秩序维护员培训方案
物业秩序维护员培训
• 搬出小区的物品和推出小区的车辆 进行询问登记;
• 接待 接听业主的投诉 报修;登记后 及时上报;
• 协助车辆进入指定停车位;
岗位设置——形象岗
• 熟悉楼内业户的基本 情况;
• 当有业主来访人员进 入大堂时;应及时为业 主开门并主动问好;
• 当看见有业户需要服 务时;应主动提出为业 户服务如：物品搬运 代业户打卡等;
护员始终处在一线前沿; 直接面对业户;是企业的窗口;秩序维护员每 时每刻的言行举止 服务水平都直接体现了 物管企业的整体形象和管理水平; 因此加强 秩序维护员的职业道德 服务意识 业务知识 服务技巧等各方面的培训是十分重要的;
服务角色——消防员
• 物业管理的服务性质决定了对所管区域的 消防安全责任;所以说秩序维护员又是消防 管理工作的中坚力量;从日常的巡视 检查;到 发现火险 初期火灾扑救 人员疏散 物资抢救 等;每一个环节秩序维护员都肩负着重要职 责; 所以加强秩序维护员消防管理知识 灭火 自救等技巧的培训尤为重要;
工作态度
➢培养积极的人生态度;
工作快乐;人生便是天堂;工作痛苦;人生便是地狱; 在现实 生活中; 也许选择什么样的工作有时候身不由己;但是我们
却可以通过改变心态来面对挑战; ➢培养自省意识;
吾日三省吾身; 无论做什么工作都需要这样意识; 如果在遇到 棘手问题时;能有意识的问自己;现在的我能做些什么;应该 做些什么;并将想法付诸实践;
岗位设置——巡逻岗
• 小区内进行24小时监视 和巡查;重点部位每小 时巡查一次;
• 对于形迹可疑的人进行 询问;必要时报告主管 领导或110;
• 制止管区范围内的打架 斗殴事件;
• 巡视小区范围内的车辆; 防止橇盗车的事件的发 生;发现车门 车窗未锁
秩序维护员培训计划方案
为了提高秩序维护员的专业素质和业务能力，确保银行物业公共秩序的稳定和安全，特制定本培训计划方案。
通过系统培训，使秩序维护员具备以下能力：1. 熟悉并掌握国家法律法规、银行物业安全管理制度；2. 掌握秩序维护员岗位职责、工作流程和操作规范；3. 提高安全防范意识和应急处理能力；4. 增强服务意识，提高服务质量。
二、培训对象1. 银行物业全体秩序维护员；2. 新入职秩序维护员；3. 需提升自身能力的在职秩序维护员。
三、培训时间1. 新入职秩序维护员培训：1个月；2. 在职秩序维护员培训：每季度1次，每次3天；3. 特殊培训：根据实际情况另行安排。
四、培训内容1. 国家法律法规及银行物业安全管理制度；2. 秩序维护员岗位职责、工作流程和操作规范；3. 安全防范知识及应急处理能力；4. 服务意识与沟通技巧；5. 物业管理基础知识；6. 消防安全知识及消防演练；7. 个人形象与礼仪规范；8. 职业道德与团队精神。
1. 理论培训：邀请相关专家进行授课，结合实际案例进行分析；2. 实操培训：组织秩序维护员进行实地操作演练，提高实际操作能力；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让秩序维护员学会处理各种突发状况；4. 互动交流：组织讨论、问答环节，提高秩序维护员之间的沟通与协作能力。
六、培训考核1. 理论考核：培训结束后进行书面考试，考核秩序维护员对理论知识的掌握程度；2. 实操考核：对秩序维护员的实际操作能力进行考核，包括安全防范、应急处理等；3. 综合评价：根据培训表现、考核成绩及日常工作表现，对秩序维护员进行综合评价。
七、培训保障1. 人力资源：确保培训师资力量，选派具有丰富经验的专家进行授课；2. 物资保障：提供必要的培训教材、设备等；3. 时间保障：合理安排培训时间，确保秩序维护员能够按时参加培训；4. 经费保障：为培训提供必要的经费支持。
通过本培训计划方案的实施，旨在提高银行物业秩序维护员的专业素质和业务能力，为银行物业公共秩序的稳定和安全提供有力保障。
秩序维护员岗前培训计划
公司对秩序维护员进行岗前培训2010年3月以来，公司新接了几个项目，招聘了一批秩序维护员，为了让他们尽快地走上工作岗位，为小区居民创造舒适、安全的居住环境，公司严格按照ISO9000质量认证管理体系的要求，对秩序维护员进行了岗位培训。
6月12日，公司安排从军队退伍的拓展部谭守全经理作为教官，对秩序维护员从立正、稍息、敬礼、起步、小区巡视等方面进行规范化、军事化的培训，还对队员进行了理论知识的辅导学习，让他们在学习中明确了做为一名标准秩序维护员的职责与义务，如何更好的为业主服务，在服务过程中如何约束自己的言行，树立公司良好形象。
通过培训，全体秩序维护员在专业技能、工作标准、姿态形象等诸多方面明显再上了一个新台阶。
他们明确表示，本次培训受益匪浅、收获颇丰，加强了他们干好本职工作的信心和决心。
秩序维护员岗前培训计划一、保安员的守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。
7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
秩序员专项培训方案范文
一、培训背景为提高秩序员业务水平，增强秩序员综合素质，确保物业管理区域内秩序井然，特制定本专项培训方案。
二、培训目标1. 提升秩序员的专业知识和技能，使其掌握基本的秩序维护技巧。
2. 增强秩序员的服务意识，提高服务质量，树立良好的企业形象。
3. 培养秩序员的安全防范意识，确保物业管理区域的安全稳定。
三、培训对象物业管理公司全体秩序员。
四、培训时间为期一周（5天），每天8小时。
五、培训内容1. 基础知识培训（1）物业管理基础知识（2）秩序维护员岗位职责（3）法律法规及相关政策2. 业务技能培训（1）秩序维护技巧（2）突发事件处理（3）消防安全知识（4）防恐防暴知识（5）急救知识3. 服务意识培训（1）服务礼仪（2）沟通技巧（3）客户关系管理4. 实操演练（1）秩序维护实操（2）消防安全演练（3）防恐防暴演练六、培训方式1. 讲座：邀请专业人士进行授课，系统讲解相关知识。
2. 视频教学：播放相关教学视频，提高秩序员的学习兴趣。
3. 案例分析：通过分析典型案例，提高秩序员解决问题的能力。
4. 实操演练：组织秩序员进行实操演练，巩固所学知识。
七、培训考核1. 考核形式：理论考试、实操考核、服务质量评价。
2. 考核内容：基础知识、业务技能、服务意识。
3. 考核标准：考核成绩达到80分以上为合格。
八、培训实施1. 成立培训小组，负责培训工作的组织、实施和监督。
2. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方式和考核标准。
3. 聘请专业讲师，确保培训质量。
4. 落实培训经费，确保培训顺利进行。
九、培训效果评估1. 定期对秩序员进行培训效果评估，了解培训效果。
2. 根据评估结果，调整培训内容和方式，不断提高培训质量。
3. 对培训效果显著的秩序员给予表彰和奖励。
通过本次秩序员专项培训，旨在提高秩序员的综合素质，为物业管理区域创造一个安全、和谐、舒适的居住环境。
秩序维护员培训计划表
秩序维护员培训计划表第一部分：背景介绍在现代社会中，秩序维护员作为一种特殊的职业，承担着维护社会秩序和安全的重要责任。
他们需要具备一定的专业知识和技能，才能更好地履行自己的职责。
因此，为了提高秩序维护员的综合素质和工作能力，有必要对他们进行系统的培训。
第二部分：培训目标1. 提高秩序维护员的法律意识和职业道德，使其能够严格遵守相关法律法规，做到言行一致，言行合一。
2. 增强秩序维护员的应急处理能力，使其能够熟练运用相关装备和技术，处理各种突发事件和紧急情况。
3. 提升秩序维护员的服务意识和沟通能力，使其能够与公众和其他执法部门有效沟通，提高服务质量和效率。
第三部分：培训内容1. 法律法规知识。
包括刑法、治安管理法、交通管理法等相关法律法规的了解和掌握。
2. 职业道德和团队协作。
包括职业操守、职业精神和团队合作的培训。
3. 应急处理技能。
包括突发事件处理、紧急情况处置等技能的培训。
4. 服务意识和沟通能力。
包括与公众和其他执法部门的沟通技巧和服务意识的提高。
第四部分：培训方式1. 理论培训。
通过讲座、课程等形式，对秩序维护员进行法律法规知识、职业道德和团队协作等理论知识的讲解。
2. 实践演练。
通过模拟演练、实际案例讨论等方式，对秩序维护员进行应急处理技能和服务意识的培训。
3. 现场观摩。
组织秩序维护员参观其他地区的执法部门，学习其优秀的经验和做法。
第五部分：培训周期本次培训计划将持续两个月，每周进行一次培训，培训时间为每周六全天。
第六部分：培训评估1. 开设定期小测验，对秩序维护员的学习成果和培训效果进行评估。
2. 定期组织模拟演练，对秩序维护员的应急处理能力进行考核。
3. 组织座谈会，听取秩序维护员的培训反馈意见，及时调整培训内容和方式。
第七部分：培训师资本次培训将邀请具有丰富执法和培训经验的专业人士担任培训讲师，确保培训质量和效果。
第八部分：培训经费本次培训需要经费XXXX元，其中包括培训师资、教材、场所费用等费用。
秩序维护员培训计划
秩序维护员培训计划一、培训目标通过培训，使秩序维护员掌握基本的法律法规知识、秩序维护技能和沟通技巧，提升其服务水平和维护秩序的能力，确保社区、商场、公园等公共场所的安全和秩序的稳定，保障市民的生活和工作环境。
二、培训内容1. 法律法规知识（1）相关法律法规概述（2）治安管理条例和规章制度（3）执法程序和技巧（4）处理纠纷和矛盾的法律依据2. 专业技能（1）秩序维护工作流程和操作规范（2）安全防范和应急处理（3）现场处理技巧和方法（4）警务装备和器材的使用和保养3. 沟通技巧（1）有效沟通的基本原则（2）语言表达和沟通技巧（3）争议处理和纠纷调解的方法（4）情绪管理和人际关系处理4. 业务知识（1）日常巡查和安全检查（2）报警和应急处理流程（3）市容环境整治和维护5. 实践操作（1）模拟演练（2）案例分析和解决（3）现场指导和实操训练三、培训方法1. 理论讲授通过课堂教学、专题讲座等形式，对法律法规知识、专业技能和沟通技巧进行讲解和讨论。
2. 现场演练设计各种模拟演练情景，将培训内容落实到实际操作中，提高学员的应变能力和实践技能。
3. 案例分析通过案例分析，让学员深入了解常见问题的处理方法，丰富实践经验。
4. 实操训练组织学员到实际场所进行巡查、检查、处理等实操训练，培养学员的实际操作能力。
四、培训计划1. 阶段一：法律法规知识培训时间：3天内容：治安管理条例、执法程序和技巧、纠纷处理法律依据等。
2. 阶段二：专业技能培训时间：5天内容：秩序维护工作流程、安全防范和应急处理、现场处理技巧、警务装备使用等。
3. 阶段三：沟通技巧培训时间：2天内容：有效沟通原则、语言表达和技巧、争议处理和纠纷调解、情绪管理等。
4. 阶段四：业务知识培训时间：3天内容：日常巡查和安全检查、报警和应急处理流程、市容环境整治等。
5. 阶段五：实操训练时间：7天内容：模拟演练、案例分析、实操训练等。
五、培训评估1. 学员考核每个阶段结束后进行理论和实操考核，通过考核合格方能进入下一阶段培训。
秩序维护员培训教程
秩序维护员培训教程一、秩序维护员的职责与重要性秩序维护员是保障社区、企业、商场等场所安全与秩序的重要力量。
他们的职责包括但不限于：巡逻站岗、监控安全状况、处理突发事件、维护人员与车辆的进出秩序等。
秩序维护工作的重要性不言而喻。
一个安全、有序的环境能够让居民、员工和访客感到安心，有助于提高生活和工作的质量。
同时，良好的秩序也能够促进社会的和谐与稳定。
二、基础知识与技能培训1、法律法规秩序维护员需要了解相关的法律法规，如《治安管理处罚法》等，明确自身的权利和义务，以及在工作中应遵循的法律规范。
2、安全知识掌握消防安全、电气安全、防盗知识等，能够识别和预防各类安全隐患。
3、沟通技巧具备良好的沟通能力，与不同的人群进行有效的交流。
学会倾听、表达清晰、态度友善，以化解矛盾和解决问题。
4、巡逻技巧了解巡逻的路线规划、重点区域的关注、异常情况的发现与处理等。
三、突发事件处理培训1、火灾处理熟悉火灾报警流程，掌握灭火器、消火栓等消防设备的使用方法，能够组织人员疏散。
2、盗窃处理发现盗窃行为时，要保持冷静，及时报警并采取适当的措施保护现场。
3、斗殴处理遇到斗殴事件，应迅速制止，避免事态扩大，并及时通知相关部门。
4、自然灾害应对如地震、洪水等自然灾害发生时，能够按照应急预案组织人员避险和救援。
四、礼仪与形象培训1、着装规范穿着整齐、干净的制服，佩戴齐全的工作标识。
2、仪态举止保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，展现出专业的形象。
3、礼貌用语使用文明、规范的语言，尊重他人，树立良好的服务形象。
五、工作纪律与职业道德培训1、工作纪律遵守工作时间，不迟到早退，严格执行请假制度。
保守工作中的机密信息。
2、职业道德诚实守信，公正廉洁，不接受贿赂，不滥用职权。
六、实际操作训练1、模拟场景演练设置各种突发事件的模拟场景，让秩序维护员进行实际操作，提高应对能力。
2、实地巡逻训练在实际工作区域进行巡逻训练，熟悉环境，发现并解决潜在问题。
秩序维护员岗前培训计划
秩序维护员岗前培训计划第一部分：岗前培训的概述在秩序维护员岗位上，维护社会秩序、保障公共安全是一项重要的任务。
为了让新员工顺利适应岗位，我们将进行全面的岗前培训，包括法律法规知识、应急处理能力、沟通技巧等多方面的内容。
通过培训，新员工将获得必要的能力和知识，更好地胜任工作。
第二部分：培训内容与计划一、法律法规知识1.刑法、治安管理处罚法、道路交通安全法等相关法律法规的学习和理解；2.案例分析，学习如何正确应用法律法规处理案件；3.模拟练习，训练员工的法律意识和法律逻辑思维。
二、应急处理能力1.学习常见应急情况的处理方法；2.模拟演练，让新员工熟悉应急处理流程；3.培养员工处理突发事件的能力和应变能力。
三、沟通技巧1.学习有效的沟通技巧，包括语言表达、情绪管理等；2.模拟演练，训练员工与当事人进行有效沟通；3.培养员工在紧张环境下依然能够有效沟通的能力。
四、岗位操作技能1.学习岗位操作流程和规范；2.模拟演练，让新员工熟练掌握岗位操作技能；3.培养员工对工作细节的关注和重视。
五、岗位职责和行为规范1.明确岗位的职责和权利；2.学习公司的行为规范和工作纪律；3.培养员工对职责和规范的遵守和执行能力。
第三部分：培训计划安排1.法律法规知识培训时间：2天内容：法律法规讲解、案例分析、模拟考核。
2.应急处理能力培训时间：2天内容：应急处理流程讲解、模拟演练、实际案例讨论。
3.沟通技巧培训时间：1天内容：沟通技巧讲解、角色扮演练习、情景模拟演练。
4.岗位操作技能培训时间：2天内容：岗位操作流程讲解、实操演练、操作考核。
5.岗位职责和行为规范培训时间：1天内容：岗位职责和行为规范讲解、案例分析、行为规范考核。
第四部分：培训考核与评价1.培训考核培训结束后，将对新员工进行考核，考核内容包括法律法规知识、应急处理能力、沟通技巧、岗位操作技能、行为规范等方面。
2.培训评价通过培训后的考核，参训员工将根据考核成绩进行评价，评价结果将作为员工是否适应岗位的重要依据。
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秩序维护员岗位职责
一、门岗秩序维护员职责
1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗期间不得与其他无关人员聊天。
2、负责外来人员和外来车辆的的检查，严格按规定登记，对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
3、严禁收买，推销、小贩等闲杂人员进行入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。
4、禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁携带危险品进入小区。
5、完成上级交办的其它工作。
二、巡逻秩序维护员职责
1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好纪录；
2、查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内；
3、监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修，重大违章装修及时向公司领导汇报；
4、巡查辖区内设备房，公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题及时通知物业服务中心；
5、完成上级交办的其它工作。
三、停车场秩序维护员职责
1、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位；
2、提醒业主离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全；
3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，严禁车辆乱停乱放；
4、车辆内出现治安纠纷或交通事故及时报告、疏导和处理；
5、认真按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，或向上一级汇报；
6、认真、如实作好值班记录表。
四、监控中心秩序维护员职责
1、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；
2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消
防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系；
3、负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作；
4、负责录象带的保管工作；
5、负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理；
6、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。
五、突发事件的处理程序
1、凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告相关领导；
2、简要说明事发的地点，性质，人数，特征及损失价值；
3、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；
4、查看各类记录，出入登记，监控录象，检查有无可疑情况和人员；
5、对勒索，打架事件，监控中心应密切注意事发现场
的情况变化；
6、对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；
7、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报派出所调查处理；
8、对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关，并协助公安机关调查处理，并做好相关记录，便于有档。
六、殴打暴力事件的处理程序
1、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；
2、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、手机或其他最快的方式报秩序维护部经理，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）如能处理的及时处理；
3、秩序维护部经理接到报告后，迅速赶往现场，视现场情况派适当数量的秩序维护员立即到场制止，将肇事者带往物业服务中心，接受调查，如场面无法控制，应尽快报派
出所；
4、斗殴事件中如物业辖区财产或人员受到损害，应拍照，保护现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；
5、、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理；
6、事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
七、盗窃等破坏事件的处理程序
1、巡查发现或业主发现有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如力量不够，用对讲机、手机或其他最快的方式报秩序维护部，简要说明现场情况，并监视现场等待秩序维护部指令；
2、秩序维护部接报后，应迅速派适当数量的秩序维护员到场制止，设法抓获盗窃嫌疑人，带往派出所立案处理。
八、电梯困人的处理程序
1、接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告部门经理，组织秩序维护员到现场协调、控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维护部和电梯公司；
2、监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作；
3、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应当即报消防部门或求助有关部门解决；
4、部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
九、停电事故的处理程序
1、如接到电力部门停电通知将在短时间停电，应及时通知小区业主（电话和书面通知），维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层，管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯；
2、未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电；
3、使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明；
4、派秩序维护员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序；
5、监控中心和巡岗秩序维护员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安或刑事问题。
十、消防报警信号处理程序
1、消防监控中心当班秩序维护员收到消防报警信号或电话报警时，用对讲机通知巡岗人员即时到现场核实；
2、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当班员复位；
3、经到报警地点，若观察到有明火或烟，必须设法进入现场检查，排除险情，并通知用户；
4、经现场检查确认为火警后，按初期火警处理程序处理；
5、处理完毕后，认真做好记录，便于存档。
十一、初期火警处理程序
1、发现初期火警，在场人员及时报告火警具体地点，燃烧物性质，火势蔓延方向等；
2、切断电源，立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；
3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度；
4、当班人员及时报告部门领导；
5、灭火后，当班主管人员留守火警现场，保护现场，等待公司调查；
6、若扑救无效，当班主管及时将灭火器撤离至安全距离内；
7、立即向上级报告，进入火灾紧急处理程序。
十二、火灾紧急处理方案
初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该及时向公司领导报告。
1、及时召集公司全体秩序维护员第一时间到达现场，决定是否向消防队报警求救；
2、及时通知用户紧急疏散到安全地带；
3、立即向消防队报警，讲清楚大厦地点，起火楼层，火势等；
4、检查电梯有无困人，若出现电梯困人，及时采取求援措施并且安定被困者情绪；
5、安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；
6、针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法；
7、救护疏散组指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；
8、引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；
9、消除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；
10、禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；
11、及时拨打120急救电话，以免其它意外事件发生；
12、等待引导消防队、消防员到火灾现场；
13、协助消防队开展灭火工作，查明原因，对现场进行拍照，认真做好记录，将相关情况存入档案。
十三、秩序维护技能培训
1、军事训练：
（即：停止间转法，蹲下与起立、跑步、齐步、正步、敬礼、跨立、步法转换等）
2、车辆指挥
3、体能训练
怀化市湘楚物业服务有限公司
二0一0年九月三日
秩
序
维
护
员
培
训
方
案
怀化市湘楚物业服务有限公司二0一0年九月三日
目录
一、公司概况
二、公司理念
三、企业精神
四、管理模式
五、质量目标
六、员工行为规范
七、奖惩制度
八、秩序维护员岗位职责
九、突发事件的处理程序
十、殴打暴力事件的处理程序
十一、盗窃等破坏事件的处理程序
十二、停电事故的处理程序
十三、消防报警信号处理程序
十四、初期火警处理程序
十五、火灾紧急处理方案
十六、秩序维护员技能培训
11。