沟通技巧资料
沟通的基本技巧和方法有哪些
沟通的基本技巧和方法有哪些沟通是人际关系中非常重要的一环，它是实现信息传递、理解和合作的关键。
以下是沟通的基本技巧和方法：1.倾听：倾听是有效沟通的关键。
当他人发表观点或意见时，要给予充分的注意和尊重，并通过眼神、姿态、回应等方式表达出你正在认真倾听。
2.问问题：通过提问来获得更多的信息。
开放性的问题可以引导他人进行自由发言，而关闭性的问题则可以得到明确的答案。
通过提问可以更好地理解他人的观点，使对话更加深入和有意义。
3.用简单的语言表达：避免使用专业术语或难以理解的单词。
使用简单的语言和词汇，能更好地传达自己的意思，使沟通更加顺畅和清晰。
4.非语言沟通：非语言沟通包括眼神、表情、手势和姿态等。
当你发现他人的非语言沟通时，尝试理解其背后的含义，并做出相应的回应。
5.适当的肢体语言：通过肢体语言来支持言语沟通。
例如，用手势指向要强调的事物，用身体姿态表达自己的观点，可以增强沟通效果。
6.避免中断：中断他人会打断他们的思维和表达，影响沟通的有效性。
尊重他人的发言权，等待他们完成发言后再表达自己的观点。
7.表达自己的观点：当你有自己的观点或想法时，要勇敢地表达出来。
可以使用“我觉得”、“我认为”等词语来表示自己的意见，但要注意避免使用“你错了”、“你不对”等指责性语言。
8.接受批评：当他人对你的观点或行为提出批评时，要保持冷静并倾听他们的意见。
接受批评并进行积极的反思和改进，能促进有效的沟通和合作。
9.引导对话：在对话中，可以用一些引导性的语言来帮助他人表达更多的观点。
例如，“你还有什么想法？”、“你认为有什么解决办法？”等。
引导对话能够使沟通更加深入而不仅仅停留在表面。
10.尊重他人的观点：在沟通过程中，尊重他人的观点是非常重要的。
即使你不同意对方的观点，也要保持尊重和礼貌，避免争吵和对立。
11.使用合适的语气和语调：语气和语调能够传递出你对对话的态度和情感。
使用积极、友好和清晰的语气和语调，有助于建立良好的沟通关系。
十三大沟通交谈的技巧
十三大沟通交谈的技巧
1. 主动倾听：专注于对方的发言，并给予合适的回应和反馈，以表明你在倾听他们的想法和意见。
2. 提问技巧：使用开放式问题激发对方的思考和回答，而不是简单的“是”或“否”答案。
3. 温和地表达观点：使用温和的语气和措辞来表达自己的观点，以避免引起对方的不满或争议。
4. 发表清晰而简明的陈述：用简单明了的语言表达自己的观点和意见，避免使用过于复杂或专业化的术语。
5. 注重肢体语言：通过姿势、面部表情和手势传递积极的非语言信号，以增强沟通的效果。
6. 笑容和眼神接触：保持友好且自信的微笑，并与对方保持眼神接触，以建立联系和信任。
7. 说话节奏和语速：控制你的说话节奏和语速，以使对方能够理解和跟上你的讲话。
8. 避免中断：尊重对方的发言权，不要打断对方的发言，以展示你的尊重和礼貌。
9. 回应并确认理解：通过回应对方的发言，确认你理解他们的意思，以防止误解和误解。
10. 注意您的语气：确保您的语气友好、温和并且尊重，以避免刺激对方或引发争执。
11. 灵活性：在交谈中保持灵活性，愿意接受对方的观点和建议，并进行妥善的反馈。
12. 积极的姿态：展示积极的态度和情绪，以促进有效的交流和合作。
13. 总结并达成共识：在结束交谈时，做一个总结，并确保所有参与者都达成共识或明确下一步行动。
沟通技巧培训资料
沟通技巧培训资料一、引言沟通是人际交往中至关重要的一环。
有效的沟通技巧可以帮助我们建立良好的人际关系，提高工作效率，解决问题等。
然而，由于每个人的性格、经验等都不同，沟通技巧也存在很大的差异。
因此，本培训资料将着重介绍一些提高沟通能力的技巧和方法。
二、积极倾听在沟通中，积极倾听是非常重要的技巧之一。
积极倾听意味着不仅仅是听对方说话，还要用心理解对方的观点。
以下是一些提高积极倾听能力的方法：1. 建立眼神接触：通过与对方的眼神接触，传达出关注和尊重的信号。
2.保持开放的姿态：摆正身体姿势，面带微笑，展示出友善和开放的态度。
3.主动表达理解：及时回应对方的发言，使用肯定性语言，表达出自己正在理解对方的观点。
4.避免干扰：关闭手机等干扰源，专心倾听对方。
三、有效表达除了倾听，能够有效地表达自己的意见和想法也是沟通的重要方面。
以下是一些提高有效表达能力的技巧：1.明确目标：在沟通之前，明确自己希望表达的目标和要点，有的放矢地进行沟通。
2.简明扼要：用简洁而又清晰的语言进行表达，避免使用过于复杂和晦涩的词汇。
3.使用肯定句：避免使用否定句和指责性语言，而是用肯定句表达自己的观点和意见。
4.借助非语言表达：适当运用手势、表情和肢体语言，增强表达的效果。
四、解决冲突在沟通过程中，可能会遇到各种各样的冲突。
解决冲突是一项需要技巧的任务。
以下是一些有效解决冲突的方法：1.平和冷静：保持冷静，避免激动和情绪化的反应。
2.理解对方：试着站在对方的角度去理解他们的观点和感受。
3.寻找共同点：寻找双方都能接受的共同点，作为解决冲突的出发点。
4.寻求第三方的帮助：如果双方无法自行解决冲突，可以寻求中立的第三方帮助协调。
五、总结与反思沟通技巧对于个人和组织的发展都具有重要的意义。
通过本次培训，我们了解了一些提高沟通技巧的方法和技巧。
希望大家能够在实践中逐渐熟练运用并不断改进自己的沟通能力，为个人和团队的成功做出贡献。
六、附录附图：沟通技巧提升图示参考书目：《沟通艺术》、《有效沟通的奥秘》、《沟通技巧大全》以上是本次沟通技巧培训的资料，希望对大家能够有所帮助。
工作中有效沟通的6个技巧
工作中有效沟通的6个技巧
1. 倾听：有效的沟通需要倾听对方的观点和意见。
要认真聆听对方的发言，不要打断或中断对方，并展示出对他们说话的兴趣和尊重。
2. 清晰表达：要用简洁明了的语言清晰地表达自己的意思。
避免使用复杂的术语或难以理解的语言，而是使用简单明了的语言来传达自己的观点。
3. 尊重差异：人们在观念和价值观上有不同的观点。
要尊重这些差异，并试图理解对方的观点，而不是试图说服对方接受自己的观点。
保持开放和尊重的态度有助于建立良好的工作关系。
4. 非语言沟通：除了言语，非语言沟通也是非常重要的。
要注意自己的身体语言、面部表情和姿势，以及对方的非语言信号，如眼神、姿态和手势。
这些非语言信号可以传达很多信息，对于有效的沟通至关重要。
5. 提问技巧：通过提问来澄清对方的观点和意图是有效沟通的关键。
合适的问题可以帮助你更好地理解对方的意思，并且展示出你对对方的兴趣和关注。
6. 反馈：给予对方反馈是有效沟通的一部分。
当对方表达完毕后，给予肯定的反馈或提供建设性的意见，有助于加强双方之间的理解和合作。
同时，也要接受来自他人的反馈，并加以改进和提高自己的沟通技巧。
沟通技巧培训资料
沟通技巧培训资料一、背景介绍沟通是人际交往中至关重要的一环。
良好的沟通技巧能够促进信息传递，提高团队合作效率，增进人际关系。
本文将为大家介绍一些提升沟通技巧的方法和技巧。
二、积极倾听1. 真诚关注积极倾听是建立有效沟通的基础，需要以积极的态度去关注对话双方的需求、情感和意见。
2. 避免打断不要在别人发言时打断或者干扰，要给予对方足够的时间和空间来表达自己的观点。
3. 使用肢体语言积极倾听不仅仅是听，还包括使用肢体语言，例如保持良好的眼神交流、微笑、点头等，以表明我们在认真倾听。
三、言之有物1. 清楚表达表达要简洁明了、言之有物，避免模糊、含糊不清的描述，确保对方能够准确理解。
2. 使用简单明了的语言避免使用过于专业的术语或是复杂的句子结构。
要使用简单明了的语言，使得沟通更加直接和清晰。
3. 注意语速和语调语速过快或者语速过慢都会影响对方的理解。
要根据对方的接受能力适当调整自己的语速和语调。
四、理解对方1. 提问和澄清在沟通过程中，经常和对方进行互动，提问和澄清是非常重要的。
通过提问可以了解对方的观点、需求，澄清可以避免误解和误导。
2. 表达共鸣在对方表达观点或情感时，我们可以通过表达自己对其观点或情感的共鸣，使对方感受到我们的理解和支持。
3. 真实关注真实关注对方，了解对方的需求、背景和情感，有助于建立积极的沟通氛围。
五、处理冲突1. 冷静应对在沟通中出现冲突时，我们需要保持冷静和理智，避免情绪化的反应。
2. 不要指责和批评指责和批评会使局势进一步恶化，我们应该以积极的方式来提出自己的观点和需求。
3. 寻找共同点在处理冲突时，我们可以试着寻找双方的共同点，协商解决方案，以达成双赢的结果。
六、总结反馈1. 总结内容在沟通结束时，我们可以对整个对话进行简单总结，以确保自己和对方对整个对话过程有一个清晰的认识。
2. 反馈意见通过给予对方积极的反馈，可以使对方感受到我们的关注和肯定，增加对方与我们的互动。
有效沟通的6个技巧与例子
有效沟通的6个技巧与例子
1. 倾听：
例子：当与他人交谈时，保持眼神接触、不打断对方，以示尊重和关注。
在对方讲话时，通过点头或发出肯定的声音来展示你在倾听。
2. 提问：
3. 非语言沟通：
例子：除了语言之外，我们的肢体语言、面部表情和姿势也是沟通的重要部分。
通过维持良好的姿势、面带微笑和用手势来强调某些观点，可以有效地传达信息。
4. 清晰表达：
例子：当你表达自己的观点时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇或术语。
例如，你可以说：“我不同意这个建议，因为它可能会导致我们的成本增加。
”而不是说：“我对这个建议有一些保留，因为它可能会导致我们的经济负担加重。
”
5. 尊重他人观点：
例子：当与他人进行讨论时，尊重对方的观点是非常重要的。
你可以说：“我理解你的观点，但我有一些不同的看法。
我们可以一起探讨一下吗？”
6. 积极反馈：
例子：在与他人交流时，给予积极的反馈可以增强沟通的效果。
例
如，你可以说：“我喜欢你的想法，我认为它能够带来一些新的思考角度。
”这样可以鼓励对方继续分享他们的观点。
有效沟通的七个技巧与方法
有效沟通的七个技巧与方法在现代社会中，有效沟通是取得成功、建立良好关系的关键要素之一。
无论是在个人生活中还是职业环境中，掌握有效沟通的技巧和方法都是至关重要的。
本文将介绍七个有效沟通的技巧和方法，以帮助您提高沟通能力，取得更好的沟通效果。
一、倾听和理解首先，倾听并理解对方是一项非常重要的技巧。
当他人在和你交流时，投入关注和全神贯注的态度，积极倾听对方的观点和意见，对于建立良好的沟通基础至关重要。
要注意控制自己的情绪和偏见，避免中断对方发言，并尽力理解对方所表达的含义和意图。
二、清晰明确的表达沟通的另一个关键技巧是清晰明确地表达自己的想法和意见。
使用简单、明确的语言，避免术语、缩写和行业特有的术语，以确保对方能够准确理解您的观点。
另外，要注意语速和语调的平稳，不要过快或过慢，以及避免咬字不清或含糊不清，从而防止产生误解。
三、积极提问积极提问是促进有效沟通的重要手段之一。
通过提出恰当的问题，可以更好地理解对方的观点和意见。
开放性的问题可以引导对话，促使对方进行更深入的思考和表达，从而增进双方的相互理解。
同时，避免提出过多的封闭性问题，以免限制对方的回答和思考空间。
四、尊重他人观点在沟通过程中，尊重他人的观点和意见是建立良好沟通关系的基础。
即使对方与您的观点不同，也应该保持开放的态度，积极听取对方的观点，并表示出尊重和理解。
避免在对话中使用指责、批评或轻视对方的言辞，而是通过积极的沟通方式来解决分歧和冲突。
五、善用非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是有效沟通的重要组成部分。
身体语言、面部表情、姿势、眼神接触等都可以传达出更多的信息和感情。
尽量保持身体放松自然的姿态，与对方建立良好的目光接触，并注意自己的表情和手势是否与言辞相符。
通过合理运用非语言沟通，可以增强沟通的效果和互信度。
六、适应不同的沟通方式在沟通过程中，考虑到对方的个人特征、文化背景和沟通偏好是非常重要的。
不同的人对沟通方式有不同的偏好，有些人更注重文字沟通，有些人则更喜欢面对面的交流。
团队沟通与协作技巧培训资料
团队沟通与协作技巧培训资料一、引言团队沟通与协作是现代企业成功的关键因素之一。
有效的团队沟通和良好的协作能够促进信息流动，加强团队成员之间的合作与信任，提高工作效率和绩效。
为了帮助团队成员提升沟通与协作技巧，本资料将介绍一些实用的方法和技巧。
二、建立积极的沟通氛围1. 非暴力沟通法非暴力沟通法是一种以尊重和倾听为基础的沟通模式，通过表达自己的需求和观点，同时积极倾听他人的意见和感受，以建立积极和谐的沟通氛围。
2. 积极倾听积极倾听是有效沟通的关键。
当他人表达观点时，要全神贯注地倾听，并通过肢体语言和眼神交流来展示你的关注。
同时，避免打断他人讲话，并用自己的话语进行总结和反馈，以确保理解正确。
三、有效的团队沟通技巧1. 清晰明了的表达为了避免信息传递的模糊和误解，团队成员需要学会清晰明了地表达自己的意见和观点。
使用简洁的措辞，避免含糊不清或歧义的词语，同时可以借助图表或可视化工具来辅助表达。
2. 积极主动的沟通积极主动地与团队成员进行沟通是建立良好合作关系的关键。
主动分享自己的进展、问题或需要帮助的情况，并及时回复他人的沟通，以展示你的责任心和合作意愿。
四、有效的团队协作技巧1. 协作目标明确团队成员应该明确共同的协作目标，并确保目标在整个团队中得到充分理解和认同。
要明确每个成员的角色和责任，并制定明确的任务分工和时间表。
2. 共享资源和信息合理地共享资源和信息可以提高团队的协作效率。
团队成员应建立共享的平台或工具，方便信息的存储和传递，并确保信息的准确性和时效性。
五、解决沟通与协作中的问题1. 面对冲突团队成员之间难免产生分歧和冲突，而正确处理这些问题是保持团队和谐的关键。
应积极采取谈判、妥协、寻求第三方帮助等方法来解决冲突，并避免情绪化的言语和行为。
2. 反馈与改进为了提高团队的协作效率和成果，团队成员需要经常进行反馈和改进。
及时表扬他人的好处和成绩，并给予建设性的反馈和指导，帮助他们改进和进步。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章沟通概述沟通技巧是一门学科也是一门艺术重点在于唤醒人提升沟通技能，体会沟通精华，实现人际和谐，促进事业的成功。
1.1沟通的定义与内涵1沟通的定义：〔开通渠道?? 连接交通〕? 沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达成共识或妥协的过程。
a沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。
〔成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。
失败的沟通那么正好相反。
〕b有反响的沟通，才有效〔给对方发信息要有反响〕c电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。
〔十万火急的事情——打重大工程招标——面对面沟通〕1.2沟通的巨大威力〔作用〕a沟通能化解冲突和分歧b沟通能够传达思想的力量〔古往今来，真正的王者总是善于通过最容易理解的语言，最容易承受的方式，想下属传达他的理念和思想，从而改变其思维方式和行为方式，带着下属实现所设立的远景目标〕〔福特公司CEO-李·艾柯卡说：即使你有精辟的思想，如果不把它表达出来，你的思想不会产生任何影响〕c沟通能够帮助人们事业成功〔人际关系学之父-戴尔·卡耐基研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，百分之二十五靠天才和努力，而百分之七十五靠沟通。
〕〔美国学者斯蒂芬·雷得研究发现：写作能力很强的人，比写作能力弱的人的收入要高三倍〕d成功的管理离不开高效的沟通〔松下公司创始人松下幸之助说：管理的定义很简单：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
〕〔美国管理学家-明茨伯格研究发现：CEO平均每天处理36件，平均每天5次，会晤平均每天8次。
〕1.3沟通的过程及要素3沟通的过程：a沟通的过程模型：信息发送者〔编码〕——沟通渠道——信息接收者〔解码〕信息接收者〔解码〕——反响信息发送——信息发送者〔编码〕b沟通的过程的八大要素〔一次完整的沟通活动包括〕：〔1〕沟通目标：是指整个沟通过程所期望到达的目的或解决的最终问题〔一般来说有两大目标：一是获得客体的理解信任认可与支持，二是有效解决当前的问题矛盾〕，〔2〕主体：就是沟通的发送者，即沟通中的信息的发送者。
沟通主体是整个沟通的起点。
占主导地位沟通主体可以选择沟通客体沟通渠道等。
沟通主体的知识能力，实战经历等等会影响整个沟通的有效性。
〔3〕编码：是沟通主体通过一定的方式逻辑框架把自己要传递的信息思想情感等内容，用相应的语言文字图片或非语言等形式表达出来的过程，〔4〕渠道：是信息思想情感的传递载体〔包括口头渠道〔面谈会议〕书面渠道〔文件信息〕和非语言渠道〔表情手势〕〕，〔5〕解码：是信息接收者根据自身的知识经历对所接收到的信息进展理解的过程，〔6〕客体：又称为沟通对象即信息接收者〔被动地位，因此要了解客体的感受，引导其积极参与沟通活动〕，〔7〕反响：是沟通客体对接收到的信息所做出的回应〔反响使得沟通成为一个互动的过程〕，〔8〕背景：是对沟通活动有重要影响的历史情况和现实环境〔包括心理背景——沟通双方的认知情绪和态度，社会背景——社会角色关系，空间背景——发生的场所，时间背景——发生的时点文化背景——价值取向行为模式〕。
〔每次沟通做到这八大要素，就能进展有效沟通〕1.4成功沟通的三要素：〔1〕良好的沟通意愿：a充分认识到沟通的重要性b有强烈的沟通意识c坚信没有不能沟通的事〔三顾茅庐，苏秦说六国〕〔2〕换位思考：这样才有说服力。
老板和员工之间需要换位思考〔3〕建立信任：就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的a初始信任：是指沟通之前建立的信任。
是沟通对象愿意与你沟通。
b后天信任：是指沟通之后建立的信任。
能够让沟通对象持续和你沟通。
〔重诺言讲信用，君子一言驷马难追，守口如瓶，言必行行必果〕建立信任是成功沟通的基石。
1.5沟通的类型：〔1〕根据沟通的信息符号：语言沟通和非语言沟通〔身体语言，副语言〕〔2〕根据沟通的标准性：正式沟通和非正式沟通〔最大区别是否通过正式规定的渠道和程序原那么进展信息的传递〕正式主要是信息工作传递非正式主要是感情的交流〔3〕单向沟通和双向沟通单向是指信息发送者只发送〔指示命令〕双向〔讨论座谈会〕〔4〕自我沟通人际沟通组织沟通跨文化沟通自我沟通：信息发送者接收者都是同一个人人机沟通：沟通最常见的方式组织沟通：包括组织内部沟通〔上行，下行，平行沟通〕和组织外部沟通〔组织和相关利益者的沟通〕第二章 沟通的根本理论2.1沟通漏斗人们在沟通中会讲百分之八十的遗失，只剩下百分之二十内容的沟通，因此沟通漏斗又被称为八十二十法那么。
沟通漏斗形象地说明了沟通的复杂性和困难性。
尽量减少信息遗失要信息接收者进展反响，复述所接收的信息。
2.2沟通冰山模型内容过程情绪 如何在沟通中获得冰山之下的信息呢第一是根据对方表述出来的百分之五到百分之二十的内容，通过察言观色猜想出对方没有说出来的真正意图。
第二是利用反响。
通过不断提问的方式引出对方没有说出的内容。
2.3.有效反响是指信息接收者通过多重方式获取更多信息的过程。
1.反响有多种形式，其中有语言形式反响和非语言形式反响〔肢体语言可以是意意识的也可以是无意识的〕正式形式反响和非正式形式反响2.常见的反响类型：a评价：是对所获信息加以判断和评价。
b分析：是对所获信息加以剖析。
c提问：是通过对各种提问方式，获得没有听懂或没有弄明白的问题。
d复述：那么是通过对有关信息的复述，核实你对所获信息的理解是否准确，为对方纠正你的错误提供时机。
3.有效反响的技巧a沟通双方应建立相互信任的关系，创造良好的沟通气氛b反响必须适当，因为不适当的反响会让对方感到窘迫和反感。
评价方式做出反响时，应该持中立态度，不要简单地评论。
c在反响过程中，要注重肢体语言的运用。
利用要保持目光的接触，一是确认自己是否走神二是鼓励对方讲下去〔要力戒消极的肢体语言〕d在沟通过程中要试着换位思考。
核实信息的准确性和完整性e及时整理，防止遗漏。
用自己的话进展复述，必要时要把重要的内容记录下来，以便查阅。
3.1沟通主题概述及分析沟通主题策略就是在沟通过程中充分地了解沟通者自身和沟通对象沟通主题要充分认识自己，需要答复下面三个问题：我是谁，我处在什么位置，我的可信度如何？可信度就是沟通对象在每次沟通情境中对沟通者的信任、信心以及依赖的程度初始信任：沟通前对方对你产生的信任度后天信任：沟通后对方对你产生的信任度可信度是高效沟通的基石培育可信度五大方面：身份地位、沟通者的良好意愿、沟通者的素质和知识能力、沟通者的外表形象、沟通者和沟通对象的共同价值沟通者的良好意愿是指沟通者对沟通对象利益的关注程度沟通者的素质和知识能力是影响其信任度的另一项重要因素沟通者的外表形象是吸引沟通对象的外在因素沟通者和沟通对象的共同价值是指双方在道德行为标准等方面的共性3.2沟通主体的策略选择可供选择的沟通策略：告知、推销、征询、参与如何选择策略要看一下四个：时间的紧迫性，紧的时候选告知信息的充分性，充分用告知和推销、不充分时用征询和参与沟通对象对信息的承受意愿，意愿强用告知，意愿弱推销、征询、参与沟通双方的沟通能力，双方沟通能力都强，采用参与和征询，沟通者的能力强，沟通对象的能力弱，采用告知，对象强，沟通者弱，用征询3.3自我沟通和自我暗示自我沟通即信息发送者和信息承受者为同一个人通过自我反省、自我鼓励、自我评价到达内心的平衡自我沟通的方式自我认知自我分析自我反思自我批评自我暗示自我调试〔重点〕自我鼓励自我超越自我暗示是指把自己某种思想观念情感通过各种方式暗示给自己希望自己做出某种行为的过程自我暗示的效应：积极效应消极效应积极的自我暗示能实现良性的自我沟通从而为有效的人际沟通打下根底4.1沟通客体的定义及分析客体分析需要答复以下三个问题：他们是谁、他们需要什么(物质需求、精神需求)、他们感受如何客体的类型：守门人、主要客体、次要客体、意见领袖、关键决策者取得沟通成功需要：划分客体范围、进展客体分析客体的物质需求包括对有形的物质和无形的效劳需求客体的精神需求是以内心活动为表现的价值取向：20~30岁的人需要被欣赏30~40岁的人需要被赞美40~50岁的人需要被尊敬50~60岁的人需要被敬仰60岁以上的人需要被崇拜了解他们的感觉如何需要：1.了解客体的情感态度，客体的情感态度决定了他是否愿意开场沟通2.了解客体的兴趣程度，客体的兴趣程度决定了他是否愿意继续沟通3.了解客体的意见倾向，客体的意见倾向决定了他是否愿意承受你给他传递的信息内容4.2沟通客体策略1.通过利益引诱受众2.通过可信度激发受众：1通过构建与受众的“共同出发点〞激发受众2 以传递良好意愿与“互惠〞激发受众3 运用惩罚技巧激发受众如斥责减薪降职辞退3.利用信息内容的恰当安排增加说服力一先列举系列反对意见或错误观点并立即加以驳斥对沟通的三种错误的认识：沟通很容易不难我们不是每天都在和他人讲话交流吗谁不会沟通呀我打或发短信告诉他了所以我已经和他沟通了电子沟通是最快捷方便的沟通方式对沟通的三种正确的观点沟通是复杂的困难的讲技巧的过程有反响的沟通才有效电子沟通方式尽管方便快捷但他们并不适合用在对所有事情的沟通上二先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求然后再逐渐降低要求的难度就能最终到达沟通的目的第五章沟通信息策略第一节信息的组织策略1、明确沟通目标2、注重内容和构造安排①用尽可能简单的语句概括沟通目标表达沟通观点，让他人能够理解并愿意与你进展沟通②根据不同的沟通对象设计不同的信息表达方式和构造安排，采用适宜的论证策略，通过演绎或归纳的有效运用使沟通到达预期效果3、强调重要内容①千万不要将沟通的重要内容“埋葬〞在重要地带②开场白和介绍局部至关重要，要特别加以设计③应将重点信息放在显着位置上，或开头，或结尾，或两者兼有1）直接切入主题法：就是在信息的开场阐述重点优点：①受众能一开场就了解结论有助于人们承受与理解全文内容②以受众为导向③有利于节省时间2）间接靠入主题法：就是在沟通完毕时才提出结论优点：①循序渐进，以理服人②缓和观点不同可能引起的冲突③逐步转变受众的态度，步步推进，到达“推销〞自己观点和主X的目的以下三种场合比拟适用：①信息中含有敏感内容或内容对受众又负面影响②受众很注重分析过程③沟通者的可信度较低第二节信息表达的7原那么一、完整性：要求沟通时务必将自己要说的内容完完整整地表达出来，不要有任何遗漏〔完整信息表达应该包含六个要素：where、who、what、why、how、when〕二、简明性：要求沟通的语言简洁明了，通俗易懂三、体贴性：要求沟通者站在对方的立场进展沟通，即换位思考四、言之有物：就是沟通的事情或陈述的观点，要有凭有据用来源可靠的事实数据或图表证明自己提出的观点，不能口说无凭五、清晰性：条理清晰，说话才有条不紊清晰性原那么要求：①选择准确、具体、熟悉的词语，防止深奥晦涩的语言②组织有效的句子和段落，包括长度、统一度、内在关系逻辑以及重点要素六、礼貌：就是要求在沟通过程中，要讲礼貌，尊重对方①见面要主动问候，多说万能语②人际沟通时，不要随意打断别人的讲话，即使要讲话，也要等别人一段话讲完或一句话完毕时，说声：对不起，我插一句，插完话后再礼貌地请对方继续讲七、准确性：要求把正确的信息沟通给对方，不能造成不满或误解①要确保沟通内容真实可靠②传递的信息要符合沟通对象的表达习惯③要符合标准第三节信息表达的策略一、情感尊重策略二、对事不对人策略三、客观描述策略第一步：描述需要修正的事情行为或环境第二步：关注行为与你的反响而不是他人的态度第三步：关注解决问题的方案第六章沟通渠道策略第一节沟通渠道的类型一、书面沟通渠道二、口头沟通渠道三、非语言沟通渠道第二节沟通渠道分析一、书面沟通渠道分析书面沟通的特征：可视性、间接性、标准性书面沟通的优点：①一般能够提供长久性，容易获得的文本档案②节省沟通对象的时间，因为阅读速度比倾听速度快三四倍③与倾听不同，允许读者按照自己的速度进展④可以做准确细致的文字修改⑤承受者可以在自己方便的时候阅读书面沟通的缺点：①反响有限且比拟缓慢②因为缺乏非语言的相关信息，所以难以完整地反映信息发送者的想法③无法了解到你所写内容是否被人阅读适用书面渠道的三大沟通情形：①读取便捷，正式可靠②理清思路，构建严密的逻辑③群众宣传，通知二、口头沟通渠道分析口头沟通的特征：语音性、直接性、灵活性口头沟通的优点：①口头沟通可以通过与其语调，面部表情和肢体语言等传达情感②口头沟通往往能反映人们真实的意图，是人们内心真实活动的自然流露③口头沟通更容易进展情感的交流，建立良好的关系口头沟通的缺点：①话一出口就很难再收回②说话是较难进展细致思考③比书面沟通的速度慢，因为读的速度远快于说的速度④容易造成信息失真适用口头渠道的两种沟通情形：具有时效性、感染力较强三、非语言沟通渠道非语言沟通渠道的特征：①辅助性：非语言沟通往往伴随着语言沟通与之相辅相成②隐含性③情境性：指我们在理解非语言信息的时候结合周围的环境、文化背景综合考虑第三节沟通渠道的选择和组合一、沟通渠道的选择：选择适宜的沟通渠道，有助于消除沟通误会，提高沟通效率沟通渠道的选择的影响因素：①社会承受度：沟通渠道被组织、团队和个人接纳与支持的程度影响群体承受程度的因素主要有：A、组织对沟通渠道适用的标准B、个人偏好的影响C、渠道的象征意义②媒介丰富度：媒介的数据传播能力在特定时间里能够传播的信息容量和种类A、丰富性程度较高的渠道是指可以同时传递多种线索、有直接的身体接触、可以得到及时反响的渠道B、传递非常规化信息需要选择丰富性程度较高的渠道二、沟通渠道的组合使用单一地使用某种渠道，难以到达良好的沟通效果只有根据沟通活动的特征，对应于不同的沟通要求综合运用各种渠道，才能扬长避短，更好地实现沟通目标①口头语言沟通渠道：员工座谈会、午餐会、②书面沟通渠道：电子、内部刊物、内部网络第7章：倾听技巧第一节、倾听比说话重要第二节、影响倾听效果的因素第三节、提高倾听效果的技巧第一节、倾听比说话重要一、含义：倾听是承受口头及非语言信息，确定其含义并对此做出反响的过程。