第三章 护理管理环境
icu病房管理制度
icu病房管理制度第一章总则第一条为规范ICU病房管理，提高医疗服务质量，保障患者安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于ICU病房的管理工作，包括ICU病房内的设施管理、护理管理、医疗管理等各项工作。
第三条本制度的宗旨是为了保护患者的利益，提高医护人员的管理水平，规范ICU病房内的工作流程。
第四条所有ICU病房内的医护人员必须严格遵守本制度的各项规定，做到完全服从。
第二章设施管理第一条 ICU病房的设施管理包括对医疗设备、床铺、卫生间等方面的管理。
第二条所有ICU病房内的医疗设备必须定期进行检查和维护，并做好相关记录。
第三条 ICU病房内的床铺必须保持清洁整齐，床单、被套等物品必须定期更换并进行消毒处理。
第四条卫生间必须保持干净卫生，每天定时进行清洁，并定期进行消毒处理。
第五条对于ICU病房内的其他设施，如空调、照明等，必须保持正常运行，有异常情况需及时报修。
第六条对于ICU病房内的设施管理，必须由专门人员负责，做好相关记录和管理工作。
第三章护理管理第一条 ICU病房的护理管理包括对患者的护理工作、卫生保洁工作等方面的管理。
第二条 ICU病房内的护理工作必须严格按照医嘱执行，护理记录必须完整准确。
第三条对于ICU病房内的患者，护理人员必须认真负责，做好相关护理工作。
第四条对于患者的卫生保洁工作，必须每天定时进行清洁，并保持病房内的环境整洁。
第五条对于ICU病房内的护理管理，必须由专门的护士长负责，做好相关记录和管理工作。
第四章医疗管理第一条 ICU病房的医疗管理包括对患者的医疗护理、医嘱执行等方面的管理。
第二条对于ICU病房内的患者，医疗人员必须严格按照医嘱执行，做好医疗护理工作。
第三条对于患者的病情观察和评估工作，必须做到及时准确，做好相关记录。
第四条对于ICU病房内的医疗管理，必须由专门的医疗管理人员负责，做好相关医疗管理工作。
第五条对于ICU病房内的医疗设备，必须做好相关检查和维护工作，保障患者的医疗安全。
-《护理管理学》习题册答案(2)
上海交通大学网络教育学院医学院分院护理管理学练习册答案第一章 绪论一、 单项选择题1C 2D 3E 4A 二、 简答题1. 简述护理管理的发展趋势。
答：护理管理队伍专业化，管理手段信息化，管理方法人性化，管理研究科学化2. 护理管理学研究的内容主要有哪些？答：护理管理模式研究，护理质量管理研究，护理人力资源管理研究，护理经济 管理研究，护理文化建设研究，护理管理环境研究第二章 管理理论和原理第三章计划一、 单项选择题1E 2D 3E 4D5E6A二、 填空题1. 制定目标体系、组织实施、检查评价2. 最优先（必须完成的），较重要（很想完成的），不重要（可暂时搁置的）3. 5 年以上、一年或更短三、 名词解释1•目标管理：是组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成的协议，并 写成书面文件，定期以共同制定的目标为依据来检查和评价目标达到情况的过程。
它既是一种管理思想，也是一种管理方法。
2. 项目管理：通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目 标和满足项目相关人的需求。
四、 问答题1. 简述管理决策的原则。
答：目标原则：围绕组织预定的整体目标进行 信息真实原则：对全面真实信息进行归整比较 可行性原则：从实际出发分析客观条件 对比择优原则：充分比较权衡利弊从中择优 集体决策原则：集思广益反复论证2. 简述目标管理的特点。
答：强调管理者和被管理者共同参与、强调自我管理、强调自我评价、强调整体5A 6B 7D 8D 9D 10D一、单项选择题1D 2A 3E 4B 5C 6A 7C 8A性管理。
第四章 组织1E 单项选择题 2B 3A 4B 简答题 简述组织设计的原则。
5B6D 7C 8C 9D 10B 11A1． 答：统一指挥的原则；专业化分工与协作的原则；管理层次的原则；管理幅度 的原则；职责与职权相应的原则；稳定性与适应性相结合的原则。
2．简述组织设计的基本程序。
答：职务设计；职能分析和设计；组织结构框架的设计；联系方式设计； 管理规范设计；各类运行制度的设计；反馈和修正。
护理管理学第3章
ＡＢＣ时间管理法的特征及管理要点表
分类
占工作总量的百分比
特征
管理要点
时间分配占工作时数百分比
A
20~30
最重要、最迫切 必须做好、后果影响大
现在就做
亲自去做
60~80
B
30~40
重要、一般迫切
后果影响不大
最好亲自做
三、选择题
（一）Ａ型题（1～10题）
1.管理的首要职能是（ A ）
A. 计划 B. 组织 C. 控制 D. 领导 E.人员配备
2.计划工作的核心问题是：（ D ）
A.估量形式 B.明确宗旨 C.制订目标 D.择优 E.编制预算
5.短期计划是对未来较短时间内的工作安排，一般以（ D ）为中心
A. 病人 B. 时间 C. 问题 D. 任务 E.工作
6.以下哪个是控制的特性（ C ）
A.关联性 B. 普遍性 C. 及时性 D. 可分性 E.纲领性
A.公众的接受程度 B.下属的接受程度 C.地理环境 D.时间因素 E.方案与组织目标的相关程度
13.以下选项中，符合目标作用的是（ ABD ）
A.主导作用 B.激励作用 C.控制作用 D.标准作用 E.组织作用
14.目标管理强调执行者实现目标时应本着（ ACDE ）解决问题的原则。
目标管理：是由美国着名企业管理专家彼德· 德路克（Peter Drucker）在1954年的《管理的实践》一书中提出的。
2.目标管理的特点:（1）强调管理者和被管理者共同参与；（2）强调自我管理；（3）强调自我评价；（4）强调整体性管理；（5）强调目标特定性
3.目标管理的过程:目标管理分为制定目标体系、组织实施、检查评价三个阶段。
护理管理学-第三章计划
第二阶段：目标实施阶段
护士长组织护理人员自觉地、努力地实现这些目标、并 对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。
第三阶段：目标成果评定阶段
1.考评结果 实际活动计划执行后，通过各种评价检查目 标达成情况，并及时反馈进展和问题，以促进改革和提高。
一、 目标及目标管理❤
(一) 目标
2.目标的性质
目标的层次性 目标的网络性 目标的多样性
一、 目标及目标管理❤
(二) 目标管理
1. 目标管理的概念
组织内管理者与被管理者在具体和特定的目标上达 成协议，并写成书面文件，定期以共同制定的目标为 依据来检查和评价目标达到情况的过程。
一、 目标及目标管理❤
（四）养成良好的工作习惯 1、减少电话的干扰 2、一般谈话在办公室以外的走廊或过道 3、控制谈话时间 4、鼓励预约谈话 5、文档分类管理 6、减少会议
（五）保持心理健康 学会控制自已的情绪，摆脱摆脱不良情绪，保
持工作热情，高效利用时间，提高工作效率
三、时间管理的效果评价﹡
1、对成果的评价，而不是对活动评价 2、评价对象不同，时间管理评价的重点也不同 3、时间管理评价讲究效果
2. 项目相关人---参与项目的各方人员
3. 资源---自然资源、人造资源等
4. 目标---项目能到达的各项目标 5. 需求---是制定项目的前提条件
案例 P53
一、项目管理的概念及要素
（三）项目管理的意义 综合控制，避免浪费 加强团队合作，提高团队战斗力 加强知识和技术的积累
二、项目管理的过程
1. 目标制定有难度 2. 限制管理者管理能力的发挥 3. 费时费力 4. 缺少灵活性
教学医院管理制度
教学医院管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范教学医院的管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，提升医学教育水平，订立本规章制度。
本规章制度依据相关法律法规，遵从医学伦理和职业道德原则，以确保医院各项工作有序开展。
第二条适用范围本规章制度适用于教学医院全体医务人员、护理人员，以及其他参加医疗服务和教学活动的工作人员。
第三条职责分工教学医院由院长、副院长、各专科科主任等管理团队构成。
院长负责整体领导和决策，副院长负责帮助院长工作，各专科科主任负责本科室工作。
第二章医生管理第四条医生注册医生在教学医院执业前，必需依照相关规定办理医生注册手续，并取得执业证书，方可参加医疗服务和教学活动。
第五条医疗质量管理1.医生需遵从医院的医疗服务质量管理制度，确保医疗行为符合医学伦理，遵从标准化诊疗流程，并能够供应及时、有效的医疗服务。
2.医生必需参加定期的医疗质量评审和连续教育活动，不绝提高医疗技术水平和专业知识。
第六条科研与教学要求1.医生在医疗服务期间，应乐观参加科学研究和教学工作，推动医疗科研与教学工作的开展。
2.医生应依照教学医院的教学计划进行教学，确保教学内容准确、全面，教学效果显著。
第三章护理管理第七条护士执业管理护士在教学医院执业前，必需依照相关规定参加护士执业资格考试并取得相应证书，方可从事护理工作。
第八条护理质量管理1.护士需依照护理操作规范，正确执行护理操作，确保医疗程序规范、安全、有效。
2.护士应乐观参加护理质量评估，定期参加护理培训，提高护理技术水平。
第九条患者护理与沟通1.护士应保持良好的沟通技巧，与患者及其家属建立良好的关系，并供应温暖、安全、舒适的护理环境。
2.护士需定期与患者沟通，了解患者的需求，及时解答疑问，供应必需的卫生健康教育。
第四章医疗设备与药品管理第十条医疗设备购置与维护1.医疗设备的购买必需符合相关法律法规，经过科学评估和采购程序。
2.医疗设备的维护需依照生产商的要求进行，确保设备功能正常，并定期进行维护和修理和保养。
第三章 护理文化
护理制度文化：医院护理制度中蕴含的文化因子，
是将护理价值观念、行为方式转化成的各项护理工作 制度、操作规程、护理程序、岗位职责等护理规章制 度。
护理精神文化：护理组织内共同信守的护理理念、
价值标准、道德观念、思维方式、行为准则、生活模 式等，是形成物质文化和制度文化的指导原则与核心， 是护理文化的最高层次。
一、物质层面的护理文化建设
（一）、提升领导行为艺术；
（二）、提高护士综合素质，规范护理服务，塑造护士 形象；
（三）、加强护理文化网络建设。
二、制度层面的护理文化建设
（一）、逐步完善护理人力资源的合理配备； （二）、制定完善护理质控标准，加强护理环节管理； （三）、重视典礼仪式对护理文化的传递和强化作用； （四）、改革护理教育模式。
第三章 护理文化
文化是社会特有的现象，是人类实践活动的产物，在
社会的活动中积淀、形成和发展。护理文化作为护理 领域中的社会文化，既是护理实践的结晶，也是规范 护理工作的行为模式和准则。研究护理文化，加强护 理文化建设，对提高护理工作质量，提升、丰富护理 职业的内涵，具有重要而深远的意义。
第一节 护理文化概述
护理文化：护理组织在特定坏境下逐渐形成的共同理
想信念（核心）、价值观念（核心）、传统习惯、道 德规范、文明礼仪和行为准则、制度，以及护士形象、 护理环境等精神、物质因素的总和。
二、护理文化的起源
护理文化起源于世界范围内对企业文化的探讨。 企业文化理论形成于20世纪60-80年代，我国开始于 20世纪90年代。
横向护理文化： 一、校园护理文化（源泉）；
二、医院护理文化（主题）；
三、社区护理文化（延伸）。
2、护理文化的特征
1、护理文化内容的科研性与服务性； 2、护理文化对象的广泛性与差异性； 3、护理文化服务的冲突性与协调性； 4、护理文化内涵的多元性与时代性。
三级医院护理管理制度
第一章总则第一条为了加强三级医院的护理管理工作，保障医疗质量和患者安全，提高护理服务水平，根据《中华人民共和国护士条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有护理人员，包括护士、护士长、护理部及相关管理人员。
第三条我院护理工作遵循以下原则：1. 以患者为中心，全心全意为患者服务；2. 依法管理，科学规范；3. 重视人才培养，提高护理队伍素质；4. 持续改进，追求卓越。
第二章组织机构及职责第四条护理部是我院护理工作的行政管理部门，负责全院护理工作的组织、协调、指导和监督。
第五条护理部的主要职责：1. 贯彻执行国家护理工作的方针、政策及行业标准；2. 制定和修订护理管理制度及操作规程；3. 组织护理人员的培训、考核和晋升；4. 负责护理工作的质量监控和持续改进；5. 指导各科室护理工作，协调解决护理工作中的问题。
第六条护理人员职责：1. 严格执行各项护理操作规程，确保患者安全；2. 主动了解患者病情，做好病情观察和护理记录；3. 参与制定和实施护理计划，确保护理质量；4. 严格遵守医院规章制度，维护医院形象；5. 参与护理人员的培训和学术交流。
第三章护理质量管理第七条护理质量管理应遵循以下原则：1. 以患者为中心，关注患者需求；2. 严格执行各项护理操作规程，确保患者安全；3. 强化护理人员的质量意识，提高护理服务质量；4. 定期开展护理质量检查，及时发现问题并整改。
第八条护理质量检查包括以下内容：1. 护理人员的操作规范；2. 护理记录的完整性和准确性；3. 患者的护理满意度；4. 护理工作的安全隐患。
第九条对护理质量检查中发现的问题，应及时整改，并定期复查。
第四章护理人员培训与考核第十条护理人员培训应遵循以下原则：1. 有针对性，注重实用；2. 适时更新，紧跟行业发展趋势；3. 重视理论联系实际，提高护理人员综合素质。
第十一条护理人员考核应包括以下内容：1. 护理理论知识；2. 护理操作技能；3. 护理工作态度和职业道德；4. 护理质量。
护理管理制度与核心制度(权威指导)
护理管理制度与核心制度（权威指导）第一章总则第一条护理管理制度（以下简称“制度”）是医疗机构为规范护理行为，保障患者安全，提高护理质量，维护护士合法权益，根据国家有关法律法规、部门规章及规范性文件制定的具有普遍约束力的规范性文件。
第二条护理核心制度（以下简称“核心制度”）是护理管理制度的重要组成部分，主要包括护理质量管理制度、护理安全管理制度、护理培训与考核制度、护理科研与教学制度等。
第三条护理管理制度与核心制度的制定、修订、实施和监督，应当遵循国家有关法律法规、部门规章及规范性文件的要求，结合医疗机构的实际情况，充分发挥护理管理组织的作用。
第二章护理管理组织第四条护理管理组织是医疗机构内部负责制定、实施和监督护理管理制度与核心制度的专门机构，包括护理部、护理质量管理委员会、护理安全委员会等。
第五条护理管理组织应当建立健全工作制度，明确工作职责，确保护理管理制度与核心制度的贯彻落实。
第六条护理管理组织应当定期对护理管理制度与核心制度进行评估，根据评估结果及时进行修订和完善。
第三章护理管理制度第七条护理质量管理制度主要包括护理质量标准、护理质量控制、护理质量改进等内容。
第八条护理安全管理制度主要包括护理风险评估、护理应急预案、护理不良事件管理等。
第九条护理培训与考核制度主要包括护士在职培训、护士执业资格考试、护士职称评审等。
第十条护理科研与教学制度主要包括护理科研项目管理、护理教学管理等。
第四章核心制度的实施与监督第十一条医疗机构应当将核心制度纳入护理管理工作中，明确各级护理管理人员和护士的职责，确保核心制度的有效实施。
第十二条护理管理组织应当定期对核心制度的实施情况进行检查，对存在的问题及时进行整改。
第十三条护理管理组织应当定期对核心制度进行评价，根据评价结果对核心制度进行修订和完善。
第五章护理人员权益保障第十四条医疗机构应当保障护理人员的合法权益，为护理人员提供良好的工作环境和条件。
第十五条医疗机构应当合理配置护理人员，确保护理人员的工作负荷合理。
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（1）完善护理政治法律体系 （2）提升护理政策法律执行力度
一、护理管理中的政治经济环境
（二）护理经济环境
1.护理经济环境构成 护理经济环境是指在政府宏观调 控和管制下，政府对卫生领域的投资，以保障人民群 众的基本医疗卫生服务需求，提高全民健康水平
效率、公平、质量、稳定
一、护理管理中的政治经济环境
第一节 管理环境
目录
一、管理环境的基本概念 二、管理环境的类型 三、管理环境的特点 四、管理环境与组织的相互作用
一、管理环境的基本概念
（一）环境的概念 环境（environment）一般是指围绕着人群的空间及其 中可以直接、间接影响人类生活和发展的各种自然环境 和社会环境的总体
一、管理环境的基本概念
第三章 护理管理环境
南京中医药大学护理学院 柏亚妹
学习目标
识记
1.能正确解释管理环境的概念及内涵 2.能准确陈述组织文化概念 3.能正确列举管理环境分类及特点 4.能正确列举护理安全环境构成
学习目标
理解
1.能理解管理环境与组织的相互作用 2.能理解护理管理中的政治环境管理 3.能概括护理科学技术环境的构成 4.能理解护理组织文化环境构成
服务对象 资源供应者
竞争对手
广义包括个人、家庭、社区等，狭义主要指
病人 包括各类院校、人才市场、制药公司、医疗 器械公司、政府部门、医疗机构、新闻机构 等
包括同类的其他医疗机构组织、社会养老机 构、健康保健机构等
政府主管 部门
主要为国家、地方各级卫生和计划生育委员 会
社会公众
主要有中国科学技术协会、中华护理学会、 工会、各类新闻媒体等
（二）内部环境
2.文化环境
（3）组织文化的作用
导向
调适
约束
作用
辐射
激励
凝聚
1.客观性 2.系统性 3.动态性
三、管理环境的特点
四、管理环境与组织的相互作用
（一）管理环境对组织的影响
1.管理环境是组织运行的基础 2.管理环境影响组织管理活动 3.管理环境影响组织绩效水平
（二）组织对管理环境的能动作用 组织的管理除了被动适应环境外，还可主动适应甚至影 响和改变环境，提高组织生存与发展的机会
（2）护理管理技术创新：护理制度改革、流程再造、项目管 理
（3）护理服务领域创新：护理服务模式完善、延伸服务的拓 展
（一）护理科学技术环境构成
2.护理核心竞争力 核心竞争力（core competence）指 某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它可使 组织一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力
（1）服务对象 （2）资源供应者 （3）竞争对手 （4）政府主管部门 （5）社会公众
（二）内部环境
（1）人力资源
1.物质环境
（2）财力资源
（3）物力资源
（二）内部环境
2.文化环境
（1）组织文化：指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准 则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归 属等群体意识的总称
三、护理管理中的任务环境
（二）护理任务环境管理
1.服务对象 2.资源供应者 3.竞争对手 4.政府主管部门
5.社会公众
四、护理管理中的文化环境
（一）护理文化环境构成
1.护理组织精神 2.护理组织制度 3.护理组织行为 4.护理组织形象
四、护理管理中的文化环境
（二）护理文化建设
1.组织文化建设方法
学习目标
运用
1.能结合社会现况，分析护理需求，对护理经济环境进行 管理
2.能结合临床实际，举例说明护理管理中的任务环境管理 3.能以某家医院为例，运用护理文化建设方法及步骤进行
护理文化建设
导言
组织存在于由各种因素构成的环境中，其运行和发展 不可避免地要受到环境因素的影响，像自然界的动物通过 保护色、冬眠等方式适应环境一般，管理者要使组织适应 环境，必须了解其所处的环境，掌握环境的变化，分析环 境对组织的影响，制订相应的对策，才能提高组织管理效 率，实现管理效益最大化
（二）管理环境的概念 管理环境（management environment）是指存在于一个 组织内部和外部并影响组织业绩的各种力量因素的总和
从两方面理解
1.管理环境是相对于管理组织和管理活动而言的 2.管理环境是管理系统内外部一切相关事务和条件的集合体
二、管理环境的类型
外部环境
内部环境
二、管理环境的类型
外部 环境 内部 环境
二、管理环境的类型
（一）外部环境
1.宏观环境（macro environment）又称一般环境，指各 类组织赖以生存的共同空间，并对所有组织均能产生 影响的外部环境
主要包括四个方面
（1）政治法律环境 （2）经济环境 （3）社会文化环境 （4）科学技术环境
（一）外部环境
2.微观环境（micro environment）也称任务环境，是指 某个组织在完成特定任务过程中面临的特殊环境因素
（二）内部环精神层
制度层
行为层 物质层
以“质量第一”为核心的生产活动，以“建 立良好人际关系”为目标的公共关系活动
领导体制、组织机构、管理制度、 员工行为准则
以“质量第一”为核心的生产活动，以“建 立良好人际关系”为目标的公共关系活动
标志性建筑、学校校歌、医院院徽
（二）护理经济环境
2.护理经济环境管理
（1）护理需求分析 （2）护理市场开发 （3）护理绩效管理
二、护理管理中的科学技术环境
（一）护理科学技术环境构成
1.护理科学技术创新 2.护理核心竞争力
（一）护理科学技术环境构成
1.护理科学技术创新
（1）护理服务技术创新：护理方法的改进、护理新技术、新 材料、新设备的应用
第二节 护理管理环境
目录
一、护理管理中的政治经济环境 二、护理管理中的科学技术环境 三、护理管理中的任务环境 四、护理管理中的文化环境 五、护理管理中的安全环境
一、护理管理中的政治经济环境
（一）护理政治环境
1.护理政治环境构成
（1）医疗卫生政策 （2）法律法规 （3）部门规章 （4）诊疗护理规范及常规
护理持续发展的关键是科学技术的发展，因此， 护理管理者要从战略高度提升护理组织的科学技术 创新能力，培养和构建属于护理专业的核心竞争力， 促进护理学科长足发展
（二）护理科学技术环境管理
1.营造科学研究氛围 2.健全科研管理组织制度 3.培养科学技术人才
三、护理管理中的任务环境
（一）护理任务环境构成
（1）正面灌输法 （2）规范法 （3）激励法 （4）示范法 （5）实践法 （6）暗示法 （7）感染法
四、护理管理中的文化环境
（二）护理文化建设
2.组织文化建设步骤
（1）成立组织 （2）调查分析 （3）总体规划 （4）传播执行 （5）提炼巩固 （6）完善提高
五、护理管理中的安全环境
（一）护理安全环境构成 硬件环境安全
（1）建筑设施布局 （2）设备器械管理 （3）化学品、危险品管理 （4）环境污染控制
五、护理管理中的安全环境
（一）护理安全环境构成 软件环境安全
（1）护理职业防护体系 （2）护理人力资源配置 （3）护士安全防护意识 （4）护士职业防护 （5）护士心理安全
五、护理管理中的安全环境
（二）护理安全环境管理 硬件环境管理
（1）建筑设施布局合理 （2）完善医疗器械使用制度 （3）规范化学品、危险品管理 （4）控制院内环境污染
五、护理管理中的安全环境
（二）护理安全环境管理 软件环境管理
（1）完善护理职业防护体系 （2）合理配置护理人力 （3）提高护士安全防护意识 （4）加强护士职业防护 （5）促进护士身心健康
思考题
1.选择你感兴趣的一个护理组织，试分析其宏观环境、微 观环境对组织带来怎样的影响，请提出相应的管理对策
2.试举例说明你所在组织的内部环境包括哪些内容？ 3.如何做好护士职业安全防护？