管理信息系统(薛华成)复习资料
薛华成《管理信息系统》(第6版)笔记和课后习题详解(管理信息系统的三个理论来源)【圣才出品】
②采集
a．自下而上地广泛收集，这种收集有固定的时间周期，有固定的数据结构，一般不随
便变动；
b．有目的地专项收集；
c．随机积累法。调查没有明确的目标，或者是很宽的目标，只要是“新鲜”的事就积
累下来，以备后用，今后是否有用，现在还不十分清楚。
③信息的维数
a．阶段维数；
b．层次维数；
c．来源维数。
④表达
a．文字表述；
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管理既是艺术又是科学。 （2）定性还是定量 管理科学和一般管理的一个主要区别就是强调定量方法。管理科学化是人们追求的目标。 （3）文科，理科还是工科 理、工、农、医、文、法、管都是平行的学科。 3．主要管理科学家的论点 （1）泰勒 ①凭科学办事，代替凭粗浅经验办事； ②集体行动协调，避免不相合拍； ③做到彼此合作，而不是个人主义的混乱； ④追求产出最大，而不让其受到约束； ⑤尽最大可能培养工人，使之和公司都取得更大的成就。 （2）法约尔 认为对工人最重要的是技术，进入主管层，经营才能越显重要。提出的 14 条一般管理 原则概括了管理的许多重要方面。 （3）迈约 迈约认为士气、关系、社会因素是管理的成功因素。行为科学认为人是社会的人，企业 应当为社会作贡献，应关心职工，应当认为职工有权在产出中获得生活资料。 （4）BPR BPR 以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底 的再设计；以信息技术和人员组织为使能器，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高 或改善，从而保证企业战略目标的实现。
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信息增值性和再生性，能变废为宝，在信息废品中提炼有用的信息。 （8）转换性 信息、物质和能源是人类现在利用的三项重要的资源。三者有机地联系在一起，形成三 位一体，互相不能分割。 4．信息生命周期的各阶段 信息的生命周期是要求、获得、服务和退出，如图 3-1 所示。信息生命周期的每个阶 段中又包括一些过程，这些过程支持这个阶段的实现。如图 3-2 所示。
(NEW)薛华成《管理信息系统》(第6版)笔记和课后习题(含典型题)详解
目 录第1篇 基本概念篇第1章 绪 论1.1 复习笔记1.2 课后习题详解1.3 典型题详解第2章 管理信息系统的定义和概念2.1 复习笔记2.2 课后习题详解1.3 典型题详解第3章 管理信息系统的三个理论来源3.1 复习笔记3.2 课后习题详解3.3 典型题详解第2篇 技术篇第4章 计算机系统和硬件4.1 复习笔记4.2 课后习题详解4.3 典型题详解第5章 计算机软件5.1 复习笔记5.2 课后习题详解5.3 典型题详解第6章 数据库和数据仓库技术6.1 复习笔记6.2 课后习题详解6.3 典型题详解第7章 通信与网络7.1 复习笔记7.2 课后习题详解7.3 典型题详解第3篇 应用系统篇第8章 职能信息系统8.1 复习笔记8.2 课后习题详解8.3 典型题详解第9章 层次信息系统9.1 复习笔记9.2 课后习题详解9.3 典型题详解第10章 流程信息系统10.1 复习笔记10.2 课后习题详解10.3 典型题详解第11章 行业信息系统11.1 复习笔记11.2 课后习题详解11.3 典型题详解第12章 决策支持系统12.1 复习笔记12.2 课后习题详解12.3 典型题详解第4篇 开发篇第13章 信息系统规划13.1 复习笔记13.2 课后习题详解13.3 典型题详解第14章 信息系统开发方法14.1 复习笔记14.2 课后习题详解14.3 典型题详解第15章 系统分析15.1 复习笔记15.2 课后习题详解15.3 强化习题即详解第16章 系统设计16.1 复习笔记。
第1章 信息系统和管理_薛华成 管理信息系统(第六版)
决策支持系统(DSS)
DSS是MIS发展的新阶段，是把数据库处理与经济管理 数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策 和预测功能的管理信息系统。
面向的对象----高层管理人员 解决的问题----半结构化问题为主 强调------决策过程中人的作用
决策支持系统(DSS)
DSS MIS EDPS 决策层 管理层 业务层
我国的企业信息化
我国企业信息化面临的主要问题： 1. 企业信息化涉及管理思想、管理制度、 管理方法、权力结构和人们习惯的变化。 2. 开发系统没有做好前期的可行性研究、 系统分析等工作。 3. 人员培训工作没有及时做好
我国信息化的现状
1. 现代信息基础建设方面
2. 信息技术推广应用方面
3. 发展电子信息产业方面
你关注昨天的天气情况吗？
信息的性质—不完全性
客观事实的信息很难全部得到。人们对事物的认 识也不可能十分全面。在信息爆炸的时代，我们没有 能力也没有必要收集和存储所有信息。只要我们明确 问题，对所需要的信息进行分析判断筛选，才能获取 有用信息。
信息的性质—等级性
管理是分等级的。不同等级的管理者职责不同、决策 不同、使用的信息也不同。
例如
箱子里有一个红球一个白球，把手伸进箱子里拿出一个球， 拿出红球和白球的概率都是1/2，即: P(Xi)＝0.5 这时: H(x) ＝–［ P(X1) log2 P(X1)＋P(X2) log2 P(X2)］ ＝–(–0.5–0.5)＝1比特。
1.2 信息系统的概念及其发展
1.2.1 系统和信息系统 1.2.2 信息系统的类型 1.2.3 信息系统的发展
管理信息系统
20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术的发展和科学 管理方法的推广，计算机在管理上的应用日益广泛，管理 信息系统逐渐成熟起来。 管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据 和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心 数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。管理信息系 统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、 计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。
薛华成《管理信息系统》(第6版)习题解答资料
薛成华《管理信息系统》（第6版）习题解答第1章绪论教材Page 24 略第2章管理信息系统的定义和概念教材Page 461．管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
管理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具。
没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。
2．管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的？你自己觉得有什么分类方法？答：（1）按概念结构分类：开环结构、闭环结构；（2）按功能—过程结构分类：市场系统、财会系统、人事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划3个过程；（3）按软件结构分类：根据销售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等7种管理功能，按战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等4个层次，形成软件模块结构；（4）按硬件结构分类：主机终端网结构、微机网结构（星形网络、母线网络、环形网络）。
（5）按发展分类：统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统。
3．管理信息系统应包括什么子系统？子系统之间是如何相互联系的？答：管理信息系统由四大部件组成：信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。
从概念上，管理信息系统由业务信息系统（市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统）组成中央数据库（信息源），经知识工作子系统与职能人员处理（信息处理器）后，再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员（信息用户）进行控制、决策，一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。
管理信息系统(薛华成版)要点
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• 集中式处理结构
–所有处理功能在主机上完成，终端只起到数据输入 和显示的作用 –Unix操作系统 终端 终端
终端
主机
终端
终端
终端
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• 分布式处理结构
–在局域网环境下，处理功能分散在网络中的各 个计算机上 –Windows NT/2000，Novell网络操作系统
–是由一些部件组成的，这些部件间存在着密切 的联系，通过这些联系达到某种目的。 –系统也可以说是为了某种目的，相互联系的部 件的集合。
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系统的定义
• 系统是一些部件为了某种目的有机地结合 的一个整体。 • 主要因素
–目标 –部件 –连接
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系统的要素
• 系统是一些主量在时空范围上的集合。 • 系统的主量是随时间变化的（活动性）。 • 系统的主量可以用笛卡儿坐标表示（系统 的行为因果关系） • 系统具有行为的集合（论域）和元素的耦 合（部件的联系） • 系统的状态与转换结构关系（处理过程）
C/S工作模式 发送请求 服务器 工作站 （数据存储 （数据处理） 和处理） 传输需要 数据
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浏览器/服务器工作模式
服 务 器 服 务 器 数 据 库 服 务 器
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浏 览 器
Web
计算机网络和技术
• 网络组成
–终端（工作站） –网络通信设备 –介质 –主机（服务器） –通信软件
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网络类型
• 企业组织扁平化，改变工作方式
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常用的开发方法
• 瀑布法 • 生命周期法 • 原型法
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–生命周期法的特点
• 预先明确用户要求，根据需求设计 • 自上向下的设计 • 明显区别的阶段 • 完整的工作文档资料和标准化 • 将设计任务逐层分解到简单的单元 • 严格的系统验收检验手续 –生命周期法的优缺点 • 优点
MIS 管理信息系统 薛华成 讲义PPT
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知识产品的研发成本很高; 边际成本或销售成本接近于零。 知识产品的产量无限界; 生产企业只有第一, 没有第二。 追求第一, 产品无限细化, 最终导致个人化。 产品的价值不是取决于生产的成本, 而是基于顾客的期望。 同样的产品可有不同的价格, 极端至一个人一个价。
清华大学出版社
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现在，我们又面临了信息系统定义的挑战。许多学者在标新立异。 总想肢解，分裂管理信息系统，从而使他的小枝可以壮大。 例如最早，在70年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应 当提决策支持系统（Decision Support Systems, DSS), 80年代初 MIT 又提议以IT替代MIS, 这些均未能得到普遍的支持。 以后又有人以信息系统来代替管理信息系统。这种替代在美国 得到了普遍的流行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是最应用多 的领域。所以管理信息系统就可简化为信息系统。但在中国不行。 也有人用Business Information Systems, 或BIS, 来替代。但把Business 翻译成商业，就是翻译的不合适。 今天，管理信息系统领域又出现了许多新名词，如电子商务（ECommerce)，电子企业（E-Business), 企业资源管理（Enterprises Resources Planning)等。按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统 在新的环境下的新的表现形式。
清华大学出版社
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管理信息系统和计算机应用的区别 计算机应用 必须有计算机 是个机器系统 是个技术系统 主要内容为软硬件 专家队伍建造 管理信息系统 不一定有计算机 是个人-机系统 是个社会-技术系统 主要内容为信息 管理系统队伍建造
2024年管理信息系统薛华成版资料总结（2篇）
2024年管理信息系统薛华成版资料总结薛华成的管理信息系统资料总结在当今信息化的时代，管理信息系统的使用和发展已经成为现代企业不可或缺的一部分。
作为一名管理信息系统的专业人员，我深入学习和研究了各种与管理信息系统相关的知识和技术，并在未来几年内将其应用于企业的实际运营中。
通过这段时间的学习和实践，我对管理信息系统的使用和发展有了更深入的了解和认识。
首先，根据我的观察和研究，我发现管理信息系统在企业中起到了至关重要的作用。
它可以帮助企业更好的规划和组织资源，提高运营效率和效益。
例如，通过管理信息系统，企业可以更好地进行客户关系管理，通过分析客户数据和购买行为，及时调整销售策略和产品定位，提高客户的满意度和忠诚度。
此外，管理信息系统还可以帮助企业进行供应链管理，优化供应商选择和物流配送，实现成本的最小化和效益的最大化。
总之，管理信息系统在不同方面都能够起到积极的推动作用，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
其次，我发现管理信息系统的发展离不开技术的支持和创新。
随着科技的不断进步，新的技术手段和工具不断涌现，为管理信息系统的发展提供了更多的可能性。
例如，人工智能和大数据分析等新兴技术可以帮助企业更好地处理和分析大量的数据，提高数据的利用价值和决策的准确性。
此外，移动互联网的普及也为管理信息系统的应用和使用提供了更大的便利性和灵活性。
通过手机和平板电脑等移动设备，员工可以随时随地访问企业的管理信息系统，及时获取和处理信息，提高工作效率和反应速度。
因此，管理信息系统需要不断与技术的发展保持同步，不断进行创新和改进，以适应不断变化的业务需求和市场环境。
在未来几年中，我计划继续深入研究和学习管理信息系统的相关知识和技术，不断提升自己的水平和能力。
我将参加相关的培训和研讨会，与行业内的专家和学者交流和讨论，了解最新的研究进展和技术动态。
此外，我还计划在实际工作中应用已学到的知识和技术，不断实践和总结经验，提高自己的实践能力和解决问题的能力。
薛华成《管理信息系统》(第6版)笔记和课后习题详解(信息系统开发方法)【圣才出品】
第14章信息系统开发方法14.1 复习笔记一、开发方法发展的回顾1．20世纪70年代（1）开发环境①第三代语言（如COBOL）用于编程；②已有数据库管理系统，用于数据管理；③联机处理和批处理混合使用；④主要针对主干机开发；⑤只由专业程序员进行程序开发；⑥利用标准符号来说明过程；⑦用户只在定义需求阶段和安装阶段介入开发；⑧试图用结构化的程序设计方法和自动化的项目管理。
（2）开发方法这时系统开发方法依据著名的“瀑布模型”，如图14-1所示：图14-1 瀑布模型（3）蛛网模型由于开发不可能—条直路走到底，Glass提出了蛛网模型。
其说明需求、设计、实现和测试要不断循环进行，然后达到全局成功。
（4）“初级阶段”的重要性70年代后期，人们开始强调“初级阶段”的重要性。
差错产生得越早，以后为纠正差错所花的成本越高。
为了较早发现错误，应用了一些方法，—种是数据驱动开发；另—种是合作开发，这在当时起到了一定作用。
2．20世纪80年代（1）80年代初①原型法和生命周期法80年代初一些开发环境逐渐成熟，使得开发者有可能使用另—种系统开发方法，即原型法。
原型法和生命周期法是完全不同思路的两种方法。
生命周期法试图在动手开发前，完全定义好需求，然后经过分析、设计、编程和实施，从而—次全面完成目标；而原型法则相反，在未定义好全局前，先抓住局部设计实现，然后不断修改，达到全面满足要求。
②4GL4GL是—种面向问题的语言，而不是面向过程的语言。
4GL不只是—种语言，而且意味着包含—种环境。
只有在这些环境上应用4GL的开发，才能算做原型法。
（2）80年代末期80年代末期，计算机辅助软件工程（CASE）和面向对象（OO）的开发方法得到很大的发展。
面向对象的方法在80年代初已用于计算机科学，80年代末开始用于企业系统。
90年代初，面向对象的分析与设计和面向对象的语言，如C++，开始实际应用。
二、系统开发过程中的认知方法1．从需求分析到系统开发通常人们在做任何事情时，首先必须了解对象（即明确要干什么）；其次在了解对象以后，则开始考虑怎样去干的问题；最后才是实际动手去做这件事情。
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管理信息系统复习范围
一、选择1分*15
1、信息的等级性
执行→策略→战略：①来源：内→外②保密要求、寿命：低→高③加工方法：固定→灵活④频率、精度：高→低
2、管理信息系统的性质
①不一定有计算机②是个社会—技术系统③主要内容为信息④管理系统队伍
建造
管理信息系统属于社会系统，也属于社会系统。
3、计算机软件分类
①系统软件②应用软件
4、
ERP：中游企业管理系统；
SCM：上游供应链系统；
CRM：下游顾客关系管理系统；
MIS：管理信息系统；
DSS：决策支持系统；
DBMS：数据库管理系统
5、信息的属性
①事实性②等级性③可压缩性④扩散性⑤传输性⑥分享性⑦增值性⑧
转换性
6、决策信息系统的分类及分别支持何种问题
①专家系统:结构化问题
②传统决策支持系统:半结构化问题或非结构化问题
③智能决策支持系统:
7、实体的联系
①一对一联系（1:1）:如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中至多有一个（也
可以没有）实体与之联系，反之亦然，则称实体集A与实体集B
具有一对一联系，记为1:1
②一对多联系（1：n）:如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中有n个实体
（n≥0）与之联系，记为1:n
③多对多联系（m:n）:如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中有n个实体
（n≥0）与之联系，反之，对于实体集B中的每一个实体，实
体集A中也有m个实体（m≥0）与之联系，则称实体集A与实
体B具有多对多联系，记为m:n
④单实体联系:
⑤多实体联系:
8、信息产品及性质
产品:书籍,软件，报纸，通信传媒服务，订票服务，第三方物流
性质
df
9、U/C矩阵的正确性检验、作用
①完备性检验②一致性检验③无冗余性检验
作用：可以指出我们前段工作的不足和疏漏，或是划分不合理的地方，及时地督促我们加以改正。
10、数据资源管理的内容
文件组织、数据库及数据仓库、数据规划和数据管理。
11、信息系统的切换方式及优缺点、适用性
直接切换：简单，但风险大，万一新系统运行不起来，就会给工作造成混乱。
这只在系统小，且不重要或者时间要求不高的情况下采用。
并行切换：这方法无论从工作安全上，还是从心理状态上均
o是较好的。
缺点是费用大，
分段切换：又叫向导切换。
是为克服第二种方式缺点的混合方式，因而在较大系统使用较适合。
’
12、虚拟组织结构
虚拟组织结构又称为动态联盟，它是由多个企业组成的临时性的组织。
虚拟组织有利于很快滴重组社会的资源，快出产品，出好产品，适应市场的需要。
13、信息系统开发方法，各种方法的优缺点
①生命周期法②原型法③面向对象开发法
14、程序调试步骤
模块调试、分调、联调
15、系统分析阶段的工作
系统调查、组织功能分析、业务流程分析、功能/数据分析、新系统方案提出
16、数据挖掘主要方式
A分类b聚类c关联规则发现d时序模式发现
17、BPR内涵
根本性的、彻底的和巨大的。
18、代码类型
①顺序码②数字码③字符码④混合码
19、管理信息系统的结构
管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。
20、通信协议
①以太网和令牌环型网②FDDI ③802.11无线局域网
二、填空1分*15
1、冯诺伊曼思想
①存储程序：解算一个新题目时，先确定分解的算法，编制运算过程，选取能实现其操作的适当指令，组成所谓“程序”。
②二进制：计算机指令和数据均以二进制编码的形式存储。
2、信息系统规划发展阶段
①孤立规划阶段②顺序规划阶段③交互规划阶段④整体规划阶段
3、管理信息系统“老三论”、“新三论”
老三论：①系统论②信息论③控制论
新三论：①耗散结构论②突变论③协同论
4、数据库模型分类
①网络模型②层次模型③关系模型
5、OSI七层模型
①应用层②表示层③会话层④传输层⑤网络层⑥数据链路层⑦物理层
6、电子商务模式分类及应用
按商务主体分:门户、中介、原发
按互动方式分：B2C、B2B、B2BC
按互动深度分：单向静态、双向互动、单向插入、双向插入、融合集成
按商品形式分：实物商品。
虚拟商品
按价值形式分：原创、增值
7、可行性分析的内容
①技术可行性②经济可行性③社会可行性
8、进制之间的转换
略
9、系统的分类
按系统的复杂程度分类：框架、钟表、控制机械、细胞、植物、动物、人类、社会、宇宙
按系统的抽象程度分类：概念系统、逻辑系统、实在系统
按系统的功能分类：社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统
按系统和外界的关系分类：封闭系统、开放系统
按系统内部结构分类：开环系统、闭环系统
10、计算机通信网络五大基本要素
①终端②远程通信处理器③远程通信通道和介质④计算机⑤网络通信控制软件
11、通信介质175
a双绞线b同轴电缆c光纤d无线传输媒体
12、网络拓扑结构类型
a点到点：星型结构、环型结构、树型结构
b广播式：总线式、卫星与无线电式
三、名词解释5分*2
1、MIS：管理信息系统是用于管理的处理信息的系统，或者说用系统的方式，通过信
息媒介控制，达到管理的目的。
2、信息：信息是经过加工后，能够对决策者的行为产生影响的数据。
3、BPR：BPR是对企业过程进行根本性的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性
能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。
4、电子商务：电子商务是采用电子手段进行买卖活动，一般简称为电子贸易或电子商
业。
5、计算机通信网络：计算机通信网络是远程通信以及计算机为基础的信息处理技术的
整体，并主要是依赖计算机与计算机化的设备。
6、系统分析：系统分析是对要开发的项目进行系统的、层次化的分析；分析企业过程
的输入、处理、输出；提出用计算机改进业务流程和管理模式的思路和逻辑方案。
7、数据字典：数据字典是超越数据的计算机分类与目录，即字典的内容是关于数据的
数据。
四、简答5分*3
1、MIS与计算机应用的区别
MIS：①不一定有计算机②是个社会—技术系统③主要内容为信息④管理系统队伍建造
计算机应用：①必须有计算机②是个技术系统③主要内容为软硬件④专家队伍建造
2、系统设计的主要内容
系统设计的主要内容包括新系统总体结构框架设计、代码设计、数据库设计、输入/输出设计、处理流程及模块功能的设计。
3、数据、信息的概念及两者的联系区别
A信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。
B数据是一组表示数量、行动和目标的非随机性的可鉴别的符号。
C数据是客观的，它不依人们的主观意志为转移。
而信息是带有主观性的，同样一条消息，经过某人解释，对某人有用有价值。
对某些人没用。
D数据度量比较容易。
4、信息系统规划方法的比较及评价
关键成功因素法CSF: CSF方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出了重点。
战略目标集转换法SST：SST方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，
而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统的目标，
它是一种结构化方法。
企业系统计划法BSP: BSP方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。
5、数据仓库及应用
数据仓库是一个面向主题的、集成的、非易失的、随时间变化的数据集合，用于支持管理决策。
①在大量的数据的基础上找到有用的信息以支持决策。
②在数据仓库基础上建立其它应用，用于支持管理决策。
6、MIS对企业的影响
A对运营管理的影响：对运营或者生产影响的主要目标是提高效率，而提高效率主要体现在减少人力和提高劳动力生产率上。
衡量管理信息系统是否成功的标志是减少了多少人力，节省了多少人的工资。
B对管理者行为的影响：主要方向是管理科学化。
另一方面表现为管理者的决策习惯的改变。
C对组织的影响：对组织形式的影响主要是扁平化和虚拟化。
D对企业战略的影响：是企业的战略资源。
7、DSS与MIS的区别
a.提供的决策不同
b.信息无线和频度不同
c.信息的格式不同
d.信息的处理方法不同
五、计算10分
1、EVPI
2、信息量的衡量
六、设计35分
1、网络拓扑结构图
2、E-r图、关系数据模型、数据表
3、TFD、DFD图
4、决策树、判定表。