物业部未来五年计划
物业工作计划5年
物业工作计划5年
年度计划：
第一年：
1. 完善物业管理制度和流程，提高效率和服务质量。
2. 招聘和培训优秀的物业管理人员，建设专业团队。
3. 更新物业设施和设备，提升物业环境和品质。
第二年：
1. 强化社区安全管理，加强巡逻和监控工作。
2. 推进智能化物业管理，引入科技手段提升管理水平。
3. 加强与业主的沟通和协调，提高业主满意度和参与度。
第三年：
1. 开展社区活动和服务，促进社区文化建设和居民交流。
2. 深入开展能源节约和环保工作，提升物业可持续发展能力。
3. 加强供水、供暖和供电设施的维护和改善，确保居民生活质量。
第四年：
1. 加强财务管理，合理规划和运用物业资金。
2. 加强与政府部门和相关机构的合作，共同推进社区发展和建设。
3. 加强对外部合作伙伴的管理和监督，维护物业利益。
第五年：
1. 继续提升物业管理水平，探索创新服务模式。
2. 加强社区美化和绿化工作，打造宜居环境。
3. 加强与业主委员会的合作，共同推动社区建设和发展。
物业服务企业五年发展规划战略范本
云、物联云、开放云超级云平台体
系，开发管家APP、 管 理 助手
APP、商家 服 务 APPP、学苑
APP
集中管控大屏
7*24小时全面监控无死角，通过远
程集中管控帮助实现管理数字化，
获取所有项目的所有数据，可以实
时掌握项目整体运营情况，作出相
应决策
线上线下产品体系开发 开发综合管理平台、管家APP、管理 助手 APP、 商家服务APP、学苑APP、管家微 信 公众号
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很难满足公司发展需要 服务创新、科技创新缺乏，商业模 式过于传统，无法满足不同业主的
不同需求；
单击此处添加标题
市场定位
企业发展期
（第一年：企业品质年）
企业扩张期
（第三-第四年企业拓展年）
20XX
20XX
20XX
20XX
目标达成
20XX
企业初创期
企业发展期
（第二年：企业品质年）
企业提效期
（第四-第五年企业上市年）
➢三至五年内逐步实现员工敬业度达到80%以上，骨干员工流失率不高于7%。
人才战略
LOGO
TEXT HERE
提出“在客人的惊喜中，找到富有的人生”的金钥匙理念，让员工充分理解服务体验与个人价值实现的辩证关系 统一的企业环境，明确企业性质、经营方向、外部环境、社会形象、对外联系等，形诸文字以书面形式表达 统一企业价值观，形成员工对企业的某件事情，是非对错、善恶美丑等价值取向的一致性认识 榜样及核心人物的标立，提倡企业人文精神 组织符合公司文化气息，具有连贯性和统一性的各种表彰、奖励活动、员工聚会、文化娱乐活动等的开展及意识形态的同一性 建立信息传输渠道，指定对外发言人或部门，采取积极的态度和方式建立企业与社会大众以及政府职能部门的联系，赢得声誉 统一公司文化形式的使用，如公司名称、司标、司训、宗旨、管理质量方针、用人原则、做事原则、颜色匹配等，形成品牌效
物业公司五年发展规划《报告版》
物业公司五年发展规划《报告版》XXX五年发展规划五年发展规划企业概况XXX是一家专业从事物业管理服务的企业。
成立于2010年，总部位于XXX拥有一支高素质的管理团队和专业的服务队伍，致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
第一章公司五年发展战略规划一、企业发展定位XXX的发展定位是成为国内领先的物业管理服务企业，为客户提供全方位、高品质的物业管理服务。
二、企业发展概要在未来五年内，XXX将继续加强自身的品牌建设和服务质量，积极开拓市场，扩大业务规模，提高企业的核心竞争力和市场占有率。
三、XXX市场发展优劣势分析优势：物业管理市场需求大，市场潜力巨大；公司拥有专业的管理团队和服务队伍，服务质量得到客户的一致好评。
劣势：市场竞争激烈，行业门槛较高。
四、企业发展战略XXX的发展战略是以市场为导向，以客户需求为中心，不断提高服务质量和满意度，加强品牌建设，扩大业务规模，提高市场占有率。
五、企业战略目标在未来五年内，XXX的战略目标是实现年均20%的业务增长率，提高服务质量和满意度，成为国内领先的物业管理服务企业。
六、企业发展方向XXX的发展方向是以物业管理为核心，拓展相关服务领域，提高服务水平和综合竞争力。
七、企业市场目标XXX的市场目标是在未来五年内，进一步扩大市场份额，提高市场占有率，成为国内领先的物业管理服务企业。
八、企业阶段任务在未来五年内，XXX的阶段任务是加强品牌建设，提高服务质量和满意度，扩大业务规模，拓展相关服务领域，提高综合竞争力。
九、企业管理目标XXX的管理目标是建立科学、规范、高效的管理体系，提高管理水平和效率，为客户提供更加优质的物业管理服务。
第十章：企业管理创新企业管理创新是企业发展的重要动力，也是提高企业核心竞争力的必然要求。
在新的发展时期，我们要不断地探索创新，不断地推进管理创新，以适应市场变化和发展需求。
第十一章：公司组织是管理载体，管理是发展基石公司组织是管理的载体，管理是企业发展的基石。
物业管理公司五年发展规划
物业管理公司五年发展规划物业管理公司的五年发展规划旨在实现“六个一工程”，其中包括一流的管理、提供一流的服务、力争企业一级资质、实现具有一定规模和实力的行业名牌企业以及每年实现利税平均递增25%的目标。
首先，公司需要制定一套科学、规范、国际化的管理体系和管理制度，实现制度化管理。
同时，公司需要培养一支技术精、业务好、懂专业、善管理、爱岗敬业、吃苦耐劳、无私奉献的一流干部队伍，并建立干部轮岗和储备制度，以适应新项目的需要。
其次，公司需要将服务档次提高到一个新水平，将提高服务质量作为企业生死存亡的大事来抓。
公司需要树立一流的服务理念，实行一流的服务工作程序，并建立24小时一站式服务和客户投诉处理回访信息反馈机制，以最大限度地提高客户满意率。
第三，公司需要力争获得企业一级资质。
为此，公司需要达到建设部颁布的一级资质企业标准，并建立现代化企业管理制度和符合国家规定的财务管理机制，建立维修基金管理与使用制度，从而达到一级资质企业。
第四，公司需要实现具有一定规模和实力的行业名牌企业。
公司需要在五年内将写字楼管理面积达到60-70万平方米，物业小区管理面积达到30-40万平方米，并实现多元化的项目开发战略。
公司需要在条件许可的情况下开发以资产管理和餐饮服务等为核心的1-2个项目，形成物业公司新的经济增长点。
此外，公司还需要通过资金积累，力争开发2-3个属于公司自己产权的、具有一定规模、能够防范市场风险的服务实体。
最后，公司的目标是每年实现利税平均递增25%。
为实现这一目标，公司需要在管理、服务和规模方面不断提升，不断开拓新的业务领域，以实现稳健的发展。
在未来五年内，我们公司将通过规模化的项目开发、内部挖潜以及增收节支等措施，逐年提高企业效益，实现利税平均每年递增25％。
同时，我们也将确保管理人员和员工的薪资待遇能够随着企业经济效益的增长而逐步提高，达到同行业、同档次的水平。
我们将加强项目开发，提高项目管理水平，确保项目的质量和进度。
2024年物业管理工作计划范本（五篇）
2024年物业管理工作计划范本1. 强化服务质量管理a. 建立客户满意度调查机制，定期收集业主对物业服务的评价和建议，及时调整工作重点；b. 加强物业人员培训，提升员工的专业知识和服务意识；c. 定期开展物业考核，评估各项服务指标的达标情况，并对不达标的进行整改和追责；d. 加强与业主之间的沟通与交流，定期组织业主会议或座谈会，听取业主意见和反馈。
2. 提升物业设施维护水平a. 制定设备设施维护保养计划，定期对物业内的设备设施进行检查和维护保养；b. 建立设施报修管理系统，及时处理业主提交的维修请求，并确保维修质量；c. 加强物业巡查工作，定期检查公共区域的清洁卫生和安全状况，确保业主的生活环境安全；d. 定期组织设备设施的更新和改造工作，提升物业设施的品质和功能。
3. 加强安全管理工作a. 定期组织安全培训和演练活动，提高物业人员和业主的安全意识和应急能力；b. 加强对物业内部和周边环境的安全检查和防范，确保小区的安全；c. 建立安全管理台账，定期记录安全事件和事故的发生情况，并及时采取措施进行预防和处理；d. 与相关安全机构建立合作关系，加强安全防控工作的力量与资源。
4. 优化物业管理流程a. 制定物业管理规程和制度，明确各项工作流程和责任分工，确保管理工作有序进行；b. 引进物业管理软件或平台，实现物业管理信息化，提升工作效率和服务质量；c. 加强对物业合同的管理，及时更新合同内容和条款，确保物业管理权益；d. 推行绿色环保管理理念，提倡节能减排和资源循环利用，为业主提供更好的生活环境。
5. 开展社区文化建设活动a. 组织居民活动，如社区篮球赛、舞蹈比赛等，增加业主之间的交流与联系；b. 开展教育培训活动，如专题讲座、知识讲堂等，提升业主的文化素质和生活品质；c. 打造物业文化品牌，如组织社区义工活动、推出社区杂志等，营造和谐的居住氛围；d. 加强物业与社区的合作与交流，开展共建共治共享活动，推动社区发展。
物业管理有限公司五年战略规划目标
45
未预计二期、三期住户数量
商业
xx华府
责任xx，幸福一生 ！
让 沟 通 充 满 微 笑
xx物业公司五年规划
1、 2015年-2019年业务量分析
1.2委托代管经营项目
类 型
代 开 发 管 理
项目名称
性质 xx国际
面积
业户数量 （户）
员工人数
阶段性 接管 预计2016年接管
客户关系 1个开放1年以上，1个筹备， 提供高标准卖场服务，支撑 营销销售和物业服务形象展 示
项目。共计管辖70余万平米。公司不断升级“精品物业管理标准”，凭借严格的管理制度、 标准化的服务流程、系统化的管理理念、人性化的团队建设成为xx市物业行业的领航者。
责任xx，幸福一生 ！
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核心理念
xx物业公司五年规划
公司愿景
xxxx物业服务的领航者
阐 释：
xx物业： 领 航 者： 支 撑 点： ○ 项目规模 高端、综合体、综合配套 xx物业服务标准的制定者 ○ 管理服务 ○ xx物业服务模式的谛造者 ○ 特色凸显
整合推广
责任xx，幸福一生 ！
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核心理念
xx物业公司五年规划
公司使命
提升环境价值 共享高尚生活
阐释： 提升环境价值： 共享高尚生活： 通过资源整合和服务创新，让环境发挥更大社会效益 让客户在绿色、健康、清新、典雅的环境中享受生活
责任xx，幸福一生 ！
让 沟 通 充 满 微 笑
高层住宅 约20万 高层住宅 约30万 高层住宅 约20万
xx国际
小计 一期 二期 xx华府 三期 高层住宅 小计 高层住宅 高层住宅
2024年小区物业年度工作计划模版（六篇）
2024年小区物业年度工作计划模版一、强化源头管理，确保规划设计质量全县所有已实施物业管理的小区及即将进行物业招标的小区，必须配备视频监控和巡更设施。
开发单位在完成综合竣工验收备案前，需安装完成监控系统及物业安保人员巡更系统。
设计阶段，需向县开发、物业主管部门提交详细的分项施工图和平面图，规定监控和巡更范围覆盖整个小区，消除盲点，待审查合格后方可施工。
物业办公室将对全县现有物业管理小区进行排查，对未安装视频监控和巡更系统的，将要求进行整改建设，具体措施如下：1. 新建但未完成综合竣工验收备案的小区，必须在验收备案前安装视频监控和安保人员巡更设备。
2. 已办理产权的新建小区，如未安装视频监控和巡更设备，需进行安装，费用从物业质保金中支出。
3. 交付使用超过五年的物业管理小区，建议由业主委员会申请，使用住宅专项维修基金进行视频监控设备和物业巡更设备的安装。
4. 未缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，业主委员会需与业主协商，由业主共同分摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。
二、提升准入标准，确保设备质量建立监控产品及巡更机质量审查机制，严格市场准入，杜绝假冒伪劣产品，以规范小区视频和巡更设备的安装混乱状况。
主管部门将对监控设备的前期选型和安装进行监管，确保设备安装后能正常使用且效果良好。
三、明确责任，发挥物业企业主导作用各物业服务企业作为工作实施主体，需全面负责各小区的安保工作，确保设备的提升建设得以落实。
已配备视频监控设备和物业安保人员巡更设备的小区，需做好系统的维护、保养、检测和更换，以保持系统的良好运行状态。
对于视频监控及巡更设备不完善的物业小区，需积极进行完善，尚未安装的小区需尽快提交方案并进行安装。
对于未缴纳住宅专项维修基金的物业小区，物业企业需协调业主委员会和业主，做好业主工作，确保完成监控设备和巡更设备的安装。
四、加强监管，发挥主管部门协同作用规划、设计、监理、开发、物业等科室和单位需协同合作，各负其责，严格把关规划、设计、图纸审查、施工、验收等每个环节，确保物业安保设备安装的实施，提升我县物业服务小区的安保水平。
2024年物业管理工作计划（五篇）
2024年物业管理工作计划一、清洁绿化常规管理工作1、在过去的年度中，我们秉持公平公正公开的准则，强化员工沟通，增强团队精神和凝聚力，使员工以主人翁精神投身工作，消极被动的工作态度转变为积极主动，显著降低了人员流动率。
2、员工培训鉴于大部分员工为新手或无相关经验，我们把员工培训作为关键任务，每周进行一次，每次____小时的集中训练，涵盖《清洁基础技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂应用》和《设备使用》等主题。
同时，我们制定了各岗位的《操作规程》、《检查规程》、《培训规程》和《行为规范》，并在日常工作中持续指导和培训。
经过考核，员工实操合格率为____%，理论考核及格率为____%。
我们还对班组主管进行了基层管理能力的提升培训，以增强和提升基层管理水平。
3、员工形象与纪律我们严格要求两班组员工的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队和统一工鞋（由员工自购），并将这些规定融入日常工作中。
这些举措显著提升了清洁绿化团队的整体形象和素质。
4、日常保洁我们加强了一期的日常保洁管理，如会所地面的晶面处理、玻璃清洗、地毯清洁、油烟机清洗等，按计划完成，并定期对卫生死角、湖面落叶、溪流源头泥沙、喷泉和山路等进行清理。
我们加大了对外围和草坪落叶的清扫力度，确保垃圾的日产日清，卫生质量显著提升。
5、工具物料管理为了控制成本并防止物料浪费，清洁绿化物料由专人管理，严格执行领用登记制度。
我们推行旧物换新政策，工具由员工自我保管，丢失或损坏需赔偿。
同时，我们与采购部门合作，严格把控物料质量，进行市场价格调查，确保采购的物料质量可靠、价格合理。
这些措施使清洁物料的消耗在数量和价格上都有显著下降，真正实现了开源节流。
我们还加强了机械设备的使用、保管和养护，以延长其使用寿命。
二、清洁开荒任务在确保日常保洁工作的同时，我们优先处理了二期收楼单元的清洁开荒、渗漏水维修后的清洁以及又一城售楼部、样板房的开放工作。
我们根据实际情况，科学调度员工，合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化布置等工作，全体员工共同努力，成功完成任务。
物业未来5年工作计划范文
物业未来5年工作计划范文一、市场定位在未来5年，物业行业将面临更多的挑战和机遇。
为了适应市场的快速变化，我们将重新定位我们的市场策略，以适应未来的市场发展。
首先，我们将加强对综合物业服务的拓展，提高服务品质和水平，增强服务竞争力。
其次，我们将积极开展社区服务，为居民提供更多的便利和舒适。
最后，我们将加强对商业物业的拓展，提供更多的商业服务，推动商业物业的健康发展。
二、人才引进和培养在未来5年，我们将更加重视人才的引进和培养。
首先，我们将加大对高级管理人才和专业技术人才的引进力度，提高企业的管理水平和服务水平。
其次，我们将积极开展培训和学习，提高员工的专业素质和服务技能，为未来的发展奠定坚实的基础。
最后，我们将加强对员工的激励和保障，吸引更多的人才加入我们的团队。
三、技术研发和应用在未来5年，我们将更加重视技术研发和应用。
首先，我们将加大对信息技术的投入，建设更加智能化和便捷化的物业管理系统，提高管理的效率和服务的质量。
其次，我们将积极引进新的技术和设备，并加强对现有设备的维护和改进，提高设施的安全性和可靠性。
最后，我们将加强对环保技术的研发和应用，推动物业产业的绿色发展。
四、品牌建设和文化营造在未来5年，我们将更加重视品牌建设和文化营造。
首先，我们将加强对企业品牌的宣传和推广，提高企业的知名度和美誉度。
其次，我们将注重企业文化的建设，营造和谐、勤奋、创新的企业氛围，凝聚员工的团队精神和创新精神。
最后，我们将加强对社会责任的履行，开展各种公益活动，提高企业的社会形象和社会责任感。
五、合作拓展和开发创新在未来5年，我们将更加重视合作拓展和开发创新。
首先，我们将加强与企业、政府和社会组织的合作，共同推动产业链的发展和形成良好的合作机制。
其次，我们将积极开展新项目的开发创新，推动产业结构的调整和优化，培育新的市场增长点。
最后，我们将加强对风险的控制和管理，保证企业的健康发展和可持续发展。
总之，在未来5年，我们将以更加开放的态度和更加积极的行动，适应市场的快速变化，把握市场的机遇，提高企业的核心竞争力，为社会的发展做出更大的贡献。
物业工作计划与展望五篇
物业工作计划与展望五篇最新物业工作计划与展望11）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2）、对各规章制度与岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。
继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。
确保小区六年无任何刑事案件发生。
3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5）、加大军事训练力度，在20**年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修与保养，确保小区的各项设备设施正常工作3、向业主提供有偿服务。
1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。
确保河水清澈透明。
2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。
继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
3）要求保洁部按照开发商的要求进行。
1）继续加强客户服务水平与服务质量，业主满意率达到**%左右。
2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到**%左右。
3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷与意见、建议。
5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。
更多精彩加物业社区微信。
对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平与服务质量，提高员工队伍的综合素质。
开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，更多精彩加物业社区微信。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理部将不断提高服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与客户的沟通和合作，不断增进与客户之间了解，满足客户的需求，不断提高服务中心的客户满意度。
为使工作高效务实开展，现制定未来五年计划如下：
一、加强团队建设，提高整体素质
物业管理部的团队经过几年多磨练，仍是一支比较新的队伍，离公司要求，还是需持续提升。
为此，物业管理部未来五年规划的一项重要工作就是“注重团队建设，提高物业管理部的可持续发展”。
首先，是加强对新进员工的培训工作。
以确保上岗能力和操作规程的规范性。
其次，是加强全体员工企业理念学习，服务于管理之中，实现满足客户合理期望的目标。
最后是全面贯彻公司管理体系文件精神，以技能为支撑，努力提升管理服务中心全体员工的整体素质，为公司品牌建设和管理服务中心形象建设做出贡献。
二、创新服务意识，完善服务态度
首先，鼓励员工主动思考：我们所处的行业在社会分工中的任务；我们“物业”在行业中的地位、经营理念及其追求的目标；自己所担当岗位的性质及其应对公司的贡献，从而得出：“什么是我们需要做的事？我们需要做哪些事？”
其次是积极行动，要求每一位员工在自己的岗位上有所作为，主动追循公司的目标，从自身的岗位出发，从眼前的、身边的小事做起，主动一点，再主动一点，做自己需要做的事，并把它做好。
第三，将“业主至上，服务第一”的服务理念贯穿于我们日常工作的全过程，真正体现在我们对住户的服务中，主观上把该做的事考虑得早一点、广一点、远一点、深一点，客观上使服务完善一点，业主称心一点，领导放心一点，公司形象品质提升一点。
三、做好基础工作，完成各项指标。
按照物业管理相关法规规定，依据《物业管理委托合同》内容，结合实际情况各部门具体做好以下工作：
1、客户服务：继续贯彻执行各项公司规章制度，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
2、设备设施维护：按设备运行和维修分工的原则，对所有的设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。
确保供配电、给排水、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
3、清洁卫生管理：清洁班要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究责任制。
另外要对清洁卫生加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
4、车辆管理：对外来进入的车辆进行认真检查并做好详细登记，做到严格管理。
5、安全、消防管理：对外来人员做好有效证件登记，联系被访人接送，无关人员一律不得进入。
消防设施由保安队员管理保养，消防一体设备的由消防保养公司进行检查、维修保养。
四、开源节流提高效益
物业管理本是一个微利性行业，在不断体提高服务质量的同时，如开源节流、节能降耗工作，是物业管理部门健康发展的根本保证。
1、结合小区的具体情况，电工班把进一步加强节能管理工作作为一件大事来抓，寻找新的节能途径，把节能减排贯穿于五年的工作规划之中。
①在日常施工及维修中，尽量选购节能、环保的材料、灯具。
②对已建成使用中的设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改造。
③对小区、梯道的照明分出白天和夜间照明并独立开关控制。
④严格做好所有照明的使用时间（特别是部分大功率的景观灯等）并要责任落实到岗位、责任到人。
⑤在保证整体照明需求和改造完整有序的前提下，尽量减少灯具使用数量、功率等
⑥做好各设备、设施日常保养工作，延长设备、设施使用寿命，减少维修成本。
⑦供水开关、闸阀和水箱、水位自控系统等关键部位要选用质量过关的零配件。
2、小区设备设施已经运行5年，很多设备设施已陈旧老化，有些已进入了寿命期，因此，设备设施的维修任务越来越重。
2012年做好设备的日常保养工作，延长设备、设施使用寿命，减少维修成本
3、节约管理成本，减少不必要的开支。
严格控制各班组物料申购与支出。
4、对仓库方面进行开源节流，力求在为员工提供优质服务的同时节约成本。
五、五年组织建设目标
1、构建起管理层级清晰、职责分工明确、考核机制完善的团队。
2、磨练出一支忠于企业、事业心强、整体素质高、具有较强战斗力的管理队伍。
3、培养出一支跟随企业快速成长、执行力强、专业技能强、敢于承担重任的班组长队伍。
4、带领出一支服务意识强、责任心强、吃苦耐劳的基层队伍。
六、为完成五年管理任务采取的措施
1、以“业主服务为中心”作为工作核心，坚持不懈地围绕客户服务开展工作。
（1）强化制度规范的落实，加强绩效管理，建立和完善服务考核体系，量化考核指标，将服务品质、信息反馈、业主投诉等全面纳入考核，以此促进服务工作全面推进。
（2）进一步理顺服务业务流程，降低服务疏漏。
特别是加强预防、预见性业务的设计，既要做到想在业主前面，做在业主前面，更要做到紧急事件处理有方案、有组织。
把服务的各个环节想周到、做细致，不断增加管理服务。
（3）加强与业主的沟通，及时掌握服务评价及服务需求。
运用
抓两头带中间原则，做好对物业公司非常满意和非常不满意的两头业主的工作，带动整体业主满意度，与业主建立相互信赖的关系。
100%回访制，物业对投诉100%回访；经理对升级投诉100%回访，回访结果将作为对责任人的考核指标。
2、以“提高业主满意度”为工作重心，持续不断提升业主满意度。
（1）服务中突出“快速反应”机制。
属物业责任的所有问题应在当日完成，次日由物业分配给各班组，两天内必须反馈，五天内必须完成，此标准直接与个人考核挂钩；对于不属于物业服务责任的问题要做到解决制定要快、方案落实快、落实评价快、总结快。
（2）提高一次处理率。
要求处理业主投诉、业主报修必须做到一次性解决问题，一方面要提高员工处理问题的技能，另一方面要提高对一次性处理率的重视，把此项要求做为考核的重要指标。
（3）信息管理要完整、信息传递要畅通，避免遗失、滞留。
1.通过交班交接班等，全面真实反应信息归纳、处理情况，实现信息管理分析、改进。
2、信息进行分级管理，并制定信息传递时限。
一级信息（重要信息）：小区发生安全事件、停水停电停气、业主投诉、上级领导安排更改原运行模式、紧急突发事件等，必须在5分钟内通知物业管理部经理。
二级信息：日常报修、保修，业主咨询等，由接收人立即解决。
3、以“提升服务品质”为基础，全面规范、稳定、提升服务过程
和结果。
（1）把基础服务做精、做细、做深，持续提升服务品质。
（2）细化各基础服务的流程，并在落实中完善其可操作性和为业主的便利性进一步细化各业务流程，并落实各业务流程的执行，从执行中发现和解决问题，从而达到目的。
（3）安全服务在做好服务的基础上全员根据“安全死保”的任务目标围绕四方面开展工作。
○1、磨练技能：加强员工体能训练、消防演练，针对性的组织培训，从而为履岗位职责打下基础，。
○2、掌握业务：对各岗位加强业务掌握，要求建立岗位应知应会，对业主情况、车辆情况、小区设施数量等做到一口清，做好服务确保安全。
○3、应对紧急：完善突发事件处理方案，组织紧急拉练和和模拟演习，使大家都能够熟练掌握应对的程序和方法，在发生紧急情况时，快速反应，完成任务。
（4）维修服务、设备管理实现多、快、好、省。
○1、提高报修及时性。
完善并固化维修流程，简化部分流程，尤其是业主报修流程，使其简捷、易行，提高工作效率，从而为业主提供快捷、高效的维修服务。
○2、提高维修规范化服务水平。
从而达到统一规范。
③、提高维修质量。
认真做好业主报修和公共维修质量的监督、检查、回访，日常维修坚持员工自检、班长检查、主管抽查的三级
检查体制；完善各类维修质量标准，加强案例分析的培训；使员工对身边发生的实际案例进行剖析，整体互动，提高维修技能，提高维修质量。
④、加强设备设施的计划管理和责任化管理。
认真合理编制各项设备设施的维修保养计划，并保证计划得到全面实施，进一步加强设备的预防性管理和责任化管理，切实保证每台设备有人查，每块区域有人管，从而将设备的计划管理落到实处。
（5）保洁卫生。
○1、提高工作效率。
改良工具，严格按照服务标准。
○2、垃圾清运，清洁班作好有效的跟踪协调工作。