软件维护及售后承诺
关于软件售后服务承诺书范文
关于软件售后服务承诺书范文1. 背景介绍随着信息技术的不断发展, 软件在我们日常生活和工作中扮演着越来越重要的角色。
为了保证用户在使用软件过程中的权益，提供优质的售后服务变得至关重要。
售后服务承诺书是软件开发商向用户提供的法律保障，明确软件商品交易过程中各方的权利和义务，保障用户的合法权益。
2. 目的与目标本文档旨在为软件售后服务提供一个范文，明确软件开发商对用户的售后服务承诺，并保护用户的合法权益。
3. 承诺内容3.1 提供软件安装与配置支持我们承诺在用户购买我们提供的软件后，为用户提供软件安装与配置的支持。
具体内容包括：•提供详细的软件安装指南。
•在用户遇到安装或配置问题时，提供解决方案和技术支持。
•如有需要，提供远程协助安装和配置。
3.2 提供软件使用培训和技术支持我们承诺在用户购买我们提供的软件后，为用户提供软件使用培训和技术支持。
具体内容包括：•提供软件操作指南和视频教程，帮助用户快速上手和熟悉软件功能。
•在用户使用软件过程中遇到问题时，提供详细的解答和指导。
•在必要时，提供远程协助和技术支持。
3.3 提供软件维护和升级支持我们承诺在用户购买我们提供的软件后，为用户提供软件维护和升级支持。
具体内容包括：•及时修复软件中的漏洞和错误，保证软件的稳定性和安全性。
•定期发布软件升级版本，提供新功能和改进。
•提供软件维护的远程支持，如数据备份和恢复等。
3.4 提供用户反馈渠道和问题解决我们承诺为用户提供反馈渠道和问题解决的机制，具体内容包括：•提供联系方式供用户反馈问题和提出建议。
•对用户的问题和反馈及时回复，并给予解决方案。
•定期收集用户反馈，对软件进行改进和优化。
4. 维护与保障4.1 法律保障我们承诺在软件交易过程中遵守相关法律法规，保护用户的合法权益。
4.2 信息保密为确保用户信息安全，我们承诺采取必要的技术和管理措施，保护用户的个人信息，不会泄露、篡改或滥用用户信息。
4.3 合作伙伴的约束我们承诺对涉及软件售后服务的合作伙伴进行严格管理和监督，确保合作伙伴按照相关规定履行售后服务职责。
软件售后服务承诺书4篇
软件售后服务承诺书4篇软件售后服务承诺书篇1为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准：1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
软件售后服务承诺书模板
软件售后服务承诺书模板
尊敬的客户：
感谢您选择我们的软件产品。
为了保障您的权益，我们郑重承诺如下软件售后服务：
一、售后服务内容
1. 为您提供软件安装、升级、更新等售后技术支持服务；
2. 协助解决软件使用过程中遇到的技术问题，并提供相应的解决方案；
3. 对软件进行定期检查和维护，确保软件的稳定运行和正常使用；
4. 提供软件功能介绍、操作指导等相关服务。
二、服务承诺
1. 我们承诺在您购买软件后的3年内提供免费维护服务；
2. 对于因软件质量问题导致的故障，我们承诺提供免费维修或更换服务；
3. 我们将保证您的软件数据安全和隐私保护，绝不外泄；
4. 我们将积极听取您的意见和建议，不断完善软件产品，提高用户体验。
三、服务标准
1. 我们将在您提出问题后的24小时内给予回复，并尽快解决；
2. 对于复杂的技术问题，我们将在2个工作日内提供解决方案。
四、服务责任
1. 我们将全力保障软件的稳定运行，确保您的正常使用；
2. 对于因人为损坏或操作不当导致的软件问题，我们将提供有偿维护服务；
3. 若因我方原因导致软件功能不正常，我们将承担相应责任，并提供补救措施。
五、其他
本承诺书自您购买软件之日起生效，有效期为3年。
在服务期限内如有任何问题或需求，请随时联系我们的售后服务部门，我们将竭诚为您服务。
最后，再次感谢您选择我们的软件产品。
我们将以更优质的服务回馈您的信任和支持。
衷心祝愿您工作顺利，生活愉快！
此致
礼上
尊敬的客户：
您的软件服务提供商
日期：【年月日】【公司名称】。
软件售后服务承诺书（精选4篇）
软件售后服务承诺书（精选4篇）软件售后服务篇1为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
3) 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4) 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。
2.我公司承诺提供以下系统服务1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。
2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务1.产品交付1)到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。
同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2)产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
2.质保期内的技术支持服务1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。
我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。
关于软件升级、维护的承诺
关于软件升级、维护的承诺篇一：软件服务承诺书服务承诺函致：软件应用系统最重要的是服务，XXXX电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出发的经营理念，XXXX电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。
本规范适用范围：与XXXX电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。
联系方式：售后技术支持热线电话：0371－XXXX 转技术支持部 (周一至周五,9:00am 至18:00 pm),次数不限.7×24小时支持热线: XXXX书面传真: 0371—XXXX 注明转技术支持部事件等级：? 紧急事件：波及到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响? 一般事件：对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行咨询：协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。
服务流程：1．办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至18:00pm），拨打信贝客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。
2．非办公时间请拨打24小时服务热线。
3．服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：紧急情况：指系统不能正常使用的情况。
电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。
严重情况：指系统受损严重的情况。
电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。
一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。
4．远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。
5．远程系统监测：指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。
违约责任：在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。
软件质量保证及售后支持承诺
软件质量保证及售后支持承诺李先生：非常感谢您选购我们公司的软件产品。
作为一家专业的软件开发公司，我们严格遵循国际标准和最佳实践，致力于为客户提供高质量的软件产品和卓越的售后支持服务。
在此，我们向您承诺我们的软件质量保证和售后支持承诺如下：一、软件质量保证：在软件开发过程中，我们将严格遵循以下质量保证措施，确保软件产品的稳定性、可靠性和性能：1. 高效的开发流程：我们采用先进的敏捷开发方法，以确保产品按时高质量交付。
我们将在软件开发的每个阶段进行充分的需求分析、设计、编码、测试和部署，以确保软件质量的持续改进。
2. 严格的测试流程：我们拥有专业的测试团队，他们将对软件进行全面的功能测试、兼容性测试、性能测试和安全测试，以确保软件的稳定性和可靠性。
同时，我们还将进行持续的错误跟踪和修复，以确保软件产品的质量。
3. 高标准的代码规范：我们的开发团队将遵循行业内广泛接受的代码规范和最佳实践，确保代码的可读性、可维护性和可扩展性。
同时，我们将进行代码审查和静态代码分析，以保证代码的质量和稳定性。
二、售后支持承诺：我们深知售后支持对于客户的重要性，因此我们承诺提供以下售后支持服务，以确保您在使用软件过程中的顺利和满意：1. 快速响应和解决问题：一旦您在使用过程中遇到任何问题或困惑，您可以随时联系我们的客户服务团队。
我们将在最短的时间内给予回复，并提供有效的解决方案。
2. 定期更新和升级：为了保持软件的最新功能和安全性，我们将定期发布更新和升级版本。
您可以根据需要选择是否进行升级，并提供相关的技术支持。
3. 培训和文档支持：针对我们软件的使用，我们将提供相应的培训和详细的操作文档，以帮助您快速上手并充分利用软件的功能。
4. 产品定制和定制开发：如果您有特殊的需求，我们将提供软件的定制和定制开发服务。
我们的开发团队将根据您的具体需求，为您提供最优质的解决方案。
5. 持续改进和优化：我们将持续改进和优化我们的软件产品和售后支持服务。
软件系统售后服务承诺书
软件系统售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您使用我们的软件系统产品，并对我们的售后服务表示关注和重视。
为了给您提供更好的产品体验，以及对我们在售后服务方面的承诺，我们特此向您提供软件系统售后服务承诺书。
一、售后服务承诺在您购买使用我们的软件系统产品后，我们承诺提供以下售后服务：1. 问题解答与支持：我们将提供及时响应，帮助解决您在使用过程中遇到的问题。
您可以通过电话、邮件或在线咨询的方式与我们的专业技术支持团队联系，我们将在最短的时间内回复并解决您的问题。
2. 系统维护与更新：我们将定期对软件系统进行维护与更新，以确保其稳定运行和功能的优化。
在系统更新过程中，我们将尽量避免对您的正常使用造成影响，如有必要，我们将提前通知您并安排合理的维护时间。
3. 故障排除与修复：如果您在使用过程中遇到系统故障或错误，我们将积极参与排查并尽快提供解决方案。
在您提交故障报告后，我们将尽快响应，并派遣技术人员进行问题分析和修复。
4. 远程协助和培训：对于初次接触我们软件系统的用户，我们将提供远程协助和培训，以帮助您快速上手并熟练使用系统的各项功能。
您可以根据自身需求安排培训时间和方式，并与我们的培训人员进行沟通。
二、服务流程为了确保售后服务的高效运行，我们将按照以下流程进行服务：1. 问题反馈：您在使用过程中遇到任何问题，可以通过我们提供的联系方式向我们反馈，包括问题的具体描述、截图或录像等信息。
2. 问题分析：在接收到您的问题反馈后，我们的技术支持团队将进行问题分析，并与您进一步确认问题的具体情况。
3. 问题解决：根据问题的性质和复杂程度，我们将制定解决方案，并在第一时间向您反馈。
如果问题需要我们的技术人员参与排查和修复，我们将立即进行相应安排。
4. 解决确认：在问题解决后，我们将与您进行解决确认。
如果您对解决方案有任何疑问或需要进一步帮助，我们将继续提供支持，直到您对服务结果满意为止。
三、服务准则在提供售后服务的过程中，我们将遵循以下服务准则：1. 及时响应：我们将尽快回复您的问题反馈，并在最短的时间内提供解决方案或进一步协助。
软件产品质量保证及售后服务承诺书
软件产品质量保证及售后服务承诺书一、质量保证本公司郑重承诺，为保障软件产品的质量，确保用户的权益，遵循原则，提供高质量的软件产品：1.产品设计与开发：我们将按照客户的需求进行产品设计与开发，并严格遵守相关的行业规范和标准。
我们的团队拥有丰富的开发经验和专业知识，确保产品的稳定性和可靠性。
2.产品测试与优化：在软件产品开发完毕之后，我们会进行全面的测试和优化，包括功能测试、性能测试、安全测试等。
通过不断优化，我们将确保产品的稳定性和卓越的用户体验。
3.软件更新与升级：我们将持续关注软件行业的动态，并及时修复已知的缺陷和漏洞。
在用户的授权下，我们会定期推送软件更新和升级，以提升用户体验并修复潜在问题。
4.技术支持与咨询：我们拥有专业的技术支持团队，随时为用户提供技术支持和咨询。
用户可以通过邮件、方式或在线渠道与我们联系，我们将及时回复并解决用户的问题。
二、售后服务为了确保用户在使用软件产品时得到最佳的支持和服务，我们提供全面的售后服务，包括方面：1.问题咨询与解答：用户在使用过程中遇到的问题或疑问，可以随时向我们咨询，我们会提供详细的解答和指导。
2.故障排除与修复：如果用户在使用软件产品时出现故障或异常，我们将积极与用户合作，进行故障排除和修复。
我们承诺在接到故障报告后的24小时内响应，并在合理的时间内解决问题。
3.远程技术支持：对于一些简单的问题，我们可以通过远程技术支持的方式，快速解决用户的问题，提高效率。
4.定期更新与维护：我们会定期推送软件更新和维护版本，以确保软件产品的稳定性和性能。
三、服务承诺为了保障用户的权益和满足用户的需求，我们郑重承诺服务承诺：1.保密承诺：我们将保护用户的个人信息安全，并严格遵守相关的法律法规，不会未经授权向任何第三方透露用户的个人信息。
2.及时响应：对于用户提出的问题和需求，我们将及时响应，并在合理的时间内解决问题。
3.升级与替换：在软件的生命周期内，如果用户遇到无法修复的重大问题，我们将提供产品的升级或者替换，以保障用户的权益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务保障承诺
,通过优质的服务，保证平台的稳定性和问题的处理，确保平台的深入使用。
服务条约
公司制定如下服务约定:
1、每年保证至少5次不定期派服务人员到办公地点现场维护及处理相关
问题，如遇产品问题，停留至问题解决。
3、在系统发生故障时，由公司技术工程师远程检测并解决，如远程无法解决时，技术工程师将继续保证远程检测故障。
同时，派遣另一位工程师在故障发生后2小时内到达办公地点现场处理。
3、如遇产品严重问题，公司技术工程师协同产品厂家工程师现场处理，并承诺在厂家工程师到场后3个工作日内解决问题。
服务保证
在售后服务与技术支持的过程中，我们是以ISO9001质量体系作为提供优质服务的标准和保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户、提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。
这样不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行，最重要的是确保了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。
保证工程师在系统发生故障后解决问题至系统正常运行后再离开。
服务体系结构
通过多年的客户服务与实施经验，公司已经形成了自己完善的服务体系，充分服务于我们的客户。
服务体系如下：
✓本地服务
在一般的咨询和应用被满足后，各种硬件故障和软件应用中的冲突和使用问题，通过对用户的本地上门服务提供支持。
保证在出现系统应用紧急问题情况下，2小时到现场解决问题。
✓专人负责
系统实施上线后，将安排专人负责项目对接，对系统运行、用户使用中的问题给出及时响应。
服务内容和范围
一、维护服务内容
青海公司提供的服务形式和内容如下
1、热线服务：青海公司维护服务人员通过热线电话解答技术问题的过程。
2、远程维护服务：青海公司通过远程维护系统对软件进行远程调试的过程。
3、现场服务：青海公司派遣技术人员到使用现场解决问题，并对许可软件
系统进行系统保障的过程。
4、用户拜访服务：青海公司将不定期派工程师拜访客户了解使用情况及问
题。
维护服务范围
服务范围
（1）青海公司提供维护与技术支持服务的范围包括：
1、由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程
序出现故障而使软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据；
2、许可软件发生问题而导致主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂
时性地）的问题；
3、许可软件发生非关键性问题，并且能继续运行系统和/或进行操作；
4、所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求。
现场维护响应时间
1．“响应时间”是指从青海公司接到服务请求之后，到工程师沟通并做出服务承诺的时间。
2．青海公司在接到通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于许可软件的服务请求后，在2小时之内给予响应并安排提供相关服务。
软件升级
青海科技有限公司承诺按照以下要求严格执行软件升级服务。
1. 产品免费质保期为12个月，自双方签订验收报告算起。
2. 在质保期内，青海科技有限公司对其提供的产品进行现场维修维护、软件小版本升级（小版本升级指：
3.5sp1版本升级为3.5sp2版本）、打补丁、消除软件缺陷。
3. 如软件进行大版本升级（大版本升级指：3.5版本升级为3.6或其他版本），双方另行签订升级服务合同
应急预案
本应急方案适用于某一个或多个部门的信息系统因故障不能正常使用，甚至全院整个系统崩溃。
对于某工作站一点一般采用备用机器的办法，不启动应急方案。
应急方案制定原则当系统出现故障时，为了尽快的作出响应，将损失减少到最少，通过应急方案，继续保证我单位各项业务地顺利进行，保证单位数据的安全可靠。
本应急方案制定时，遵循了以下原则：
①重点部门原则。
重点部门、关键业务必须得到重点保护，制定应急方案时，应合理安排人力资源、设备资源。
②重点设备原则。
对一些牵涉面较大的设备（如主服务器、主交换机、磁盘阵列等）必须得到重点保护，应该使用双份。
③风险优先原则。
根据风险评估情况，对有可能造成损失的系统，优先制定应急方案，并在发生问题时优先启动、优先恢复。
④完整性原则。
应急方案是一个系统工程，它包含了预防防范性、应急处理措施、触发条件、启动、恢复措施等。
在制定应急方案的同时，必须考虑到成本及可能遇到的风险，达到较好的性价比。
⑤有效性原则。
必须保证应急措施的切实有效。
⑥可操作性原则。
应急方案涉及到日常工作的各个部门，具体的应急措施要简单、准确。
⑦可恢复性原则。
待故障排除或系统恢复后，对于启动应急措施后至恢复前的数据应该能够得到恢复，并与前后数据保持一致。
二、日常准备工作
(一)、软资源备用：对重要信息资源需要有足够备份，并将备份存放于攻击和灾害不能及的地方。
(二)、设备备用：在工作现场有主板、硬盘、光驱、网线等备件，以及备用的外部设备。
(三)、电源备用：配置不间断UPS电源。
不间断电源可在断电后维持工作3小时以上。
(四)、重要或大型系统中的关键设备和信息安全产品采用双机热备份。
应急处理流程信息管理科人员在监控过程中发现或收到其他部门反馈不
能正常使用办公或业务应用系统等故障事件，应通知青海科技有限公司，我公司技术人员和相关软件、硬件的技术人员立即配合行动，初步查明原因(电力、服务器、存储、网络、应用系统软件等)，并向科室、部门相关领导汇报。
部门领导在听取情况汇报后，根据事件的范围、影响和紧急程度启动相应的专题预案。
如果没有相应的专题预案，要根据情况迅速采取措施抑制事件的扩散，恢复系统运行。
全局事件处理时双方人员共同按照以下流程排除解决问题
(一)、总公司核心信息系统的外部电力中断、UPS故障等导致的大面积停电事件处理流程：
(二)、网络线路或网络设备故障导致的内外网中断故障处理流程：
一、服务器或其他机房设备故障：
服务器或其他机房设备发生的硬件故障处理流程：
1、信息管理科人员立即到达事故现场，观察故障现象(操作系统情况、日志信息、硬件报警信息等)并电话通知公司项目技术负责人，工程师则尝试远程修复(对单机系统，尝试使用备用设备恢复)。
2、如工程师无法远程修复，向设备提供商进行电话报修，向设备提供商对故障情况等信息进行描述，请求设备提供商现场技术支持。
3、向设备提供商进行报修，确定设备提供商报修的受理回复，以及设备提供商工程师和故障备件到场时间。
4、公司技术人员协助信息管理科有关人员做好相关系统和数据备份及安全关机准备。
5、如果设备故障不能及时修复，应向各级相关领导汇报，并采取相应措施。
二、OA系统或短信平台故障
1、信息管理科人员立即到达机房，检查服务器运转是否正常，并向公司反映故障情况，共同初步分析故障原因，并及时向领导汇报，技术工程师尝试远程修复。
2、若OA故障导致系统不可用，则通过电话、短信平台等发布停机公告，同时通知各部门使用电话、飞鸽、QQ等通讯工具暂时进行业务联系。
3、若短信平台故障导致平台不可用，则通过OA、电话等通讯工具给业务员进行联系。
4、技术工程师协助信息管理科技术人员尽快查找故障原因，并远程排除故障，如远程无法排除时，请求技术工程师现场技术支持。
5、故障排除后及时发布系统恢复公告。
三、网络线路或网络设备故障
由于网络故障导致的内外网中断故障处理流程：发生网络中断故障内网还是外网中断检查交换机、路由器、防火墙运行情况检查接入光纤及光纤收发器运行情况内网外网检查各设备之间线路连接是否正常联系网络服务供应商，及时报修无异常联系工程师远程协助网络故障排除，发布系统恢复公告。