品管圈2014QCC培训 课件
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品管圈QCC培训课件(PPT 64页)
过QCC成果的肯定和发布、以及奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业 凝聚力。
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
品管圈2014QCC培训 课件_ppt课件
2.课题 攻关型
丽水市人民医院 温州医科大学附属第六医院
品管圈主题类型的判定表
问题解决型QCC 已开展工作中出现的问题 为保持现状或提升水平 为保证当前品质水平 防止发生过的问题再次发生 查找真因以解决问题 评价结果 合计分数 主题相关度 课题攻关型QCC 首次开展，未有前期经验 为突破现状的问题 挑战高品质目标的问题 对可预见问题的提前应对 通过方案探究而达成课题 评价结果
丽水市人民医院 温州医科大学附属第六医院
（3）加权投票： 每组小组成员针对意见清单上所列出的 项目给予分数，如每人有10分，将此10分 分配给意见清单上列出的所有项目（也可给 0分，10分要全部用完），将每一成员所给 予的分数相加，分数越多表示越重要。
丽水市人民医院 温州医科大学附属第六医院
举例
5名圈员针对患者对门诊药房不满意的4项原因给 予分数，每人共有10分，由总分显示最多分数为 17分，选出的患者对门诊药房最不满意的原因未 “药师所发药品品项或数量不对”（表2） 表2：对门诊药房不满意原因（加权投票法）
丽水市人民医院 温州医科大学附属第六医院
（二）优先次序矩阵 方法 • 评价法（最常用） • 共识标准法 • 完全分析标准法
主 题 类 型
1.问题 解决型
• 时机：发生不良问题或与达成的目标有差 距时，按照解决问题的步骤，合理应用科 学工具，查找原因，采取对策，解决问题。 • 特点：简单易行，较为多见 • 时机：开展新技术、新业务，或技术攻关 问题，以课题形式实施，核心是课题达成。 • 特点：打破现状，改善品质，提高服务效 率和服务满意度。
丽水市人民医院 温州医科大学附属第六医院
（一）记名式团体讨 论 • 多重投票法 • 排序法 • 加权投票法
品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
品管圈QCC培训课件
（五）柏拉图（又称排列图）
2. 绘制步骤
按照现象或原因加以分类 纵轴是频次或件数、频率 周期性收集相关数据 各项目依照影响大小顺位从左向右排列在横轴 绘上柱状图 连接累积百分比曲线
改善前柏拉图
总住院人日数：768人日 收集日期：07/02/26 ~ 07/03/10
44.6 40
次 30 / 百 20 人 日 10
2.8 2.7 2.2 2.7 10.4 16 2.7 2.3 2.5 2.7 10.2 18 2.3 2.7 2.3 2.9 10.2 18 2.6 2.2 2.1 2.0 8.9 20
（七）注意事项
• 1.一圈一主题； • 2.自己圈选出来的； • 3.了解上级方针； • 4.指标要明确定义和计算公式
原因列表
点滴问题 误按红灯 未回答
换药
管路问题 疼痛
手术事宜 红铃掉落
找护士 其他
现况把握-查检表
白班
2/26 前夜
后夜
2/27…
合计
白班 前夜 后夜
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26
2/27…
合计
白班 前夜 后夜 白班 前夜 后夜
累計百分比 62.8% 70.8% 78.2% 82.8% 85.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
（五）柏拉图（又称排列图）
2. 绘制方法
左边纵轴：频数（如件数、金额等）；右边纵轴：频率；横轴： 影响质量的各项原因，按影响程度的大小从左向右排列
直条宽度一致 纵轴：横轴=3：2 折线表示累积频率 选取累积频率在80%的主要原因
选题： 降低病房红灯闪
QCC品管圈培训教材(ppt 144页)_4405
QCC品管圈培训教材(ppt 144页)
QCC
QCC培训目录
1. QCC概述 2. QCC的导入与推行组织 3. QCC推行步骤 4. QCC组长领导能力与激励技巧 5. QCC成果总结发表 6. 如何实施QCC成果评审 7. QCC常用工具 8. QCC案例
QCC
1.QCC概述
• QCC概念 • QCC的起源与发展 • QCC的特点及目的 • QCC的作用 • QCC与其他企业管理之间的关系
Y QCC的概念的四层意思：
1、QC小组的人员是全体员工 2、QC小组活动选择课题是广泛的 3、小组活动的目的 是提 高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4、 小组活 动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
4
QCC
QCC的起源 与发展 Y QCC活动起源于20世纪50年代的日本。
• QCC的目的： Y 通过创新来增加公司生存竞争力； Y 通过持续改善来增加公司生存竞争力； Y 通过问题解决来增加公司生存竞争力。 Y 从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。
• 竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。
• 所以QCC的重心在： Y 提升产品质量； Y 努力降低各项成本； Y 简而言之，又要好又要便宜！
14
QCC
QCC活动对设备管理的改善作用
QCC品管圈活动对设备管理的改善作用主要表现有：
1、提高设备正常运行率(使用 率)。
2、降低设备故障率和修理。
9、降低设备事故率。 10、提高设备档案完整率。 11、提高设备台帐的准确率和符
3、提高使用寿命。
合性。
4、降低折旧率。
12、提高维修员的维修技能。
QCC
QCC
QCC培训目录
1. QCC概述 2. QCC的导入与推行组织 3. QCC推行步骤 4. QCC组长领导能力与激励技巧 5. QCC成果总结发表 6. 如何实施QCC成果评审 7. QCC常用工具 8. QCC案例
QCC
1.QCC概述
• QCC概念 • QCC的起源与发展 • QCC的特点及目的 • QCC的作用 • QCC与其他企业管理之间的关系
Y QCC的概念的四层意思：
1、QC小组的人员是全体员工 2、QC小组活动选择课题是广泛的 3、小组活动的目的 是提 高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4、 小组活 动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
4
QCC
QCC的起源 与发展 Y QCC活动起源于20世纪50年代的日本。
• QCC的目的： Y 通过创新来增加公司生存竞争力； Y 通过持续改善来增加公司生存竞争力； Y 通过问题解决来增加公司生存竞争力。 Y 从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。
• 竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。
• 所以QCC的重心在： Y 提升产品质量； Y 努力降低各项成本； Y 简而言之，又要好又要便宜！
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QCC
QCC活动对设备管理的改善作用
QCC品管圈活动对设备管理的改善作用主要表现有：
1、提高设备正常运行率(使用 率)。
2、降低设备故障率和修理。
9、降低设备事故率。 10、提高设备档案完整率。 11、提高设备台帐的准确率和符
3、提高使用寿命。
合性。
4、降低折旧率。
12、提高维修员的维修技能。
QCC
QCC培训资料(ppt 64页)
Page 31 of 64
记忆科技(深圳)有限公司
RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.
直方图
40
35
30
次 数
25 20
15
10
SL=130
SV=190
N=200 X=145.5 S=9.76
制品名: 工程名: 期 间:
作成月日:
作成者:
5
0
130 138 146 154 162 170
长，一般约40分钟即可； 3、讨论要因时不要考虑其对策，更不能
把对策与要因同事记入于特性要因图内 4、如果发现某大要因构成的小要因太多
时，可以做要因再分析，另做一张特 性要因图
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6、推移图
定义 ： 以时间为横坐标，以成 果为纵坐标，通过不同 时间或与目标值的对比， 可以知道实际成果或与 目标值的差距。
3、层别法
定义 ： 就是将多种多样的复杂资料， 根据不同目的的需要分类成不 同的类别，以方便以后的分析。 R Y G B
I
三组 二组 一组
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人员 机器 材料 方法 其它
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10、对QCC的误解
立即想有大效果 只重有形，忽视无形结果 挑毛病，欠缺鼓励 为发表，为得奖而QCC 认为是额外的工作 认为是小孩子的玩意
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直方图
40
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次 数
25 20
15
10
SL=130
SV=190
N=200 X=145.5 S=9.76
制品名: 工程名: 期 间:
作成月日:
作成者:
5
0
130 138 146 154 162 170
长，一般约40分钟即可； 3、讨论要因时不要考虑其对策，更不能
把对策与要因同事记入于特性要因图内 4、如果发现某大要因构成的小要因太多
时，可以做要因再分析，另做一张特 性要因图
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6、推移图
定义 ： 以时间为横坐标，以成 果为纵坐标，通过不同 时间或与目标值的对比， 可以知道实际成果或与 目标值的差距。
3、层别法
定义 ： 就是将多种多样的复杂资料， 根据不同目的的需要分类成不 同的类别，以方便以后的分析。 R Y G B
I
三组 二组 一组
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人员 机器 材料 方法 其它
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10、对QCC的误解
立即想有大效果 只重有形，忽视无形结果 挑毛病，欠缺鼓励 为发表，为得奖而QCC 认为是额外的工作 认为是小孩子的玩意
QCC基础知识培训课件(PPT 76张)
QC小组的组建
组 建 程 序
（一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序 （四）小组人数： 3 ~ 10 人为宜
注 册 登 记
（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放，
登记编号和统一保管。 （二）期间：每年要进行一次重新登记 （是否存在、有什么变动？）
注意：
生产日期 2010.3.2 2010.3.3 合计 生产总批次 56 57 113 合格批次 54 56 110 批次合格率 96% 98% 97.3%
生产的批次合格率为97.3%，与厂部要求的≥99%存在一定的差距，
所以小组选题：提高注塑大机批次合格率
例
（三）、选题时可选用的工具
在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要 用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状 图、饼分图、排列图等。
1、折线图在选题理由中应用实例
车间质量指标：QA抽检人为操作不良率≤1%
2009年4月到7月QA抽检人为操作不良率实际情况
QA抽检人为操作不良率平 均值为1.3%， 超过质量指标1%的要求
1.60% 1.40% 1.20% 1.00% 0.80% 0.60% 4月 1.00% 1.29% 1.30%
★ 表现现场名称或特征的名字：如“天籁之音” 、“变、变、变”
★ 表现小组成员特征的名字如：“质量先锋” …
QC小组成立注意事项
（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识／QC七工具／ QC小组活动的意义） （2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题 （3）注意争取公司领导的帮助 （4）分工明确，人人有事干
13% 35% 22%
选定课题
30%
降低复印纸消耗
《品管圈QCC》PPT课件
十、检讨与改进
优点
缺点或今后努力方向
目标的选定与工作目标相符
应充分相信自己的改善能力
善用各种方法从各种角度进行分析，对可 操作的考虑过多，面创意性策略不够 群策群力拟定的对策可操作性高，可直接 实施到日常工作
由于圈能力有限，只能选择其中可操作部 分实施 数据显示已达成改善目标； 圈员感受参与感、满足感、成就感 日常工作标准化、制度化
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈员报名
2021/3/26
自主自愿
9
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
• 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈
圈 • 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈
名 • 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、
九 类 型 （ 经
• 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 • 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 • 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 • 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈
1.5 1
0.5 0 改善前
改善中
改善后
改善前、后3大改善重点柱状图对比
空肠营养管 深静脉导管 气管插管
效果确认
编号
评价项目
1
责任心
2
自信心
3
积极性
4
解决问题能力
5
团队凝聚力
32
55
50
182
顺序 1 6 4 2 5 3
选定 √
（二）下期活动主题
急诊患者压疮发生率
萤 火 圈
主题选定
李娟
娟娟
环境方面 肠内营养 导管
钟艳
压疮
主题
输液
秀玲
行为习惯 基础护理
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40％
20％
检讨改进 成果发表
10％
有几个对策 实施时遇到
提高药房工作人员业务水平 提高病人对药房工作的理解度
提高药房人员的工作积极性 增加医患之间沟通技巧 加强药品效期管理
门诊药房配药流程问题 提高药房工作人员服务意识 提高药房整洁度
加强业务学习培训
提高药师的业务能力
• 时机：发生不良问题或与达成的目标有差
1.问题
距时，按照解决问题的步骤，合理应用科
主 题
• 对患者而言，看病用药更安全放心，药学服务更优 质全面 ，和谐医患关系
• 对科室而言，增加团队凝聚力，增强相互协作能力。 改善门诊药房的工作效率与品质，便于领导管理， 提高药剂科整体形象
• 对个人而言，提升自身素质，减轻了工作压力，提 高业务水平和实际动手操作能力
选题背景 2012年某院ICU中心静脉导管相关血流感染率(CLBSI) 5.1%
5名圈员针对患者对门诊药房不满意的4项原因给 予分数，每人共有10分，由总分显示最多分数为 17分，选出的患者对门诊药房最不满意的原因未 “药师所发药品品项或数量不对”（表2）
表2：对门诊药房不满意原因（加权投票法）
姓名
对药房不满意原因 等候领药时间太长
圈员 张XX 李XX
王XX 林 陈XX 合计 XX
举例
5名圈员对患者对门诊药房不满意的4项原因进行 排序，总分显示最少分数为11分，选出的患者对门 诊药房最不满意的原因为“等候领药的时间太长” （表1）
表1：对门诊药房不满意原因（排序法）
姓名
圈员 张XX 李XX
王XX 林 陈XX 合计 XX
对药房不满意原因 等候领药时间太长
1
3
1
2
4
11
对于药品使用方法的说明时间太短 2
首次开展，未有前期经验
为保持现状或提升水平
为突破现状的问题
为保证当前品质水平
挑战高品质目标的问题
防止发生过的问题再次发生
对可预见问题的提前应对
查找真因以解决问题
通过方案探究而达成课题
评价结果
合计分数
评价结果
三段评分法：强相关项计2分；中相关项计1分；弱相关项计0分
主题选定方法
• 实际状况需求 根据目前的状况（数据）来选择最需改 善的项目
找出问题点的方向
• 日常管理指标 • 问卷调查 • 日常作业中常见的 • 交谈中发现 • 从作业的结果或反省中发现
选题步骤
列出问题 讨论问题 评价问题 选定主题 明确指标及计算 说明选题理由
QCC工具及说明
头脑风暴，亲和图
记名式团体技巧，检查表
评价表 记名式团体技巧 优先次序矩阵
具体可量化，敏感
• 第二步：仍以复选的方式进行投票（但可投的票 数至多为第一步进行完后剩余的项目总数的一 半），相加后再去除相对票数或分数最低者。重 复以上步骤直至剩下3-5项为止。
（2）排序法：
每组小组成员针对意见清单上所列出 的项目，以阿拉伯数字进行排序，数字越 小的表示越重要，并且数字不能重复，不 能出现“0”，将每一成员给予的分数相 加，分数越少表示越重要。
计划进度表
月份 周次
2013年7月
2013年8月
2013年9月
2013年10月
2013年11月
2013年12月
1234123412341234 12341234
负 责
步骤
周 周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周 人
主题选定
计划拟订
现况把握 目标设定
30％
解析
对策拟订
实施与检讨
效果确认 标准化
CLBSI的危害
患者
• 增加住院资费3.5万元-7.5万元/患者 • 延长住院天数6.5天-22天/患者 • ICU患者死亡率达12%
医院
• 增加工作负荷 • 消耗医院资源
计划拟定 n预估各步骤所需时间 n决定活动日程及工作分配 n拟订活动计划书,并取得上级核准 n进行活动进度控管
Question:谁来管控各步进度？？
解决型
学工具，查找原因，采取对策，解决问题。
• 特点：简单易行，较为多见
类
型
2.课题 攻关型
• 时机：开展新技术、新业务，或技术攻关 问题，以课题形式实施，核心是课题达成。
• 特点：打破现状，改善品质，提高服务效
率和服务满意度。
品管圈主题类型的判定表
问题解决型QCC
主题相关度
课题攻关型QCC
已开展工作中出现的问题
目的，必要性，差距，简明 扼要，数据说话
主题题目 动词（正向、负向）+名词（改善主体）+衡量指标
主题评价题目
降低门诊药房内差数
提高门诊病人对药房的满意度
降低病人深静脉置管非计划 性拔管率
降低产后出血发生率
提高ICU护理人员对危重病人抢救 配合的有效性
减少门诊不合理处方数量
改善门诊药房工作环境
减少药房信息系统设备故障率
1
3
5
1
6
16
对于药品使用方法的说明时间太短 4
2
1
1
0
8
药师所发药品品项或数量不对
5
2
1
7
2
17
药师的服务态度不好
0
3
3
1
2
9
（二）优先次序矩阵 方法 • 评价法（最常用） • 共识标准法 • 完全分析标准法
评价法 说明：依据总分或平均分进行评价
选题理由：
• 对医院而言，提高病人对医院的满意度和信任度， 有利于医院的不断发展,提升医院整体品牌形象
1
2
4
3
12
药师所发药品品项或数量不对
3
2
4
Hale Waihona Puke 3113药师的服务态度不好
4
4
3
1
2
14
（3）加权投票：
每组小组成员针对意见清单上所列出的 项目给予分数，如每人有10分，将此10分 分配给意见清单上列出的所有项目（也可给 0分，10分要全部用完），将每一成员所给 予的分数相加，分数越多表示越重要。
举例
• 文献查证 所得的结果或目前公共卫生、医院管理的重 要议题
• 强制投票法 以少数服从多数的原则决定活动主题
• 记名式团体技巧法
• 优先次序矩阵
（一）记名式团体讨 论
• 多重投票法 • 排序法
• 加权投票法
（1）多重投票法
• 每组小组成员针对意见清单上所列出的项目进行 投票，可分为两步。
• 第一步：每一位小组成员以“复选”的方式进行 投票，选取自己认为最重要的项目，投票后按所 列出的项目，将每一位成员所给予的票数或分数 相加，相加后去除分数明显较少的项目。
大家好
1
品质管理 有你有我
PD AC
2014年6月8日 徐海波
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进
选题