职业道德与法律第一单元第二课【精选】

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职业道德与法律第一、二课

二、让别人悦纳我们（一）、交往礼仪是我的一张通行证
交往礼仪的核心：示人以尊重、待人以友好。讲究交往礼仪，我们要善于与他人交谈、打造良好的电话形象、编织美丽的网络形象、学会做客待客之道。遵守交往礼仪，能使我们的朋友遍天下，能使我们走遍天下。
（二）、善于与他人交谈
交谈礼仪“三个要”：要文明，不讲粗话、脏话；要礼貌，，“来有迎声，问有答声，去有送声”；要规范，讲清、讲准、讲普通话。
礼貌交谈“五不要”：不要训斥人；不要挖苦人；不要纠正人；不要质问人；不要侮辱人。交谈礼仪“六个忌”：交谈时，忌用口头禅；聆听时，忌坐立不安；介绍时，忌自我吹嘘；交流时，忌信口开河；见生人，忌询问工资；对女士，忌询问年龄。（三）、打造良好的电话形象笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容。
面试前：

求职面试礼仪
头发干净自然，颜色和发型不可太“另类”；服饰大方整洁合身；修剪指甲，不涂指甲油；不佩戴夸张的装饰物；穿合脚的皮鞋，而且要擦拭干净。先敲门，经允许后再进去；关闭手机，手脚放轻；态度从容，情绪稳定；眼睛平视，面带微笑；说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当；
职场礼仪----职业成功的助力
探究活动三：职场五大失礼表现
有人对全球13个国家约700名商务人士问卷调查，发现排在前五位的“最不礼貌的工作习惯”依次为：同事见面不问好，不为客户端茶倒水，在办公室大声喧哗，随口许愿，以及用手机接听私人电话。未经允许使用他人办公用品、窥探同事私生活等，也是人们厌恶的无礼行为。
麦当劳ห้องสมุดไป่ตู้企业形象
星巴克企业形象
苹果公司企业文化
荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。

职业道德与法律第二课教案

（3）职业生涯中遵守职业礼仪的作用。
2.教师活动
（1）探究活动三：中方公司成功接盘。
思考：中方公司凭借什么以低价成功接盘？给我们什么启示？讨论过程中引入荀子的名言“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”，在讨论基础上使学生进一步明确市场竞争中良好企业形象的作用。用PPT出示：树立企业形象能提升竞争力。
请学生对照“求职面试礼仪自我检视清单”检视自我，要求学生将检视情况列在作业本上。引入“他失败于那一条‘骷髅头’项链”、“面试装六大禁忌”等素材，使学生懂得给面试考官留下美好第一印象的重要性。
（2）知识运用：用PPT出示图片，指定一名学生就图片（招聘场景）介绍情节，教师设问（PPT出示问题）：要重视哪方面的礼仪要求？什么启示？点明要点：整洁得体的仪表修饰；美好的第一印象像一把钥匙；职场成功，要重礼仪，讲文明；强调平时要养成重礼仪、讲文明的习惯。
2.教师活动
（1）探究活动二：求职面试礼仪。
组织学生模拟教材第19页求职面试情景，用PPT依次出示问题和归纳要点：评析三位应聘者的礼仪表现，谈谈感受；求职面试时不同衣着、言谈和举止，为什么会带来不同的求职结果？谈谈你所知道的求职时应注意的礼仪。在学生讨论基础上作归纳，引导学生阅读教材第20页正文和“链接·求职面试礼仪自我检视清单”，可结合生活中现象适当对照补充说明面试前、面试过程中、面试结束时的仪容仪表、言谈举止等细节。
（三）课堂小结
（四）课堂练习
（五）课后作业
板书设计：
旁批栏：
讨论和归纳相结合，导出职业礼仪的内涵。强调要讲究职业礼仪，涵养内在修养。点明遵守职业礼仪的作用和意义。
（2）强化认识：组织学生列举事例后，教师以PPT出示人物图片：周恩来、徐虎、李素丽，
旁批栏：

职业道德与法律第二课课件

第二课展示自己的职业风采【引思明理】 3.职业礼仪的作用
经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动……
第二课展示自己的职业风采【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求 2002年8月30日，广东省茂名市 10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。
礼仪与英国哲学家洛克说：“礼仪是在他
的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。”如果一个人在具备了精湛的专业技能的同时，又拥有了丰富的职业礼仪知识，并且能够根据不同的场合灵活而合乎规范地加以应用，往往会令其事业如鱼得水，如虎添翼。职业礼仪是一种养成教育，我们首先要在思想上认识到它的重要性，在这个基础上，再自觉地通过训练，持之以恒，逐步形成知礼、懂礼、行礼的好习惯。

【分析】

在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友相聚一段时间告别时才时送手帕，取意为“擦掉惜别的眼泪”。在本案例中，意大利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望已久的中国大地，准备开始愉快的旅行，你就让人家“擦掉离别的眼泪”，人家当然不高兴，就要议论纷纷。那位大声叫喊而又气愤的夫人，是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花图案。菊花在中国是高雅的花卉，但在意大利则是祭奠亡灵的。人家怎不愤怒呢？本案例告诉我们：旅游接待与交际场合，要了解并尊重外国人的风俗习惯，这样做既对他们表示尊重，也不失礼节。

职业道德与法律第一单元第二课课件

法律与道德的关系
法律与道德的关联
法律与道德密切相关，法律是道德的底线，道德是法律的升华。法律与道德相互补充、相互促进，共同维护社会的正常秩序和公平正义。
法律与道德的区别
法律与道德在调整范围、调整手段、权威性等方面存在区别。法律是成文的、具体的规则，具有强制力保障实施；而道德则是内在的、不成文的规范，主要依靠社会舆论、传统习俗和内心信念来发挥作用。
学习方法
01
02
03
案例分析法
通过分析实际案例，深入理解职业道德与法律的应用。
小组讨论法
与同学进行讨论，分享对职业道德与法律的理解和看法。
角色扮演法
通过模拟实际情境，运用职业道德与法律知识解决实际问题。
02
职业道德概述
职业道德的定义
总结词
职业道德是指从事一定职业的人在工作或服务过程中所应遵循的道德规范和行为准则。
合同履行风险
合同履行过程中出现违约、延迟履行或质量问题，可能引发纠纷和损失。
合同解除风险
合同解除不当可能引发法律责任和纠纷。
知识产权风险
知识产权侵权风险
未经授权使用他人知识产权，如商标、专利、著作权等，可能面临法律责任和赔偿。
知识产权保护风险
知识产权交易风险
知识产权交易过程中存在欺诈、隐瞒等行为，可能引发纠纷和损失。
职业道德的基本原则
总结词
职业道德的基本原则包括诚实守信、尊重他人、公正无私和尽职尽责。
详细描述
诚实守信是职业道德的核心，要求职业人在工作中保持真实、守信，不欺诈、不隐瞒；尊重他人是职业道德的基本要求，要求职业人尊重客户、同事和合作伙伴的权益和尊严；公正无私是职业道德的重要原则，要求职业人在工作中保持公正、公平，不偏袒、不徇私；尽职尽责是职业道德的基本要求，要求职业人认真履行职责，尽心尽力地完成工作任务。

《职业道德与法律》第二课、展示自己的职业风采 (教案)

三、做讲文明、有礼仪的人
1、思考：礼仪与修养的关系是怎样的？
明确：作为一种职业行为规范，可以引导人们加强道德修养。作为职业道德的外在表现形式，可以展现人们的道德水平。作为实践性强的道德规范，可以保证职业道德的实施。
2、文明礼仪重在实践。
一个人的良好形象，是通过文明的言行体现出来的；文明的言行也折射出一个人良好的道德品质。
反面案例：火锅店服务员因顾客投诉故意烫伤顾客，遭法律制裁。
5、遵守职业礼仪有什么作用呢？
引导：
①有助于求职。请同学们阅读第26页《求职面试时的建议》。
职业礼仪是职业人员自我推销的工具，表现出自己良好的专业基础和礼仪修养，是获得成功的第一步。
②塑组织形象。
举例：海底捞火锅。
良好的组织形象，意味着该组织具有较高的知名度和美誉度，并可以提高组织的竞争力，在市场中占有更多优势。
本课举例相对少些，从效果来开，还是应该多搜集些真实又有趣的案例，技能在案例分析中获得知识，也更容易调动学生。
良好的组织形象意味着该组织具有较高的知名度和美誉度并可以提高组织的竞争力在市场中占有更多优三做讲文明有礼仪的人1思考
第一单元
第二课
授课时间
第8周
课题
展示自己的职业风采
课型
教学目标
1．认知
（1）了解职业礼仪的基本要求
（2）理解职业礼仪蕴含的道德意义
（3）理解职业礼仪的作用
2．情感态度观念
尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻
3．运用
养成遵守职业礼仪的习惯
教学重点
遵守职业礼仪的作用
教学难点
职业礼仪的道德意义
课时安排
1课时
第1课时
教学过程

职业道德与法律第二课2节

（二）做讲文明、有礼仪的人
1、做文明礼仪知识的学习者我们要认真学习文明礼仪知识，不断丰富知识，拓展视野，陶冶情
操，净化心灵。 2、做文明礼仪知识的传播者我们要弘扬传统美德，积极传播礼仪知识，不断增强文明礼仪意识，
倡导健康文明礼仪，让文明礼仪进班级、进宿舍、进家庭、进社区。 3、做文明礼仪活动的实践者文明礼仪重在实践，从点滴做起。我们要积极倡导社会公德、职业
第一单元习礼仪，讲文明第二课展示自己的职业风采
二、职业礼仪展风采
在世界聚焦北京的历史时刻，志愿者用自己的微笑服务和辛勤汗水默默奉献，向全世界展示出北京最美的名片。为奥运会服务的礼仪小姐，他们用自己的魅力赢得了观众的肯定，也展示出了古老北京以及整个中华民族的精神风采。相信我们很多同学都想拥有优雅的职业仪态和动人的职业风采，那么，规范的职业礼仪是怎样形成的呢？
职业礼仪是一种养成教育，我们首先要在思想上认识到它的重要性，在这个基础上，再自觉地通过训练，持之以恒，逐步形成知礼、懂礼、行礼的好习惯。
一个人的良好形象，是通过文明的言行体现出来的；文明的言ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ也折射出一个人良好的道德品质。文明要养成讲文明、懂礼仪的好习惯。
如何做一个讲文明、有礼仪的人？
一个女文员走进办公室上班。女文员很漂亮，满脸的骄傲、自恋，拿出小镜子，边走边照。
早来的同事正在主动打扫办公室，并热情地与之打招呼，她爱理不理地应了一声就直奔自己的办公桌，
拿出手机，急不可耐地与同学聊了起来。打开美颜相机，开始自拍。
能看到小事的福特
美国有个人叫福特。他大学毕业后去一家汽车公司应聘。和他一同来应聘的其他三个人都比他学历高，他觉得自己已经没有什么希望了，只是出于礼貌，没有离去。轮到他面试时，他鼓起勇气走进了董事长的办公室，发现门口地上有一张纸，就弯腰捡了起来，看到原来是一张废纸，就扔到了废纸篓里，然后才走到董事长的办公桌前，礼貌地问好并自我介绍。董事中说：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”福特很惊讶：“我觉得前几位的条件都比我好，为什么你会录用我？”董事长说：“前面的几位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们的眼睛只能看见大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事。我认为能看见小事的人，将来自然能看到大事，一个只能看到大事的人，他会忽略很多小事，是不会成功的。所以，我才录用了你。”能看到小事的福特后来果然能看到大事，并取得了非凡的成绩。

职业道德与法律第二课

第一单元习礼仪，讲文明
第二课展示职业风采
面试过程
先敲门，经允许后再迚去关闭手机，手脚放轻态度从容，情绪稳定
眼睛平规，面带微笑
说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当
神情与注，丌抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发，咳嗽、喷嚏要掩口、回避对方，然后轻声道歉。
手势适度，丌宜过多
第一单元习礼仪，讲文明
第一单元习礼仪，讲文明
第二课展示职业风采
二、树立企业形象——提升竞争力
员工的良好形象是企业形象的最好代言。遵守职业礼仪，我们才能立足社会，立足行业，发展企业，成就自我。
第一单元习礼仪，讲文明
第二课展示职业风采
丌管是阳光明媚还是刮风下雨，在周一清晨，某公司董事长都会提前卉小时，率领公司六名高管，衣着整齐地列队站在公司大门口，躬身笑迎500多名员工上班，幵送上一句“早上好”。每当这时，员工也以微笑、鞠躬、问好来回敬公司领导。周一上午，在庄严的升国旗仪式后，500多位员工齐声朗诵《弟子觃》。经过一段时间的熏陶，公司内部互敬成见。原先的冷漠、彼此的指责丌见了，人际矛盾减少了，取而代乊的是彼此问候、理解和支持。公司董事长高兴地说：“即使在大街上不员工碰面，我们也会习惯地相互致敬。大家在公司真正体验到了大家庨的温暖不和谐。”
第一单元习礼仪，讲文明
第二课展示职业风采
二、求职礼仪——最好的介绍信
求职成败的关键是面试
美好的职业礼仪是平日用礼仪描绘的
第一单元习礼仪，讲文明
求职面试礼仪自我检视清单
面试前
头发干净自然，颜色和发型丌可太另类服饯大方整洁合身，以套服为宜
修剪指甲，丌涂指甲油
丌佩戴夸张的装饯物穿合脚的皮鞋，而丏要擦拭干净

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职业
泰戈尔
职业资格证书是劳动就业制度的一项重要内容，也是一种特殊形式的国家考试制度。它是指按照国家制定的职业技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职业资格证书。
在我国职业资格证书根据不同的职业, 分为全国统一鉴定,省级劳动部门统一鉴定。
职业礼仪的基本要求
爱岗敬业尽职尽责
对本职工作怀有高度的责任感和自豪感，在思想上、业务上对自己从严要求，做到干一行、爱一行、精一行
诚实守信优质服务
提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。想服务对象所想、急服务对象所急，热情耐心，细致周到，不厌其烦
仪容端庄着装整洁
服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，行、站、坐体态标准。有行业服装的应着行业服装，做到整洁、美观、协调
语言文明态度温馨
服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
宽容大度严于律己
要心胸豁达，宽以待人，多为他人着想，多做助人之事，容人之短，谅人之过。己所不欲，勿施于人
相互尊重真诚相待
★请指出其他公司的接待人员的失礼之处。
★商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？
职业
参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。具备创造财富、得到报酬两个必要条件的工作才能称之为职业。
去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待
入
时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净，在整个接待过程中始终
彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接
待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一
定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定
会令我满意的。”
思考
★商人选择下订单的公司的标准是什么？
从为国度争光、为国民服务的信心动身,他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断探索,练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本事,招待一个顾客的时光从三四分钟减为一分钟。他通过眼神、语言、动作、表情、步伐、姿势等调动各个器官的功效,为顾客服务,成为那个时期贸易范畴的服务规范。贸易服务业的简略操作,被张秉贵升华为艺术境界。在北京, 传统的“燕京八景”名扬天下,而他的售货艺术被人们誉为“燕京第九景”。看张秉贵工作, 也成了很多人的一种享受。
目前全国统一鉴定的时间一般为每年的 5月和11月。现在实行全国统一鉴定的职业有:秘书、营销师、物业管理员、电子商务师、项目管理师、心理咨询师、企业人力资源管理师、企业信息管理师、物流师、网络编辑员、理财规划师、广告设计师、职业指导人员、企业文化师、企业培训师共十五的职业。
我国职业资格证书分为五个等级：初级工（五级）、中级工（四级）、高级工（三级）、技师（二级）高级技师（一级）
★ 名片礼仪
★递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝对方。
★接名片时要用双手。 ★如果接下来与对方交谈，不要将名片收藏起来，应该放在桌上，并保证不被其他定西压住。 ★参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
张秉贵新中国著名劳动榜样
他从1955年11月到北京百货大楼站柜台,30 多年的时光招待顾客近400万人,没有怠慢过任何一个人。他以为,“一个营业员服务态度不好, 外地人会说你那个城市服务态度不好,港澳台同胞会觉得祖国不暖和,外国人会说中华国民共和国不文明。我们真是工作平常,岗位光彩,责任重大！”
早晨，钟敲十下的时候，我沿着我们的小巷到学校去。每天我都遇见那个小贩，他叫道：“镯子呀，亮晶晶的镯子!” 他没有什么事情急着要做，他没有哪条街道一定要走，他没有什么地方一定要去，他没有什么规定的时间一定要回家。我愿意我是一个小贩，在街上过日子，叫着：“镯子呀，亮晶晶的镯子!” 下午四点钟，我从学校里回家。从一家门口，我看见一个园丁在那里掘地。他用他的锄子，要怎么掘，便怎么掘，他被尘土污了衣裳。如果他被太阳晒黑了或是身上被打湿了，都没有人骂他。我愿意我是一个园丁，在花园里掘地，谁也不来阻止我。天色刚黑，妈妈就送我上床。从开着的窗口，我看见更夫走来走去。小巷又黑又冷清，路灯立在那里，像一个头上生着一只红眼睛的巨人。更夫摇着他的提灯，跟他身边的影子一起走着，他一生一次都没有上床去过。我愿意我是一个更夫，整夜在街上走，提了灯去追逐影子。
一、遵守职业礼仪提升职业素养
一位商人有一批订单，先后去几家规模
不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、
案
质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人
选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选
择的标准是什么？商人回答：“是接待人员。
例
”
原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了
导
差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未
★ 迎送礼仪
★当访客来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会议室或者接待区域，并为其送上饮料。
★如果是在自己位置上交谈，声音应该不要过大，以免影响周围同事。切记要始终面带笑容。
★ 道歉礼仪
★即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了。
既要通过良好的礼仪修养，展现自尊自信；也要常怀敬人之心，给他人充分礼遇，不伤他人尊严，不侮辱他人人格
要以平等态度对待交往对象，一视同仁，大方
把握分寸得体，把握好度。要了解不同的国情、民族、尊重差异文化背景，尊重对方的风俗、习惯、禁忌
身体力行
行是知之始，知是行之成。要在实践中体验和养成礼仪规范，从日常做起，从点滴做起
注重养成，日积月累，形成习惯
在实际工作中经常用到的交往形式以及要注意的礼仪细节
★ 介绍礼仪
★介绍的原则是将低级别的介绍给高级别的 ★将年轻的介绍给年长的 ★将本国人介绍给外国人
★ 握手礼仪
★握手不宜太用力且时间不要太长，几秒钟即可 ★不要戴手套 ★不要嚼着口香糖
★ 电子礼仪
★电子邮件，传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这么做。