鲍爱中《态度决定一切》课程大纲

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第四单元--态度决定一切教学提纲

他们的事迹对你有什么启示?
1态度决定一切! 2培养自已积极的职业态度!
有两个秀才一起赶考，路上遇到一支出殡的队伍。
❖ 看到那黑乎乎的棺材，其中一个秀才心里立即凉了半截，心想：今天怎么这么倒霉，赶考的日子竟然遇到棺材。于是，心情一落千丈，直到走进考场，那个黑乎乎的棺材一直挥之不去，结果文思枯竭，名落孙山。
劳动人民最光
荣。
您好，我是如风达的配送员。
答：三大态度。
1要播种诚信：
（1）因为诚信是一种美德、财富、力量；人无信不立！
（2）我们必须做到：不欺已，不骗人，讲信用，重承诺！
如果我们不诚信，那会怎么样？
海尔“砸冰箱”
1985年，张瑞敏刚到海尔(时称青岛电冰箱总厂)。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办?多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。” 他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。
第四单元--态度决定一切
先听听：情景在线P036的几个《职场故事》吧…
图一“不管有多难，只要你肯说”。是谁?
徐辉，男，51岁，中共党员，安徽省合肥市燃气集团蜀山区服务所副所长。从事燃气
服务工作18年来，徐辉端正工作态度始终是实践着自己对用
户“不管有多难，只要你肯说” 的诺言，将用户的事当成自己的头等大事，实现了服务及时率、处结率、满意率三个 100%。

第1课态度决定一切

读书、读事、读人
三、创新的心态
计划永远赶不上变化！变着通，通则达。
创新的基础是知识，是见识。
老张和老李一人出一百块钱买了一个蛋糕，老张说我来切，老李怕他切得不公平，就找了三个朋友，第一个是搞政治思想工作的，他对老张说，你要提高你的道德素质，不可以权谋私。第二是搞技术的，老李，你好好把这个面积测定一下，再考虑这个蛋糕做得均匀度，好好算好，通过优化计算，选择切入的面。第三是制度经济学的，不用费事，老张你切，切完以后，老李先挑，保证它会尽量切得公平。
八、主动的心态
赢得信任相互帮助获得友谊
增强自尊激励成功
抱怨消磨时光失去信心
有疑虑孤独失败
思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。
播下一种心态，收获一种思想，播下一种思想，收获一种行为，播下一种行为，收获一种习惯，播下一种习惯，收获一种性格，播下一种性格，收获一种命运。
有一个秀才去赶考，做一怪梦，梦到他在墙上种白菜、下雨天他戴着斗笠还打着伞、他和他心爱的女孩躺在床上，赤裸着身体但是背对着背。秀才于是请人解梦，先生说你在墙上种白菜不是白费劲么，带着斗笠还打伞那是多此一举啊，你和那女孩背对着背，那不是没戏么。秀才一听于是回去收拾东西要回家，店主说大考在即，怎么要走啊，秀才于是把此梦说给店主。店主说，我也懂点此道，我给你解解看，你在墙上种白菜那不是高中么，有斗笠还打伞那是有备无患啊，你和那女孩光着身子背对着背，那不是暗示你翻身了么。秀才一听，信心大增，于是安心付考，后得中探花。
答案：?
学历代表过去，只有学习能力才能代表将来。要能容人，装下新的知识和东西，要吸收别人的优点和先进的东西才能让自己提高的更快。
有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？” 两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”

员工职业素养培训授课大纲（大全五篇）

员工职业素养培训授课大纲（大全五篇）第一篇：员工职业素养培训授课大纲职业素养培训大纲一、职业素养的相关概念：（1）职业素养概念；（2）职业素养基本认识；（3）职业化的四大基本要素。

二、职业素养的提升:(1)心态(2)时间管理(3)自我成长(4)人际沟通(5)团队建设三、总结第二篇：员工岗位职责及职业素养培训大纲员工岗位职责及职业素养培训大纲培训目标：1、明确岗位职责，提高工作责任心；2、健全职业素养，提升员工素质。

培训内容：一、职业道德（1课时）1、道德2、职业道德：爱岗、敬业、勤勉、忠诚。

----------分别解释，举例说明。

道德不是强压在人们身上的精神枷锁，而是简简单单的日常工作行为，蕴含在你、我、他的相互关系之中。

二、岗位职责（6课时）岗位、职责、工作-----------------分别做简单的解释，说明三者的不同。

（一）要我做什么-----公司的规定1、公司界定的岗位职责------------需要企业提供本公司的规章制度2、记住你的任务--------不在其位不谋其政（二）我能做什么-------个人的能力1、我有什么技能？2、提高你的业务能力（三）我要做什么--------价值的提升1、我的职业目标是什么？2、我想成为什么样的职业人？3、我能为公司创造出什么？-----公司价值4、我的价值在哪里？（四）十根筷子的故事--------做好团队里的一员1、明确团队的目标2、清楚你的职责3、理解其他成员的职责-----对事不对人4、只有在团队中，你才是唯一的（五）谁来管理我1、外在的压力------遵守公司的制度2、内在的潜力------学会自我管理2.1、什么是时间管理？2.2、时间管理能解决什么问题？2.3、用什么方法能实现？三、商务礼仪（3课时）（一）仪容、穿着与姿势（二）介绍、称呼与致意（三）与女性交往的礼仪（四）交换名片的礼仪（五）入座、乘车和电梯礼仪（六）电话礼仪（七）拜访客户的礼仪（八）接待预约和临时访客（十）餐饮礼仪第三篇：职业素养系列培训大纲上海诺姆四达人才测评咨询服务有限公司培训大纲一．培训项目：职业素质系列培训二．本课程学习目标：１．规范商务礼仪。

态度课程大纲

态度-你最宝贵的财富
目标- 解释态度的组成
- 对如何调整态度提出建议
- 解释良好态度所带来的益处
受训对象适合所有企业的工作人员
课程大纲一、理解你的态度
1．什么是积极态度
2．个性与态度
3．积极态度的魔力
4．人们能偷走你的积极态度
5．需要经常进行态度更新
二、如何调整你的态度
调整技巧：
1．运用翻面技巧
2．发挥你的成功因子
3．简化！简化！
4．隔离！隔离！
5．把积极态度给予他人
6．看好自己
7．接受与身体状况之间的联系
8．清楚你的使命
三、态度与你的工作
1．态度与工作环境者
2．新的同事构成
3．态度与事业成功
4．态度与团队领导
四、结论：保护你最宝贵的财产
1．什么是积极态度
2．个性与态度
3．积极态度的魔力
4．人们能偷走你的积极态度
5．需要经常进行态度更新。

态度决定一切-班会课-课件-PPT

可是大学不一样，自由给得多了人反而就迷茫了，就开始怀念高中时期虽然紧张但是充实的生活。所以高三真的很幸福，我们一定要好好珍惜这段时光，年华似水啊，别给自己的青春留下遗憾。要知道，很多事情，玩呀，恋爱呀，到了社会上，到了大学里都来得及，惟一来不及的就是这个时期的学习。很多人上了大学感叹自己中学时基础没有打好，以至现在成绩不理想，从来就没有人感叹自己高中没有玩好。
是的，态度决定了我们的一切，我们在工作的过程中，如果也保持一种乐观的工作态度，站在一个高度上看待自己的工作，那我们就会发现工作充满了乐趣，就会加倍努力地投入到工作中去，在工作中取得成绩。态度决定了一个人的行为，态度决定了一个人的思维方式，态度决定了一个人未来的发展……
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年华似水，全力以赴别给自己的青春留下遗憾
导致拖延的原因: 意志薄弱、不敢面对现实，习惯于逃避困难、惧怕艰苦，缺乏约束自我的毅力、或者目标和想法太多、无从下手、缺乏应有的计划性和条理性、没有目标。优秀的人从不拖延。他们只有两种回答；“是，我立刻去做。”
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八、要想成功，从现在做起！
最佳的工作完成时间是昨天
不要把昨天的事情拖到今天，人应该保持着适度的紧张，这是一种积极的精神状态，积极的
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学会和别人一块分享喜悦
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要有一颗感恩的心

个人的成功离不开父母、亲人的支持；离不开学校的培育；离不开老师的教导；离不开同学的互相帮助。
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为了自己的梦想全力以赴

人生能有几回搏！这是一个挑战，更是一个机会，这就是我们为了自己的理想为了自己的未来最好也是最有效的拼搏时间了，这时应该说是最能把握自己命运的时候了。其实人的一生没有多少机会是能够完全把握自己的命运的，这是没有任何外界干扰的单纯时刻，所以我们就应该拿我们自己的努力为自己打拼。我们应该心无杂念，任何事情在这个时候都远远不如高考重要，我们心里要是明白而且坚守这个信念，我们就能自觉地努力。

服务态度与服务意识提升训练课程大纲

服务态度与服务意识提升训练课程大纲Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT《服务态度与服务意识提升训练》（1天）课程对象：✓所有的一线客户服务人员或客户服务经理、主管；课程目标：➢了解客服人员应该具备的心态；➢了解客户服务与对客户、对公司的重要性；➢掌握服务时的细节与技巧；课程背景：随着我国国民收入的提高，人们生活水平的改善，保险业有越来越广阔的市场前景；同时，保险业的竞争也必然越来越激烈；在服务经济时代的背景下，服务决定成败；服务是利润的源泉、是企业的灵魂；对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事；但大事成于小处，只要把每一个客户打理好，优良业绩就有了保障；难事成于易处，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，所以细节决定生意的成败；可是在服务工作中，哪些态度与细节是重要的他们将对客户和生意产生何种影响这个将是值得探讨的话题。

课程大纲：第一部分“心”的服务——“以心换心”，凡事只要你发自内心的去做，就一定能够获得真心回报；无论是企业家还是商人，他们都提倡“诚信”二字，实际上“诚信”就是要凭良心做事，服务更是如此。

✧服务发自内心；✧服务回报真心；✧教育训练爱心；第二部分“要”服务——成功学告诉我们：“我要我就能”！只要你怀着真诚的态度，带着一颗感恩的心去做事，那么你就没有做不了的事。

✧“要”真诚去服务；✧“要”以感恩的心态去服务；第三部分“美”的服务——美好的事物能给人们带来一种享受，爱美是人的天性；同样，服务更离不开美，这里的美包括语言美、形象美、姿势美。

✧语言美；✧形象美；✧姿势美；第四部分“好”的服务——无论什么事情，只要做好了，都会有一个满意的结果。

同样，要做“好”服务，就离不开业务水平、沟通技巧、客户满意度及服务效益四个方面。

✧服务技术好；✧信息沟通好；✧客人评价好；✧服务效益好；第五部分“不”的服务——在与客户接触的过程中，要把握好度，尽量不让对方产生反感，从而做到以退为进，进一步掌握主动权。

态度决定一切_班会课_课件_PPT

有人问三位砌砖的工人：“请问你们在做什么？”
A工人没好气的回答：“在做什么？我正在用这个重得
要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。”
B工人无奈的回答：“为了每天30元的工资。若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活？” C工人眼中闪烁着喜悦：“我正参与兴建这座雄伟無比的奥运会比赛体育馆。落成之后，这里可以容纳许多人参赛
八、要想成功，从现在做起！
拖延是一种恶习
今日事今日毕！
导致拖延的原因: 意志薄弱、不敢面对现实，习惯于逃避困难、惧怕艰苦，缺乏约束自我的毅力、或者目标和想法太多、无从下手、缺乏应有的计划性和条理性、没有目标。优秀的员工从不拖延。他们只有两种回答；“是，我立刻去做。”或者“对不起，这事我做不了。”
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二、积极的态度
消极心态为什么使人不能成功？
令我们丧失机会令我们的希望破灭
限制我们潜能的发挥
消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生
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六、敬业，最完美的工作态度
把一件简单的事情做好就是不简单，把一件平凡的事情做好就是不平凡！
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七、学以致用
有一天，一群鸭子在河边游玩，看到一只老鹰在天空里自由自在的飞翔，很是羡慕，于是便有了和老鹰学飞的想
一、态度的定义
倒霉的棺材
很久以前，有两个秀才一起上京赶考。。。行走之间，巧遇出殡的队伍，正抬着棺材哭天喊地。

甲秀才大呼倒霉：“刚出门就碰上这等倒霉事真是流年不利！呸！呸！呸！”。。。一路上甲秀才唠唠叨叨，愁眉不展。终于到了考试的那一天，进得考场脑袋短路。。。结果：名落孙山。乙秀才见到棺材起先也感到不是滋味。但他转念一想：“咦！棺材，棺材，有官有财！原来是个好兆头啊。”。。。于是乎精神百倍，加倍努力。。。结果：高中。

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的转变、一种思维方式的调整、一种积极理念的建立。。。。。。课程亮点：
将生活工作人生有效结合，将态度行为结果有效结合，将浅层表层深层有效结合，将领导管理上司下属同事有效结合，将人性性格行为经历有效结合，因为万事是互相效力的，厘清关系有效互动才能真正实现思想的转变身份的转变行事方式的转变角色的转变！
第四部分与同事相处的技巧
1、美德可为你奠定好人缘让同事成为你走向成功的帮手；如何对待同事之间的矛盾；
2、与同事相处的黄金法则寒暄作用大；以诚为本；不自吹自擂；不卖弄炫耀；不吹毛求疵；不搬弄是非；不高高在上；消除误解；学会关怀；
第三部分与上司相处的技巧
1、做一个上司最需要的下属做一个能人；做一个踏实的人；做一个“八面玲珑”的人；做一个安全的人；
2、做一个受上司欢迎的下属提前上班；苦中作乐；善于学习；承担责任；适度乐观；
Байду номын сангаас
3、成为上司的干将为上司排忧解难；为上司承担责任；勤勤恳恳做黄牛；争取主动汇报勤于向上司汇报工作；善于向上司汇报工作；汇报用语要简洁而有重点；
课程大纲：
第一部分卓越员工的工作准则
1、职业是人的使命所在；与同事相处是一种缘分；与顾客、合作伙伴见面是一种乐趣；
2、集体大于个人——任何一种不为集体利益打算的行为，都是自杀的行为； 3、效能——企业不可缺少的是效能而非效率；
4、管理就是沟通——沟通不是工作之外的事情，而是工作本身； 5、坚韧——伟大的事业根植于坚忍不拔地工作，不避困难； 6、自信——任何时候都没有理由丧失信心，只要事情还在继续； 7、主动——没有人告诉你该做什么或者怎么做，多思考一点，主动寻找解决问
1、你因梦想而伟大没有梦想就没有理想；没有理想就没有目标；没有目标就没有动力；没有动力就不能主宰命运；
2、先做好员工腾飞的跳板；出类拔萃的捷径；创新也是分内工作；
3、帮助领导成功做领导的好助手；主动和领导沟通；密切和领导配合；
4、要用工作热情点燃生命；相信自己；进取心强；倾注热情；精神饱满；
5、敬业就是忠诚忠于公司；忠于职守；忠于自己；
6、团队精神双赢模式；创造性合作；协助同事；
7、团队精神就是亲和力感恩心态；共同愿景；以诚待人；相信别人；
8、没有任何借口自觉执行才是积极的执行；积极执行才是有效的执行；有效执行才是真正的执行；
题的方法； 8、承认错误——真正能够导致恶果的是犯了错误却竭力掩盖； 9、责任心——必须尽职尽责的原因不是金钱，不是别人的监督，而是责任心； 10、合作与独立——合作制胜是良好职业素养的体现，独立精神又是任何行动
成功的基础； 11、卓越——不要满足于尚可的表现，要做就做最好；
第二部分以老板的心态工作
《态度决定一切》
（1-2 天）培训讲师：鲍爱中课程对象：公司所有新员工以及中基层主管；课程目标：掌握优秀员工所必须具备的心态、理念；掌握主动思考问题解决问题的思维方式；掌握与上司的交往技巧；掌握与同事的交往技巧；塑造阳光心态；课题背景：
每个人的起点都是从新员工开始的；每个人的起点都是从下属开始的；为什么有那么多人一生都碌碌无为？因为态度；提高自己的实力是一件非常困难的事情吗？不！关键是要掌握一种观念