物业服务标准及要求

物业服务要求及标准要求

为保障分行办公楼的正常运行，分行的物业管理需求包括保洁、办公楼日常维修、设备的维修、安保、楼内绿植的养护、会议接待等各项内容，保洁上要求做到楼内环境整洁，一尘不染；维护上做到设备设施运行正常，出现故障及时修复；安保管理有序，无安全事故及隐患的存在和发生；会议接待要高标准、高要求的完成，不出现音视频及服务方面的意外情况。具体服务内容及标准如下：

一、保洁

1、服务内容：办公楼内楼梯、大厅、走廊、楼顶平台、电梯间、卫生间、楼宇外墙等，停车场及“门前三包”区域的日常清洁保养，垃圾等废弃物清理和厨房排污管井化粪池清掏等。

2、服务标准：建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备；实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100%。具体区域标准：

（1）大厅、楼内、公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆

放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。

（2）会议室、接待室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆放整齐、有序。

（3）楼梯及楼梯间梯步表面干净无污渍，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘。

（4）卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天花板无污渍；风口或换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰尘；镜面玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；各种物品摆放整齐规范；废纸篓杂物超过2/3应及时倾倒，卫生间内无明显异味,定时喷洒空气清新剂。

（5）停车场绿地地面干净，无杂物；各种指示牌表面干净，摆放整齐；绿地内无杂物

（6）开水间地面干净，无杂物、无积水，天花板及墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味。

（7）电梯及电梯厅电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电

梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹，厅内地面及地毯干净。

（8）电器设施灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。

（9）垃圾箱桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹，烟灰缸内烟头不应超过3个，垃圾不应超过2/3，内胆应定期清洁、消毒。

(10)消防栓、消防箱、公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器无积尘、无污渍。监控摄像头、门禁器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹。

(11)设备机房、管道、指示牌无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无明显污渍、无水渍；指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕迹。

（12）、外墙立面及玻璃

每年进行一次外墙面及玻璃幕墙的定时清洗及粉饰，保持外观整洁。

(13) 化粪池定时检查，通知分行办公室联系大物业定期进行清理，保证正常使用。

二、安保服务

1、服务内容：

办公楼来人来访的通报、证件检验、登记等；防盗、防火报警监控设备运行维修管理，门卫、守护和巡逻，公共秩序维护，治安及其它突发事件处理等；楼区道路交通管理，机动车和非机动车停放管理等，保证办公楼的人身、财产、消防等方面的安全，达到银行办公楼的安全防范要求。

2、服务标准：严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公楼（区），环境秩序良好；维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，保持对办公区的安全状况实行24小时监控，监控记录完整；监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件，重点、要害部位每小时至少巡逻一次，发现违法、违章行为应及时制止；道路畅通，各种车辆停放有序，无堵塞交通现象，不影响正常通行。

（1）、执勤保安人员按照职责坚持门岗执勤，交接班要准时并做好交接班记录，加强日常巡视和监控，积极与公安部门配合，保证物业安全。

（2）、来访登记

对外来办事人员要进行人员登记、记录和引导，懂得礼仪知识，讲究文明礼貌。对内工作人员要检查、督促以身份证换证后通过道闸进入办公楼。

（3）、监控中心

监控中心要实行24小时监控值班，做好值班记录，杜绝非工作人员进入，保证仪器和设备的安全，通过培训随时熟练提供和操作监控资料的调阅，发现紧急情况时须第一时间通知分行及物业有关负责人。

监控中心要配备一名信息类专业的技术人员，能保证正常使用及维护监控中心设备，熟练掌握监控门禁系统的软硬件操作，该人员应上正常班。

（4）、消防设备

定期进行消防设备的检查和保养，保证消防设备始终处于良好状态，发现火灾事故或隐患，及时处理并上报有关部门。

消防方面要有一名懂得消防专业知识的技术人员，可以由总公司定期指派安排，对大楼的消防火自报系统、喷淋、消火栓及气体灭火原理有清晰了解，能完善操作消防设备间的海湾消防设备，能初步判断设备故障的原因，对简单问题能够处理恢复。

（5）、停车场

停车场的车辆要排列整齐，随时指导车辆停放位置，检

查车场的安全性，严防偷盗和交通事故的发生。

（6）、其他突发事件

严防刑事案件和治安事件的发生，随时处理紧急情况和制止突发事件，维护工作秩序，确保正常办公。

1、服务内容：办公楼地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、楼梯面及扶手、通风口及楼顶防水、楼顶墙地砖和楼顶设施等的日常养护维修。各种家具、机械设备和电器设备的简单修复。如：开水器、热水器、空气净化器、窗帘、办公家具、会议桌椅、餐饮桌椅等

2、服务标准：对房屋进行日常管理和维修养护，维修养

护记录完整；根据房屋实际使用情况定期检查房屋结构的安全状况，做好安全检查记录；如发现问题及时向分行办公室报告，提出方案或建议，经甲方同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施；及时完成各项修任务。

确保办公楼的完好等级和正常使用；零星维修及时率达到100%，合格率100%；人员10分钟到位。电气、供水维修一般问题不超过2小时，特殊问题不超过24小时，土建维修不超过3天。

三、设备的维护维修