优质护理中语言沟通技巧

优质护理中语言沟通技巧
探讨沟通技巧在优质护理服务中的应用及重要性，阐述优质护理中应用护理语言的注意事项，通过有效的护患沟通，建立良好的护患关系，从而为患者提供科学的、系统的优质护理。

进一步推动护理语言在临床护理工作中的应用。

标签：护理语言；沟通技巧；临床护理工作
在临床护理工作中，有效应用语言沟通技巧，建立患者信心，学会倾听与融入对方情感等已成为护患沟通的原则，也是获得患者和家属较高满意度的有力保障。

随着优质护理的不断深入，以前那种以躯体护理为主的护理模式已经远远不能满足患者的需要，护士必须要通过有效沟通，真正走进患者内心世界，了解他们，获得患者信任并帮助他们。

加强心理护理，使患者能充分享受各项优质护理服务。

在实施优质护理的过程中，要取得患者的信任，这就要求我们必须正确理解沟通，面对沟通，掌握沟通技巧。

语言沟通技巧在处理护患关系中非常重要。

当护士用恰当得体的语言与患者交流时，护士与患者之间的心理距离就会逐渐拉近，能够使对方获得心理满足时，对方就会信任你，保持愉快的心情，积极配合治疗。

反之，则会引起对方的不快，甚至会使对方对护士产生误解，极度反感，产生不信任，紧张、忧郁、恐惧甚至丧失信心，拒绝合作，以至于故意用各种行为，言语刁难护士。

所以，语言沟通就成为护患沟通的桥梁[1]，护理语言也是护理工作者与患者进行沟通的最基本、最重要的工具。

护士必须掌握良好的语言沟通技巧，专业的知识水准，熟练的技术操作，不仅让患者感到温暖，被关怀，而且对护士感到信任，增强患者战胜疾病的信心，积极配合治疗，促进早日康复。

交流的技巧需要在日常工作中不斷的灵活掌握和运用。

面对患者，护士该如何展示之间的语言沟通技巧呢？
1礼貌的语言是满意沟通的前提
语言是人们交流和传递信息的工具，是心灵的声音。

护士良好的愿望、美好的心愿、热情的态度、诚挚的关怀，都是通过行为来体现，通过语言来表达。

要把握好与患者初次见面的时机，着装得体，精神饱满，交谈时以讲求文明礼貌为原则，交谈中使用礼貌性语言，如您好、谢谢、对不起、别客气等等，都会令患者感到亲切融洽无拘束，如对患者不能以床号称呼，而应注意根据年龄、性别、职业等来称呼患者，力求恰当，避免直呼大名，使用患者喜欢听的称谓，适当使用敬语，以消除患者对护士的陌生感，获得患者的信任、尊重和友谊，予以治疗护理时良好的配合。

护士与患者的礼貌交流，必然导致护患关系的良好循环，是护士进行交流的基础。

在为患者进行治疗护理时要采用商量的口吻，避免命令式语气强加于人。

在护理操作时，要使用解释性语言，可以消除患者的疑虑，高高兴兴明明白白接受治疗。

对于一些重要的隐私事情，如精神疾病、生理缺陷、性病等，要使用保护性语言，尊重患者的隐私权。

2关注患者
在与患者交流时，护士的眼神应体现出你的自信，你对患者的关怀与同情。

同时还要注意倾听，倾听是一种重要的交流技巧，要学会做一个会倾听患者声音的护士，用眼睛、面部表情和语调来表示对患者的关注。

倾听时的专心致志，与患者的目光接触等[2]。

倾听时姿势要尽量前倾，这是一种肢体语言，所体现的是对患者的关注与关心。

同时对于患者的交谈给予一定的回应，使患者有信心交谈下去。

患者在就诊时，有的心情非常忧郁，顾虑重重，心里害怕，担心在检查、治疗时痛苦，护士友善、关怀的语气可以使患者感到亲切、温暖，消除患者内心的忧虑和恐惧。

护士通过交谈，抓住患者所提供的信息，评估患者的情况，找出相关护理问题，与家属共同制订护理计划，共同实施，如手术患者术后饮食问题，通过家属配合，根据患者的口味、习惯等共同制定适合患者并有利于患者康复的饮食，以满足患者的机体需要，促进康复。

3应用老方式语言交流方式
首次交流时应首先介绍自我身份，并用和蔼可亲的语言使患者感到真挚、体贴，以减少其对医院、科室环境的陌生感。

要表示此次交流的目的，按所制定评估内容逐项询问，让患者感到如同亲人一样在努力帮助他。

护士应通过询问患者的感觉或症状，了解患者的真正需要，选择开放式问句，抓住关键词，如以”昨晚睡得好吗”“你感觉怎样”、”有什么不舒服吗？”等等这样的问题开头，就可能给患者讲话的机会，扩宽交谈的范围。

针对不同的患者情况护士应灵活有序的采取不同的宣教内容，沟通时语言精练，内容具体，反复强化。

4应用疏导式语言
护士对患者哀怨、痛苦等情况应予以理解和同情，交谈时不要制止患者，使其畅所欲言，倾吐心中的苦闷和忧虑，然后用疏导式语言慢慢使其平静下来，这种谈话本身是一种心理治疗，患者可以通过交谈，解除心中的积怨，疏泄了忧伤和苦闷，对病情往往会有很大的改善。

5护士语言运用的原则
良好的语言对大脑皮层起到保护性作用，避免神经系统的刺激，以获得理想的效果。

语言可引起患者情绪和情感反应，从而产生治病或致病的作用。

因此，护士应遵守保护性原则，运用良好的治疗语言。

语言应合乎科学性，表达要清楚体贴，以准确传递信息，充分发挥语言的治疗作用。

语言的措辞、用语、词语等方面应注意讲究艺术效果，才能恰当地表达善良的愿望与深切的同情。

要善于根据不同的对象和具体情况，灵活使用，以达到相互配合治疗疾病的目的。

6采用不同的语言表达方式
在进行健康宣教中，根据患者不同文化层次运用合适的语言与其交谈，用词要通俗、准确、明晰，交谈要采用口头语言形式，以达到患者正确理解，避免使用深奥的词句以及过多的医学术语。

如患者文化程度低，在沟通时先要仔细的倾
听患者所表达的意思，反复询问，认真分析，充分理解，交谈时要选择浅显易懂的语言，不生搬医学术语，不仅便于患者理解其内涵，还会给患者留下深刻印象，继而高度重视心理状态对自身疾病转归的影响。

让患者明白所交流的具体内容，才能使患者产生信任感。

在实际沟通中，针对患者的情况要特别注意避免对患者造成心理伤害的内容，以免产生副作用，增加患者的心理压力而影响患者配合治疗，甚至产生轻生的念头。

7谈话的内容应有针对性
护士要根据患者的不同的疾病，运用掌握的专业知识，向患者讲述他们所需了解的知识，这样可以增加患者的信任感，具体内容包括：疾病各个阶段的卫生宣教，各种检查化验前的注意事项，用药要求及不良反应等，这些都是溝通过程中的重要内容[3]。

不照顾患者心理随意透露一些诊断治疗中保密性的信息和内容，语言粗鲁、刻薄，甚至恶语伤人，出言不逊等都会起到严重的后果。

在沟通交流时适度应用保护性医疗，一切以维护患者的身心健康和有利于疾病康复为目的。

因此，护士所用的语言应该是亲切美好，悦耳动听的。

这样会给患者带来愉快感。

根据谈话对象采用不同的语言表达方式，使不同的对象均有新的收获。

8重视非语言的作用
非语言交流常与交流同时出现，以表情、眼神、仪表、姿势、手势以及空间距离等方式进行信息沟通，这些情形往往是无意识的，因而显得更真实，为患者及家属所重视。

树立良好的护士形象，端装的仪表、稳重的举止、得体的语言，娴熟的操作技术能使患者获得亲切感，信任感。

通过眼神的交流可以吸引患者的注意力，适当的抚摸有时也会产生良好的效果，如对儿童患者的抚摸、搂抱；对成年患者的搀扶、下床，咳嗽时拍背等，以利于情感的沟通，在沟通过程中，重视非语言的作用，往往可以收到意想不到的效果。

总之，护患交谈是一门综合艺术，俗话说”三分治疗，七分护理”，护士能够正确巧妙的使用沟通技巧，会给护理工作带来很多方便，提高护理质量。

同时，也会给患者带来良好的心情，帮助患者战胜恐惧，战胜疾病。

护理工作中，会遇到各种各样的患者，他们的表现也千差万别，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。

开展”优质护理服务”后，我们必须与患者有更多、更有效的沟通才能更好地了解患者思想和生活习惯、接受建议、征询需求及强化健康指导，提高患者及家属的满意度。

因此掌握了良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定完整、合理的护理计划，以满足患者生理、心理、社会、精神文化等多方面的需要，使患者满意，真真正正的实现着优质护理服务。

参考文献：
[1]马淑红.语言沟通技巧在临床护理中的应用[J].全科护理，2008，12，（A）：3181-01.
[2]高书峰.沟通技巧在互换关系中的作用[J].中国民康医学，2010，8：990.
[3]李秋萍.护患沟通技巧[M].北京：人民军医出版社，2010：12.。