卖珠宝情景模拟话术测试
直播间卖珠宝话术
直播间卖珠宝话术一、开场白大家好，欢迎来到我们的珠宝直播间！我是你们的主播XXX，非常荣幸能够与大家在这里相聚。
今天，我们将为大家带来一系列高品质的珠宝，让你的生活更加璀璨夺目。
二、产品介绍与特点1.精美款式：我们的珠宝款式多样，包括项链、耳环、手镯、戒指等，每一款都经过精心的设计和制作，展现出独特的魅力。
2.高品质材料：我们选用优质的珠宝材料，如钻石、宝石、珍珠等，确保产品的质量和光泽。
每一颗宝石都经过严格挑选和切割，确保其独特的美感和价值。
3.精湛工艺：我们的珠宝制作工艺精湛，每一道工序都经过严格把关，确保产品的精致和完美。
无论是镶嵌工艺还是抛光工艺，我们都力求做到最好。
4.独特设计：我们的珠宝设计独特，融合了中西文化元素，展现出独特的艺术风格。
每一款珠宝都有其独特的故事和寓意，让佩戴者感受到独特的情感和价值。
三、产品展示与搭配建议在直播过程中，我们会展示各种款式的珠宝，让大家更直观地了解产品的特点和优势。
同时，我们还会为大家提供搭配建议，如如何根据不同的场合和需求选择合适的珠宝款式和颜色，让你的佩戴更加得体、时尚。
四、购买方式与优惠活动在直播过程中，我们将会介绍购买方式，包括线上购买和线下购买两种方式。
同时，我们还为大家准备了一些优惠活动和专属礼品，让你们在购买珠宝时更加优惠和安心。
欢迎大家积极参与互动环节，提出自己的问题和建议，我们将尽力为大家提供帮助和支持。
五、互动环节与解答疑问在直播过程中，我们会与大家进行互动环节，解答大家在购买和使用过程中遇到的问题和疑惑。
同时，我们还会邀请专业设计师进行现场演示，为大家展示如何搭配不同款式的珠宝使用。
此外，我们还会分享一些珠宝保养小技巧和经验，如如何正确佩戴珠宝、如何保持其光泽等。
欢迎大家积极参与互动环节，提出自己的问题和建议，我们将尽力为大家提供帮助和支持。
六、结束语好了，今天的直播就到这里啦！感谢大家的观看和支持！如果你有任何问题或建议，都可以在直播间留言告诉我们。
卖珠宝情景模拟话术练习
情景模拟训练（话术练习)1、接待独自进店的女性顾客（“杀价顾客”成交法）情景设置:一位30岁左右女顾客进店,衣着时尚，手上拎着几个精美的纸袋，袋里有衣服、鞋子。
分析：30岁左右女性顾客消费力比较强，这个年龄的女性有一定经济能力，舍得装扮自己，特别是衣着打扮时尚的女性，同时，这种顾客的消费心理一般都追求“新”.导购：您好,欢迎光临世爵百年珠宝！有什么需要请随时叫我.销售八步中的第二步：接近顾客——微笑、打招呼、为顾客倒水或饮料跟顾客打完招呼以后,不要跟得太紧，让顾客反感。
最好站在离顾客不远的点上，观察顾客脚步的移动和正在注视的商品，从而判断出顾客的购买动机顾客:……通常顾客都不回应导购的招呼，(如果给顾客倒水,顾客通常也只是简单说“谢谢”）这是正常的。
如果遇上一直只顾自己看,长时间不说话的顾客，导购应主动打破沉默导购:小姐(美女)你穿的这件衣服真好看!可以告诉我在哪里买的吗？运用“破冰"话术——赞美打破沉默的气氛顾客：哦,这衣服是xxxxxxx的导购：你的眼光真好!会搭配衣服，好有气质顾客：呵呵，谢谢!没有人会对真诚的赞美反感，再冷漠的人面对赞美都会有所回应。
只要顾客有回应,接下来可以自然的把话题转移到了解顾客需求上（销售八步中第三步）导购：今天想找什么饰品呢？顾客：没有想好，先随便看看导购：我们公司前段时间新推出了几个系列，款式新颖又特别,我拿给你看看！对于没有购买目的的顾客，导购要适时帮助她做出决定,以免冷场，失去销售机会像这样打扮的女性，大多是“追新”类型的，以新款打动，就算不成功也可以引出其他饰品导购:这是我们推出的“非常完美”系列，这个系列里有很多款单品。
您看，戒指、耳环、吊坠、手链，可以配套佩戴，也可以只戴单个的。
这是我们公司设计的，独此一家，很特别的！我帮您试戴看看效果。
了解顾客需求,推荐合适的饰品，适时主动展示及试戴饰品,这里把销售八步中第三、第四步灵活结合起来了导购:你的脸型很好,这款耳环特别衬你,显得脸型更漂亮了（你的手型很好，手指均匀修长，这款戒指起到点缀的作用，显得手好白，更好看了) （你的手腕很纤细，戴这款手链衬得手腕线条更美了，真是画龙点睛啊)不要吝啬对顾客的赞美,赞美顾客试戴的效果，能满足顾客虚荣心，让她心情愉悦，有益于促进成交。
卖珠宝情景模拟话术练习
1、接待独自进店的女性顾客（“杀价顾客”成交法）
情景设置：一位30岁左右女顾客进店，衣着时尚，手上拎着几个精美的纸袋，袋里有衣服、鞋子。
分析：30岁左右女性顾客消费力比较强，这个年龄的女性有一定经济能力，舍得装扮自己，特别是衣着打扮时尚的女性，同时，这种顾客的消费心理一般都追求“新”。
顾客A：只买项链，不买吊坠了，好贵。
导购：或者你们可以选铂金项链配K金吊坠，一样很好看的，这样搭配性价比也高，比较划算。戴项链配个吊坠，可以起到画龙点睛的作用，能修饰脖子线条，显得修长，显瘦。配吊坠也更珠光宝气，很特别的。
顾客A：我觉得黄金好看些，价格也实在些，就要一条黄金项链好了。
导购：两位姐姐想找什么价位的黄金项链呢？
顾客A：这两个项链什么价钱？
导购：这个是xxxx元，这个xxxx元。
顾客A、B：这么贵！能不能便宜点？
导购：很抱歉！价格是公司规定的，我们店员没有权限变动售价。不过我们有会员卡优惠，在我们店消费满1500元可以办嘉宾卡，嘉宾卡顾客购买素金优惠3元一克，购买珠宝享受9.5折；消费满5000元可以办贵宾卡，购买素金优惠5元一克，珠宝享受9折；消费满8000元可以办至尊卡，购买素金优惠8元，珠宝享受8.5折。
导购：今天想找什么饰品呢？
顾客：没有想好，先随便看看
导购：我们公司前段时间新推出了几个系列，款式新颖又特别，我拿给你看看！
对于没有购买目的的顾客，导购要适时帮助她做出决定，以免冷场，失去销售机会
像这样打扮的女性，大多是“追新”类型的，以新款打动，就算不成功也可以引出其他饰品
导购：这是我们推出的“非常完美”系列，这个系列里有很多款单品。您看，戒指、耳环、吊坠、手链，可以配套佩戴，也可以只戴单个的。这是我们公司设计的，独此一家，很特别的！我帮您试戴看看效果。
珠宝销售实用的销售话术_演讲与口才_
珠宝销售实用的销售话术珠宝销售面对的人群多数为女性，女性顾客刁钻的问题和要求你知道怎么回答吗?下面是小编为大家整理的珠宝销售实用的销售话术，希望对大家有用。
1、你们的产品怎么样，我从来没听说过?分析：客人第一次进我们的店，也有可能是第一次知道我们的品牌，所以，存在一些怀疑，或者只是单纯的策略性的为其杀价作好铺垫。
应对：姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，戴上漂亮了才算数。
你看这本时尚杂志，我们的这个品牌源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有几百家加盟店，几十万消费者。
我们的产品有几下几点优势......2、我不想办会员卡，我又不是天天需要买首饰?分析：针对不想办卡的消费者，可能其觉得办卡的过程麻烦，或者其觉得办卡经常带一张卡麻烦，平时还要保存，应对：大姐，我明白你的心情，以前，我出去消费的时候也不想办卡，1是办卡还要填好多东西，2是办张卡经常要放到钱夹里，麻烦，有时不放钱夹里到用时卡又不在身边，所以，办还不如不办。
您看，我们现在不一样了，现在的程序非常简单，你只需要留下你的姓名和电话，以后只凭电话就可以直接享受优惠了。
再说了，办卡的目的也不是让您天天来买珠宝，主要是我们会有一些适合您的互动活动，您一年抽出二、三次就可以了，并且时间由您随意安排。
而且，办了卡以后您就有属于您自己的珠宝服务顾问了，你有任何珠宝佩戴方面的问题，都可以找她解决，更重要的是，珠宝首饰一买就是几千几万，这个可以积分，年底还可以换取一些精美的礼品呢，您说呢，现在只需要耽误几十秒，可以享受到这么多的好处，您说，为什么不办呢?。
3、我今天刚好没带够钱，以后再说吧?分析：这是顾客拒绝购买或者是了解完产品后想再到其它店铺对比一下的借口，但其又不太好意思强烈拒绝，如果是其购买愿望强烈，客人会主动提出留定金或回家取卡、拿钱的。
应对：大姐，您真会开玩笑，带不带钱没有关系，不带钱我就不能和你聊聊天了?没有关系，只算是我们交个朋友，你多了解一点珠宝知识，以后再买珠宝首饰时，也好有个参考......大姐，我明白您的意思，一定是我对产品的介绍你还不太满意，您看您能不能帮下小妹我?就算帮个忙了，您买不买没有关系，但我希望您一定要指出来我的介绍还有哪些让您不满意的地方?(让客人说出自己的想法，再次重点公关)大姐，您真会开玩笑，像您这样身份的人，身上怎么可能会没有钱，最多是一时忘记带足够的现金而已，再说了，现在人出门谁带那么多现金呀，甚至连卡也带的不多了，只要有手机，微信、支付宝哪一个都可以。
周大生情景风格话术
周大生情景风格话术周大生情景风格话术作为国内知名的珠宝品牌，周大生一直以来都注重为消费者提供高品质的产品和优质的服务。
为了更好地满足消费者的需求，周大生在销售过程中采用了一系列情景化的销售技巧和话术，以增加消费者购买意愿和满意度。
下面将从多个方面介绍周大生情景风格话术。
一、接待语1. 问候客人：欢迎光临周大生，请问有什么需要帮助的吗？2. 自我介绍：我是您的专属顾问，我的名字是XXX，很高兴为您服务。
3. 赞美客人：您真是位气质非凡、典雅高贵的女士/先生啊！二、引导式提问1. 针对客户需求提问：请问您是来购买什么类型的珠宝首饰呢？2. 引导客户关注产品特点：这款珠宝首饰采用了纯手工制作工艺，每一个细节都精雕细琢。
三、产品介绍1. 产品材质介绍：这款项链采用了18K金，钻石的大小是XXX，颜色是XXX，净度是XXX。
2. 产品设计理念介绍：这款珠宝首饰的设计灵感来源于XXX，融合了现代时尚元素和传统工艺。
四、情感化营销1. 情感化推销：这款项链不仅仅是一件珠宝首饰，更是一份爱的礼物，它代表着您对TA的真挚情感和美好祝愿。
2. 情感化引导：您可以想象一下将这个戒指戴在手上时的美妙感觉吗？它会让您更加自信、优雅和光彩照人。
五、增值服务1. 免费保养服务：我们为每位客户提供免费保养服务，让您的珠宝首饰始终保持亮丽如新。
2. 定制服务：如果您有特殊需求或者想要定制一款独一无二的珠宝首饰，我们也可以为您提供专属定制服务。
六、消费者体验1. 试戴体验：请先生/女士试戴一下这条项链/戒指/手链，看看是否合适？2. 环境氛围营造：我们在店内打造了一个舒适、温馨的购物环境，让您感受到家的温暖和放松。
七、结束语1. 感谢客人：非常感谢您选择周大生，希望我们的产品和服务能够让您满意。
2. 再次邀请：期待您下次光临周大生，我们将会为您提供更加贴心周到的服务。
珠宝销售50个实战话术(项链类)
珠宝销售50个实战话术(项链类)以下是一些在珠宝销售中使用的50个实战话术，可以帮助销售人员更好地与客户沟通和交流。
1. 介绍项链：这款项链由高品质的材料制成，外观精美，非常适合各种场合佩戴。
2. 引起兴趣：您是否喜欢戴珠宝？这款项链会让您更加迷人。
3. 强调优势：这款项链可以提升您的气质和自信，让您在人群中脱颖而出。
4. 询问需求：您通常佩戴什么类型的项链？5. 满足需求：这款项链正好符合您的品味和需求。
6. 提供建议：推荐一款热卖的项链，非常受欢迎且时尚。
7. 与客户建立联系：您喜欢这款项链的设计吗？8. 强调材质：这款项链采用纯银，非常耐磨和抗氧化。
9. 描述细节：项链上镶嵌的水钻非常明亮，会给您独特的光芒。
10. 引领客户：您试戴一下吧，效果更好。
11. 根据客户喜好进行推荐：根据您之前描述的，这款项链应该很适合您。
12. 询问价格预算：您能分享一下您的价格预算吗？13. 介绍价格：这款项链的价格与其精致的设计和高品质的材料相匹配。
14. 强调物有所值：这款项链的质量非常好，物有所值。
15. 比较优势：与其他类似款式相比，这款项链更加独特和特别。
16. 提供附加条件：购买这款项链还可享受免费保养或维修服务。
17. 强调售后服务：如果您在使用过程中有任何问题，我们都会提供完善的售后服务。
18. 回答疑问：这款项链是否防过敏？19. 描述适用场合：这款项链非常适合各种正式和休闲场合。
20. 推荐配饰：这款项链可以与我们的耳环或手链配套搭配，效果很好。
21. 强调礼物的选择：这款项链是一个非常好的礼物选择，能够给亲朋好友带来惊喜。
22. 提供定制服务：如果您有特殊的需求，我们也可以提供定制款项链。
23. 引导客户做出决策：您觉得这款项链对您而言是不是一个不错的选择呢？24. 询问其他需要帮助的地方：除了项链之外，您还需要了解其他款式吗？25. 提供购买建议：现在正值特惠活动期间，购买这款项链将享受折扣优惠。
不错又简单的珠宝销售话术
1、你好，欢迎光临金鑫珠宝!2、“这是我们的新款！”/“我们这里正在搞七夕节的活动!”3、“我来帮您介绍！”4、“你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？"“您什么时候注意到我们品牌的?”“今天刚注意到。
”“那太好了，正好了解一下.”5、“顾客说太贵了!我们怎么回答化解!”“你先戴上看合不合适,如果不合适，再便宜您也不会要的。
”“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。
"谈价格:小姐，一件首饰才卖2000元,可以戴3年，一天才划两元钱,不想戴了还可以过来换新款，太划算了！“就当您多抽了两包烟。
"“就当你打麻将多赢了两次。
"“就当您多去了两次美容院。
”6、“我认识你们老板,便宜点吧!”“能接待我们老板的朋友,我很荣幸，"承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了:“只是，你来我们店里买东西这件事,我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”7、“老顾客也没有优惠吗？”“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话,我申请一下，给您多留一个。
”8、第一种情况——真的过时了！东西确实过时了，顾客说的对，很多销售顾问会说:“这是经典款，好东西永远流行！”或者：“是的,好东西才会卖这么久！"或者“所以现在买最实惠！”第二种顾客看错了，把新品看成过时了！“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里做了一些创新.。
,在这里也做了一些创新。
.在这里还做了一些创新.。
”9、“我不需要这么好的！”“这样的价格，买这样的饰品，已经是最划算的了!”236104 8D08 贈29575 7387 率25026 61C2 懂24579 6003 怃W20645 50A5 傥，10、“超出我预算或我钱没带够！”“先生，您的预算是多少？"/“先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍.”11、“你们品牌撤柜怎么办?"“先生,您开玩笑了！"就可以了，然后说：“您看您是刷卡还是现金！”不管刷卡还是现金，都买了！12、“我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜”“小姐，您说的那个店也不错，里面的货品也不错，即使同样款式的饰品，因为质感的不同，戴在身上也会有不同的效果，先看看效果如何?如果效果不好，你肯定不会要的！”13、“我再看看吧！”“先生/小姐，我相信这是你慎重的选择，只是,我想知道您想再看的真实原因是什么？我怕我有解释不到的地方，是价格、还是质量、还是（不说话了,等着他往下接话）”我们追出去，对顾客说：“先生/小姐，我是个刚做销售的新人，希望您能帮我一下，您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗？是价格，是质量还是？”14、“你们质量会不会有问题？”“先生/小姐，你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊？”有：“是什么产品啊？”没有:“先生/小姐,您真是太幸运了，你没有，我有啊。
珠宝销售技巧和话术
珠宝销售技巧和话术珠宝销售技巧和话术一：一、开场白，打招呼!1、您好!欢迎光临某某珠宝!2、上午好!(下午好)欢迎光临!3、您好!请随便看看!4、您好先生(小姐)!有什么我可以帮你的吗?5、小姐!您的衣服好漂亮啊!6、您好!您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊?我可以仔细看看吗?7、您好!您带的这件首饰好特别啊!8、您好!外面天气很热吧，您先到空调这边凉快一下吧，我给您到杯水!9、您好!您想看一下哪类首饰啊?10、您好!您想给自己选，还是送人啊?11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里买的啊?12、您好!您的小孩好可爱啊!13、先生：需要我帮忙吗?备注：要领――态度温和，亲切，真诚。
要有针对性地对待。
因人而异，灵活运用。
一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。
避免――出现公式化的问候。
二、了解顾客需要1、您是不是想看一下项链啊?这边都是项链!2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗?3、您想看一下什么价位的?我帮您介绍一下!4、您喜欢什么款式的啊?是经典的，还是时尚的啊?5、您随便看!有需要时，您叫我一声!备注：要领――细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。
并且要主动询问。
避免――说话太快，口气生硬，连珠发问。
三、介绍产品1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的……他的特点是………他的优点～～是……您戴上后会……2、您看的这款是我们公司最新推出的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……!3、这种款式是目前市面上最流行的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……!4、这款是我们公司优惠酬宾的款式……，现在购买绝对是非常实惠的……。
备注：要领――耐心介绍，展示货品。
随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。
避免――沉默、一个人说个不停。
四、邀请试戴1、我帮你戴上看看效果好吗?2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊?3、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果?4、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看!5、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗?6、您感觉怎么样啊?7、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢?首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系备注：要领――态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔。
卖珠宝销售技巧用话
卖珠宝销售技巧用话卖珠宝销售技巧用话[珠宝销售的技巧]珠宝销售十三个话术技巧珠宝销售话术技巧1、您好!欢迎光临某某珠宝!珠宝销售话术技巧2、上午好!(下午好)欢迎光临!珠宝销售话术技巧3、您好!恳请随便看一看!珠宝销售话术技巧4、您好先生(小姐)!有什么我可以帮你的吗?珠宝销售话术技巧5、小姐!您的衣服不好可爱啊!珠宝销售话术技巧6、您好!您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊?我可以仔细看看吗?珠宝销售话术技巧7、您好!您拎的这件首饰不好特别啊!珠宝销售话术技巧8、您好!外面天气很热吧，您先到空调这边凉快一下吧，我给您到杯水!珠宝销售话术技巧9、您好!您想要看看一下哪类首饰啊?珠宝销售话术技巧10、您好!您想给自己选，还是送人啊?珠宝销售话术技巧11、您好!您的纸盒款式不好可爱啊!就是在哪里买的啊?珠宝销售话术技巧12、您好!您的小孩好可爱啊!珠宝销售话术技巧13、先生：须要我帮吗?了解客户需求的话术技巧：1、您是不是想要看看一下项链啊?这边都就是项链!2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗?3、您想要看看一下什么价位的?我帮忙您了解一下!4、您喜欢什么款式的啊?是经典的，还是时尚的啊?5、您随便看看!存有须要时，您叫做我一声!介绍产品的话术技巧：1、这款的戒指就是我们公司设计师精心设计的……他的特点就是………他的优点～～就是……您穿上后可以……2、您看的这款是我们公司最新推出的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……!3、这种款式就是目前市面上最盛行的……，他的特点就是……他的优点就是……您穿上后可以……!4、这款是我们公司优惠酬宾的款式……，现在购买绝对是非常实惠的……。
应邀试用的话之术技巧1、我帮你戴上看看效果好吗?2、小姐我去帮忙您拎还是您自己穿啊?3、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果?4、这边存有一款很适宜您的脸型，您何不其他特色一下看一看!5、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗?6、您感觉怎么样啊?7、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢?。
珠宝销售的几个情景应对话术
在珠宝销售的门店里，偶尔遇到一些带脾气的客人该怎么应对呢下面是为大家整理的，希望对大家有用。
1、情景:你们的款式太少了，没什么好看的【常见策略】顾客之所以说产品款式少，没有好看的，可能是因为长时间逛街或者产品看得过多，导致对产品产生审美疲劳。
面对顾客提出款式太少的异议，销售人员首先要给予充分的理解。
然后将顾客的思路引导到什么样的产品才能满足顾客的需求上。
这样就可以轻松转化矛盾，既给足了顾客面子又能够进一步了解顾客的真实需求。
一举两得。
【话术范例】导购：“小姐，很感谢您对我们提出的意见。
您说的没错，我们产品的款式确实不多，因为我们一直坚持贵精而不贵多的生产理念，每款设计都有它的特别之处。
请问您是想要个性一些的还是性价比高一些的衣服呢，我帮您介绍两款吧”适时将话题转移到产品介绍上导购：“您说的款式少这个问题确实存在，之前也有顾客向我提过，不过最后他们都很满意的选购到了合适的首饰。
”微笑注视着顾客，稍停顿再说导购：“说真的，珠宝相对的款式设计上雷同较多，但是质量好的其实相应的款式是少一点的，因为要花费成本较高，所以款式不能像某宝一样多种多样，没有保障。
我为您推荐几款性价比高而且绝对让您满意的产品吧。
【方法技巧】化解顾客提出“款式少、不喜欢”异议的技巧：1.认同顾客的意见，给足顾客面子。
2.感谢顾客提出的建议。
了解顾客真实的想法。
比如喜欢的风格，价位，性价比等特性再推荐产品。
3.运用经验给顾客介绍具体的款式。
顾客说“不喜欢”，可以根据你的眼光和搭配经验介绍珠宝的具体特点，例如：这件款式可以显瘦、显白等。
4.巧用“但是”等转折词将话题过渡到产品介绍上。
2、情景:你们能不能不要跟着我一般情况下，保守型的顾客在进入不熟悉的店面时，都会有不适应的感受，不喜欢有人跟着，这类顾客的主要心理反应是：1.顾客性格保守，不喜欢在自己不需要帮助的时候，有人随时跟着，有一种被跟踪的感觉，心里会不舒服;2.顾客对店面或产品不信任或不了解，心里还没有准备好确定购买时，有人跟着会让他产生巨大心理压力，加快他的离开;3.顾客本身当时心情不好，不愿意与陌生人沟通，希望自己有一个独立的环境去放松心情;4.顾客对该品牌的购买意愿并不强烈，只是希望能在店内找到一款自己喜欢的产品;5.顾客有自己的计划，非常清楚自己想要哪种产品，在没有找到他想要的产品之前，不愿意别人来打扰他寻找产品。
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精心整理情景模拟训练（话术练习）
1、接待独自进店的女性顾客（“杀价顾客”成交法）
情景设置：一位30岁左右女顾客进店，衣着时尚，手上拎着几个精美的纸袋，袋里有衣服、鞋子。
分析：30岁左右女性顾客消费力比较强，这个年龄的女性有一定经济能力，舍得装扮自己，特别是衣着打扮时尚的女性，同时，这种顾客的消费心理一般都追求“新”。
导购：您好，欢迎光临世爵百年珠宝！有什么需要请随时叫我。
销售八步中的第二步：接近顾客——微笑、打招呼、为顾客倒水或饮料
跟顾客打完招呼以后，不要跟得太紧，让顾客反感。
最好站在离顾客不远的点上，观察顾客脚步的移动和正在注视的
导购：您戴的这款是K金镶嵌钻石，性价比高，而且很流行，又使我们新推出的款，限量版的。
非常适合您这样气质出众的美女！
顾客：什么价格？
导购：xxxx元
顾客：这么贵！有优惠吗？
导购：是这样的，在我们店消费满1500元可以办嘉宾卡，嘉宾卡顾客购买素金优惠3元一克，购买珠宝享受9.5折；消费满5000元可以办贵宾卡，购买素金优惠5元一克，珠宝享受9折；消费满8000元可以办至尊卡，购买素金优惠8元，珠宝享受8.5折。
如果你这次购买单款，可以享受嘉宾卡的优惠，如果你购买整套，可以享受至尊卡的优惠了。
说明公司的优惠政策
顾客：才这么点折扣啊？还是很贵啊！
导购：是，这么一听的确优惠空间很小，不过我相信您也知道，珠宝不同于其他商品——成本不高却售价不低，珠宝
除了装饰点缀的作用，还能保值增值，特别是黄金，能够抵抗通货膨胀。
并且珠宝黄金的成本和人工费用都很高，所以一般情况下品牌珠宝的折扣空间都不大（这是解决对“折扣”异议的话术）。
另外，您觉得贵，我完全可以理解，一下子掏几千块钱出来，换了我，还真的舍不得！但是要看掏出去的钱换来了什么呢？要是喜欢的真金白银，那就值了！俗话说“千金难买心头好”嘛。
有些东西很便宜，可是买回来后发现不喜欢、不实际，就算一块钱也买贵了，您说是吧？（这是解决“贵”的问题）
销售八步第五步：达成销售。
解答顾客的反对意见，消除顾客做决定前的障碍，掌握结束销售的信号，帮助顾客做出决定
顾客：先要单款吧，整套的价格超出预算了
导购：好，我给您开票……请到这边付款
（销售八步第六步：开票）
导购：您平时佩戴要注意避免接触化妆品、酸碱性物质、油脂。
注意避免与硬物摩擦、碰撞。
避免高温、暴晒或者骤
2
分析：40
顾客A
顾客B
顾客A
顾客A
顾客A
顾客A：只买项链，不买吊坠了，好贵。
导购：或者你们可以选铂金项链配K金吊坠，一样很好看的，这样搭配性价比也高，比较划算。
戴项链配个吊坠，可以起到画龙点睛的作用，能修饰脖子线条，显得修长，显瘦。
配吊坠也更珠光宝气，很特别的。
顾客A：我觉得黄金好看些，价格也实在些，就要一条黄金项链好了。
导购：两位姐姐想找什么价位的黄金项链呢？
确定顾客预算，根据预算推荐饰品
顾客A：两三千的，最好两千左右。
导购：这个预算完全能配个吊坠的。
我帮你们试戴一下这两款黄金的，你们看看效果（动作利索帮顾客佩戴）第四步：适时主动试戴饰品
导购：两位姐姐戴上项链之后很显气质啊！感觉马上不一样了。
试戴后一定要适当赞美顾客！当顾客不漂亮，穿着不
怎么样，找不到可以赞美的地方时，可以借鉴这种说法
顾客A：这两个项链什么价钱？
导购：这个是xxxx元，这个xxxx元。
顾客A、B：这么贵！能不能便宜点？
导购：很抱歉！价格是公司规定的，我们店员没有权限变动售价。
不过我们有会员卡优惠，在我们店消费满1500元可以办嘉宾卡，嘉宾卡顾客购买素金优惠3元一克，购买珠宝享受9.5折；消费满5000元可以办贵宾卡，购买素金优惠5元一克，珠宝享受9折；消费满8000元可以办至尊卡，购买素金优惠8元，珠宝享受8.5折。
顾客A：那就当我们是至尊卡，给我们优惠一些嘛！这样吧，两个项链一起xxxx元得了！这属于杀价型顾客
导购：大姐，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。
但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。
也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。
所以你现
顾客A
顾客A
顾客A
3
分析：从身体动作上看，应该是情侣或夫妻关系
导购：您好，欢迎光临世爵百年珠宝！有什么需要请随时叫我。
第二步：打招呼，接近顾客
短时间让顾客随意浏览后，应主动试探购买意向，因为这样关系的顾客一起进店，一般很容易打开话腔
导购：两位想找什么呢？戒指还是其它的？第三步：了解顾客需求，根据需求选择推荐饰品
女：我们想看看婚戒
导购：是结婚用还是结婚周年纪念呢？
女：结婚
导购：噢！恭喜二位！真是喜事啊。
想找黄金还是铂金的呢？合适的寒暄可以让顾客感觉到人情味，切忌太快切入商品。
了解顾客需求，根据需求选择推荐饰品
女：都看看吧！
导购：打算找什么价位的呢？
男：5、6000左右差不多了。
了解顾客预算。
比预算多1000的推荐是安全的，比预算多2000的推荐是可行的，比预算多3000的推荐有些冒险。
但不管怎么样，最好的做法是三种价位的饰品都做推荐，再根据顾客对商品的喜爱程度进行侧重推荐。
导购：两位试试这对金戒指，这是专门针对婚庆设计的（介绍、展示并帮助试戴）
也试试这对铂金戒指，铂金有铂金的特点，时尚一点（介绍、展示并帮助试戴）
还有这对镶钻的铂金戒指，都说“钻石恒久远，一颗永流传”，有钻的戒指超有爱！（介绍、展示并帮助试戴）
根据实际情况，各级价位的饰品都做介绍、推荐
女：一般人都选哪种啊？
导购：黄金比较传统，铂金比较时尚，镶钻的铂金戒指相对罕见一些。
大部分人都是比较传统的，但也有不少顾客选铂金做婚戒。
……
“是”
男：……
女：……
（边讲边打开展示给顾客过目，这是验货交货的流程）
祝两位百年好合！感谢您的光临！欢迎下次光临！
（销售八步第八步：祝福、道别）
接待潜在顾客（当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？）
情景设置：几位年轻女孩子结伴进店，衣着打扮一般，兴致很高。
分析：这种顾客有可能是逛街进店随便看看而已，也有可能带着购买目的而来，叫上同伴帮参考。
衣着一般说明可能消费力一般，女性在衣着上越花心思，就越容易消费珠宝首饰，不一定很有钱，但舍得花钱；衣着打扮一般或不起眼的女性，基本上不舍得在装扮上消费。
导购：您好，欢迎光临世爵百年珠宝！（第二步：打招呼，接近顾客）
接待两位以上的顾客，最好有两位以上导购
导购：几位美女今天想看什么饰品呢？是项链还是手链或是其它？第三步：了解顾客需求
顾客A：我们随便逛逛（顾客的戒备性已经启动，这是自我防护意识，也有可能只是礼仪性的敷衍导购）
导购：好，请随意看，有什么需要请随时叫我。
话虽如此，适当的时候还是要根据顾客对饰品的关注度主动介绍饰品顾客B：麻烦你，拿这个我看一下
导购：好，这款项链是钯金的材质，外观上和铂金非常相似，但是价格比铂金优惠。
是工薪阶层和咱老百姓能承受得起的，另外，钯金也是投资增值的明智选择，因为它的价格上涨空间非常可观！（展示、介绍饰品的特点，提高顾客关注度）
导购：不如我帮您戴上看看效果吧！（帮助顾客试戴）好美啊！青春靓丽戴什么穿什么都好看！（适时赞美）
顾客A、C：好像是不错哦
顾客D：我觉得一般
最麻烦的情况就是N位顾客一起进店，对饰品有N种看法。
最好由几位导购将几位顾客分开接待，各自拿下。
不行的
顾客B
元，总共1750
顾客
顾客A
9.5
金优惠8
顾客A
今天说"是
?（当顾顾客A
了，被别人买了。
或者这样吧，你方便留个电话吗？如果有别的顾客要买这款项链，我知会你一声，你要的话我们可以帮你保留几天。
顾客A：这样就太好了！可以留电话，你记一下……
如果事后顾客迟迟不来购买，我们可以假装有客人要买走这个项链，打电话试探她的购买意向
导购：几位美女有没有看到喜欢的呢？
顾客BCD：我们都是陪她来的，以后要买再说了。
导购：那行，我们随时欢迎各位光临！我们公司会不定期推出新款，也有促销活动，促销期间打折很划算的，欢迎大家时不时来逛逛，说不定真的找到喜欢又划算的首饰。
这是我们的宣传资料，上面有我们公司的介绍和店里的电话，有需要欢迎来电。
以A为首，这几位都是潜在顾客，要有始有终好好接待
导购：几位请慢走！欢迎下次光临！。