【房地产】万科投诉表

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万科集团房地产客户投诉处理流程

万科集团房地产客户投诉处理流程

客户投诉处理流程编制日期审核日期批准日期修订记录1、流程图2、流程概况3、工作程序3.1投诉处理原则3.1.1客服宗旨站在客户的角度,兼顾公司的利益,寻找处理问题的平衡点,尽最大可能解决客户实际问题,提升客户满意度,收集客户信息,改进自身工作。

3.1.2基本原则1)及时准确原则:对投诉及时做出反应,并在规定的时间进行有效处理,不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况,并适时通知客户。

处理要准确有效,避免反复投诉,处理过程中的信息要收集,结论要准确;2)诚实信用原则:注重承诺和契约,有诺必践;处理问题应以能够公诸于众为标准,不暗箱操作;为保证诚信原则的贯彻,应注意不承诺能力以外的事情,不轻易承诺结果。

处理结果应认真履行,关注结果,跟踪回访;3)专业人性原则:以专业标准要求自己,对客户体恤、尊重;协调专业部门从专业角度处理问题,做到实事求是、有根有据,维护公司专业形象。

同时也要从人性化角度出发,尽可能多给予客户方便,多为客户着想。

3.2投诉分类与分级3.2.1投诉按对象主要划分为以下类别:1)工程质量:指对房屋工程质量方面的投诉;2)规划设计:指房屋本体或小区的布局设计、适用性等方面的投诉;3)销售管理:指在销售过程中因销售原因引发的客户对于销售承诺、销售执行方面的投诉;4)物业管理:对物业管理服务的投诉;5)服务行为:指对公司员工或与公司相关人员的工作态度、工作质量等方面的投诉;6)维修服务:指对维修质量、及时性等方面的投诉;7)物业招商与租赁:对商业物业招商及租赁人员工作态度和行为、工作质量等方面的投诉;8)外部环境:由于社会环境、公共配套以及其他原因引起的投诉。

3.2.2投诉根据问题的重要程度划分为以下类别:1)一级投诉(重大投诉):●游行、媒体曝光等方面的客户关系冲突事件,严重影响公司形象的行为●将严重影响业主生活的房屋使用质量问题●人数10人以上的集体投诉●已经引发诉讼、维修(赔偿)金额为1万元(含)以上●投诉发生一个月后由于我方原因仍未能得到有效解决的投诉2)二级投诉:●指一定程度影响业主的房屋使用质量,但对业主生活不产生使用功能障碍,仍旧可以使用的质量故障,如窗边渗水、入户门故障等●人数10人以下、3人以上的集体投诉●一个月内累计三次以上不同投诉人的相同投诉或投诉半月以后由于我方原因仍未解决投诉●涉及到赔偿的(赔偿金额在10000元以内)投诉3)三级投诉:●指完全不影响房屋的使用质量,但影响房屋观感或给业主造成轻微不便的质量问题●人数3人以下的投诉●投诉处理后发生第二次投诉以及需要升级的投诉●个别客户投诉的疑难问题,处理不妥将引发局部客户关系矛盾冲突的行为4)四级投诉:指公司受理的其他一般事务性投诉3.3纠纷处理要领3.3.1认真对待,不敷衍塞责:对具有群体投诉性质的,客户投诉归口管理部门经理及营销分管副总应第一时间出面以示对当事人的尊重;迅速查明情况,高效率处理,属于我们的责任,不能推卸,不属于我们的责任应予明确解释。

房地产客户投诉与谈判沟通技巧培训

房地产客户投诉与谈判沟通技巧培训
《房地产客户投诉与沟通谈判训练》
第一模块:房地产客户投诉处理模块
第一部分:房地产投诉处理的课程导入
一、关于房地产客户投诉
1、什么叫房地产客户投诉;
2、房地产投诉5大实质;
3、房地产客户投诉的5大原因
4、房地产客户投诉的4大显性诉求
5、房地产客户投诉的4大隐性诉求
二、房地产客户投诉的处理意义
1、房地产客户投诉处理的意义和价值
《房地产客户投诉与沟通谈判训练》大纲
—---(全程房地产案例讲解+训练+工具)
—--(房地产商务谈判老师闵新闻主讲)
闵老师承诺:只专注房地产行业培训,帮助房地产企业提升绩效利润为使命。
一、课程背景:
房地产企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户服务的竞争,客户服务已经成为主宰房地产企业生死存亡的关键角色。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。同时体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如房地产企业有优秀的客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。当今房地产市场客户极易情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!他们的“不满意”程度却总是在我们的意料之外,以致客户服务已成为房地产企业塑造持续竞争优势的核心;拥有持续竞争优势的房地产企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为房地产企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是房地产企业与客户接触的核心环节,更是房地产企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。

贺俊然、鞍山万科物业服务有限公司物业服务合同纠纷二审民事判决书

贺俊然、鞍山万科物业服务有限公司物业服务合同纠纷二审民事判决书

贺俊然、鞍山万科物业服务有限公司物业服务合同纠纷二审民事判决书【案由】民事合同、无因管理、不当得利纠纷合同纠纷服务合同纠纷物业服务合同纠纷【审理法院】辽宁省鞍山市中级人民法院【审理法院】辽宁省鞍山市中级人民法院【审结日期】2021.03.12【案件字号】(2021)辽03民终394号【审理程序】二审【审理法官】曾桂许爱军张雪【审理法官】曾桂许爱军张雪【文书类型】判决书【当事人】贺俊然;鞍山万科物业服务有限公司【当事人】贺俊然鞍山万科物业服务有限公司【当事人-个人】贺俊然【当事人-公司】鞍山万科物业服务有限公司【法院级别】中级人民法院【原告】贺俊然【被告】鞍山万科物业服务有限公司【本院观点】关于万科物业公司的服务是否给贺俊然造成损失问题。

【权责关键词】撤销违约金支付违约金合同约定证据交换关联性质证证明责任(举证责任)诉讼请求维持原判【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院认为】本院认为,关于万科物业公司的服务是否给贺俊然造成损失问题。

万科物业公司是依据与鞍山万科房地产开发有限公司签订的《前期物业服务合同》进行服务,万科物业公司已基本履行约定的各项义务,不存在重大瑕疵的情形,贺俊然所提供的证据仅能证明万科物业公司的服务还存在需要改进的地方,不构成根本性违约,而且贺俊然所称的损失不能认定为万科物业公司给其造成的实际损失,故贺俊然的该项上诉主张,本院不予支持。

关于贺俊然上诉主张万科物业公司应公示其经营收入的来源、数额和用途等问题。

按照《物业收费管理办法》的规定,业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。

物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。

本案中,万科物业公司的服务采取的是酬金制,万科物业公司已举证证明其已按照规定将《物业服务财务收支情况表》及《服务报告》在园区内张贴公示,贺俊然应享有的知情权已实现,至于贺俊然不认可收支情况内容,应向业主委员会反映解决。

万科房地产集团公司全套管理流程图

万科房地产集团公司全套管理流程图

等级: 绝密级流程目录一、人事行政部行政—01 会议管理流程 (04)行政—02专项档案管理流程 (05)行政—03固定资产采购领用管理流程 (06)行政—04 公文管理(发文)流程 (07)行政—05 公文管理(收文)流程 (08)行政—06办公用品采购领用管理流程 (09)行政—07网络信息管理流程 (10)行政—08重要档案借阅管理流程 (11)行政—09 文书档案管理流程 (12)行政—10 秘书日常事务管理流程 (13)人事—01培训计划管理流程 (14)人事—02招聘管理流程 (15)人事—03员工定薪管理流程 (16)人事—04 职位说明书管理流程 (17)人事—05 绩效考核管理流程 (18)人事—06—劳动合同管理流程 (19)二、市场发展部市场—01集团年度经营计划制订流程 (20)市场—02产品定位报告编写流程 (21)市场—03可研分析工作流程 (22)市场—04销售计划管理流程 (23)市场—05销售价格管理流程 (24)市场—06销售工作督察工作流程 (25)市场—07物业销售流程 (26)市场—08市场推广流程 (27)市场—09广告宣传流程 (28)市场—10合同签定流程 (29)市场—11销售优惠管理流程 (30)市场—12销售资料管理流程 (31)市场—13 房屋交付流程 (32)市场—14 客户投诉处理流程 (33)市场—15 信息管理流程 (34)三、资金财务部财务—01费用报销管理流程 (35)财务—02资产购置管理流程 (36)财务—03资产入帐管理流程 (37)财务—04资产调用管理流程 (38)财务—05资产处置管理流程 (39)财务—06资产盘点管理流程 (40)财务—07资金流入管理流程 (41)财务—08资金流出管理流程 (42)四、总工程师办公室工程管理流程编制说明 (43)工程—01方案设计管理流程 (44)工程—02初步设计管理流程 (45)工程—03施工图设计管理流程 (46)工程—04总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程 (47)工程—05开工准备工作管理流程 (48)工程—06施工图会审管理流程 (49)工程—07工程进度与计划管理流程 (50)工程—08 设计变更管理流程 (51)工程—09质量缺陷修补及质量事故处理流程 (52)工程—10基础及主体工程结构验收管理流程 (53)工程—11 单位工程竣工验收管理流程 (54)工程—12技术资料管理流程 (55)工程—13综合验收及工程移交物业管理流程 (56)工程—14 保修期工程维修管理流程 (57)工程—15 材料检验管理流程 (58)五、造价审计部造价—01项目成本计划编制流程 (59)造价—02工程项目总承包招标管理流程 (60)造价—03 监理招标管理流程 (61)造价一04分包工程招标管理流程 (62)造价—05甲供材料与设备采购招标管理流程 (63)造价—06甲定乙供材料与设备定价管理流程 (64)造价—07工程合同管理流程 (65)造价—08费用签证管理流程 (66)造价—09工程款中期支付管理流程 (67)造价—10工程结算支付管理流程 (68)造价—11履约保证金退还管理流程 (69)造价—12造价信息管理流程 (70)造价—13审计工作检查考核管理流程 (71)造价—14审计档案资料管理流程 (72)编号:行政—01第______ 次修改相关部门万科集团有限公司会议管理流程人事行政部编制日期:2009-09-16修改日期:______________相关领导万科集团有限公司专项档案管理流程编号:行政—02 第次修改编制日期:2009-09-16修改日期:相关部门人事行政部相关领导万科集团有限公司固定资产管理流程编号:行政—03第______ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:____________相关部门人事行政部 相关领导相关部门 人事行政部 相关领导万科集团有限公司 公文(发文)管理流程编号:行政—04 第 ______ 次修改编制日期:2009-09-16 修改日期: ____________开始万科集团有限公司公文(收文)管理流程编号:行政—05第______ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:____________ 相关部门人事行政部相关领导万科集团有限公司办公用品采购领用管理流程主管领导批办编号:行政—06第______ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:____________ 人事行政部相关领导相关部门提出米购需求人事行政总监审核万科集团有限公司网络信息管理流程编号:行政—07第______ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:___________ 相关部门人事行政部相关领导月度发稿统计万科集团有限公司重要档案借阅管理流程编号:行政—08第______ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:____________ 相关部门人事行政部相关领导主管领导审核万科集团有限公司文书档案管理流程编号:行政—09第______ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:____________ 相关部门人事行政部相关领导万科集团有限公司秘书日常事务管理流程工作预测编号:行政-10编制日期:2009-09-16第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导万科集团有限公司总结、归档万科集团有限公司编号:人事—01 第 ______ 次修改相关部门 人事行政部 相关领导培训计划管理流程编制日期:2009-09-16 修改日期: ____________万科集团有限公司招聘管理流程编号:人事02编制日期:2009-09-16第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导-------------------------------------- 办理入职手续万科集团有限公司员工定薪管理流程编号:人事—03 第次修改编制日期:2009-09-16修改日期:相关部门人事行政部相关领导万科集团有限公司职位说明书管理流程编号:人事—04第______ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:____________ 相关部门人事行政部相关领导万科集团有限公司绩效考核管理流程次修改修改日期:被考核人人事行政部相关领导万科集团有限公司劳动合同管理流程编号:人事—06第______ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:____________万科集团有限公司集团年度经营计划制订流程编号•市场一01 第次修改编制日期:2009-09-16修改日期:相关部门市场发展部相关领导各项目公司制定年度综合计划万科集团有限公司 产品定位报告编写流程编号•市场一 02 第次修改编制日期:2009-09-16 修改日期:相关部门市场发展部/策划公司相关领导(开始)Sr市场发展部/策划公司根据市调报告 等基础资料对项目进行深化研究注:如该项目为策划公司服务代理,则流程责任主体为“策划公司”万科集团有限公司 可研分析工作流程编号:市场-03 第 ______ 次修改资金财务部提供财务数据分析项目公司、总师办按正式 文本编制设计任务书项目总经理审核分管副总裁审核编制日期:2009-09-16 修改日期: ______________相关部门 市场发展部/策划公司 相关领导项目总经理审批注:如该项目为策划公司服务代理,则流程责任主体为“策划公司”万科集团有限公司 销售计划管理流程编号:市场一 04 第 次修改相关部门 项目公司销售部 相关领导编制日期:2009-09-16 修改日期: ______________集团市场发展部分析汇总万科集团有限公司销售价格管理流程编号:市场一05第______ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:____________项目公司销售部/策划公司相关部门相关领导注:如该项目为策划公司服务代理,则流程责任主体为“策划公司”万科集团有限公司销售工作督查工作流程编号:市场—06 第次修改编制日期:修改日期:2009-09-16相关部门市场发展部相关领导项目公司进行整改、处理万科集团有限公司物业销售流程编号:市场—07 第次修改编制日期:2009-09-16修改日期:相关部门项目公司销售部相关领导编号:市场一08 第次修改相关部门项目公司销售部/策划公司相关领导市场推广流程方案调整编制日期:2009-09-16修改日期:_____________结束注:如该项目为策划公司服务代理,则流程责任主体为“策划公司”万科集团有限公司编号:市场- 09第______ 次修改相关部门广告宣传流程项目公司销售部/策划公司编制日期:2009-09-16修改日期:_____________相关领导注:如该项目为策划公司服务代理,则流程责任主体为“策划公司”万科集团有限公司合同签定流程编号:市场一10编制日期:2009-09-16第次修改修改日期:相关部门项目公司/策划公司销售部相关领导注:如该项目为策划公司服务代理,则流程责任主体为“策划公司”万科集团有限公司销售优惠管理流程编号:市场一11第_______ 次修改万科集团有限公司编制日期:2009-09-16修改日期:_____________ 相关部门项目公司销售部相关领导销售资料管理流程编号:市场- 12编制日期:2009-09-16第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部相关领导万科集团有限公司房屋交付流程编制日期:2009-09-16编号:市场一13次修改修改日期:相关部门项目公司销售部相关领导万科集团有限公司客户投诉处理流程编号:市场一14编制日期:2009-09-16次修改修改日期:相关部门 项目公司销售部 相关领导相关部门 项目公司销售部 相关领导万科集团有限公司 信息管理流程编号: 市场-15 编制日期:2009-09-16 第次修改修改日期:开始结束万科集团有限公司费用报销管理流程编号. 财务一01编制日期:2009-09-16第次修改修改日期:相关部门资金财务部相关领导万科集团有限公司资产购置管理流程编号:财务一02第_____ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:____________相关部门资金财务部相关领导资产入帐管理流程编号:财务一03编制日期:2009-09-16第_____ 次修改资金财务部修改日期:_____________相关领导相关部门收到供应商到货通知核对发票和申购单并验收不领用领用填写资产领用单万科集团有限公司资产调用管理流程编号:财务一04第_____ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:_____________万科集团有限公司资产处置管理流程编号.财务一05编制日期:2009-09-16第次修改修改日期:相关部门资金财务部相关领导相关部门资金财务部相关领导否万科集团有限公司 资产盘点管理流程编制日期:2009-09-16 修改日期: _____________相关领导编号:财务一06 第 ______ 次修改资金财务部确定盘点流程及人员培训资金流入管理流程编号:财务一07第_______ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:_____________相关部门资金财务部相关领导万科集团有限公司资金流出管理流程编号:财务一08第_____ 次修改相关部门资金财务部相关领导填写用款申请书或借款申请书通过编制日期:2009-09-16修改日期:____________不需要总裁审批万科集团有限公司工程管理流程编制说明:1、在工程一01《方案设计管理流程》中,定位报告由集团市场发展部提供。

天津万科房地产有限公司、侯静房屋买卖合同纠纷民事二审民事判决书

天津万科房地产有限公司、侯静房屋买卖合同纠纷民事二审民事判决书

天津万科房地产有限公司、侯静房屋买卖合同纠纷民事二审民事判决书【案由】民事合同、无因管理、不当得利纠纷合同纠纷房屋买卖合同纠纷【审理法院】天津市第三中级人民法院【审理法院】天津市第三中级人民法院【审结日期】2021.08.13【案件字号】(2021)津03民终1734号【审理程序】二审【审理法官】李权阎涛李兴明【文书类型】判决书【当事人】天津万科房地产有限公司;侯静【当事人】天津万科房地产有限公司侯静【当事人-个人】侯静【当事人-公司】天津万科房地产有限公司【代理律师/律所】于文庆天津长丰律师事务所;安好天津长丰律师事务所;殷亮亮天津秦天律师事务所【代理律师/律所】于文庆天津长丰律师事务所安好天津长丰律师事务所殷亮亮天津秦天律师事务所【代理律师】于文庆安好殷亮亮【代理律所】天津长丰律师事务所天津秦天律师事务所【法院级别】中级人民法院【终审结果】二审维持原判【原告】天津万科房地产有限公司【被告】侯静【本院观点】本案系房屋买卖合同纠纷。

【权责关键词】撤销违约金支付违约金合同约定鉴定意见关联性质证诉讼请求开庭审理维持原判发回重审执行【指导案例标记】0【指导案例排序】0【更新时间】2021-11-23 01:22:54天津万科房地产有限公司、侯静房屋买卖合同纠纷民事二审民事判决书天津市第三中级人民法院民事判决书(2021)津03民终1734号当事人上诉人(原审被告):天津万科房地产有限公司,住所地天津市东丽区东丽湖。

法定代表人:张建新,董事长。

委托诉讼代理人:于文庆,天津长丰律师事务所律师。

委托诉讼代理人:安好,天津长丰律师事务所律师。

被上诉人(原审原告):侯静。

委托诉讼代理人:殷亮亮,天津秦天律师事务所律师。

审理经过上诉人天津万科房地产有限公司(以下简称万科公司)因与被上诉人侯静房屋买卖合同纠纷一案,不服天津市东丽区人民法院(2020)津0110民初1385号民事判决,向本院提起上诉。

本院于2021年2月19日立案后,依法组成合议庭,经过阅卷、询问当事人,依据法律规定,不开庭进行了审理。

全套万科地产质量管理手册word版

全套万科地产质量管理手册word版

万科企业股份有限公司质量手册手册编号:VKBJ-QM001手册版号:A/0生效日期:编制日期年月日审核日期年月日批准(管理者代表)日期年月日(总经理)盖受控章,发放编号:01质量手册目录02质量手册修改记录02质量手册修改记录02质量手册修改记录03质量手册颁布令本质量手册是根据GB/T 19001-2000 Idt IS09001:2000质量管理体系要求编制的,是描述本公司质量管理体系的纲领性、法规性文件。

本质量手册由总经理批准后生效,是公司对顾客进行质量保证的承诺,公司每位职员都必须严格执行。

任何与质量体系有关的调整均须遵照程序,通过修改质量手册及体系文件来实现。

未经管理者批准,任何人不得复制、外传本质量手册及体系文件。

本质量手册于二九年十二月三十日颁布,于二。

一O年一月一日起正式执行。

总经理:04质量手册说明本质量手册是根据GBAT 19001-2000 Idt 1809001:2000质量管理体系要求编制的,是本公司各项质量活动必须遵循的法规,是质量运行体系中需长期遵守的纲领性文件。

本质量手册将遵照程序由总经理办公室发各相关部门,全体职员必须使用最新版受控手册。

未经管理者代表批准,任何人不得复制本质量手册。

根据实施情况,需要对本质量手册进行的修改,须遵照《质量体系文件控制程序》执行。

公司程序文件是用于支持质量手册的运作文件,详见10.程序文件目录。

05管理者代表任命及授权公司全体:为建立及实施IS09001M量管理体系,现任命周成辉先生为管理者代表, 其责权是:经最高管理者授权,全面负责质量管理体系的建立、实施和保持。

负责向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。

负责在整个公司范围内提高满足顾客要求的意识。

负责与质量管理体系建立、实施和保持过程中与外部有关机构进行联络。

负责协助最高管理者进行管理评审及相应纠正措施及持续改进的实施工作。

负责内部质量审核工作。

负责批准质量管理体系程序文件。

【房地产】万科投诉表

【房地产】万科投诉表

※【房地产】万科投诉表(常用烟道性能对比表)成本分析:(1)变压止逆烟道(320×250)单价:90 元/米摊入建筑面积:2.34 元/平方米(2)变压式烟道(500×300)单价:40 元/米摊入建筑面积:1.04 元/平方米(3)分析增加成本:1.3元/平方米每户节约烟道面积:0.07平方米※渗水路面原理:渗水路面:是指路面强度等性能满足要求的同时,使路面保持良好的透水性,雨水能够透过路面渗入地下土壤。

渗水路面特点:(1)防止雨天路面积水,改善行走的舒服性与行车的安全性;(2)地表水分散、就地排放,可减轻排水设施的负担;(3)可降低地表温度,调剂住区微气候,缓解居住区“热岛”现象;(4)提高土壤的透气、透水性,改善土壤湿度,改善地表植物和土壤微生物的生存环境,具有生态意义;优缺点转换1、规划道路万科周边全部是规划中的道路,四邻的营崔路、营城路、崔家路、崔家西路差不多上尚在图纸中的道路,建设需要一个较长的周期,而且如同期房一样存在一定的不确定因素;相较我们有雷达测速的千山路和北面的深峪路、西测立即在雨季后建成通车的深营路,便利性上差不多有了专门明显的差距了。

2、风向与地理位置众所周知,鞍山常年刮的是西北和东南风,稍有些地理概念的人都明白,鞍钢在整个鞍山的西北部,而万科所处的明达营城子则正好在东南部,加上其南侧现有的一个小矿山;造成的直截了当后果确实是夏天饱受矿山飘尘、杨沙的污染;冬天鞍钢冶炼产生的废气、烟囱冒出的浓烟都专门可能让东南沿线的住户受难。

健康是用钱都买不到的,房子是要住一辈子的,千万不可草率。

3、坡地(山地SUNDAY)万科把基地势象美化成SUNDAY,因此让人觉得专门吸引人,但细细想来,房子造在山坡上,一方面比较危险,一旦发生泥石流、山体滑坡等事故,后果不堪设想;另外每天回家上楼的感受也会比住平地时累许多,长此以往、日积月累,年岁大了之后不明白您有没有考虑过后果。

万科房地产项目详细成本与收益测算表

万科房地产项目详细成本与收益测算表

80040000 13502748
7 电视、通讯 8 燃气基础设施 9 供热管道建设 10 其它 五 大配套费 1 城市基础设施建 设费 2 非经营性公建 3 供热设施建设费
2.7 28.0 30.0 10.0
80040 410.0 32816400
165.0 70.0 92.0 83.0
80040 80040 1676.30 261.78 46.41 33.53 8.38 4.20 0.30 57.66 52.50 3.00 0.80 1.36 20.12 33.53 260.19 196.00 13.72 5.88 7.84 35.00 1.75 110.03 134171052.00 20952599.06 3714456.30 2683421.04 670855.26 336168.00 24012.00 4615106.40 4202100.00 240120.00 64032.00 108854.40 1610052.62 2683421.04 20825607.60 15687840.00 1098148.80 470635.20 627513.60 2801400.00 140070.00 8806959.28 13845945.51 41537836.54
/M )
2

额 (元)
备 注 地价30万/亩
57296 57296
338.3 97.6
10.0 4.0 25.0 10.0 0.1 0.5 0.7 1.0 0.6 3.0 1.0 1.0 1.0 3.5 25.0 10.0 1.2
19832308 5592109
57296
6107 51189
860.0
4 电力配套工程 六 直接费合计 七 期间接费 1 管理、销售费 1.1 管理费 1.2 销售推广费 1.3 前期物业管理费 1.4 物业招标服务费 2 产权交易费 2.1 公共维修基金 2.2 房产交易费 2.3 总登记费 2.4 房产测绘费 3 财务费 4 不可预见费 八 税金
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※变压止逆烟道
(常用烟道性能对比表)
成本分析:
(1)变压止逆烟道(320×250)
单价:90 元/米
摊入建筑面积:2.34 元/平方米
(2)变压式烟道(500×300)
单价:40 元/米
摊入建筑面积:1.04 元/平方米
(3)分析
增加成本:1.3元/平方米
每户节约烟道面积:0.07平方米
※渗水路面
原理:
渗水路面:是指路面强度等性能满足要求的同时,使路面保持良好的透水性,雨水可以透过路面渗入地下土壤。

渗水路面特点:
(1)防止雨天路面积水,改善行走的舒适性与行车的安全性;
(2)地表水分散、就地排放,可减轻排水设施的负担;
(3)可降低地表温度,调节住区微气候,缓解居住区“热岛”现象;
(4)提高土壤的透气、透水性,改善土壤湿度,改善地表植物和土壤微生物的生存环境,具有生态意义;
优缺点转换
1、规划道路
万科周边全部是规划中的道路,四邻的营崔路、营城路、崔家路、崔家西路都是尚在图纸中的道路,建设需要一个较长的周期,而且如同期房一样存在一定的不确定因素;
相较我们有雷达测速的千山路和北面的深峪路、西测即将在雨季后建成通车的深营路,便利性上已经有了很明显的差距了。

2、风向与地理位置
众所周知,鞍山常年刮的是西北和东南风,稍有些地理概念的人都知道,鞍钢在整个鞍山的西北部,而万科所处的明达营城子则正好在东南部,加上其南侧现有的一个小矿山;造成的直接后果就是夏天饱受矿山飘尘、杨沙的污染;冬天鞍钢冶炼产生的废气、烟囱冒出的浓烟都很可能让东南沿线的住户受难。

健康是用钱都买不到的,房子是要住一辈子的,千万不可草率。

3、坡地(山地SUNDAY)
万科把基地形象美化成SUNDAY,固然让人觉得很吸引人,但细细想来,房子造在山坡上,一方面比较危险,一旦发生泥石流、山体滑坡等事故,后果不堪设想;另外每天回家上楼的感觉也会比住平地时累许多,长此以往、日积月累,年岁大了之后不知道您有没有考虑过后果。

4、万科房子好、物业管理好
首先万科的房子您肯定没有住过吧,怎么就能确定它肯定是好的呢,物业管理是优秀的呢;其次,万科在其他18个城市开发的项目各个都有投诉,各个都有表示不满的(详见万科投诉表);再次,鞍山万科城市花园使用的同样是鞍山的施工队伍,但本地的施工队伍由于自身水平有限,是很难保证质量不出纰漏的。

万科投诉表
5、成熟性
从地理位置来看,万科是在铁东,传统意义上的市区(市中心),首先给人的心理感觉就要略胜一筹,从实际的公里数来看仅比我们离市中心近2公里左右;而绿城所处的高新区则属于千山区的范围内,在当地人的概念中属于位置相对偏远的郊区,而且需要经过隧道才能到达,在距离感上是不占优势的;不过在明达的地块再开发,对万科的影响还是会有所显现,各方面配套能否按时完成,会成为客户关心的焦点;
生活机能方面,是需要我们主力诉求的重中之重,也是两个案子现在最有差异化的地方:经过6年的耕耘,绿城周围可以说已经形成了一个高档住宅的聚居区,与科技大相连形成了相当的规模、人气,无论是交通、购物还是娱乐、教育都是客户实实在在看的到摸的着的;相对而言万科的各方面配套都处在一个起步阶段,现有的交通线路也需要步行10分钟左右,对生活带来的不便是显而易见的;
6、样板区提前投放
可以说这是万科一贯的营销手段套路,几乎在每个城市都获得了成功;这么大手笔的投入的确能在很短的时间内增强客户购买信心,促成其尽快下购买决心,是期房中梦想的提前实现;但作为客户的您要想一想,羊毛出在羊身上,营销费用最终肯定是要摊入到销售成本中去的,那么这多出的费用就会分摊到各种隐蔽工程中去,(树有50元、500元的;水泥标号强度不一,价格相差巨大等等)最终受影响的还是业主自己。

附件:户型图
两室
A户型
该户型紧凑精致,位居园区繁华佳地,北望街景,南观园景,美景双收;
(1)面宽4.2米明亮客厅
(2)分离式卫生间,功能分区,干湿分离,墙上挂着钟爱的油画,不会有湿气打湿画布。

(3)餐厅与厨房相连,相对独立又与客厅亲密守望,享受一日三餐的融融亲情。

(4)房间整体分区明确,南北通透,采光上佳,微风从山坡缓步踱来,在室内弯身而过。

B户型
此款端山户型,明净高洁,纯净的环境、恬静的生活,淡淡的奥乡味道。

(1)通透大客厅,4.2米开间,迎接明媚阳光,显现美好心情,生活中充溢着欢声笑语。

(2)双南房给生活更多关怀,给家人分享更多阳光。

(3)客厅、卧室、厨房、餐厅全部观景,不同房间拥有不同风景,心境明快清朗。

(4)餐厅与阳台相连,徐徐微风轻舞着华尔兹从这里悠然而过,用餐时光分外温馨
B1户型
巴洛克建筑本身即代表着高贵与华丽,缀以“金色”更体现了此款户型端山采光的明媚气质,透过浓郁的奥地利风情,缓缓传出生活中之尊贵。

(1)观景三明窗,客厅观景三向明窗透映巴洛克式豪华生活,蕴藏堇色阳光,含纳大片景致。

(2)两间卧室全部面南,与父母或孩子共享生活中每一次惊喜,给亲人最多关怀。

(3)主卧面宽达4.6米,吸纳最多阳光,移步至室外阳台,呼吸间,心旷神闲。

B2户型
此款端山户型明亮、通风,卧室三面明窗盈纳更多景致,仿佛窗外就是清新、辽阔、充满阳光的维也纳森林,一种返朴归真之感油然而生。

(1)所有房间全明采光,每室都有明窗吸纳阳光,角落里也充盈着从室外飘来的奥地利风情。

(2)主卧室同时拥有三面明窗,三向采光,盈纳最浓景致,维也纳森林仿佛也触目可及。

(3)第二主卧拥有两窗,两大卧室南北相望,融进更多阳光与空气。

三室
C1户型
该户型明亮、清晰,居于此,门前即是维也纳四季广场,这里的生活就像奥地利名曲《音乐之声》一样舒畅与欢快,让居住似音乐流淌般美丽。

(1)华彩生活大套房,大睡房、主卫、衣帽间、私人书房、储物间,演奏纯个人的音乐之声。

(2)复合式厨房,中厨、西厨、餐厅合为一体,分区料理,带来健康舒适生活。

(3)整体空间紧凑有致,收敛得体,最大发挥家居功能,与主人的睿智丰涵交相辉映。

D户型
此款端山户型,光线充足,大气明亮,给人以金碧辉煌之感,恰似流光缢彩的泰国芭堤亚,时刻印证生活中的处处繁华。

(1)双采光溢日大客厅,客厅东南双向采光,置身室内,就仿似来到金碧辉煌的泰国芭堤亚。

(2)双采光书房,书房两面明窗通风采光,映进满室明辉,墨香溢卷。

(3)分离式厨房,中餐西餐分区操作,精彩落在生活细节处。

(4)独有双南观景台,令视野多了一份极目远眺的豁达。

景观与习情得已无限延伸!
E户型
此款端山户型,明亮,清透,大气的区域划分,给主人以充分打造梦幻生活的空间,光线透过大片明窗在室内绕行,就似婀娜多姿的多瑙河在奥地利缓缓流过。

(1)南向风景大主卧,阳台的五角明窗270度大方观景,心灵舒展,自由飞扬!
(2)客厅面宽竟达4.8米,盈纳最多风景,其恢弘气度与主人宽广胸怀交相辉映。

(3)阳光花房、观景台、大客厅,精心规划的流动区域使生活就以悠然多瑙河,安静,欢畅。

(4)会呼吸的房子!私人储藏间收藏杂物,四明户型采光通风,让家居生活随心呼吸。

F户型
生于阿尔卑斯山之鬓的雪绒花,盛开着朵朵洁白,恰似此户型高贵洁净气质,上好园区美地,俯瞰维也纳四季广场,生活透着浅浅的卓越与恬淡,一如主人的超然心境。

(1)独有阳光花房,采纳煦日炫阳,浓缩人生精彩,让热爱风景的人在这里欢快生活。

(2)大主卧,步入式衣帽间,宽敞主卫,主人的高贵空间就似洁白的雪绒花绽放着片片轻灵。

(3)厨房与生活区合理分离,人性化的格局规划使家居生活没有任何油烟干扰。

(4)分离式卫生间,功能合理,干湿分离,使卫生间与洗手、洗衣相对独立,使用方便。

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