来店(电)成交售后回访短信模板
售后回访话术
售后回访话术
售后回访话术
您好！请问是XXX先生|女士吗？（是的，您哪位？），您好！我是东风标致金泰凯迪4S店的客服专员，现在想对您做一个简单的回访，您看方便吗？（方便，请讲），好的，谢谢！您的车牌号是ＸＸＸＸ，您呢是在我店做的维修｜保养｜保修｜首保｜救援，您当时的服务顾问是ＸＸＸ。
1.请问您对这次维修｜保养｜保修｜首保｜救援的整体服务质量，如果用１０分的评分标准，您给多少分呢？好的，谢谢您！
2.在维修｜保养｜保修前，服务顾问是否当着您的面对车辆外观进行了检查呢？（是）
3.服务顾问接待您时的服务态度，您给多少分呢？好的，谢谢您！
4.服务顾问是否在维修｜保养前，为您提前估算了费用呢？（是）
5.在确认维修保养项目时，服务顾问是否复述了您提出的每项需求呢？（是）
6.您的爱车是否因为同样的故障进行返厂维修呢？（否）
7.对于本次车辆维修｜保养的工作质量，您给多少分呢？好的，谢谢您！
8.对于服务顾问本次维修｜保养工作解释说明的满意程度和陪同协助您提车的工作表现，您给多少分呢？
9.请问车辆是按时交付给您的吗？（是）
交车时间变更后，我们的服务顾问是否及时电话通知您了呢？（是）
10.请问服务顾问是否是按照您提出的要求完成的所有的项目呢？
11.请问服务顾问是否建议您下次车辆保养的里程或时间了呢？
是否跟您说明了车辆近期需要做的维修保养项目了呢？（是）
12.请问您对本次维修后交付车辆时的清洁状况给多少分呢？
13.请问您是否会推荐您的朋友来我店维修保养呢？好的，谢谢您的鼓励！
14.请问对于我们的服务，您还有其他方面的建议吗？。
售后回访话术
汽车回访话术
您好，我是客户代表XXX，请问您是XXX车主吗？今天电话给您主要是想对您前两天来我店维修/保养您爱车的整个过程，做下满意度回访，请问您现在方便吗？
请问那天是您本人来做维修/保养的吗？(若不是，就问下送修人的号码)ffice ffice" />
1、请问您这次维修/保养，服务顾问是否及时、热情地接待您？（没有，问明具体原因并向客户致歉，做好记录）
2、请问您这次维修/保养是预约来店的吗？（否，请问您知道我们的预约电话吗？若不知道就和客户说下，下次如果您来店维修/保养，可以先提前预约下，到时可以节省您的等待时间）
3、请问维修/保养前，服务顾问是否向您说明了将要进行的项目及费用估算说明？（没有，服务顾问是否让您在估价单上签字）
请问您对于服务顾问接待的整体满意程度如何？4、请问这次维修/保养，我店是否在承诺的时间内交车？（没有，您能回忆下当时的具体情况吗？延工，服务顾问有提前告知您吗？）
5、请问这次保养/维修是一次就完成了吗？（没有，询问具体原因，致歉并做好记录；若有追加项目，询问客户是否第一时间告知）
请问您对于这次保养/维修的质量，您的满意程度如何？
6、请问服务顾问是否提醒您下次保养的时间？（针对保养的客户，没有，跟客户提下，在这次的时间上加3个月或里程上加5000公里）
7、请问您对在我店维修/保养的总体满意度如何？最后我们想了解下，
假设您有多种选择，根据您此次在4S店的经历，您的下一次维修保养还会在这家4S店进行吗？
假设您的亲戚朋友想买车，根据您此次在4S店的经历，您会推荐这家4S店给您的亲戚朋友吗？
非常感谢您对我们公司的支持，以后如果您有什么问题，欢迎您随时和我们联系，祝您工作顺利，行车愉快，再见!。
收到4s店的3分钟快速售后回访短信
收到4s店的3分钟快速售后回访短信
一
张先生您好（依据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师），感谢您光临（或致电）XX4S店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时询问我，无论贷款、置换、汽车学问还是其他品牌车型，都可以给您供应一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。
假如我店有促销活动我会准时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会常常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车开心！
二
X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，由于怕打搅您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX（配置、技术、贷款、置换、改装），我给您收集了一些资料，看您什么时间便利，
咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？假如您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的伴侣就行，有需要随时给我打电话！（微信号、号）。
售后服务七日回访短信
售后服务七日回访短信
开头语：您好，我是XXX公司的售后客服，感谢您购买我公司的XXX（产品），我们能耽误您宝贵的两分钟做一个简单的回访吗？
1、客户回答“否”
客户如果拒绝了，客服代表：对不起打扰您了，那您看什么时间方便我们再和您联系呢？（和客户另约时间做好记录）
2、客户接受回访
①请问您对购买的XXX（产品）总体是否满意？
②请问您对我们的工作人员上门的时间安排是否满意？
③请问您对上门的工作人员的态度是否满意？
④如果客户其中任何地方不满意，客服代表首先应向客户道歉：非常抱歉，给您带来不便了，请问您是对哪里不满意？（如果都满意就跳过）
⑤请问您对我们的服务有没有意见或是宝贵的建议？
3、回访完毕
①非常满意或者满意的客户：
非常感谢您对我们工作的支持，您的满意就是我们工作的最大动力，祝您一切顺利，再见！
②不满意的客户
非常感谢您对我们工作的支持，您的宝贵意见我们已经做好详细记录，我们会尽快改进，祝您一切顺利，再见！
③非常不满意需要跟进的客户
非常感谢您对我们工作的支持，您的问题我们会在X个小时以内尽快为您处理，给您一个答复。
您有任何问题也请及时和我们联系，好吗？（客户同意）客服代表：打扰您了，祝您一切顺利，再见！。
4s店售后客服回访话术
4s店售后客服回访话术4s店售后客服回访话术1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！11. 再见！回访标准用语21. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 您对这次维修\保养质量的满意度如何？4. 请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？5. 请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？6. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？7. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！8. 再见！回访标准用语31. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
售后微信回访话术模板
售后微信回访话术模板
新客户：尊敬的客户，您好！请问是xx-x先生/女士，我是xx-x 科技有限公司的，我是公司客服人员xx-x，感谢您的信任与我公司合作，共创共赢，现在经营商城还有那些不懂的吗？如果哪里有不懂请及时联系我们售后客服或者培训导师，我们会第一时间给您解答。
如果那里有不满意的请第一时间向我们反馈或者拨打我们的投诉电话。
商城是一个长线的生意，需要我们共同努力来经营，生意才会慢慢的好起来。
您对商城经营还有什么不清楚的地方吗？如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。
谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康，生活愉快！再见！。
售后回访电话内容话术
一、致电个人客户——新客户：“您好！尊敬的客户****，我是________公司客服人员****，请问可以打扰您_________分钟时间吗？感谢您购买我司的产品，昨天回去后已经开始服/使用了吗？***产品的服用最佳时间是***，每天服用**次，您要按时按量服用，以达到最佳效果。
服用产品要注意补充充足的水，多饮水加快新陈代谢促进毒素排出。
（视购买产品的不同，客服人员提供相应的注意事项，并应与购买产品时推介人员的口吻一致）。
***您对产品还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。
谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！再见！”二、再次回访的个人客户：“您好！***先生/女士，我是___________公司客服人员***，现在方便通话吗？谢谢！这二天按照我们告诉您的最佳方法服用产品了吗？1、******是的，**产品有改善***的作用，您服用____________天就能感到这样的效果，证明您对产品的吸收非常好，您一定要坚持服用，使您的身体得到最好的呵护，达到理想健康状态！2、*****是的，因为个人情况使用产品存在个体差异，您出现的这种反应属于正常现象，证明机体正在调整，以便逐步适应产品调节、改善身体状况的过程。
在这个阶段您要坚持服用产品，这种情况通常_____________来天就会自行消失，不必担心。
（针对购买产品会出现的各种不良反应予以回答）。
如果还有什么问题出现，请您及时来电，我们会针对您的情况咨询公司专家给予解答。
您还有什么不清楚，需要询问的问题吗？好的，谢谢您的合作，希望您坚持使用产品，及时和我们反映情况。
祝您愉快！再见！”三、例如公司新活动、通知等需知会加盟、分销客户的客服电话：“您好！***先生/女士，我是恒旭生物公司客服人员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。
售后短信回访话术
售后短信回访话术售后短信回访话术xx-x您好！我是XXX客服专员XXX，XXX为了答谢新老客户对我们的支持和关注，每年都会组织客户到店领礼品活动，我们近期组织老客户答谢拜新年活动，为您准备了精美新年礼品一份！还有价值两千元代金卷一张，时间是15——16日，1、请问您什么时间段在家、我们好给您送到家里。
感谢您的支持和厚爱，谢谢再见！（重点客户）2、请问您什么时候有时间，到店礼领取年度礼包一份，感谢您的支持和厚爱，谢谢再见！（一般客户）年会邀约到场话术xx-x先生/女士您好这是XXXX，我是客服专员XXX，这次给您打电话是想邀请您参加我们XXXXXX年度答谢会的活动，我们本次活动定在了X月X日X点，届时我们不仅有丰富多彩的文艺表演，还有对老客户回馈礼品相送，更有美味的点心水果和饮品。
希望到时候您有时间就过来好吗感谢您的支持，当天到店还将会得到我们公司送出的精美小礼品一份，我们期待您的光临，再见！回访短信尊敬的xx-x先生/女士：非常感谢您对XXXXXX的支持，籍新春佳节来临之际，XXXXXX真情慰问老客户，为您精心准备了一份新年礼物，领取方式：店面领取，祝您新年愉快，身体健康，万事如意。
售后短信回访话术 [篇2]很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。
那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。
但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。
他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。
据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网店铺给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。
打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
首次来店客户XX先生/女士您好!感谢您对长安汽车的 厚爱！很荣幸为您服务，欢迎您随时致 电XX咨询。期待能与您有更深层次的交 流与合作！祝您及家人XXXX，XXXX!您 在綦江明洋专属销售：XXX (注意：客户是司机还是乘客，避免客户 在开车时接收短信印发厌恶感。)
H A级客户
XX先生/女士，您好！ 感谢您及家人对XX 车型的关注，近几 天内如有更新资讯 我会第一时间通知 您。 亲情，感动，快捷 是我们给您的承诺。 非常期待您的再次 光临！祝您及您的 家人XXXX，XXXX! 綦江明洋XXX
关怀短信 每月短信
节日短信
生日短信 续保短信
B C级客户
XX先生/女士,您好！冒昧打扰您 了，如果某某车型近期已经纳 入您的购车计划，我们随时欢 迎您来电咨询或到店再次进行 深度体验，綦江明洋XXXX祝您 和家人XXXX,XXXX
大型促销活动
到处充满新鲜的春季 炎炎的夏日 欢愉丰硕的秋天 瑞意祥和的冬日 綦江明洋X月大型促销活 动即将开始，您所关注的 XX车型也在此次活动范围， 此次活动也许能给您带来 为之震撼的惊喜，详情可 以咨询：139XXXXXX 綦江明洋XXX
车辆分配
XX先生/女士，您好！提前恭喜 您已经成为我们XX车型的尊贵 车主，您所订购的爱车已于XXX 日拿到配额指标，预计将在XXX 日可到达，届时会提前通知您， 请准备好提车必备的身份证，及 选择适合您自己的付款方式。祝 您XXXX,XXXX 綦江明洋XXX
维系类
交车客户每月感谢短信 关怀短信 五一,十一短信群发 客户节日问候短信 客户车辆分配下来时的短信问候
回访类
来电客户 一次来店客户 H.A级客户 BC级客户 大型促销活动 订车客户短信 战败客户短信 交车客户12小时的跟踪短信 交车客户24小时的跟踪短信 客户车辆分配下来时的短信问候
来电客户
XX先生/女士,您好!感谢您 的来电咨询！綦江明洋长 安销售顾问XX有幸为您服 务，欢迎您随时来店亲临 体验，祝您及家人身体健 康，事事如意！
订车客户
XX先生、女士，您 好！感谢您对我们长 安汽车綦江明洋店的 支持与认可，您的爱 车在到店之日前我会 第一时间告知您，期 间如有任何疑问请随 时与我联系！我将与 您共同关注您的爱车！ 綦江明洋：XXX
贵州瀚羿睿和销售100000台 毫无PS痕迹！
战败客户
XX先生/女士，您好！ 恭喜您如愿开上爱车， XX车也是一款相当不 错的的车，如果您身 边有朋友对我们长安 汽车感兴趣，望您给 美言几句，可以介绍 来找我！衷心感谢。 XX祝您及家人 XXXX,XXXX
交车后24小时内
XX先生/女士，您好！今天对您来 说是个特别而喜庆的日子，XX恭喜 您如愿开上您的爱车，很期待以后 更多为您提供服务的日子。如果您 身边也有朋友对我们长安汽车感兴 趣的，还望您能美言几句，可以介 绍来找我！您也会收到一份意外的 惊喜！ 綦江明洋XXXX
交车后24小时内
XX先生/女士，您好！感谢 您选择了我们长安汽车的 XXX，如果对车辆操作还 有不清楚的地方，XX24小 时都可为您提供帮助！祝 您用车愉快! 綦江明洋XXX