办公室事务管理作业3及参考
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江苏开放大学
形成性考核作业
学号
姓名
课程代码 110072
课程名称办公室事务管理(专)
评阅教师
第三次任务
共四次任务
江苏开放大学
任务内容:
一、判断题(每小题2分,共10分)
( X )1、负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈,使系统的输入对输出的影响增大。
(√)2、印章的使用程序:申请——填写用印申请单——专人审核签名——用印——登记。
(√)3、带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和文末落款章。
(√)4、电话铃响三声之内应该拿起话筒,即“铃响不过三”。
(√)5、信息传递的要素:信源、信道和信宿。
二、单选题(每小题3分,共15分)
1、工作中,秘书以领导的角色或者假借领导名义越俎代庖,发号施令,甚至以“领导”自居,颐指气使。这是秘书角色错位中的( A )。
A.关系越位
B.工作越位
C.表态越位
D.社交越位
2、上司临时交办事项不具有( B )特点。
A.广泛性
B.永久性
C.具体性
D.紧迫性
3、秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻领导的决策,执行领导的决定,并学会对不同领导的适应和心理调节,保持心态的稳定和平衡。这是秘书的( C )。
A. 责任意识
B. 服务意识
C. 服从意识
D. 主体意识
4、按照个人时间管理的ABCD原则,每日应从( A )事情开始依轻重缓急、循序着手,方能充分利用时间,取得最佳效益。
A. A类
B. B类
C. C类
D. D类
5、下列哪种不是信息筛选的方法( D )。
看标题 C. 看正文 D. 看结尾
三、多选题(每小题3分,共15分)
1、正确拨打、接听电话的基本原则包括:( BCD )
A. 左录右听原则
B. 热情礼貌原则
C. 保密原则
D. 时间原则
2、信息工作包括( ABCD )等程序。
A、信息收集
B、信息整理
C、信息传递
D、信息存储
3、秘书接受工作任务是要弄清的“三要素”是指( ABD )
A. 内容
B. 时限
C. 费用
D. 要求
4、单位印章的作用包含(ABCD )。
A. 标志作用
B. 权威作用
C. 凭证作用
D. 法律作用
5、公务印章包含( ABCD )等种类。
套印章 C. 钢印 D. 领导人签名章
四、简答题(每题5分,共20分)
1、信息具有哪些特点?
答:信息具有客观性、时效性、可塑性、共享性、依附性、传递性、开发性、无限性等多种特征。把握这些特征是为例更好地做好信息管理工作。
2、信息收集的要求有哪些?
答:①价值性。②时效性。③层次性。④针对性。⑤全面性。
3、秘书应该具备哪些专业能力?
答:①表达能力;②办事能力;③操作能力;④沟通能力;⑤应变能力;⑥协调能力;
⑦分析判断能力;⑧处理信息能力。
4、秘书办理上司交办事项,应当遵循哪些基本原则?
答:①积极主动,千方百计;②既要符合政策,又要灵活变通;③件件有着落,事事有回音。
五、论述及案例分析题(每小题20分,共40分)
1、请谈谈如何正确使用介绍信。
答:①严格履行批准手续。使用单位的介绍信,要经上司或办公室负责人批准。
②介绍信内容要明确具体不能含糊笼统。
③要填写有效时间。
④管理人员要对开出的介绍信负责,应检查无误后方可用印。
⑤一份介绍信只能用于一个单位,不能用于两个单位。
⑥要填写持信人的真实姓名和身份,不能为达到目的而随意提高持信人的地位和身份,不准弄虚作假。持信人不能将介绍信转借他人使用。
⑦介绍信的存根内容要同介绍信的正文内容相符,与持信者姓名相一致。
⑧介绍信书写要工整,字迹要清楚,不能随意涂改或涂沫,如有涂改需在涂改处加盖公章,否则视为无效。
⑨填写介绍信要用毛笔或钢笔,禁止用铅笔、圆珠笔或红色墨水书写。
2、分析案例中秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好,并说明为什么。你从中获得了什么启示?
三种处理方案
一天某县委A书记外出开会,上车前,对秘书小王说:“明天,派个车去机场接我爱人,班机12点到,别误了啊!我过几天才能回来,这件事一定要办好。”说完,A书记就要上车走。
小王秘书想:实际让去接他爱人,这明明是私事用公车嘛。可书记又没说给油钱,前两天A书记还批评了公车私用的现象。这个车咋个派法?小王秘书一向反应快,眨眼的功夫,想出了三个办法。于是,连忙对A书记说:您放心,绝误不了。
小王想出的三条办法是什么?他又怎么做的呢?
第一,小王秘书想,既然答应了书记那就得办。书记讲过不让公车私用,那就只好掏钱呗。钱,当然不能让书记掏,那就干认倒霉,拿钱买个人情,只当是给书记拍个马屁。
第二.小王秘书想,要是一声不吭把车钱垫上,只能吃个哑巴亏。干脆一不做二不休,把事情嚷嚷出去。这样既完成了“任务”,又给书记脸上贴了金。于是,他找到车务科的李科长,说明了要车的理由,又急忙去财务科交费。财务科的会计知道是去接书记的爱人,不肯收钱。小王秘书还主动做工作说:“这是书记的指示。书记模范执行纪律,这钱是让我们专门交车费的,一定要收。何况书记前两天还在会上强调了公车私用的收费制度,你们不收钱,我怎么向书记交待,也有损领导大的形象。”小王秘书说服了会计。
第三,小王秘书想,如果借口工作忙走不开,请李科长去接书记夫人,并由李科长向夫人说明:用车的汽油费由王秘书代为垫付了,然后再请行政科长发一表扬通报,表彰书记带头执行制度,为书记树立良好的形象,并号召全机关工作人员都向其和夫人学习,岂不更好。
第三种最好。其理由是:
(1)秘书不仅要辅助领导,而且要起到监督作用。第一种办法小王出于无奈,只好自认倒霉。这样做的结果,一是纵容了领导带头破坏制度,二是自己掏这个腰包毫无价值。“拍马屁”只是一句气话。
(2)第二种办法是当众做假。看上去比第一种办法要好,按制度交费用车,既遵守了机关制度,又树立了领导的形象。但小王秘书还是要掏私囊为领导办私事,毫无积极意义,也不可取。
(3)第三种办法是最好的。因为这样做既为领导赢得了声誉。又能圆满德完成领导交办的事宜,同时也委婉地提醒或“教育”了领导,可谓一举两得。
主要启示:
我们从这一案例中获得的主要启示是:
(1)秘书对领导的辅助和忠诚,主要应体现在对领导负责,对事业负责,对事业负责和对党负责的高度统一,而不能是无原则的。
(2)秘书应具备创造性的思维机制,能够富有创造性的完成领导交办的任务,才是称职的好秘书。
完成日期:
得分:
评语:
评阅时间:
课程名称:办公室事务管理(专)第三次任务评阅教师: