护士行为规范
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范引言概述：护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，其职责不仅仅是提供医疗护理，还需要展现出专业的礼仪行为。
护士礼仪行为规范的遵守，不仅可以提高患者对护士的信任感，还能够有效促进医患关系的良好发展。
本文将从五个方面详细阐述护士礼仪行为规范。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁：护士在工作时应穿着整洁、干净的征服，服装应符合医院的规定，避免穿着过于花哨或者不雅观的服装。
1.2 发型整齐：护士的发型应整洁，避免过于夸张或者杂乱的发型，发丝应梳理整齐，不遮挡面部。
1.3 不艳妆：护士在工作时不宜过多化妆，应以淡妆为主，避免过于浓重的妆容，以免给患者带来不适感。
二、言行举止2.1 语言文明：护士在与患者交流时，应使用礼貌、文明的语言，避免使用粗卤或者不当的用语。
2.2 微笑待人：护士在面对患者时，应保持微笑，表达友好和关心，赋予患者积极正面的情感支持。
2.3 注意个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤刷牙，避免身上有异味或者口臭的情况。
三、尊重患者隐私3.1 保护患者隐私：护士在工作中应尊重患者的隐私权，不得随意泄露患者的个人信息或者病情。
3.2 适当问询：护士在与患者交流时，应适当问询患者相关信息，但不得过度干扰患者的私生活。
3.3 隐私保护设施：护士应确保在医疗环境中有适当的隐私保护设施，如隔离帘、病床间隔等，保护患者的隐私。
四、专业技能4.1 熟悉操作规程：护士在工作中应熟悉和掌握相关的操作规程和操作技能，确保操作准确、安全。
4.2 细心观察：护士应细心观察患者的病情变化，及时记录和报告医生，以便医生做出正确的判断和处理。
4.3 合理安排：护士应根据患者的病情和医嘱，合理安排护理工作，确保患者得到及时、有效的护理。
五、沟通能力5.1 倾听患者：护士应倾听患者的意见和需求，认真对待患者的反馈和建议，及时解决问题。
5.2 温暖关心：护士应赋予患者温暖的关心，关心患者的身心健康，积极传递正能量。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其礼仪行为对于患者的治疗效果和医院的形象都起着重要的作用。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高其专业素质和服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
二、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的工作服，工作服应符合医院的统一要求，并保持整齐、无污渍。
2. 发型应整齐，不宜过于夸张或者过于随意，长发应梳理整齐并固定好。
3. 不得佩戴过多的饰品，仅可戴简约的手表和结婚戒指。
4. 护士应保持面部清洁，不得化浓妆，可适度使用淡妆。
5. 手指甲应保持干净、修剪整齐，不得涂抹过于明艳的指甲油。
三、语言礼仪1. 护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，不得使用粗俗或者侮辱性的言辞。
2. 护士应用简洁明了的语言向患者解释医疗知识或者操作过程，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 在处理患者投诉或者不满时，护士应保持镇静、耐心的态度，积极倾听患者的意见，并及时采取合理的解决措施。
四、行为规范1. 护士应遵守医院的工作纪律和规章制度，按时上班，不得迟到早退。
2. 在工作期间，护士应专注于工作，不得使用手机、上网或者进行与工作无关的私人活动。
3. 护士应保持工作区域的整洁，定期清理和消毒工作区域，确保患者的安全和卫生。
4. 在照应患者时，护士应尊重患者的隐私权，不得擅自透露患者的个人信息。
5. 护士应遵守医疗行为的伦理规范，不得进行任何侵犯患者权益的行为，如索要回扣或者进行不必要的检查和治疗等。
五、沟通技巧1. 护士应注重与患者的沟通，倾听患者的需求和意见，并及时反馈。
2. 在与患者交流时，护士应使用简单明了的语言，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 护士应注重非语言沟通，如面部表情、肢体语言等，以更好地理解患者的情绪和需求。
六、服务态度1. 护士应以积极、友善的态度对待患者，赋予他们温暖和安慰。
2. 在处理患者问题或者难点时，护士应赋予患者足够的支持和匡助，竭力解决问题。
护士如何具备良好的行为规范
护士如何具备良好的行为规范护士作为医疗团队的重要成员，在医院中扮演着非常关键的角色。
为了更好地履行职责，并与患者、医生及其他职业人员建立良好的关系，护士需要具备良好的行为规范。
以下是护士应该具备的几个重要行为规范：1.尊重患者和患者隐私：护士在工作中应当充分尊重患者的尊严和隐私权，包括保护患者个人信息和病情隐私。
护士应该在与患者交流时保持礼貌，并尽力提供一个安全、舒适和私密的环境。
2.提供专业且负责任的护理：护士应该根据患者的需要，提供高质量、安全、有效和负责任的护理。
他们应该运用最新的护理知识和技术，确保患者得到最佳的护理结果。
3.沟通与团队合作：护士应该具备良好的沟通和听取技巧，与患者、家属和其他职业人员建立良好的沟通关系。
他们也必须积极参与团队合作，与其他医疗人员协同工作，以实现综合的医疗护理。
4.持续学习和自我提升：护士应该注重自我学习和进修，不断提升专业技能和知识水平。
他们应该积极参加培训班、研讨会和学术会议，了解最新的护理理论和实践，不断追求卓越。
5.遵循专业伦理：护士应该遵循护理职业准则和道德规范，坚守职业道德和伦理标准。
他们应该严守患者隐私、保护患者权益，并遵守保密和信息安全的要求。
6.多元文化关怀：护士应该具备多元文化关怀能力，尊重不同文化背景和信仰的患者。
他们应该关注患者的个人差异，提供文化敏感的护理，并尊重患者的宗教和文化需求。
7.管理时间和压力：护士的工作常常面临时间紧迫和高强度的压力。
他们应该具备良好的时间管理能力，合理安排工作，保持冷静和专注，确保患者得到及时且有效的护理。
8.秉持关怀与同情心：护士应该具备同情心和关怀之心，积极关注患者的身心健康，给予他们温暖和安慰。
他们应该尽量减轻患者的痛苦和焦虑，与患者建立信任和支持关系。
总结起来，护士作为医疗团队的一员，应该具备良好的行为规范，包括尊重患者和患者隐私、提供专业且负责任的护理、沟通与团队合作、持续学习和自我提升、遵循专业伦理、多元文化关怀、管理时间和压力、秉持关怀与同情心。
护士行为规范
护士行为规范一、引言护士作为医疗团队中重要的一员，承担着照顾患者和提供医疗服务的重要职责。
为了确保患者的安全和健康，护士需要遵守一系列行为规范。
本文将详细介绍护士行为规范的相关内容。
二、职业操守1. 尊重患者权益：护士应尊重患者的隐私、尊严和自主权，保护患者的隐私信息，不得泄露患者的个人隐私。
2. 保持专业形象：护士应穿着整洁、干净的工作服，保持良好的个人卫生习惯，不得穿戴过多饰品或化妆。
3. 保持职业道德：护士应遵守职业道德准则，不得参与医疗欺诈、虐待患者或其他违反道德的行为。
4. 维护职业声誉：护士应以专业、负责任的态度对待工作，不得从事与护理职业不符的行为，如与患者发生不正当关系等。
三、沟通与合作1. 善于沟通：护士应具备良好的沟通能力，与患者、家属和其他医疗团队成员保持良好的沟通，确保信息的准确传递。
2. 尊重多样性：护士应尊重患者和同事的文化差异，不歧视或偏见任何人，提供平等的护理服务。
3. 团队合作：护士应积极参与医疗团队的合作，与其他团队成员协调工作，共同为患者提供全面的护理服务。
四、安全与质量1. 遵守操作规程：护士应遵守医疗机构的操作规程和标准操作程序，确保操作的安全和准确性。
2. 安全用药：护士应正确使用药物，了解药物的剂量、途径和不良反应，确保患者用药的安全性。
3. 预防感染：护士应遵守感染控制的相关规定，正确使用个人防护装备，采取预防措施，减少感染的风险。
4. 质量改进：护士应参与质量改进活动，积极反馈问题和建议，提高护理服务的质量和安全性。
五、持续学习与发展1. 持续学习：护士应不断学习和更新护理知识和技能，跟随行业的发展，提高自身的专业水平。
2. 专业发展：护士应参与相关的培训和学术活动，获取专业证书和资格，提升自己的职业发展机会。
3. 学习资源：护士应利用各种学习资源，如学术期刊、在线学习平台等，不断扩展自己的知识储备。
六、总结护士行为规范是确保护理服务质量和安全的重要保障。
护士行为规范
护士行为规范1.仪容仪表（1）淡妆上岗，长发带统一发结，短发梳理整齐，前刘海不过眉，侧发不盖耳，后发不过领，不留长指甲，不染指甲，不佩戴首饰。
（2）统一着装（衣、帽、鞋）衣帽整洁，不穿破损袜子，袜子及鞋面保持干净，夏季内裙不长于护士服，胸卡应戴在左胸的左上方，需戴口罩时应规范。
2.语言（1）讲究语言技巧，声调温和、亲切，交待护理意图要简明、通俗、易懂。
（2）普通话上岗，使用文明用语，严禁粗话，避免方言，多使用“请”字。
（3）患者家属询问时，应有问必答，不含糊其辞，不胡乱解释，实行首问负责制，在首问中不能说“不行”或“不知道”，应直接或帮助协调解决（5分钟内），不指使家属另找他人。
（4）与患者及家属交谈时，应站立作答并注意倾听，不随意打断谈话或插嘴，更不能边低头做事边作答，应时时表示尊重对方。
（5）尊重病人的隐私权，对病人的隐私应保密，患者或患儿家属不愿讲的内容不应追问。
3.表情（1）微笑服务（应面带发自内心的微笑）。
（2）与患者及家属交谈时应摘下口罩，目光平视，以示平等（与患儿交流时应蹲下）。
4.举止（1）应站有站姿，坐有坐姿，落落大方，处处得体，不倚墙靠物，与他人行走不拉手、不勾肩搭背。
（2）双手端治疗盘，双手递东西，双手推治疗车，进病房时应敲门，禁止用手撞门，切实做到四轻。
（3）上班时间，不得在办公室吃东西，大声说笑。
5.拨打及接听电话规范（1）拨打电话应有问候：“您好，请XXX接电话，谢谢。
”（2）实习生不得接电话，电话铃三响内接电话：“您好！XXX 科，请问您找谁？”超过四声接电话应道歉，需要别人接电话时应说：“请您稍等”并走到对方面前告知面前告知，不可在办公室或走廊大声喊叫。
如对方不在或正忙于工作应说：“XXX不在，或XXX正在病房工作，请您过一会儿再打过来，好吗？”（3）上班时间不接打手机（尤其禁忌在病人面前或操作时接打）。
6.治疗处置规范（1）二次静脉穿刺不成功，主动请他人帮忙。
（2）一般新入院病人医嘱开出后20分钟内做上治疗，病情危重的新病人5分钟内进行抢救处置。
护士职业行为规范
护士职业行为规范
护士职业行为规范
欢迎来到，下面是小编给大家整理的护士职业行为规范，希望对大家有帮助。
护士职业行为规范1
1.热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。
2.满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的.需要，使之处于最佳心理状态。
3.尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。
4.审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。
5.求实进取，对技术精益求精。
6.对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。
7.举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。
8.廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
9.爱护公物，勤俭节约。
10.以奉献为本，自尊自爱，自信自强。
护士职业行为规范2
一、热爱护理职业，忠于职守，履行岗位职责。
以病人为中心，对工作认真负责。
二、满足病人生理、心理、安全的需要，保持良好的护患沟通，促使病人处于配合治疗的最佳状态。
三、遵纪守法，廉洁奉公。
不接受病人及家属馈赠，诚实守信，不弄虚作假，爱护公物，勤俭节约。
四、对待同事以诚相待，互尊互助，团结协作，通力合作，促进病人康复医|学教|育网搜|集整理。
五、仪表端庄，举止得体，文明礼貌，自尊自爱，自信自强。
关爱和尊重病人，言行轻稳，热情体贴，助人为乐，解释耐心。
六、求实进取，精益求精，及时更新知识结构，不断提高护理技术水平，为病人提供优质护理服务。
七、慎独守密，平等待人，维护病人合法权益，不泄露医疗秘密和病人隐私。
八、工作严谨，实事求是，力求科学、准确、快捷、安全、果断。
护士行为规范
护士行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，承担着照顾病人、提供医疗服务和保障患者安全的重要责任。
为了确保护士的行为符合专业标准，本文将详细介绍护士行为规范的标准要求。
二、职业道德1. 保持职业操守：护士应秉持高尚的职业道德，始终遵循职业准则，维护患者权益，保护患者隐私。
2. 尊重患者：护士应尊重患者的人权和尊严，提供平等、尊重和非歧视的护理服务。
3. 保守秘密：护士应严守患者的隐私和保密，不得泄露患者的个人信息。
三、专业技能1. 护理操作：护士应具备熟练的护理操作技能，包括静脉穿刺、药物注射、伤口处理等，确保操作安全和有效。
2. 知识更新：护士应不断学习和更新医学知识，掌握最新的护理理论和技术，提高自身专业水平。
3. 护理评估：护士应准确、全面地评估患者的健康状况，及时发现和处理异常情况。
4. 病情记录：护士应按照规定的格式和要求记录患者的病情和护理过程，确保信息准确、完整。
四、沟通与协作1. 患者沟通：护士应与患者进行有效的沟通，了解其需求和意愿，并提供相应的支持和帮助。
2. 团队协作：护士应与医疗团队成员密切合作，共同制定和执行护理计划，确保患者得到全面的医疗服务。
3. 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的诉求和疾病经历，提供情感支持和安抚，增强患者的信任感。
五、安全与风险管理1. 患者安全：护士应确保患者的安全，包括正确使用医疗设备、防止交叉感染、预防跌倒等。
2. 风险评估：护士应对患者进行风险评估，及时采取相应的预防措施，减少医疗事故的发生。
3. 紧急处理：护士应具备应急处理的能力，能够迅速、冷静地应对突发状况，保障患者的生命安全。
六、自我管理1. 规范行为：护士应以身作则，保持良好的职业形象，遵守医院和护理部门的规章制度。
2. 心理调适：护士应保持良好的心理状态，处理好工作与生活的平衡，避免因工作压力而影响护理质量。
3. 个人发展：护士应积极参加培训和学术交流活动，提升自身的专业能力和知识水平。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范标题：护士礼仪行为规范引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，其礼仪行为规范对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
本文将从五个方面详细介绍护士在工作中应该遵守的礼仪行为规范。
一、仪表整洁1.1 穿着整洁规范：护士应穿着整洁、干净的工作服，保持服装整洁无皱褶。
1.2 发型整齐清洁：护士应保持发型整齐，避免过于花哨的发型，同时保持头发清洁。
1.3 不携带过多饰品：护士应避免过多的饰品，如大耳环、大项链等，以免影响工作效率和患者安全。
二、言行得体2.1 语言文明礼貌：护士在与患者和家属交流时应使用文明礼貌的语言，避免使用粗卤或者不当的用语。
2.2 保持耐心和友善：护士应保持耐心和友善的态度，倾听患者和家属的需求，竭力解决问题。
2.3 保护患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护法规，不得擅自泄露患者个人信息。
三、工作规范3.1 遵守工作纪律：护士应遵守医院和科室的工作纪律，按时上班、下班，不得擅自请假或者早退。
3.2 保持专业素质：护士应不断提升专业技能和知识水平，保持良好的职业素质。
3.3 配合医疗团队：护士应与医生、其他护士和医疗人员密切合作，共同为患者提供优质医疗服务。
四、处理突发事件4.1 镇静应对：面对突发事件或者患者突发状况，护士应保持镇静、应对果断，及时采取措施。
4.2 护理技能应用：护士应熟练掌握各类护理技能，能够灵便应用在实际工作中。
4.3 有效沟通协调：在处理突发事件时，护士应与医疗团队有效沟通，协调各方工作，确保患者安全。
五、持续改进5.1 反思总结：护士应定期对自己的工作进行反思总结，发现问题并及时改进。
5.2 继续学习：护士应不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质。
5.3 参预培训：护士应积极参预各类培训和学术交流活动，不断提高自身专业水平。
总结：护士礼仪行为规范是提升医疗服务质量和患者满意度的关键因素。
护士应始终遵守仪表整洁、言行得体、工作规范、处理突发事件和持续改进的原则，不断提升自身素质，为患者提供更优质的护理服务。
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护士行为规范文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范xx医院一、仪容仪表及劳动纪律（一）发型和帽子1.普通病房护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。
具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，结白无污渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子（不得外露商标）。
佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩。
刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。
不染彩色头发，不留奇异发型。
佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发卡不得显露于帽子正面。
2.特殊科室手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊护理处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。
戴圆帽时头发要全部罩到帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不带头饰。
帽子的接缝线要放在，边缘要平整。
保持帽子整洁，定时更换。
（二）着装1.护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。
衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。
2.普通科室护士服每周更换2次。
手术室、急诊室、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。
3.穿护士服时，内衣不能外漏，内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。
4.护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上栓挂物品，衣兜内忌放过多物品。
5.着护士装时要求着装整齐，不得披头散发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装。
6.不能穿护士服外出或到餐厅就餐。
到餐厅就餐必须换上就餐毛衣或干净外衣。
（三）鞋1.按规定穿着医院提供的白色护士鞋。
2.保持护士鞋的清洁、经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。
3.护士鞋应穿好、提好。
不能赤脚穿鞋。
4.夏天穿着裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着分身护士服时，要选择肉色短袜。
冬季穿白色或柔肉色短袜。
5.袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。
（四）工作时的装扮1.上班可化淡妆，妆色要端正、淡雅。
2.眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。
口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。
不留长指甲接涂指（趾）甲油。
3.工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰，颈部不可佩戴粗大项链。
（五）口罩1.进行无菌操作时必须戴口罩。
2.掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；在一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位置开始用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，减少鼻夹附近的漏气，保证口罩的防护作用。
3.佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，布质口罩不使用时，应将口罩叠好放入清洁的口袋内，一次性口罩用后应丢在医用垃圾中。
4.口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。
（六）胸卡1.工作时必须佩戴胸卡。
2.胸卡保持清洁、字迹清晰。
3.按医院要求，以吊带或夹扣方式佩戴胸卡。
以夹扣佩戴时注意：穿冬季护士服时，胸卡佩戴于左前胸第二个衣扣处，胸卡上不能栓挂其他饰品，不能把胸卡放于衣兜内。
穿着夏季服装时，胸卡应夹在左侧上兜口右缘，垂至胸前。
（七）毛衣、冬季棉服1.毛衣分为工作毛衣和就餐毛衣，按照不同功能和要求穿着，禁止穿着工作毛衣或外出棉服到食堂就餐。
2.在病房内进行护理操作时不能穿着冬季棉服。
3.毛衣应定时清洗（至少1次/月），保持整洁，如有破损或纽扣脱落，应及时修补完善，（八）劳动纪律1.上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。
2.上班时间不看电视、不玩电脑等，不看小说及与业务无关的书籍。
3.工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不长时间打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班。
4.保持良好的工作环境，不能在护士站吃喝东西，不在工作场所嚼口香糖，不允许大声喧哗。
（九）罚则1.以上要求均纳入科室护理工作绩效考核。
2.违反仪容仪表规定或劳动纪律者，根据情节严重程度扣当事科室护理质量考核分二、行为规范（一）站姿1.站立时应做到身体挺直。
2.身体各主要部位尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平，外展放松，不耸肩；挺胸，不含胸，不驼背；两腿挺直，并拢，膝不弯曲；两脚呈微“丁”字部。
3.两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，或两手轻握于腹部或下腹部。
（二）走姿1.行走时要做到背部挺直，以胸带步，弹足有力，柔步无声。
2.摆臂自然，双臂放松，不能晃肩，摆幅不超过30°。
3.行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。
（三）坐姿1.坐姿要力求端正、文雅。
2.时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；坐在椅面的3/3-3/4，落座后将衣裙捋平。
3.落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然平放于腹部或腿上。
4.落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。
5.不要坐在护士工作台上或两人坐把椅子。
（四）蹲姿1.下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。
2.下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠近同时下蹲。
3.典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部。
（五）推车姿势1.推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。
2.双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线，不要左右摇摆。
3.不可用一只手拉车的一角，造成车运行过程中东碰西撞。
（六）端治疗盘姿势1.端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不要过高或过低。
2.治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下用一手夹持。
（七）手持病历姿势1.拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2/3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或胸前，稍外展，另一手自然下垂。
2.站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。
3.手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。
三、【语言规范】1.与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。
2.碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。
3.对各级领导，参观人员、检察人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。
4.常用礼貌用语1)问候语是一种表示问候的礼貌用语。
常用问候语有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，两人相见也可以微笑和点头示意。
2)求助语在工作和生活中请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。
常用语有：请问：“对不起，请问一下”劳驾：“劳驾，请帮一下忙”打扰：“对不起，打扰你一下”3)致谢语无论是在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。
常用语有：“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等。
4)致歉语由于种种缘故做了伤害他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需向对方致歉。
常用语有：“对比起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。
5)送别语与人分别时，应用送别语，如“再见”“您慢走”“祝您一路平安”“祝您早日康复”等。
5.常用场景对话1)接听电话电话铃响后，及时接听。
道“您好”，并介绍自己的科室。
询问对方找谁、有何事。
向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。
入所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话的姓名、事由。
谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。
态度耐心、和蔼、亲切。
声调柔和、悦耳、热情。
电话轻拿轻放。
2)与院内人员交往院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。
领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待。
使用“请”、“不麻烦”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。
使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。
尊重对方，微笑待人，表情和善。
3)接待新入院患者起立、微笑、热情地迎接患者。
道“您好”，做自我介绍。
使用礼貌用语，“请”，如“请您到这里称一下体重。
”称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。
对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。
热情引导患者，耐心介绍环境，送患者道床旁。
需要向患者说明的规章制度不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接收。
如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。
”4)送患者出院祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。
如“您要出院了，我们真为您高兴出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好。
”热情地请患者对护理工作提出批评、建议。
如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。
如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作。
”送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如“再见”、“请慢走”“保重”等。
5)接待急诊患者患者来急诊就诊时护士应及时接诊、热情询问患者，如“请问您哪里不舒服”站立接待患者耐心、准确地为患者指明就诊地点及方位、必要时护送患者。
安慰患者及家属，如“您请坐，医生马上就来。
”；“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”6)接待门诊患者开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。
热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼。
如“请问您有什么问题”、“请问需要我帮助您做什么”回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心。
如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。
”、“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗”。
为患者指路明确、具体。
如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。
”如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”。
应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。
7)路遇患者或家属院内遇到患者或家属问事情，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。
停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左拐弯，乘电梯下两层。
”如无法解决患者的问题，使用客气语气，语气应委婉。
如“真抱歉”、“请您在询问一下咨询台好吗”并向患者指明到相关科室或部门询问。
8)交班时礼节参加交班要准时，着装整齐，仪表端庄，不能一边穿戴衣帽一边交班。
听交班内容要全神贯注，不要东张西望，交头接耳。
交班内容应简明扼要。
重点突出，使用专业术语，交班时间不宜过长，一般在8:30之前完成，以免影响白班的工作。