用户维修回访记录表
客户报修记录表
不满意 满意
否 是
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不满意 满意
否 是
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不满意 满意
否 是
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不满意 满意
否
不满意
是
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是 否
满意
否
不满意
客户报修记录表
序 号 客 户 名 称 地 址 电 话 报修内容 是 否 告 是 否 反 工 程 部 处 知 客户 工 维 修 人 维 修 结果 回 访 意见 映 工程 理意 见 及 员 程 维 修计 计 划 部 划
是
1
是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否
满意
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不满意 满意
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不满意 满意
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不满意 满意
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否 是
顾客回访记录表
顾客回访记录表概述顾客回访记录表是用于记录顾客回访情况的一种工具。
通过准确记录顾客的回访信息，我们可以更好地了解顾客的需求和反馈，提升客户满意度和忠诚度，进而促进业务增长。
重要字段1. 顾客姓名：记录顾客的姓名或称呼，方便确认顾客身份。
2. 联系方式：记录顾客的联系方式，例如电话号码或电子邮件地址，以便与顾客进行进一步沟通。
3. 回访日期：记录顾客回访的日期，确保及时处理和跟进顾客问题。
4. 回访目的：简要说明此次回访的目的，例如解决问题、了解满意度等。
5. 问题反馈：记录顾客提出的问题或意见，并在后续跟踪中进行处理。
6. 处理结果：记录针对顾客问题的处理结果或解决方案。
7. 满意度评价：顾客对本次回访或处理结果的满意度评价，通常使用满意度等级或评分制度。
使用指南1. 创建一份电子表格或纸质表格作为回访记录表，按照以上字段设置相应的列，并确保表格有足够的空间用于记录多个回访。
2. 当顾客回访时，记录其姓名、联系方式和回访日期。
3. 在回访目的字段中简要描述此次回访的目的，例如“解决问题”、“了解满意度”等。
4. 记录顾客提出的问题或意见，并在后续跟踪中进行处理，将处理结果记录在相应的字段中。
5. 顾客回访后，询问其对本次回访或处理结果的满意度，并将满意度评价记录在满意度评价字段中。
6. 定期整理和汇总回访记录，分析顾客的反馈和趋势，以便改进产品、服务和客户关系管理。
注意事项1. 在记录顾客信息时，确保保护顾客的隐私，遵守相关数据保护法规。
2. 记录信息时要准确、清晰，以便后续查看和参考。
3. 在回访过程中沟通要友好、耐心，积极解决顾客的问题和需求。
4. 确保回访记录表的存储安全，便于随时查阅和更新。
---以上是关于顾客回访记录表的文档内容，希望对您有所帮助。
如有任何问题，请随时联系我们。
谢谢！。
汽车维修维修回访记录表
开场白：您好，我是长寿汽车修理厂的XX，请问您是XX先生/女士吗？（Y/N） N:请根据实际情况设法确认客户有效联系方式 Y:您好，XX先生/女士，您于X月X日在我站为您的车辆做了**维修；为了更好地为您提供服务，现在我想对您在我店维修车辆的情况做一次回访，大概需要占用您三分钟左右的时 间，请问您现在是否方便接听电话呢？（Y/N） 回访不成功原 满意度确认（满意划“ 是否返 因（无人接听 √”不满意划“×”） 修(返 客户 维修日 序 回访 /无法接通/关 修划 客户反馈问题 回访处理 车牌号 手机 维修项目 号 日期 机/停机/号码 X，无 服务 维修 维修 站内 姓名 期 错误/客户拒 质量 质量 时间 环境 返修划 绝/其它） ○) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 本期回访合格率： %
备注：1、填写内容必须准确；2、回访不成功原因应按照所列内容填写；3、客户描述的维修状况、服务情况等应该在客户反馈问题栏中写明；4、内环境包括：车间、前台、休 息室、卫生间等；5、每月（上月26日至本月25日）进行统计。
售后部所有表格
XX公司售后服务回访记录报修单位名称:
XX公司售后服务回访记录报修单位名称:
XX公司售后服务维修单
说明: 产品在保修期内, 系产品本身质量问题导致的故障, 免费维修: 人为因素导致的故障属于有偿服务。
未经我公司允许私自拆开设备也不属保修范围
返修设备返还用户记录表
返修设备维修后检测单
日期：
返修设备维修后检测单
日期：
返修设备返厂记录单
返修设备维修前检测单
返修设备维修前检测单
返修设备维修前检测单
用户返修设备清点表
用户返修设备清点表
维修设备使用对帐单。
项目客户回访记录表
客户回访记录表
编号：
客户名称
地址
被访人
联系电话
职务
回访时间
年月日
回访内容记录
1、产品质量评价：
一．请您对我司工程质量的评价：A．好B．一般C．不够完善
二．您对我司工程外观的评价：A．好B．一般C．不够完善
三．您对我司整体质量评价是：A．好B．一般C．较差
2、态度评价：
五．您对于我们服务的整体满意度：A．满意B．较满意C．不满意
3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：
用户签字：
回访人员签字：
部门主管意见：
部门主管：
日期：
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，归档。
A．很好，热情、周到、耐心B．较好，能较耐心C．差，没有耐心，态度恶劣
2．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．满意B．较满意C．不满意
三．请您对我公司服务人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了B．较好，尽力而为之C．差，基本实现不了
四．服务过程中是否存在敷衍了事的现象：A．有B．没有
物业维修记录回访表之欧阳学创编
时记录回访表
维修类型：□急修■一般修理
报事时间：年月日时分
报事人姓名：
联系方式：
是否为二次维修：□是■否
到场时间：月日时分
维修完成时间：月日时分
事故位置：
维修内容：
解决方案：
派单员：维修员：用户签字：
服务承诺：1、在双方约定时间内到达现场。2、保质保量的完成任务。
时间：2021.03.03
创作：欧阳学
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维修回访记录表：
维修完成时间：月日时分
回访时间：月日时分
维修质量：好
响应速度：快
服务态度：好
用户评价：
■满意□基本满意□不满意
维修员：回访人员：用户签字：
售后维修记录表格模板
售后维修记录表格模板
以下是一个简单的售后维修记录表格模板，您可以根据自己的需求进行修改和扩展。
序号客户姓名客户联系方式产品名称产品型号购买日期维修日期故障描述维修内容更换零件维修费用客户签字备注
1
2
3
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
以下是对表格中各项内容的说明：
序号：维修记录的编号，方便查询和管理。
客户姓名：客户的姓名或公司名称。
客户联系方式：客户的电话、邮箱或其他联系方式。
产品名称：维修产品的名称。
产品型号：维修产品的型号或规格。
购买日期：客户购买产品的日期。
维修日期：产品维修完成的日期。
故障描述：产品出现的故障或问题的描述。
维修内容：针对故障进行的维修操作或解决方案。
更换零件：在维修过程中更换的零件名称和数量。
维修费用：维修产生的费用，包括零件费用、人工费用等。
客户签字：客户确认维修结果并签字的栏目。
备注：其他需要说明的事项或额外信息。
您可以根据实际需求，添加或删除某些列，以满足您的维修记录需求。
服务质量回访记录表
□满意
□一般
□不满意
5、您对我司故障响应时间评价：
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
6、您对我司其他需协助事务响应时间评价：
□非常满意
用户意见 及建议：
□满意
□一般
□不满意
受访用户签章： 再次感谢您对我们的大力支持！！！
年
月
日
我司调查人员签章：
xxxx-服务质量回访记录表
尊敬的用户： 非常感谢您对我司长期以来的支持与厚爱。为进一步提升我们的服务质量和服务技能，给您带
来更好的服务体验与工作支持，请您对我司的工作提出宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感 谢！
用户名称：
联系地址：
联系电话：
回访方 式：
□电话回访 □现场回访 □微 信 □电 邮 其他方式：
受访时长：
小时 受访日期：
年月 日
受访人数：
位
用户回访 内容： 1、您对我司工作人员的服务态度评价：
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
2、您对我司工作人员的责任心评价：
□非常满意
□满意
□一般
□不ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意
3、您对我司工作人员的沟通能力评价
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
4、您对我司工作人员的技术水平评价：
□非常满意
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编号：
基础数据
用户姓名
联系电话
汽车型号
车牌号
完工时间
规范语言
“您好！先生/女士，我是XX汽车技术服务中心，请问您现在可以接受我们回访吗？”
不接受：“谢谢，如果您有需要，请与我们联系，我们的电话是：……”
接受：“请问您对我们上次的维修服务满意吗？”
1、（满意）非常感谢。您可以指出我们服务还应该改进的地方吗？
2、（不满意）很抱歉，能否请教您为什么不满意吗？我想作一下记录，以便改进工作、为您提供更好的服务。
结束语：非常感谢您的支持，再见！
服务项目
是否满意
不
满
意ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
项
目
1、服务环节：
说明：根据客户描述的不满意内容，参照XX汽车售后CSI电话访问调查报告中五大环节对应的评价问题进行归类、打√，若无法归类则记录在“其它”项目内。
2、质量环节：
3、收费环节：
4、及时性环节：
5、环境环节：
6、其它：
用户抱
怨记录
原因分析
解决办法
措施实施
解决后
客户意见
再回访
说明
1.对于项目为“其它”的抱怨要求记录具体项。
2.若对服务环节的接待态度不满意要求注明人员：服务顾问、结算人员、接线人员等。
制表：