企业文化学概论(练习7)

《企业文化学概论》第六章练习题

[名词解释] [判断题] [单项选择题] [多项选择题] [简答题] [论述题] [案例分析题] [本章试题答案]

一、名词解释

1．企业文化环境因素

2．差异战略

3．文化维模

4．企业文化总体规划

二、判断题

1．企业文化建设的社会环境因素，主要是指影响社会消费者的服务满意度的相关因素，分为消费者需求动向、影响消费者需求动向的因素和服务满意度管理。

2．一种文化需要很长一段时间才能形成，而一旦形成，它又常常是牢固而不易更改的，这就是所说的企业文化惯性。

3.企业文化是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业没办法、也不应该进行人为的设计。

4.企业文化建设通常是一个漫长和复杂的过程。它常常发端于企业家的个人的经营思想和经营策略，并通过企业制度的形式保障实施，最成落实成为员工的行为习惯。

5.企业文化的建设不但是一个长期的渐进的发展过程，而且还是一个科学系统的项目工程，需要按照计划、诊断、实施和调整四个阶段进行管理。

三、单项选择题（从中选出一项标准答案）

1、“狮子与羚羊”的故事是用来形容（ A ）公司的核心价值观。

A.蒙牛

B.联想

C.海尔

D.科龙

2、以下（ A ）是企业文化建设的第一主体。

A.企业家

B.制度

C.员工D价值观

3、无总称谓是联想推出的（B ）文化。

A.执行文化

B.亲情文化

C.客户文化

D.创新文化

4、（ A ）在1990年的《企业文化和经济学理论》一书中指出，建立企业文化的关键在于公司建立作为一个可信任的雇主的名声。

A.克雷普斯

B.钱珀思

C.山姆·沃顿

D.雷·克洛克

5．美国著名的麦当劳企业文化的形成与公司（ D ）创始人有着密切的联系。

A.克雷普斯

B.钱珀思

C.山姆·沃顿

D.雷·克洛克

6．"工业报国，光明正大，团结一致，奋斗向上，礼貌谦虚，顺应时势，感恩戴德"是（ B ）公司的企业文化口号。

A.索尼

B.松下

C.三星

D.LG

7．真正的成本领先的企业不可能是一个企业群,只能是( D )。

A.企业集团

B.合资企业

C.独资企业

D.一个企业

8．企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（ D ）的相关因素。

A.需求满意度

B.消费满意度

C.心理满意度

D.服务满意度

9．服务满意度在很大程度上是一种（ D ）的感受过程。

A.客观经验

B.亲身体验

C.社会体验

D.主观经验

10．一个国家的政治环境对企业文化建设具有很大的（ D ）作用。

A.限制

B.约束

C.制约

D.促进和制约

11．企业文化建设实质是打破旧有（ A ），建立新文化的过程。

A.文化惯性

B.习惯

C.习俗

D.传统惯性

12．企业家勾画了企业文化建设的（ B ）。

A.发展方向

B.发展蓝图

C.战略发展

D.市场前景

13．以下（ A ）是企业文化建设的个体阻力。

A.狭隘的利己主义

B. 结构惯性

C.对已有权力关系的威胁?

D.薄弱的工作耐力

14．以下（ C ）是企业文化建设的组织阻力。

A. 狭隘的利己主义

B.陈旧的价值观念

C.矛盾的领导言行

D.模糊的理论指导

15．以下（ D ）是企业文化建设的文化理念阻力。

A.结构惯性

B.对已有权力关系的威胁

C.薄弱的工作耐力

D.模糊的理论指导

16．企业文化是由所有成员的（ D ）累积而成的。

A. 观察

B. 学习

C.能力

D. 习惯

四、多项选择题（从中选出2项或2项以上标准答案）

1、企业文化的环境因素包括（ABCD）因素。

A.经济环境

B.社会环境

C.政治法律环境

D.科学技术环境

2、企业取得竞争优势的通用战略主要有（ABC ）战略。

A.成本优势

B.差异战略

C.集中一点

D.全面占领

3、影响服务预期满意度的因素包括（ABC ）。

A.服务传播

B.企业形象

C.需求水平

D.广告制作

4、企业文化建设的社会环境因素包括（ABC ）。

A.了解消费者需求的动向

B.影响消费者需求动向的因素

C.服务满意度

D.产品质量

5、企业文化建设的科学技术环境因素包括（ABCD ）。

A.科技的高速发展

B.创新的机会增多

C.研究与开发的预算

D.关于技术变革的法规增多

6、影响消费者需求动向的因素包括（ABCD ）。

A.文化因素

B.社会因素

C.个人因素

D.心理因素

7、企业文化建设的政治法律环境因素包括（ABC ）。

A.管制企业的立法增多

B.政府机构执法更严

C.社会公众利益团体的力量增强

D.国家干预企业行为更多

8、企业文化建设的阻力来源于（BCD ）。

A.行为

B.个人

C.组织

D.理念

9、企业文化建设的理念阻力包括（ABCD ）。

A.文化的惰性

B.陈旧的价值观念

C.文化维模

D.模糊的理论指导

10、企业文化建设的三个阶段包括（ACD ）。

A.企业家

B.员工

C.制度

D.习惯

11、企业文化建设的载体包括（ABCD）。

A.企业员工行为规范手册

B.内部报刊或信息简报

C.企业局域网

D.企业橱窗宣传栏、广告牌

12、企业文化建设的形式包括（ABCD ）。

A.文化专题活动

B.临时不确定的活动安排

C.书面调查或访谈

D.新员工入职，轮岗、晋升培训

13、企业文化建设的关键步骤包括（ABCD ）。

A.调查分析阶段

B.总体规划阶段

C.实验实施与传播阶段

D.评估调整阶段

14、一般而言，企业文化建设方案所遵循的原则包括（ABCD）。

A.针对性

B.灵活性

C.适当性

D.多元性

15、企业文化实验、实施与传播阶段步骤包括（AB ）。

A.建立计划和组织保障体系

B.保证企业文化建设投入

.进行企业文化系统传播 D.领导和制度作用双管齐下

16、对一个企业进行文化诊断的人员主要渠道包括（A ）。

A.本企业中的具有丰富的管理经验，资历较深的管理人员；

B.本企业的企业文化相关部门人员；

C.外聘的一些企业经营管理方面的专家和学者；

D.企业工会部门

五、简答题

1、企业文化建设过程中将面临哪些环境因素？

2、企业文化建设过程中遇到的阻力分哪几种类型？都有哪些表现形式？

3、从企业文化建设的角度，如何理解企业制度应该适当软化？

4、为什么习惯的养成对于企业文化建设起到至关重要的作用？

六、论述题

在中国，一说联想就会想到柳传志，一说海尔就会想到张瑞敏，一说华为就会想到任正非，请你结合企业家在企业文化建设过程中的作用，评述中国企业文化如何建设？

七、案例分析题

案例：

乙公司在决定开展企业文化建设后，成立了由公司党群工作部、宣传部、市场部组成的企业文化建设小组，开始独立自主的企业文化建设。

企业文化建设小组首先在全公司开展了大规模的企业文化问卷调查，并派出了多批人员参加各类企业文化培训和论坛。在经过了半年的工作后，小组向公司高层提交了企业文化体系草案。

公司高层都很认真的研究了草案，书记、总经理等八位公司班子成员提出了非常具体的修改建议。拿到这些建议，党群部部长开始头痛了，意见都提得很具体，特别是书记和总经理在一些关键理念上理解还不一致，很难统一。

第一次修改历经了三个月，修改稿提交后，有五位班子成员向党群部要自己上次的修改意见来对照，总经理还专门找党群部部长谈了一次，最后汇集的意见不但没有减少，反而矛盾更加尖锐，部长向书记建议，是否班子开会时研究一下，书记当即表示：“意见没有统一，怎么研究”。

时间一天天过去，第三稿还是没有出来，企业文化小组已经不再开会了

分析问题：请你设计该公司的企业建设过程。

八、本章试题答案

一、名词解释

1．是指围绕企业，并对企业经营运作产生影响的各种内部和外部条件。

2．也称独树一帜或别具一格战略，是企业在客户广泛重视的某些方面力求在本产业中独树一帜，或者说挑选出许多客户普遍重视的一个或多个因素，把自己置于别出心裁的地位上以满足这些需求，从而获得溢价的报偿。

3．文化维模是指某种文化圈对外来文化的选择作用和自我保护作用；如果文化或异己文化对原有企业文化有破坏作用时，维模功能就会起到“守门人”的作用，拒绝外来文化的侵入。

4．企业文化总体规划是企业文化建设的重要环节和关键步骤，它是针对企业文化调查结果的一种系统设计，同时也是战略导向性的建设方向。

二、判断题

1．正确2．正确 3. 错误 4. 正确 5. 错误

三、单项选择

1.A

2.A

3.B

4.A

5.D

6.B

7.D

8.D

9.D 10.D 11.A 12.B 13.A 14.C 15.D 16.D

四、多项选择

1.ABCD

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC 8 .BCD

9.ABCD 10.ACD 11.ABCD 12.ABCD 13.ABCD 14.ABCD 15.AB CD 16.A

五、简答题答案要点

1、企业文化建设过程中面临的环境因素有:

（1）企业文化建设的经济环境因素。主要是指企业竞争的市场经济环境，如何培育企业竞争优势的因素，包括①成本优势战略；②差异战略；③集中一点战略。

（2）企业文化建设的社会环境因素。主要是指企业的服务对象—社会消费大众，是指影响社会消费者的服务满意度的相关因素，包括①了解消费者需求的动向；②影响消费者需求动向的因素；

③服务满意度管理。

（3）企业文化建设的政治法律环境因素。主要是指国家的政治制度和国家制定的法律法规的相关政策，包括①管制企业的立法增多；②政府机构执法更严；③社会公众利益团体的力量增强。

（4）企业文化建设的科学技术环境因素。主要是指引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的开发，包括①科技的高速发展；②创新的机会增多；③研究与开发的预算；④关于技术革新的法规增多。

2、企业文化建设的阻力可以从个体、组织、理念三方面来分析。

（1）个人阻力。企业文化建设中个体的阻力来源于人的特性，个体形成企业文化建设阻力的原因有五个，包括①个人习惯；②狭隘的利己主义；③对变化缺乏适应能力；④对风险的疑虑；⑤选择性信息加工。

（2）组织阻力。组织并不是个体简单的集合，企业文化建设所面临的组织阻力，更多地以一种整体性、系统性的方式体现出来，包括①结构惯性；②对已有权力关系和资源分配的威胁；③急于求成；④领导言行不一。

（3）文化理念阻力。企业文化建设过程还面临文化理念的阻力，文化惰性、陈旧价值观念、文化为模以及文化理论的缺失等因素都是阻力的构成因素，包括①文化的惰性；②价值观念的稳定性；③文化的自我保护。

3、从管理的角度说，如果建立了制度的压力结构，仍有不服从的现象，那就只好增加压力。这样，势必带来又一轮恶性循环。因此，要对制度建设进行适应软化。

所谓适度软化：一是要避免单纯强调惩罚。例如，有的企业规定完不成定额，就会有某种形式的处罚；如果在考核评价中处于落后状态，就会影响到未来的晋升与工资水平等等。应该有一个过渡或缓冲，再给予一次机会。

二是制度倡导的工作标准和管理模式，不应造成人际关系紧张。如海尔OEC管理法，把班组当天最差的“现身说法”改为当天最好的“现身说法”就体现了这一原则。

三是企业制度建设需要规范企业内部管理环境和条件。企业制度的推行，必然会受到内部管理环境和条件的限制。因此，在制度设计之初就需要在企业中创造规范的制度环境和条件，减少将来制度执行中可能遇到的阻力，避免制度扭曲。

四是，正确认识制度建设对于企业文化的推动作用。凡事皆有利弊，制度化的过程同时也是企业文化固化的过程，随着对制度的深入理解和广泛认同，人们在接受制度文化的同时，又会反对与制度相背的文化，一方面容易让企业拘泥于制度文化，而忽略企业的其他文化；另一方面又会让企业抵制外来文化，抑制吐旧纳新的过程。制度化过程能促使企业井然有序地运行，却又会让企业走上按部就班的道路。

4、第一、习惯利于把企业家的价值观转化为企业员工的共同价值观，并得到员工的普遍心理认同。能够最大限度地激发员工地积极性和首创精神，使他们以主人翁地姿态，关心企业的发展，贡献自己的聪明才智。员工积极工作，将自己的劳动融化到集体事业中去，共同创造，分享企业的荣誉和成果，本身又会得到自我实现及其其他高层次精神需要的满足，从中受到激励。

第二、减少制度成本，习惯形成将决定制度的成本。当企业的制度形成了员工习惯，企业制度成本就低；反之，制度要求和员工行为“两张皮”时，企业的制度成本则高。这是由于制度是外在约束，当未成为习惯时，没有监督，工人就可能“越轨”或不可能按要求去做，其成本自然就高；而当习惯形成以后，人们自觉的从事工作，制度成本大为降低。

第三、习惯使员工形成强烈的“群体意识”，可以改变原来那种从个人角度建立价值观的一盘散沙状态。员工对众多问题认识趋于一致，增加了相互间的共同语言和信任，使大家再较好的氛围

中相互交流和沟通，减少不必要的摩擦和矛盾，使企业上下左右的关系较为密切、和谐，各种活动更加协调。

第四、习惯对员工行为具有无形的约束力。它虽然不是明文规定的硬性要求，但它以潜移默化的方式，形成一种群体道德规范和行为准则（即非正式规则体系）以后，某种违背企业文化的言行一经出现，就会受到群体舆论和感情压力的无形约束，同时使员工产生自控意识，达到内在的自我约束。

六、论述题答题要点：

(一)企业家与企业文化

1．企业家是企业文化建设的第一主体

2．企业家是企业文化建设的关键因素。

3．企业家控制企业文化建设

4．企业家决定着企业文化建设的成败

(二)企业家与企业文化建设

1．企业家必须善于从实践中提炼出企业的核心价值观

2．企业家要身体力行，忠实地严守企业的价值观。

3．“企业家”要敢于扬弃旧文化，发展新文化

(三)中国的企业文化建设

1．企业家是企业文化建设的发起者

2．制度化是企业文化建设的保障

3．从制度到习惯标志者企业文化建设的落地

七、案例分析题要点：

成立了由公司多个部门和基层单位，老、中、青年三代中层、基层干部参加的企业文化建设小组。董事长（书记）任组长、总经理任副组长，一个副总经理负责具体工作，经过调研，企业聘请了一位对行业比较了解的企业文化业内专家担任小组顾问。

首先顾问对企业进行了全面调研，和主要领导、主要部门单独进行了交流访谈，协助小组制定了企业文化建设工作计划。

根据顾问建议，企业文化建设小组实行分散工作、集中封闭讨论的工作方式，由顾问主持先后两次集中，制定完成了企业文化体系初稿。并根据新的理念，逐一从企业中挖掘出相应的案例故事，用以支持说明。

小组成员根据初稿在公司各二级单位分别召开座谈会，征询意见，顾问主持了部分基层和公司总部及高层的座谈会。座谈会从企业文化建设的目的，目前公司文化表现，新文化导向等几个方面，综合介绍了小组前期工作和成果。由于有案例配合，讨论会都开的很热烈，与会人员参与性高，提出了一些具有建设性的意见。

小组成员在汇集意见后，迅速采取封闭方式拿出了二稿。并根据一稿讨论记录，邀请发言踊跃的部分人员召开了二稿小范围座谈会。座谈会后，小组将会议总结和二稿一起向公司主要领导进行了集体汇报，听取了高层意见。

在二稿基础上，由专家执笔，完成了三稿，确定了有广泛群众基础的企业文化理念体系。

小组成员历经了企业文化理念调研、提炼、讨论的全过程，对新文化的理解都已非常深刻。以这些成员作为基础，经过专家培训后，他们做为企业文化宣讲员，对所有二级单位进行了企业文化培训，新文化得到了员工的广泛认同，迅速成为公司上下的关注焦点。

随后，在专家主持下，公司各口全员行动，对现有各项规章制度和流程进行了广泛梳理，在梳理过程中，员工普遍加深了对文化理念的理解。

至此，公司的企业文化建设初见成效，成为公司发展的精神动。

《企业文化学概论》第七章练习题

[名词解释] [判断题] [单项选择题] [多项选择题] [简答题] [论述题] [案例分析题][案例分析题]

一、名词解释

1.企业文化

2.CIS战略

3、BI

4、VI

二、判断题

1．企业识别系统是由企业理念识别系统、企业行为识别系统、企业视觉识别系统三部分子系统构成。

2．我们唯有尊重民族文化的地位，将CIS本土化，才能更好地发挥其效用。

3．象征图案是象征企业理念、产品品质和服务精神的富有地方特色的或具有纪念意义的具像化图案。

4．评选优秀员工、温馨先生，举办纪念、节日等活动，是属于BI实施的范围。

5．标准色是指企业用色标准必须和国家的相关规定保持一致。

三、单项选择题（从中选出一项标准答案）

1.( A )是企业识别系统的核心。

A.企业理念识别

B.企业制度

C.企业信誉

D.员工素质

2.( B )主要是衡量舆论评价量的大小，不涉及舆论的质的价值判断。

A.美誉度

B.知名度

C.销售量

D.利润率

3.CIS于20世纪( B )兴起于美国。

A.40年代

B.50年代

C.60年代

D.70年代

4.一般（ A ）多采用封闭式的问题，而访谈则偏重开放式的问题。

A.调查问卷

B.专题讨论法

C.问询法

D.实验法

5.企业识别，从含义上来理解，就是企业（ C ）识别，或企业形象塑造。

A．理念B．行为C．形象D．视觉

6．面对残酷的经营挑战，企业CI、CS和CM战略三者必不可少，它们之间的关系是（D）关系。

A．加法B．减法C．替代D．乘法

7.在企业导入CIS战略过程中，必须遵循一系列原则，下列（ C ）原则是错误的。

A．战略性B．系统化C．技术性D．本土化

8．企业行为识别（BI），是CIS中的（ C ）识别系统。

A．静态B．战略C．动态D．技术

9.CI作为企业识别，最早发源于（ D ）。

A．美国B．日本C．英国D．德国

10.企业视觉识别对于企业（ C ）的巩固和提高具有不可或缺的重要作用。

A．产品质量B．技术水平C．品牌形象D．售后服务

11.在CIS的发展历程中，直到上世纪80年代后期，（ D ）才真正完成了从CI设计向CIS 形象系统设计的战略转变。

A．美国B．英国C．意大利D．日本

12.在CIS的发展历程中，美国（ B ）公司是最早引入CI设计的企业。

A．英特尔B．IBM C．微软D．可口可乐

13.百事可乐公司进行视觉识别再设计，企业形象由原来的红、白、蓝三色包装色调，统一换成（ B ）。

A．“绿色”B．“蓝色”C．“红色”D．“橙色”

14.在我国酿酒企业中，第一家导入CIS战略的企业是（ D ）。 A．贵州茅台B．四川五粮液C．北京牛栏山D．安古井

15.企业标准色是指用象征公司或（ A ）的指定颜色。

A．产品特性B．公司特征C．企业标志D．包装

16. 以下（ A ）不属于BI外部行为设计的内容。

A.标志设计

B.市场调研

C.服务水平

D.公关行为

四、多项选择题 (从中选出2项或2项以上标准答案)

1.企业行为识别（BI）所包括的内容有（BCD ）。

A.视觉识别设计

B.员工培训

C.促销活动

D.广告活动

2．CIS的最新发展，从CIS到CS、CM是指（AC）战略。

A．顾客满意B．企业发展C．营销渠道管理D．企业再造

3．企业识别系统包括有（AC ）的含义。

A．统一性B．标志性C．独立性D．一致性

4．日本式CIS战略包含以下（ABD ）特点。

A．整体性B．前瞻性C．科学性D．人文性

5.康佳的“CIS革命”，包含了以下（ABCD ）活动。

A．成立“CI执委会”B．编写《康佳CIS手册》

C．设计“KONKA”标志D．开展环城长跑活动

6.在日本企业企看来，CI设计不仅是视觉形象的识别，还应该包括（AC ）在内的整体设计。

A．经营理念B．企业行为C．价值观D．企业标志

7．企业行为识别系统由企业（BD ）构成。

A．视觉识别B．内部识别C．理念识别D．外部识别

8．麦当劳的内部行为规范包括（ABC ）。

A．营运训练手册 B．岗位工作检查表

C．袖珍品质参考手册D．管理发展手册

9.企业识别系统（CIS）的构成要素包括（ACD ）。

A．MI B．CI C．BI D．VI

10.企业内部行为设计，其内容涉及员工（ABCD ）几个方面。 A．组织管理B．教育培训C．工作环境D．编唱企

歌

11.企业外部行为设计是通过（ABCD）等向企业外部公众不断输入强烈的企业形象信息的。

A．市场调查B．广告活动C．服务水平D．公关活动

12.企业视觉识别系统（VI）是CIS战略的（ACD ）的过程。

A．具体化B．技术化C．视觉化D．符号化

13.一般来说，企业视觉识别可分为（AD ）两部分构成。

A．基本要素B．技术要素C．产品要素D．应用要素

14.企业标志是企业VI系统的核心，设计企业标志应遵循以下（BCD ）原则。

A．美观化B．系统性C．风格化D．规范性

15.在企业标准字体设计时，标准字体可划分为（ABC）标准字体。

A．书法B．装饰C．英文D．艺术

16.企业标志设计一般应注意（ABC ）原则。

A.系统性

B.规范性

C.风格化

D.个性化

五、简答题

1.从CI到CIS发展的关键因素是什么？

2.日本式的CIS有哪些特点？

3.简述导入CIS应遵循哪些原则？

4.企业视觉识别中，基本要素的设计包括哪些方面的要素？

六、论述题

论述一下CIS战略规划程序（即主要步骤）？

七、案例分析题

案例：

麦当劳在导入BIS后，为了保证企业行为达到高度的统一，针对全体专业人员制定了一本厚达385页的行为规程，主要有:

OTM(operation training manual，营业训练手册)，详细说明麦当劳的各项规定，餐厅各项程序，步骤和方法，是指导麦当劳运转的“圣经”。

SOC(station operation checklist，岗位检查表)，麦当劳把餐厅服务工作分为20多个工作段，每个工作段都有SOC，上面详细说明工作段事先应检查的项目，步骤和岗位职责。

QG(quality guide，品质导正手册)，管理人员人手一册QG，详细说明各种半成品的接货温度，储存温度等各种与质量有关的数据。

MDT(management development training，管理人员训练)，麦当劳的训练系统很完善，所有的经理都从员工做起，一方面学习经理发展手册，共四级四本；一方面有一整套课程，循序渐进.学完第四册，升到第一副经理后，就要送到芝加哥汉堡包大学学习高级课程。对麦当劳经理实行的是一带一的训练，即一个经理训练一个经理，其训练的经理合格后，才有晋升的机会。

分析问题：结合案例说明怎样导入CIS以及导入CIS的重要性。

本章参考答案

一、名词解释：

1．企业文化是指企业为适应外部经营环境和协调内部关系，由经营者提倡，员工认同，在企业长期经营过程中所形成的企业使命、共同愿景、价值观、道德规范、行为准则等传统和习俗的总和。

2. CIS是英文Corporate identity System的缩写，直译为“企业识别系统”，构成要素有三个：即MI(Mind identity)理念识别、BI(Behavior identity)行为识别和VI(Vision identity)视觉识别。

3．BI即企业行为识别，是CIS中的动态识别系统。它包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育，也即是CIS的“做法”，是企业实现经营理念和创造企业文化的准则。BI是MI在企业行为方式上的本质物化。它通过企业的各项制度、行为规范、管理方式、教育训练、公益文化、公共关系、营销活动等体现出来，从而获得企业员工和广大消费者的识别与认同，是企业运行的全部规程策略。

4．VI即视觉识别，是企业在MI、BI的基础上，所设计的向外界传达的全部视觉形象的总和，也是CIS战略的具体化、视觉化、符号化的过程。企业视觉识别是一个严密而完整的符号系统，它以企业理念为基础，通过展示清晰的“视觉”结构，从而准确地传达独特的企业形象，通过差异性面貌的展现，达成企业识别的目的。

二、判断题

1．正确2．正确3．正确4．正确5．错误

三、单项选择

1.A

2.B

3.B

4.A

5.C 6．D 7.C 8．C

9.D 10.C 11.D 12.B 13.B 14.D 15.A 16.A

四、多项选择

1．BCD 2．AC 3.AC 4.ABD 5.ABCD 6.AC 7.BD 8.ABC D

9.ACD 10.ABCD 11.ABCD 12.ACD 13.AD 14.BCD 15.ABC

16.ABC

五、简答题答案要点

1.从CI到CIS发展的的关键在于：一是日本经济开始走向国际市场,企业为了在世界消费者面前树立良好的企业形象,取得信赖打开产品的销路；二是企业要增强竞争力，提高产品质量，对内就要发挥员工的积极性，以认同企业价值观和经营哲学；这样CI设计就不仅仅要求是视觉形象的识别，还应该包括企业经营理念和价值观在内的整体设计。

2.日本式的CIS主要有以下三个特点：一是整体性、系统性的设计规划，二是注重人文精神，三是前瞻性特点。

3.导入CIS应遵循：战略性原则，本土化原则，个性化原则，统一性原则，系统化原则，传播性原则和长期性原则。

4．企业视觉识别中，基本要素的设计包括：企业名称、企业品牌、企业标志、企业和品牌的标准字体、企业标准色、辅助色、企业象征图案和广告语等。

六、论述题要点

战略规划的基本程序包括以下主要步骤：

1．环境分析。主要对企业的生存、经营环境进行分析，包括政治、经济、法律、文化；市场等方面的分析；

2．相对优势分析。主要对企业的自身条件进行分析，并与竞争者进行比较，从中发现自己的优势和不足；

3．制定战略。即制定具备主、客观条件的战略目标，以及能保证战略目标实现的多种战略方案；

4．评估、选择战略方案。即将最能适应环境、发挥优势、具有强烈竞争力、保证战略目标有效实现的方案选择出来；

5．方案实施及其实施效果评估。

七、案例分析

参考答案：

结合麦当劳案例，CIS导入的作业程序有：CIS动机目标确立阶段；CIS调查阶段；CIS形象策略确立阶段；CIS设计作业展开阶段；完成与执行CIS导入阶段；监督评估阶段。

导入CIS不仅可以带来长远的经济效益，还可提高企业的整体形象与知名度；强化广告效果；激励员工士气，改善员工意识；增强金融机构和股东的好感与信心；简化内部管理；统一设计宣传模式，节约制作成本；是各种连锁经营必不可少的管理形式，是输出管理的重要形式，是无形资产的重要组成部分。