得擅自调班换岗,如确需调班换岗,应提前一天向销售总监口头申请,由销
售总监视项目工作情况进行安排,批准后方可进行。
6.销售人员应在上班前做好一切岗前准备(签到,查看昨日工作备忘,着工装,
佩戴工牌,化妆,用早餐完毕,前台及个人销售工具齐备)。
7.每日早会:9:00-9:30;由销售总监主持并安排当日的现场工作,销售文员负
责做好会议记录以备轮休同事查阅。
8.销售人员休息安排在每周一至五,周六、日及节假应全部上班,销售人员应服
从工作安排,如有特殊情况需请假必须请示销售总监。如员工休息时间应客户要求来到销售现场,则不另行安排补休;如员工休息时间应公司要求来到销售现场,则另行安排补休,计为累计假,累计假在
一年内有效。
9.若无正当原因销售人员不应随意请假,确需请假者事假应提前2日向销售总监
提出书面申请,病假可于当日上班前以短信或电话方式向销售总监提出申请,事后补填请假单,病假1天以上需提供医院挂号单和病假条,每日9:00后请假者视为旷工。
10.未经销售总监许可销售人员不可擅自离开自己工作岗位,擅自离岗视同早退,
离岗超过半小时记旷工一次。
11.上班时间场内不得少于2名销售人员,所有销售人员应互相提醒,严禁出现空
场现象,一但发生空场,所有当班销售人员每人罚款100元,销售总监罚款500元。
12.上班时间若有事外出,则需填写《外出单》,交由销售总监签字生效后方可离
去,来去时间计入《外出单》。
二、仪容仪表规范
1.销售人员于上班时间必须按公司规定统一穿着工装,佩戴工牌,工装应保持干
净整洁,无污迹无褶皱,工牌无损坏缺失。
2.上班时间应穿黑色正装皮鞋,并注意保持清洁光亮,严禁着拖鞋、露趾凉鞋、
厚底鞋及休闲运动鞋。
3.上班时间销售人员应始终面带微笑,态度和蔼,不得将个人情绪带进工作。
4.男销售人员不许留长发、胡须,发脚长度不得超过耳部及衣领,不许烫染。
5.男销售人员须打领带,穿着长袖衬衣时,应将衬衣扎进裤子,不得挽袖。
6.男销售人员在场内任何时候不许吸烟,不许将手放在衣/裤口袋里。
7.女销售人员不可烫发/染发过于夸张,直发或卷发都应梳理整齐。
8.女销售人员上班时间须着黑色丝袜,不得穿着其它颜色的丝袜或不穿着丝袜。
9.女销售人员上班时间须化清雅淡妆,饭后及时补妆,不得浓妆艳抹。
10.女销售人员化妆、补妆、修指甲等应到卫生间或更衣室进行。
11.不可佩戴夸张饰物及同时佩戴多对耳环。佩戴饰物只限于手表、手链(镯)、戒
指或非夸张耳环。
12.注意口腔清洁卫生,但不得在接待客户时嚼口香糖。
三、销售工作规范
1.销售人员应严格按照轮岗制度接听来电,热情解答,认真做好电话备忘和登记
并及时进行跟进和反馈。如遇特殊情况(如正在接听客户电话等),其他销售人员可进行协助接听,如轮岗者不在现场或正在接待客户,将予以轮空。
2.销售人员在接待过程中须使用礼貌用语(您好、请、谢谢、对不起、不好意思、
打扰一下、再见、等),严禁恶意争抢和挑客户。
3.所有销售人员需及时对来电客户进行回访跟踪,来电客户最终归属以首席接待
为准。若因销售人员跟踪不到位导致客户来访时为其他销售人员接待,则视为接来电的销售人员自动放弃该客户。
4.销售人员必须按照要求认真填写各种销售表格,确保内容真实有效,并于每日
17:30前交销售文员完成数据录入及统计。
5.销售人员应自觉做好客户管理,整理好客户档案,及时主动维系客户。
6.销售人员应精通楼盘各项情况,熟练掌握房款、月供及各种税费的计算。
7.讲解沙盘或其他须指示的销售道具时应用镭射笔进行明示,不得用食指随便指
点或只是点头示意。
8.站立时应双手交握放在身前保持端正的站姿,不许手舞足蹈,身体倾斜倚靠墙
壁或趴伏在沙盘上。
9.就座时应保持一定角度与客户面对而坐,身体微微前倾与客户进行交谈,不得
懒散的靠在沙发或椅背上,不得翘二郎腿或不停的抖动双腿,不得不停的转动手中的笔等销售道具。
10.销售人员应珍惜项目资源和物料,不得使用项目专用纸杯,不得食用场内接待
客户用的饮料、咖啡、糖果、糕点等。
11.销售人员有义务监督并且制止破坏沙盘及营销中心其他财物的行为。
四、严禁事项
1.未经公司许可,不得私自代已购客户转让楼盘。
2.不得私自接受他人委托代售楼盘。
3.对于未经授权之事,严禁销售人员擅自答应客户要求或不严格按照销售统一口
径对客户作出错误承诺。
4.严禁销售人员私自收取客户财物或接受客户邀请。