项目旅行社接待业务

2．召开接待本次活动接待人员动员会
（1）强调做好接待服务的重要性； （2）要求每个导游员熟悉自己所带线路及自己所带团队到达指定景点的
时间。事先准备好导游词；
（3）要求统一服装、标牌、胸卡，准备好导游旗、话筒、对讲机等途中 用品；
（4）配备一名医生随团； （5）仔细研究确认游览点所需时间及各车辆如何交错，统一指挥调度，
不苟的周到安排。在安排中必须从宏观策划到微观实施一步不漏，为此
大型团队的安排、接待，必须有完整的接待方案。
1．书面计划
（1）接待体制图，包括一般事故与紧急事故对策； （2）制定与各相关接待单位的联络事项，要求、时间； （3）团队化整为零，在保证游览景点及活动内容不变的情况下，设计若
干个不同走法的行程，保证景区游览交错进行。 （4）编制每个行程的示意图；
使之运行畅通；
（6）确定客人就餐的桌号及桌上放置标志。
3．团队抵达前夕准备工作
（1）与各有关部门再次确认活动日程和确切时间； （2）监察接待人员的准备情况； （3）部门经理亲临机场或码头察看迎接团队场地； （4）事先安排专人到下榻饭店，与客房部经理等共同检查房间内各种设
施是否完好可用；
（5）与车队领导联系安排好出车顺序，车上贴好醒目车号标志。
9.全陪导游工作
在团队出发当天，全陪导游员应该严格按照旅游计划，提前到达旅游团集中地点， 提前向机场询问所乘坐班机有无时间变化。
【思考与练习】
1．简述团体旅游接待的共性特点。
2．旅游团队出发前，组团社全陪导游员需要确认与落实的 事项。
3．综合实训练习
（1）预报计划
• 情景：山东AA旅行社组织30+1人旅游团队赴华东旅游（南京、无
二、团体旅游接待业务的共性特点 1．计划性强 2．衔接要求高 3．协调工作多 三、团体旅游接待的个性特点 1．入境团体旅游接待的特点 （1）停留时间较长 （2）外籍人员多 （3）预订期长 （4）活动日程变化多 2．出境团体旅游接待的特点 （1）活动日程稳定 （2）消费水平高 （3）外语水平低 （4）文化差异大
接待计划
【任务分析】
• 这个1003-ZLT-0011团队是上海xxx旅行社的自联团。
该团队旅游行程区域跨度大，时间较长，涉及旅游交通环 节多。此团队是组团社的重点客户，并且组团社对游览景 点、住宿床位、餐饮等方面有特殊要求，另外由于团队对 各地的交通、游览、住宿、购物等安排的计划性强，因此 在操作接待业务时需要格外的仔细和认真，对每项任务的 预定和落实要做到保质保量、万无一失。
后确认，以确保万无一失。如有突发情况，组团社要在第 一时间发出紧急通知，告知地接社。
（6）你是南京BB旅行社接待部经理，委派导游员小张接待 该团。请制作并填写派团单。
（7）团队操作完成后，要对档案进行留存，请列举存档的 主要内容。
任务6-2 大型团队接待管理
【任务引入】
• 被誉为“长寿之乡”的江苏南通XX旅行社针对现代人崇尚健康，追求长
• 经过旅行社前期大力宣传以及前几批团队的试
接待的成功，这个旅游产品在游客及旅行社客
户中反响很好。最近这家旅行社又接到预报计 划，一个月后将有一个400位老年人的大团来 南通游这个线路。为了做好这个大团的接待工
作，旅行社需要上下动员，对接待方案进行周 密的部署和筹备。
【任务分析】
• 这个团队的旅游活动内容和常规团队没有区别，也是除
2.预订出发机票
负责交通票务的人员要开始着手预订上海至大连的机票。
3.确定地接社
辽东半岛和山东半岛两地各找一家地接社负责各区域内的旅游行程。
4.大连地接社任务
大连旅行社需安排大连和旅顺游览活动、两地的用车，大连住宿、餐饮及大连 至烟台的轮船。该团队对住宿有特殊要求，要4间大床房，因此计调人员与地接 社接洽接待计划时要将客人的特殊要求明确提出。由于该团队辽东半岛活动结 束后还有山东半岛的行程，因此组团社计调人员要督促大连地接社确保如期落 实大连至烟台的轮船。
一、组织领导
• 成立“幸福老人长寿游” 5.10接待服务工作办公室，电话：0513-
12345678，人员由公司总经理、副总、部门经理组成。下设工作组， 组长：王良玉，副组长：李小丽、赵谦艺及小组成员职责见下表。

二、团队日程及线路安排
• 经上海组团社确认，此次大型团队将在5月10日上午9：
00出发，共安排了10辆45座（42+1人/车），车号为 1-10。
• 采取“分而游之”的方法，将团队分为（126+126
+168）A、B、C三组，5月10日所有接待人员须在上 午10：45之前准时到达南通体育会展中心，准备迎接。
Diagram 3
Diagram 2 Diagram 4
三、交通安排
• 接到团队后，各组按各自的旅游行程安排交通线路。同组车辆保持
适当车速，尽量注意衔接，尤其在红绿灯处。
四、住宿安排
• A组南通汉庭连锁酒店（人民中路） 车号1-3
锡、苏州、杭州、上海）。预计于4月25日21：59分乘坐K161次 列车赴南京，预计于次日07:44抵南京站，要求南京BB旅行社接站， 并预定28日赴无锡的空调大坝。该团队4月26日、27日住南京古南 都饭店，均由地接社代订。
• 请给南京地接社预报计划传真，说明此团队系重点客户。
（2）地接社确认
• 南京BB旅行社传真确认，并说明已订妥4月28日上午赴无锡的空调
【知识卡片】
一、团体旅游和团体旅游接待的含义
• 团体旅游(Group Inclusive Tour)简称G.I.T，是指
由10人以上组成、采用包价形式、有组织地按预定的 行程计划进行旅游活动的群体游客旅游。团体旅游接 待则是旅行社对招徕的这种游客群体提供旅游服务的 过程。这个过程既是游客对其购买的旅行社产品的实 际消费过程，也是旅行社产品的价值最终实现的过程。 团体旅游接待分为入境团体旅游接待、出境团体旅游 接待和国内团体旅游接待三种类型。
3．国内团体旅游接待的特点 （1）预订期较短 （2）日程变化小 （3）消费水平差别大 （4）讲解难度大 （5）接待服务难度大 四、团体旅游接待的原则 1．规范化原则 （1）标准化 （2）程序化 2．个性化原则
【任务实施】
一 、 团 队 接 待 业 务 流 程
二、接待任务介绍
1.编制接待计划
当旅行社计调接到旅游团队接待计划书后，就要开始着手编制接待计划的工作。
D2早7点出发，经204国道前往江苏历史文化名城—如皋，游览古城风 貌：车览国家3A级景区—内外护城河风光带；游览徽派园林孤本、秦淮 八艳之董小宛、明末四才子之冒辟疆故居—国家4A级景区水绘园（50元 /人含）、全国唯一大门北向隋代古寺庙——定慧寺（12元/人含）。午 餐品尝长寿宴（20元/人含），下午游览中国第一长寿之乡—如皋东方 大寿星园（50元/人折让30元/人自理），拜谒高达49米的天下第一大寿 星，过百岁桥、走长寿路、品长寿菜。到百岁老人家拜访，亲自了解百 岁老人的生活状态，探寻长寿奥秘。参观中国最大的盆景交易市场—花 木大世界。返回
【任务实施】
南通XX旅行社“幸福老人访寿星”大型团队接待方案
• 由上海天地旅行社组织的420名老年人+8全陪团队将于5
月10日至11日来南通，并参观游览狼山、南通博物苑、 濠河、水绘园、定慧寺、东方大寿星园、花木大世界等景 点。具体为5月10日上午接团，11日下午送团。该社是 南通XX旅行社的重要客户。为了能顺利地完成此次接待 工作，特制定如下接待方案：
大巴，并已订妥制定酒店，催发名单。
（3）计划变更
• 原定 4月25日乘坐K161次列车赴南京，因出票出现问题，
名单上第9、10两位客人及全陪改乘2555次，于次日 07:14抵南京，要求地陪提前赴火车站接站。
（4）正式计划
• 根据以上情况发送正式计划，团款已预付70%，差额由
全陪现付
（5）再确认
• 在团队出发前24小时内，作业人员还应该对计划进行最
任务6-1 团体旅游接待业务与管理
【任务引入】
根据下面的旅游行程，完成此团体旅游的接待工作。
• 上海***旅行社1003-ZLT-0011团接待计划 • 团体质量分级：■Ａ级 □Ｂ级□Ｃ级 • 旅游时间：2009年01月01日至2009年01月09日，计9
天
• 人数：38+1 • 用房： 15间双人房+4间大床房+1全陪床 • 组团社团号：1003-ZLT-0011
寿的特点开发了“幸福老人访寿星”的主题旅游产品。
旅游行程如下：
D1上午接团，前往著名的自然风景区—狼山。相传狼山曾有白狼居其
上，又传因山形似狼而得名，先后游览广教寺(香花券自理)，法乳堂
(香花券自理)等景点，午餐后游览中国第一所现代博物馆—南通博物苑。
晚餐后可自费乘船游览濠河，欣赏夜色中的南通。
宿：南通
7.组团社接待部开行前说明会
安排召集所有客人召开行前说明会，介绍旅游团前往的旅游目的地的相关情况、 此次旅游的行程安排、各项服务的内容及标准，出行前需要准备的事项，旅游过 程中需要注意的各类问题等。
8.计划调整事宜
团队临出发前，该团队如发生参团人员、旅游行程等方面的调整，组团社计调人 员须在第一时间通知票务重新落实调整后的上海至大连的机票、通知大连、烟台 地接社调整接待计划，并催促地接社确认调整的内容的落实。全陪导游员要再次 与计调核实团队接待计划的调整情况，不能发生任何细节的疏漏。
旅游车组团社自备外，在南通的所有旅游服务都由南通 XX旅行社社来安排。因为是大团人数众多，为了保证所 有接待环节，如交通线路、游览、用餐、购物、活动等 安排做到万无一失，前期必须对这个大团的接待计划作 周密安排，在具体操作上也要格外的仔细和认真，对每 项任务的预订和落实都要保质保量，参与接待的人员要 严格按照要求执行所有的接待任务。