客户服务的最高境界是人性化
人性化服务是客户满意的关键
人性化服务是客户满意的关键人性化服务是客户满意的关键2023年，人性化服务已经成为客户体验重要的一部分。
有一种说法：“服务不是过程，而是体验”。
这种说法意味着，客户对于商品的质量并不是唯一的关注焦点，他们还希望得到一种快速响应、贴近自己需求的态度和处理方式。
人性化服务则提供了一种满足客户这种期望的方式。
在这篇文章中，我将探讨为什么人性化服务是客户满意的关键。
人性化服务可以极大地提高客户满意度。
让客户感受到被重视和被照顾，能够建立起一种信任关系，提高客户满意度。
甚至，有时候服务员的态度比商品质量更重要。
例如，客户遇到了商品质量问题，如果服务员能够以一种负责任的态度来处理，告诉客户如何处理问题并解决问题，那么客户就没有感受到负面情绪和不满意。
人性化服务可以提高客户忠诚度。
正如前面所提到的，人性化服务能够建立起客户和企业之间的信任关系。
无论是提供购买建议还是回答问题，客户都希望企业能够以一种诚恳的态度与他们沟通。
如果企业能够以诚挚的态度来对待客户，回答他们的问题并帮助他们解决问题，那么很可能让客户对该企业产生强烈的忠诚圈。
接下来，人性化服务能够促进口碑传播。
如果客户得到了优质的服务，那么客户极有可能向朋友、家人和同事等进行口碑宣传来推荐该产品和服务。
这是一种典型的口碑营销方式，因为广告促销无法和顶级口碑营销相比。
因此，企业可以通过提供人性化服务来获得更多消费者的信任和支持，最终形成良好的口碑效应和广泛营销。
人性化服务的习得，可以提升员工的素质与企业服务水平。
通过提升员工人性化服务的习得能力，企业能够让员工更容易地理解和满足客户的需求，并为客户提供一流的服务。
消费者有时更愿意购买商品或服务，因为他们看到了企业的服务质量、安全性、保障和信誉等。
因此，在员工参加人性化服务培训的过程中，了解消费者需求、提高服务质量和人性化服务是非常有必要的，能够提高企业的服务水平。
人性化服务已经成为满足客户需求的重要一步。
通过人性化服务，客户能够感受到企业的用心和重视，建立起一种信任关系，并且在购买过程中体验到更愉悦和舒适的过程。
人性化服务就是最好的服务
人性化服务就是最好的服务----提高服务水平之我见今年是我们提升理赔服务的关键年。
我认为，这种定位非常准确，思路非常清新，提高服务，宣传品牌是到了势在必行的时候。
从理赔查勘，但定损核价，再到缮治、赔付，我体会到服务对各个岗位有着不同的要求。
但是这种不同又有共性，那就是服务的态度和服务的意识。
什么样的服务，能提升公司品牌，更好服务客服？我认为，人性化服务就是最好的服务。
人性化服务，首先要站站在客户的角度想问题。
比如，我们有必要针对客户需求改进部分的业务流程，减少环节，简化程序。
因为高效的服务，更能赢得客户的接收和支持。
二是要制定和完善内部保证制度，如针对赔款领取环节，就可以设置短信告知流程（据了解已向分公司多次反映），并做出明确的时限要求，此外，为保证各项服务措施落到实处，还必须明确相应的内部处罚措施及规定，增强制度约束力。
为客户提供人性化服务，就要转变服务方式，将被动的服务转向主动服务。
我站在本职岗位，能考虑到的就是：关注客户心理，提供与之相适应的服务。
针对客户在发生保险事故时最希望保险公司能提供及时的协助和服务的心理，切实提高事故现场到达率、及时率，并采取诸如提供紧急援救服务等措施，帮助客户摆脱困境；针对客户在索赔时最担心遭受保险公司“刁难”的心理，提供高效、便捷的服务，如“一站式”服务。
对单方事故、不涉及人伤的小额赔案实施快速理赔服务，为客户提供耐心细致的解释和帮助，提高理赔效率；尝试河北系统内通赔服务，力争做到公司客户发生保险事故后能够在事发地就近报案、查勘、索赔和领款，在为客户提供方便快捷服务的同时尽可能降低客户的索赔成本。
人性化服务，要求完善考核机制，提高从业人员整体素质。
我们现行的考核，还是停留在保费规模、结案率等固有的几个项目上。
我认为，提供人性化服务，可以尝试将回访率、投诉结案率、客户满意度等客户服务相关指标纳人考核指标体系，通过建立服务与业绩挂钩的分配机制，促进各个机构、各个岗位切实重视和改进保险服务。
如何打造人性化的客户服务体验
如何打造人性化的客户服务体验在如今的消费市场中，不管是传统企业还是新兴企业，都面临着重要的挑战：如何打造一个人性化的客户服务体验。
因为服务体验的好坏直接关系到企业的品牌形象，客户的消费忠诚度和回头率，甚至对于企业未来的生存和发展有着至关重要的影响。
下面从几个方面来探讨如何打造一个人性化的客户服务体验。
一、优质的客户服务优质的客户服务是良好的服务体验的关键点之一。
优质客户服务不仅仅是能够解决客户的问题，更重要的是如何在解决问题的过程中给客户留下好的印象。
在客户服务方面，重要的是要快速响应客户的需求，提供准确、清晰、及时的信息，而且必须以客户为中心，让客户感受到企业的关心和专业。
同时，针对客户的不同需求，以个性化服务为核心的客户服务能够让客户获得更高的满意度。
客户的需求是多样化的，特别是在如今的移动互联网时代，客户更加注重体验和服务的个性化。
因此，企业在服务客户时，需要考虑到不同客户的需求和个性，制定不同的服务策略和方案，才能够让客户感受到“被关心”的感觉。
二、人性化的服务态度一个好的服务态度能够有效地提升客户的满意度。
在服务客户时，要注重和客户的沟通，用亲切的口语、真诚的微笑、积极的表情，让客户感受到企业的关心和热情。
在与客户进行服务交流时，应该用铺垫前奏、关注细节、明确目的等方法来进行，这样可以让客户感受到专业、高效的服务。
同时，在服务客户时，还要处理好客户的情绪，有耐心地倾听和理解客户的需求，公司工作人员要掌握一定的情绪管理能力，以平和、友好的态度，处理客户的问题和不满。
这样做不仅有助于解决问题，提升客户的满意度，还能够提高客户的口碑和企业品牌的知名度。
三、完善的服务体系完善的服务体系也是打造人性化客户服务体验的核心要素之一。
建立完善的服务体系可以有效地提高公司的服务质量和服务效率。
企业需要建立符合自身特点的客服部门组织结构，并安排专业的客户服务人员为客户提供支持和服务。
针对不同业务的特点，建立不同的服务体系，分别为客户提供专业化的服务，让客户感受到的自身价值与存在价值。
人性化服务体验：给客人留下美好印象
人性化服务体验：给客人留下美好印象人性化服务体验：给客人留下美好印象2023年，随着科技的不断发展，各行各业都在探索人类和技术的完美结合。
服务行业更是如此，人性化服务已经成为了服务业中不可或缺的一个方向。
在这样的时代，如何给客人留下美好的印象，成为了每个服务员都需关注的问题。
本文将分享几个值得注意的方面，希望能为你在服务中提供有启发性的思路。
1.个性化服务随着消费者个性化需求的不断出现，个性化服务成为了服务业中的新宠。
我们需要将客人的需求放在首位，从客人的角度出发，为客人提供完美的服务。
客户的喜好、使用习惯等方面都需要通过谈话和观察来全方位收集，以便更好地满足客户的需求。
在这个过程中，服务员需要传递出热情、亲和力和专业性。
如此一来，将会留下美好的印象2.用心制作“用心制作” 是人性化服务的重要组成部分。
当我们在享受服务的过程中，往往需要感受到对服务的用心程度。
这同样适用于食品、饮品方面。
作为服务员，要始终保持时间和质量的平衡，确保给客人提供最好的食品、饮品。
同时，在客户点餐后，服务员需要确认客人的需求是否被完全满足，以及可能出现的加餐需求，以便及时处理和为其提供尽可能好的体验。
3.积极的沟通积极的沟通是服务行业中不可或缺的，它可以帮助我们了解客户的需求，与客户建立更加良好的关系。
现代社会中，许多消费者选择通过手机点餐、线上付款。
但是，这并不意味着我们可以忽视与客户的联系。
服务员需要随时与客户保持畅通、互动。
4.提供意见或建议在开始服务的前期，我们需要确定客户是否对本餐厅有过消费经历或对产品寄予过期望。
这一点既可以借助问卷、调查等手段，也可以通过语言沟通。
我们可以与顾客建立良好的交流通过询问，倾听他们的声音，就能在服务的过程中进行友好的讲解和个性化建议在这个科技充满的时代，人性化服务的重要性更是无比突出。
只有在注重这些方面的前提下，我们才能给客户留下美好的印象，赢得客户的口碑和忠诚度。
我们不断提高能力和服务概念，让服务员更加专业化、优质化，为客人提供更好更贴身的服务体验。
人性化服务：医疗服务的最高境界
人性化服务：医疗服务的最高境界医疗行业是特殊的服务行业，优秀的服务是医院发展的根本。
目前医疗市场竞争激烈，价格战、广告战、人才战等各种竞争手段层出不穷。
但是各大医院也意识到，不规范、不合理的竞争最终只会使整个行业的健康发展受到影响。
真正能够为医院赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让医院赢得患者，未来的竞争是服务的竞争。
医院是救死扶伤、治病救人的地方，应该是最有人情味、最尊重人的场所。
近年来，开展人性化服务已经成为医院提高服务水平的共识。
如今到医院去，我们发现医护人员过去可能存在的冷漠、拖沓等现象已改善了许多，医生看病更耐心细致，护士小姐的微笑也亲切和蔼，但医院对病人提供的医疗服务是不是已经尽善尽美了呢?在服务的更加人性化方面，是不是还有可改进的地方?仔细观察一下，我们会发现还有很多不到位地方。
比如：儿科门诊的输液室里，许多年轻妈妈需要给孩子喂奶，可医院里一般都没有专门的哺乳间，为了孩子，年轻的母亲们只有忍受众目睽睽之下给孩子喂奶的尴尬；如今的大医院，装修不可谓不高档，许多医院的地面都使用豪华的大理石之类的建筑材料，却没有考虑设计是否更方便病人，一遇雨雪天气，就诊的患者只有小心翼翼以防滑倒；精液检查是医院检验科的一项常规检查，可当就诊者问及在哪里取标本时，一般会被告知到厕所，许多人最后不得不到医院旁边的小旅店租个房间去解决；许多医院高楼林立，电梯若干，却不区分使用范围，医务人员、患者、清洁工同梯进出，要是看见一桶血迹斑斑的纱布、棉球、污物，就只有掩鼻侧目，视若不见了。
……类似这样的例子可以举出很多。
那么到底什么样的服务才是最好的服务，什么才是医疗服务的最高境界呢?这就要看医疗服务的目的。
医院提供医疗服务是为了协助患者消除或减轻痛苦，并且尽量使其达到这一目的的过程愉快一些。
优良的医疗服务和劣质的服务之间的差别就在于过程上，优良的服务让患者感到轻松、方便和愉悦，是一种享受；而笨拙的服务让患者在接受服务的过程中经常费心费力，觉得很麻烦。
如何打造一个人性化的客户服务体系
如何打造一个人性化的客户服务体系一、客户服务体系的定义和重要性在现代商业社会中，客户服务体系是一个核心的业务方向。
这是一个面向客户的服务过程，它包括销售、广告、营销、客户管理、咨询等各个方面，这个服务体系是公司的生命线。
因此，一个优秀的客户服务体系对于企业的长久发展、顾客的满意、品牌口碑的提升都有着不可替代的作用。
二、建立客户服务体系的五个步骤1.制定服务标准制定服务标准是客户服务体系的第一步，它是根据客户的需求和期望来确定服务的基本方向。
制定服务标准需要考虑如何满足客户的请求，如何处理客户的抱怨和投诉，如何在客户遇到问题时提供帮助，以及如何加强服务质量控制等方面。
为了制定有效的服务标准，企业领导团队应该统一意见，获得高层管理的认可，并积极听取客户的反馈意见。
2.创建人性化的服务平台建立人性化的服务平台，是打造客户服务体系的另一重要步骤。
服务平台包括客户接待中心、客户支持中心、售后服务中心、在线客户服务平台等。
这些平台可以帮助企业快速响应客户的要求，并提供定制的服务。
同时，企业可以通过这些平台整理客户资料，进行客户分析和改进服务质量。
3.提供高质量的培训和教育员工是企业顺利运转的基石，确保员工理解和提供高质量的服务，是创建客户服务体系的一个关键步骤。
企业应该为员工提供培训和教育，确保员工了解公司的服务标准，懂得管理客户抱怨、解决问题和提供升级服务的方法，增强他们的服务技能。
同时，企业应该建立评估系统，以确保员工能够在客户的眼里获得良好的口碑和信誉。
4.定期监测和评估服务质量客户服务体系的最终目标是满足客户的要求和期望。
为了达到这个目标，企业必须定期监测和评估服务质量。
企业应该建立一个绩效管理系统，将服务质量和客户满意度等信息纳入其中。
同时，企业应该按照一定的周期监测客户反馈，以利于发现服务的瓶颈和改进的机会。
5.建立可持续的改进机制客户服务体系并不是一次性的工作，而是一个不断改进的过程。
领导团队应该投入人力、财力和技术以持续改进服务质量。
人性化是服务的最高境界
人性化是服务的最高境界人性化是服务的最高境界对于我们服务行业来说，什么样的服务才是最好的服务，什么才是服务的最高境界呢？首先，要看服务的本源，之所以要提供服务，是为了协助顾客达到某一目的，并且尽量使达到目的的过程愉快一些。
优良的服务和劣质的服务之间的差别就在于过程上，优良的服务让人愉悦，感到轻松方便；而不是像一些笨拙的服务，让客人在享受服务的过程中经常弄不明白，觉得自己很傻。
由此看来，好的服务应该是按照顾客的想法和意愿来设计的，是从顾客的角度来考虑的，它是一种“想顾客所想，备顾客所欲”的精心安排，它应该是让顾客觉得合心意的。
这就要求服务体现顾客对轻松、自然、方便、简单的要求，体现人性。
科技以人为本，就是要求科技的发展应用要体现对人性的尊重，而服务也有类似的要求。
一句话，人性化是服务的最高境界。
人性化的服务是从顾客的角度考虑并设计的，这是一种自然舒适的享受。
过去我们一直强调全心全意服务，但实际上你的全心全意，人家顾客却未必满意，因为我们的全心和全意，经常是一厢情愿，设计的服务流程比电脑程序还复杂，说明书没有半天时间琢磨看不懂……作为一个个性成熟的人，顾客希望服务能够按照他所预想的方式来实现，人性化就是要体现顾客的这种意志。
它是一种像把床灯的开关放在床头（伸手可及），电器配上遥控器（不用起身就可远程操作）的设计，每一件事都能够让顾客觉得得于心便能应于手。
人性化的服务是一种事先的精心安排，体现出一种主动。
它远远有别于救火式的服务，这只是一种事后对前期工作不足的弥补；它也不同于现在的“以备顾客所需”的服务，而是一种“已备顾客所需”的服务。
它就像微软的软件广告说的一样，“所见即所得”，人性化的服务应该是所想即所得。
有人在解说社会主义和共产主义的区别时说：社会主义就是有啥吃啥，而共产主义是吃啥有啥，人性化的服务就是想啥有啥（享啥有啥），而不像现在的服务更多的是“我们提供什么顾客就享用什么”（有啥享啥）。
甚至这种服务是如此间简单方便，如此合你的心意，以至让顾客浑然不觉。
以“人性化、便利化、高效化”为服务宗旨
以“人性化、便利化、高效化”为服务宗旨随着时代的发展，人们对于服务的要求越来越高。
服务不仅是企业的重要支柱，也是社会进步的重要推动力量。
因此，很多企业已经从传统的以产品为中心转变为以客户为中心。
人性化、便利化、高效化已经成为现代企业服务宗旨的重要一环。
人性化服务，就是要以人为本，关注客户的个性化需求和心理需求，建立良好的关系。
随着服务行业的发展，商家已经逐渐认识到，更好地把握客户的需求和心理，能够有效地提高客户的满意度，从而获得更多的市场份额。
在现代商业环境下，客户愈发复杂、多元化，因此，人性化服务更为重要。
便利化服务意味着，商家要为客户提供无所不在的、便捷的服务。
作为终端用户，客户希望能够得到最快速、最直接的服务回应，而碰到疑问时，也希望企业能够极有效地为其解决问题。
实现便利化服务，要借助先进的技术手段，提供全球性的网络支持，为用户的日常需求提供一站式的解决方案。
例如，一些集成电商平台能够满足消费者整体购物的不同需求，让客户在一个平台上可以方便地获得各类服务，包括购物、预订、支付、投诉等，极大地提高了客户体验和满意度。
高效化服务，意味着商家要能够在最短时间内快速地为客户提供解决方案，在复杂的商业环境里能够快速响应客户的需求。
提高服务效率是企业保持竞争力和提高市场占有率的基础。
高效化服务除了要求企业必须以客户至上为宗旨，还需要借助有效的技术支持、合理的流程设计和完善的人才培养机制，保证服务悦客快速响应、快速解决问题。
总的来说，人性化、便利化、高效化的服务宗旨已成为现代商业发展不可或缺的一部分。
不管是品牌营销，还是客户服务，人性化服务会愈发凸显其重要性。
商家需要充分认识到，高质量服务需要不断创新、不断提高，才能够适应日新月异的市场环境。
一切以客户利益为出发点，以优质服务为保障，构建良好的商业生态，才能够实现企业自身盈利与社会贡献的双重目标。
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曾见到过一个故事。
赫姆拉投资americancentury家族基金的历史已经超过了十五年，但是今天他正在考虑卖出这些基金。
基金的表现并没有出现任何问题，只是赫姆拉希望得到更为人性化的服务而已。
他发现，当地的富达券商事务所似乎可以满足自己的要求，因此打算将americancentury基金卖掉，将资产转入富达旗下。
“我欣赏那种和当地代理人打交道的理念。
”七十七岁的赫姆拉解释道，“我希望就自己的投资策略变化得到更多的解释和帮助，我喜欢定期会见某人的感觉。
”同许多他们那一代的人一样，赫姆拉是基金公司定义的所谓“人性化”客户，他们总是希望得到更周全更“人性化”的个人服务。
将自身能够获得的“服务”状况作为选择证券公司的一个非常重要的条件，已经是目前很多投资者接洽那些营销人员时首先提及的话题。
而当今的世界，经济愈趋开放与发展，尤其是网际网路盛行之后，几乎所有的事情都可以在线上完成，管理者们也清楚地知道，以电子手段为广大投资者提供服务是更便捷、成本更低的选择。
在此情势之下，作为一个特殊的服务行业——证券业，如何通过多种模式并驾齐驱来最终体现服务业的核心价值；如何牢牢把握此精神并切实贯彻到任一环节以致最终拥有服务业那无可限量的明天？
先看以下一个小案例：王永庆卖米。
他是怎么做的呢？别人只是卖大米挣差价，而他做了几件在别人看来离奇而又与挣钱无关的事：
1、他和弟弟一起动手，将夹杂在大米里的糠谷、沙粒统统清理干净。
（那时候，稻谷加工非常粗糙，大米里有不少糠谷、沙粒、老鼠屎，这一来他店里的米质比其他店要高出一个档次。
）
2、提供送货上门，无论天晴下雨，无论路程远近，只要顾客叫一声，他立马送到。
（当时尚无送货服务，卖米的利润极其微薄，一斗米只能赚一台币，但他坚持免费送货服务。
）
3、给顾客送米，他都帮人家将米倒进米缸里，减少主人的麻烦。
4、倒米时他总是先把缸内的旧米倒出来，把米缸擦干净后，再倒进新米，最后把旧米放在上层。
（这样米就不至于因陈放过久而变质）
5、每次给顾客送米，他还默默记下顾客家中的人数，大人几个，小孩几个，以此来估计日消耗米量，详细记录小本上（这样就能在顾客家里的米即将吃完的前几天，专程到顾客家去提醒要不要送米，不等顾客上门，他就已经主动将米送过去了）。
6、每次送米，他并不急于收钱，他把全体顾客按发薪日期分门别类，登记在册，等顾客发了薪水，再去一拨一拨地收米款（当时大多数家庭都靠做工谋生，收入微薄，少有闲钱，如果马上收钱，碰上顾客手头紧，会弄的双方都很尴尬）。
六个细节，将服务做的尽善尽美；将“人性化”这三个字演绎的天衣无缝，顾客对这样的服务还会有什么不满意、不放心的呢？长期享受这样的服务，将会忘记原来生活中还有买米这回事情，顾客会变得离不开那个卖米的人！
那么，到底什么样的服务才能算是“人性化”的服务呢？
一、所谓“人性化”就是在提供服务之前，考虑到我们所提供的服务，其使用者是人。
因此，应该细心的替人设想，让人在使用的过程中感到舒适，并且能保持尊严；这里所谓的考虑到使用者，包括行动不方便的使用者在内，如果连老弱、残、障、妇、孺，使用起来都不会感到自惭形秽，都很方便顺利，那就是最人性化的服务了。
二、所谓“人性化”就是考虑到人性的许多弱点。
譬如说：人都有惰性，因此我们的服务就应该尽可能的让使用者一次“ok”，能让客户一趟就办完的事不要让人家跑两趟；能让客户只填一张单子就办完的事，不要让客户填第二张单子；能让客户少写一个字，就少写一个字，能让客户少花一分脑筋，就少花一分脑筋。
又譬如说：人人都爱面子，所以所提供的服务，应该要让人不会有感到窘迫、出糗的可能。
三、所谓“人性化”就是考虑到人性的差异。
人的个性是相当复杂多样的，最基本的人格特质就有很大的不同，有人外向、有人内向，有人是规矩型、有人是灵活型，有人是思考型、有人是感受型，有人喜欢凭感官（小脑）的知觉判断、有人喜欢凭直觉办事。
人是不能像机器一样千百年如一日的，所以为人提供的服务，也不能数十年如一日，即使是“麦当劳”这样标准动作化的速食店，也必须绞尽脑汁去加上“人性化”的点子，就是这个道理。
四、人都有自我防卫的心理，因此，所谓“人性化”，就是尊重这种自我防卫的心理，尊重个人的隐私权，尊重个人的不愿被指指点点的心理。
举个例子来说，在西方的文化背景下，去看心理医生是个很正常的举动。
可是在东方，绝大部份人都视此如畏途，结果导致许多本来问题不严重的人，却因为不敢去看医生，等到问题严重时（真的发疯了）才去就诊，为时已晚。
因此，众多医院如果能够加上“人性化”的考虑，将“精神科”门诊，改称为“情绪门诊”或“快乐门诊”，就好像临终关怀称为“安宁病房”或“安宁照护”一样，一定可以帮助许多人更愿意提早接受诊治。
综上，就我所从事的证券业客户呼叫中心的座席来说，如何提供“人性化”的服务呢?以下是我在工作中积累的一些经验希望可以和大家共勉。
第一，使用规范的服务用语。
语言是人与人之间沟通的桥梁和纽带，擅于使用语言，可以使本来陌生的对方，消除戒备心理，便于沟通。
电话提起后即刻送出的“中信建投，您好”，一声亲切热情的问候，给客户似回家般的温馨感觉。
在问题解答过程中，耐心细致，
和颜悦色。
即使是最简单的问题，也不能流露出丝毫不耐烦、笑话客户的口气，“抱歉让您久等了”、“这个问题帮您核实一下,您方便在线等待吗?”、“您好，很高兴继续为您服务”、“您看您还有其他问题需要了解吗”、“感谢您的耐心等待”；问题解决后“谢谢您的来电”、“有问题请您再拨打我们的客服热线”，等等，这些语言看似很普通，但它是沟通双方感情的催化剂，让客户感受宾至如归的温暖，即使在来电前有再大的怒气也会被化解的。
第二，一定要具有丰富的专业知识。
作为咨询服务人员，如果具备了扎实的业务功底，为客户解答时，能够有条有理的分析，了解客户问题的关键点，在最短时间内得以解决。
这样不仅提高了客户对我们座席的信任度，更进一步增强了客户对整个公司的满意度与忠诚度。
相反，如果没有相对全面的专业知识，很难迅速且圆满地解答客户的问题，不仅给客户造成疑惑，在你张口结舌的同时，也损害了公司的形象。
第三，要有善于分辨性格的能力。
能够大致分辨客户的性格特点，对于我们解决问题或者处理投诉，都起到至关重要的作用。
因人而异，分别对待，就容易和客户沟通，进一步与客户达成共识。
比如对待那些有点“自我”的客户，可以充分的倾听，等他完全表达了自己的意愿与想法后，再巧妙纠正，千万不可中途打断，以致延缓问题解决的时间；再比如对待那些表达比较木讷、思路不是很清晰的客户，就需要耐心一步步引导提示，采取我问他答的形式来了解清楚他致电的目的。
当然还要根据客户的年龄、对电脑的熟知程度以及对语言的理解能力等多种因素的差异分别采用不同的语素及沟通方法。
第四，要保持快乐的心情。
作为一名称职的服务人员必须做到，只要到了自己的岗位，就要竭尽全力抛开一切不良情绪，以饱满的精神状态去对待每一位客户。
不管客户是挑剔还是蛮横，都要以真诚的微笑、和悦声音去面对他们。
如果我们把心中的烦恼带到工作岗位，迎来送往，面对客户的时候就会情绪化，这对我们合格的完成座席工作是很不利的。
愉快的心情使自己心旷神怡，也使客户赏心悦“耳”。
第五，一定要学会换位思考。
在服务工作中，如果遇到挑剔的客户或是疑问较多的客户，往往会使我们产生厌烦的心理。
这个时候，就需要换位思考，体会客户的的心态和情绪。
我们多多站在客户的角度去设想，那么自己和客户之间就会沟通无限，问题也会变得更容易处理了。
网路商业时代业已来临，各行各业都不会忽视这个廿一世纪最重要的行销通路，证券业也绝不会例外，统计报表中节节攀升的网上交易占比便是最好的佐证。
但是，网路商业有其便利之处，也有其尚待解决的问题，而最重要的是，如何能
在网路商业时代，仍然提供最“人性化”的服务，这才能真正抓住所有客户的心，成为网路商业的赢家。
作者单位：中信建投证券公司经纪管理部客户呼叫中心。