手机银行常见问题
手机银行发展存在的问题及建议
手机银行发展存在的问题及建议随着智能手机的普及和移动互联网的发展，手机银行成为农业银行发展的重点业务之一。
同时，随着各项以满足客户自由、方便、快捷、新潮的特色业务功能的推广，手机银行也越来越受到消费者的关注。
但是，由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对移动网络操作不熟练，以及在推广中偏重“量”而忽略了“质”，使得手机银行在推广和发展中还存在许多问题，难以达到预期的效率。
下面，以农行恩施分行为例，简要谈谈手机银行发展中存在的问题和建议。
一、手机银行的现状自农行手机银行业务开展以来，经过不断整合升级，开发出了wap流畅版、3G时尚版和iphone版，都具有信息查询、转账汇款、缴费支付、漫游汇款、农户贷款、信用卡、定活互转、第三方存管、基金买卖、双利丰、消息定制、账户管理等特色金融服务功能。
农行恩施分行通过大量的宣传和推广，手机银行业务发展迅速。
截止2012年9月30日止，现有签约客户近25600户，激活客户5430户，月均交易额为7890万元。
以9月份为例，单月共办理非账务类交易4150笔，账务类交易15481笔，金额9430万元，其中：转账汇款8037笔，金额6568万元；基金买卖2笔，金额7万元；信用卡7321笔，金额2260万元；双利丰6笔，金额130万元；农户贷款115笔，金额465万元；消息定制1150笔；信息查询2370笔；账户管理630笔。
二、手机银行发展中存在的问题虽然手机银行具有无法比拟的优势，但作为一个新生事物，其发展同样存在各种制约因素，突出表现在：1、公众认知度低。
拥有手机的人数和接受手机银行服务的人数不相匹配。
现在手机的普及率是73.6%，但是使用手机银行业务服务的人数远远低于这个数字，此外公众了解手机银行的途径主要是互联网，其次是银行促销（柜台宣传册、邮件、短*信等）、手机和移动运营商的促销，目前使用手机银行的客户集中在城区，以20岁至40岁人群为主，农村比城市认知度更低。
手机银行常见问题
常见问题发布日期：2011-12-09一、手机银行注册开通1、手机银行的网址是什么？答：中国邮政储蓄银行手机银行（WAP版）的网址为：。
2、如何开通邮政储蓄手机银行，可以通过什么方式开通？是否需要绑定自己的一个手机号？答：注册成为我行手机银行客户，需要绑定您的一个手机号码。
目前，注册手机银行（WAP版）有以下几种方式：1.手机银行自助注册：进入手机银行登录界面进行注册，注册成功后成为手机银行自助注册客户，可办理账户查询、账户挂失、绿卡通定活互转等非账务类交易。
2.个人网上银行渠道注册：如果您是我行非自助注册的个人网银客户，可在个人网上银行“申请开办”中，点击“手机银行”注册后按照提示信息开通。
3.柜面注册：您可以持本人有效身份证件及我行银行卡或活期存折等结算账户，到全国任一网点办理注册手续。
3、如何自助注册手机银行？答：自助注册手机银行的步骤如下：1.用手机登录我行手机wap网站，进入手机银行主界面后，点击“自助注册与关闭”。
阅读《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》后，确认【同意】，进入下一步操作。
2.填写您的姓名、证件类型、证件号码以及账号，点击【下一步】。
3.输入账户密码，点击【下一步】。
4.设置预留信息以及登录密码，点击【确认】。
5.交易成功后，系统回显成功信息。
提醒您注意的是，自助注册客户可使用查询、定活互转等非账户类功能，如需开通转账汇款、缴费、支付等资金账务类业务，需至我行柜面或通过您的个人网银办理。
4、手机银行有几种客户类型？有什么区别？（交易限额、认证方式）答：我行手机银行客户主要有自助注册客户、普通客户和令牌客户三种客户类型。
其中自助注册客户只能办理绿卡通定活互转、账户查询、账户挂失等非账务类交易。
普通客户和令牌客户可以使用手机银行的各项服务功能，包括账户查询、转账汇款、投资理财、绿卡通定活互转、缴费、手机支付、信用卡还款、手机充值、限额管理、信贷客户提前还款申请等；根据交易金额的大小，在办理转账、汇款、支付、缴费等交易时认证方式分为以下两种：交易密码认证、交易密码+令牌密码认证。
手机银行常见问题
手机银行常见问题
1. 手机银行有哪几种版本？版本对应的功能有哪些？
手机银行分为自助注册版和柜面签约版。
自助注册版不能进行转账汇款和手机支付，能进行查询、代理缴费和投资理财等操作；柜面签约版具有最高权限，可以使用手机银行所有功能。
2. 手机银行有没有企业版？
目前手机银行只针对个人客户，暂不支持企业客户。
3. 一个客户可以签约几个手机银行？一个手机银行可以使用多个设备绑定吗？
一个客户只能签约一个手机银行。
一个手机银行只能使用一个设备绑定，如需更换设备，需重新绑定。
4. 绑定密码什么时候使用？
绑定密码只针对柜面签约版本的客户。
柜面签约客户在第一次使用手机银行绑定设备的时候使用，客户务必保管好该密码，如手机丢失或者更换手持设备，需再次使用该密码。
如忘记该密码，必须到柜台进行重置。
5. 手机银行跨行转账的手续费是多少？
推广期内，我行手机银行免收同城、异地跨行转账手续费。
6. 如果丢失手机，怎么办？
请带上有效证件立即到重庆银行任意网点进行锁定手机银行申请，锁定之后，手机银行不能使用。
如需再次使用手机银行，需重新到柜台进行解锁申请。
7. 更换手机号怎么办？
请带上有效证件到重庆银行任意网点进行手机号变更申请，将新手机号变更为签约手机号。
手机银行服务费优惠调整的常见问题解答
手机银行服务费优惠调整的常见问题解答1.建行收取手机银行服务费的依据是什么？答：根据银监会颁布实施的《商业银行服务价格管理暂行办法》(银监[2003]3号令)第九条规定，对于手机银行的服务价格，我行有权自行制定和调整。
此外,根据《中国建设银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议》（第四条规定:建行有权依据法律、法规、规章或业务需要对电子银行服务系统的收费标准等进行调整，并正式对外公告，自公告施行之日公告内容构成对客户协议的有效修改和补充.）及《中国建设银行服务价格》的有关规定，我行进行此次手机银行月服务费优惠政策的调整。
按照目前银行业的惯例，我行在资费调整前，已提前30天通过建行网点、国际互联网站、手机银行登陆页面、短信等渠道告知客户，客户不同意资费调整的有权注销服务，以充分保障客户的知情权和选择权.2.月服务费优惠调整何时开始？答：月服务费优惠调整从2010年3月1日正式执行.3.本次月服务费优惠调整涉及哪些手机银行客户？答：本次月服务费优惠调整只涉及我行移动手机银行客户，电信及联通手机银行客户收费标准不变.4.本次调整后月服务费标准如何?答：自2010年3月1日起,扩大对手机银行缴费客户的优惠幅度，服务费由6元/月下调至3元/月，继续提供手机银行全部服务功能;自2010年3月1日起，对原仅能使用部分查询功能的免费客户进行服务升级，开放所有查询、缴费、支付功能,同时结束免费优惠期，收取1元/月的服务费。
自2010年1月24日起，新开通手机银行的客户,可享受1个月的免费试用期，同时需选择3元/月服务，使用手机银行所有功能，或选择1元/月服务,使用查询、缴费、支付功能.如果客户不再需要手机银行服务,可通过我行网点、国际互联网站、手机银行等渠道对所定制的手机银行业务进行注销。
如在2010年3月1日之前未注销，我行将按上述标准从客户银行账户中扣划相关服务费用。
5.什么是高级版，什么是普通版？答：存量客户中原免费客户在2010年3月1日后自动成为普通版客户，收费客户自动成为高级版客户。
手机银行客户常见问题解答
手机银行客户常见问题解答1.手机银行登录密码每日错误次数最多几次？手机银行登录密码每日累计输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。
如果您的手机银行登录密码忘记了，可携带本人有效身份证件去我行任一柜台填写《电子银行个人客户服务申请表》，提交一个已开通手机银行的账户并输入密码，再完成手机银行登录密码重置2.在绑定客户端时，系统提示我已在其它终端绑定，该如何操作？a、在原绑定设备登录手机银行客户端，在“我的服务”—“管理绑定设备”功能中进行解绑操作。
b、登录个人网银，在“其他账户服务”—“手机银行客户端解绑”功能中进行解绑操作。
c、手机发送短信“QXSJ”到95533注销并重新在柜台开通手机银行服务。
d、通过柜台注销手机银行（建议于次日重新开通）。
3.由于曾在另一台设备上绑定，日累计限额为5000元。
a）登录A设备，解除与A设备的绑定关系，则A设备绑定关系取消、B设备交易限额恢复正常。
b）网银盾客户还可登录个人网银对“变更绑定关系”进行确认或取消，若确认变更，A设备绑定关系取消、B设备交易限额恢复正常；若取消变更，则A设备交易功能恢复正常，B设备绑定关系取消。
4.ATM特约取款申请时设置的有效期是怎样计算的？ATM特约取款的有效期精确至小时，到期时间为客户申请的时间按小时取整数后再加1。
例如，客户在11月3日13:02:33申请，有效期为3天，系统将提示客户确认该批次取款的到期时间为11月6日14:00:00。
到期后系统自动禁止该产品进行支取，预扣的金额将在到期日的日终时自动退回至客户付款账户。
5.登录手机银行时，提示无法获取手机号怎么办？异常原因：客户的手机上网接入点设置不正确。
重新设置网络接入点设置---接入点名称(APN)---NET接入点(移动CMNET-联通3GNET-电信CTNET) 排除手机终端因素的方法：建议客户用同一SIM卡更换其他可正常使用手机银行的手机进行登录。
手机银行常见问题-义乌联合村镇银行
手机银行常见问题1、问：我们手机银行相比他行的手机银行有哪些优势？答：1）优势：费用方面，转账免费，服务费全免；安全方面，所有交易不需验证客户取款密码，用手机银行交密码取代；其他行手机银行做账务交易都需验取款密码，安全性不高；2、问：哪些账户可以办理手机银行业务？答：我行的个人结算账户或银行卡。
3、问：对公客户可以开通手机银行吗？答：不能，目前手机银行客户只能是个人客户。
4、问：手机银行客户端下挂的账户可以做跨行转账吗？答：不能，手机客户端下挂的账户只能做查询交易，不能做账务类交易。
5、问：如何开通手机银行服务？答：在我行任一网点柜台，凭本人有效身份证原件及账户凭证原件办理业务申请，即可成为我行手机银行注册客户。
6、问：目前有哪些版本的操作系统，能使用手机银行？答：目前暂时只支持iphone版、Android版。
我行为不同手机系统的客户提供不同版本的客户端下载，苹果手机需在苹果商城里下载，搜索“联合村镇银行手机银行V2.0”就可以安装下载。
7、问：手机银行登录密码修改后网银是否同步？答：手机银行登录密码修改后网银会同步修改，同理网银登录密码修改则手机银行登录密码也会同步修改？8、问：已经绑定了一个手机号码，还能用这个手机号码继续签约其他账号吗？答：不能，一个客户仅能对应绑定一个手机号码，绑定成功的手机号码做为登录手机银行的ID。
已绑定的手机号码不能再与其它客户的账号进行绑定。
9、问：手机银行登录密码的次数？答：与网银登录密码次数一致，每天6次，三天18次。
10、问：哪些情况下，不允许办理手机银行注册或账户关联？答：不动户、储蓄户，或挂失、止付、冻结、只收不付等异常状态的账户，不允许办理手机银行注册或账户关联。
11、问：哪些情况下不允许进行资金交易？答：手机银行关联账户发生余额不足或账户出现挂失、止付、冻结、只收不付等异常状态时，不允许进行资金交易。
12、问：手机丢失或被盗怎么办？答：可通过运营商服务热线报停手机号码，同时到柜面办理手机银行暂停业务，手机银行即被暂停使用。
银行行业中的移动银行技术的使用中常见问题
银行行业中的移动银行技术的使用中常见问题随着移动互联网的快速发展，越来越多的人开始使用移动银行技术进行日常的金融交易和管理。
移动银行技术不仅方便了用户的生活，同时也为银行业带来了更多的机遇和挑战。
然而，在使用移动银行技术的过程中，用户常常会遇到一些问题。
本文将介绍银行行业中移动银行技术使用中常见的问题，并提供相应的解决方案。
1. 安全问题移动银行技术的广泛应用给数据安全带来了新的挑战。
用户的个人信息、金融交易记录等敏感数据可能受到黑客攻击和盗窃。
为了保障用户的数据安全，银行行业采取了一系列的措施，如采用加密技术、实名认证、多因素认证等。
用户在使用移动银行技术时，要注意保护个人隐私，避免在公共网络环境下进行敏感操作。
2. 网络连接问题移动银行技术依赖于互联网的连接，因此网络连接的稳定性对用户的体验至关重要。
用户可能会遇到网络延迟、不稳定和断开连接等问题，导致无法进行正常的金融操作。
为减少此类问题的发生，用户可以选择在网络信号稳定的环境下进行操作，并可以使用无线网络或移动网络进行备用。
3. 功能使用问题移动银行技术通常提供了丰富的功能，如账户查询、转账汇款、信用卡还款等。
然而，用户有时可能会遇到一些功能使用上的问题，如不熟悉操作流程、无法完成特定的功能需求等。
为了解决此类问题，用户应该仔细阅读移动银行应用的用户手册或操作指南，或者咨询银行的客服人员获取帮助。
4. 移动设备兼容性问题移动银行技术需要在手机或平板等移动设备上进行使用，而不同的移动设备可能具有不同的操作系统和版本，导致应用在不同设备上的兼容性问题。
用户有时会发现自己的设备无法下载、安装或更新移动银行应用，或是在特定设备上遇到应用崩溃等问题。
为了避免此类问题，用户可以确保自己的设备符合应用的要求，并及时更新应用和设备的操作系统。
5. 交易限制问题为了保障用户的资金安全，银行通常会对用户的移动银行交易设置一定的限制，如每日最高转账金额、支付密码输入错误次数等。
中银手机银行的那些问题
手机银行的那些问题—中银掌上行通过最近一段时间的摸索，我发现了很多关于使用我行的手机银行首次登录的各种问题和困难。
虽然行里发了一份关于手机银行的使用操作手册，但那手册使用起来很中规中矩，无法解决一些比较奇异的问题，所以就我碰到的一些问题，我说出了我的解决方式。
按照市面流通的手机来分，可分成非智能手机与智能手机两种，但是通过我所使用的中行手机银行碰到的问题来分，我可以把手机分成，老人机（传统的按键手机）、双卡机（双卡双待或者双卡单待）与单/双卡智能手机。
如按照系统来分，可分为：安卓、塞班、IOS（iphone手机/平板电脑）、 window phone(目前诺基亚智能机多用系统，还有一些HTC手机也用)注：这里说的老人机在我的理解里来说是，键盘机，非智能机范畴，虽然还有一些半智能机带键盘，但是一样归入这一类来。
在这一段时间的观察里，我发现市面上客户所使用的手机主要是三种,老人机、安卓系统机、iphone，少量使用 window phone 、双卡机。
以下我所说的操作与问题主要是围绕这几款机来说的。
注：如果要上网页版的手机银行请于浏览器输入网址“”，如果要下载客户端版请于浏览器输入“”最上面一栏手机银行“下载客户端软件”点击进入。
最好不要百度搜索中银掌上行。
目前我行的手机银行客户端版本比较低，安卓版本高于4.0 低于1.6都不能使用客户端版，详情请关注官网，无论是网页版还是客户端版，目前都不建议用用户名登录，因为用用户名登录的客户无法进行太多的手机银行操作，所以只能用手机号登录（简单来说就是不能用wifi只能用手机流量来登录，用之前要把wifi关掉）一、老人机①：在教客户的过程中，如碰到单卡老人机，不需要多考虑，直接用网页版手机银行。
首先找到网络选项，进入后找到输入网址的地方输入网址, 进入后选择中国大陆服务，转到下一页面后会显示手机卡代理商的名字，根据客户手机卡的代理商选择进入（移动/联通/电信），如果进入后提示问题“对不起，无法获取您的用户信息”Iphone用户请点击下载插件后再登录联通用户请点击此下载移动用户请点击此下载电信用户请点击次下载若有疑问，请咨询95566OK！如果有以上问题，直接跟客户说，您的手机上不了手机银行，除非能设置成WAP网络的，如有可能尽量查找一下。
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手机银行常见问题
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OPPO设置->个人安全->SIM卡工具包/工具箱/应用网络/应用程序诺基亚应用程序/功能表/工具/设置->手机网络->SIM卡应用
三星SIM卡应用/应用程序/功能表
联想应用程序/工具/中国移动服务
（一）对贴膜卡式手机银行的认识：
1.贴膜卡手机银行走的是短信通道，用户使用贴膜卡式的手机
银行就像发短信一样只是这种短信是经过智能芯片加密处理过的，短信资费1角一条。
2.贴膜卡使得手机银行对手机的操作系统和智能非智能机没有
任何关系，只要手机能够正常打电话发短信就能使用，手机不需要开通流量。
3.对于苹果手机有一个特别的要求那就是苹果手机的操作系统
必须是6.0及以上，不然会出现手机银行使用过程中的闪退现
象，影响用户的体验。
4.贴膜卡的安装不会对手机产生任何的软件和程序的影响，唯
一要注意的就是如果手机的卡槽过紧的情况下将贴膜卡的外圈除掉会更好一点，如遇到卡槽实在过紧的手机不要过于强求。
5.贴膜卡的对于自动回弹的sim卡卡槽如果安装了贴膜卡之后
卡槽的回弹失效的情况下借助辅助滑片这个问题会得到解决。
6.
7.贴膜卡为了尽量不增加sim卡的厚度因此制作的很薄，因此在
贴贴膜卡的时候一定要保证贴膜卡不要出现折伤，在取下贴膜卡的时候也要注意保持贴膜卡平整。
8.应为贴膜卡初次使用时其黏性良好因此在安装的过程中用力
适当。
（二）贴膜卡贴在sim卡上之后无信号的问题处理：
1.
2.装入手机之前检查贴膜卡与sim卡贴合的是不是合适，（合适
的贴膜卡贴在sim卡上从反面看不到黑色的边圈）安装贴膜卡的最终目的是安装正确，触电对准。
3.重启手机让手机重新识别sim卡，或者将手机从正常状态调至
飞行模式然后再回复正常状态。
4.因为贴膜卡的原因手机对sim卡的识别会比平时稍稍慢一点，
因此在安装了贴膜卡的手机请耐心等待几秒。
5.手机有过刷机的历史的情况下，由于贴膜卡的程序识别需要
手机的stk程序所以在刷机的过程中会出现stk程序被无意删除因此无法识别贴膜卡这种情况建议用户将手机的stk程序恢复之后再安装贴膜卡。
6.如果经过以上的检查发现手机还是不能正常使用参考手机银
行的黑白名单之后还是找不到原因请联系方付通的工程师。
（三）使用过程中遇到的问题：
1.行名行号的查询，和输入问题。
查询的过程中一定不要加“市”，
并按照培训的规则进行输入。
输入的过程在跨行转账的过程中会有行名行号的输入，这个输入框的控制位数是16位，账户的输入框的控制位数是32位因此不可能存在账号的输入长度不够的问题。
如遇此类问题请看清提示输入的内容是什么。
2.手机银行使用过程中发现发出去的指令没有任何回应，并且
不存在失败提醒的时候请在柜台确认签约手机银行绑定的手机号码是不是现在使用的手机号码，如有错误请在柜台及时维护。
3.手机银行在使用过程中应为所在地的信号强弱，交易的路径
长度（像查询的路径和动账交易的路径是不一样的因此）收到短信的时间不尽相同，因此用户在使用过程中交易短信的收发会有一个合理的时间区间一般情况在15秒内收到短信的
这一区间是正常的，如果当地信号比较差发出的短信超过30秒手机银行会自动提醒交易请求发送失败，这种情况下重新发送交易即可。
4.签约手机银行之后手机银行提示密码修改这是手机银行出于
安全考虑下强制修改初始密码的程序因此就客户反映这种现象的时候解释是出于安全考虑的情况下，与此同时在使用手机银行的过程中每做完一笔交易时会自动退出主菜单重新登录的现象也是出于安全考虑的程序安排。
5.在使用手机应的过程中用户会担心短息资费的事情以为每操
做一下就会产生短信资费，实际的情况低只有提示交易发送中的那条信息才是真正计入短信资费的而且收到的短信是没有短信资费的，其他的信息都是手机银行贴膜卡内置程序的提示信息，不存在短信的发送过程。
6.贴膜卡式的手机银行的菜单位置，苹果手机的菜单在电话下
的sim卡应用下；安卓系统的手机菜单在sim卡应用中，如果手机银行的菜单在这中常规的地方不能找到，请用55*拨号调用菜单，或者参考白名单的指示经行查找。
7.手机银行签约之后客户需要就客户信息维护菜单下进行系统
和个人信息更新操作。
8.用户的手机sim卡使用的时间比较长有的超过五六年的这种
情况建议他去换一张新一点的sim卡能够保证用户手机正常服务信号，同时能够增加贴膜卡的成功率。
（四）客户端手机银行的问题处理：
1.客户端手机银行现在适合的手机系统平台是苹果系统和安卓
系统，对于塞班系统和其他的系统暂不支持。
2.安卓系统的手机银行客户端可以通过青海银行的官方网站进
行下载，苹果系统的手机银行客户端需要去苹果软件下载的官方地址下载，并且需要苹果手机的ID，并且手机有流量或者wife或者连接到电脑上。
3.客户端安装的过程中一定要注意自己手机的内存，对于内存
不足的手机手机银行安装手机银行之后会报内存不足的警示，同时手机运行会明显的变慢。
这种情况下用户需要清理一下手机的空间保证程序运行需要足够的内存空间。
4.客户端式的手机银行通过的是无线网络，需要手机必须是智
能机并且手机有一定的流量。