(完整word版)宁向东的清华管理学课笔记

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宁向东的清华管理学课

人是一切管理工作的中心。我们打磨自己的管理功夫，也必须要从了解人、了解人的行为入手
霍桑实验
背景：科学管理的发展，让人的地位受到了很大的忽视。在这种情况下，哈佛决定要研究产业社会中人的问题，这就有了霍桑实验。霍桑实验意义非常重大，后来催生了一个人际关系学派，这个学派开枝散叶，影响了整个管理学
两个影响非正式组织（企业内部存在着非常复杂的人际关系）的共同利益才是决定生产效率最核心的东西，而不是每个人的能
个人思考：避免冲动消费，消费看自己的需求，而不是根据其他的评断
4、冲动基因 | 为什么会有人冒险
冲动水平是由基因决定的
多巴胺分泌得刚好合适，人就会感到充满活力，健康快乐，很有干劲。比如我们看足球时的哈哈大笑，吃美味大餐时的兴高采烈，其实都是多巴胺的功劳
人的冲动水平是有人类的d4基因决定的，一个人是否产生冲动是内在决定，那是否可以通过外接刺激达到冲动呢，好像是有这样的
把对人性的洞察溶入管理决策
未来的管理学，一定是建立在能够更加洞察人性的基础上。如果你是一个基因 “冲动型”的人，要防止自己“找乐”；如果你是一个常人，你就要想：通过什么方式，在关键时刻我能够顶上去。
人生关键就是那么几步，如何在关键时刻不掉链子，如何在关键时刻做好选择，这是极为关键的，人生关键的几步顶上也就顶上了
力和组织的事先定下的目标如果员工的不满情绪能够及时得到排解，他们的生产率是会提升的；反之，就会下降推论：负面情绪可能会通过一个看不见的渠道快速传染，并且影响整个组织的工作质量和工作效率（一个人的负面情绪会影响几个人，这几个人就会影响更多的人）
1、人际关系理论 | 你真的知道推搡员工的后果吗
企业家改革
5、理性注入 | 从根本上管理慌张

宁向东《清华管理学课》文字稿(第5模块：组织发展)

目录第五模块：组织发展 (5)第十七周组织的基本逻辑 (5)081讲：组织的细胞| 什么是好工作 (6)设置岗位的基本原则 (6)问题一：工作能力的差异 (7)问题二：节点性岗位的设置 (8)问题三：任务的波动性 (9)课后思考 (11)082讲：组织类型| 为什么销售不嫌事大 (12)一个真实的案例 (12)组织结构的轴线 (13)管理学的基本功：看懂组织架构图 (18)课后思考题 (19)推荐阅读 (19)083讲：矩阵组织| 一仆二主，对谁负责 (22)一个案例 (23)有效的组织结构是关键 (24)看透结构，看清管理轴线 (25)“一仆二主”谁说了算？ (26)总结： (28)课后思考题 (28)084讲：管理幅度| 一个人能管几个人 (29)管理幅度 (29)管理层级 (33)总结： (34)课后思考题 (34)085讲：组织互赖| 怎么看组织的水平 (34)1.三种互赖 (35)2.通过“互赖”看组织架构 (36)3.四个“有助于” (38)课后思考 (40)周末复盘| 组织的基本逻辑 (40)管理轴线： (41)管理幅度和管理层级： (41)组织互赖： (42)一周留言精选 (43)第十八周 (45)086讲：组织有效性| 好组织是什么样的？ (45)1.组织有效性 (45)2.案例：稻盛和夫的日航改革 (46)3.权变 (50)4.影响组织有效性的5个逻辑 (51)小结： (52)课后思考 (52)087讲：组织演化| 百年老店，道道难关 (53)格雷纳企业成长模型 (53)1.领导危机 (55)2.自主权危机 (55)3.失控危机 (57)4.僵化危机 (58)小结： (58)课后思考 (59)延伸阅读 (59)088讲：组织能力| 对手就是学不会 (60)1.资源能力学派 (60)2.到底什么是“能力” (62)3.案例：廉价酒店的能力 (63)4.识别组织能力的标准 (65)课后思考 (66)089讲：组织边界| 文化也在起作用 (66)1.科斯的逻辑 (66)2.企业文化的作用 (68)3.中国特色：双线管理 (70)总结： (72)090讲：组织变革| 做企业就是不归路 (72)1.想创业，准备好了么？ (73)2.唯一不变的是变革 (75)3.变革“三步走” (77)课后思考 (79)加餐：打开黑箱| 关于行为学的知识清单 (79)一周复盘| “多一点”的学问 (84)一周留言精选 (87)091讲：流程再造| 跌落神坛的好理论 (90)1.企业流程再造理论 (90)2.理论的应用 (92)3.起起落落背后的智慧 (94)4.组织流程出现问题的标志 (97)课后思考 (97)092讲：功能聚合| 看看你的办公室合理么？ (98)1.案例：ZARA的四字战略 (98)2.办公室布局与功能聚合 (103)课后思考 (104)093讲：资源聚合| 挖人都不用搬家 (105)1.把公司开到一流企业身边去 (105)2.建立相应的组织架构 (107)3.核心是视野 (109)课后思考 (111)094讲：网络聚合| 组织怎么就变轻了 (111)1.外包 (111)2.隐形冠军 (113)3.利丰的运作模式 (115)小结： (118)课后思考题 (119)推荐书籍： (119)095讲：模块总结| 百年组织演变 (120)1.组织架构 (121)2.案例：戈尔公司 (122)3.战略决定结构 (124)4.小结： (127)周末荐文：学习方法｜你敢用青春赌明天么？ (128)正文： (128)第五模块：组织发展第十七周组织的基本逻辑081讲：组织的细胞| 什么是好工作从今天开始，我们进入一个新的模块：组织。

宁向东清华管理第一版

周一管理的目标：破局而出周一周二资源关系：“局”什么周二周三科学管理：效率破局周三周四机会分析：借势破局周四周五涟漪效应：最难破的“局”周五周一人际关系：职场也有霸凌周一周二认知不协调：梅奥不是好同事周二周三阈下意识：我们经常被下套周三周四冲动原因：为什么我们会冒险周四周五理性注入：慌张也可以被管理周五周一MBTI 测试：认不出的自己周一周二人格特质：善用你的优势周二周三达克效应：大家都自视甚高周三周四积极情绪：面对困难的力量周四周五正念观照：减少心力的流失周五周一自尊水平：感觉良好的价值周一周二能力-愿望模型：老板骂人对不对周二周三社会意识：新新人类有什么不同周三周四窄化效应：谈话时机的把握周四周五经验分享：哈佛课间的三十分钟周五周一有限理性：人一点都不单纯周一第五周人的观念第一模块人的行为第一周管理学与破局导论第二周人的认知第三周了解自我第四周了解他人第三模块团队第十第十第十第四周二互惠互容：合作的基础周二周三最后通牒：怎样看公平周三周四社会比较：怎样获得幸福感周四周五模块总结周五周一需求理论：谁会成为领导者周一周二影响力：三招创造跟随者周二周三特质模型：凭什么当领导周三周四表演理论：创造个人魅力周四周五有效追随：铁杆粉丝质量周五周一硬权力领导：为什么口是心非周一周二情感型领导：老大就是大哥周二周三能力型领导：不堪重负的老大周三周四团队型领导：形成影响力圈子周四周五战略型领导：发挥愿景的力量周五周一权变理论：一个领导一个样周一周二行为理论：人为主，还是事为先周二周三个性领导：为什么总是个别谈话周三周四共好方法：身段柔软的力量周四周五独裁领导：一个人说了算周五周一危机领导：现场指挥的三要素周一周二幕僚机构：真正的舞台在后面周二周三入幕之宾：幕僚人才的特质周三周四聚焦理论：领袖的继承危机周四周五模块总结周五第六周领导与追随第七周领导境界第八周领导方式第九周辅佐的力量第二模块领导力第十四模块指导下属第五模块组织发展第十第十第十协同力：群体与团队的差别周一任务画像：最受忽视的前提周二共享心智：为什么会有“猪队友”周三团队形成：让成员推荐成员周四自我选择：团队印记的作用周五团队结构：分工和参与的逻辑周一团队默契：背景分享的价值周二团队沟通：搞个世界咖啡馆周三群体决策：参与式领导的技术周四团队外延：家庭关系重要吗周五社会认同：团队中的复杂关系周一冲突识别：团队中的破坏因素周二关系交换：当领导在玩平衡周三搭便车：集体行动的困境周四冲突管理：保持健康的争吵周五参与约束：从成员到骨干周一晋升困境：为什么要站队周二公司政治：平衡与实力的逻辑周三派系管理：亲属关系的价值周四模块总结周五管理层次：领导责任的分类周一第十周组建团队第十一周团队发展第十二周团队冲突第十三周派系问题第十四周下属力第十第二第二十第六模块文化与沟通第二十第二十超预期供给：什么是胜任周二担责：老板最喜欢的品质周三学习循环：从经验开始的分享周四关系力：三维职业关系周五知人善任：东方的管理智慧周一专有信息：听到不同的声音周二授权法则：从放手到放心周三提议管理：让下属先讲周四分类管理：不同类型的下属周五组织要素：形成管理的架构周一组织类型：权衡利弊的结果周二管理幅度：一个人可以管几个人周三报告关系：指挥体系的构建周四资源依赖：组织之间的关系周五行政组织：如何避免官僚化组织图：从工具到限制学习型组织：超越流程再造限制理论：五步消除短板组织变迁：管理的解放流程聚合：打造快速响应的组织机构聚合：填平组织内部的鸿沟平台聚合：实现组织的虚拟化资源聚合：全球化时代的新机会模块总结第十五周锤炼下属第十六周组织的逻辑第十七周组织效率第十八周组织新生态第七模块客户第二十第二十第二十本周的主题将根据同学的问题确定创造信仰：宗教组织的逻辑周一塑造愿景：启发式领导的秘籍周二仆人领导力：为什么要身先士卒周三故事引导术：创造组织神话周四组织学习：从圣吉到野中周五沟通的本质：左栏沟通法周一语言分析：了解语言背后的动机周二乔哈里窗：互信沟通的技术周三交易分析：跳出沟通困局周四有效沟通：最简短的表达技术周五汉堡包模型：会议安排的技术周一高效会议：务实与务虚周二白板概念力：头脑风暴催生创意周三讲话：如何唤起他人的兴趣周四模块总结周五价值主张：每个消费者都有动机周一体验管理：融入客户的情境周二客制化：进入客户内心周三选择操纵：最大的欺骗是真诚周四品牌关系：你的名字就是品牌周五蓝海战略：发现竞争的盲点周一第十九周企业文化第二十周沟通管理第二十一周会议与讲话第二十二周理解客户第二十三周客户策略第八模块战略第二第二第二第三第三十宁向东的本田效应：成功就是不断试错周二商业模式：糊涂又清晰的概念周三大数据：看不清的生意本质周四公司愿景：走出企业、再回到企业周五长尾理论：新能力、新定位周一成本结构：透视内在关系周二作业成本：最有价值的客户周三免费策略：本质是期限调整周四现金为王：企业的生命线周五市场势力：获取保留价格周一反向定价：从支付意愿开始周二涨价降价：经营能力的体现周三厂门定价：区分价格中的细节周四模块总结周五周一周二周三周四周五第二十四周产品逻辑第二十五周价格策略第二十六周年终总结周的主题将根据同学的问题确定第三第三第三第九模块计划与变化外部分析：从大趋势中找机会周一行业分析：付款好不一定是好客户周二专用性投资：防止被下游套牢周三跨界整合：突如其来的对手周四海纳定理：简单即是安全周五资源能力：什么是你的本钱周一VRIO模型：用什么梳理价值链周二SWOT方法：问题导出好策略周三资源整合：全新的平台价值周四战略共识：落实到一线行动最重要周五差异化策略：无法比较的价值周一成本领导：永远要比别人低周二聚焦策略：锁定客户的办法周三兰开斯特法则：以少胜多的学问周四公司战略：专业化，还是多元化周五危赌性控制：实业，还是投机周一6677法则：几成胜算才开战周二自欺效应：为什么不敢面对周三胆商：愿景影响目标周四模块总结周五决策瓶颈：到底谁来做决策周一第二十七周环境分析第二十八周资源能力第二十九周竞争策略第三十周贪婪与恐惧第三十第三十第三十七第三十第十模块运作第三十一周决策与创新的清华管理学课第十第三十群体决策：代议制的局限性周二颠覆式创新：另辟奇径的方法周三适应性创新：理想组织的陷阱周四逆向追溯：如何避免重大失败周五计划职能：从提议道执行周一知识管理：可信的计划周二设计思维：用循环实施推进周三时机选择：管理行动的时间点周四稳定与变革：如何确定计划周期周五错误管理：防止连锁式崩盘周一矩阵管理：对危机进行分类周二塔赞模型：临危不变的技术周三正和博弈：危机处理的追求周四挫折管理：比成功更有价值周五复原力：重新振作的基础类型分析：再崛起的原点改善力：新尝试的方向逆境商：挫折的承受力模块总结第三十二周计划管理第三十三周危机管理第三十四周失败管理一模块业绩第四十第四十一目标设定：保持目标的有效性周一激励理论：减少代理行为目标搜寻：配对比较，抓住关键周二激励相容：不能碰的激励法则PrOACT：化繁为简的方法周三边际递增：有效激励的铁律标杆瞄准：成为业界翘楚周四递延法则：套住最重要的人自我发展：超越行业限制周五监督成本：智者的报酬作业流程：高效工作计划周一激励结构：长期行为的重要性时间策略：可测定的能力周二毕马龙效应：领导肯定的价值弹性设计：例外情况的包容周三工作设计：如何让工作变得有趣流程再造：开启自我革命周四股权激励：最容易想到的方式帕金森定律：减少冗余环节周五晋升管理：有效的激励方式问题识别：行动的技术周一压力反应：短期行为与危机甘特图：协调行动的普通话周二框架效应：超出预期才叫激励ECRS原则：改善效率周三心理账户：寅吃卯粮会有效协同工作：改善办公空间周四交易效用：激励方式也重要模块总结周五合并效应：负激励的处理战略地图：业绩的因果分析周一内在激励：看不见的动力目标管理：MBO的五步方法周二ERG理论：进入圈子的价值超越目标：传统方式的扬弃周三组织内发展：二线的人，一流的事高业绩员工：引领团队成长周四艾斯波理论：比赛与面子业绩管理：硬办法、软技巧周五模块总结业绩评估：公平是头等原则周一控制原则：预防，还是矫正第三十五周目标管理第三十六周流程管理三十七周提升行动效率第三十八周业绩创造第十二模块激励第四十二周激励原理第四十三周激励形式第四十四周激励与心理第四十五周隐性激励学课（第一版）第四十六周控制原理第三十九周业绩考核排名管理：业绩考核与排名周二控制方式：预算体系为什么重要考核效率：方法背后的逻辑周三财务控制：业绩超常值得怀疑考核面谈：激励、回馈与教练周四股权控制：小股东也可以说了算价值创造：满足股东要求周五实时控制：人工智能时代的选择创新目标：数字的困境周一西蒙定理：四种控制手段牵引法则：考核的前置周二信念管理：自我控制的边界过程管理：动作必须合规周三反面界定法：员工守则的写法进度管理：沟通和改善周四业绩危局：如何警惕数字游戏结果管理：以成败论英雄周五交互控制：目标管理的误区财务功夫：其实就是三张表周一管理界定：英雄与概率管理数学：《稻盛和夫的实学》周二制度盲点：管理例外情况盈亏评价：看到偶然性和必然性周三文化失控：赚快钱的队伍工作难度：评价差异化的技术周四团队失控：呼啸而去的哗变模块总结周五模块总结第十三模块控制第四十七周控制杠杆第四十八周防范失控第四十周超越考核四十一周财务与盈亏周一企业转型：识别成功方程式周二趋势转向：避免承诺性迷失周三核心能力：说不清的关键周四回归核心：注重超级竞争力周五核心延展：选择突围的方向周一惰性管理：用事件创造危机感周二冰山理论：各个击破的方法周三假性紧迫：变革的八个步骤周四权威管理：变革障碍的移除周五固定桩：变革成果的巩固周一掐尖效应：对核心业务下手周二小步快跑：迭代变革的技术周三借刀杀人：空降兵与转型周四管理顾问：借助外力实现超车周五模块总结第四十九周迷失与方向第五十周变革管理第五十一周进步的技术第五十二周课程总结周第十四模块转型变革本周的主题将根据同学的问题确定。

格局~学习宁向东管理学笔记一

格局~学习宁向东管理学笔记一一、什么是格局格局，曾经是一个非常热门的词汇，人人都说要有大格局，但什么是大格局？宁向东老师的解释是:中国文字里面的“格”，是一个动词，是“认识”的意思。

有一个词叫做“格物致知”，就是认识事物、获得知识的意思；而“局”，就是人和各种资源之间的相互关系。

所以，“ 格局” 就是把各种资源之间的关系都看透的意思。

大格局，就是看到最透。

把事情如果看到最透，就不会为一些细节所困扰，中国人把这叫做“想开了”，想开了，你自然就有了大器量，有了宽广的胸怀。

“格局”这个词，首先是个动宾关系，“格”是动词，“局”是一个名词、是宾语，它是指认识资源的本质和相互之间的关系。

要建立格局，首先是认识资源，识局。

而当你有了真正的洞察，并且能够提炼出“心法”，“格局”这个词就变成了一个形容词，它表现为管理者的一种存在的状态，也就是平常说的，这个人格局小，那个人格局大。

二、怎样修练大格局“格局影响观念，观念决定招法，招法决定结果。

”一个人选择什么样的招法解决问题，取决于他看待事物的观念，而决定他观念的，就是他的格局。

所以要先历练自己的格局。

孙悟空一个跟头十万八千里，但跳不出如来佛的手掌心。

如来佛的厉害，就是格局大。

要学管理学，更重要的是要把事物的本质看得更透，这就是在扩展自己的格局。

有了看透事物的格局，你就能够从另外的角度来看待人，看待人和企业之间的关系。

怎样修炼自己呢？首先要了解自己。

一切管理都是从认识自己开始的。

假如你是一个群体的核心，你要管理一个家庭，管理一个组织，管理一个企业，你首先需要认清的就是自己是个什么样的人，而且你要和周边的人形成有效的管理关系，因此你需要知道的是，在别人眼里你是个什么样的人，所以认识自己不是你觉得你是什么样的人，而是别人眼里你是个什么样的人。

我们每天都花大量的时间看外界、看别人，但用来审视自己的时间太少了。

过去有句老话叫“灯下黑”。

什么是灯下黑？就是过去人们点油灯，灯光四射后房间通明。

宁向东清华管理学课-第13模块：控制

控制，不仅是个管理学中的重要概念，也是生活中无处不在的现象和概念。

比如，你接一盆温水，这里面就有最基本的控制问题。

首先，你要明确这盆热水要干什么用，比如，为了给你的孩子洗澡，那就不能太热，假如说你设定水温是37度，这就是一个目标。

然后，你可以用一支专用的温度计，将它放在水里，这个温度计可以精确地告诉你，水温是多少。

这就等于是加装了一个反馈机制，你能够及时知道水温的情况，然后指导你的下一步动作，是再多加一点热水，还是多加一点冷水。

这就是一个最简单的控制过程，一个包含反馈的控制过程。

我把这个控制过程，画了一幅图，放在上面。

你可以参考这个图示，来理解最基本的控制概念。

宁向东的管理学课

周四正和博弈:危机处理的追求
周五挫折管理:比成功更有价值
周六
备注
第三十四周第九编计划与变化之失败管理
周别周一周二周三周四周五周六
内容
差异化策略:无法比较的价值
成本领导:永远要比别人低
聚焦策略:锁定客户的办法
兰开斯物法则:以少胜多的学问公司战略:专业化，还是多元化
备注
第三十周第八编战略之贪婪与恐惧
周别
内容
周一危赌性控制:实业,还是投机
周二 6677法则:几成胜算才开战
周三自欺效应:为什么不敢面对
102
周三
白板概念力:头脑风暴催生创意
103
周四讲话:如何史起他人的兴趣 104
周五模块总结
105
周六
第二十二周第七编客户之理解客户
周别
内容
备注
周一
价值主张:每个消费都有动机
106
周二体验管理:融入客户的情绪 107
周三客制化:进入客户内心
108
周四
选择操纵:最大的欺骗是真诚
109
周五
品牌关系:你的名字就是品牌
110
周六
第二十三周第七编客户之客户策略
周别
内容
备注
周一蓝海战略:发现竞争的盲点 111
周二
本田效应:成功就是不断试错
112
周三
商业模式:模糊又清晰的概念
113
周四大数据:看不清的生意本质 114
周五
公司愿景:走出企业，再回到企业
115
周六
第二十四周第七编客户之产品逻辑
自我选择:团队印记的作用 050工作特性：把员工看作资产

宁向东清华管理学课-第7模块：客户

关于如何去研究和挖掘客户的理论，在管理学上的分支，叫消费者行为学，属于市场营销的范畴。

今年诺贝尔经济学奖得主塞勒教授的研究，叫做行为科学，在消费者行为的研究中，渗透非常多。

你还记得我们第一模块讲过的、购物冲动76秒的故事吗？那就是这个领域的内容。

今天的文稿中，陆音主编已经为你做好了链接，你听完今天的课，可以复习一下那一讲。

宁向东的清华管理学课程表(完整版)

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