物业公司员工文明服务要求
物业公司规章制度与员工守则7篇
物业公司规章制度与员工守则7篇物业公司规章制度与员工守则（精选篇1）为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退。
三、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
四、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
五、严禁旷工，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
物业公司规章制度与员工守则（精选篇2）一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全操作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。
二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。
三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。
四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。
五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。
六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。
七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。
八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。
九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。
十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。
十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。
十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决。
物业工作人员员工守则
物业工作人员员工守则一、工作准则为了维护良好的工作环境，保障小区内居民的生活质量，物业工作人员需遵守以下准则：1. 遵守工作纪律：工作人员应按时到岗，不得迟到早退，严禁擅自离岗。
工作期间要服从领导的安排和指示。
2. 保守秘密：工作人员接触到的业主个人信息等需要保守的信息，不得随意泄露给他人，以保护业主的隐私权。
3. 严格执法：工作人员在执行岗位职责时，必须严格按照相关法律法规进行操作，不得超越自己的职权范围，也不得滥用职权。
二、服务守则为了提供优质的服务，改善小区居民的生活品质，物业工作人员应遵守以下守则：1. 热情礼貌：工作人员应以热情、礼貌的态度面对居民的咨询和投诉，认真倾听并及时解决问题，积极为居民提供帮助。
2. 高效服务：工作人员必须及时回应业主的需求，确保服务及时到位，不因个人原因拖延或推诿，以保障业主合法权益。
3. 维护公平：工作人员在处理小区内的事务时，要公平对待所有业主，不偏袒、不歧视，做到公正处理。
三、责任守则为了彰显专业素养，提高工作效率，物业工作人员应遵守以下守则：1. 精细管理：工作人员应对小区内的设施设备进行定期维护和检查，确保正常运行，并及时发现和解决问题。
2. 安全防范：工作人员应加强对小区安全的关注，定期巡视，发现隐患及时处理，确保小区居民的人身和财产安全。
3. 维护形象：工作人员在执勤工作时，应穿着整洁，仪容仪表端庄，积极向居民传递良好的工作形象。
四、团队守则为了增强团队凝聚力，协作效率，物业工作人员应遵守以下守则：1. 善于沟通：工作人员间要加强沟通与协作，互相支持，共同解决问题，创造和谐的工作氛围。
2. 学习进取：工作人员应不断学习行业知识和提升专业技能，与时俱进，不断提高自身素质。
3. 团结友爱：工作人员应互相尊重、包容，建立友好关系，共同为小区的发展贡献力量。
物业工作人员是小区居民生活质量和安全的守护者，遵守员工守则对于提供优质的服务至关重要。
希望每一位工作人员都能严格遵守守则，以高度的职业操守和责任心履行自己的岗位职责，为小区居民营造一个温馨、安全、舒适的居住环境。
物业员工形象管理制度
一、总则为规范物业管理员工形象，提高物业管理服务水平，树立良好的企业形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有物业管理员工，包括项目经理、维修人员、保安人员、保洁人员等。
三、员工形象要求1. 着装要求（1）统一着公司规定的物业员工制服，保持整洁、干净、无破损。
（2）制服内着白色衬衫，佩戴领带或领结。
（3）工作鞋要求整洁、干净，不得穿拖鞋、凉鞋等。
2. 仪容仪表要求（1）保持头发整洁，不留长指甲、染发、烫发。
（2）面部清洁，不得留胡须、纹身。
（3）保持个人卫生，不得在工作期间进食、吸烟。
3. 举止要求（1）工作态度端正，积极主动，认真负责。
（2）遵守公司规章制度，服从上级安排。
（3）礼貌待人，尊重业主，维护公司形象。
四、形象管理措施1. 培训与考核（1）公司定期对员工进行形象管理培训，提高员工形象意识。
（2）对员工形象进行考核，考核不合格者进行再培训。
2. 服装与配饰管理（1）公司统一采购员工制服，确保制服质量。
（2）定期检查员工制服，发现破损、污渍等情况，及时更换。
3. 个人卫生管理（1）公司提供员工洗手间、消毒液等设施，确保员工个人卫生。
（2）加强对员工个人卫生的教育，提高员工卫生意识。
4. 考勤与奖惩（1）对形象优秀的员工给予表彰和奖励。
（2）对形象不合格的员工进行通报批评，情节严重者予以处罚。
五、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
六、形象管理实施与监督1. 各部门负责人负责本部门员工的形象管理工作，定期检查、督促员工遵守本制度。
2. 公司人力资源部负责对各部门形象管理工作进行监督、检查和考核。
3. 公司设立形象投诉渠道，接受业主对员工形象问题的投诉，及时处理。
通过实施本制度，我们希望全体物业员工能够树立良好的形象，为公司创造一个和谐、文明、有序的工作环境。
物业企业员工行为规范与制度
物业企业员工行为规范与制度一、前言为了提升物业企业的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工的行为，提高工作效率，特制定本规范与制度。
所有员工必须认真遵守本规范，如有违反，将按照本制度的规定进行处理。
二、员工行为规范2.1 职业道德员工应坚守职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。
2.2 工作态度员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，注重团队合作。
2.3 工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、旷工。
2.4 沟通协作员工应保持良好的沟通协作，尊重他人，倾听他人意见，及时反馈问题，共同解决问题。
2.5 职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明，不得大声喧哗，不得在工作场合吸烟、喝酒。
2.6 学习提升员工应积极参与培训和学习，提高自身业务能力和综合素质，不断提升个人职业发展。
三、员工管理制度3.1 考勤管理按照公司规定的上下班时间，进行考勤管理，迟到、早退、旷工等情况将按照公司制度进行处理。
3.2 绩效管理员工绩效将根据工作完成情况、工作质量、团队合作等方面进行评估，绩效结果将作为员工薪酬、晋升等方面的依据。
3.3 培训管理公司将为员工提供培训和学习机会，员工应积极参与培训，提高自身能力。
3.4 奖惩管理对于表现优秀的员工，公司将给予奖励；对于违反公司规定的行为，公司将按照制度进行处理。
四、附则本规范与制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。
以上内容仅供参考，具体内容以公司实际情况为准。
物业公司员工服务标准培训
3 上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地 戴在左胸襟处；
4 鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好, 不允许穿鞋不穿袜,女员工不允许 穿高跟鞋,非工作需要不允许打赤脚或
穿雨鞋到处走,工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；
5 女员工应穿肉色丝袜,男员工 不允许穿肉色丝袜；
6 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；
7 男女员工均不允许戴有色眼镜出入工作场所,
▪ 4、其它行为： ▪
1 不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑；
▪ 2 上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；
▪ 3 在公共场所及业主面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱 鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；
▪ 4 到业主办公处所进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿住户的东西、 礼物；
▪ 19、当发觉自己有失误时,应立即说：噢,对不起,我不是那个意思, ▪
20、对来咨询办事的业主或客户,值班员应立即起立,神态热情,主动问 好：先生/小姐,您好 问有什么事需要我们帮助的,
▪ 21、当对方挑衅时,应说：尊敬我们的工作,先生/小姐,
▪ 22、当遇到行动不便或年龄较大的业主或客户经过时,应主动上前搀扶,
▪ 八、拨打电话
▪ 1、电话接通后,应首先向对方致以问候,如：您好,并作 自我介绍,
▪ 2、使用敬语,将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚,
▪ 3、通话完毕时,应说：谢谢、再见,
▪ 九、进行工作操作时
▪ 1、进行室外工作可能影响到住户的工作、生活的工作时,应摆 放警示牌,
▪ 2、室内进行维修、种植等工作时,应在地面铺一层报废床单或 毛巾等保护地面,不允许弄脏家俱、地面、墙身等,工作完毕要 彻底清理工作现场恢复原样,
物业企业员工行为规范与制度
物业企业员工行为规范与制度1. 背景为了规范物业企业员工的行为，提高工作效率和服务质量，制定本行为规范与制度。
2. 适用范围本规范与制度适用于所有物业企业员工，包括管理人员、前台接待员、保安人员等。
3. 行为规范3.1 仪容仪表- 员工应保持整洁干净的仪容仪表，穿戴整齐合规的工作服装。
- 员工应注意个人形象，不得有不雅行为或言辞。
3.2 工作纪律- 员工应按照规定的工作时间和工作地点履行职责。
- 员工不得迟到、早退或无故缺勤。
- 员工应遵守工作纪律，不得擅自离岗或私自调休。
3.3 服务态度- 员工应以友好、热情的态度对待业主和访客。
- 员工应耐心倾听业主和访客的问题，并及时提供解答和帮助。
3.4 保密义务- 员工应严守岗位保密，不得泄露物业企业和业主的机密信息。
- 员工应妥善保管相关文件和资料，防止遗失或被他人获取。
4. 制度规定4.1 奖惩制度- 员工表现出色或提出有益建议者，将获得奖励和表彰。
- 员工违反行为规范者，将受到相应的纪律处分。
4.2 培训计划- 物业企业将定期组织培训，提升员工的职业素养和专业能力。
4.3 投诉处理- 物业企业设立投诉处理机构，并明确投诉处理的流程和时限。
5. 监督与执行5.1 监督机制- 物业企业将设立监督机构，负责监督员工的行为和执行制度的情况。
5.2 执行措施- 物业企业将采取必要的措施确保员工遵守规范和制度，包括警示、教育和纪律处分等。
6. 结论本文档旨在规范物业企业员工的行为，确保工作效率和服务质量。
所有员工都应严格遵守本规范与制度，并接受监督和执行措施。
物业礼仪礼貌规章制度
物业礼仪礼貌规章制度为了营造一个和谐、文明的物业环境，促进业主、租户和物业管理人员之间的良好关系，提高物业服务水平，制定以下物业礼仪礼貌规章制度。
一、一般规定1.1 业主、租户及物业管理人员应相互尊重，互相理解，友好相处。
1.2 在公共区域如大堂、电梯等地方，要保持安静，不得大声喧哗。
1.3 禁止在公共区域吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等行为，保持环境清洁整洁。
1.4 业主、租户对物业管理人员提出的合理要求应予以配合，不能无理取闹或随意指责。
1.5 物业管理人员要做到服务周到、态度温和、与业主、租户交流时要注意礼貌。
1.6 业主、租户应听从物业管理人员的指导和管理，配合物业管理工作。
二、大堂礼仪2.1 进出大堂时要保持队伍整齐，不得拥挤推搡。
2.2 进入大堂要保持安静，不得嘈杂高声喧哗。
2.3 禁止在大堂内吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾等行为。
2.4 在大堂等公共区域要注意礼貌，与他人交流要言语文明，不得冲突争吵。
2.5 在大堂内要注意个人形象、服装整洁干净，不得穿着拖鞋、短裤等不得体的服装。
2.6 大堂内严禁携带易燃易爆危险物品，不得携带大件行李。
三、电梯礼仪3.1 进入电梯时要等待他人出来，不得争抢上下电梯。
3.2 进出电梯时要保持队伍整齐，不得拥挤挤压。
3.3 进出电梯时要按提示按键，不得乱按乱动。
3.4 禁止在电梯内吸烟、吃东西、喧哗等行为，保持电梯内空气清新。
3.5 在电梯内要彬彬有礼，待他人如待己，不得对他人冷漠无礼。
四、楼道礼仪4.1 禁止在楼道内堆放杂物、乱扔烟蒂等行为，保持楼道通畅整洁。
4.2 禁止在楼道内闲聊、打闹，保持安静，不影响他人休息。
4.3 在楼道内遇到他人要微笑打招呼，互相尊重。
4.4 业主、租户在楼道内遛狗时要清理狗粪，不得让狗乱拉乱尿。
4.5 物业管理人员在巡查楼道时要注意礼貌，与业主、租户交流要耐心细致。
五、停车场礼仪5.1 进出停车场时要礼让他人，不得争抢车位。
5.2 在停车场内要按规定停车，不得乱停乱放。
物业文明服务管理制度
第一章总则第一条为了规范物业管理服务行为，提高物业管理服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务企业和员工，以及参与物业管理的相关单位和个人。
第三条物业管理服务应遵循以下原则：（一）依法依规：严格按照国家法律法规和物业管理合同的规定提供服务。
（二）以人为本：尊重业主意愿，关注业主需求，提供人性化服务。
（三）优质服务：不断提高服务质量，确保业主满意度。
（四）公平公正：维护业主权益，公平处理业主与物业服务企业之间的矛盾。
（五）持续改进：不断完善服务流程，提高服务水平。
第二章物业服务标准第四条物业服务企业应按照以下标准提供服务：（一）环境卫生：保持物业管理区域内的环境卫生，做到无垃圾、无杂物、无污垢。
（二）公共秩序：维护物业管理区域内的公共秩序，确保业主的人身和财产安全。
（三）设施设备：定期检查、维护和保养公共设施设备，确保其正常运行。
（四）绿化养护：保持物业管理区域内的绿化景观，定期修剪、施肥、浇水，保持绿化带的整洁。
（五）安全保障：加强安全管理，预防火灾、盗窃等安全事故的发生。
（六）客户服务：设立客服中心，提供咨询、投诉、报修等服务。
第三章物业服务流程第五条物业服务流程包括以下环节：（一）服务前准备：了解业主需求，制定服务计划，明确服务内容、服务标准和服务时限。
（二）服务实施：按照服务计划，提供各项服务，确保服务质量。
（三）服务反馈：收集业主意见，及时改进服务。
（四）服务总结：定期对服务情况进行总结，查找不足，提出改进措施。
第四章物业服务监督与考核第六条物业服务监督与考核应遵循以下原则：（一）公开透明：考核结果公开，接受业主监督。
（二）客观公正：考核标准客观公正，确保考核结果的准确性。
（三）持续改进：根据考核结果，不断改进服务质量。
第七条物业服务监督与考核内容包括：（一）环境卫生：环境卫生状况、垃圾清运、公共区域清洁等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业公司员工文明服务要求
1、热爱本职工作：
①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。
②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。
③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。
2、文明管理：
①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。
②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。
不能取笑人、不能训斥人、不报复人。
③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。
④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。
⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。