通辽电业局供电服务技能竞赛试卷A4版
通辽电业局供电服务技能竞赛个人笔试试卷一、选择题（每题1分，共20分）1、依据国网公司供电服务“十项承诺”，对已受理的低压电力客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限不超过(C )工作日。
（A）3 （B）5 （C）7 （D）102、依据《供电服务规范》规定，“95598”服务电话要时刻保持畅通，电话铃响(B )声内接听。
（A）2 （B）4 （C）5 （D）63、电流互感器的二次绕组必须与(C )串联。
（A）电能表电压线圈串联（B）电能表电流线圈并联（C）电能表电流线圈串联（D）电能表电压线圈并联4、在同一回路相同负荷下，功率因数越高，(C )。
（A）电流越大（B）线路损耗越大（C）线路压降越小（D）线路压降越大5、低压客户填写报装申请后，下一环节为(A )。
（A）现场勘查（B）装表（C）签订供用电合同（D）资料归档6、国网公司向社会公布供电服务投诉和举报电话，投诉电话应在(B )天内答复。
（A）3 （B）5 （C）7 （D）107、用户单相用电设备总容量不足１０千瓦的可采用低压（ B ）伏供电。
（A）380 （B）220 (C）10000 （D）350008、互感器或电能表误差超出允许范围时，以“０”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。
退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（ B）时间计算。
（A）全部（B）二分之一（C）三分之一（D）三分之二9、依据《供电监管办法》，对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过（）个工作日, 高压供电用户不超过( ) 个工作日。
（C ）（A）3、5 （B）3、10 （C）5、7 （D）5、1010、一般工商业及其他用电用户不满1千伏和1至l0千伏供电的电价相差（C ）元 /kWh。
（A）0.034 （B）0.007 （C）0.056 （D）0.0111、居民发现故障停电后，在拨通抢修电话时，因告知以下情况：（ C ）。
（A）报修人姓名、联系电话、故障时间、明显的故障现象（B）报修人姓名、故障时间、故障地点、明显的故障现象（C）报修人姓名、联系电话、故障地点、明显的故障现象（D）报修人姓名、联系电话、故障地点、故障时间12、原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续？( C )（A）变更类别（B）过户（C）新装用电（D）更名13、电压互感器二次绕组的额定电压为（A ）（A）100V ; （B）5V ; （C）220V ; （D）380V14、国家重大水利工程建设基金(三峡建设基金)的收取范围是（D ）（A）全部用电量（B）除居民生活用电外的全部用电量（C）除农业生产用电外的全部用电量（D）除贫困县农业排灌用电外的全部用电量15、电费实抄率、差错率和电费回收率（简称三率）是电费管理的主要（A ）。
（A）考核指标（B）考核标准（C）考核项目（D）考核办法。
16、供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订（B ）（A）供用电协议（B）供用电合同（C）供用电规则（D）供用电管理条例。
17、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担(B )倍差额电费的违约电费。
（A）1倍（B）2倍（C）3倍（D）5倍18、在下列计量方式中，用户用电需要计入变压器损耗的是（B ）（A）高供高计; （B）高供低计;（C）低供低计; （D）高供高计和低供低计。
19、窃电时间无法查明时，每日窃电时间：电力客户按（ B ）计算。
（A）6h；（B）12h；（C）24h；（D）10h。
20、业扩报装工作应坚持的“四个原则”是“一口对外、便捷高效、（ B ）、办事公开”。
（A）优质服务（B）三不指定（C）平等自愿（D）统一管理。
二、判断题(对的在括号内打“√”，错的在括号内打“×”，每题1分，共20分)1、2010年3月2日，国家电网公司启动了为期三年的“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。
（√）2、“三不指定”是指对客户的受电工程不指定设计单位，不指定施工队伍，不指定设备材料采购。
（√）3、擅自超过合同约定的容量用电的行为属于窃电行为。
（×）4、容量在315千伏安及以上的大用户，执行两部制电价。
（×）5、电流互感器二次侧额定电流均为5A.( √）6、用户提高功率因数对电力系统和用户都有利。
（√）7、在一个电费月份内，电费差错户数与实际发行户数之比的百分数称为电费差错率。
（√）8、幼儿园教学用电应执行居民生活用电电价。
（√）9、某国有农场奶粉厂受电变压器容量315千伏安，该户应按农业生产电价计费。
（×）10、《国家发展改革委关于内蒙古赤峰市通辽市城乡居民生活用电同价问题的批复》（发改价格[2011]131号）规定，自2011年2月1日起通辽市实行城乡居民用电同价。
（√）11、现行电价中包含的代征款项有农网还贷基金、重大水利工程建设基金、水库移民后期扶持资金、城市公用事业附加费、可再生能源附加。
（√）12、在客户受送电装置上作业的电工，必须经供电部门考核合格，并取得其颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业。
（×）13、用户申请减容，其减容后的容量达不到实施两部制电价标准，按单一制电价计费。
（×）14、某非工业用户采用装见容量为200KVA的专用变压器用电，功率因数奖罚标准应为0.90。
（×）15、Ⅱ类计量装置电能表准确度等级为有功电能表1.0级，无功电能表2.0级。
（×）16、《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，从家用电器损坏之日起三日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
超过三日的，供电企业不再负责其赔偿。
（×）17、“三集五大”即深化人、财、物集约化管理，建设大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系。
（√）18、全面建设坚强智能电网是公司“十二五”工作的一个战略重点。
（√）19、基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按基本电费的1/30计算。
事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。
（×）20、客户计量装置发生计量错误时，客户可等退补电量算清楚后再交纳电费。
（×）三、简答题（每题4分，共20分）1、供电部门对用电计量装置的装设有何规定？答：用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。
如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压用户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压用户，可在用户受电装置的低压侧计量。
当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。
2、《供电营业规则》规定：“客户新装用电时，应向供电企业提供哪些资料”？答：第十八条规定：客户申请新装或增加用电时应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
3、请画出单相电能表直接接入接线图。
4、东北电网峰谷电价的峰谷时段如何划分？峰谷时段划分：高峰7：30～11：30、17：00～21：00，低谷22：00～5：00，其余时段为平时段。
5、供电服务规范对抄表收费有哪些具体要求？（1）供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数；因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清；确需调整抄表时间的，应事先通知客户；（2）供电企业应向客户提供不少于两种可供选择的缴纳电费方式；（3）在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作。
四、计算题（每题5分，共20分）1、某大工业用户2011年1月新装1000KVA变压哭和630KVA变压器各1台，后因资金不到位于4月向供电企业申请暂停1000KVA变压器1台，供电部门经核查后同意并于4月10日对其1000KVA 变压器加封，试求该用户4月份基本电费为多少？（按现行电价计算）解：根据《供电营业规则》规定，新装用户两年内申请暂停的，暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取，因此该用户6月的基本电费为：1000×19×10/30+630×19+1000×19×20/30×50%=24636.66元2、某商业用户2010年12月份的电费为500元，2011年1月份的电费600元，2011年2月份的电费300元。
该户2011年3月1日才到供电企业缴纳以上电费，试求该用户应交纳多少电费违约金？（假设约定的交费期限为月末日，2011年2月份28天）解：由于该用户不属居民用户，根据《供电营业规则》应按年度分别计算：（1）跨年欠费部分500×3‰×（31+28+1）=90（2）当年欠费部分600×2‰×（28+1）=34.8300×2‰×1=0.6(3)合计应交纳的电费违约金为90+34.8+0.6=125.4（元）答：该用户应交纳电费违约金125.4元。
3、供电所在普查中发现某低压动力用户绕越电能表用电，容量1.5KW,且接用时间不清，问按规定该用户应补交电费多少元？违约使用电费多少钱？（电价为 0.814元／kWh，其中含各项代征款0.0381元／kWh，每月按30天计算）解：根据《供电营业规则》，该用户的行为为窃电行为，其窃电时间应按180天，每天12小时计算。
该用户应补交的电费=1.5×180×12×0.814=2637.36（元）违约使用电费=1.5×180×12×（0.814-0.0381）×3=7541.75（元）4、某普通工业用户采用10kV 供电，供电变压器为 250k VA ，计量方式用低压计量。
根据《供用电合同》，该户每月加收线损电量3%和变损电量。
已知该用户3月份抄见有功电量为40000kW h ，无功电量为10000kvarh ，有功变损为 1000kWh ，无功变损为 7000 kvarh 。
试求该用户 3 月份的功率因数调整电费为多少？［电价为 0.814元／ (kWh)，其中含各项代征款0.0381元／(kWh)，功率因数调整电费奖罚规则为：比标准值每降低0.01，罚0.5%；每升高0.01，奖0.15% ］答案：有功线损：123003.0)100040000(=⨯+(kWh)无功线损：51003.0)700010000(=⨯+(kWh)功率因数：92.04571642230510)+7000+10000(+1230)+1000+(400001230+1000+4000022==电度电费：26.32766)0381.0814.0()1230+1000+40000(=-⨯(元)力率电费：30.98)20015.0(26.32766-=⨯-⨯(元)五、案例分析（每题10分，共20分）1、风险点：未与客户签订供用电合同或合同超过有效期。
技能竞赛综合考核试卷2答案
变电运行值班员技能竞赛理论考核试卷1（L ）注意事项：1．答卷前将装订线左边的项目填写清楚。
2．答卷必须用蓝色或黑色钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔 。
3．本份试卷共 7 道大题，满分 100 分，考试时间 120 分钟。
一、 填空题(请将正确答案填入括号内,每题0.5分,共20题)1.母差保护停信；2.严重；3. 重新调整互感器误差；4. 同步投运；5. 污秽；6. 线路, 母线；7.安全、优质、经济；8. 非线性，附加损耗，发热增加；9.差值，接触；10.连续,离散（断续）；11.方向，方向；12. 发热；13.局部性，系统性；14.遥测，传输，受量；15.零序，越低。
16.数据采集，运行监视和控制、继电保护；17. U/ f ；18.组织，技术；19.V/V ，Y/Y0，Y/Y0/开口，Y0/Y （B 接地）/开口。
20.交流，直流。
二、选择题(请将正确答案的代号填入括号内,每题0.5分,共20题)1.(B);2.(A);3.(C);4.(D)；5.(C)6.(D);7.(A);8.(B);9.(B); 10.(A) 11.（A ）; 12.(C); 13.(D); 14.(B); 15.(B); 16、（D ）；17、（A ）；18、（A ）； 19、（C ）；20（C ）。
三、判断题(正确的请在括号内打"√",错误的打"×",每题0.5分,共20题)1. ×;2. √;3. ×;4. √;5. √;6. ×;7. ×;8. ×;9. ×; 10. √11、×；12、√；13、√；14、√；15、√；16、×；17、√；18、×；19、√；20、×；四、简答题(每题5分,共6题)1．系统电压调整的常用方法有几种？举例说明。
答：（1）增减无功功率进行调压，如发电机、调相机、并联电容器、并联电抗器调压； （2）改变有功和无功功率的分布进行调压，如调压变压器、改变变压器分接头调压； （3）改变网络参数进行调压，如串联电容器、投停并列运行变压器、投停空载或轻载高压线路调压；（4）特殊情况有时采用调整用电负荷或限电方法调整电压。
供电公司服务技能竞赛全真模拟题
6.某趸售县供电局 2010 年购电情况为：从 A 电源点购入 3.4 亿 KWH， 购电均价 355.2 元/千千瓦时，从 B 电源点购入 1.1 亿 KWH，购电均价 375.3
解：对丙企业限电的等效停电时间 =限电时间×（1-限电后允许的供电容量/限电前实际的供电容量）
=48×（1-1600÷4000）=28.8 小时 用户平均停电时间=∑每户每次停电时间/总户数 =（72+50+45+28.8）/3 =65.27 小时/户 RS-1=（1-用户平均停电时间/统计期间时间）100% =（1-65.27÷8760）100% =99.25% 答：A 电网的供电可靠率 RS-1 为 99.25%
7.某电力客户 4 月份装表用电，电能表准确登记为 2.0，到 9 月份时 经计量检定机构检验发现该用户电能表的误差为-5%，假设该用户 4-9 月 用电量为 19000Kwh，电价为 0.45 元/Kwh，试问应向该用户追收多少电费？
答：根据《供电营业规则》第八十条：互感器或电能表误差超出允许 范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从 上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。
答：甲应缴纳的电费为： 80*0.8+50*0.5+32*0.3+40*0.1+50*0.2+(162-150)*0.3=116.2 元。
2.A 电网为甲、乙、丙三个企业供电，一年内，由于电网设备故障， A 电网对三个企业各停电一次，其中：甲企业停电 72 小时；乙企业停电 50 小时；丙企业停电 45 小时。又由于电网设备计划检修，再次对丙企业 限电 48 小时，限电前丙企业实际的供电容量为 4000 千瓦，限电后允许的 供电容量为 1600 千瓦。求：A 电网的供电可靠率 RS-1。
供电营业窗口劳动竞赛知识测试题(A3卷)
供电营业窗口劳动竞赛知识测试题（A3卷）一、填空题（共30题，每题2分）1、国家电网公司服务理念中真诚服务的内涵是：以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。
（服务理念）2、国家电网公司提出要塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、团结进取的团队形象、公平诚信的市场形象、的五方面形象。
（服务理念）3、国家电网公司要求员工应树立企业意识、大局意识、责任意识、服务意识四种意识。
（服务理念）4、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。
当热备用线路最大需量低于备用变压器容量的40%时，以备用变压器容量的40%计算客户的基本电费。
（供电营业规则）5、用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户客户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并讲检验结果通知用户。
（供电营业规则）6、暂换变压器的使用时，10KV及以下的不得超过二个月，35KV以上的不得超过三个月。
（供电营业规则）7、供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工之日止。
（供电营业规则）8、10KV及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。
（供电营业规则）9、无功电力应就地平衡。
用户应在提高用电自然功率因数的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力倒送。
（供电营业规则）10、供电服务规范中要求严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准，严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。
（供电服务规范）11、供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。
通辽电业局供电服务技能竞赛试卷A4版汇编
通辽电业局供电服务技能竞赛个人笔试试卷一、选择题（每题1分，共20分）1、依据国网公司供电服务“十项承诺”，对已受理的低压电力客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限不超过(C )工作日。
（A）3 （B）5 （C）7 （D）102、依据《供电服务规范》规定，“95598”服务电话要时刻保持畅通，电话铃响(B )声内接听。
（A）2 （B）4 （C）5 （D）63、电流互感器的二次绕组必须与(C )串联。
（A）电能表电压线圈串联（B）电能表电流线圈并联（C）电能表电流线圈串联（D）电能表电压线圈并联4、在同一回路相同负荷下，功率因数越高，(C )。
（A）电流越大（B）线路损耗越大（C）线路压降越小（D）线路压降越大5、低压客户填写报装申请后，下一环节为(A )。
（A）现场勘查（B）装表（C）签订供用电合同（D）资料归档6、国网公司向社会公布供电服务投诉和举报电话，投诉电话应在(B )天内答复。
（A）3 （B）5 （C）7 （D）107、用户单相用电设备总容量不足１０千瓦的可采用低压（ B ）伏供电。
（A）380 （B）220 (C）10000 （D）350008、互感器或电能表误差超出允许范围时，以“０”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。
退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（ B）时间计算。
（A）全部（B）二分之一（C）三分之一（D）三分之二9、依据《供电监管办法》，对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过（）个工作日, 高压供电用户不超过( ) 个工作日。
（C ）（A）3、5 （B）3、10 （C）5、7 （D）5、1010、一般工商业及其他用电用户不满1千伏和1至l0千伏供电的电价相差（C ）元 /kWh。
（A）0.034 （B）0.007 （C）0.056 （D）0.0111、居民发现故障停电后，在拨通抢修电话时，因告知以下情况：（ C ）。
2020年供电企业知识竞赛试题(附答案)
2020年供电企业知识竞赛试题（附答案）填空题1.供电企业的服2务宗旨是（人民电业为人民），3供电服务的4八字方针是（优质、方便、规范、真诚）。
5.国家电网公司大力推进“内质外优”建设，树立（真诚服.务，共谋发展）的服9.务理念，10.全面加强“四个服11.务”，12.即服13.务于党和国家工作大局，14.服15.务于（电力客户），16.服17.务于社会发展。
18.国家电网公司的企业精神是（努力超越），19.（追求卓越）。
20.2005年4月8日，21.国家电网公司召开三公调暨供电优质服22.务电视电话会议，23.向社会公开发布“三个十条”。
这个三个十条是指24.员工服25.务行为（“十个不26.准”）、“三公”调度“十项措施”、供电服27.务（“十项承诺”）。
28.建立以地（市）供电企业为核心的（95598）客户服29.务系统，30.为供电营业区内电力客户提供（业务咨询、信息咨询、服31.务投诉和电力故障报修）等服32.务。
33.营业场所单位名34.称按规定使用统一的、规范的（国家电网公司标35.识），36.公布（营业）时间。
37.国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，38.特高压电网是指39.交流（1000）千伏、直流（±800）千伏电压等级的电网。
40.国家电网公司承诺，41.城市地区供电可靠率不42.低于（99.9%），43.居民客户端电压合格率不44.低于（96%）。
45.在电力系统正常状态下，46.客户受电端的供电电压允许偏差10Kv及以下三相供电的，47.为额定值的（±7%）；220V单向供电的，48.为额定值的（+7%，49.—10%）。
50.供用电合同51.是指52.（供电人）向用电人供电，53.用电人支付（电费）的合同54.。
55.用户依法破产时，56.供电企业应予（销户），57.终止用电，58.在破产用户原址上用电的，59.按（新装）办理。
60.供电企业供电的额定频率为（交流50Hz）。
供电服务技能竞赛试题(法规)
供电服务技能竞赛试题（法规类）一.选择题1.供电企业供电的额定频率为交流（ B ）赫兹。
A.40B.50C.55D.602. 使用( A )的用户不得向外转供电。
A.临时电源B.正式用电C.农田水利D.市政建设3.供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工日为止。
高压供电方案的有效期为（ C ）年，低压供电方案的有效期为（）个月，逾期注销。
A二、五 B 一、五C一、三 D 二、五4.关于用户销户，一下说法错误的是（ B ）。
A销户必须停止全部用电容量的使用；B用户不用向供电企业结清电费；C查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置；D用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金5.无功电力应就地平衡。
用户应在提高用电自然（ C ）的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力倒送.A电压B 电流C 功率因数D 电能表常数6.公用低压线路供电的，以供电接户线用户端( A )为分界点，支持物属供电企业.A最后支持物 B 最后电线杆C 瓷瓶D 电能表7.10千伏及以下三相供电的，为额定值的( B )A 10% B±7% C±10% D 7%8.承装、承修、承试受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的（ D ）A《电工进网作业许可证》B《供电企业作业许可证》C《进网作业许可证》D《承装（修）电力设施许可证》9.有下列情形之一者，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人（ B ）。
A违反安全用电、计划用电有关规定,拒不改正者。
B.不可抗力和紧急避险，确有窃电行为。
C.受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者。
D.拖欠电费经通知催交仍不交者。
10. 用电计量装置原则上应装在供电设施的（ D ）A 电线杆上B 用户侧C 公用线D产权分界处11.互感器或电能表误差超出允许范围时，以（ C ）误差为基准，按验证后的误差值退补电量。
供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷五(含答案)
**省电力公司2011年供电服务技能竞赛试卷编号：005 考试日期：2011年3月31日一、填空题：（每空1分，共40分）1.供电服务八字方针是优质、方便、规范、真诚”2.国务院电力管理部门负责全国电力事业和监督管理。
3.电网运行实行统一调度、分级管理。
任何单位和个人不得非法干预电网调度。
4.电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同。
5.中华人民共和国电力法所称电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价。
6.国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。
7.跨省、自治区、直辖市的供电营业区的设立、变更，由国务院电力管理部门审查批准并发给《供电营业许可证》。
8.并网运行的电力生产企业按照并网协议运行后，送入电网的电力、电量由供电营业机构统一经销。
9.超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理10.因抗旱救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电。
由用户交付电费。
11.在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得其颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业。
12.供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采用发电厂直配供电方式，但不得以发电厂的厂用电源或变电站(所)的站用电源对用户供电。
13.用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备。
14.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
15.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。
16.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。
17.处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
二、不定项选择题（每题1分，共10分）1.关于国家电网公司标识以下说法正确的是（ABC）A.以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景B.以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，C.以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务D.以蓝色的标准色，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青2. 国家电网世博企业馆的主题是（C）A.电力，让生活更美好B.城市与电力C.创新，点亮梦想D.未来，我们共精彩4.以下属于国家电网公司战略目标的是（ D ）A.队伍坚强B.服务优良C.资产优质D.业绩优秀5.以下属于现场勘查主要内容的是（ABCD）A.审核客户的用电需求B.确定客户用电容量C.初步确定供电电源D.上一电压等级的电源位置6.以下行为属于窃电范畴的是（ AB ）A.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电B.绕越供电企业的用电计量装置用电C.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备D.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备7.以下属于国家电网公司企业文化建设的四统一内容的是（D）A.统一的企业宗旨B.统一的增长目标C.统一的经营战略D.统一的管理标准8.采用暴力破坏电力设施办法盗窃电能，数额较大且对公共安全造成威胁的，应以（C）罪名合并定罪A.盗窃罪和破坏电力设施罪B.扰乱市场经济秩序罪和破坏电力设施罪C.盗窃罪和危害公共安全罪D.破坏市场交易罪和危害公共安全罪9.依据有关法律法规，供电公司以下做法违规的是（ACD）A.某市供电公司为开拓居民电力市场，规定居民客户月电量超过300Kwh的部分，执行电价在目录电价基础上下调一毛钱B.某市供电公司为开拓居民电力市场，规定居民客户月电量超过300Kwh的，可以凭发票领取奖品一份C.某市供电公司为避免居民窃电，规定居民客户月电量不足20Kwh的，按20Kwh收取D.某供电公司每年按变压器容量向客户收取一定费用的计量装置维护费10.依据有关法律法规，供电公司以下做法违规的是（ A ）A.某供电公司设置的供用电格式合同规定，逾期未交付电费的，从逾期之日起，每日按照电费总额的5‰的比例加收违约金B.某供电公司发布公告称，因城区变电站负载比达到极限，为确保电网安全，暂停办理城区1000Kva以上的用电申请C.某供电公司在地方媒体刊登广告，通过与煤、油、气等一次能源的数据对比，鼓励用户使用电能D.某市供电公司以行政命令形式禁止其下属的趸售县局使用外地电源三、判断题（每题1分，共10分）1.用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据客户需要提供相应的电力。
最新供电服务技能竞赛竞赛题库
2011年5月30日，客户王先生向供电公司申请低压动力用
电，供电公司业扩工作人员当日组织了现场勘查，并确定了
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供电方案。6月3日，施工完毕并经验收合格。办理完相关手 续后，装表人员于6月6日领表出库，但由于工作疏忽，6月
18日方完成装表接电工作。客户王先生对此表示不满，进行
了投诉。请问本案中有哪些违规之处，暴露出什么问题？
解决问题的方案。
居民客户李某收到供电公司欠费停电通知单，发现本月用电 量是正常月用电量的3倍，于是拨打95598，客服人员告知可 能抄错表了，让客户将表底数到营业厅去核对。次日上午客 10 户去营业厅，客服人员告知客户，表底数和抄表人员抄的不 一样，让客户自己去联系抄表人员，并给了抄表员联系电话 。下午客户联系抄表人员，一直无人接听，客户投诉到 95598。请问本案中有哪些违规之处，暴露出什么问题？
元/千瓦时，其中电费电价0.52元/千瓦时，使用税务票据；
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另外的0.08元/千瓦时，是代村委会收取的公益事业建设费 。村民认为是电工电价收取有误，从中牟取不正当利益，向
当地供电公司进行了投诉。请问本案中有哪些违规之处，暴
露出什么问题？
某星期日15:50分，一客户急匆匆到营业厅交电费，营业员
接待了他说：“对不起，先生，现在已经过了收费时间，我
某村民平时只一人在家，家里没大宗家电，以前每年电费也 就200多元。可今年4月，电表显示其居然用了近9000度电， 要交4680元电费。由于她交不起高额电费，电工竟然将电表 11 拆走了。该村还有村民投诉称，电表箱被收费的电工打开检 查过后，电表度数一下子就多出了451度,找过几次电工也没 有得到处理。请问本案中有哪些违规之处，暴露出什么问 题？
供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷三(含答案)
**省电力公司2011年营销服务技能竞赛笔试测试试卷编号：003 考试日期：2011年3月26日一、填空题：（每空1分，共40分）1.供电监管应当依法进行，并遵循公开、公正和效率的原则。
2.供电企业应当依法从事供电业务，并接受电监会及其派出机构 (或电力监管机构)的监管。
3.电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为+-0.5赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率的允许偏差为+-1.0赫兹。
4.对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日;5.因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间;6.供电企业应当按照国家有关电力需求侧管理规定，采取有效措施，指导用户科学、合理和节约用电，提高电能使用效率。
7.受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码；8.供电人员在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语。
9.国家电网公司的企业宗旨是服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。
10.国家电网公司的企业使命是奉献清洁能源，建设和谐社会。
11.用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查；12.接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。
投诉在5天内、举报在10天内答复。
13.对高压业扩工程，送电后应100% 回访客户。
14.高压客户讲师装置轮换应提前预约，并在约定时间内到达现场。
轮换后，应请客户核对表计底数并签字确认。
15.可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为客户。
通辽电业局供电服务技能竞赛试卷A4版
通辽电业局供电服务技能竞赛个人笔试试卷一、选择题(每题1分，共20分)1、依据国网公司供电服务“十项承诺”，对已受理的低压电力客户用电申请,供电企业确定供电方案的最长期限不超过(C )工作日。
(A)3 (Ｂ)５ﻩ（Ｃ）7 (D）1０2、依据《供电服务规范》规定,“95598”服务电话要时刻保持畅通，电话铃响（B )声内接听。
（A）2 (Ｂ）4ﻩ（Ｃ）５ﻩ（Ｄ）6３、电流互感器的二次绕组必须与(C )串联。
(A）电能表电压线圈串联(Ｂ)电能表电流线圈并联（C)电能表电流线圈串联 (Ｄ)电能表电压线圈并联4、在同一回路相同负荷下,功率因数越高，（C )。
(A）电流越大（B)线路损耗越大(C)线路压降越小ﻩ(D）线路压降越大５、低压客户填写报装申请后,下一环节为（A ）。
（A）现场勘查 (B)装表(C)签订供用电合同（D)资料归档6、国网公司向社会公布供电服务投诉和举报电话,投诉电话应在（B )天内答复。
(Ａ）3 (B）5 （C)7 （D)10７、用户单相用电设备总容量不足１0千瓦的可采用低压 ( B ）伏供电。
（A)380 （Ｂ）220 (C）10000 （Ｄ)３50008、互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。
退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（B）时间计算。
(A)全部ﻩ（B）二分之一(Ｃ)三分之一(D)三分之二９、依据《供电监管办法》，对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起,低压供电用户不超过（)个工作日, 高压供电用户不超过( ) 个工作日。
(C ）(Ａ）3、5 (B）3、10 （C)5、７ﻩ（Ｄ)5、1010、一般工商业及其他用电用户不满1千伏和1至l０千伏供电的电价相差 (Ｃ)元／kWh。
(A）0.0３4 (B)0.００7 （C）0.０５6 (D）0.011１、居民发现故障停电后,在拨通抢修电话时,因告知以下情况：（ C )。