公司物业文明公约
物业管理公约
物业管理公约本公约旨在规范物业管理行为，促进社区和谐与发展。
所有住户和物业管理方需遵守以下原则：第一条：卫生与环境1. 凡居民产生的生活垃圾必须丢入指定的垃圾桶，并做好分类。
2. 禁止在公共区域乱丢垃圾、倒排污水，特殊物品如电子垃圾、废旧家电应交由物业公司处理。
3. 禁止在小区内进行露天烧烤、甩鞭炮等行为，保持室内空气清洁和社区整洁。
第二条：停车与交通1. 居民车辆必须停放在指定停车位，不得占用他人车位，不得将私家车辆无故停放在公共场所。
2. 禁止在社区内超速行驶、恶意竞速，确保行车安全。
3. 孩童必须在家长或监护人的指导下出行，禁止在社区内骑车、滑板等危险行为。
第三条：安全与保障1. 居民需保持社区大门的安全关闭，不得随意开启大门，确保居民的安全与个人财产的安全。
2. 强烈建议住户安装安防设备，如闭路电视、门禁系统等，确保社区安全。
3. 禁止私拉乱接电缆、电线，避免电路故障与安全隐患。
第四条：公共设施与公共秩序1. 居民应自觉维护公共设施的完好与卫生，不得故意损坏公共设施。
2. 严禁在公共场所乱涂乱写、乱丢杂物，共同营造整洁、文明的社区环境。
3. 物业公司应按时对公共场所进行清洁卫生和设施设备的维护与保养。
第五条：邻里关系与社区活动1. 居民应友善相待，共同维系和谐的邻里关系。
2. 物业公司可组织各类社区活动、讲座等，鼓励居民积极参与，促进社区文化建设。
第六条：违约与处理1. 若住户违反本公约规定，物业公司有权采取警告、罚款等方式进行处理。
2. 住户如对物业公司的管理工作有意见，可以书面提出，双方协商解决。
3. 对于严重违反公约以及多次违规行为，物业公司有权采取更严厉的措施，如限制部分权益或解除服务合同。
第七条：生效与解释1. 本公约自居民签字之日起生效，有效期为五年，期满后可重新商议。
2. 本公约解释权归物业公司所有。
请各位居民和物业管理方共同遵守本公约，共同努力，共建美好社区。
附：居民签字 ____________________ 日期_____________________物业管理方签字 ____________________ 日期_____________________。
物业管理公约
物业管理公约尊敬的业主们：为了维护小区的安全、整洁和良好的居住环境，提高居住质量，我们制定了以下物业管理公约，希望大家共同遵守并共同营造一个和谐宜居的社区。
第一章：公共区域管理1. 小区门禁管理为了保障小区的安全，每个业主应当配合并积极使用小区门禁系统。
严禁将门禁卡转借他人，如有需要，可以申请临时卡使用。
2. 绿化和环境卫生每个业主都有责任保持小区绿化和环境的整洁。
不得随意破坏绿化设施，不得乱扔垃圾，垃圾应当分类投放，按时送至指定的垃圾收集地点。
3. 小区道路和停车管理业主及家庭成员应遵守交通规则，不得随意停放车辆，不得占用消防通道和紧急通道。
停车场的使用须按照规定缴纳费用，并遵守停车场的管理规则。
第二章：住宅管理1. 家居装修住户在进行装修时，需提前向物业管理处申请，并遵守相关的装修规定和要求。
装修过程中需注意施工噪音，不得影响其他住户的正常生活秩序。
2. 噪音和燃放管理为了保持正常的居住环境，避免噪音对其他住户的干扰，禁止在非规定时间段内进行噪音大的活动，如使用扩音设备、放音乐或使用重型家具移动。
此外，严禁在小区内燃放烟花爆竹，以确保小区安全。
3. 物品晾晒管理为了维护整体的美观和居住环境的卫生，禁止在阳台或窗户外张贴、晾晒衣物和其他物品。
如有需要，应在指定的晒衣区内晾晒衣物。
第三章：安全和消防管理1. 消防设施管理住户应定期检查消防设施的完好程度，确保灭火器、喷淋系统等消防设备的正常运作。
如发现异常，应立即向物业管理处报告。
2. 安全防范措施住户应加强对家庭财产的保护和安全意识，保管好贵重物品，并确保门窗的安全锁好。
严禁在走廊或公共区域存放易燃、易爆物品。
第四章：公共活动管理小区经常会组织各类公共活动，为了让各位业主更好地参与和享受这些活动，我们需要大家共同遵守以下管理规定：1. 活动场所使用住户如需使用小区的公共场所举办活动，需提前向物业管理处提交申请，并遵守相关的管理规定和要求。
2. 文明行为参与公共活动时，业主和家庭成员应保持文明礼貌，共同营造和谐友好的活动氛围。
物业公司文明服务公约
物业公司文明服务公约
1、认真执行国家和上级有关物业管理的规定，贯彻“住户至上、服务第一”的宗旨，一切为住户着想，模范遵守职业道德，处理问题不卡、不拖、不优亲厚友。
2、设立接待制度，方便群众反映问题，及时解决。
3、公开办事制度，便于群众监督，增加住户的安全信任感。
4、深入走访住户，掌握第一手材料，热情接待住户，和气礼貌，认真解决住户的实际困难，服务讲信誉、讲实效。
5、房屋及设备维修实行循检循修制，做到小修、零修及时到位，“水电零修不过夜，土建零修三日有结果”保质保量，建立回访制度和回访记录。
6、住户新搬入小区实行“一条龙”服务。
7、冬季供暖之前，对供暖设备进行全面检修，保证住户室内普遍达到16度以上。
8、卫生定时清扫，绿地保持整洁，垃圾日产口清。
9、设岗巡逻，24小时保安制度。
10、电视大线服务全大候，为住户办理有线电视入网。
11、设立便民服务存车处、停车场，免除住户的后顾之忧。
物业精神文明公约
物业精神文明公约
一、自觉遵守国家法律及《市民行为道德规范》，做遵纪守法公民。
二、所有人员互相尊重、互相关心、互相帮助、和睦相处。
三、不搞封建迷信，不参与赌博、色情活动，不吸毒、贩卖毒品，不将违禁品黄色淫秽的书刊、画片等带进本工业园区，不参加非法团体组织集会。
四、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、瓜壳、纸屑、烟头等，不随地吐痰和大小便，不高空抛物，不饲养禽兽，不在公共场所弃置及堆放杂物，共同维护公共卫生。
五、爱护公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施。
六、爱护花草树木及公益设施，不攀摘花果，不践踏草坪。
七、加强安全防范意识，认真做好防盗防火工作。
八、积极参与公益活动，热心福利事业，尊重妇女，爱护儿童，关心帮助残疾人。
九、积极维护工业园区形象，提出合理化建议，积极配合管理处的各项工作，为将工业园区创建成物业管理示范项目而努力奋斗。
物业礼仪礼貌规章制度
物业礼仪礼貌规章制度为了营造一个和谐、文明的物业环境，促进业主、租户和物业管理人员之间的良好关系，提高物业服务水平，制定以下物业礼仪礼貌规章制度。
一、一般规定1.1 业主、租户及物业管理人员应相互尊重，互相理解，友好相处。
1.2 在公共区域如大堂、电梯等地方，要保持安静，不得大声喧哗。
1.3 禁止在公共区域吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等行为，保持环境清洁整洁。
1.4 业主、租户对物业管理人员提出的合理要求应予以配合，不能无理取闹或随意指责。
1.5 物业管理人员要做到服务周到、态度温和、与业主、租户交流时要注意礼貌。
1.6 业主、租户应听从物业管理人员的指导和管理，配合物业管理工作。
二、大堂礼仪2.1 进出大堂时要保持队伍整齐，不得拥挤推搡。
2.2 进入大堂要保持安静，不得嘈杂高声喧哗。
2.3 禁止在大堂内吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾等行为。
2.4 在大堂等公共区域要注意礼貌，与他人交流要言语文明，不得冲突争吵。
2.5 在大堂内要注意个人形象、服装整洁干净，不得穿着拖鞋、短裤等不得体的服装。
2.6 大堂内严禁携带易燃易爆危险物品，不得携带大件行李。
三、电梯礼仪3.1 进入电梯时要等待他人出来，不得争抢上下电梯。
3.2 进出电梯时要保持队伍整齐，不得拥挤挤压。
3.3 进出电梯时要按提示按键，不得乱按乱动。
3.4 禁止在电梯内吸烟、吃东西、喧哗等行为，保持电梯内空气清新。
3.5 在电梯内要彬彬有礼，待他人如待己，不得对他人冷漠无礼。
四、楼道礼仪4.1 禁止在楼道内堆放杂物、乱扔烟蒂等行为，保持楼道通畅整洁。
4.2 禁止在楼道内闲聊、打闹，保持安静，不影响他人休息。
4.3 在楼道内遇到他人要微笑打招呼，互相尊重。
4.4 业主、租户在楼道内遛狗时要清理狗粪，不得让狗乱拉乱尿。
4.5 物业管理人员在巡查楼道时要注意礼貌，与业主、租户交流要耐心细致。
五、停车场礼仪5.1 进出停车场时要礼让他人，不得争抢车位。
5.2 在停车场内要按规定停车，不得乱停乱放。
物业文明公约温馨提示语
物业文明公约温馨提示语尊敬的业主、住户：为了维护小区的和谐、安全、文明环境，提高物业管理水平，我们特制定了《物业文明公约》，希望大家共同遵守，共同营造一个温馨宜居的居住环境。
一、遵守社区秩序1.禁止在公共区域随意乱扔垃圾，保持环境整洁，爱护公共设施设备。
2.严禁在楼道、电梯、地下室、消防通道等地方乱涂乱画，保持公共区域的整洁美观。
3.不得在公共区域大声喧哗，影响他人休息或工作。
4.尊重邻里，禁止在公共区域放音量过大的音乐或娱乐器具等。
二、文明用语，和善待人1.保持文明礼貌，尊重他人，相互间互相理解和关心。
2.严禁在小区内大声喧哗、吸烟等行为，确保居住环境的安静和谐。
3.尊重社区工作人员，不准对物业人员进行侮辱、打骂等行为。
4.不能在公共区域接吻、拥抱等过于亲昵的行为，要充分尊重他人的感受。
三、爱绿护绿，共建绿色家园1.爱护小区花草树木，合理利用小区的公共绿地，不得随意破坏绿化带及公共花草树木。
2.不得在小区内乱扔烟蒂、垃圾等，保持环境的整洁卫生。
3.尽量减少使用一次性塑料袋、餐具等，共同营造一个绿色环保的小区。
四、住户义务，维护楼宇安全1.严禁在楼道、楼梯、电梯、地下室等户外区域堆放任何垃圾或杂物。
2.不得私拉乱接电线，不得私自改变共用管线或设备，确保楼宇设施设备的正常使用和安全。
3.不得私自燃放烟花爆竹、易燃易爆物品等，确保小区安全和稳定。
五、宠物管理，文明养护1.宠物需遵守居住区域的相关规定，不得在公共区域抽大便尿，遛狗时必须使用狗绳，避免侵扰他人。
2.养宠物的住户需妥善处理动物粪便，保持环境清洁卫生。
六、车辆管理，有序停放1.车辆停放需按规定区域停放，不得随意占用他人车位，防止交通秩序混乱。
2.不得在小区内私自修车、洗车等行为，避免影响他人。
3.不得在小区内过度鸣笛，特别是晚上，避免扰民。
以上是我们物业文明公约的温馨提示，希望大家遵守并共同营造一个和谐温馨的小区环境。
同时，我们也希望大家积极监督，共同维护良好的小区秩序和干净整洁的环境，从点滴做起，共建美好家园。
文明公约物业管理方案范文
文明公约物业管理方案范文第一章总则第一条为了规范物业管理行为，营造和谐社区环境，保障业主的合法权益，特制订本物业管理方案。
第二条本物业管理方案适用于本小区内所有业主和住户，包括但不限于住宅、商铺、车库等。
第三条物业管理方案由物业管理公司与业主委员会共同制定并适时更新，经住户大会审议通过后生效。
第四条本小区的物业管理遵循公开、公平、公正的原则，切实保障业主的合法权益。
第五条本小区的物业管理应遵守相关法律法规，尊重住户的个人隐私和合法权益。
第六条任何个人或单位不得违反本物业管理方案进行擅自改造或破坏公共设施，如有违反者将依法追究责任。
第七条本小区的物业管理目标是建设一个安全、整洁、和谐的社区环境，提升居民的生活质量和幸福感。
第二章物业管理机构第八条本小区设立物业管理公司，负责本小区的日常物业管理工作。
物业管理公司由专业人员组成，依法经营。
第九条物业管理公司应遵守相关规定，保持良好的服务态度，及时解决住户的投诉和建议。
第十条物业管理公司应建立健全的管理制度，明确工作职责和责任，确保物业管理工作的顺利运行。
第十一条物业管理公司应定期组织培训和交流活动，提高员工素质和服务水平。
第十二条物业管理公司应建立健全的财务管理制度，保证资金的安全和规范使用。
第十三条物业管理公司应每年向业主委员会和住户大会报告本年度工作情况和财务状况。
第十四条业主委员会是本小区的管理机构，由业主自行选举产生，负责监督物业管理工作。
第十五条业主委员会应依法履行职责，维护业主的合法权益，促进社区和谐稳定发展。
第十六条业主委员会应定期召开会议，听取物业管理工作情况汇报，研究解决重要事务。
第十七条业主委员会应积极组织业主参与社区活动，共同建设美好家园。
第十八条业主委员会应热心为住户服务，及时处理住户的投诉和建议，维护业主的合法权益。
第十九条业主委员会应建立健全的监督机制，对物业管理公司的工作进行监督和评议。
第二十条业主委员会应定期向住户大会报告工作情况和财务状况，接受住户大会的监督和评议。
物业管理业主公约
物业管理业主公约一、背景介绍物业管理业主公约是指由物业管理公司与小区业主共同制定的一份管理规范和行为准则，旨在维护小区的良好秩序、提高居民的生活质量和幸福感。
本公约的制定是为了加强物业管理，促进业主之间的和谐关系，共同营造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
二、公约内容1. 公共区域的使用- 业主应保持公共区域的整洁和卫生，并不得随意乱扔垃圾。
- 业主在公共区域不得擅自堆放杂物，不得私自改变公共区域的用途。
- 业主应遵守公共区域的使用时间，不得在夜间大声喧哗，影响他人歇息。
2. 物业费的缴纳- 业主应按时缴纳物业费，不得拖欠物业费。
- 物业费的使用应公开透明，物业管理公司应定期向业主公示物业费的使用情况。
3. 住房装修和维修- 业主进行住房装修时，应事先向物业管理公司报备，遵守相关装修规定，不得影响他人正常生活。
- 业主在住房维修时，应及时通知物业管理公司，由物业管理公司协调维修事宜。
4. 安全管理- 业主应遵守小区的安全管理制度，不得私拉乱接电线，不得私自改动燃气管道。
- 业主应保管好自己的贵重物品，不得将贵重物品放置在公共区域。
5. 社区活动- 物业管理公司应定期组织社区活动，业主应积极参预，增进邻里之间的交流和友谊。
- 业主在参预社区活动时应遵守公约，不得伤害他人利益或者造成不良影响。
6. 纠纷解决- 业主之间浮现纠纷时，应首先通过友好商议解决，如商议无果，可向物业管理公司申请调解。
- 物业管理公司应建立健全的纠纷解决机制，及时处理业主之间的纠纷。
三、公约执行1. 物业管理公司应全面负责公约的执行和监督，定期向业主公示公约执行情况。
2. 业主应积极配合物业管理公司的工作，自觉遵守公约的各项规定。
3. 对于违反公约的行为，物业管理公司有权采取相应的处理措施，包括口头警告、书面警告、罚款等。
4. 物业管理公司应建立投诉反馈渠道，及时处理业主的投诉和建议。
四、公约修订1. 公约的修订应由物业管理公司提出，经业主代表大会讨论通过后生效。
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公司物业文明公约
物业公司服务质量的高低，是由人和服务来体现，直接体现在员工与客户（含业主）之间、员工之间进行对接时所表现出来的仪容仪表、文明用语。
金吉物业的服务群体普遍中带有一定的特殊性，我结合日常文明用语设定了相应的应用场景，以下文明用语适用于物业公司全体员工。
文明用语：
1.请！
在客户接待过程中的可配合手势做各种表示，如请进、请喝茶、请坐等
2.您好！
作为员工间或员工与客户间碰面的问候语，尤其是初次见面的问候。
如对方较陌生或者经常见面，可微笑点头示意以代替问候“您好”，保安员这可用敬礼代替问候。
4、请问？
对客户进行意见征询或询问其他事项时的敬语，一般冠以开头，如接待客户来访时：“请问，有什么可以帮助您？”中间略带停顿以提醒对方注意。
5、请进！
配以手势，对业主进入某个特定的房间、场所时起引领作用，也可在有人敲门时使用。
6、请坐！
与客户进行语言对接时，尽量为客户提供“坐”的位置，与手势搭配使用。
做到“客到起身，客先坐、己后坐”。
7、谢谢！
在客户或同事提供必要的便利、帮助、合作时使用。
8、不用谢/ 别客气！
当对方像你表达谢意时的回敬语。
9、再见！
与客户或同事分别时使用，时间较短的分别可不用。
10、对不起/ 很抱歉/ 请愿谅。
1）当给客户或对方造成不便时使用；
2）因为对方原因己方要终止某项谈话、活动时也要先说对不起；
3）自己因故需要离开时使用在其它敬语之前如：对不起，失陪了。
11、失陪了。
自己因故需要离开，不得不与对方终止谈话或其他活动时使用，前面可加“很抱歉、请原谅、对不起”等敬语。
12、没关系！
当对方做出了某些轻微的不礼貌的举动或言谈表示歉意时使用，如果对方没有任何表示也可先说，以体现物业从业人员的大度。
13、请稍候/ 请稍等。
1) 工作人员要为客户做某项服务（如查询事情、代为找人等），提示对方稍
等的敬语；
2) 工作人员正在忙于某项工作暂时不能接待对方，请对方稍等的提示语。
14、请指教。
在与业主或同事谈话时，如果对方对己方的观点持有异议时，己方认为有必要听取对方的意见或建议，应先说请指教（视与对方的熟悉程度而定）。
15、请当心。
作为提请客户、客人及同事的提示语，一般前后冠以提示的事项，如：路滑，请当心！
16、请走好。
用于送客户、客人出门时的敬语，也表达了对客户、顾客的关心。
17、这边请。
作为引领顾客的敬语，一般辅以手势指示行进的路线。
18、您请讲。
提示对方可以开始讲话的敬语。
19、请跟我来。
如果有客户来访或询问路线，工作人员在为客户进行引领之前的敬语，配以引领手势指引方向。
20、欢迎光临！
作为对初次来访的客人的敬语。
21、欢迎再来！
作为与来访客人道别时的敬语，如参观访问人员的离开等。
22、请不要着急
当客户或同事向工作人员进行求助，或有其他紧急事务需要处理，为缓解对方的紧张情绪同事表示礼貌时使用。
23、请慢慢讲。
当对方在报修或者传达其他重要事项时（如突发事件、盗窃、治安案件等），为舒缓对方情绪更好的了解、记录相关信息，接待人员应当先说：请慢慢讲。
如果可以确定是业主自己的事情可说：请慢慢讲，我回尽量帮助您的！24、让您久等了。
如果客户或者同事等待你回来处理事项，见面时应说：让您久等了！
如果你在为客户办理相关事务（如查询服务等），时间较长的，应表示歉意说：让您久等了！
25、给您添麻烦了。
当工作人员去客户家拜访或者到相关部门从事某项工作，在对方给与了适当的协助或提供便利之后，视情况说：谢谢，给您添麻烦了。
26、希望您能满意！
当工作人员为客户提供了相应的服务时，可视情况说：希望您能满意！27、请您再说一遍。
当客户或者同事向你传达某些信息，为了核对你记录的信息或者没有听清楚，需要对方给与重复时说：请再说一遍。
28、请问您有什么可以帮助您？
当工作人员与客户见面，不明白对方意图的情况下要先行询问：请问您有什么可以帮助您，以了解客户需求。
但是如果工作人员已经知晓对方的来意，切忌说这句话。
29、很高兴为您服务！
在客户完成了自己要办理的事项时，为了增进与客户的满意度，可适当说30、这是我应该做的。
当客户在接受了你的服务或帮助对你表示感谢时，可说：不客气，这是我应该做的。
31、请随时和我们联系。
如果来访的客户需要后续服务，应当在临别时说：请随时和我们联系。
32、请您多提宝贵意见！
如果客户接受了你的服务，可一点反应也没有，说明你的服务可能存在不周到的地方，应当及时补充一句：请您多提宝贵意见。
文明忌语：
1 带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等
2 喂,干什么
3 喊什么,等一会儿
4 少啰嗦，快点讲
5 你管不着（你少管闲事）
6 喂，叫你呢
7 不关我的事
8 急什么，还没上班呢
9 找别人去，我管不着
10 墙上贴着，自己看
11 就你急，怎么不早来
12 给你讲过几遍了，怎么还拎不清
13 急什么，没看我正忙着吗？
14 你能怎么样（你看着办）
15 没看快下班了吗，早干什么了
16 烦不烦
17 这么晚了明天来
18 你问我，我问谁？
19 这事我管不了，你去找我们领导。
20 你这人是不是有毛病？
21 你这人真啰嗦。
22 你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？
23 有意见，找领导。
24 我就这态度。
有本事你告去
25 叫什么，等一下。
26 我就这种态度，怎么啦？
27 不是我管，我不晓得。
28 不知道，你问我，我问谁。
29 对待业主（使用人）不应用任何使其不知所措的语言。