分行“服务明星”评选及奖励办法(正稿)
分行“服务明星”评选及奖励办法(正稿)
“服务明星”评选及奖励办法(试行）为贯彻落实总行“＊＊服务年”系列工作精神,建立健全服务激励机制，保障服务工作落到实处，全面提升我行服务水平,更好地为客户服务，根据《*＊银行＊*分行服务管理办法》及其实施细则等制度，特制定本办法.一、评选原则“服务明星”评选工作，坚持客观公正、公开透明的原则，通过培育、树立服务典型，发挥典型的示范、带动作用，以点带面，全面推进我行服务规范化建设。
二、评选对象“服务明星”评选对象分别是分行本部与经营网点服务相关联的工作人员、各经营网点一线员工。
一线员工,包括：柜台经理（备岗)、柜员和大堂经理（助理）。
三、评选标准和条件（一)共性标准1、思想品德良好。
认真执行党的路线、方针、政策和法律法规，思想作风正派，遵纪守法，爱岗敬业，严格遵守各项规章制度。
2、组织纪律严明。
服从领导安排,自觉遵守考勤制度，不迟到、早退,不擅自离岗，工作期间不做其他与业务无关的事情，积极参加各种组织活动。
3、工作效率较高.认真执行各项有关工作制度，高质量、高效率地完成本职工作，成绩显著。
按章办事，在规定时限内办结服务事项。
4、服务质量上佳.耐心、细致、热情地接待服务对象的咨询、查询,举止文明,着装端庄，待人热情大方,语言文明规范,不与服务对象发生争执，努力为服务对象提供便捷、周到的服务,深受服务对象的信赖和赞扬.5、业务技能熟练。
积极参加各类业务知识学习与培训，具有较高的政策水平和较强的业务能力，熟练掌握本岗位业务操作技能，了解和熟悉与本职工作相关的业务知识，能迅速、正确解答服务对象提出的问题，业务素质较高,工作表现突出，获得分行级以上荣誉或在条线部门组织的业务比赛中获奖的予以优先考虑。
（二）个性标准1、分行本部“五佳服务明星”评选标准(1）按照相关政策及规定准确办理业务,解释政策、规定准确全面；（2)办理业务高效、快捷，不无故拖延或推托不办；（3）不在办理业务时谈天说地，不看与业务无关的书报杂志,不玩电脑游戏；（4）办公桌、电脑设备整洁干净，办公资料及办公用品摆放整齐；(5）平时带头勤奋好学，工作中精神饱满，体现出良好的修养和素质。
银行服务之星奖励制度范本
银行服务之星奖励制度范本一、总则第一条为表彰先进、树立典型，进一步优化金融服务环境，提高我行服务质量，根据我国银行业监管要求和相关法律法规，制定本奖励制度。
第二条本奖励制度适用于我行全体一线窗口工作人员。
第三条我行设立“服务之星”奖励制度，旨在激励一线窗口工作人员提供优质、高效、便捷的金融服务，提升客户满意度。
二、评选条件第四条评选对象：全体一线窗口工作人员。
第五条评选条件：（一）思想觉悟高。
具备良好的大局意识、形象意识、窗口意识，树立和维护单位及个人良好形象；有坚定的政治立场和较高的政治素质，自觉遵守社会公德和职业道德，模范遵守各项规章制度，爱岗敬业，恪尽职守，无私奉献，赢得领导、同事以及群众的普遍认可。
（二）业务技能强。
严格依法办事，精通窗口业务，熟练业务操作，办件准确率高、提前办结率高；服务能力和服务水平在同岗位中表现突出，深得服务对象的信任和赞誉。
（三）服务质量高。
服务优质高效，主动服务意识强，亲和力强，能为办事群众提供细致、热情、周到的亲切服务。
服务态度认真，微笑服务、着装规范、仪表整洁。
第六条评选周期：每年进行一次“服务之星”评选。
三、评选程序第七条评选程序分为提名、审核、公示、表彰四个环节。
（一）提名环节：由各部门负责人根据本部门员工日常工作表现，提名候选人。
（二）审核环节：由评选委员会对提名候选人进行审核，确定最终候选人。
（三）公示环节：将最终候选人名单进行公示，接受全行员工及客户的监督。
（四）表彰环节：在年度总结大会上，对评选出的“服务之星”进行表彰，颁发荣誉证书和奖金。
四、奖励措施第八条奖励措施：（一）授予“服务之星”荣誉称号。
（二）给予一定的奖金奖励。
（三）优先考虑晋升和培训机会。
（四）在年度总结大会上进行表彰，提升个人荣誉感。
五、组织实施第九条设立评选委员会，负责“服务之星”评选工作的组织实施。
评选委员会由行领导、各部门负责人及员工代表组成。
第十条各部门应认真做好评选工作的宣传和动员，确保评选活动顺利进行。
银行服务明星评选方案
六、奖励措施
1.获评“银行服务明星”的员工将获得一定的物质奖励和荣誉证书。
2.获奖员工将优先考虑在职业发展、培训学习等方面的机会。
3.在全行范围内对获奖员工的事迹进行宣传，提升服务品牌形象。
七、组织保障Biblioteka 1.成立评选工作小组，负责评选活动的具体实施和监督。
第2篇
银行服务明星评选方案
一、前言
为深化我行服务文化建设，提升客户服务体验，激励员工提升服务品质，特制定本评选方案，以表彰在服务岗位上作出突出贡献的员工，进而推动整体服务水平的提升。
二、评选宗旨
1.强化服务意识，提升服务技能。
2.增进员工间的学习与交流，共同进步。
3.树立服务典范，提高客户满意度。
三、评选对象
4.公示阶段：
-评选结果在总行官方网站及各分支机构公示，接受社会监督。
-公示期结束后，如有异议，评选小组将对异议进行调查核实。
5.表彰阶段：
-对评选出的“银行服务明星”进行表彰，颁发荣誉证书及奖品。
-举办表彰大会，分享服务经验，弘扬服务文化。
六、奖励措施
1.评选出的“银行服务明星”将获得荣誉证书、奖金及奖品。
2.优先考虑“银行服务明星”晋升、培训等个人发展机会。
3.在全行范围内推广“银行服务明星”的服务经验和事迹。
七、组织保障
1.成立评选活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督。
2.各分支机构要积极配合评选活动，确保活动顺利进行。
3.评选过程要严格遵守公平、公正、公开的原则，确保评选结果客观、公正。
八、时间安排
银行服务明星评选方案
第1篇
银行服务明星评选方案
银行支行服务明星评比制度模版
xx银行xx支行“服务明星”评比制度为规范支行临柜人员服务行为，塑造支行的良好形象，发挥综合柜员联系社会、联系客户的“窗口”示范作用，充分体现“服务立行”的经营理念，全面提升支行服务水平，按照《xx银行文明服务管理办法》特制订本评比制度。
（一）成立评比领导小组组长：x成员：x（二）评比对象支行营业室临柜人员（副主管除外）（三）评比依据一、依据柜员对标准的执行情况二、依据柜员当月的业务操作总数量（以最多者优先）；三、依据柜员当月的业务操作差错率（以最低者优先）；四、客户对柜员的表扬以及支行对柜员的嘉奖。
（四）评比标准一、职业道德1、热爱本职工作，热心为客户服务；2、坚持原则，执行政策，恪守信誉；3、遵纪守法，廉洁奉公，勤于奉献；4、维护商业银行和客户双方的合法权益。
二、仪表举止1、穿着统一行服，整洁合体，严禁脏、乱、差;2、实行挂牌服务，不得乱挂歪戴；3、站姿做态要端庄文雅，精神振奋，精力集中；4、面容温和，态度和蔼，彬彬有礼，自然大方；三、接待语言1、使用礼貌用语，接待客户有“三声”,即来有迎声、问有答声、走有送声；2、倾听客户意见，解答问题热心、耐心；3、柜面发生矛盾，不与客户争吵，耐心解释，得理也让人；四、接待行为要求做到：五个主动、八个一样。
五个主动：1、付款时主动合理搭配票面；2、主动为客户解决大量现金的携带；3、对破损单、折（卡）主动粘贴或更换；4、对客户遗落钱物主动归还或妥善保管；5、发生工作差错主动向客户道歉。
八个一样：1、存款取款一样周到；2、生人熟人一样亲切；3、定期活期一样对待；4、大人孩子一样主动；5、主币辅币一样欢迎；6、表扬批评一样诚恳；7、闲时忙时一样耐心；8、金额大小一样热情。
五、行为约束1、不准擅离岗位；2、不准吸烟、吃零食；3、不准串岗聊天、干私事；4、不准刁难客户，拒办或推诿业务；5、不准故意错误认定存款归属。
六、柜面操作1、操作定型：按规定程序操作；2、工具定位：机具、印章、传票定位摆放；（四）奖励标准为激励先进，鞭策后进，共同提高，支行对连续三个月取得“服务明星”的员工一次性奖励200元，对累记六个月取得“服务明星”的员工一次性奖励600元，同时在年度评先时拥有优先权。
银行服务明星评选方案
银行服务明星评选方案一、项目背景近年来，随着银行业务的不断发展和市场竞争的加剧，为了提升银行的客户服务质量和用户体验，我行决定开展“银行服务明星评选”活动。
通过评选优秀的服务人员，激励员工积极向上，树立良好的服务形象，提升整体服务水平。
二、活动目标1. 发掘和表彰优秀的银行服务人员，树立行业标杆；2. 提高员工的服务意识和服务水平，培养一支专业、高效的服务团队；3. 增强客户对银行服务的信任和满意度，打造良好的品牌形象；4. 推动银行各项服务指标和客户关系的持续改进。
三、评选标准1. 服务态度：热情周到、耐心细致、主动回应客户需求；2. 业务能力：熟练掌握各项金融业务知识、业务办理准确高效；3. 解决问题能力：能够快速识别问题、积极主动解决疑难问题；4. 团队合作：善于协调合作，处理好与其他部门和同事的关系；5. 客户满意度：客户评价较好，反馈信息积极、满意度较高。
四、评选流程1. 推荐阶段：- 由各网点和部门推荐具备优秀服务表现的员工；- 推荐者需填写推荐表，详细描述推荐原因和员工表现；- 推荐表提交至评选委员会。
2. 初评阶段：- 评选委员会对推荐表进行初步评审，初选出优秀候选人；- 评选委员会将评选结果反馈给推荐人，征求意见和补充材料。
3. 终评阶段：- 推荐人补充材料回馈评选委员会；- 在评选委员会的组织下，进行面对面的评选面试和现场考察；- 评选委员会根据评选标准对评选对象进行打分和综合考评。
4. 结果公布：- 评选委员会根据综合评分，确定银行服务明星；- 公布评选结果，并给予获奖员工相应的奖励和表彰。
五、奖励措施1. 银行服务明星奖：表彰获得银行服务明星称号的员工，颁发荣誉证书、奖金等；2. 优秀服务团队奖：对团队综合表现优秀的网点或部门授予优秀服务团队荣誉称号，并给予奖金；3. 优秀服务员工个人奖：对表现突出的服务员工进行奖励，包括奖金、晋升机会等。
六、宣传和执行1. 宣传推广：- 制作宣传海报、横幅，张贴到各网点和办公区域；- 内部通知、邮件、微信等多渠道宣传活动信息；- 借助媒体资源，进行媒体宣传，扩大活动影响力。
银行服务标杆行与服务明星评选操作细则(范本)
总行评选服务明星比例首年最高不超过全行参选人数的20%；第二年在上年基础上增加10%，以此类推，逐年增加比例，但总量不超过参选人员的50%。
四、评选程序
（一）分支行自评
自评方式：标杆行评选由各分支行对照标杆行评选条件、《银行标杆行评选考核标准》进行自评。服务明星（可以是柜面人员也可为大堂经理）评选由各分支行对照服务明星的评选条件及有关标准进行自评。将符合条件的以《银行服务标杆行推荐表》及《银行服务明星推荐表》（注：评选得分由评选办填写）报至评选工作小组。
一、评选活动的组织领导
评选活动由银行服务品牌创建活动领导工作小组负责组织。
组 长：由分管文明服务的行领导担任
成 员：由办公室、营运管理部、公司银行部、个人银行部、银行卡部、电子银行部、保卫监察部、后勤服务中心相关负责人组成
工作小组办公室（以下简称“评选办”）设在发展规划部，与发展规划部合署办公，由发展规划部负责人担任工作小组办公室主任，办公室在创建服务品牌活动领导小组领导下开展工作，负责活动的组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作。
4、服务态度好。柜面人员行为规范，严格遵守银行服务手册要求；
5、服务环境好。硬件设施需齐全，在营业厅设置大堂经理桌，设立叫号机等服务设施；
6、技能比赛成绩优胜。在以团体名义参加总行举办的各类业务技能竞赛（如有）中成绩前三名者；
7、近一年内无客户有效投诉。
（二）“服务明星”推荐评选条件
1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工；
2、政治思想素质好，热爱本职岗位工作；
3、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉，无与客户发生争吵的；
4、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到总行规定的要求；
银行服务明星评选实施方案
银行服务明星评选实施方案一、背景与意义。
随着金融行业的不断发展，银行作为金融服务的主要提供者，其服务质量和水平对客户的满意度和忠诚度起着至关重要的作用。
为了促进银行服务的提升，激励银行员工的积极性，我们决定开展银行服务明星评选活动。
二、评选目的。
1. 促进银行服务质量的提升，激发员工的工作热情和创造力；2. 增强客户对银行服务的信任和满意度，提高客户忠诚度；3. 建立起一套完善的服务评价体系，为银行的服务提供有力的监督和改进方向。
三、评选内容。
1. 服务态度，包括员工的亲和力、耐心和细致程度等；2. 服务效率，包括员工的办事效率、解决问题的速度等；3. 服务质量，包括员工的专业水平、服务技能等。
四、评选方式。
1. 提名阶段，银行内部员工提名，提名人需说明被提名人的服务亮点和优秀之处；2. 初选阶段，由评选委员会对提名人进行初步评审，筛选出候选人名单；3. 公示阶段，将候选人名单公示，接受客户和员工的投票；4. 终选阶段，根据投票结果和评选委员会的评审，确定最终的服务明星。
五、评选标准。
1. 客户满意度，根据客户的评价和投票情况进行综合评定；2. 业绩表现，考虑员工的工作业绩和客户反馈情况；3. 服务创新，评估员工在服务过程中的创新能力和贡献。
六、奖励措施。
1. 表彰，对评选出的服务明星进行公开表彰，并发放荣誉证书和奖金；2. 培训机会，为服务明星提供进修和培训机会，提升其专业水平和服务能力；3. 激励政策，针对服务明星制定相应的激励政策，包括晋升机会、薪酬调整等。
七、实施保障。
1. 宣传推广，通过内部和外部媒体进行评选活动的宣传，提高员工和客户的参与度；2. 监督检查，建立起监督机制，确保评选活动的公正、公开和公平；3. 反馈改进，根据评选活动的结果和反馈情况，及时调整和改进评选方案，提升评选活动的质量和影响力。
八、总结。
银行服务明星评选活动的开展，有利于激励员工的工作积极性和创造力，提高客户对银行服务的满意度和忠诚度，进一步推动银行服务质量的提升。
银行分行营业部服务明星评比制度模版
银行分行营业部服务明星评比制度模版服务明星评比制度模板一、背景介绍为了提升银行分行营业部的服务标准，促进员工间的竞争意识和服务意识的提高，特意规定了服务明星评比制度。
此制度的主要任务就是针对员工的服务态度、行业知识、能力水平、工作效率等多个方面进行评估，并选出表现最优秀、能够充分展现银行服务理念的优秀员工作为服务明星。
通过这一制度的实施，可以激励员工不断提升自身的服务水平，实现银行品牌的传播和打造。
同时，也能够加强员工间的交流沟通和协作，提升政策执行和团队凝聚力。
二、评选标准1.服务态度：评估员工在服务过程中展现的礼貌、热情、耐心、细致程度等。
2.行业知识：评估员工对银行业务、产品知识的掌握程度。
3.能力水平：评估员工在处理客户问题、解决困难方面的应变能力、判断能力和执行能力。
4.工作效率：评估员工在工作中的表现水平，即业务量、效率、质量等。
5.客户满意度：评估客户对员工服务态度、工作效率和服务效果的满意程度。
三、评选程序1.银行分行营业部每个月的末尾，根据客户评价和经理推荐结合评选标准选出当月的服务明星。
2.服务明星等级分为三级：一等奖、二等奖、三等奖。
其中一等奖每月评选一人，获得公司表彰和奖金；二等奖每月评选两人，获得公司表彰和奖金；三等奖每月评选三人，获得公司表彰和奖金。
3.服务明星评选结果需要进行公示，通知所有员工，并将获得奖项的员工照片、事迹等信息发布在分行内部刊物、公司网站等渠道。
4.银行总部将根据分行每月评选的服务明星情况，评选出该年度全国服务明星，并提供高额奖励。
四、奖励措施1.一等奖：每月唯一评选，获得公司表彰、奖金和荣誉证书。
2.二等奖：每月评选两人，分别获得公司表彰、奖金和荣誉证书。
3.三等奖：每月评选三人，分别获得公司表彰、奖金和荣誉证书。
4.服务明星奖金将依据评定等级的不同而有所不同。
具体金额根据人力资源部制定的奖金发放标准执行。
五、监督管理1.银行总部人力资源部门对服务明星评选情况进行监督，保障评选公正、权威、公正。
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“服务明星”评选及奖励办法(试行）为贯彻落实总行“*＊服务年"系列工作精神，建立健全服务激励机制,保障服务工作落到实处,全面提升我行服务水平,更好地为客户服务，根据《*＊银行**分行服务管理办法》及其实施细则等制度,
特制定本办法。
一、评选原则
“服务明星”评选工作，坚持客观公正、公开透明的原则,通过培育、树立服务典型，发挥典型的示范、带动作用,以点带面，全面推进我行服务规范化建设。
二、评选对象
“服务明星"评选对象分别是分行本部与经营网点服务相关联的工作人员、各经营网点一线员工。
一线员工，包括：柜台经理(备岗)、柜员和大堂经理（助理）.
三、评选标准和条件
（一）共性标准
1、思想品德良好。
认真执行党的路线、方针、政策和法律法规，思想作风正派,遵纪守法，爱岗敬业，严格遵守各项规章制度。
2、组织纪律严明.服从领导安排,自觉遵守考勤制度，不迟到、早退，不擅自离岗，工作期间不做其他与业务无关的事情,积极参加各种组织活动。
3、工作效率较高.认真执行各项有关工作制度，高质量、高效率地完成本职工作，成绩显著。
按章办事，在规定时限内办结服务事项。
４、服务质量上佳。
耐心、细致、热情地接待服务对象的咨询、查询，举止文明，着装端庄,待人热情大方，语言文明规范，不与服务对象发生争执,努力为服务对象提供便捷、周到的服务,深受服务对象的信赖和赞扬。
5、业务技能熟练。
积极参加各类业务知识学习与培训，具有较高的政策水平和较强的业务能力，熟练掌握本岗位业务操作技能，了解和熟悉与本职工作相关的业务知识，能迅速、正确解答服务对象提出的问题,业务素质较高,工作表现突出，获得分行级以上荣誉或在条线部门组织的业务比赛中获奖的予以优先考虑.
（二）个性标准ﻫ1、分行本部“五佳服务明星”评选标准
（1）按照相关政策及规定准确办理业务，解释政策、规定准确全面；
（2）办理业务高效、快捷，不无故拖延或推托不办;
(3)不在办理业务时谈天说地，不看与业务无关的书报杂志，不玩电脑游戏；
（４)办公桌、电脑设备整洁干净，办公资料及办公用品摆放整齐；
（5）平时带头勤奋好学，工作中精神饱满，体现出良好的修养和素质。
２、经营网点“服务明星"评选标准
（１)着装规范，仪表整洁，仪容端庄大方,发型美观得体;
（2）站姿和座姿端正自然;
(3)办理业务时主动热情、微笑服务;
(4)使用文明用语,语言表达准确、恰当;
（5）回答业务咨询准确、详细，态度好;
（6）及时接听电话，声调柔和,语气亲切,语速适中；
(7）随时保持柜面、地面、电脑、计算器等的清洁；
（8）虚心接受客户的批评和监督,不断提高服务质量。
（三）有下列行为当期达到两次以上的取消评选资格
1、班前准备工作不充分,不能在正点上班为客户办理业务的；
2、未到下班时间停办业务的;
3、未按规定着装，未佩戴工牌的;
４、上班时长时间接听私人电话或扎堆闲谈的；
5、评选季度内出现迟到、早退,缺岗,病事假天数超过规定期限的(法定休假除外）。
(四)年内出现客户投诉且经查实为有效投诉的将一票否决。
（五）年内两次被授予“优质服务黄色警示牌”的经营网点，取消其“服务明星"评选资格。
(六）对于在服务、业务工作中提出合理化建议，得到服务对象书面表扬的予以优先考虑。
四、评选办法及要求
（一)分行成立评选工作审议小组,加强对评选工作的指导、监督和审议。
组长由分行党委书记担任，成员由法律合规部、人力资源部、
零售业务部、运营管理部、贸易金融部、公司业务管理部、办公室等部门负责人组成。
(二)分行本部“五佳服务明星”每年年终评选一次；经营网点“服务明星"每季度评选一次,年底评选“十大服务明星”。
１、分行本部“五佳服务明星”评选程序
（1）各部室在本部门全体成员充分酝酿、征求意见的基础上，按照评选条件向分行推荐候选对象若干名。
候选对象必须为与经营网点服务相关联的工作人员.ﻫ (2）分行服务办按照评选条件并结合实际工作表现进行评议审查，拟定侯选人名单。
(3)由分行服务办组织员工进行评选。
（4)评选工作审议小组审议核定。
(5)报分行党委审定,确定分行本部年度“五佳服务明星”。
2、经营网点“服务明星”评选程序
（1）积极鼓励员工酝酿产生候选对象，由各经营网点组织员工对候选对象进行投票，得票数最高者拟为候选人.每个经营网点将候选人名单及其基本情况向分行推荐.
(２）由分行服务办按照评选标准，对所有候选人进行不公开的现场服务情况考察，并根据考察成绩予以审核.
（３)报分行党委审定，确定经营网点季度“服务明星”。
（４）年终评选经营网点“十大服务明星”。
由分行组织开展评选工作，接受员工投票评选，然后报评选工作审议小组核定，分行党委审定.“十大服务明星”只能在季度“服务明星”中产生。
五、奖励办法
评选的“服务明星”由分行通报表彰,授予“服务明星”称号，并给予一定的物质奖励。
１、经营网点当选“服务明星”的，每当选一次，每次给予500元奖励；一年三次当选“服务明星”的,同时给予增加一个薪点;一年四次当选的,同时给予增加二个薪点.
2、当选经营网点年度“十大服务明星"的，直接晋升一级（年内已晋升的将不再重叠），并给予一次性奖金1０00元。
3、当选分行本部年度“五佳服务明星"的，给予一次性奖金2000元。
4、对于今年一、二季度当选的“服务明星”予以补发奖励。
５、以上现金奖励,由分行人力资源部在季度或年度绩效考核中予以核发;薪点增加由分行人力资源部在年度考核中予以实施。
6、当选“服务明星”的,在提拔、评先、评优等方面,同等条件下予以优先考虑。
六、附则
１、本办法由分行法律合规部制订并负责解释.
2、本办法自发文之日起实行。