淘宝网店运营-教学教案
淘宝网店运营与管理 教学教案
《淘宝网店运营与管理》配套教学教案第1章小结1、了解国内常见的电商平台。
2、掌握使用阿里指数来分析行业市场和消费者的方法。
3、掌握使用阿里指数来了解行业中的商品的方法。
4、掌握使用生意参谋来进行店铺选品的方法。
课后练习练习1：分析一家淘宝店铺的定位现有一家名为高夫官方旗舰店的淘宝店铺，主营男士护肤品，包括洁面产品、面部护理产品、沐浴露等。
店铺简介为“为中国男士定制护肤”，其首页装修和商品价格情况如图所示。
因篇幅有限，不能对其进行详细展示，读者可以自行前往该店铺具体查看。
针对该店铺进行分析并回答以下问题。
●该店铺的经营商品属于什么类目？是否属于细分类目？●该店铺的个性、风格体现在什么地方？其装修、商品主图、详情页的风格是否与店铺定位相一致？●该店铺的价格对应什么样的消费档次？服务什么样的人群？价格定位是否与其目标消费群体的消费水平相匹配？●你认为该店铺是否属于定位为“小而美”的店铺？为什么？练习2：分析不同消费群体的消费特点根据你自己的理解和个人经验，按年龄、性别、地域和职业等不同划分标准，分析各个消费群体的消费习惯、消费水平、最热衷购买的商品类目等，并根据你的理解谈谈消费者都有哪些购买心理。
第2章第3章第4章第5章第6章第7章第8章第9章9.2 会员管理9.2.1 会员管理的意义9.2.2 管理会员数据的方法9.2.3 会员营销的方法课堂实训：设置自动回复课后练习练习1：会员数据管理练习2：分析纠纷案例拓展知识小结1、掌握售前客服引导下单的技巧。
2、掌握售后客服解决交易纠纷的办法。
3、掌握客服的基本操作。
4、掌握会员数据的管理方法。
课后练习练习1：会员数据管理会员数据管理包括编辑会员信息、设置会员等级、客户分组、设置VIP等操作，下面将通过测验来检验客服对会员数据管理的知识掌握情况。
其具体要求如下。
●为最近3天的客户设置会员等级和会员状态，并进行分组。
●为店铺VIP会员设置条件。
练习2：分析纠纷案例如图所示为售后客服处理纠纷的聊天场景，分析该案例中售后客服的回复是否妥当？第10章第11章。
《淘宝店铺运营课件》
未来淘宝店铺运营趋势
1
内容营销与影响力
将内容营销与影响力推广相结合，打
用户体验与个性化
2
造更有吸引力的品牌形象。
注重用户体验，提供个性化的购物服
务，增强顾客的购物满意度。
3
跨境电商与国际化
跨境电商市场的开拓和国际化发展， 拓宽店铺的发展空间。
建立科学的库存管理系统， 并制定合理的补货策略， 避免断货情况的发生。
订单处理与配送效率
优化订单处理流程，提高 配送效率，确保顾客及时 收到商品。
客户反馈与售后管理
及时回复顾客的反馈与投 诉，解决问题并增强顾客 的满意度。
数据分析与竞争对手分析
数据分析与评估
利用数据分析工具了解店铺的关键指标，制定有 针对性的优化策略。
竞争对手分析与市场研究
研究竞争对手的店铺运营策略，发掘市场机会， 优化自己的运营方案。
品牌建设与声誉管理
1 品牌塑造与传播
制定品牌策略，通过不同渠 道传播品牌形象，增强品牌 影响力。
2 口碑管理与危机公关
建立声誉管理机制，及时应 对危机，保护品牌形象。
3 客户关系维护
与顾客建立良好的关系，提供个性化的客户服务，提升用户忠诚度。
利用客户评价和社交证明增加顾客的购买信心。
拓展你的顾客群体
1
目标客户群体细分
了解你的目标客户，将他们细分为多个群体，以针对性地进行营销。
2
精准营销策略
针对不同客户群体制定精准的营销策略，提高营销效果。
3
社交媒体推广
充分利用各种社交媒体平台，提升品牌知名度和曝光率。
优化店铺运作流程
库存管理与补货策略
《淘宝店铺运营课件》
打造成功的淘宝店铺需要全方位的运营策略。本课程将带你了解淘宝店铺运 营的各个环节，从建店到推广，从顾客沟通到数据分析，助你打造一个独具 竞争力的线上品牌。
网店运营与管理课程教学大纲教案
《网店运营与管理》课程教学大纲教案一、课程介绍《网店运营与管理》课程是建立在淘宝平台应用的基础上而开设一门理论+实训的课程。
淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。
通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生网上创业的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。
二、教学内容和基本要求第1章网上开店概述学习目标1．了解常见的网店平台及其特点。
2．了解开通淘宝网店的流程。
3．学会卖家中心主要栏目的使用及网店的基本设置。
4．了解常见的货源渠道及其特点，掌握选择货源的注意事项。
主要内容1.1网店基础知识1.1.1常见的网店平台1.1.2淘宝平台简介1.2开通淘宝店铺1.2.1登录/注册淘宝账户1.2.2支付宝实名认证1.2.3淘宝开店认证1.3 千牛卖家中心操作1.4货源的选择1.4.1商品的选择1.4.2货源渠道的选择教学重点1. 开通淘宝网店2. 淘宝平台的规则教学难点1.支付宝的实名认证2.货源的选择第2章商品发布学习目标1．学会在淘宝网店中发布商品。
2．学会合理使用关键词设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。
主要内容2.1上传和发布商品2.1.1商品发布的流程2.1.2 发布商品的关键要素2.2 运费模板和运单模板的设置2.2.1运费模板的设置2.2.2运单模板的设置2.3淘宝助理的使用2.3.1批量上传商品2.3.2批量编辑商品2.3.3批量导出或导入商品教学重点1. 商品的发布技巧2. 设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。
教学难点1. 设置商品标题2. 撰写商品描述。
第3章网店管理学习目标1．学会淘宝网店的基本设置、商品的分类管理、子账号管理。
2．熟练掌握商品交易管理。
3．了解客户服务管理。
主要内容3.1网店基本管理3.1.1网店的基本设置3.1.2商品分类管理3.1.3子账号管理3.2商品交易管理3.2.1订单管理3.2.2评价管理3.3客户服务管理3.3.1违规管理3.3.2举报管理3.3.3 投诉管理3.3.4申诉管理教学重点1. 网店的基本设置2. 订单管理教学难点1.评价管理第4章网店图片的拍摄与处理学习目标1．学会网店商品拍摄的基本方法2．了解网店图片的常见格式。
网店运营教案---淘宝客营销
135分钟
操作范例：
学生练习：操作淘宝客流程。
练习要求和目的：
1、通过实践学会操作淘宝客流程。
2、了解淘宝客对推广商品的作用。
练习分析和主要步骤：
1、点击进入“我的淘宝”，我是卖家——营销中心——我要推广——淘宝客。
2、页面跳转至阿里妈妈协议页面，浏览完协议点击“下一步”。
3、进入支付宝代扣协议页面，阅读完协议并填入需要绑定的支付宝账户及密码，点击“下一步”。
4、完成支付宝捆绑并进入推广计划设置页面。
5、点击“新建广告计划”。
6、按提示填写信息。
7、计划设置完成进入类目佣金设置，点击“修改”和“删除”按钮对当前的类目佣金进行修改和删除，点击“添加类目”按钮可以添加类目，修改后次日0点才会生效。
8、进入商品佣金比率设置页面，点击“下一步”。
9、设置完毕，此时页面会显示当前设置的主推商品的所有状态，需要注意的一点是此时的佣金比率不会立即生效，有绿色标注的“待生效”，会在设置后12小时生效（凌晨过后）。
3、“试后100分”考核法：利用“校园网交易系统”自带的评测系统对学生的完成情况进行自动评分，同时，在学生后期的不断完善中，评测系统也自动进行分数的补增，直至100分。
学法：以学生为中心，由模仿到自主设计，循序渐近，练习巩固。
1、自学自练：通过学生自己在计算机上进行操作，从中获取对知识的正确理解，探求问题解决的方法；
课型
技能操作类
教具
校园网交易系统、多媒体极域电子教室、幻灯片等
教材分析
重点
1、了解淘宝客的营销方式。
2、掌握淘宝客操作流程。
难点
掌握淘宝客操作流程。
教学方法
教法：1、直观演示法：采用教师直接演示，学生对比观察，得出结论的方法。
《网店经营》教案
不足之处：部分学生PS后的文案撰写的创意能力亟待提高，能力较强的学生创作了创意性强的商品宣传图片和文案，为促进学生的能力和素质提高，教师应该继续引导学生创意思维。
修改建议：
建议学生多观看创意优秀的广告素材
附件2：微信订阅号二维码注册流程。
（1）登录微信公众平台的官网，然后选择注册订阅号：
（2）下一步出现的界面提示当中，输入一个自己有效的邮箱号码，如果没有的话，请注册一个邮箱号码，点击以后出现要在邮箱地址内激活的提示，进入邮箱，看收件箱发来的验证码，密码可以自行设置，点击注册。
（3）在接下来出现的菜单当中，输入自己的身份证号码以及凭此身份证号码注册的银行卡号，还有手机
学生提交的二维码作业：店铺注册策划成功截图
二
学习内容
90
分钟
任务一：.师生分析淘宝店注册流程，同步观看淘宝大学新手开店教学视频。
（1）学生完成网店注册过程。
（2）教师巡回指导
发现问题法
探索法
评价法
理论知识讲解:
1.教师讲解淘宝注册开店过程及订阅号层次结构；
2.微课+教师讲授，重点分析订阅号菜单的建立过程；
好的，现在我们来看下开网店步骤和流程：
（1）我们需要在手机上下载安装“千牛”，安装好用自己的淘宝账号登录，如下图所示：
（2）登录千牛之后，我们在千牛首页找到“添加”，如下图所示：
（3）进去添加之后，我们可以看到很多插件，然后找到“无线开店”这个插件添加一下，如下图所示：
（4）添加无线开店之后，我们返回千牛首页，点击“无线开店”进去，如下图所示：
教学难点
淘宝开店教案
淘宝开店教案教案标题：淘宝开店教案教案目标：1. 了解淘宝开店的基本流程和要求。
2. 掌握淘宝店铺的运营技巧和营销策略。
3. 培养学生的创业意识和实践能力。
教案内容：一、导入（5分钟）通过与学生的互动讨论，引导学生了解电商平台的普及和发展趋势，以及淘宝作为一个重要的电商平台的优势和机遇。
二、理论讲解（15分钟）1. 淘宝开店的基本流程：注册淘宝账号、选择店铺类型、填写店铺信息、上传商品信息等。
2. 淘宝店铺的要求：店铺装修、商品描述、售后服务等。
3. 淘宝店铺的运营技巧：店铺推广、商品推广、客户维护等。
4. 淘宝店铺的营销策略：促销活动、优惠券、团购等。
三、案例分析（20分钟）通过分析成功的淘宝店铺案例，让学生了解成功店铺的经营模式、市场定位、产品选择等，并引导学生从中汲取经验和启示。
四、小组讨论（15分钟）将学生分成小组，要求他们根据所学知识，设计一个淘宝店铺的经营计划，并讨论计划的可行性和创新性。
五、展示与评价（15分钟）每个小组派代表进行店铺经营计划的展示，并进行其他小组的评价和提问，促进学生之间的交流和学习。
六、总结与反思（10分钟）引导学生总结本节课所学内容，并反思自己对淘宝开店的认识和理解的变化。
同时，鼓励学生思考如何将所学知识应用到实际中，并提出自己的创新点和想法。
教案扩展：1. 鼓励学生实际操作开设一个小型淘宝店铺，并进行实践和反思。
2. 邀请成功的淘宝店主来校进行经验分享和交流。
3. 组织学生参观实体店铺，了解线下与线上店铺的运营差异和共同点。
教案评估：1. 学生参与度的评估：观察学生的互动讨论和小组活动的积极程度。
2. 学生理解程度的评估：通过小组展示和提问环节，评估学生对淘宝开店知识的掌握情况。
3. 学生创新思维的评估：评估学生在小组讨论和总结反思中的创新点和想法。
教案指导：1. 在教学过程中，要注重理论与实践的结合，引导学生将所学知识应用到实际中。
2. 鼓励学生提出问题和思考，培养他们的创新意识和解决问题的能力。
网店运营教案
网店运营教案网店运营教案一、教学目标1. 了解网店运营的基本概念和重要性。
2. 学习网店运营的常用策略和技巧。
3. 掌握有效的网店促销方法。
4. 提高学生的网店运营能力和创业意识。
二、教学内容1. 网店运营的基本概念和重要性。
2. 网店运营的常用策略和技巧。
3. 网店促销的方法和技巧。
三、教学步骤1. 网店运营的基本概念和重要性（15分钟）教师讲解网店运营的基本概念，包括网店的定义、网店运营的意义和目标等。
学生通过讨论和案例分析，了解网店运营的重要性，并发表自己的观点。
2. 网店运营的常用策略和技巧（25分钟）教师介绍网店运营常用的策略和技巧，包括选品策略、折扣促销、社交媒体营销等。
学生通过小组讨论和案例分析，深入了解这些策略和技巧的具体操作方法。
3. 网店促销的方法和技巧（30分钟）教师讲解网店促销的方法和技巧，包括限时抢购、优惠券发放、积分兑换等。
学生通过小组讨论和案例分析，掌握这些方法和技巧的应用场景和操作步骤。
4. 学生实践活动（30分钟）学生分组进行网店运营实践活动，每个小组选择一个产品，制定网店运营策略，并进行实际操作。
教师给予指导和反馈。
5. 学生总结和展示（20分钟）学生小组展示他们的网店运营策略和实践成果，并进行总结和讨论。
教师进行点评和总结，指导学生进一步提高自己的网店运营能力和创业意识。
四、教学评价1. 学生参与度评价：根据学生在讨论和实践活动中的积极参与程度评价其表现。
2. 学生表现评价：根据学生在实践活动中的操作效果和展示成果评价其表现。
3. 教学效果评价：根据学生对网店运营的理解和应用能力评价教学效果。
五、教学反思这个教案注重培养学生的实际操作能力，通过小组讨论和实践活动，学生可以更好地理解网店运营的基本概念和常用策略，提高自己的实际操作能力。
同时，教案也充分考虑到学生的创新意识和创业能力，并给予了相应的指导和培养。
整体而言，这个教案能够有效提高学生的网店运营能力和创业意识。
淘宝网店运营教学教案
淘宝网店运营教学教案
一、教学目标
3.培养学生的市场分析和推广能力。
二、教学内容
b.设计店铺装修和logo
c.商品选择和采购
d.商品上架和描述
e.店铺运营和推广
a.选择热门商品和潮流趋势
b.关键词优化和标题设计
c.店铺信誉和评价管理
d.物流配送和售后服务
a.社交媒体推广
b.精准营销和优惠活动
d.流量统计和数据分析
三、教学过程
1.导入环节
2.学习步骤
-引导学生选择热门商品和潮流趋势
-讲解关键词优化和标题设计的方法和技巧
-介绍店铺信誉和评价管理的重要性
-讲解物流配送和售后服务的注意事项
-介绍常用的社交媒体推广方法
-讲解精准营销和优惠活动的策划和执行
-介绍流量统计和数据分析的重要性及方法
3.实践活动
4.总结与评价
对学生的学习进行总结和评价，鼓励学生遇到问题时积极反思，努力提升自己的运营能力。
四、教学工具与资源
1.教学投影仪、电脑
3.学生自带的电脑或平板电脑
五、教学评估
1.课堂参与评估：根据学生在课堂上的发言和回答问题的情况进行评估。
六、教学延伸
七、教学反思
2.教学过程中应强调学生的参与和互动，利用案例分析和小组讨论等形式提高学生的学习兴趣和思维能力。
3.根据学生的实际情况和反馈做出适当的调整和改进，提高教学效果。
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《淘宝网店运营全能一本通（》
教学教案
第1章
了解网上开店的方式。
熟悉常见的网上开店平台。
熟悉网上开店的流程。
熟悉注册淘宝会员的方法。
掌握开通支付宝的方法。
掌握申请淘宝店铺的方法。
掌握店铺的基本设置方法。
网上开店的方式。
开通支付宝。
申请淘宝店铺。
店铺的基本设置。
第2章
了解网店商品的选择。
掌握网上商店的进货方式渠道。
掌握发布商品和修改商品信息的方法。
了解网店商品的选择。
掌握发布商品的流程。
第3章
熟悉推荐优势商品的推荐方法。
熟悉使用千牛工作台与买家交流的方法。
掌握商品交易管理的方法。
掌握使用千牛工作台管理店铺的方法。
掌握用支付宝管理账目的方法。
使用千牛工作台与买家交流。
商品交易管理。
使用千牛工作台管理店铺。
第4章
了解使用相机拍摄商品的知识。
掌握在室内拍摄商品的方法。
掌握在室外拍摄商品的方法。
认识图像处理软件。
掌握处理图像的方法。
掌握美化图像的方法。
在室内外拍摄商品。
在室外拍摄商品。
处理图像。
美化图像。
抠图
批处理图片
拍摄和制作主图视频
主图视频内容设计
主图视频拍摄的流程
使用淘拍拍摄视频
疑难解答
经典案例——商品美化，成就销量神话高手进阶
小结1、了解商品拍摄的基础知识。
2、掌握室内和室外拍摄商品的方法。
3、了解常用的图像处理软件。
4、掌握处理商品图片和美化商品图片的方法。
思考及作业想一想：
怎样制作好看且合适当前商品特性的图片效果
练一练：
（1）了解室外拍摄的相关知识，选择合理的拍摄时间、拍摄角度和拍摄场景，拍摄美观真实的服装图片，参考效果如图所示。
室外拍摄
（2）使用Photoshop CC对素材图片的曝光度、对比度、色调进行调整，使图片色调更饱满，颜色更鲜明，效果如图所示。
调整图片曝光度、对比度和色调
第5章
做好店铺视觉设计前期准备。
熟悉电商文案的策划与写作。
学会制作主图、店招和导航。
学会制作分类导航。
学会添加店铺其他装修模块。
学会制作商品详情页。
学会装修移动端店铺。
制作店招和导航。
制作分类导航。
添加店铺其他装修模块。
制作商品详情页。
茶叶店铺的店招效果
（4）利用素材制作一个大小为1920×500像素的全屏海报，制作完成后通过码工助手生成代码，然后将全屏海报上传到淘宝店铺中。
茶叶店铺全屏海报效果
（5）收集一些好看的茶叶图片，制作成全屏轮播图片，制作完成后通过码工助手生成代码，然后将全屏轮播图片上传指淘宝店铺中。
第6章
了解影响淘宝搜索排序的因素。
学会优化商品标题。
学会优化商品描述页。
掌握其他类型优化的方法。
优化商品标题。
优化商品描述页。
第7章
了解店铺流量的来源。
掌握运用网络资源宣传店铺的方法。
掌握运用站外平台宣传店铺的方法。
了解内容电商的全渠道推广
运用网络资源宣传店铺。
运用站外平台宣传店铺。
第8章
掌握店内基本推广的方法。
掌握店内促销技巧的方法。
掌握直播引流的方法。
掌握移动端店铺推广的方法。
店内基本推广。
店内促销技巧。
移动端店铺推广。
第9章
分析网店经营现状。
掌握网店商品分析的方法。
掌握客户行为分析的方法。
熟悉常用数据分析工具。
网店经营现状分析。
网店商品分析。
客户行为分析。
常用数据分析工具。
第10章
熟悉网上商品的主要发货方式。
选择合适的物流。
掌握物流设置的方法。
掌握仓储管理的方法。
网上商品的主要发货方式。
选择合适的物流。
物流设置。
仓储管理。
第11章
了解客户服务。
了解客户服务流程。
熟悉顾客投诉处理的方法。
熟悉客户关系管理的方法。
熟悉客服人员管理的方法。
顾客投诉处理。
客户关系管理。
客服人员管理。