总经理助理培训课件(最终版)
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助理工作培训培训课件
助理工作培训培训课件xx年xx月xx日CATALOGUE目录•助理岗位认知•沟通与协调•商务礼仪与职业形象•文件管理与资料整理•时间管理与工作效率提升•情绪管理与自我调节•助理工作案例分析01助理岗位认知1助理岗位的重要性23助理是领导得力的助手，负责协助领导完成日常工作，减轻领导的工作负担。
协助领导完成日常事务助理通过处理日常琐碎事务，确保领导的工作能够高效有序地进行。
保障领导工作的高效有序助理在团队中扮演着协调者的角色，促进各部门之间的沟通与合作，提高整体工作效率。
促进团队协调合作助理岗位的工作内容负责文件的收发、登记、传递和归档，确保文件资料的安全与完整。
文件资料管理会议安排与记录行政事务处理报告撰写与汇报协助领导安排会议，负责会议记录和会议纪要的撰写，确保会议的顺利进行。
处理日常行政事务，包括接待来访、安排行程、管理档案等。
根据领导要求，撰写各类报告、计划和总结，并及时向上级汇报工作进展。
助理岗位的职责与要求能够妥善处理与领导、同事和客户之间的关系，善于沟通、组织和协调。
具备良好的沟通协调能力能够熟练撰写各类公文、报告和计划书等文字材料，具备良好的文字表达能力。
具备较强的文字处理能力能够熟练操作办公软件和办公设备，提高工作效率。
具备基本的计算机操作能力能够承担责任，积极主动地完成工作任务，为客户提供优质的服务。
具备较强的责任心和服务意识02沟通与协调与上级领导沟通准确理解上级领导的指示和要求确保理解领导意图，避免误解或偏差。
及时反馈工作进展和问题保持与领导的良好沟通，及时汇报工作进展，反映遇到的问题和困难。
主动寻求指导和建议当遇到不确定或困难时，积极向上级领导请示，寻求指导和建议。
03提供支持和帮助关注员工的工作表现和需求，提供必要的支持和帮助，以促进团队的合作和发展。
与下级员工协调01明确传达任务和目标将工作任务和目标明确传达给下级员工，确保员工了解并遵循。
02建立良好的沟通渠道鼓励下级员工提出问题、意见和建议，建立开放、透明的沟通渠道。
如何做好一名助理培训讲义(ppt 28页)
作为助理：保持积极的心态，能够激发你的激情；保持愉快的心态，能给身 边的人带来正面的能量。
YES，
I AM READY！
（七）要制订并完善游戏规则
一方面要根据工作需求，建立一套切实可行的工作勾只奥制度，并不折不 扣地去执行。另一方面要在工作实践中不断地加以完善。比如，之前在营销内 勤岗位上制定激励制度、日常工作制度等，用制度管人、管事。根据游戏规则， 奖优罚劣。表扬、奖励好的，批评、惩罚坏的。不能好坏不分，是非不明，不 能让“会叫唤的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的 不如捣蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能够积极办好事，坏人不敢办坏事的 良好机制，确保公司工作正常、有序、高效运转。
效果导向是这个问题解决后给我们带来的意义和好处。最后，重点是 要解决问题的行动计划，要落实到位！
（三） 要善于长袖善舞，作好各部门之间的“润滑油”
首先要协调好上下的关系。对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢，更不 能违背原则盲从领导。陈云同志说，要“不唯书，不唯上，要唯实。”在实际 工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不 能惟命是从。待下：以礼，以诚，以情。不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥， 不欺下瞒上。再是协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。
（五）要不断提升个人素质，增加人文魅力
自身素质强，就会产生人文 “魅力”和影响力。要当好助理，要靠权力的影响力 ，但更重要的是靠非权力的影响力。只有二者有机结合，才能更好地开展工作。要注 重发挥自身非权力因素的影响力，靠德、识、才、学，靠高尚的人格、丰富的知识、 高超的才干、卓有成效的方法艺术来开展工作。在提高自身素质的同时，还要学会尊 重，学会理解，学会“给予”，尊重上级，理解同级，善于“给予”下级。培养人才 ，帮助人展现才能，实现价值。
助理工作培训培训课件
管 理 水 平
高级
制定详细的工作计划和实施细则； 在独立完成部门事务性工作基础上 能完善部门制度和工作流程，并有 效实施；协助部门经理做出决策， 对于团队活动能有效管控；积极开 展内对外协调性工作；全心维护公 司利益。
第二部分 助理工作应具备的职业素质
1.忠诚、敬业、责任
拿破仑说：不想当元帅的士兵不是好士兵。他还说：不忠诚于统帅的士兵没有资格当士兵。对于我们，宁愿用一个十分 忠诚七分能力的人，也不愿意用一个七分忠诚十分能力的人。
我们更需要您具备：
1.对糖尿病行业和企业状况、产品知识有所了解，熟悉部 门管理制度和工作流程，并能指导新进员工；
2.熟练使用各种办公自动化软件和设备的能力； 3.文字功底深厚，书面表达和口头表达清晰； 4.具备较强的沟通协调能力和逻辑思维与分析能力，在授
权范围内有一定的预见能力和判断能力； 5. 能够和各种类型的上司和谐相处，办事细致、处事谨慎，
礼貌地面对一个有教养的人职业技能。部门助理必须 和不同的人相处交往。因此礼貌地对待任何人就成了一种优秀品质，礼貌要求得体而不做作，礼貌过分就是做作。
谦虚既能使你自己感觉良好，又不会树大招风，更能帮助你提高自己在上司心目中的价值。因为几乎所有的老板都喜 欢谦虚内敛的助理。
是不要随便就用“紧急”之类的字眼。
6．回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。 关于称呼与问候
1． 恰当地称呼收件者，这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要 的回应；
2.在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。 如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”； 如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。 不熟悉的人 不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。
助理培训课件
03
积极参与学习小组或与他人合作学习，提高 学习效率。
05
04
学会合理规划学习时间，确保学习任务得到 有效完成。
06
学会自我反馈和调整，不断优化学习方法。
自我提升计划制定与实施
总结词：制定计划，付诸实践
01
详细描述
02
根据个人兴趣、能力和职业发
展需求，制定明确的自我提升
计划。
03
分阶段设定具体目标，确保计
会议时间合理
合理安排会议时间，避免 会议过长或过短，确保会 议的顺利进行和达成预期 目标。
会议氛围融洽
在会议过程中，要营造出 轻松、融洽的氛围，鼓励 参与者积极发言、畅所欲 言。
03
日常事务处理
文件资料管理
文件归档
掌握文件归档的方法和技巧，根据不同的文件类型和重要程度进 行分类归档，以便快速查找和获取所需文件。
划可行并具有可操作性。
04
定期检查和评估自我提升计划
的实施情况，及时调整和修正
。
05
培养自律精神，克服困难和挑
战，确保自我提升计划得以顺
利实施。
06
知识分享与交流平台建设
总结词：共享知识，促进交流
详细描述
积极寻找和利用各种知识分享和交流平台，如在线 社区、论坛、博客等。
在平台上主动分享自己的经验和知识，同时吸 收他人的经验和知识。
其他工作
根据需要完成领导交办的其他任务。
助理职业发展规划
初级助理
掌握基本的行政、管理及协调 技能，能够独立完成日常事务
性工作。
中级助理
具备较高的组织协调能力，能 够承担更多的管理及协调工作 ，成为管理层或专业人士的得
力助手。
总经理助理工作总结ppt
总经理助理工作总结ppt一、工作背景在过去的一年里，我担任总经理助理的职位，负责协助总经理完成日常工作和管理工作。
总结一年的工作经验，对我个人的职业发展非常重要。
在这篇总结报告中，我将回顾我的工作职责、取得的成果以及遇到的挑战，并提出改进建议。
二、工作职责作为总经理助理，我承担了以下职责：1.协助总经理制定和执行公司的战略计划。
2.安排并组织会议，处理会议文件和会议记录。
3.跟进并协调与各部门之间的沟通和协作。
4.处理和解决来自员工和客户的问题和投诉。
5.负责准备和分发内部通知和公告。
6.监督并跟进项目进展，确保项目按时完成。
7.支持总经理完成各类文档和报告的撰写和编辑工作。
8.协助总经理与公司的合作伙伴和供应商进行沟通。
三、取得的成果在过去一年中，我在实现我的工作职责方面取得了一些成果：1.有效协助总经理制定了公司的战略计划，并跟踪并分析了市场动态和竞争对手的行动，为决策提供了重要的支持。
2.成功组织了多个重要会议，并确保会议的顺利进行。
清晰记录会议内容，并及时向与会者发送会议纪要。
3.积极促进各部门之间的沟通和协作，并通过定期的沟通会议和邮件往来，保持了良好的工作关系。
4.对来自员工和客户的问题和投诉进行及时的解决，增强了员工和客户对公司的满意度。
5.准确制作并发布内部通知和公告，确保信息传达的及时性和准确性。
6.务实关注各项目的进展情况，并及时进行跟踪和协调，确保项目按时完成。
7.负责编辑总经理的重要文档和报告，确保其准确和完整。
8.与公司的合作伙伴和供应商建立了积极的合作关系，确保与他们的良好沟通。
四、遇到的挑战在工作中，我也遇到了一些挑战，包括：1.工作压力大：作为总经理助理，工作任务繁重，常常需要应对各种紧急情况和时间压力。
2.各部门之间的合作问题：由于各部门之间的利益冲突和沟通不畅，有时需要花费更多的时间和精力来推动合作。
3.处理复杂问题和投诉：有时，需要解决一些复杂的员工问题和客户投诉，这需要更多的耐心和沟通能力。
助理培训课件
能够与同事、领导、客户等进行有效沟通，协调各方面资源，共同完成工作 目标。
良好的人际关系能力和服务意识
善于处理人际关系
能够与不同背景、不同性格的人建立良好的关系，并能够化解一些矛盾和冲突。
较强的客户服务意识
能够以客户需求为导向，提供热情、周到的服务，并能够积极解决客户问题，提 高客户满意度。
04
05
助理培训存在问题的对策建 议
加强培训内容的针对性和实用性
针对助理岗位的职责要求和技能需求，设计实用、有效的 培训内容，包括办公软件操作、文档编辑、会议组织等。
结合实际工作场景和案例，让学员能够更好地理解和应用 所学知识，提高其综合素质和实际操作能力。
加强培训师队伍建设和管理
建立一支具备专业知识和丰富实践经验的高素质培训师队伍，加强培训师的专业 技能和管理能力培训。
助理培训实践与应用
企业助理培训实践
培训目标
提高助理的职业素养和工作技 能，使其更好地服务于企业。
培训内容
涵盖商务礼仪、沟通技巧、办公 软件操作、项目管理等多个方面 。
培训方式
采用线上和线下相结合的方式，以 实际操作和案例分析为主。
职业培训机构助理培训实践
培训目标
通过实际操作和理论知识的结 合，使助理全面掌握职业技能
提升企业的整体绩效和竞争力，为企业的长期发展奠 定基础。
助理培训的发展现状及趋势
助理培训已成为企业人力资源开发的重要手段之 一，越来越多的企业开始重视员工培训工作。
个性化、定制化的培训需求越来越受到企业的关 注，培训内容越来越贴合企业和员工的实际需求 。
随着互联网技术的发展，线上培训逐渐成为主流 趋势，各种形式的在线培训平台应运而生。
沟通技巧与人际关系
良好的人际关系能力和服务意识
善于处理人际关系
能够与不同背景、不同性格的人建立良好的关系，并能够化解一些矛盾和冲突。
较强的客户服务意识
能够以客户需求为导向，提供热情、周到的服务，并能够积极解决客户问题，提 高客户满意度。
04
05
助理培训存在问题的对策建 议
加强培训内容的针对性和实用性
针对助理岗位的职责要求和技能需求，设计实用、有效的 培训内容，包括办公软件操作、文档编辑、会议组织等。
结合实际工作场景和案例，让学员能够更好地理解和应用 所学知识，提高其综合素质和实际操作能力。
加强培训师队伍建设和管理
建立一支具备专业知识和丰富实践经验的高素质培训师队伍，加强培训师的专业 技能和管理能力培训。
助理培训实践与应用
企业助理培训实践
培训目标
提高助理的职业素养和工作技 能，使其更好地服务于企业。
培训内容
涵盖商务礼仪、沟通技巧、办公 软件操作、项目管理等多个方面 。
培训方式
采用线上和线下相结合的方式，以 实际操作和案例分析为主。
职业培训机构助理培训实践
培训目标
通过实际操作和理论知识的结 合，使助理全面掌握职业技能
提升企业的整体绩效和竞争力，为企业的长期发展奠 定基础。
助理培训的发展现状及趋势
助理培训已成为企业人力资源开发的重要手段之 一，越来越多的企业开始重视员工培训工作。
个性化、定制化的培训需求越来越受到企业的关 注，培训内容越来越贴合企业和员工的实际需求 。
随着互联网技术的发展，线上培训逐渐成为主流 趋势，各种形式的在线培训平台应运而生。
沟通技巧与人际关系
《助理工作培训培训》课件
助理需要为主管或管理者 提供支持，帮助他们处理 日常工作，以便他们能够 专注于更重要的任务。
项目协调
助理需要协调项目进度， 确保各项工作按照计划进 行，并及时解决出现的问 题。
助理的素质要求
01
02
03
04
高效的工作能力
助理需要具备高效的工作能力 ，能够快速处理多项任务，并
保持高效率。
良好的沟通能力
助理需要具备良好的沟通能力 ，能够清晰地传达信息，并妥
善处理各种人际关系。
细心和耐心
助理需要具备细心和耐心的品 质，能够认真对待每一项任务 ，并保持积极的工作态度。
团队合作
助理需要具备团队合作的精神 ，能够与团队成员协作，共同
完成工作任务。
02
助理的核心工作技能
时间管理
时间管理
合理安排工作时间，提高 工作效率，确保工作按时 完成。
能够同时处理多个工作任务，合理分配时间和资源。
在此添加您的文本16字
面对多项工作任务时，该助理能够迅速判断任务的紧急性 和重要性，合理安排工作顺序，确保所有任务按时完成。
经验交流与学习成长
经验一：不断学习新知识
该助理在工作中不断学习新知识，提升专业技能和综合 素质，以适应不断变化的工作需求和市场环境。 注重团队合作和沟通，共同完成工作任务。
熟练掌握Word文档编辑、排版 和打印等操作，提高文档处理效
率。
Excel
掌握Excel表格制作、数据处理 和图表生成等技能，进行高效的
数据分析和展示。
PowerPoint
熟悉PowerPoint演示文稿制作 、动画效果和幻灯片放映设置等
操作，提升报告演示效果。
03
助理的工作流程与规范
项目协调
助理需要协调项目进度， 确保各项工作按照计划进 行，并及时解决出现的问 题。
助理的素质要求
01
02
03
04
高效的工作能力
助理需要具备高效的工作能力 ，能够快速处理多项任务，并
保持高效率。
良好的沟通能力
助理需要具备良好的沟通能力 ，能够清晰地传达信息，并妥
善处理各种人际关系。
细心和耐心
助理需要具备细心和耐心的品 质，能够认真对待每一项任务 ，并保持积极的工作态度。
团队合作
助理需要具备团队合作的精神 ，能够与团队成员协作，共同
完成工作任务。
02
助理的核心工作技能
时间管理
时间管理
合理安排工作时间，提高 工作效率，确保工作按时 完成。
能够同时处理多个工作任务，合理分配时间和资源。
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面对多项工作任务时，该助理能够迅速判断任务的紧急性 和重要性，合理安排工作顺序，确保所有任务按时完成。
经验交流与学习成长
经验一：不断学习新知识
该助理在工作中不断学习新知识，提升专业技能和综合 素质，以适应不断变化的工作需求和市场环境。 注重团队合作和沟通，共同完成工作任务。
熟练掌握Word文档编辑、排版 和打印等操作，提高文档处理效
率。
Excel
掌握Excel表格制作、数据处理 和图表生成等技能，进行高效的
数据分析和展示。
PowerPoint
熟悉PowerPoint演示文稿制作 、动画效果和幻灯片放映设置等
操作，提升报告演示效果。
03
助理的工作流程与规范
助理培训教材(ppt53张)
聪明的人，总是不认为自己的能力有问题。 时间长了，他会抱怨自己运气不好，抱怨 那些看起来资质普通的人，总能比自己更 能走狗屎运。抱怨她容貌比自己好，或者 他更会讨领导欢心。等等等等。慢慢的， 影响心态。所谓的怀才不遇，有时是这种 情况。
4、阿Q的心态
我们无法改变风向，但我们至少可以调 整风帆； 我们可能无法左右事情，但我们至少可 以调整自己的心情
管理的一个关键点是服人，如果你用权利的作用 暂时把任务分配下去，但是这种状况却不能长久， 或者说不具有可持续性。比如执行任务过程中的 道德风险等就很难避免。 因此重要的是如何让下级能迅速准确的理解你的 任务，并全力以赴的去完成。这需要以德服人， 需要良好的沟通
手表定理
是指一个人有一只表时，可以知道现在是 几点钟，而当他同时拥有两只表时却无法 确定。两只表并不能告诉一个人更准确的 时间，反而会让看表的人失去对准确时间 的信心。我们要有自己的标准，听从它的 指引行事。
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
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组织职能
• 含义： 为了实现企业的共同任务和目标，对人们的生产经营活 动进行合理的分工与协作，合理分配和使用企业的资源， 正确处理人们相互关系的管理活动。
专业技能——企业管理——管理的职能
组织职能的内容
• 包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置及组织模式的变革。 • 着眼点在于：合理的分工协作关系的确立。
专业技能——企业管理——管理的职能
计划的特点
1、预见性 2、可行性 3、持续性 4、灵活性
专业技能——企业管理——管理的职能
计划职能的内容
包括估量机会、建立目标、制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源 和活动的具体行动方案等。 着眼点在于：有限资源的合理配置
专业技能——企业管理——管理的职能
二、什么是沟通（1）
• 沟通就是说得合理 • 理有二理
一为心理，一为道理 先讲心理，再说道理
专业技能——沟通与协调
二、什么是沟通（2）
定义：为了设定的目标，把信息，思想 和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程 。
或者说沟通是使双方或多方通畅无阻隔。
沟通是双方相互的 沟通是无处不在的
专业技能——沟通与协调
专业技能——企业管理——管理的职能
三、管理的职能
• 1、计划职能 • 2、组织职能 • 3、领导职能 • 4、控制职能
专业技能——企业管理——管理的职能
计划职能
含义：选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方 案，为管理活动提供基本依据，是管理的首要职能。 基础：分析企业经营的主观环境，预测未来的发展变化。 内容：制定经营战略、目标及实施方案。 核心：决策
（二）企业管理
1、定义：
由企业管理人员或管理机构对企业的经济活动过程 进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济 效益，实现盈利这一目的的活动的总称。
专业技能——企业管理
2、企业管理的二重性
具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行 指挥，执行着合理组织生产力的一般职能； 具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关 系的特殊职能。
专业技能——企业管理——管理的职能
科学管理理论的两大贡献
使管理走向科学 实现劳资双方的精神革命
专业技能——企业管理——管理的职能
科学管理理论的缺陷
认为人是经济人； 仅重视技术因素，不重视人群社会因素； 仅解决了个别具体的工作效率问题。没有解决 企业作为一个整体来管理的问题。
专业技能——企业管理——管理的职能
专业技能——企业管理——管理的性质
二、管理的性质
管理具有两重属性——自然属性和社会属性。 自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，是由社会分工所产生的社会 劳动过程的一种特殊职能；管理是生产力，其自然属性是不以人的意志而 转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，它是一种客观存在。 社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，它为统治阶级、为生产资料 的占有者服务。
专业技能——企业管理——管理的职能
计划的类型
分类标准 时间长短 职能空间 综合性程度 明确性 程序化程度
类
型
长期计划、短期计划
业务计划、财务计划、人事计划
战略性计划、战术性计划
具体性计划、指导性计划
程序性计划、非程序性计划
专业技能——企业管理——管理的职能
计划的特点
1、预见性 2、可行性 3、持续性 4、灵活性
02 主要职能
主要职能
协助总经理完成公司各样事宜 传达总经理决定
主要职能
总经理安排的其他事项
了解各部门工作进度，并将实 际情况反应给总经理
协助相关部门，让总 经理决定得以落实
03 专业技能培训
专业技能培训
1
管理技能
2
企业规划
专业技能
相关行业的专 4
业知识
3
沟通与协调
专业技能——管理
管理
1 管理概述 2 管理理论的发展 3 企业管理
沟通的好处
• 扩大自己的影响力，进行有效的合作 • 可以激发合作伙伴的工作意愿与效率 • 控制与解决冲突 • 表达情感 • 交流信息
专业技能——沟通与协调
沟通的技巧
沟通的本质是___互动 沟通的起点在___需求 沟通的基础是___互信 沟通的关键在___主动 沟通的目的是___合作
有效沟通是本事而非本能！
专业技能——企业管理
三、企业管理的发展趋势
创新管理 柔性管理 权变管理 情感管理 专业管理 “三个中心”、“两个方向”
以市场为中心的明确的目标、策略；以人为中心的价值观和企业文化； 以效率和效益为中心的不断变化的制度和措施。
专业技能——企业管理
马斯洛需求层次理论
• 一、生理需求 • 二、安全需求 • 三、社会需求 • 四、尊重需求 • 五、自我价值实现需求
14项管理原则
分工
权力与责任
纪律
统一领导
统一指挥
集权与分权
个人利益服从集体利益等级链
报酬合理
秩序
公平
人员的稳定
创新意识
团结精神
专业技能——企业管理
第三节 企业管理
一、基本概念 二、发展历史 二、发展趋势
专业技能——企业管理
一、基本概念
（一）企业
1.定义：指从事生产、流通或服务等活动，为满足社 会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行 独立核算，具有法人资格的基本经济实体。
专业技能——企业管理——管理的职能
• 含义：
领导职能
利用职权和威信施展影响，指挥、带领、引导和鼓励各类人员为实现目
标而努力的过程。
它包括三个要素：
1）领导者必须有部下或追随者；
2）领导者拥有影响追随者的能力或力量；
3）领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。
专业技能——企业管理——管理的职能
领导职能的内容
专业技能——企业管理
马斯洛需求层次理论
• 一、生理需求 • 二、安全需求 • 三、社会需求 • 四、尊重需求 • 五、自我价值实现需求
专业技能——沟通与协调
沟通与协调
1 为什么要沟通？ 2 什么是沟通？ 3 沟通的技巧和特点
专业技能——沟通与协调
一、为什么要进行沟通（1）
一张画像：
人的一生中，来自家庭、学 校、工作环境、亲友、同事、 宗教以及流行思潮的影响力， 会形成不同世界观。
专业技能——企业管理
3、任务
（1）合理组织生产力；
（一方面，资源配置、有效利用；另一方面，开发新 的生产力，采用新技术、新工艺、新材料，开辟新 市场，应用新的组织模式等。）
（2）维护并不断改善社会生产关系。
专业技能——企业管理
4、企业管理的内容
从纵向看：高层管理的经营战略、决策与计划管理；中层管理的专业 管理；基层管理的作业管理。 从横向看：技术开发管理、生产管理、质量管理、市场营销管理、财 务管理、人事管理等。
专业技能——企业管理
2. 类型
按生产资料所有制性质分类 按企业所属行业分类 按企业使用的主要经营资源分类 按规模大小分类
专业技能——企业管理
3.企业的构成要素
设备与资金； 规模与场所； 生产者与经营管理者； 从事生产、流通等活动； 自主经营、独立核算具有法人资格； 以获利为目的。
专业技能——企业管理
专业技能——企业管理——管理的职能
控制职能
• 控制的类型： 预先控制（事前控制）、现场控制（过程控制）、反馈控制（事后控制）。 • 控制的基本要求： 整体性、客观性、适时性、灵活性、经济性。
专业技能——企业管理——管理的职能
控制职能的内容
• 包括确立控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、 采取纠偏措施等。
专业技能——企业管理——管理概述
1、基本含义：
（1）管理是一个动态的过程； （2）管理的核心是达到预期的目标； （3）管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源； （4）管理的本质是协调，协调的中心是人；协调必定产生在社会组织之中。
专业技能——企业管理——管理概述
2、管理产生的原因
• 一般认为共同劳动产生管理 • 管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所
• 包括指导、协调、激励等。 • 着眼点在于：方向的把握与积极性的调动。
专业技能——企业管理——管理的职能
控制职能
• 含义： 指管理者接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的 生产经营活动进行监督、监察、发现偏差，采取纠正措施，使工作 按原定的计划进行，或适当地调整计划，已达到预期目的的管理活动。
拥有的资源（时间、资金、信息、技术等）的有限 性之间的矛盾。
专业技能——企业管理——管理概述
3、管理的本质
• 观点：管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段。 • 推论：管理本身不是目的，管理是一种工具。 • 结论：管理的效果取决于管理者的水平。
专业技能——企业管理——管理概述
4、管理的主体与客体 主体：管理者或管理机构 客体：资源（人、财、物、信息、时间）
这些不同的世界观会产生对 问题的不同看法和行为方式， 使人与人之间产生差异，所以 要使一个组织保持行为的一致 ，必须进行沟通。
专业技能——沟通与协调
一、为什么要进行沟通（2）
如果沟通不到位： • 情绪受挫 容易发火 • 工作消极 不思进取 • 心生疑虑 互相猜忌 • 影响效率 破坏团结
专业技能——沟通与协调
专业技能——沟通与协调
专业技能——沟通与协调
沟通常出现的问题--有话说不出口
1. 不会说 2. 不敢说 3. 不能说 4. 不好说 5. 不想说 6. 不明说 7. 不该说 8. 不肯说
➢能力不足 ➢担心得罪对方 ➢职责所在 ➢身分不恰当 ➢没有意愿 ➢怕伤害对方 ➢逾越规矩 ➢避免惹祸上身
• 含义： 为了实现企业的共同任务和目标，对人们的生产经营活 动进行合理的分工与协作，合理分配和使用企业的资源， 正确处理人们相互关系的管理活动。
专业技能——企业管理——管理的职能
组织职能的内容
• 包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置及组织模式的变革。 • 着眼点在于：合理的分工协作关系的确立。
专业技能——企业管理——管理的职能
计划的特点
1、预见性 2、可行性 3、持续性 4、灵活性
专业技能——企业管理——管理的职能
计划职能的内容
包括估量机会、建立目标、制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源 和活动的具体行动方案等。 着眼点在于：有限资源的合理配置
专业技能——企业管理——管理的职能
二、什么是沟通（1）
• 沟通就是说得合理 • 理有二理
一为心理，一为道理 先讲心理，再说道理
专业技能——沟通与协调
二、什么是沟通（2）
定义：为了设定的目标，把信息，思想 和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程 。
或者说沟通是使双方或多方通畅无阻隔。
沟通是双方相互的 沟通是无处不在的
专业技能——沟通与协调
专业技能——企业管理——管理的职能
三、管理的职能
• 1、计划职能 • 2、组织职能 • 3、领导职能 • 4、控制职能
专业技能——企业管理——管理的职能
计划职能
含义：选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方 案，为管理活动提供基本依据，是管理的首要职能。 基础：分析企业经营的主观环境，预测未来的发展变化。 内容：制定经营战略、目标及实施方案。 核心：决策
（二）企业管理
1、定义：
由企业管理人员或管理机构对企业的经济活动过程 进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济 效益，实现盈利这一目的的活动的总称。
专业技能——企业管理
2、企业管理的二重性
具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行 指挥，执行着合理组织生产力的一般职能； 具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关 系的特殊职能。
专业技能——企业管理——管理的职能
科学管理理论的两大贡献
使管理走向科学 实现劳资双方的精神革命
专业技能——企业管理——管理的职能
科学管理理论的缺陷
认为人是经济人； 仅重视技术因素，不重视人群社会因素； 仅解决了个别具体的工作效率问题。没有解决 企业作为一个整体来管理的问题。
专业技能——企业管理——管理的职能
专业技能——企业管理——管理的性质
二、管理的性质
管理具有两重属性——自然属性和社会属性。 自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，是由社会分工所产生的社会 劳动过程的一种特殊职能；管理是生产力，其自然属性是不以人的意志而 转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，它是一种客观存在。 社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，它为统治阶级、为生产资料 的占有者服务。
专业技能——企业管理——管理的职能
计划的类型
分类标准 时间长短 职能空间 综合性程度 明确性 程序化程度
类
型
长期计划、短期计划
业务计划、财务计划、人事计划
战略性计划、战术性计划
具体性计划、指导性计划
程序性计划、非程序性计划
专业技能——企业管理——管理的职能
计划的特点
1、预见性 2、可行性 3、持续性 4、灵活性
02 主要职能
主要职能
协助总经理完成公司各样事宜 传达总经理决定
主要职能
总经理安排的其他事项
了解各部门工作进度，并将实 际情况反应给总经理
协助相关部门，让总 经理决定得以落实
03 专业技能培训
专业技能培训
1
管理技能
2
企业规划
专业技能
相关行业的专 4
业知识
3
沟通与协调
专业技能——管理
管理
1 管理概述 2 管理理论的发展 3 企业管理
沟通的好处
• 扩大自己的影响力，进行有效的合作 • 可以激发合作伙伴的工作意愿与效率 • 控制与解决冲突 • 表达情感 • 交流信息
专业技能——沟通与协调
沟通的技巧
沟通的本质是___互动 沟通的起点在___需求 沟通的基础是___互信 沟通的关键在___主动 沟通的目的是___合作
有效沟通是本事而非本能！
专业技能——企业管理
三、企业管理的发展趋势
创新管理 柔性管理 权变管理 情感管理 专业管理 “三个中心”、“两个方向”
以市场为中心的明确的目标、策略；以人为中心的价值观和企业文化； 以效率和效益为中心的不断变化的制度和措施。
专业技能——企业管理
马斯洛需求层次理论
• 一、生理需求 • 二、安全需求 • 三、社会需求 • 四、尊重需求 • 五、自我价值实现需求
14项管理原则
分工
权力与责任
纪律
统一领导
统一指挥
集权与分权
个人利益服从集体利益等级链
报酬合理
秩序
公平
人员的稳定
创新意识
团结精神
专业技能——企业管理
第三节 企业管理
一、基本概念 二、发展历史 二、发展趋势
专业技能——企业管理
一、基本概念
（一）企业
1.定义：指从事生产、流通或服务等活动，为满足社 会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行 独立核算，具有法人资格的基本经济实体。
专业技能——企业管理——管理的职能
• 含义：
领导职能
利用职权和威信施展影响，指挥、带领、引导和鼓励各类人员为实现目
标而努力的过程。
它包括三个要素：
1）领导者必须有部下或追随者；
2）领导者拥有影响追随者的能力或力量；
3）领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。
专业技能——企业管理——管理的职能
领导职能的内容
专业技能——企业管理
马斯洛需求层次理论
• 一、生理需求 • 二、安全需求 • 三、社会需求 • 四、尊重需求 • 五、自我价值实现需求
专业技能——沟通与协调
沟通与协调
1 为什么要沟通？ 2 什么是沟通？ 3 沟通的技巧和特点
专业技能——沟通与协调
一、为什么要进行沟通（1）
一张画像：
人的一生中，来自家庭、学 校、工作环境、亲友、同事、 宗教以及流行思潮的影响力， 会形成不同世界观。
专业技能——企业管理
3、任务
（1）合理组织生产力；
（一方面，资源配置、有效利用；另一方面，开发新 的生产力，采用新技术、新工艺、新材料，开辟新 市场，应用新的组织模式等。）
（2）维护并不断改善社会生产关系。
专业技能——企业管理
4、企业管理的内容
从纵向看：高层管理的经营战略、决策与计划管理；中层管理的专业 管理；基层管理的作业管理。 从横向看：技术开发管理、生产管理、质量管理、市场营销管理、财 务管理、人事管理等。
专业技能——企业管理
2. 类型
按生产资料所有制性质分类 按企业所属行业分类 按企业使用的主要经营资源分类 按规模大小分类
专业技能——企业管理
3.企业的构成要素
设备与资金； 规模与场所； 生产者与经营管理者； 从事生产、流通等活动； 自主经营、独立核算具有法人资格； 以获利为目的。
专业技能——企业管理
专业技能——企业管理——管理的职能
控制职能
• 控制的类型： 预先控制（事前控制）、现场控制（过程控制）、反馈控制（事后控制）。 • 控制的基本要求： 整体性、客观性、适时性、灵活性、经济性。
专业技能——企业管理——管理的职能
控制职能的内容
• 包括确立控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、 采取纠偏措施等。
专业技能——企业管理——管理概述
1、基本含义：
（1）管理是一个动态的过程； （2）管理的核心是达到预期的目标； （3）管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源； （4）管理的本质是协调，协调的中心是人；协调必定产生在社会组织之中。
专业技能——企业管理——管理概述
2、管理产生的原因
• 一般认为共同劳动产生管理 • 管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所
• 包括指导、协调、激励等。 • 着眼点在于：方向的把握与积极性的调动。
专业技能——企业管理——管理的职能
控制职能
• 含义： 指管理者接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的 生产经营活动进行监督、监察、发现偏差，采取纠正措施，使工作 按原定的计划进行，或适当地调整计划，已达到预期目的的管理活动。
拥有的资源（时间、资金、信息、技术等）的有限 性之间的矛盾。
专业技能——企业管理——管理概述
3、管理的本质
• 观点：管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段。 • 推论：管理本身不是目的，管理是一种工具。 • 结论：管理的效果取决于管理者的水平。
专业技能——企业管理——管理概述
4、管理的主体与客体 主体：管理者或管理机构 客体：资源（人、财、物、信息、时间）
这些不同的世界观会产生对 问题的不同看法和行为方式， 使人与人之间产生差异，所以 要使一个组织保持行为的一致 ，必须进行沟通。
专业技能——沟通与协调
一、为什么要进行沟通（2）
如果沟通不到位： • 情绪受挫 容易发火 • 工作消极 不思进取 • 心生疑虑 互相猜忌 • 影响效率 破坏团结
专业技能——沟通与协调
专业技能——沟通与协调
专业技能——沟通与协调
沟通常出现的问题--有话说不出口
1. 不会说 2. 不敢说 3. 不能说 4. 不好说 5. 不想说 6. 不明说 7. 不该说 8. 不肯说
➢能力不足 ➢担心得罪对方 ➢职责所在 ➢身分不恰当 ➢没有意愿 ➢怕伤害对方 ➢逾越规矩 ➢避免惹祸上身