项目二 市场调研
项目的市场前景及市场现状调查分析
项目的市场前景及市场现状调查分析一、引言市场前景及市场现状调查分析是对特定项目的市场潜力和市场环境进行全面研究和分析的过程。
本文将对某项目的市场前景及市场现状进行调查分析，包括市场规模、市场增长率、竞争状况、市场趋势等方面的内容。
二、市场规模及增长率调查分析1. 市场规模调查通过市场调研和数据分析，我们发现该项目所处市场的规模为XXX亿美元。
该市场的规模庞大，具有较大的发展潜力。
2. 市场增长率调查根据历史数据和市场趋势分析，该市场的年均增长率为X%。
估计未来几年市场的增长率将保持稳定，并有望进一步提高。
三、竞争状况调查分析1. 主要竞争对手调查通过市场调研和竞争对手分析，我们发现该市场存在多家主要竞争对手，包括公司A、公司B和公司C等。
这些竞争对手在市场份额、产品品质、品牌知名度等方面具有一定优势。
2. 竞争对手分析我们对主要竞争对手进行了深入分析，发现公司A在技术实力方面具有较强优势，公司B在市场渠道拓展方面较为出色，公司C则在品牌知名度方面表现突出。
了解竞争对手的优势和劣势对于我们制定市场策略具有重要意义。
四、市场趋势调查分析1. 市场需求趋势通过市场调研和消费者需求分析，我们发现市场对于该项目的需求呈现增长趋势。
随着经济发展和人们生活水平的提高，对该项目的需求将进一步增加。
2. 技术发展趋势随着技术的不断进步，该市场的技术水平也在不断提高。
新技术的应用将推动市场的发展，并带来更多的机遇和挑战。
3. 政策环境趋势政策环境对市场的影响不可忽视。
我们对相关政策进行了调查分析，发现政府对该项目赋予了一定的支持和优惠政策，这将有助于项目的发展和市场的扩大。
五、市场前景调查分析综合以上调查分析结果，我们对该项目的市场前景进行了评估。
根据市场规模、增长率、竞争状况和市场趋势等因素，我们认为该项目具有广阔的市场前景。
1. 市场机会市场规模庞大，市场增长率稳定，这为项目的发展提供了良好的机会。
同时，竞争对手的存在也为我们提供了借鉴和学习的机会。
市场调查方案有什么项目
市场调查方案有什么项目引言市场调查是企业进行市场分析、了解消费者需求和竞争对手情况的重要手段。
为了有效地开展市场调查工作，需要制定一个全面的市场调查方案，明确调查的目标、内容、方法和步骤等。
本文将介绍市场调查方案中常见的项目，以帮助企业全面了解市场状况并做出相应决策。
项目一：目标市场调研在市场调查的初期阶段，需要明确产品或服务的目标市场和潜在消费群体。
通过目标市场调研，可以了解目标市场的规模、特征、需求和购买行为等详细信息。
该项目的主要内容包括：1. 目标市场规模调研：了解目标市场潜在消费人口数量、人口结构和地理分布等情况，进一步判断市场的潜力。
2. 目标市场特征调研：详细了解目标市场的性别、年龄、收入、教育水平、职业等特征，以帮助企业准确定位目标消费群体。
3. 目标市场需求调研：通过问卷调查、访谈等方式，了解目标市场对产品或服务的需求、偏好和满意度，从而优化产品或服务设计。
项目二：竞争对手分析除了了解目标市场，还需要对竞争对手进行细致分析。
通过竞争对手分析，可以了解竞争对手的产品或服务特点、市场份额、定价策略、推广方式等，从而制定相应的竞争策略。
该项目的主要内容包括：1. 竞争对手产品调研：详细了解竞争对手的产品或服务特点、品牌形象、产品线等，并与自身产品进行比较以找出差距。
2. 竞争对手市场份额调查：通过市场调研数据和用户反馈等，了解竞争对手在目标市场的市场份额和地位，进一步判断市场竞争程度。
3. 竞争对手定价调查：分析竞争对手的价格策略、优惠活动等，从中获取灵感，并作出相应的定价策略调整。
项目三：消费者调查了解目标市场和竞争对手是市场调查的基础，而消费者调查是进一步了解目标市场需求、改善产品或服务并制定营销策略的关键。
该项目的主要内容包括：1. 消费者需求调查：通过在线问卷、访谈等方式，获取消费者对产品或服务的需求和意见，从而针对性地改进产品或服务。
2. 消费者购买行为调查：分析消费者的购买习惯、购买渠道等，以便针对性地推出合适的销售渠道和销售策略。
项目二设计市场调研方案
调研方法与工具
01
02
03
定量调研方法
通过问卷调查、电话访问 、网络调研等方式收集数 据。
定性调研方法
通过深度访谈、焦点小组 讨论、观察等方式了解消 费者的态度、动机和行为 。
调研工具
设计问卷、调研表格、调 研流程图等。
调研计划与时间安排
调研计划
确定调研目的、内容、方法和工具后，制定详细的调研计划，包括调研时间、 地点、人员、预算等。
05
市场调研报告撰写
报告内容结构
研究目的
明确市场调研的主要目的和研究背景，为后 续报告撰写提供基础。
研究方法
详细描述所使用的市场调研方法和流程，包 括问卷设计、样本选择、数据分析等。
研究结果
根据调研数据，详细阐述市场现状、消费者 需求、竞争情况等方面的研究结果。
建议与展望
基于研究结果提出针对性的市场策略建议， 并对未来市场发展趋势进行预测。
回归分析
研究变量之间的因果 关系，预测结果。
常用工具ห้องสมุดไป่ตู้
Excel、SPSS、 Python等。
数据质量评估与处理
数据完整性
数据准确性
检查数据是否有缺失或异常值，如删除或 填充。
核对数据是否符合实际情况，如纠正错误 。
数据可靠性
数据处理方法
评估数据来源和方法的可靠性，确保数据 真实可靠。
异常值处理、缺失值填充、数据标准化等 。
整理和分析调研数据，得出了一系列有关市场机会和挑战的结论和建议。
针对调研结果，提出了一系列适合目标市场的产品和服务方案，以及相应的营销策 略。
项目不足与改进方向
调研范围有限，可能 没有覆盖到所有重要 的市场因素。
项目实习报告市场调研
项目实习报告市场调研随着经济的高速发展和市场竞争的加剧，市场调研在企业的决策制定中起到了至关重要的作用。
作为一种系统性的方法，市场调研可以帮助企业了解市场需求、评估竞争对手、研究消费者行为，从而为企业决策提供基础数据和信息支持。
本文将结合我在实习项目中进行的市场调研，分享并探讨市场调研的重要性以及如何进行一次有效的市场调研。
***第一部分：背景***项目实习是大学学生在校外企业或组织中进行实践的一种重要形式，目的在于提高学生的实践能力和专业素养。
在我的项目实习中，我所在的公司正在开发一款新型的智能手表，希望通过市场调研了解该产品在目标市场中的潜在需求以及竞争对手的情况，为产品的开发和推广提供有力支持。
***第二部分：市场调研目标***为了明确我们市场调研的目标，我们首先需要确定市场调研的研究对象和范围。
在本次调研中，我们将主要关注以下几个方面：1. 对于智能手表这一产品类别，目标市场的规模、增长趋势以及主要竞争对手。
2. 目标市场对于智能手表的需求和偏好，以及他们智能手表的购买意愿和购买考虑因素。
3. 目标市场的消费者群体特征，包括年龄、性别、职业和收入等方面的情况，以便更好地定位我们的目标消费者群体。
4. 目标市场的渠道和销售机会，了解产品的销售渠道和机会，为产品的推广提供参考。
***第三部分：市场调研方法***市场调研的方法多种多样，常见的方式包括问卷调查、访谈、观察和数据分析等。
根据我们的项目特点和资源限制，我们采用了以下几种主要的调研方法：1. 问卷调查：我们设计了一份针对目标市场消费者的问卷，并通过线上和线下的方式进行了调查。
问卷主要涵盖了关于智能手表的需求、价格、功能和购买意愿等方面的问题，以全面了解消费者的需求和偏好。
2. 访谈：我们对一些目标消费者进行了深入访谈，通过访谈的方式获取消费者更细致的需求和看法。
我们采用了面对面和电话访谈的方式，确保访谈的信息准确性和全面性。
3. 现场观察：为了更好地了解目标市场当前的市场环境和竞争情况，我们进行了现场观察。
项目策划方案中的市场调研与需求分析
项目策划方案中的市场调研与需求分析市场调研是项目策划方案中的重要环节，它可以帮助我们了解目标市场的需求、竞争对手状况以及潜在风险，为项目的顺利进行提供依据。
本文将从市场调研的重要性、调研方法、需求分析以及调研报告等方面进行深入探讨。
一、市场调研的重要性市场调研是项目策划的基础，它的重要性不可忽视。
首先，市场调研可以帮助我们了解目标市场的规模和潜在需求，为项目提供市场定位和产品定位的依据。
其次，市场调研可以帮助我们了解竞争对手的状况，分析市场上的机会和威胁，为项目的风险管理提供支持。
最后，市场调研可以帮助我们了解目标市场的消费者行为和偏好，从而为产品的设计和推广提供参考。
二、市场调研的方法市场调研的方法多种多样，常见的有问卷调查、访谈、观察法等。
问卷调查是最常用的调研方法之一，通过向目标受众发放问卷，了解他们的需求和态度。
访谈法则是通过与目标受众进行面对面的交流，深入了解他们的想法和需求。
观察法是通过观察目标受众的行为和反应，了解他们的购买偏好和消费习惯。
此外，市场调研还可以借助互联网和社交媒体等新兴渠道，通过数据分析等方法获取更准确的信息。
三、市场调研的步骤市场调研是一个系统的过程，需要按照一定的步骤进行。
首先，确定调研的目标和范围，在项目策划中明确调研问题和调研对象。
然后，制定调研计划，确定调研方法和调研时间。
接下来，进行数据采集，选择合适的调研工具进行调研。
然后，对数据进行整理和分析，得出相应的结论和建议。
最后，编写调研报告，向相关人员进行汇报和分享。
四、需求分析的重要性需求分析是项目策划中不可或缺的一环，它可以帮助我们了解用户的需求和期望，从而为产品的设计和推广提供指导。
需求分析可以帮助我们确定产品的功能和特点，确保产品能够满足用户的需求和期望，提高用户的满意度和忠诚度。
此外，需求分析还可以帮助我们了解用户的使用习惯和购买意愿，为产品的定价和推广提供依据。
五、需求分析的方法需求分析的方法有很多种，常见的有市场调研、用户访谈、竞品分析等。
项目市场调研分析报告
项目市场调研分析报告根据市场调研分析报告，我们对项目市场情况进行了详细分析。
主要结论如下：一、市场概况在当前快速发展的经济环境下，市场竞争激烈，消费者需求日益多样化。
项目市场需求量大，但同样存在一定的竞争风险。
二、市场规模和增长前景根据调研数据，我们发现该项目市场的规模较大，增长前景可观。
随着经济的发展，人们的消费水平和消费能力不断提高，对项目的需求也逐渐增加，市场空间非常广阔。
三、主要竞争对手分析在该项目市场上，存在着多家主要竞争对手，包括国内企业和国际品牌。
在定价、产品创新和服务质量等方面，这些竞争对手都具有一定的竞争优势。
四、市场需求分析根据调研结果，我们了解到该项目市场中的主要消费者群体和市场需求特点。
在这个项目市场中，消费者对于价格的敏感度较高，同时对项目质量和服务也有一定的要求。
五、市场发展趋势根据市场调研，我们得出了一些市场发展趋势的预测。
未来，项目市场将更加注重消费者体验，提供更个性化的产品和服务。
此外，随着科技的发展，数字化和互联网技术将在项目市场中得到更广泛的应用。
六、市场推广策略建议基于市场分析结果，我们提出了一些市场推广策略建议。
首先，应加强品牌建设，提高消费者对产品的认知度和信任度。
其次，可以通过降低价格、增加优惠活动等方式提高产品竞争力。
同时，提供个性化的服务和更好的售后服务也是重要的市场推广策略。
在这份市场调研分析报告中，我们对项目市场进行了综合分析，得出了一些重要结论和市场推广策略建议。
希望这份报告能为项目市场的开发和推广提供有价值的参考和指导。
项目二市场分析-项目二市场分析
•系统测试及系统转换直至验收。
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项目二市场分析-项目二市场分析
•一个物流信息管理系统的模块及功能
•主 模 块 子 模 块 及 功 能
•客户管理
客户信息、多级客户分类、客户查询、客户业务统计
•合同管理
合同编辑、合同管理、定义相关费率及与客户进行相关业务的主入口、费
用结算的 依据
•业务管理
•不可控性 •与企业的能动性
•（六• ）营销环境与物流企业营销的关系
•二、 •物流 •市场 •营销 •宏观 •环境
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•（一）人口环境 •人口的数量、人口的结构人口的地理分布和流动
•（二）政治法律环境 •（三）经济环境
•国家经济体制、政局和政治事件、国家经济 政策、法律和法规、政治团体和公众团体
短缺库存预警、超储库存预警、有效期预警
•运输管理
运输任务、托运单、托运单审核、承运商信息、车辆信息等
•结算管理
费用结算单、费用审核、费用复核、费用入帐、仓租入帐、可以做到不用
客户不同物品的灵活结算
•跟踪管理
业务跟踪、车辆跟踪、随时了解客户业务以及车辆运行的状态
•组织管理
部门信息、员工信息
•报表管理
仓租日结表、仓租月结表、出入库流水帐、库存台帐、明细库存台帐、出
v 四大快递巨头刚进入中国时，由于政策限制，只能选择原外 经贸部下属的中国最大的物流企业－中外运集团作为合作伙 伴。因此，包括 TNT 在内，四大巨头的快递业务无一例外 的都与中外运有着密切的关系。但是随着政策的解禁（根据 中国加入 WTO 的协定，从 2004 年 12 月起，外资物流企 业可以在中国设立独资的物流公司），FedEx 已转投大田 公司怀抱，成立了大田－联邦快递公司；而 TNT 在 15 年 约期满后，也离中外运而去，与名不见经传的超马赫公司合 资。所有这一切，在 TNT 首脑们看来是顺应中国市场的发 展要求做出的必然选择。除此之外，TNT 还积极加强物流 、委托单审核、委托单完成
项目二(任务二：确定调查内容与对象)
（三）竞争者调查
1、主要竞争者的产品与品牌优、劣势； 2、主要竞争者的营销方式与营销策略； 3、主要竞争者市场概况;
4、本产品主要竞争者的经销网络状态；
大连枫叶职业技术学院 苏煜晴
行
动
1、分组讨论，确定各自调查课题的调查 项目和内容 2、选派代表上台汇报
大连枫叶职业技术学院 苏煜晴
大连枫叶职业技术学院 苏煜晴
业务分析：
对于接到调查项目后的调查公司来说，当客户提出了调查的要求后， 先要弄清楚的是以下三个问题： 第一，客户为什么要调查，即调查的目的与意义。 第二，客户想通过调查获得什么信息，即调查的内容。 第三，客户利用已获得的信息做什么，即通过调查所获得的信息能 否解决客户所面临的问题。
大连枫叶职业技术学院 苏煜晴
(三)竞争者
1.该城市高校园区市场现有几家便利店、 超市、杂货店，其品牌、定位、档次、 规格情况如何。 2.目标市场现有食品的销售状况。 3.同行业中各品牌、各类型竞争者的主 要销售描述。 4.竞争对手的广告策略及销售策略。 5.竞争对手的服务质量。
大连枫叶职业技术学院 苏煜晴
3
4
5
包括本经销店顾客的地理分布、职业分布、收入 阶层分布、文化程度分布、行业分布及商圈构成 要素等
包括竞争对手的数量、经营情况和策略等 大连枫叶职业技术学院 苏煜晴
6
案例演示
2、某超市的市场调查 背景：随着我国经济的快速发展，“超市”这一名词 在人们心目中越来越亲切，超市作为生活中不可缺少的组 成部分，更是我们消费者日常生活购物的首选之处。据宏 观预测，该市场成长曲线呈上升之势。 某品牌超市欲进军某市高校园区市场，为此评估该品 牌行销环境、制定相应的广告策略及营销策略，预先进行 该城市高校园区市场调查显然大有必要。请你为该市场调 查分析确定其调查目的、调查项目及主要内容。
项目市场调研总结汇报
项目市场调研总结汇报
尊敬的领导和各位同事：
经过数月的努力，我们团队完成了对市场的调研工作，并取得了一些有价值的
发现。
在此，我将向大家汇报我们的调研结果和总结。
首先，我们对市场进行了广泛的调查和分析，主要包括消费者需求、竞争对手、市场趋势等方面的内容。
通过对大量数据和信息的搜集和整理，我们得出了以下几点结论：
1. 消费者需求，市场上存在着对我们产品的强烈需求，消费者对产品的质量、
价格和服务都有着明确的要求。
他们希望能够购买到高性价比的产品，并且得到良好的售后服务。
2. 竞争对手，市场上存在着激烈的竞争，竞争对手的产品种类繁多，价格差异
较大。
我们需要对竞争对手的产品进行深入的分析，找出我们的竞争优势和劣势，以便制定有效的市场策略。
3. 市场趋势，随着科技的不断发展和消费者需求的不断变化，市场趋势也在不
断变化。
我们需要密切关注市场动向，及时调整产品结构和营销策略，以适应市场的变化。
综上所述，我们的市场调研工作取得了一些有价值的发现，但也存在一些问题
和挑战。
接下来，我们将进一步完善调研数据，制定更加具体的市场营销策略，以期在市场竞争中取得更大的优势。
谢谢大家的支持和配合！
此致。
敬礼。
XXX 敬上。
项目中的市场调研报告
项目中的市场调研报告市场调研报告一、引言市场调研是项目实施前的重要环节，通过调查和分析目标市场的消费者需求、竞争格局和市场规模等信息，为项目的顺利开展提供决策依据。
本报告旨在对项目中的市场调研结果进行总结和分析，为项目实施提供指导和建议。
二、调研目的本次市场调研的目的是了解目标市场的需求和竞争情况，为制定项目营销策略和产品定位提供依据。
同时，通过深入了解市场情况，发现市场潜在需求并预测未来市场趋势，为项目长期发展提供参考。
三、调研方法我们采用了定性和定量相结合的调研方法，主要包括问卷调查、个别访谈和市场数据分析。
问卷调查涵盖了目标消费者的需求、购买行为和品牌意识等相关信息。
个别访谈则针对重要消费者群体进行深入了解，以获取更为具体和细致的信息。
同时，我们还从市场数据中收集和分析了市场规模、产品价格和竞争格局等信息。
四、调研结果1. 市场规模根据我们的调研数据显示，目标市场的潜在消费群体规模为X 人，且呈稳定增长趋势。
这为项目提供了巨大的市场机会，但也意味着面临较大的市场竞争。
2. 消费者需求根据调查数据显示，目标消费者在购买产品时更加注重品质和可靠性，价格因素较为次要。
同时，消费者对个性化定制和专业化服务的需求也逐渐增加。
因此，在项目实施过程中，应注重产品质量的提升，提供个性化和差异化的服务。
3. 竞争格局通过市场调研分析，我们发现目标市场存在较为激烈的竞争格局。
主要竞争对手包括X、Y和Z等品牌，它们在市场份额和品牌知名度方面具备一定优势。
为了在竞争中占据优势地位，项目需要建立差异化竞争策略，并加强品牌宣传和推广。
五、建议和展望1. 品牌定位在市场调研结果的基础上，我们建议项目将产品定位为高品质、可靠性和个性化服务的代表，以满足目标消费者对品质和个性化服务的需求。
2. 产品升级为了提升产品质量和性能，在项目实施过程中，我们建议加强产品研发和创新，不断推出更具竞争力的产品，以满足消费者的需求。
3. 市场推广在面对激烈竞争的市场中，项目需要加强品牌宣传和推广，通过有效的市场推广策略，提高品牌知名度和影响力，吸引更多潜在消费者。
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非概率抽 样
任意（方便） 调研人员选择人口中最容易接触的成员以获得信息 抽样
判断抽样
配额抽样
调研人员应用自己的判断来选择人口中能提供准确信息 的理想成员
调研人员在几个类型中，对每一个类型按照所规定的人 数去寻找和访问调查对象
收集信息
营销调研的数据收集阶段是一个花费最昂贵也是最容易 出错的阶段。 在进行调查进会发生4个主要的问题： 被调查者恰好不在家，但必须再度访问； 拒绝合作； 被调查者可能会给予有偏见或不诚实的回答； 有些调查人员会带有偏见或不诚实。
提出调查结论
营销人员经过研究以后，向营销经理汇 报研究结果，否则就容易造成营销经理埋头 于大量的数据和复杂的统计技术中去的局面 ，影响决策的效率。而且研究人员所提出的 调查结果应该是与营销决策有关的一些主要 研究结果，这样以减少在决策时的不确定因 素。
案例
美国航空公司对飞机上 提供电话服务的 调研［1］
五、提出结论 1、使用飞机上电话服务的主要原因是：有紧急情况，紧迫 的商业交易，飞行时间上的混乱，等等。用电话来消磨时间的现 象是不大会发生的。绝大多数的电话是商人所打的，并且他们要 报销单。 2、每200人中，大约有20位乘客愿花费25美元打一次 电话；而约40人期望每次通话费为15美元。因此，每次收15美元 （40×15＝600）比收25美元（20×25＝500）有更多的收入。然 而，这些收入都大大低于飞行通话的保本点成本1000美元。
古语说：“对一个问题作出恰当的定义等于解决了问题的一 般”。确定问题的原则是：不要太宽，也不要太窄。如果调查的 问题过于宽泛，除了使调查成本升高外，过多的资料往往会使决 策者无所适从。如果定义的问题过于狭窄，则有可能作出片面的 决策。
引例：“去探求凡是你能够发现的空中旅客所需要的一切”。美国航空公 司的调研人员对问题是这样确定的：“航空公司的乘客在航行中通话的原因 是什么？哪些乘客喜欢在航行中通电话？有多少乘客可能会打电话？价格对 他们有何影响？收取的最好价格是多少？这一新服务会增加多少乘客？这项 服务对公司的形象将会产生什么影响？其他因素，诸如航班次数、食物和行 李处理等与电话服务相比，对公司作出选择的相对重要性是什么？
B．开放式问题(open-end questions) 名称 说明 例子
自 由 格 一个被调查者可以用几乎不 “ 你对美国航空公司有什么意 受任何限制的方法回答问题。 见？” 式 词 汇 联 列出一些词汇，每次一个， “ 当你听到不列文字时，你脑 想法 由被调查者提出他头脑中涌 海中涌现的第一个词是什么？” 现的第一个词。 航空公司_____ 美国 _____ 旅行 _____ 词 句 完 提出一些不完整的词句，每 “ 当我选择一个航空公司时， 成法 次一个，由被调查者完成该 在我的决定中最重要的考虑点 词句。 是 ” To Be Continued
调查表中问题的类型
A．封闭式问题(closed-end questions) 名称 两分法 说明 例子
一个问题提出 “在安排这次旅行中，您打算使用美国航空公司的 两个回答供选 电话服务吗？” 择。 是□ 否□
多 项 选 一个问题提出 “在本次飞行中，您和谁一起旅行？” 择法 只有孩子□ 三个或更多的 没有□ 回答供选择 配偶□ 同事/朋友/亲属□ 配偶和孩子□ 一个游览组□
2013/6/26
Ch07 市场营销调研与预测
27
案例
美国航空公司对飞机上 提供电话服务的 调研［5］
调研计划包括：
资料来源 调研方法 调研工具
抽样计划 接触方法
三、收集信息 四、分析信息
2013/6/26
Ch07 市场营销调研与预测
28
案例
美国航空公司对飞机上 提供电话服务的 调研［6］
项目二 进行市场营销调研
本项目需要掌握以下技能： 市场调研的步骤、方法。 能够独立设计调查问卷。 能够运用预测方法对将来 进行预测。
任务一
进行市场调研
导读案例
丰田进军美国
思考：
对于一个行业而言，什么样的信息是 有用的市场信息 ？
市场营销信息系统
营销信息系统
营销经理 分析 计划 执行
评估信息
例如： 市场扩张（Market Expansion）
决策 我们应选择哪个 或哪些顾客群？ 信息 市场上有哪些顾客群或细分市场？ 每一细分市场的顾客有哪些关键需要？ 各细分市场的吸引力如何？ 在每一细分市场我们有哪些优势？
制定调研计划
要作出的决定有： 资料的来源（一手资料和二手资料） 调研的方法（观察法、访问法和实验法） 抽样的方法（概率抽样和非概率抽样）
To Be Continued
李 克 特 被调查人可以在同意 “ 小的航空公司一般比大公司服务得好。” 量表 不同意 2□ 和不同意的量度之间 坚决1□ likert 选择 不同意也不反对 3□ 很同意4□ scale 坚决同意5□ 语 意 差 在两个意义相反的词 美国航空公司 别 之间列上一些标度， 大 ． ． ． ． ． ．小 由被调查人选择代表 有经验 ． ． ． ． ．无经验 他或她意愿方向和程 现代化 ． ． ． ． ．老式 度的某一点。 重 要 性 对某些属性从"根本不 “航空食品服务对我是” 量表 重要"到“极重要”进 极重要 很重要 有点重要很不重要 根本不重要 1 2 3 4 5 行重要性分等。 “美国航空公司的食品服务是” 排 序 量 对某些属性从“质劣” 极好 很好 好 尚可 质劣 表 到“极好”进行分等。 To Be Continued 1 2 3 4 5
内部 报告
营销 情报
营销环境
控制
分配信息
决策
市场
目标市场 渠道企业 竞争者 公众 宏观环境
支持
营销决策和沟通
调研
图2-1营销信息系统
市场营销调研步骤
确 研 问 和 标
定 究 题 目
制定 调研 计划
收 集 信 息
分 析
提出 结论
信 息
营销市场调研的步骤
市场调研——离得越近，看得越远 。
确定调研的问题和目标
2013/6/26
Ch07 市场营销调研与预测
25
案例
美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调 研［3］
3、有多少乘客可能打电话？各种层次的价格对他们有何影 响？ 4、这一新服务会使美国航空公司增加多少乘客？
5、这一服务对美国航空公司的形象将会产生多少有长期意 义的影响？ 6、电话服务与其他因素诸如航班计划、食物和行李处理等相 比，其重要性将怎样？
2013/6/26
Ch07 市场营销调研与预测
26
案例
美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调 研［4］
二、拟定调研计划 假定该公司预计不作任何市场调研而在飞机上提供电话服 务，并获得长期利润5万美元，而营销经理认为调研会帮助公 司改进促销计划而可获得长期利润9万美元。在这种情况下， 在市场调研上所花的费用最高 为4万美元。
故 事 完 提出一个未完成的故事。 “ 我在几天前乘了美航班机。我 成法 由被调查人来完成它。 注意到该飞机的内部都展现了明 亮的颜色，这使我产生了下列联 想和感概。…现在该你完成这一 故事了。” 图 画 完 提出一幅有两个人的图画， 成法 一个人正在发表一个意见， 要求被调查人发表另一个 意见，并写入图中的空框 中。 主 题 联 提出一幅图画，要求被调 想测试 查者构想出一个图中正在 发生或可能发生的故事。
美国航空公司注意探索为航空旅行者提供他们需要的新服 务。一位经理提出在高空为乘客提供电话通信的想法。其他的 经理们认为这是激动人心的，并同意应对此作进一步的研究。 于是，提出这一建议的营销经理自愿为此作初步调查。他同一 个大电信公司接触。以研究波音747飞机从东海岸到西海岸的飞 行途中，电话服务在技术上是否可行。据电信公司介绍，这种 系统每次航行
调查表
在设计调查表时，营销研究人员必须精心地挑 选要问的问题、问题的形式、问题的用词和问题 的
题上，也就是，提问包含了 不能回答或不愿回答或不需回答的问题，而同时却遗漏 了应该回答的问题。 问题的形式也会对回答者造成影响。营销研究人员把问 题区分为封闭式和开放式两种。 问题的用词设计和次序安排应十分审慎。研究人员应该 使用简单、直接、无偏见的词汇。
问题顺序设计
问题的安排应有逻辑性 先易后难，易答问题放在前 面，难答问题和有关个人的 问题放在后面 能引起被调查者兴趣的问题 放前面 开放性问题放后面
抽样方法
大类别
概率抽样
小类别
含义
简单随机抽样 总体中的每一成员都有一个被了解和被选中的均等机会
分层随机抽样 把总体依某种属性划分为不同的组别（例如年龄组）， 然后对每个组进行简单随机抽样 分群（分地区 把总体分解为互斥的级别（例如分块），然后由调研人 ）抽样 员对各个组进行抽样和面访
调研的工具（调查表和仪器）
接触方法（面谈、电话访问、邮寄、网络等） 调研经费预算与日程安排
顾客保持（Customer Retention）
决策 信息 研究方法 集中小组访谈或深度访谈：识 别一系列影响顾客满意的因 素。 标杆研究：识别行业的最优秀 企业，建立比较标准。 顾客满意跟踪研究：评价顾客 满意水平、竞争绩效。 为增加顾客 什么是决定消费者满意的关键 满意度和保 性因素？ 持住顾客， 我们重点应 顾客对我们的满意情况如何？ 作什么？ 各细分市场的顾客对我们的满 意情况是否存在差别？哪个顾 客群最满意？哪个最不满意？ 与竞争对手相比，在决定消费 者满意的关键方面，我们作得 怎么样？ 谁是行业里做得最好的？与之 相比，我们有哪些差距？
问卷设计注意事项
用词要确切、通俗 避免诱导性提问
提问的内容尽可能短
注意
避免否定形式的提问
一项提问只包含一项内容
避免敏感性问题