2019年电商公司年终总结
电子商务年终工作总结三篇
第一篇：电子商务年终总结一、市场情况分析2019年，电子商务市场竞争异常激烈，各大电商平台都在不断扩大自己的市场份额。
阿里巴巴、京东、拼多多以及其他市场份额大的电商平台，通过不断优化自身的品牌宣传、物流配送、用户体验等各方面来获取更多的市场份额。
二、企业情况分析在这样一个高度竞争的市场中，我们公司的电子商务业务也在不断努力，不断创新，以获得更多的市场份额。
我们在市场中的表现不仅仅是业界的一支生力军，更是一个极具竞争力的电商品牌。
三、电商产品开发我们将用户体验放在第一位，以不断提升产品和服务质量为目标。
我们公司的电商产品不仅具有良好的用户体验，而且还可以给用户带来更高的安全性和便利性。
同时，我们还致力于开发更多数量、更高质量的电商产品，以满足不同用户的需求。
四、物流配送服务我们公司在物流配送服务方面也积极推动了一些重要的改进，以保持领先的市场竞争力。
我们推出了多种物流配送服务，包括同城速递、快递，以及跨境电商等。
我们的物流配送服务通过改进物流、物流视觉管理、配送技术以及协同等方面来优化物流配送服务，以最大化推动我们的电商业务。
五、市场销售的推进我们一直致力于探索和推动新领域的市场推广。
我们充分发挥我们的市场传播优势和逐渐提高的品牌知名度，以创新的电商业务想法来吸引用户，从而有效地推动我们的市场销售业务。
六、体验与用户服务我们充分重视用户驱动来对电商业务进行不断优化，增强了电商业务的用户体验。
我们不断改进顾客服务能力，最终实现在用户心中取得较高的满意度，提升了用户购买的忠诚度。
七、电商合作伙伴我们不断拓展与其他企业的合作，以获取更大的市场份额。
我们积极推动与其他企业的合作，以创造更多的价值、增加更多的收益，并实现电商业务持续增长。
总结：在过去一年里，我们公司在电子商务业务方面取得了不俗的成绩。
我们充分发挥了我们的竞争优势和电商业务领域的专业能力，不断探索和推动新的市场发展机会，以多种方式增强公司在电商业务领域的市场竞争力。
电子商务年度总结汇报
电子商务年度总结汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！今天我很荣幸能够站在这里，向大家汇报我所负责的电子商务业务的年度总结。
2019年是我所在部门电子商务业务的迅猛发展年。
在过去的一年里，我们团队紧紧围绕公司发展战略，充分挖掘电子商务的潜力和优势，取得了显著的成绩。
首先，我们在电子商务平台的销售额方面取得了非常可喜的成绩。
通过团队的共同努力，我们成功推进了多个在线销售渠道的开发，并运用市场营销手段进行推广，最终取得了较高的销售额。
今年我们的销售额较去年同期增长了30%，刷新了我们部门的历史纪录。
这些成绩离不开我们团队成员的辛勤付出和专业能力的提升，也离不开公司各部门的大力支持。
其次，我们在电子商务平台的用户体验方面做出了不少努力和创新。
我们不仅更新了电商平台的界面和用户导航，提升了用户的浏览和购物体验，还引进了一些新的技术和工具，以提高平台的性能和响应速度。
同时，我们还通过不断优化供应链和物流体系，缩短了用户的配送时间和服务反馈周期。
这些改进措施使得我们的用户满意度得到了明显提高，用户留存率以及复购率也都有所增加。
此外，我们还在电子商务平台的推广方面做出了积极的努力。
我们采用了多种推广手段，如搜索引擎优化（SEO）、社交媒体宣传、线上线下联动等，将我们的产品和品牌推向更广泛的用户群体。
我们与社交平台合作，通过明星代言、活动合作等方式提升了我们品牌的知名度和影响力。
同时，我们还加强了用户粘性的培养，通过促销活动和会员福利，吸引用户的重复购买和继续消费。
当然，在过去的一年里，我们也面临了一些困难和挑战。
首先，市场竞争加剧，各家电子商务平台纷纷加大了市场投入和宣传力度；其次，消费者对产品和服务的要求越来越高，我们需要不断创新和提升用户体验；最后，物流和供应链方面的问题也给我们带来了一定的压力。
但是，通过团队的协作和共同努力，我们成功克服了这些问题，实现了公司电子商务业务的稳步增长。
展望未来，我们将继续致力于提升电子商务平台的用户体验和销售效益。
电商年终总结报告
电商年终总结报告2019年是电商行业的大年，不仅是双11、618、双12等年度促销活动取得空前成功，更是全年电商行业销售额超过10万亿的大年。
当然，这也从一个侧面反映出了电商市场的竞争压力和机会。
基于这个背景，我对电商2019年的表现和趋势进行了总结，总结如下：一、行业整体表现根据全国中小企业联合会官网发布的报告数据，2019年电商平台在国内交易总额达到20.5万亿元，同比增长21.6%。
其中，B2C销售额占44.9%，同比增长22.1%；C2C销售额占55.1%，同比增长21.5%。
可见，电商市场总体增速不比2018年快多少。
而其中以淘宝、京东、天猫、拼多多四大电商平台为代表的电商领头羊增长势头不减，同比增长均超过20%，尤其是拼多多增长率，高达113.3%。
二、消费者消费趋势从消费者端来看，消费需求不断升级，精细化、个性化消费引领消费潮流。
消费者的一些需求不再仅是物质层面的，更讲求服务、体验性和情感价值。
消费者对物品质量的要求也不断提升，跨境电商平台的消费趋势不受影响，越来越多的消费者愿意尝试购买跨境商品。
三、电商平台转型电商平台的转型成为了这一年的关键词之一。
与此同时，电商平台也意识到了用户体验的重要性，并陆续推出了一系列优化及升级措施。
例如：大力发展线下门店经济，以此提高供应链效率，满足消费者多元化需求。
同时，为了增强自身品牌影响力和话语权，电商平台也开始积极探索社交化和场景化电商模式。
四、电商行业面临的问题电商行业的发展虽然迅猛，但也遇到了一些问题。
其中最显著的问题是消费者权益保护不力，假货问题仍然存在。
为了迎合市场需求，一些电商平台存在以次充好、蒙蔽宣传、不实信息等违规行为。
另外，掌握大多数消费者数据的电商企业，如果在数据保护上存在漏洞，就会给消费者信息泄露和隐私侵权带来严重后果。
基于这个问题，我们期待监管者及时关注并通过法律手段防止数据泄露。
五、电商行业2020年展望对于即将到来的2020年，电商行业无疑依然面临着竞争与机遇并存的局面。
电子商务电商平台年终总结
电子商务电商平台年终总结2019年已经接近尾声，对于我们的电子商务电商平台来说，这一年是充满挑战和机遇的一年。
在这篇年终总结中，我将回顾我们的成绩和困难，以及为了更好的未来所采取的措施。
一、业绩回顾2019年，我们的电子商务电商平台在市场竞争激烈的环境中取得了可喜的成绩。
通过我们的努力，我们的平台实现了10%的销售增长，达到了2亿人民币的销售额。
在过去的一年里，我们开发了数个新产品线，扩大了我们的客户群体，并成功占领了新的市场份额。
同时，我们也与多家知名品牌建立了合作关系，提升了我们的品牌价值。
二、问题与挑战在取得成绩的同时，我们也面临了一些问题与挑战。
首先，我们的物流配送体系存在一定的问题，导致部分订单延误。
这对用户体验造成了一定的负面影响。
此外，我们的客户服务质量也需要进一步提升，以提供更好的售后支持。
同时，我们的竞争对手加大了市场竞争力度，给我们带来了更大的压力。
在未来，我们需要解决这些问题，并更好地应对市场变化。
三、措施和改进措施为了解决上述问题并提升我们的电子商务电商平台的竞争力，我们制定了一系列的措施和改进措施。
首先，我们将优化我们的物流配送体系，加强与物流供应商的合作，并建立更有效的仓储管理系统，以保证订单的准时配送。
其次，我们将加大对客户服务团队的培训和投入，提升客户服务质量。
我们还将在产品研发和市场推广方面增加投入，不断创新和改进我们的产品，提高用户的购物体验。
此外，我们还将加强与合作伙伴的合作，共同发展，提升我们的市场竞争力。
四、展望未来展望未来，我们对电子商务电商平台的前景保持乐观。
随着互联网的快速发展，电子商务行业将继续保持快速增长。
我们将继续深入研究市场需求，推出更多符合用户需求的产品，并提高我们的服务质量。
同时，我们将不断拓展我们的市场份额，寻找更多的合作机会，提升我们的品牌影响力。
总之，我们将以积极的态度和坚定的决心，不断进取，开拓创新，努力将我们的电子商务电商平台打造成为行业的领导者。
关于电商年终总结范文（精选5篇）
电商年终总结关于电商年终总结范文（精选5篇）律回春晖渐，万象始更新，我们即将迎来了充满希望的新一年，回顾这一年的工作历程，一定经历了许多，也收获了许多吧，不能光会埋头苦干哦，写一份年终总结，为来年工作做准备吧！为了让您不再有写不出年终总结的苦闷，以下是小编收集整理的关于电商年终总结范文（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
电商年终总结1转眼一年的时间过去了，在公司领导正确的指挥和各部门同志的支持和帮助下，我和全体仓库管理员勤奋踏实尽职尽责地完成了本部门工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为做好生产部门各项工作打下了良好的基础。
我在这一年的工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还学习到了如何做人、怎样为人处世，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。
我们不仅仅要能做到工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
又是年底了，我作为一名仓库管理者对一年来的工作进行一下总结与归纳，如有不妥之处请领导批评指正。
一、减员增效20xx年仓库继续推行集团减员增效的号召减员增效，20xx年初仓库部门共计人员14人，截止到20xx年年底，共精简人员2人。
目前：五金库3人、成品库3人、原材料库1人、罐区3人、磅房1人、卫生1人。
目前各仓库人员已经达到最精简人员工作效率达到90%以上。
达到了年初制定精简人员的目标。
二、仓库工作效率对标管理，提高仓储工作效率仓储部门的职能：三个字：收、管、发。
1、收：供应商——进料数量验收——进料品质验收——是否合格(不合格坚决不收货退给供应商)——入库入帐——原始单据的保存。
电商年度的工作总结范文5篇
电商年度的工作总结范文5篇篇1时光荏苒，转眼间，一年的时间又过去了，我在电商行业的辛勤工作也告一段落。
回首过去，我感慨万分，这一年里，我经历了许多，也学到了许多。
现在，我将对自己在电商年度的工作进行全面的总结，希望能够在未来的工作中扬长避短，再创佳绩。
一、工作回顾在过去的一年里，我主要从事电商平台的运营工作，包括平台策划、推广、客服等多个方面。
在这个过程中，我不仅学到了许多专业知识，也积累了许多宝贵的工作经验。
在平台策划方面，我积极参与团队讨论，为平台的定位、功能设计、用户体验等方面提出了许多有益的建议。
通过不断的优化和改进，我们的电商平台逐渐得到了用户的认可和喜爱。
在推广方面，我充分利用各种渠道进行宣传和推广，包括社交媒体、搜索引擎、广告投放等。
通过不断的尝试和调整，我们逐渐找到了适合平台的推广方式，提高了平台的知名度和用户粘性。
在客服方面，我始终坚持以用户为中心的服务理念，认真对待每一个用户的问题和需求。
通过不断的培训和提升自己的服务水平，我逐渐成为了用户心中的贴心小助手，为用户提供了优质的服务体验。
二、工作亮点与成果在过去的一年里，我在工作中取得了一些亮点和成果。
其中，最让我自豪的是我们成功打造了一个具有影响力的电商平台，不仅吸引了大量用户的关注和参与，也获得了业界的好评和认可。
此外，我还积极参与了多个电商项目的策划和执行，为平台的发展贡献了自己的智慧和力量。
三、工作不足与反思在工作中，我也意识到自己存在一些不足和需要改进的地方。
首先，在平台策划方面，我还需要进一步加强学习和提升自己的专业素养，以更好地满足用户需求和提升用户体验。
其次，在推广方面，我需要进一步拓展推广渠道和提高推广效果，以吸引更多的用户关注和参与。
最后，在客服方面，我还需要进一步提高自己的服务水平和沟通技巧，以提供更加优质的服务体验。
四、未来展望与规划在未来的一年里，我将继续努力工作，不断学习和提升自己的专业素养和能力。
首先，在平台策划方面，我将继续加强学习和研究，以更好地把握用户需求和市场趋势，打造更加优秀的电商平台。
2019年电商年终总结范文
电商年终总结范文电商年终总结(1)一：(产品化)熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。
对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。
慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过EXCEL对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。
二：(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据EXCEL做一个很正式的报价。
三：(网络与市场)作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：(1)通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网，坏球资源，EC21等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量才可能更高.在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。
电子商务公司运营年末工作总结_电商运营年度总结
电子商务公司运营年末工作总结_电商运营年度总结亲爱的团队成员们：大家好！2019年即将过去，对于我们电子商务公司来说，这是一个充满挑战和机遇的一年。
在这一年里，我们取得了很多重要的成绩，也遇到了一些困难和问题。
现在，让我们一起回顾一下过去一年的工作情况，总结经验教训，为新的一年做好准备。
回顾一下我们的工作成绩。
在2019年，我们取得了可喜的业绩，公司的销售额实现了大幅增长。
这离不开全体员工的辛勤付出和团队的共同努力。
我们不仅增加了产品的种类和数量，还通过创新的营销策略推广了公司的品牌形象。
我们加强了与合作伙伴的合作，提高了供应链的效率，并且改善了我们的客户服务。
这些成绩的取得，证明了我们团队的实力和效率，为我们在市场上的竞争提供了有力支持。
让我们回顾一下我们的工作中存在的问题和不足之处。
在过去一年里，我们面临的最大问题是市场竞争的加剧和用户需求的不断变化。
我们的产品和服务需要与时俱进，不断提高质量和竞争力。
我们的团队应该加强沟通和协作，提高工作效率。
还有一点需要我们反省的是，我们在推广和营销策略上的创新和尝试还不够，需要更加勇敢地接受挑战。
只有不断改善和创新，我们才能在市场上立于不败之地。
让我们为新的一年做好准备。
2020年，我们将继续围绕用户需求和市场竞争，不断提高产品和服务的质量。
我们将加强与合作伙伴的合作，扩大我们的供应链网络。
我们将加大对市场的调研，找出新的机会和发展方向。
我们要加强员工的培训和能力提升，使每个人都能更好地适应变化的市场环境。
在新的一年里，我相信我们的团队会再次取得辉煌的成绩。
让我们携手合作，共同努力，为公司的发展贡献自己的力量。
谢谢大家！电子商务公司领导。
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2019年电商公司年终总结
传统意义上的电商团队和现在意义上的电商团队还是有很大区别的，以前生产企业的电子商务相对简单，是一种运用多平台搜索引擎寻找客户的简单模式，相对比较被动，通常也不做什么调研分析筹划的准备，在现代电子商务的概念上是已经行不通了以下是整理的电商公司年终总结，欢迎阅读。
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。
在20xx年，为更好地完成工作，现总结如下：
一、企业自媒体运营
1.微信
微信订阅号、服务号认证，申请微信微信企业号。
其中微信订阅号.服务号的建设完善，微信官网的制作。
微信订阅号每天的文章推送，总推送文章100篇以上。
2.微博
公司官方微博的注册.认证。
微博的装修.完善，粉丝自定义菜单的设定。
微博运营，发布长微博40篇以上。
3、博客
新浪博客开通，装修完善。
博文发布15篇以上。
3.百度
百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。
二、电商平台（运营情况）
阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。
德雨企业支付宝账户申请。
拍拍微店账户申请。
在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！
电子商务部作为公司的一个新兴部门，一年来，部门在公司领导的带领下，一步一个脚印，在摸索中前进，在前进中学习，在学习中成长，基本完成了领导交给我们的任务，现将一年工作总结如下：
一、电商之路
电子商务在互联网、物联网、移动互联网迅猛发展的时代，充分把握时代脉搏，迅速成为新媒体时代商品营销的标杆。
公司领导紧跟时代步伐，做出了进军电子商务的重要决定，并专门成立电子商务部，作为先锋部队。
我们诚惶诚恐，誓为公司电商之路全力以赴。
（一）小心翼翼规划电商之路电商之路充满诱惑，充满挑战，更充满了艰难险阻。
为了降低风险，我们如履薄冰，反复讨论、反复研究，向电商巨头学习电商经营、管理经验，向国内外农产品电商先行者学习起步之道。
最终，在领导的指导下，我们制定出符合公司实际的发展目标，即以未来商业综合体“一个中心，二个平台”的建设为中心任务，逐步建立实体与电商互动的现代o2o电商基地，并围绕发展目标详细地作了电商发展规划，形成《规划书》。
（二）认认真真筹备电商开启目标已确立，行动是关键。
电商开启，不能盲目，不能莽撞。
从传统产业转向电子商务，我们准备尚不足，因此我们要学习先行者们的起步经验，学习成功者的经营管理
之道，更要吸取失败者的教训。
通过参加多个有关电商发展和电商起步的高峰论坛，我们学到了电商起步之难，电商起步需要专业的人才，包括运营、策划、网站美工等人才；电商起步需要资金，包括各种人力成本、物力成本和广告推广等；电商起步需要资源，包括人、物以及渠道；电商起步也需要成熟的物流体系；电商起步更需要领导高瞻远瞩的策略。
通过认真研究京东商城、苏宁云商，我们学到了电商成功的要素，电商的成功离不开正确的策略；离不开准确的定位；离不开优秀的运营；离不开到位的服务；离不开超高的品质；更离不开客户的口碑。
通过仔细分析国内外几个失败案例，我们吸取了失败的教训，电商的失败不外乎闭门造车，跟不上时代；不外乎夸大宣传，无优质产品；不外乎无前瞻眼光，对新媒体缺乏认知；不外乎投机取巧，唯钱至上；不外乎好高骛远，缺乏风险控制。
电商之路充满坎坷，我们要发展，要壮大，就必须找准方向，精准定位。
二、日常工作
（一）完成固定资产盘点收尾工作固定资产线上管理是无纸化办公的重要部分，随着c6系统的日渐完善，固定资产线上管理也进入到最后阶段。
我们在公司固定资产盘点、登记的基础上，对四个农产品门店的资产进行了清点、盘查，登记造册，录入c6系统，并贴上资产标签，对资产管理实行责任到部门、责任到人。
此次固定资产盘点，共录入系统记录539条，包括电脑69条，空调31条，办公桌
114条，办公椅521条，电视机10条，文件柜64条，待后续盘点记录全部录入后，固定资产管理可全部实现线上领用、归还、置换、报废等。
（二）继续做好it设备，通讯设备、c6系统以及网络设施设备的维护
1、续交公司光纤使用费，确保公司网络通畅。
2、调整c6平台流程设置，更改因人员变动引起的流程错误；重新检查、更正并简化流
程，使c6达到最优化。
3、完成固定资产盘点，同时入录到c6平台，建立电子资产库。
4、日常维护公司网络等。
5、处理好电信错收个别手机通讯费事宜。
（三）c6系统费用管控模块实施
费用管控是c6系统管理功能的重要组成部分，不仅可以费用申请、费用报销，而且可以做预算管理，并且它还可以与财务思讯软件进行接口
数据交换，直接产生会计凭证，一旦运行能够大大提高费用管理效率。
目前，我们与财务部一起学习了费用管控模块的功能和使用方法，并完成费用管控模块版面设计，费用申请、费用报销、预算导入流程编写等，进一步完善后可以正式上线试运行。
二、存在的困难尽管在前期做了较多的工作，但是依然面临着诸多困难：一在团队方面，我们缺乏专业的电商运营团队，人员配合和团队培养也是一个长期的过程；二在成本方面，人力资源成本、物力成本以及推广费用巨大；三在资源方面，缺乏广告资源、人脉资源和物流资源；四在同行竞争方面，同行电商发展快速，已经领先一步，行业门槛不断提高，网上市场不断被瓜分，商品竞争力略显不足；五在定位方面，目前我们还有没有一个非常精准的定位，工作方向还不够明确。
在过去的一年中很有幸加入到xxx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。
现将工作情况作简要总结：
一、不断加强学习，素质进一步提高。
二、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟
悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和
评价管理。
前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。
客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。
订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。
3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
四、岁首年终，一年之计在于春
1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。
随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。
对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。
2、树立全局观，加强兼容性发展。
电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，
个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。
3、危机公关和关键点控制。
尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。
客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。
一年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与xxx共同成长。