岗位胜任力素质模型

各类核心素质成就导向【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。

♦自我愿景有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。

♦内激励成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。

♦行动性对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。

♦挑战性目标不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。

♦高标准对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。

诚信【定义】随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心。

♦正直拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价。

♦尊重他人不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。

♦遵守规范遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。

♦社会公德遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。

创新【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形 ♦ 危机意识 对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未 来的挑战。

♦ 鼓励创新 积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同弹性与适应【定义】具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。

♦随遇而安 对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对环 境的转换。

♦方式权变 能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己 的应对策略。

♦善用策略 能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，推 动事情进展。

♦ 挫折耐受对挫折有客观正确的认识，能够经受挫折打击与压力，用积极的方式 解决挫折问题，保持心理平衡和正常的行为，不易被强烈的情绪所困扰。

分析判断【定义】对已知的事实进行分析推理，把握事情的本质。

♦ 理解能力 能够根据外界提供的信息，结合自己以往的经验与认知，对事物的 性质、内涵、状态等形成清晰的认识。

♦判断能力 能够对事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等品质做出恰当的评 判和区分。

♦ 推理能力 对事物经过分析、理解、判断以及综合等逻辑思维过程后，得出结论♦ 决断力 对零散结论性信息进行整合加工，分析利弊，做可行性比较，选择最 合适的方案。

♦开放性 ♦挑战传统 ♦敢于冒险 对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。

敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。

敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。

势发展的要求感召力【定义】为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为，采取说服、示范等方法使他人信服、赞同的能力。

♦愿景共享根据对企业使命的深刻理解，构建一个美好而切合实际的发展蓝图，并使得员工愿意为之共同奋斗。

♦理念传播能够有意识地在企业中大力培育和倡导团结协作、共同发展、追求卓越的企业发展理念。

♦人格感染能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信任与支持。

♦行为示范能够身先士卒，以身作则，为员工树立良好的榜样。

公关能力【定义】有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。

♦形象管理在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众中的形象。

♦人际影响力善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。

♦社会适应性有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能伸, 刚柔并济, 能够承受较大的心理压力。

♦冲突管理在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机，使形势向有利于自己的方面发展。

沟通协调【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。

♦积极沟通重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。

♦换位思考能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题, 体察对方感受，促进相互理解。

♦及时反馈重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。

♦机制保证能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。

关注细节【定义】关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节，以细节的完美作为重要的努力方向。

♦精益求精学习并督促下属掌握各种可以提升和改进细节的方法，努力做到更好。

♦严谨求实工作作风严谨务实，有强烈地寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊重事实。

♦细节取胜相信只有可操作的细节作为保障，才能确保整个计划的成功；督促下属对工作各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保计划的严密性。

绩效导向【定义】以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。

♦设置目标为自己、下属和组织设定清晰、可衡量的、具有挑战性的工作目标。

♦跟踪绩效密切关注目标的实现状况，掌握工作进展。

♦提升绩效主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法。

♦评价绩效以可衡量的业绩为主要依据对员工进行绩效评价。

激励【定义】激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。

♦激励意识了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能够将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。

♦尊重与认可能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和成就感。

♦鼓励参与通过职责赋予、制度保证等方法手段，使员工切实参与到企业发展中来，从而获得强烈的参与感、成就感和主人翁感。

♦提升与发展努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间，并对自己及企业的可预见的未来充满信心。

♦公平报偿不断推动绩效考核和奖酬福利体系的优化进程；以薪酬、职位、赞誉等形式，对员工做出合理的、有竞争力的报偿。

♦个性化激励能够识别不同部门和员工的激励需求，有针对性地采取个性化激励措施。

计划推行【定义】能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持，以使所做的计划顺利推行下去。

♦说服力能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持，从而为计划的推行创造良好条件。

♦协调力能够注意做好横向沟通，在计划推行的过程中，得到有关部门及人员的大力配合。

♦推动力善于组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影响，鼓动参与者的热情。

♦监控与反馈重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划实施的进程，随时准备应对各种障碍和问题，并根据情况迅速调整策略。

计划制定【定义】能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力。

♦意图领会能够从公司战略、各项工作规划以及上级布置的任务中，提炼出指导性要求，并据此为自己的具体工作制定恰当的目标和方向。

♦资源组织能在最短的时间内，判断完成某项任务所需资源的种类和数量，通过各种方法将其集中起来，统筹安排、统一调用。

♦方案设计设计和制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目标转化成可执行的具体方案。

♦执行监控对计划执行过程进行跟踪，对计划的推进节奏进行控制，对暴露的问题及时处理，并根据具体情况对计划做出相应调整。

进取心【定义】渴望有所建树，争取更大更好的发展；为自己设定较高的工作目标，勇于迎接挑战，要求自己工作成绩出色。

♦好胜心有强烈的好胜心，不甘落后，勇于向未知领域挑战，以成功的事实去证明自己的能力和才华。

♦主动学习有旺盛的求知欲和强烈的好奇心，从而能不断接受新事物的出现，及时学习，更新自己的知识，提高自己的个人能力。

♦自我发展根据组织总的目标，制定个人的发展目标，并为之努力奋斗。

经验开放性【定义】拥有开放的心态，勇于尝试，并乐于与人分享。

♦信息获取保持对新信息的掌握和了解，能够利用多种途径搜集和获取信息。

♦开放的知识结构知识结构呈网络化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入到已有的知识结构当中，知识、技能和观念更新迅速；有强烈的好奇心和探究欲，乐于了解和接受新鲜事物。

♦勇于尝试喜欢以开创性的方式探索提升工作效率的方法，勇于实践，有一定的冒险精神和承受失败挫折的能力。

♦乐于分享乐于向他人学习，也乐于将自己的心得体会以及经验教训与他人共享，相信彼此分享，能带来创新的火花。

敬业【定义】热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。

♦组织接纳理解和认同企业文化与价值理念，为自己身为企业一员而感到骄傲。

♦职业使命感对自己在组织中所扮演的角色与承担的职责有清晰的认识和强烈的使命感，能够积极地将个人的目标与工作职责有机地结合。

♦追求绩优不论是大事，还是日常的琐碎工作，都试图做得更好，力求精益求精♦乐于奉献能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保证整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。

内省【定义】内省力又称为自知力，指正确地分析和认识自我的能力。

♦了解自我有清晰的自我认知和角色定位，了解自身的优势和局限，能够有意识地发挥所长和规避弱点 , 并能够以此为基础，提升处理有关人的问题的能力。

♦潜能开发通过不断挑战自我，来拓展潜能的利用空间，将更多潜能转化为可以有意识控制和使用的工作能力。

♦整合与提炼重视阶段性的自我总结，通过对成败经验的反省、整合和提炼，实现自身价值的不断增值。

♦改进与提升向自己学习，根据自我经验的总结，勇于尝试改进，形成“做——省——尝试改进——再省——再提升”这样的自我发展循环。

排除疑难【定义】对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决方案，并付诸实施。

♦客观界定问题能够客观地审视情境，剥离表面现象，迅速理清各种有利与不利因素，判断问题产生的根源，澄清问题的关键。

♦依靠团队有团队意识，懂得利用团队成员之间的社会助长效应，突破个人的思维定势、激发灵感，创造性地解决问题。

♦解析备选方案鼓励提出各种备选解决方案，并对每一方案的利弊做出合理评估，迅速缩小“最优解决方案”的范围。

♦决断与行动能够快速作出合适的决定，促成团队迅速采取行动；在解决问题的过程中，有适当的冒险精神。

♦总结与提升善于并乐于总结经验教训，在以往成败经验的基础上，不断提升对变革的应对能力和问题解决能力。

♦应变能力头脑反应敏捷，对工作中的突发事件或意外事件有一定的应急处理能力。

培养他人【定义】有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。

♦鼓励成长鼓励下属“与企业共同成长”，容忍失败，给予下属学习实践的时间；能够把下属的成功看成是自己的成功而不是威胁。