客服半年工作总结
客服半年工作总结
客服半年工作总结一、工作简介本人于今年年初加入公司客服团队，负责处理公司产品的客户咨询和投诉处理工作。
主要工作职责包括接听客户电话、回复邮件、解决客户问题、处理投诉、维护客户关系等。
在公司领导的指导下，我认真负责地完成了客户服务工作，并取得了一定的成就。
二、工作内容1. 接听客户电话，解决客户问题在过去的半年里，我不断接听客户电话，认真倾听客户问题，并针对不同问题进行解答和解决。
我注重耐心倾听，积极协助解决客户问题，使客户得到了满意的解决方案。
通过电话沟通，我不断提高了解决问题的能力和沟通技巧。
2. 回复客户邮件，处理客户投诉除了电话沟通外，我还在处理客户问题时积极回复客户邮件，及时处理客户投诉。
我在邮件回复中，语言亲切、条理清晰，使客户得到了及时有效的反馈。
在处理投诉过程中，我了解了客户对我们产品的不满意，积极为客户解决问题，努力改善客户体验。
3. 维护客户关系在工作中，我知道客户是公司的重要资产，因此我对待每一位客户都认真负责。
我积极与客户保持联系，做好客户关系的维护工作，提高了客户的忠诚度。
在工作中，我也不断向上级学习，提高自己的服务水平，为客户提供更优质的服务。
三、工作亮点1. 提高了处理问题的能力在工作中，我不断积累了处理问题的经验，对产品和服务有了更深入的了解。
我能够通过电话和邮件有效地解决客户问题，处理客户投诉，使客户得到了满意的解决方案。
我也做好了记录和沟通，为公司后续改进工作提供了参考。
2. 加强了团队协作在半年的工作中，我加强了与团队的协作能力，与同事之间相互帮助，相互学习，共同提高服务水平。
在团队中，我也能够有效地与同事合作，互相配合，使工作得到了有效的推进。
3. 改进了客户体验通过半年的工作，我不断与客户进行沟通，了解客户需求，努力改进产品和服务，提高了客户的满意度。
我也通过不断学习和提高自己的服务水平，为客户提供了更优质的服务。
四、不足和改进1. 存在处理问题效率不高的情况在工作中，我发现自己有时候处理问题的效率不高，导致客户等待时间较长。
2024年移动公司客服上半年工作总结
2024年移动公司客服上半年工作总结
：
在2024年上半年，移动公司客服团队取得了一系列重要的成就和进展。
以下是对这些成就的总结：
1. 提升客户满意度：通过改进客户服务流程和提供高质量的客户支持，我们成功提升了客户满意度。
根据客户反馈调查，满意度得分较去年同期提高了10％。
2. 加强团队合作：客服团队在上半年取得了卓越的团队合作成果。
我们实施了定期团队建设活动和知识分享会，以促进团队之间的沟通和合作。
这为更好地解决客户问题和提供一致的客户体验提供了重要的支持。
3. 提高问题解决率：通过投入更多的培训和培训资源，客服团队的问题解决率有了显著的提高。
我们成功解决了大量客户问题，并在规定时间内提供了满意的解决方案。
4. 引入自动化和技术创新：为了提高效率和降低客服成本，我们引入了一些自动化和技术创新。
例如，我们推出了一个智能自助服务平台，允许客户自行解决常见问题，从而减少了客服部门的负担。
我们还加强了客户关系管理系统，以更好地跟踪和管理客户问题。
5. 处理投诉和纠纷：客服团队在上半年期间成功处理了各种投诉和纠纷。
我们积极寻找解决方案，确保客户得到公正和满意的解决。
这有助于增强客户对公司的信任和忠诚度。
总体而言，2024年上半年是移动公司客服团队取得令人瞩目成就的一段时间。
我们将继续努力改善客户体验，并为客户提供更好的服务。
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车站客服半年工作总结8篇
车站客服半年工作总结8篇第1篇示例：车站客服部门是整个车站运营中非常重要的一环，其工作内容涉及到为乘客提供咨询、引导、解决问题等服务。
半年来，我们车站客服部门在各位同事的共同努力下不断完善服务，提升工作效率，为广大乘客提供更加优质的服务。
在过去半年中，我们车站客服部门共接待各类乘客咨询超过2000次，解决问题200余件，成功帮助乘客找回遗失物品50余件。
在处理咨询和问题时，我们始终坚持以乘客为中心，尽心尽力为每一位乘客提供最好的服务，让他们在车站出行的过程中感受到温暖与关爱。
在工作中，我们注重团队合作，相互协作，积极沟通。
每天的早会和交接班都是我们团队协作的重要环节，通过这些方式我们能及时了解工作动态，分析问题，制定解决方案。
每位同事都能在团队中找到归属感，努力工作，为车站的和谐运营贡献力量。
为了提升自身的专业水平，我们每月都会组织培训与学习，不断提高自己的服务意识和专业技能。
针对新员工我们会开展入职培训，详细介绍工作内容和规范流程；而就服务技能方面，我们定期进行模拟演练，提高解决问题的能力。
在今后的工作中，我们将进一步加强团队建设，优化工作流程，提高服务水平。
通过各项举措的推进和实施，我们相信车站客服部门必将在未来的工作中取得更大的成绩，为广大乘客提供更加优质的服务。
半年来我们车站客服部门在各位同事的共同努力下取得了一些阶段性的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
但我们相信，只要我们坚持以乘客为中心，团结合作，不断学习和提高，必将在未来的工作中取得更加辉煌的业绩。
感谢每一位同事的辛勤付出，也感谢广大乘客对我们工作的支持和信任。
让我们一起努力，为车站的发展贡献自己的力量！第2篇示例：车站客服部门作为车站的第一道门面，负责处理旅客的咨询、投诉和问题解答，对维护车站秩序和提升旅客满意度起着重要作用。
在过去的半年时间里，我们车站客服部门积极投入工作，团结协作，取得了一定的成绩。
在这里，我将对我们半年的工作进行总结和反思。
客服服务部上半年工作总结
客服服务部上半年工作总结
客服服务部上半年工作总结如下：
1. 优化客服流程：通过分析客户反馈和数据统计，我们不断优化客服流程，提高了客
户满意度和工作效率。
2. 培训提升：针对客服团队的不足之处，我们加强了培训计划，提升了员工的沟通能
力和问题解决能力。
3. 技术支持提升：针对一些技术难题，我们加强了与技术部门的协作，提高了对客户
的技术支持水平。
4. 数据分析应用：我们深入分析客户数据，发现了一些潜在问题，并通过采取相应措
施及时解决，客户投诉率得到有效控制。
5. 新服务推广：我们不断推出新的客户服务项目，为客户提供更多元化的选择，增强
了客户粘性和品牌认可度。
总的来说，客服服务部在上半年取得了一定的成绩，但也有一些不足之处需要改进。
在下半年，我们将继续努力提升服务质量，加强团队协作，提高客户满意度和忠诚度。
客服专员上半年工作总结(10篇)
客服专员上半年工作总结从____年____月____日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。
公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了____证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在____年____月____日和____月____日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于____年____月____日完成功能完善建议提交金正工作人员;2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;4、从____年____月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
客服工作总结怎么写范文5篇
客服工作总结怎么写范文5篇篇1=================一、引言客服工作是企业文化和客户满意度的关键环节。
在过去的半年时间里，我在此岗位上兢兢业业，努力提升服务水平，提高客户满意度。
下面是我对这段时间的工作总结。
二、工作内容概述1. 接听电话、解答问题我处理了来自不同地区、不同行业的客户咨询电话，针对不同需求进行专业解答。
根据业务流程和经验，为每一位客户提供满意的解答。
在此过程中，对于不熟悉的问题，积极查询相关资料和与同事交流，确保客户的咨询得到满足。
2. 处理投诉和意见反馈在处理客户投诉时，我始终秉承以客户为中心的原则，倾听客户诉求，及时反馈解决方案，妥善处理。
对于意见反馈，我会积极归纳和总结，与相关部门沟通合作，改善服务质量。
3. 销售支持和协助成交工作篇2一、引言在此部分，简要介绍本次客服工作的背景、目的和任务。
包括所在部门的概况，主要负责的业务领域，以及本次总结的时间范围和重点内容。
二、工作内容概述1. 客户咨询与答疑在总结期间，我主要负责客户咨询答疑工作。
针对客户提出的问题，我始终保持着耐心和热情，积极解答。
在处理各类问题时，我注重沟通技巧，尽量满足客户的需求。
2. 客户服务流程优化为了提高客户满意度，我积极参与客户服务流程的优化工作。
通过对现有流程的分析，找出存在的问题，提出改进措施。
例如，简化服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间等。
3. 客户关系维护与拓展在总结期间，我积极维护现有客户关系，通过电话、邮件等方式，定期与客户保持联系，了解客户需求，解决客户问题。
同时，我积极拓展新的客户资源，为公司带来更多业务机会。
三、重点成果1. 提高客户满意度通过本次工作，我成功提高了客户满意度。
在服务过程中，我积极倾听客户需求，提供个性化服务，尽量满足客户的期望。
2. 流程优化成果在客户服务流程优化方面，我提出的改进措施得到了实施。
优化后的流程更加简洁高效，提高了服务效率，降低了运营成本。
客服专员工作总结范文6篇
客服专员工作总结范文6篇篇1一、引言作为客服专员，我在过去的一年里致力于为客户提供优质的服务和解决方案。
在此期间，我克服了许多挑战，也收获了许多经验。
接下来，我将详细阐述我在这一职位上的工作内容、所取得的成绩、遇到的问题及解决方案、获得的收获以及对未来的规划。
二、工作内容概述1. 接待客户咨询，解答客户疑问。
2. 处理客户投诉，提供解决方案。
3. 收集客户需求，反馈至相关部门。
4. 维护客户关系，提高客户满意度。
5. 参与团队会议，分享经验和学习。
6. 跟进客户满意度调查，不断优化服务质量。
三、重点成果1. 提高客户满意度：通过优质的服务和解决方案，使客户满意度提高至XX%。
2. 解决问题数量：成功处理客户咨询和投诉共计XX余次，得到客户的好评。
3. 团队协作：与团队成员紧密合作，共同解决客户问题，提高工作效率。
4. 反馈与改进：根据客户需求和投诉，提出改进措施和建议，促进公司服务质量的持续改进。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分客户咨询时情绪较为激动，难以沟通。
解决方案：我通过耐心倾听、安抚客户情绪、理解客户需求等方式，有效地缓解了客户激动的情绪，并为其提供了满意的解决方案。
2. 问题：在处理客户投诉时，部分问题涉及多个部门，协调难度较大。
解决方案：我积极与各部门沟通，建立有效的协调机制，确保客户投诉得到及时、有效的解决。
同时，我主动了解公司各部门职责和工作流程，以便更好地为客户提供服务。
3. 问题：部分客户对服务流程不够了解，导致误解和不满。
解决方案：我通过加强客户服务培训，熟悉服务流程和产品知识，提高客服团队的专业水平和服务质量。
同时，我主动向客户解释服务流程，减少误解和不满的发生。
五、自我评估/反思在过去的一年里，我始终坚持以客户为中心的服务理念，努力提高自己的服务水平和专业能力。
在面对挑战时，我积极寻求解决方案，不断调整自己的工作态度和方法。
在取得成绩的同时，我也认识到自己在沟通、协调以及处理复杂问题等方面还有待提高。
客户服务部工作总结7篇
客户服务部工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2023年商场客服上半年工作总结(5篇)
商场客服上半年工作总结我们公司主要售卖的是各种电子产品，所以我的售后客服工作就是围绕这些电子产品展开的。
在上半年的电子产品售后客服的工作中，我的客服工作做到了零差评、零投诉，也就是说在上半年中，我所有服务过的顾客都对我的工作没有负面评论，而且我的.客服工作也是实实在在的帮助他们解决了，在购买我们公司电子产品后遇到的一些问题。
我的客服工作让顾客对我们公司出售的电子产品更加放心，同时也会更加的信任我们公司。
我们公司的产品想要有一个好的销售量，除了依靠电子产品自身的质量外，我们的售后客服的工作也是一个很大的考察点。
在上半年中，我经常在平台的售后后台收到一些很无关紧要的电子产品问题，但是我却没有因为这些是对产品本身可有可无的问题，而没有特意不去理会我们顾客的请求，而是细心的跟他们讲解这其中的缘由，帮助他们解决对我们公司的产品的疑惑，打消他们对我们公司电子产品的质疑。
在我们的售后客服工作中，有很多其他的员工有些时候不会理会这些提问，但是很多时候这是我们的客服工作受到差评的一个主要原因，同时如果让顾客继续对我们公司的产品保持疑惑，那么这会降低顾客对我们公司的信任度。
有一部分的客人会将我们的客服服务态度带入产品中，从而放弃以后对我们公司产品的购买。
想要做好售后客服，不仅要对有很好客服工作素养，同时对售卖产品也要十分了解。
为了了解我们公司个类型的电子产品，我不仅自己将我们公司的每一款产品都做了详细的笔记，还请教我们公司技术部门的员工，一些关于我们公司产品经常出现的问题，以及这些电子产品出现问题后的解决方法。
这些让我在上半年的工作中，每次有客人找我询问问题，我自己都会有能力去解决这些问题，同时在很短的时间内给他们有效的回复和相关解决措施。
这就是让我在上班的服务工作中，工作质量达到“零差评、零投诉”最主要的原因。
在我们公司的售后客服工作中，我们的客服服务态度固然很重要，但是比服务态度工作更加有用的是，自己过硬的服务技能和客服能力。
商场客服2024年上半年工作总结（5篇）
商场客服2024年上半年工作总结在公司领导的关怀和各部门的支持下，商场客户服务部在上半年圆满完成了各项工作任务，取得了显著成效。
在过去的六个月中，我们主要开展了以下工作：一、细化管理理赔工作在商场业务中占据着极其重要的位置，它不仅关乎公司自身的经济效益和发展，而且对商场职能的发挥及社会效益的实现具有重要意义，对于维护社会稳定和人民生活安宁发挥着积极作用。
因此，我们在理赔管理中，严格按照岗位职责和分工，忠实履行职责，积极学习相关理论和规定。
随着公司精细化管理水平的提升，我们制定了部门的一系列规章制度，实现了岗位职责到人、奖励惩罚到人的管理机制。
在理赔数据管理方面，我们严格执行各项规定，确保数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，满足了上级公司的要求。
二、标准化作业在理赔工作中，我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，着力提升理赔和防灾防损的质量，追求高标准、严要求。
我们从提高现场查勘率着手，确保无论事故大小、无论日夜，都能及时赶到现场，获取第一手资料，并严格按照快速赔付流程，为客户提供便利。
我们坚持双人查勘、双人定损、限时赔付，不断提高服务品质；实行小时值班制度，积极参与三个中心的建设，进一步提升服务水平；加大考核力度，积极开展防灾防损工作，及时制定重大客户防灾防损预案，以及夏季防汛和冬季防火防爆安全检查措施，增强风险防范能力，取得了良好的社会效果。
我们强化理赔管理，提升理赔效率，加强队伍建设，提升服务水平，优化服务形象，有效降低赔付，圆满完成了各项理赔指标。
三、规范化服务商场之间的竞争不仅体现在价格和品牌上，更体现在服务上。
作为客户服务部，我们深知服务质量的优劣直接关系到公司的发展与生存。
因此，我们将理赔服务工作置于核心位置，组织学习，深刻理解客户服务的重要性，扎实开展客户服务工作，完善服务制度，规范服务行为，注重细节。
例如，无论客户何时上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户再次跑腿。
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篇一：客服部半年工作总结当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。
回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。
为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。
随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。
首先从抓第一现场的查勘率入手。
只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
范文TOP100坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。
我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。
作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。
因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。
组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。
比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。
半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。
是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。
今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。
衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，思想汇报专题公司大而富强。
篇二：20XX客服年终工作总结20XX客服年终工作总结这一年以来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
最全面的在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改进。
篇三：20XX-20XX客服部年终工作总结20XX年的工作已接近尾声，下文是一篇客服部年终工作总结，文章进行了四方面的总结，详细内容点击查看全文。
一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，精品团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。
通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，范文写作我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。
此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。
从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿1+N服务计划。
旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。
提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。
并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。
此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20XX年的工作如何进行改进做如下安排:一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20XX年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。
通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿1+N服务内涵1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为20XX年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做好、做永久、做到深入人心，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围，国寿1+N服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!记得有一位实战培训专家曾说过，简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家。